Luận văn đã hệ thống hóa một số vấn đề lí luận liên quan đến nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Luận văn đã có những đánh giá chỉ ra những mặt ưu điểm và những mặt còn hạn chế trong thực tiễn hoạt động của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. Luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM HỒNG NHUNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM HỒNG NHUNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS NHÂM PHONG TUÂN Hà Nội – 2018 PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả Phạm Hồng Nhung LỜI CÁM ƠN Hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài “Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình” kết nỗ lực, cố gắng thân hướng dẫn nhiệt tình q Thầy, Cơ, giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn thạc sĩ vừa qua Xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo giảng viên trường Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt hai năm học trường Đặc biệt, với tất q trọng mình, tơi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Nhâm Phong Tuân - người trực tiếp tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình (BIDV Thái Bình) đơn vị nơi công tác không ngừng hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi hồn thành cơng việc nghiên cứu đề tài Cuối cùng, tơi xin dành lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè người thân giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn Tác giả Phạm Hồng Nhung MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .5 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Tổng quan cạnh tranh lực cạnh tranh 1.2.2 Ngân hàng thương mại lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 18 TIỂU KẾT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 33 2.1 Quy trình nghiên cứu .33 2.2 Phương pháp thu thập liệu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .33 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 34 2.3 Phương pháp phân tích liệu .36 2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 36 2.3.2 Phương pháp so sánh 37 2.3.3 Phương pháp phân tích tích tổng hợp 37 TIỂU KẾT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH 39 3.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 39 3.1.1 Sơ lược trình phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức – nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 42 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 44 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 51 3.2.1 Thực trạng uy tín, thương hiệu 53 3.2.2 Thực trạng sở hạ tầng mạng lưới giao dịch 57 3.2.3 Thực trạng lực tài 64 3.2.4 Thực trạng sản phẩm, dịch vụ .79 3.2.5 Thực trạng nguồn nhân lực lực quản lý 84 3.2.6 Thực trạng công nghệ thông tin 90 3.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 93 3.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 93 3.3.2 Các yếu tố thuộc môi bên 96 3.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 100 3.4.1 Điểm mạnh 100 3.4.2 Điểm yếu 101 3.4.3 Cơ hội .102 3.4.4 Thách thức 103 TIỂU KẾT CHƯƠNG 104 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH .105 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 105 4.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình .105 4.1.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 106 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 106 4.2.1 Nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh .108 4.2.2 Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu 112 4.3 Kiến nghị 115 4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Ngân hàng Nhà nước .115 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 116 KẾT LUẬN 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Từ viết tắt ABbank Agribank ATM BIDV Dongabank HĐV Lienvietpostbank Maritimebank MB NCB NHCSXH NHPT NHTM NHTMCP NLCT Oceanbank PGD POS Pvcombank SHB Techcombank VIB Vietcombank Vietinbank VNĐ Vpbank Nguyên nghĩa : Ngân hàng TMCP An Bình : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam : Automated Teller Machine, Máy rút tiền tự động : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam : Ngân hàng TMCP Đông Á : Huy động vốn : Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt : Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải : Ngân hàng TMCP quân đội : Ngân hàng TMCP Quốc dân : Ngân hàng sách xã hội : Ngân hàng phát triển : Ngân hàng thương mại : Ngân hàng thương mại cổ phần : Năng lực cạnh tranh : Ngân hàng thương mại TNHH MTV Đại dương : Phịng giao dịch : Point of Sale, Máy tốn tiền điểm bán hàng : Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam : Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội : Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam : Việt Nam Đồng : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng i DANH MỤC BẢNG, BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 Bảng 3.1 44 Bảng 3.2 Một số tiêu kinh doanh BIDV Thái Bình Một số tiêu tình hình HĐV BIDV Thái Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 thành phố Thái Bình năm 2017 Kết khảo sát lực tài Chi nhánh 12 Bảng 3.11 Quy mô vốn chủ sở hữu số ngân hàng 65 13 Bảng 3.12 66 14 Bảng 3.13 Tình hình HĐV BIDV Thái Bình Tình hình huy động vốn tổ chức tín dụng tỉnh 15 Bảng 3.14 16 Bảng 3.15 17 Bảng 3.16 18 Bảng 3.17 19 Bảng 3.18 Bình Kết tín dụng BIDV Thái Bình Kết thu rịng từ dịch vụ BIDV Thái Bình Kết điều tra nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh BIDV Thái Bình Kết khảo sát khách hàng uy tín, thương hiệu BIDV Thái Bình Kết khảo sát sở hạ tầng mạng lưới giao dịch BIDV Thái Bình Mạng lưới NHTM tỉnh Thái Bình năm 2017 Số lượng Chi nhánh, PGD NHTM địa bàn Thái Bình Tình hình huy động vốn từ dân cư TCTD tỉnh Thái Bình Tốc độ tăng trưởng huy động vốn từ dân cư Tình hình huy động vốn từ tổ chức TCTD tỉnh Thái Bình Hiệu sử dụng vốn ngân hàng giai đoạn 2015 - 2017 Kết khảo sát nguồn nhân lực lực quản lý BIDV Thái Bình ii Trang 47 49 51 52 54 57 60 61 64 68 69 70 72 76 85 20 Bảng 3.19 Số lượng lao động BIDV Thái Bình năm 2017 86 21 Bảng 3.20 88 22 Bảng 3.21 Tình hình lao động BIDV Thái Bình Kết khảo sát lực công nghệ Chi 23 Bảng 4.1 nhánh Phân tích SWOT BIDV Thái Bình iii 91 107 (giảm thuế, sách giá ưu đãi); có phối hợp chặt chẽ ngân hàng hệ thống quan thuộc ngành tài chính: Kho bạc, Thuế, Hải quan NHNN NHTM cần phối hợp việc xây dựng danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế, làm sở để xây dựng hệ thống báo cáo định kỳ loại hình dịch vụ cụ thể, góp phần nâng cao chất lượng quản trị, điều hành NHNN Chính phủ tiếp tục thực thi sách tài khố, đảm bảo nâng cao lực điều hành sách tiền tệ sách lãi suất, thiết lập hệ thống lãi suất chủ đạo định hướng lãi suất thị trường Hiện nay, chế điều hành lãi suất Đồng Việt Nam lãi suất ngoại tệ chưa chưa gắn kết chặt chẽ với chưa đặt quan hệ hợp lý với điều hành tỷ giá khiến cho nhu cầu đầu tư, toán, nắm giữ tài sản tích trữ giá trị bất động sản, vàng, ngoại tệ cịn phổ biến tình trạng la hố cịn mức cao so với nước khu vực Bên cạnh đó, Chính sách quản lý ngoại hối điều hành tỷ giá bất cập, chưa khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch thị trường ngoại hối NHNN cần nỗ lực việc tạo hành lang pháp lý thơng thống để ngân hàng hoạt động có hiệu hơn, giảm bớt giám sát, can thiệp sâu vào công việc nội ngân hàng thành viên Giám sát mức độ thích hợp hỗ trợ ngân hàng cần thiết Giữ cho hệ thống ngân hàng hoạt động hiệu quả, ổn định an tồn Thiết lập mơi trường cạnh tranh lành mạnh, giảm dần ưu tiên, ưu đãi gây khơng cơng Đồng thời nhanh chóng sửa đổi bổ sung quy định cần thiết ngân hàng dịch vụ ngân hàng từ làm định hướng cho ngân hàng phát triển cách hiệu 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Hỗ trợ thêm cho Chi nhánh tài chính, nguồn vốn giai đoạn thực chiến lược phát triển Trong điều kiện nguồn tài dành cho phát triển dự án hạn hẹp giúp đỡ BIDV động lực thúc đẩy Chi nhánh làm tốt dự án, chiến lược 116 Thường xuyên tổ chức lớp huấn luyện tập huấn đào tạo nghiệp vụ cho cán công nhân viên Chi nhánh, đặc biệt cán quản lý điều hành Cử nhân viên có trình độ, cần thiết nên mở lớp chun gia có kinh nghiệm nước ngồi đào tạo Nên có sách hỗ trợ việc học tập, cử cán học thường xuyên cập nhật kiến thức thị trường học tập kinh nghiệm Làm tốt vai trị định hướng để giúp Chi nhánh phát triển hướng, tránh đầu tư trùng lặp lãng phí Hội sở cần xác định rõ định hướng cụ thể hoạt động Chi nhánh (phân loại Chi nhánh bán lẻ, bán buôn, hỗn hợp) thông qua điều hành tiêu thu nhập từ hoạt động bán lẻ, đảm bảo tỷ trọng tăng dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động ngân hàng bán lẻ tiến đến thu nhập bán lẻ chiếm tỷ trọng cao thu nhập Việc giao kế hoạch kinh doanh phải thực có hệ thống, liệt theo ngành dọc từ Hội sở đến Chi nhánh; phải có kịch kinh doanh ứng phó với diễn biến thị trường thay đổi sách nhà nước; gắn chặt kết hoàn thành nhiệm vụ tiêu với kết hoàn thành nhiệm vụ Ban/Trung tâm đến Chi nhánh cá nhân chịu trách nhiệm quản trị điều hành kinh doanh (Giám đốc Ban/Trung tâm, Giám đốc Chi nhánh) 117 Tiểu kết chương Trên sở định hướng phát triển BIDV Thái Bình, tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao NLCT BIDV Thái Bình nội dung: - Nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh gồm: Giải pháp phát triển thị trường khách hàng; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu gồm: Hồn thiện sách Marketing xây dựng chiến lược khách hàng; Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó, tác giả đưa số kiến nghị với Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nhằm nâng cao NLCT cho BIDV Thái Bình Các giải pháp, kiến nghị xuất phát từ thực tiễn hoạt động BIDV Thái Bình 118 KẾT LUẬN Có thể nói, BIDV Thái Bình năm qua đóng góp vai trò quan trọng việc phát triển tỉnh Thái Bình Tuy nhiên, giai đoạn nay, đứng trước khó khăn, vấn đề cạnh tranh diễn ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng ngày trở nên căng thẳng Vấn đề đặt cho ngân hàng phải biết lực cạnh tranh gì, lực có vượt trội so với đối thủ khơng, có bền vững cốt lõi không Trên sở nghiên cứu lý thuyết phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Thái Bình cho thấy: BIDV Thái Bình thuộc NHTM (gồm Agribank Thái Bình, Vietinbank Thái Bình, Vietcombank Thái Bình, BIDV Thái Bình) có quy mơ lớn, có lợi cạnh tranh địa bàn tỉnh Thái Bình so với ngân hàng vị trí BIDV Thái Bình tùy thời điểm xếp thứ hạng BIDV Thái Bình ngân hàng tiên phong thị trường triển khai bán nhiều sản phẩm dịch vụ mang tính cạnh tranh cao, giàu hàm lượng công nghệ thông tin Nguồn ngân lực BIDV Thái Bình chủ yếu lao động trẻ, có trình độ, động, sẵn sàng học tập cống hiến, nhiên kinh nghiệm hạn chế Đánh giá yếu tố ảnh hưởng từ môi trường ngành cho thấy BIDV Thái Bình chịu áp lực cạnh tranh cao từ đối thủ tại, từ khách hàng, từ đối thủ tiềm áp lực có xu hướng mạnh lên Trong đó, áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay mức độ thấp áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp mức độ trung bình, ổn định, thay đổi Ngồi ra, qua xem xét yếu tố thuộc môi trường bên có ảnh hưởng tới NLCT BIDV Thái Bình cho thấy: ngồi yếu tố giúp BIDV Thái Bình có lợi cạnh tranh huy động vốn (hậu cần đầu vào), hoạt động cấp tín dụng (hậu cần đầu ra), dịch vụ; yếu tố lại, BIDV Thái Bình cần khắc phục số điểm hạn chế hoạt động marketing, đào tạo nguồn nhân lực phát triển cơng nghệ Từ đó, tác giả sử dụng ma trận SWOT hệ thống hóa lại điểm mạnh, điểm yếu, hội 119 thách thức cho BIDV Thái Bình nhằm đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Thái Bình Tác giả tập trung đề xuất nhóm giải pháp (nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu) với hy vọng giải pháp áp dụng nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV Thái Bình nói riêng hệ thống BIDV nói chung Việc nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi BIDV Thái Bình Tuy có nhiều cố gắng q trình nghiên cứu cịn hạn chế trình độ nhận thức, nguồn tài liệu, kinh nghiệm thực tiễn trình thực luận văn nên khơng thể tránh khỏi hạn chế định Chính vậy, tác giả mong đóng góp thầy cô bạn bè quan tâm để luận văn hoàn thiện Một lần tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy, cô giáo, đến bạn đồng nghiệp, đến tổ chức, đơn vị tận tình giúp đỡ đóng góp ý kiến quý báu q trình hồn thành luận văn 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phan Thị Cúc, 2008 Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thị Duyên cộng sự, 2013 Nâng cao NLCT hệ thống NHTM Việt Nam tiến trình hội nhập Đề tài khoa học – Học viện Ngân hàng Hoàng Thị Khánh Hà, 2016 Đánh giá NLCT Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn Indovina xu hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Đường Thị Thanh Hải, 2015 Nâng cao NLCT NHTM Việt Nam Tạp chí tài chính, số 17/2015 Trần Thị Út Hiền, 2008 NLCT Ngân hàng TMCP TP.HCM thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hà Văn Hội, 2006 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Bưu điện Karl Marx, 2006 Giáo trình Kinh tế trị Mác – Lênin Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Phạm Tấn Mến, 2008 Giải pháp nâng cao NLCT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam xu hội nhập Luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Michael E.Porer, 1998 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch 10 Phillip Kotler, 2005 Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải 11 Ngân hàng nhà nước Thái Bình, 2015 Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2015 Thái Bình, tháng 01 năm 2016 12 Ngân hàng nhà nước Thái Bình, 2016 Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2016 Thái Bình, tháng 01 năm 2017 121 13 Ngân hàng nhà nước Thái Bình, 2017 Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2017 Thái Bình, tháng 01 năm 2018 14 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình, 2015 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh BIDV Thái Bình năm 2015 Thái Bình, tháng 11 năm 2015 15 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình, 2016 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh BIDV Thái Bình năm 2016 Thái Bình, tháng 11 năm 2016 16 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình, 2017 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh BIDV Thái Bình năm 2017 Thái Bình, tháng 12 năm 2017 17 Nguyễn Thanh Phong, 2010 NLCT ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Tạp chí thơng tin pháp luật, số 48/2010 18 Quốc hội, 2010 Luật tổ chức tín dụng Số 47/2010/QH12 19 Vũ Phương Thảo, 2005 Giáo trình nguyên lý marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 20 Đỗ Văn Tính, 2015 Định hướng nâng cao NLCT ngân hàng thương mại Việt Nam Đề tài khoa học – Khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Duy Tân 21 Nguyễn Ngọc Tồn, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ - DT Books Tiếng Anh 22 Aboagye – Debrah, K, 2007 Competition, Growth an Performance in the banking industry in Ghana Unpublished Doctor of Philosophy, St Clements University 23 Aziz, A R A, Yi Hs & Jaafar M, 2006 Competitive resources of private housing developers: the Malaysian perspective Journal ò Engineering, Design and Technology, 4, 71 – 80 122 24 Cameli, A, & Tishler, A,, 2004 The relationships between intangible organazational elements and organizational performance Strategic Management Journal, 25, 1257 – 1278 25 IIhomovich, S E, 2009) Factory affacting the performance of foreign banks in Malaysia Unpublished Master of sience, Utara University 26 Thompson, A A., Strickland, A J & Gamble, J E, 2007 Crafting and Executing Strategy: The Quest for competitive advantage, 17 ed New York: Mc Graw Hill Website: 27 Dungiso, 2014 Quản trị chiến lược, (P16: Định hướng chiến lược – Ma trận SWOT) (http://chienluocsong.com/quan-tri-chien-luoc-p16-dinh-huong-chien- luoc-ma-tran-swot/) [truy cập ngày 15 tháng 10 năm 2018] 28 Bùi Xuân Phong, 2007 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh – sở quan trọng để xây dựng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp (http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/1567/1/QT_0052.pdf) [truy cập ngày 15 tháng 10 năm 2018] 29 Nguyễn Thị Thanh, 2018 Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter (https://trithuccongdong.net/phan-tich-mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cuamichael-porter.html) [truy cập ngày 15 tháng 10 năm 2018] 30 Duy Trung, 2014 Mơ hình hoạt động ‘Chuỗi giá trị’ (http://vietq.vn/mohinh-hoat-dong-cua-'-chuoi-gia-tri-'-d40105.html) [truy cập ngày 15 tháng 10 năm 2018] 123 PHỤ LỤC Phụ lục 1: NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI BÌNH Bank for Investment and Development of Vietnam JSC, Thai binh Branch PHIẾU KHÁO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CỦA CHI NHÁNH I THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại: Email: Quý khách sử dụng dịch vụ BIDV khoảng lần năm nay: Lần đầu 2-5 lần 6-10 lần Trên 10 lần Lần gần Quý khách sử dụng dịch vụ BIDV cách khoảng bao lâu: Dưới năm Từ 1-3 năm Trên năm Quý khách sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV không? Không Tiền gửi Thẻ Tài trợ thương mại Tín dụng Dịch vụ khác:………………………… II THÔNG TIN ĐIỀU TRA Xin quý khách đánh giá vào mức sau: Rất Tiêu chí khơng đồng ý Về uy tín thương hiệu BIDV Thái Bình Khách hàng đến với Chi nhánh Khơng Bình đồng ý thường Đồng Rất ý đồng ý thương hiệu BIDV Danh tiếng Chi nhánh tạo nên tin tưởng Lịch sử phát triển Chi nhánh lợi Logo, slogan, trang phục nhân viên dễ nhận diện Về mạng lưới điểm giao dịch BIDV Thái Bình Các trụ sở giao dịch nhiều Điểm đặt ATM thuận tiện Sản phẩm dịch vụ BIDV Thái Bình Sản phẩm đa dạng, phong phú Sản phẩm ứng dụng nhiều công nghệ đại Sản phẩm đổi cải tiến Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh BIDV Thái Bình Rất Khơng Rất khơng Bình Ảnh Tiêu chí ảnh ảnh ảnh thường hưởng hưởng hưởng STT hưởng Năng lực sản phẩm dịch vụ Cơ sở hạ tầng mạng lưới giao dịch Uy tín, thương hiệu Nguồn nhân lực Năng lực quản lý Năng lực tài Mối quan hệ với khách hàng Văn hóa doanh nghiệp Các quy trình nghiệp vụ 10 11 Cơ cấu tổ chức máy Năng lực công nghệ Xin chân thành cảm ơn! Phụ lục 2: NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI BÌNH Bank for Investment and Development of Vietnam JSC, Thai binh Branch PHIẾU KHÁO SÁT DÀNH CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN CỦA CHI NHÁNH I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Phòng (Bộ phận): Chức vụ: Email: Sđt: Xin anh (chị) cho biết số thông tin sau: Tuổi Dưới 25 tuổi Từ 25 – 35 tuổi Từ 45 – 50 tuổi Từ 35 – 45 tuổi Trên 50 tuổi Kinh nghiệm công tác Dưới năm Từ 1-3 năm Trên năm Trình độ chuyên môn Sau đại học Đại học Cao đẳng, trung cấp, khác Trình độ trị Cao cấp Trung cấp Sơ cấp II THÔNG TIN ĐIỀU TRA Xin anh (chị) đánh giá vào mức sau: Rất khơ Tiêu chí ng đồn Khơng Bình đồng ý thường gý Về sở vật chất trang thiết bị Chi nhánh Văn phòng làm việc Chi nhánh đáp ứng yêu cầu làm việc phát triển Việc phát triển thêm PGD cần thiết Việc bố trí phịng làm việc, địa điểm PGD hợp lý Về lực tài Chi nhánh Chi nhánh có nguồn vốn sở hữu lớn Chi nhánh có khả dễ dàng huy động vốn từ doanh nghiệp, tổ chức cá nhân Dư nợ Chi nhánh lớn so với ngân hàng địa bàn Chi nhánh hồn tồn có khả tốn hạn cho khách Mức lãi suất mà Chi nhánh áp dụng hấp dẫn, cạnh tranh Mức phí dịch vụ Chi nhánh hợp lý, có khả cạnh tranh Về nguồn nhân lực lực quản lý Chi nhánh Đội ngũ lãnh đạo Chi nhánh có tầm nhìn chiến lược Đội ngũ cán nhân viên có trình nghiệp vụ cao, tâm huyết với nghề Đồng ý Rất đồng ý nghiệp trách nhiệm với quan Lãnh đạo ln chia sẻ tầm nhìn với cán nhân viên quan Lãnh đạo đội ngũ quản lý Chi nhánh tạo điều kiện để cán quan có điều kiện phát triển Lãnh đạo Chi nhánh có khả quản lý xung đột quản lý thay đổi Lãnh đạo Chi nhánh khuyến khích nhân viên tham gia vào việc định, thực phân cấp, phân quyền ủy quyền Lãnh đạo Chi nhánh theo định hướng kết công việc Cán nhân viên tin tưởng vào khả lãnh đạo đội ngũ quản lý ngân hàng Đội ngũ cán nhân viên Chi nhánh có nhiều kinh nghiệm Về lực công nghệ thông tin Trang thiết bị Chi nhánh đầy đủ đáp ứng yêu cầu làm việc cán nhân viên Hệ thống máy chủ, máy tính đủ cơng suất, đại ln tình trạng vận hành tốt Hệ thống phần mềm quản lý giao dịch đủ công suất xử lý với quy mô lớn Các trang thiết bị ln sử dụng có hiệu để hồn thành tốt cơng việc Các trang thiết bị hệ thống công nghệ nâng cấp Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh BIDV Thái Bình Rất Stt Tiêu chí khơng ảnh hưởng Không ảnh hưởng Năng lực sản phẩm dịch vụ Cơ sở hạ tầng mạng lưới giao 10 11 dịch Uy tín, thương hiệu Nguồn nhân lực Năng lực quản lý Năng lực tài Mối quan hệ với khách hàng Văn hóa doanh nghiệp Các quy trình nghiệp vụ Cơ cấu tổ chức máy Năng lực công nghệ Xin chân thành cảm ơn! Bình Ảnh thường hưởng Rất ảnh hưởng ... CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH .105 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái. .. trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình Chương 4: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình. .. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI BÌNH 3.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Bình 3.1.1