TRANH VÀ MÔ HÌNH N GHIÊN CỨU
5.3. GIẢI PHÁP THÔNG QUA PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG
5.3.2. Giải pháp tạo sự khác biệt và đa dạng hóa sản phẩm Ngân hàng
Sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng có vị trí đặc biệt quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của NHTM. Theo Lâm Chí Dũng (2011): “Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng, sản phẩm dịch vụ đa dạng tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, Ngân hàng càng đa dạng sản phẩm dịch vụ, lợi thế cạnh tranh càng cao” [5]. Do đó, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cũng như tạo sự khác biệt cho sản phẩm là một trong những giải pháp để nâng cao NLCT cho VietinBank Quảng Trị trong thời gian tới.
Việc không ngừng tạo sự khác biệt với định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng về khách hàng để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu ở trên địa bản tỉnh
phải đa dạng và tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu bao gồm cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Triển khai thưc hiện chiến lược tái cấu trúc, việc đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm mới bên cạnh các sản phẩm truyền thống để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, và theo từng nhóm đối tượng khách hàng riêng biệt phải trở thành công việc thường xuyên và liên tục. Đồng thời phải luôn dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, có độ an toàn và bảo mật cao.
Bảng 19 - 5.3. Điểm đánh giá của KH về các biến của yếu tố“Năng lực sản phẩm và thị phần”
STT Biến quan sát N Min Max Mean S.D
1 VietinBank Quảng Trị có qui mô vốn tự có
lớn 249 1 5 2.15 0.35
2 VietinBank Quảng Trị có quy mô và khả
năng huy động vốn từ dân cư và các TCKT 249 1 5 3.96 0.44 3 Khách hàng luôn có mối quan hệ tốt với
Vietinbank Quảng Trị 249 1 5 3.02 0.65
4 Vietinbank Quảng Trị luôn cung cấp sản
phẩm dịch vụ có chất lượng cao 249 1 5 4.15 0.36 5 Vietinbank có nhiều sản phẩm dịch vụ ứng
dụng công nghệ hiện đại 249 1 5 2.50 0.14
Điểm trung bình cho nhân tố "Năng lực sản
phẩm và thị phần" 249 3.16
(Nguồn: Tính toán của tác giả, 2015) Các của sản phẩm của Vietinbank Quảng Trị bất kỳ trong lĩnh vực nào: huy động hay cho vay,… điều phải được chú trọng đến sự uy tín, thương hiệu Vietinbank Quảng Trị. Và trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng cũng vậy, các dịch vụ do Vietinbank Quảng Trị cung cấp phải có hàm lượng công nghệ cao, phù hợp với xu thế ứng dụng công nghệ thông tin và nhu cầu của khách hàng tại từng thời kỳ.
Hình 16 - 5.2. Điểm đánh giá của KH về các biến của yếu tố“Năng lực sản phẩm và thị phần”
(Nguồn: Tính toán của tác giả, 2015) Là một ngân hàng bán lẻ, Vietinbank Quảng Trị cũng nên đẩy mạnh cung cấp danh mục đa dạng các sản phẩm ngân quỹ và thanh toán, nhằm phát huy lợi thế về hệ thống công nghệ tiến tiến, xử lý nhanh chóng, chính xác và an toàn cao với nhiều tiện ích cho khách hàng. Tiến đến phát triển nhiều hơn nữa các sản phẩm dịch vụ có sự tích hợp cao như dịch vụ quản lý tiền là tập hợp các giải pháp tài chính nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong việc thanh toán và quản lý nguồn tiền một cách hiệu quả nhất, bao gồm 3 nhóm dịch vụ: quản lý khoản phải thu, quản lý khoản phải trả và quản lý thanh khoản. Và trong 3 nhóm chính của dịch vụ quản lý tiền sẽ bao gồm nhiều dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng.
Bên cạnh đó, Vietinbank Quảng Trị phải tiếp tục hoàn thiện các sản phẩm phái sinh cho thị trường. Phổ thông hóa danh mục các sản phẩm phái sinh Vietinbank Quảng Trị đã cung cấp bao gồm: mua bán ngoại tệ giao ngay hoặc có kỳ hạn, quyền chọn mua bán ngoại tệ…
Để chất lượng các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank Quảng Trị luôn được các khách hàng đón nhận và có tính cạnh tranh cao, Vietinbank Quảng Trị nên hình thành các chức danh như chuyên viên về sản phẩm, đây chính là những người tạo ra sản phẩm, giám sát và quản lý, đánh giá hiệu quả sản phẩm, cũng như phát triển sản phẩm để có những bước điều chỉnh thích hợp với nhu cầu của khách hàng.