Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú quốc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGÔ MẠNH TƯỚC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGÔ MẠNH TƯỚC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 Quyết định giao đề tài: Số 1224/QĐ-ĐHNT ngày 28 /12/2015 Quyết định thành lập hội đồng: Số 729/QĐ- ĐHNT ngày 09/09/2016 Ngày bảo vệ: 19/09/2016 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ KIM LONG Chủ tịch hội đồng: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Khoa sau đại học: Khánh Hòa - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đế tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Kiên Giang, tháng 09 năm 2016 Tác giả luận văn NGÔ MẠNH TƯỚC iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quí phòng ban Trường Đại học Nha Trang, tạo điều kiện tốt cho hoàn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Lê Kim Long giúp hoàn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến giúp đỡ Để có số liệu, kiến thức thực tế phục vụ cho nghiên cứu đề tài, trân trọng cảm Ban lãnh đạo, cán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kiên Giang, Ban lãnh đạo, cán Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc, Ngân hàng bạn địa bàn huyện Phú Quốc Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tôi chân thành cảm ơn ! Kiên Giang, tháng 09 năm 2016 Tác giả luận văn NGÔ MẠNH TƯỚC iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .11 1.1 Lý thuyết cạnh tranh 11 1.1.1 Khái niệm Cạnh tranh (Competition) 11 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 11 1.1.3 Năng lực cốt lõi Lợi cạnh tranh (Core competencies and Competitive Advantages) 12 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tranh doanh nghiệp .13 1.2.1 Khái niệm môi trường kinh doanh doanh nghiệp 13 1.2.2 Môi trường vĩ mô .13 1.2.3 Môi trường vi mô .15 1.2.3.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .16 1.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh ngành 17 1.2.3.3 Các sản phẩm thay 17 1.2.3.4 Áp lực từ khách hàng (người mua) 18 1.2.3.5 Áp lực từ phía nhà cung ứng 19 1.3 Các vấn đề Ngân hàng thương mại 19 1.3.1 Khái niệm NHTM 19 1.3.2 Đặc điểm hoạt động NHTM 21 1.3.3 Vai trò chức NHTM 23 1.3.3.1 Vai trò .23 1.3.3.2 Chức .24 1.3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 25 v 1.4 Các mô hình nghiên cứu lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng .27 1.4.1 Mô hình 6M Phillip Kotler 27 1.4.2 Phân tích thành tố từ Mô hình CAMELS .28 1.5 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 31 1.5.1 Năng lực tài 31 1.5.2 Năng lực hoạt động 33 1.5.3 Năng lực quản trị - điều hành 33 1.5.4 Năng lực công nghệ thông tin .34 1.5.5 Năng lực cung ứng dịch vụ 34 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV PHÚ QUỐC .35 2.1 Sơ lược tình hình hoạt động ngân hàng TM VN năm qua .35 2.1.1 Đặc điểm kinh tế giới 35 2.1.2 Kinh tế nước .36 2.1.3 Chính sách tiền tệ hoạt động ngân hàng 37 2.2 Tình hình hoạt động BIDV Phú Quốc .39 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 39 2.2.1.1 Thông tin khái quát 39 2.2.1.2 Lược sử phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 41 2.2.2 Giới thiệu tổng quan BIDV Phú Quốc 43 2.2.2.1 Giới thiệu BIDV Phú Quốc 43 2.2.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý BIDV Phú Quốc 44 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh BIDV Phú Quốc 46 2.3.1 Môi trường bên 46 2.3.2 Môi trường bên 52 2.4 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh BIDV Phú Quốc .59 2.4.1 Năng lực tài 59 2.4.2 Năng lực hoạt động 61 2.4.3 Năng lực quản trị - điều hành – nhân 62 vi 2.4.4 Năng lực cung ứng dịch vụ 64 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh BIDV so với đối thủ cạnh tranh huyện đảo Phú Quốc .66 2.5.1 Qui trình phương pháp 66 2.5.1.1 Xây dựng khung đánh giá BIDV Phú Quốc 66 2.5.1.2 Lấy ý kiến chuyên gia yếu tố định ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng 67 2.5.1.3 Lấy ý kiến chuyên gia bên ngân hàng đối tượng bên ngân hàng .69 2.5.2 Kết nghiên cứu 69 2.5.2.1 Nhóm tiêu dành cho chuyên gia bên ngân hàng 69 2.5.2.2 Nhóm tiêu dành cho đối tượng bên ngân hàng 72 2.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh BIDV Phú Quốc .74 2.6 Đánh giá chung ưu điểm nhược điểm lực cạnh tranh BIDV Phú Quốc .77 2.6.1 Ưu điểm .77 2.6.2 Nhược điểm 80 Tóm tắt chương 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV PHÚ QUỐC 82 3.1 Chiến lược phát triển BIDV Phú Quốc đến năm 2020 82 3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV Phú Quốc: 83 3.2.1 Nhóm giải pháp trì phát huy lợi thế, lực cốt lõi 83 3.2.2 Nhóm giải pháp hạn chế điểm yếu, bất lợi đơn vị .89 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Phú Quốc .90 3.3.1 Kiến nghị Hội sở (BIDV) .90 3.3.2 Kiến nghị Ủy ban nhân dân tỉnh Kiên Giang 90 Tóm tắt chương 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO .92 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triền Việt Nam BIDV PHÚ QUỐC : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triền Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc ACB PHÚ QUỐC : Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Kiên Giang - Phòng giao dịch Phú Quốc ADB : The Asian Development Bank - Ngân hàng Phát triển châu Á AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam AGRIBANK PHÚ QUỐC : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc ASEAN : Association of Southeast Asian Nations - Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á ASIAN BANKER Tạp chí The Asian Banker ATM :Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động EUR : Đồng tiền chung Liên minh Châu Âu IMF : International Monetary Fund – Quỹ tiền tệ quốc tế NHQD : Ngân hàng thương mại mà vốn nhà nước chiếm 51% NHNN : Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại POS : Point of Sale – Điểm chấp nhận thẻ SACOMBANK PHÚ QUỐC : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín – Chi nhánh Phú Quốc VIETCOMBANK PHÚ QUỐC : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Kiên Giang – Phòng giao dịch Phú Quốc TCTD : Tổ chức Tín dụng viii TMCP : Thương mại cổ phần TMQD : Thương mại quốc doanh USD : United States dollar - Đồng đô la Mỹ VCB : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VIETINBANK : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VIP : Very important person – Nhân vật quan trọng VND : Đồng Việt Nam WB : World Bank – Ngân hàng giới WTO : World Trade Organization – Tổ chức Thương mại Thế giới ix DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh 26 Bảng 2.1: Chi tiết thu nhập BIDV Phú Quốc, 2012 - 2015 47 Bảng 2.2: Tình hình cho vay theo đối tượng khách hàng BIDV Phú Quốc, 60 2012 - 2015 60 Bảng 2.3: Thị phần dư nợ tín dụng địa bàn Phú Quốc, 2012 – 2015 .60 Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn BIDV Phú Quốc, 2012 - 2015 61 Bảng 2.5: Thị phần huy động vốn Phú Quốc, 2012 – 2015 .61 Bảng 2.6: Tình hình nợ xấu BIDV Phú Quốc, 2012 - 2015 66 Bảng 2.7: Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng .66 Bảng 2.8: Kết đánh giá chuyên gia yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng 68 Bảng 2.9: Điểm số trung bình chuyên gia yếu tố quy mô chi nhánh 69 ngân hàng Phú Quốc .69 Bảng 2.10: Điểm số trung bình chuyên gia yếu tố mạng lưới phòng giao dịch 70 Bảng 2.11: Điểm số trung bình chuyên gia yếu tố sách đãi ngộ, đào tạo phát triển 70 Bảng 2.12: Điểm số trung bình chuyên gia yếu tố lực quản lý điều hành 71 Bảng 2.13: Điểm số trung bình chuyên gia yếu tố công nghệ .71 thông tin 71 Bảng 2.14: Điểm số trung bình chuyên gia yếu tố Năng lực .72 tài 72 Bảng 2.15: Điểm số trung bình chuyên gia yếu tố khả phát triển, đa dạng sản phẩm dịch vụ .72 Bảng 2.16: Điểm số trung bình đối tượng bên ngân hàng yếu tố uy tín thương hiệu 72 Bảng 2.17: Điểm số trung bình đối tượng bên ngân hàng yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ 73 Bảng 2.18: Điểm số trung bình đối tượng bên ngân hàng yếu tố mạng lưới điểm giao dịch tự động ATM, POS .73 x PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG Kính thưa quí ông/bà! Tôi tên là: Ngô Mạnh Tước, học viên lớp 56CH169, Trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Quốc” Để xác định yếu tố đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Phú Quốc, xin tham khảo ý kiến đóng góp quí ông/bà Rất mong giúp đỡ nhiệt tình quí ông/bà A Phần đánh giá Xin ông/bà vui lòng cho ý kiến mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh ngân hàng Mức độ ảnh hưởng STT Các tiêu đánh giá Ít mạnh Quy mô chi nhánh Khả quản lý điều hành Văn hóa, đoàn kết nội ngân hàng Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực Công nghệ Thông tin Hệ thống các điểm giao dịch tự động ATM, POS Công tác đánh giá rủi ro trước cho vay Công tác phòng chống trục lợi, tiêu cực Năng lực tài 10 Uy tín thương hiệu 11 Khả cạnh tranh lãi suất, phí 12 Mạng lưới phòng giao dịch 13 Năng lực tiếp thị, sách ưu đãi khuyến 14 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 15 Hình thức mẫu mã hợp đồng vay Mạnh Rất mạnh 16 Mối quan hệ với quyền địa phương 17 Mạng lưới đại lý 18 Công tác quản lý rủi ro ngân hàng 19 Khả nghiên cứu thị trường 20 Thị phần 21 Khả phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ 22 Khả đàm phán, thương thảo hợp đồng vay 23 Chính sách đãi ngộ, đào tạo phát triển Ngoài yếu tố trên, quý ông/bà thấy yếu tố khác có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng, xin quý ông/bà vui lòng viết thêm vào bảng đây: STT Các yếu tố khác Mức độ ảnh hưởng B Phần thông tin chuyên gia Họ tên: Chức vụ: Email: Điện thoại: Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí ông/bà! Ngô Mạnh Tước PHỤ LỤC 02 BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV PHÚ QUỐC SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TẠI PHÚ QUỐC Kính thưa quí ông/bà! Tôi tên là: Ngô Mạnh Tước, học viên lớp 56CH169, Trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Quốc” Để đánh giá lực cạnh tranh BIDV Phú Quốc so với đối thủ cạnh tranh Phú Quốc, xin tham khảo ý kiến đóng góp quí ông/bà Rất mong giúp đỡ nhiệt tình quí ông/bà A Phần đánh giá Xin quí ông/bà vui lòng cho biết đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Phú Quốc Bằng cách cho điểm từ đến cho yếu tố ngân hàng Trong đó, qui ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/ Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/ Tốt/ Đẹp 3: Trung bình 2: Yếu/ Ít/ Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu Các ngân hàng đánh giá bao gồm: - Ngân hàng BIDV Phú Quốc ( BIDV Phú Quốc) - Ngân hàng Vietcombank Phú Quốc ( Vietcombank Phú Quốc) - Ngân hàng Agribank Phú Quốc ( Agribank Phú Quốc) - Ngân hàng Sacombank Phú Quốc ( sacombank Phú Quốc) Các tiêu đánh giá lực TT Ngân hàng cạnh tranh Quy mô chi nhánh Mạng lưới phòng giao dịch Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển Năng lực quản lý điều hành Công nghệ thông tin Năng lực tài Khả phát triển, đa dạng sản phẩm dịch vụ BIDV Vietcombank Agribank Sacombank B Phần thông tin chuyên gia Họ tên: Chức vụ: Email: Điện thoại: Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí ông/bà! Ngô Mạnh Tước PHỤ LỤC 03 BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV PHÚ QUỐC SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TẠI PHÚ QUỐC Kính thưa quí anh/chị! Tôi tên là: Ngô Mạnh Tước , học viên lớp 56CH169, Trường Đại học Nha Trang Hiện nay, thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Quốc” Để đánh giá lực cạnh tranh BIDV Phú Quốc so với đối thủ cạnh tranh Phú Quốc, xin tham khảo ý kiến đóng góp quí anh/chị Rất mong giúp đỡ nhiệt tình quí anh/chị A Phần đánh giá Xin quí anh/chị vui lòng cho biết đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng Phú Quốc Bằng cách cho điểm từ đến cho yếu tố Ngân hàng Trong đó, qui ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/ Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/ Tốt/ Đẹp 3: Trung bình 2: Yếu/ Ít/ Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu Các ngân hàng đánh giá bao gồm: - Ngân hàng BIDV Phú Quốc ( BIDV Phú Quốc) - Ngân hàng Vietcombank Phú Quốc ( Vietcombank Phú Quốc) - Ngân hàng Agribank Phú Quốc ( Agribank Phú Quốc) - Ngân hàng Sacombank Phú Quốc ( sacombank Phú Quốc) Ngân hàng Các tiêu đánh giá lực STT cạnh tranh Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm dịch vụ Hệ thống điểm giao dịch tự động ATM, POS Khả cạnh tranh lãi BIDV Vietcombank Agribank Sacombank suất, phí B Phần thông tin cá nhân - Họ tên: - Địa chỉ: - Nghề nghiệp: - Tuổi: Giới tính Xin chân thành cảm ơn ý kiến quí anh/chị! Ngô Mạnh Tước PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG STT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Điểm đánh giá Tổng số Mức độ ảnh hưởng Uy tín thương hiệu 29 0,054 Khả quản lý điều hành 28 0,052 Năng lực tài 27 0,051 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 26 0,049 Khả cạnh tranh lãi suất, phí 26 0,049 Mạng lưới phòng giao dịch 25 0,047 Quy mô chi nhánh 5 25 0,047 Chính sách đãi ngộ, đào tạo phát triển 2 24 0,045 Mạng lưới điểm giao dịch tự động ATM, POS 24 0,045 10 Khả phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ 24 0,045 11 Công nghệ thông tin 24 0,045 12 Khả đàm phán, thương thảo hợp đồng vay 23 0,043 13 Văn hóa , đoàn kết nội ngân hàng 23 0,043 14 Công tác quản lý rủi ro ngân hàng 4 22 0,041 15 Mối quan hệ với quyền địa phương 22 0,041 16 Năng lực tiếp thị, sách ưu đãi khuyến 22 0,041 17 Thị phần 22 0,041 18 Công tác phòng chống trục, tiêu cực 21 0,039 19 Khả nghiên cứu thị trường 21 0,039 20 Mạng lưới đại lý 21 0,039 21 Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực 20 0,037 22 Công tác đánh giá rủi ro trước cho vay 20 0,037 23 Hình thức mẫu mã hợp đồng vay 5 15 0,028 534 1,000 Tổng cộng PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV PHÚ QUỐC SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TẠI PHÚ QUỐC STT Điểm đánh giá Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Tổng Điểm số số trung bình 3 41 4,10 5 45 4,50 3 39 3,90 44 4,40 41 4,10 5 45 4,50 45 4,50 39 3,90 37 3,70 4 42 4,20 40 4,00 I BIDV Phú Quốc Quy mô chi nhánh Mạng lưới phòng giao dịch Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển 4 Năng lực quản lý điều hành Công nghệ thông tin Năng lực tài Khả phát triển, đa dạng sản phẩm dịch vụ II Vietcombank Phú Quốc Quy mô chi nhánh Mạng lưới phòng giao dịch Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển Năng lực quản lý điều hành Công nghệ thông tin 43 4,30 Năng lực tài 4 42 4,20 Khả phát triển, đa 43 4,30 4 42 4,20 40 4,00 36 3,60 hành 37 3,70 Công nghệ thông tin 39 3,90 Năng lực tài 3 41 4,10 Khả phát triển, đa 37 3,70 34 3,40 3 35 3,50 41 4,10 hành 37 3,70 Công nghệ thông tin 35 3,50 dạng sản phẩm dịch vụ III Agribank Phú Quốc Quy mô chi nhánh Mạng lưới phòng giao dịch Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển Năng lực quản lý điều dạng sản phẩm dịch vụ IV Sacombank Phú Quốc Quy mô chi nhánh Mạng lưới phòng giao dịch Chính sách đãi ngộ, đào tạo & phát triển Năng lực quản lý điều Năng lực tài Khả phát triển, đa dạng sản phẩm dịch vụ Trong đó, qui ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/ Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/ Tốt/ Đẹp 3: Trung bình 2: Yếu/ Ít/ Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu PHỤ LỤC 06 39 3,90 33 3,30 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV PHÚ QUỐC SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TẠI PHÚ QUỐC Điểm Điểm đánh giá STT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Tổng số số trung bình I BIDV Phú Quốc Uy tín thương hiệu 13 46 41 428 4,28 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 38 21 39 397 3,97 Mạng lưới điểm giao dịch 30 31 39 409 4,09 23 51 25 400 4,00 tự động ATM, POS Khả cạnh tranh lãi suất, phí II Vietcombank Phú Quốc Uy tín thương hiệu 28 34 35 401 4,01 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 45 31 15 352 3,52 Mạng lưới điểm giao dịch 11 28 46 15 365 3,65 20 40 33 399 3,99 tự động ATM, POS Khả cạnh tranh lãi suất, phí III Agribank Phú Quốc Uy tín thương hiệu 22 48 25 393 3,93 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 17 29 29 25 362 3,62 Mạng lưới điểm giao dịch 33 49 354 3,54 tự động ATM, POS Khả cạnh tranh lãi suất, phí 37 35 17 356 3,56 11 37 24 26 361 3,61 30 39 23 377 3,77 19 34 33 14 342 3,42 16 30 47 416 4,16 IV Sacombank Phú Quốc Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm dịch vụ Mạng lưới điểm giao dịch tự động ATM, POS Khả cạnh tranh lãi suất, phí Trong đó, qui ước: 5: Rất mạnh/ Rất nhiều/ Rất tốt/ Rất đẹp 4: Mạnh/ Nhiều/ Tốt/ Đẹp 3: Trung bình 2: Yếu/ Ít/ Xấu 1: Rất yếu/ Rất ít/ Rất xấu PHỤ LỤC 07 BẢNG QUY ĐỔI MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG STT Các yếu tố Điểm quan trọng theo khảo sát Quy đổi Uy tín thương hiệu 0,054 0,102 Khả quản lý điều hành 0,052 0,098 Năng lực tài 0,051 0,096 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0,049 0,093 Khả cạnh tranh lãi suất, phí 0,049 0,093 Mạng lưới phòng giao dịch 0,047 0,089 Quy mô chi nhánh 0,047 0,089 Chính sách đãi ngộ, đào tạo phát triển 0,045 0,085 Mạng lưới điểm giao dịch tự động ATM, POS 0,045 0,085 10 Khả phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ 0,045 0,085 11 Công nghệ thông tin 0,045 0,085 0,529 1,000 Tổng cộng DANH SÁCH CHUYÊN GIA Nguyễn Phước Duy Đức - GĐ BIDV - CN Phú Quốc Phạm Hoàng Phi Hiệp - GĐ PGD Đảo Ngọc - BIDV - CN Phú Quốc Nguyễn Văn Nguyên - Trưởng phòng QL Rủi ro - BIDV - CN Phú Quốc Lâm Kim mai - Trưởng phòng GDKH - BIDV - CN Phú Quốc Huỳnh Minh Thư - Giao dịch viên - BIDV - CN Phú Quốc Đỗ Hoàng Tiến - Phó phòng QLKH - BIDV - CN Phú Quốc Huỳnh Đắc Tài - chuyên viên QLKH - BIDV - CN Phú Quốc Nguyễn Thanh Dẹn - chuyên viên QLKH - BIDV - CN Phú Quốc Nguyễn Văn Đính - chuyên viên QLKH - BIDV - CN Phú Quốc 10 Đổ Minh Giáp - chuyên viên QLKH - BIDV - CN Phú Quốc ... VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triền Việt Nam BIDV PHÚ QUỐC : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triền Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc ACB PHÚ QUỐC : Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Kiên Giang... việc than tư ng lai, mạnh dạn định chọn đề tài Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Quốc để làm Luận văn Thạc sỹ Nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh. .. lãnh đạo, cán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kiên Giang, Ban lãnh đạo, cán Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc, Ngân hàng bạn địa bàn huyện Phú Quốc Cuối