Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tuyên quang

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HOÀNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HOÀNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Mạnh Hùng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tuyên Quang” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các , số liệu sử dụng luận văn do, ngân hàng BIDV Chi nhánh Tuyên Quang cung cấp, số liệu cá nhân thu thập khảo sát từ đồng nghiệp khách hàng ngân hàng, Tuyên Quang, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Trần Hồng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu nh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tnh giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Mạnh Hùng nhà khoa học, thầy, cô giáo Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong trình thực đề tài, tơi giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo BIDV Tuyên Quang, anh/chị đồng nghiệp quý khách hàng Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Tuyên Quang, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Trần Hồng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Sơ lược nghiên cứu trước Kết cấu Luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh 1.1.4 Vai trò việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM 1.2 Các tiêu chí đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh NHTM 10 1.2.1 Nhóm tiêu chí tài 10 1.2.2 Nhóm tiêu chí kinh doanh 11 1.2.3 Nhóm tiêu chí quản trị điều hành 13 1.2.4 Nhóm tiêu chí hạ tầng cơng nghệ ngân hàng 14 1.2.5 Nhóm tiêu chí uy tín, hình ảnh ngân hàng thị trường 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.3.1 Các nhân tố khách quan 15 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 18 1.4 Ứng dụng mơ hình vào phân tích lực cạnh tranh NHTM 21 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1.4.1 Mơ hình lực cạnh tranh M.Porter 21 1.5 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng nước giới 26 1.5.1 Kinh nghiệm ngân hàng Thái Lan 26 1.5.2 Kinh nghiệm Malaysia 27 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho ngân hàng Việt Nam 28 Kết luận chương 28 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 30 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 30 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin 32 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 33 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 36 2.3.1 Nhóm tiêu tài 36 2.3.2 Nhóm tiêu kinh doanh 36 2.3.3 Nhóm tiêu chí Quản trị điều hành 36 2.3.4 Nhóm tiêu hạ tầng sở ứng dụng công nghệ ngân hàng 36 2.3.5 Nhóm tiêu khác ( uy tín thương hiệu) 37 Kết luận chương 37 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG 38 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tuyên Quang 38 3.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Tuyên Quang 38 3.1.2 Giới thiệu chung Ngân hàng Đầu tư phát triển Tuyên Quang 39 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 3.2 Tổng quan lực cạnh tranh BIDV Tuyên Quang năm qua 44 3.2.1 Về cấu tổ chức 44 3.2.2 Về lực cung ứng dịch vụ 45 3.2.3 Về tiềm lực tài 47 3.2.4 Năng lực Marketing 51 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 118 đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, bảo đảm cán có đạo đức nghề nghiệp lực chuyên môn tốt Phát triển đội ngũ chuyên gia đội ngũ cán lãnh đạo có lực, trình độ cao, phù hợp với công nghệ ngân hàng tiên tiến 4.3 Một số kiến nghị quan nhà nước ngành ngân hàng 4.3.1 Kiến nghị chung Chính phủ Cơ quan quản lý Nhà nước - Tiếp tục đẩy nhanh tiến độ xây dựng hoàn chỉnh hệ thống văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động NH theo chuẩn mực thông lệ để TCTD sớm có đầy đủ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh mình, cụ thể là: - Tiếp tục xây dựng sửa đổi bổ sung văn quy phạm pháp luật quan trọng như: Luật Tổ chức tín dụng mới, Luật Phát mại tài sản, Pháp lệnh vềgiao dịch đảm bảo… - Khẩn trương ban hành đầy đủ văn hướng dẫn (Nghị định, Thông tư) Luật ban hành có hiệu lực (như: Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật TCTD, Luật Đầu tư, Luật Doanh nghiệp, Luật chứng khoán, Luật giao dịch điện tử, Luật cạnh tranh, Luật Thương mại, Luật công cụ chuyển nhượng, Pháp lệnh ngoại hối…) Việc xây dựng điều chỉnh hệ thống văn pháp luật nói cần dựa nguyên tắc: quy định phải sát với chuẩn mực thơng lệ quốc tế, có tính đến điều kiện Việt Nam; tránh có quy định mâu thuẫn Luật chung với Luật chuyên ngành; văn hướng dẫn cần đồng bộ, thống tránh chồng chéo - Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, tiết giảm tối đa thời gian khâu thủ tục quan công quyền liên quan đến hoạt động ngân hàng (nhất thủ tục công chứng đăng ký giao dịch đảm bảo); hạn chế tối đa “Giấy phép con” (những nghiệp vụ hoạt động quy định Luật không thuộc điều cấm TCTD thực mà khơng phải xin phép) - Tiếp tục hoàn thiện sở hạ tầng kỹ thuật hệ thống thơng tin, kiểm tốn, kế toán theo chuẩn mực quốc tế, hệ thống kế tốn Ngân hàng, TCTD Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 119 - Cần bảo đảm quyền chủ nợ TCTD theo thông lệ Luật pháp quốc tế: khách hàng không trả nợ, TCTD có quyền phát mại tài sản chấp để thu hồi nợ mà thông qua quan tài phán - Bộ Tư pháp, Bộ Tài nguyên Môi trường Bộ Xây dựng cần sớm thống việc cấp Giấy chứng nhận quyền sở hữu, sử dụng tài sản bất động sản để đẩy nhanh tiến độ cấp Giấy chứng nhận, tạo điều kiện cho việc chấp tài sản khách hàng - Bộ Tư pháp cần có quy định trường hợp: Tài sản chấp, người vay vốn vi phạm hợp đồng, giao cho quan Thi hành án phát mại khơng cần thương lượng (vì hợp đồng có thoả thuận người vay với ngân hàng); hướng dẫn quan Công chứng để công chứng tài sản phát mại - Cần tiếp tục quan tâm để tránh tnh trạng “hình hố quan hệ dân sự” “Dân hoá quan hệ kinh tế” liên quan đến hoạt động ngân hàng, tránh gây ảnh hưởng bất lợi cho TCTD, đồng thời tránh để tội phạm lợi dụng kẽ hở luật pháp, xâm hại tài sản TCTD - Đối với khoản nợ tồn đọng phải xử lý thủ tục tố tụng: cần tiến hành nhanh chóng, thuận tiện thống cấp Toà án Cơquan thi hành án 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Cần tiếp tục rà soát lại hệ thống văn bản, chế, sách liên quan đến số lĩnh vực hoạt động chủ yếu nghiệp vụ ngân hàng để bổ sung hoàn thiện cho phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế cam kết hội nhập - Tiếp tục đẩy nhanh việc xây dựng sửa đổi bổ sung văn quy phạm pháp luật thuộc Ngành Ngân hàng soạn thảo Luật TCTD để trình Chính phủ Quốc hội - Tiếp tục nghiên cứu ban hành số văn hướng dẫn tổ chức hoạt động TCTD như: Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 + Các văn pháp lý khung cho0 công tác quản trị, điều hành; mô hình tổ chức Quy chế tổ chức hoạt động mẫu TCTD dựa sở mơ hình quản lý Ngân hàng đại khu vực quốc tế (trong có cấu tổ chức Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 chức hoạt động phận Trụ sở chi nhánh, phận mà TCTD Việt Nam chưa có nhiều kinh nghiệm như: quản lý tài sản Nợ- tài sản Có, quản lý rủi ro, giao dịch hối đối, ngân quỹ…) + Cần tiếp tục xem xét điều chỉnh số quy định cho phù hợp Quy định việc xử lý phân loại Nợ chưa tính đến nguyên nhân khách quan, hệ thống chuyển tiền bị chậm dẫn đến việc trả nợchậm -2 ngày, theo quy định phải chuyển sang nợ hạn bị chuyển nhóm nợ ảnh hưởng tới kết đánh giá chất lượng hoạt động TCTD - Cần cải tiến thủ tục việc cho phép TCTD thành lập chi nhánh tổ chức trực thuộc Đối với nghiệp vụ quy định Luật TCTD, NHNN nên quy định điều kiện, tiêu chuẩn, quy trình để TCTD thực mà không cần phải xin phép (như: nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, bao toán, kinh doanh vàng tài khoản) để tạo điều kiện cho TCTD chủ động đa dạng hố nghiệp vụ - Cần có giải pháp hỗ trợ cho hoạt động TCTD như: + Xây dựng trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất, kết nối hệ thống máy tính ATM liên minh thẻ hành thành hệ thống thống nhằm tận dụng sở hạ tầng, máy móc thiết bị nhau, giảm chi phí đầu tư vào hệ thống máy ATM NHTM, nhằm tăng tính thuận tiện cho người sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng, bảo đảm thẻ ngân hàng phát hành sử dụng nhiều máy ATM POS ngân hàng khác +Mở rộng phạm vi áp dụng Dự án đại hoá hoạt động Ngân hàng (do Tổ chức quốc tế tài trợ cho số Ngân hàng) cho TCTD khác, đồng thời, cần phổ biến sản phẩm quản lý Dự án đại hoá (như Sổ tay Tín dụng, mơ hình quản lý…) cho TCTD khác áp dụng 4.3.3 Kiến nghị Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam - Tích cực tham gia với quan Nhà nước việc xây dựng sửa đổi bổ sung văn quy phạm pháp luật, tạo môi trường pháp lý phù Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 hợp thuận lợi cho hoạt động kinh doanh TCTD Tập hợp ý kiến phán ánh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 TCTD khó khăn vướng mắc hoạt động kinh doanh để kiến nghị với Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xem xét tháo gỡ - Tăng cường liên kết TCTD Hội viên để hợp tác, hỗ trợ phát triển, ngăn ngừa tnh trạng cạnh tranh không lành mạnh Thúc đẩy việc liên kết, hợp tác để phát triển công nghệ ngân hàng đại nhằm tới hệ thống giao dịch tự động kết nối thống nhất, đồng bộ, đảm bảo phục vụ chung cho TCTD, thuận lợi cho khách hàng tiết kiệm chi phí - Chú trọng việc hỗ trợ pháp lý cho Hội viên để bảo vệ quyền lợi hợp pháp TCTD tranh chấp phát sinh với đối tác khách hàng việc hoà giải TCTD - Tổ chức việc chia sẻ kinh nghiệm tổ chức quản lý hoạt động nghiệp vụ TCTD nước với Ngân hàng nước ngoài, Ngân hàng nước với 4.3.4 Kiến nghị Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV quan điều hành, đạo trực tiếp hoạt động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tuyên Quang Mọi định, đường lối, định hướng phát triển BIDV ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tun Quang Chính vậy, BIDV cần có tác động cần thiết nhằm hỗ trợ, thúc đẩy hoạt động qua nâng cao lực cạnh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tuyên Quang, Cụ thể sau: - Đẩy nhanh q trình cổ phần hố BIDV VN để đáp ứng nhu cầu tăng vốn tự có, đó, trọng việc lựa chọn cổ đơng chiến lược từ tập đồn tài chính, ngân hàng tiếng giới Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản… Điều giúp NH BIDV VN tăng lực tài mà có điều kiện tiếp tục đại hố cơng nghệ, đổi lực quản trị điều hành, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực,… theo tiêu chuẩn quốc tế mở rộng kinh doanh thị trường quốc tế Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 Chi nhánh BIDV Tuyên Quang, - Tăng mức ủy quyền phán giải nhanh nhu cầu khách hàng, tạo thuận lợi tốt cho khách hàng tận dụng hội kinh doanh có Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 - Đổi cơ chế tiền lương chế khác theo nguyên tắc hiệu kinh doanh gắn liền với chất lượng hiệu lao động - Xây dựng chiến lược phát triển cơng nghệ thơng tin đồng tồn hệ thống, đảm bảo có khả tương thích toàn hệ thống NH BIDV VN Tiếp tục đầu tư& phát triển cơng nghệ nhằm đáp ứng tính sản phẩm - Đầu tư phát triển hệ thống giao dịch tự động ATM mạng lưới điểm giao dịch (POS) nhằm mở rộng nhanh chóng dịch vụ Thẻ Ngân hàng, thị trường Thẻ nội địa Thẻ quốc tế Đối với thẻ ATM : cho phép số tiền khách hàng rút lần triệu đồng, số tiền rút tối đa ngày 50 triệu đồng Thêm tính máy ATM nhận tiền mặt - Phát hành giấy tờ có giá dài hạn nhằm cơcấu lại nguồn vốn hợp lý phục vụ mục tiêu kinh doanh thời kỳ BIDV Việt Nam - Sớm triển khai toàn hệ thống BIDV VN sản phẩm tiết kiệm: tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm phục vụ du học, tiết kiệm kết hợp bảo hiểm, tiết kiệm điện tử, tiết kiệm sử dụng thẻ ATM, tiết kiểm rút vốn phần, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm khơng cần sổ… - Tích hợp khép kín sản phẩm dịch vụ Thanh toán- Nhận tiền gửi- Tiết kiệm- Tín dụng & Bảo hiểm - Triển khai tiện ích giao dịch nhiều nơi hệ thống BIDV VN: gửi tiền nơi, rút tiền nhiều nơi; vay nơi, giải ngân nhiều nơi - Triển khai làm việc vào sáng thứ bảy toàn hệ thống, cạnh tranh mặt thời gian hoạt động với NHTM nước - Qui định thống tồn hệ thống NH BIDV VN mơ hình trụ sở văn phòng Chi nhánh; ấn chỉ, mẫu biểu chứng từ, bảng biểu niêm yết Kết luận chương Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 Thơng qua việc lựa chọn mơ hình6 áp lực cạnh tranh M Porter việc lựa chọn mơ hình SWOT để phân tích lực cạnh tranh chi nhánh BIDV Tuyên Quang từ xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe doạ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 Chi nhánh để đưa số giải pháp xếp vào nhóm giải pháp : Nhóm giải pháp liên quan đến cơng tác quản trị; nhóm giải pháp liên quan đến sản phẩm ngân hàng ; nhóm giải pháp liên quan đến cơng tác quản trị với mong muốn Chi nhánh BIDV Tuyên Quang phát triển bền vững, góp phần vào phát triển chung BIDV từ nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh nói riêng BIDV nói chung Ngồi ra, qua việc đưa giải pháp này, luận văn xin đưa số kiến nghị với quan nhà nước ngành ngân hàng KẾT LUẬN Đứng trước tình hình cạnh tranh liệt trình hội nhập, việc để nâng cao lực cạnh tranh mang tính thực tiễn cấp bách BIDV, hai ngân hàng lớn hệ thống, NHTMQD tiến hành cổ phần hóa với tốc độ nhanh Để giải vấn đề này, từ lý luận cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng đề cập chương 1, chương đề tài phân tích từ thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, tập trung phân tích điểm yếu, hạn chế lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Tuyên Quang, nêu lên vấn đề tồn xác định nguyên nhân chủ quan khách quan tồn Nguyên nhân tồn xuất phát trước tiên từ thân BIDV Tuyên Quang chưa thật trọng đến vấn đề phải học hỏi từ đối thủ Chưa có sách, chiến lược phát triển thực cụ thể khách hàng, tín dụng, Marketing, ứng dụng cơng nghệ…còn hạn chế lực tài Và chiến lược hoạch định để nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh chưa thật trọng nhiều Kết hợp sở lý luận thực tiễn, người viết đề xuất số giải pháp với mong muốn góp phần nâng cao lực cạnh tranh nhằm thực thành công mục tiêu đề BIDV Tuyên Quang thời gian tới cho phát triển bền vững Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 Trong xu hội nhập phát triển, với tiềm lực thành tích luỹ từ 57 năm hoạt động, với giải pháp đắn nỗ lực BIDV, tác giả tin tương lai BIDV hồn tồn trở thành tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ đại ngang tầm với ngân hàng phát triển khu vực giới Do thời gian nghiên cứu ngắn khả hạn hẹp người viết nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý chân thành Q Thầy Cơ bạn đọc để luận văn hoàn thiện Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Vân Anh (2007)“Chiến lược cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Việt Nam góp phần phát triển kinh tế thời kỳ hội nhập” Báo cáo thường niên năm 2011, 2012, 2013 NHTM Báo cáo kết họat động kinh doanh BIDV Tuyên Quang năm 2011, 2012, 2013 BIDV (2009), “Hội nghị triển khai ngân hàng bán lẻ ” tập I- II, Hà Nội BIDV (2011-2013), “Báo cáo thường niên”, Tuyên Quang Công nghệ Ngân hàng số năm 2011, 2012,2013 Bạch Thụ Cường (2002), Bàn cạnh tranh tồn cầu, NXB Thơng tấn, Hà Nội ThS Trịnh Việt Dũng, Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng Việt Nam (2009) PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp - Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược 10 sách kinh doanh, NXB Thống kê Đại học kinh tế quốc dân (2000), Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp điều kiện hội nhập, Đề tài khoa học cấp Bộ 11 Hiệp định thương mại Việt Nam - Hoa kỳ 12 Hồ Đức Hùng (1998), Marketing bản, NXB Thống kê 13 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2006), “Khu vực ngân hàng sau gia nhập WTO: Kinh nghiệm Malaysia, Thái Lan thực tiễn Việt Nam” 14 Michael E.Porter (1998), Competitive Strategy - Techniques for Analyzing Industries and Competitors, The Free Press 15 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam , Đề án phát triển ngành ngân hàng đến 2015 định hướng đến 2020, báo có liên quan http://www.sbv.gov.vn 16 Tạp chí Ngân hàng số năm 2011, 2012, 2013 99 17 TS.Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao Động -Xã Hội, Hà Nội 18 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, chiến lược, cấu : cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB TP.HCM 19 Từ điển Thuật ngữ Kinh tế học (2001), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 20 Website: http://www.google.com www.bidv.com.vn www.mof.gov.vn www.vietcombank.com.vn www.mpi.gov.vn www.viettinbank.com.vn www.vnexpress.net www.vbard.com.vn www.vneconomy.com.vn www.agribank.com.vn 100 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH BIDV TUN QUANG Kính thưa Q Anh (Chị)! Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư phát triển chi nhánh Tuyên Quang Rất mong quý Anh (Chị) dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp chúng tơi hồn thiện đề tài Phần I: Phát phiếu điều tra nhóm khách hàng chi nhánh Câu 1: Anh/ Chị vui lòng đánh giá yếu tố ngân hàng thương mại: BIDV, Agribank, Vietinbank, Incombank, Dongabank theo thang đo bảng với mức độ từ đến Anh/ Chị hài lòng với mức độ ghi theo quy ước vào trống (1: Yếu, 2: Trung bình, 3: Khá, 4: Tốt) Các yếu tố đánh giá Thương hiệu Đội ngũ nhân viên Thị phần Vốn Chiến lược giá Mạng lưới chi nhánh Marketing Sản phẩm đa dạng Công nghệ thông tin 10 Nợ xấu BIDV Agribank Vietinbank Vietcombank 101 Câu 2: Anh/Chị đánh trình độ chun mơn thái độ phục vụ nhân viên chi nhánh: BIDV, Agribank, Vietinbank, Incombank, Dongabank Anh/Chị vui lòng đánh giá kết theo quy ước sau: - Về thái độ phục vụ: (1: kém, 2: bình thường, 3: Nhiệt tình) - Về trình độ chun mơn: (1: thấp, 2: trung bình, 3: cao) Ngân hàng Agribank Viettinbank Vietcombank BIDV Nội dung đánh giá Thái độ phục vụ nhân viên Trình độ chun mơn nhân viên 3 3 3 3 Phần II: Phát phiếu điều tra CBNV chi nhánh BIDV Tuyên Quang Câu 1: Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào kết phương án mà anh/chị cho hợp lý Nội dung hỏi 1.Thích ứng với chiến lược tổng thể chi nhánh Phương án lựa chọn Thích hợp Chưa thích hợp Rõ ràng 2.Thiết kế chức Thiếu rõ ràng Cao 3.Tính chun mơn hóa phận, Bình thường phòng ban Thấp Cao 4.Mức độ chun mơn hóa cơng việc Bình thường NV chi nhánh Thấp Chất lượng nhân lực Công nghệ Hoạt động huy động vốn Hoạt động tín dụng Sự an tồn hệ số an tồn vốn Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Hiện đại Bình thường Lạc hậu Vượt kế hoạch Thực kế hoạch Chưa thực đủ kế hoạch Vượt kế hoạch Thực kế hoạch Chưa thực kế hoạch An tồn Khơng an toàn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Kết ... PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 80 4.1 Quan điểm định hướng nhằm nâng cao nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh thời... Chương Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Tuyên Quang Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang Số hóa... Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tuyên Quang trung thực, kết nghiên cứu riêng Các , số liệu sử dụng luận văn do, ngân hàng BIDV Chi nhánh Tuyên Quang