phân tích ảnh hưởng của kỹ năng mềm đến kết quả công việc của nhân viên thuộc các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ tài chính trên địa bàn thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC NHÃ UYÊN PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA KỸ NĂNG MỀM ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THUỘC CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 Tháng 11 – Năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC NHÃ UYÊN MSSV: 4114892 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA KỸ NĂNG MỀM ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THUỘC CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHÂU THỊ LỆ DUYÊN Tháng 11 – Năm 2014 LỜI CẢM TẠ Em xin chân thành cám ơn Quý thầy cô trường Đại học Cần Thơ, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian em học trường Cùng với nỗ lực thân, em hoàn thành chương trình học Em xin chân thành cảm ơn cô Châu Thị Lệ Duyên tận tình hướng dẫn em trình làm luận văn tốt nghiệp Em xin cảm ơn hỗ trợ bạn Thương Thương trình thực đề tài Do kiến thức hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa nhiều, chưa sâu nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhân ý kiến đóng góp Quý thầy cô Xin kính chúc Quý thầy cô lời chúc sức khoẻ thành công Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày…tháng….năm 2014 Người thực Nguyễn Ngọc Nhã Uyên i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2014 Người thực Nguyễn Ngọc Nhã Uyên ii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Thời gian nghiên cứu 1.3.2 Không gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm kỹ mềm 2.1.2 Khái niệm tổ chức dịch vụ tài 2.1.3 Khái niệm nhân viên trực tiếp khách hàng 2.1.4 Khái niệm kết công việc 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 10 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.3.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu 17 iii 2.3.2 Xây dựng thang đo 25 2.3.3 Đánh giá sơ thang đo 28 2.3.4 Tiến trình nghiên cứu 28 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 29 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG 29 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 29 3.1.2 Tình hình phát triển kinh tế 30 3.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC 32 3.2.1 Nguồn lao động 32 3.2.2 Chất lượng lao động 34 3.2.3 Thu nhập người lao động 34 3.2.4 Vài nét doanh nghiệp 35 3.2.5 Vài nét doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ tài 36 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA KỸ NĂNG MỀM ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 38 4.1 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT 38 4.1.1 Kết khảo sát giới tính 38 4.1.2 Kết khảo sát trình độ 38 4.1.3 Kết khảo sát theo số năm kinh nghiệm 39 4.1.4 Kết khảo sát theo độ tuổi 40 4.1.5 Khảo sát việc tham gia lớp đào tạo kỹ mềm 41 4.2 PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA KỸ NĂNG MỀM ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 42 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 iv 4.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 46 4.2.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu (SEM) 50 4.3 ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG MỀM CỦA NHÂN VIÊN 54 4.3.1 Tổng quan kỹ mềm 54 4.3.2 Kiểm định mối quan hệ yếu tố kỹ mềm nhân viên 56 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM CHO NHÂN VIÊN 63 5.1 Giải pháp dành cho doanh nghiệp 63 5.2 Giải pháp dành cho nhân viên 63 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 6.1 KẾT LUẬN 66 6.2 KIẾN NGHỊ 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Tổng hợp kỹ mềm nghiên cứu Mohammed 18 Bảng 2.2 Bảng thành phần kỹ mềm nghiên cứu 20 Bảng 3.1 Tỷ lệ thất nghiệp phân theo thành thị, nông thôn 33 Bảng 3.2 Cơ cấu phân bổ lao động theo loại hình kinh tế 33 Bảng 3.3 Tỷ lệ lao động qua đào tạo phân theo thành thị, nông thôn 34 Bảng 3.4 Quy mô loại hình doanh nghiệp hoạt động địa bàn TPCT 36 Bảng 4.1 Kết khảo sát số lượng nhân viên theo giới tính 38 Bảng 4.2 Kết khảo sát số lượng nhân viên theo trình độ 39 Bảng 4.3 Kết khảo sát số lượng nhân viên theo số năm kinh nghiệm 40 Bảng 4.4 Kết khảo sát số lượng nhân viên theo tuổi 41 Bảng 4.5 Kết khảo sát số lượng nhân viên theo tình hình tham gia lớp kỹ mềm 41 Bảng 4.6 Cronbach’s alpha khái niệm kỹ mềm 42 Bảng 4.7 Cronbach’s alpha khái niệm kết công việc 44 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố nhóm kỹ mềm 45 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố nhóm kết công việc 46 Bảng 4.10 Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo kỹ mềm 48 Bảng 4.11 Kết ước lượng Bootstrap với n = 1000 52 Bảng 4.12 Mối quan hệ khái niệm nghiên cứu 54 Bảng 4.13 Thống kê kỹ mềm nhân viên 56 Bảng 4.14 Kết kiểm định mối quan hệ giới tính kỹ mềm 56 vi Bảng 4.15 Kết kiểm định mối quan hệ độ tuổi kỹ mềm 57 Bảng 4.16 Kết phân tích sâu ANOVA (Bonferroni) mối quan hệ độ tuổi kỹ mềm 58 Bảng 4.17 Kết kiểm định mối quan hệ trình độ học vấn kỹ mềm 58 Bảng 4.18 Kết phân tích sâu ANOVA (Bonferroni) mối quan hệ trình độ học vấn kỹ mềm 59 Bảng 4.19 Kết kiểm định mối quan hệ kinh nghiệm làm việc kỹ mềm 60 Bảng 4.20 Kết phân tích sâu ANOVA (Bonferroni) mối quan hệ kinh nghiệm làm việc kỹ mềm 61 Bảng 4.21 Kết kiểm định mối quan hệ việc tham gia lớp kỹ mềm kỹ mềm thực tế 61 DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu 25 Hình 2.2 Tiến trình nghiên cứu 28 Hình 3.1 Bản đồ hành Thành phố Cần Thơ năm 2012 29 Hình 3.2 Số người độ tuổi lao động Thành phố Cần Thơ 32 Hình 3.3 Thu nhập bình quân tháng lao động giai đoạn 2010-2013 35 Hình 4.1 Mô hình CFA kỹ mềm 47 Hình 4.2 Mô hình CFA kết công việc 49 Hình 4.3 Kiểm định SEM mô hình lý thuyết chuẩn hoá 51 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT FDI (Foreign Direct Investment): Đầu tư trực tiếp nước TPCT: Thành phố Cần Thơ DN: doanh nghiệp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DNTN: Doanh nghiệp tư nhân THPT: Trung học phổ thông KNM: kỹ mềm KQCV: kết công việc viii I–J (I) (J) Trinhdo Trinhdo Sai số chuẩn Sig 4.28947* 1,40869 ,025 * 1,20499 ,001 2,10428 1,03080 ,420 4.91271 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát, 2014 4.3.2.4 Mối quan hệ kinh nghiệm làm việc kỹ mềm nhân viên Do đó, để làm rõ vai trò tác động kinh nghiệm làm việc việc kiểm định mối quan hệ kỹ mềm kinh nghiệm làm việc phương pháp lựa chọn Phương pháp kiểm định khác biệt trị trung bình nhóm trở lên (One-way ANOVA) sử dụng để kiểm định giả thuyết: Có khác biệt kỹ mềm theo kinh nghiêm làm việc Kết kiểm định trình bày Bảng 4.19, với hệ số Levene 0,170 >0,05, phương sai nhóm nên cho phép tiếp tục kiểm định ANOVA Kết ANOVA với hệ số sig = 0,000 nhỏ 0,05 nên kết luận có khác biệt kỹ mềm kinh nghiệm làm việc Kết phân tích sâu ANOVA theo phương pháp Bonferroni cho biết rõ khác biệt nhóm nhân viên có kinh nghiệm làm việc khác (xem Bảng 4.20) Bảng 4.19 Kết kiểm định mối quan hệ kinh nghiệm làm việc kỹ mềm Điểm trung bình =< 3,6623 6-10 3,8583 >= 10 3,8730 Kiểm định Levene Sig 0,170 Kiểm định ANOVA Giá trị F 10,752 Sig 0,000 Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát, 2014 Kết khác biệt có ý nghĩa thống kê (sig 0,05, đo kết luận khác biệt hai phương sai, hay nói cách khác phương sai hai tổng thể đồng với Khi đó, kết kiểm định t có giá trị p=0,000, kết luận rằng: Có khác biệt có ý nghĩa trị trung bình kỹ mềm hai nhóm đối tượng nhân viên chưa tham gia lớp đào tạo kỹ Chẳng hạn, với trị trung bình kỹ mềm 3,86 người nhân viên tham gia khoá đào tạo kỹ cao người nhân viên chưa tham gia 3,59 Do đó, nói khoá đào tạo kỹ mềm phát huy hiệu quả, nhiên hiệu chưa cao, cần cải tiến thêm nhằm nâng cao kỹ mềm nhân viên 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM CHO NHÂN VIÊN 5.1 Giải pháp dành cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tổ chức khoá học kỹ ngắn hạn cho nhân viên Trong khoá học đó, doanh nghiệp đưa tình cụ thể doanh nghiệp gặp phải để nhân viên giải Để làm điều đó, phận chịu trách nhiệm ban lãnh đạo cần quan sát trình làm việc nhân viên để ghi nhận lại tình mà nhân viên xử lý chưa thoả đáng, từ nêu khoá học để nhân viên thảo luận tìm cách khắc phục Sau khoá đào tạo nên đánh giá lại chất lượng nhân viên xem khoá học có hiệu hay không Việc đánh giá tiến hành nhiều hình thức kiểm tra xử lý tình huống, thi đua nhóm quan sát trình làm việc sau Thông thường, cách đánh giá xác ban kiểm soát theo dõi phong cách phục vụ khách hàng nhân viên để xem khả giao tiếp quan hệ khách hàng có tiến hay không Muốn đẩy mạnh việc rèn luyện kỹ mềm nhân viên chế độ lương thưởng thiết lập Các phận có phong cách phục vụ khách hàng tốt cần đánh giá xếp hạng để khen thưởng hợp lý Thực tế nhân viên quan tâm đến tiền thưởng nên cách hiệu để họ tự khắc phục nâng cao kỹ Tuy nhiên, mức độ chênh lệch tiền thưởng phận không nên lớn gây nên tâm lý căng thẳng hoà đồng bô phận Doanh nghiệp nên xem cách để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên không nên làm ảnh hưởng lớn đến tâm lý họ Thêm vào đó, doanh nghiệp tổ chức buổi thảo luận chuyên môn dành cho nhân viên khuyến khích họ đưa ý kiến đóng góp thay thụ động tình trạng đa số Doanh nghiệp tuyên dương cá nhân có ý tưởng hay sáng tạo để họ tự tin cảm thấy đóng góp có giá trị Cơ quan nên tổ chức buổi dã ngoại giao lưu văn nghệ thể thao dành cho nhân viên để nhân viên có hội tiếp xúc vui chơi với thời gian làm việc công ty Đây dịp để nâng cao kỹ tổ chức xếp, giao tiếp… tăng tình đoàn kết nội công ty 5.2 Giải pháp dành cho nhân viên Dựa vào kết nghiên cứu trình bày, đề tài tổng hợp số kỹ ảnh hưởng đến kết công việc, số khác biệt 63 kỹ mềm theo số nhóm yếu tố Từ kết kết hợp với kinh nghiệm suốt trình thu mẫu, tác giả đề xuất người lao động phải nâng cao kỹ có ảnh hưởng đến kết công việc bao gồm kỹ tổ chức xếp, kỹ quan hệ, kỹ đàm phán kỹ công nghệ Cụ thể, cần trọng việc rèn luyện kĩ đàm phán kĩ quan trọng yếu nhân viên Bên cạnh đó, không ảnh hưởng đến kết kỹ kiểm soát căng thẳng cần cải thiện nhằm tạo tâm lý thoải mái công việc Dưới biện pháp khắc phục kỹ mà cá nhân vận dụng cho mình: Kỹ tổ chức xếp ảnh hưởng lớn đến kết công việc nghĩa công việc trở nên nặng nề xếp cách hợp lý Để rèn luyện điều này, người lao động cần có thói quen xếp công việc theo thứ tự ưu tiên, xếp hồ sơ, xếp nơi làm việc, lập kế hoạch công việc Theo thứ tự ưu tiên, công việc phân thành: quan trọng khẩn cấp, quan trọng không khẩn cấp, khẩn cấp không quan trọng, không khẩn cấp không quan trọng Do đó, phải xác định công việc thuộc loại để xếp thứ tự ưu tiên, tránh nhiều thời gian vào công việc không quan trọng Kế đến, việc xếp hồ sơ giúp bạn tránh tình trạng hàng đồng hồ để tìm kiếm tài liệu hay phòng nháo nhào tìm hồ sơ người người vắng mặt Mỗi phận nên trang bị tủ hồ sơ có nhiều ngăn ngăn chứa loại hồ sơ định Chúng ta phân loại hồ sơ theo chủ đề, theo thời gian theo tính chất hồ sơ Mỗi cá nhân nên bắt đầu tuần làm việc cách lên kế hoạch trước, lịch bàn trường hợp cần thiết Điều quan trọng phải nghiêm khắc với thân tâm hoàn thành công việc đề hôm không làm việc bạn phải làm vào hôm sau chiếm thời gian biểu hôm sau Kỹ quan hệ đặc biệt quan trọng doanh nghiệp thành công xây dựng nên từ tảng mối quan hệ bền vững Để tạo dựng mạng lưới khách hàng thiết lập quan hệ với đối tác, bạn cần ý điều sau tạo dựng quan hệ với người khác Đầu tiên đừng lảng tránh kiện dù buổi hội thảo, họp mặt, tiệc tùng làm bạn chán ngán e ngại, mối quan hệ thiết lập từ kiện lại tài sản vô quý giá cho bạn cho người bạn gặp gỡ Hãy tạo dựng hình ảnh tích cực giữ liên lạc Các mối quan hệ cần nuôi dưỡng điều đòi hỏi bạn tính kiên nhẫn Thỉnh thoảng email gọi điện hỏi thăm người bạn gặp gỡ Khi có hội hợp tác, bạn người họ nghĩ đến Cuối cùng, tất mối quan hệ mà bạn dày công thiết 64 lập trở thành công cốc trừ bạn gầy dựng niềm tin với người bạn gặp gỡ Thiếu tin tưởng, đối tác không xúc tiến việc hợp tác với bạn Hãy bắt đầu hợp đồng nhỏ cố gắng thực cam kết với khách hàng Tiếp đến kỹ đàm phán Đàm phán phần sống tất phải đối mặt với Khi đàm phán thành công kết mà đạt có khác biệt lớn Những nguyên tắc dẫn đến thành công đàm phán là: ấn tượng ban đầu, ý tới cử thái độ động tác thể đàm phán, phải xác định rõ mục tiêu đàm phán luôn bám sát theo đuổi mục tiêu suốt trình đàm phán, có khả lắng nghe đối tác nói, phải biết trình bày sử dụng từ ngữ cách khôn khéo linh hoạt, người đàm phán kinh doanh phải biết hỏi nhiều thay nói nhiều, cần có ý thức tư sẵn sàng thoả hiệp cần thiết nhắc lại kết luận điểm trao đổi thống hai bên trước chuyển sang nội dung đàm phán Tuy nhiên lúc áp dụng chiến lược đàm phán mà phải tìm hiểu đối tác kỹ trước áp dụng cho phù hợp Về kỹ công nghê, kĩ quan trọng thân dễ dàng rèn luyện nên nhân viên cần cẩn thận thao tác để tránh sai sót gây thời gian Bên cạnh đó, thân người nhân viên nên học hỏi từ đồng nghiệp thủ thuật giúp trình nhập liệu xử lý số liệu thuận tiện 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Mục đích đề tài tìm hiểu tác động kỹ mềm đến kết công việc nhân viên lĩnh vực dịch vụ tài Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính cho thấy có kỹ có ý nghĩa thống kê tác động chiều với kết công việc, có kỹ thuộc nhóm quản lý thân, kỹ thuộc nhóm tương tác kỹ công nghệ Kỹ tổ chức xếp quan hệ có tác động mạnh với hệ số tác động 0,377 0,272 Đồng thời, hệ số R2 (Square multiple correlation) khái niệm kết công việc 0,688 chứng tỏ biến thiên khái niệm kết công việc giải thích khoảng 68,8% kỹ Tuy nhiên, có kỹ ý nghĩa thống kê kỹ linh hoạt kiểm soát căng thẳng Bên cạnh đó, kết kiểm định khác biệt trị trung bình hai tổng thể độc lập (Independent Sample T-Test) từ tổng thể trở lên (Oneway ANOVA) làm cho kết đề tài trở nên phong phú Một số kết luận rút từ hai phương pháp kiểm định là: Có khác biệt trung bình kỹ mềm nhóm yếu tố trình độ học vấn, độ tuổi, kinh nghiệm làm việc việc có tham gia lớp kỹ mềm hay không Tuy nhiên, nhóm yếu tố giới tính khác biệt kỹ mềm nhân viên Tóm lại, kết khảo sát cho thấy kĩ mềm nhân viên thuộc lĩnh vực dịch vụ địa bàn Thành phố Cần Thơ đạt mức trung bình không cao chênh lệch lớn nhân viên Bên cạnh đó, kiểm định cho thấy kỹ mềm nói chung tác động thuận chiều đến kết công việc kỹ có mức độ ảnh hưởng khác 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với nhà trường Nhà trường nên đưa vào chương trình đào tạo tăng thêm số lượng buổi thực hành kỹ mềm Một lớp học kỹ với số lượng sinh viên ít, phương pháp giảng dạy thông qua trò chơi nhỏ có lồng ghép giảng kỹ đồng thời với nhiều buổi thực hành giúp bạn sinh viên đạt kết tốt môn học kỹ Giảng viên đóng vai trò quan trọng việc giúp bạn sinh viên có cách rèn luyện kỹ mềm hiệu thông qua môn học, tiết học Giảng viên 66 nên trọng đến việc phát triển kỹ mềm cho sinh viên thông qua việc giúp sinh viên nhận thức tầm quan trọng kỹ mềm, khuyến khích việc sinh viên có phương pháp học tập hiệu sáng tạo, hướng dẫn sinh viên tích cực tham gia làm việc nhóm chủ động nêu lên ý kiến cá nhân qua tiết học lớp thảo luận Sau môn học kỹ mềm bổ ích học trường nhiều bạn sinh viên muốn vận dụng kỹ vào thực tế sống Tuy lý thuyết thực hành có nhiều khác khiến bạn sinh viên gặp khó khăn nhiều việc áp dụng kỹ học, rèn luyện vào thực tế Những chương trình tập huấn kỹ giành cho bạn sinh viên có lẽ giúp bạn sinh viên nhiều việc áp dụng lý thuyết vào thực hành Trong buổi tập huấn đưa tình cụ thể mà bạn sinh viên gặp phải môi trường làm việc sau yêu cầu bạn giải tình với kỹ học Đồng thời, buổi tập huấn lúc bạn sinh viên tiếp xúc học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp kỹ mà chủ doanh nghiệp áp dụng để xây dựng phát triển công ty Những buổi tập huấn đảm bảo sinh viên môi trường làm việc sau phát huy vận dụng cách tốt kỹ mềm học rèn luyện 6.2.2 Đối với thân nhân viên sinh viên Hiện có nhiều sách nói kỹ mềm việc rèn luyện kỹ mềm Trong sách tầm quan trọng kỹ mềm đưa cách áp dụng vào thực tế sống Do tìm đọc sách viết kỹ mềm giúp bạn nhận thức rõ tầm quan trọng kỹ mềm phương pháp rèn luyện kỹ tốt Kỹ mềm quan trọng nhân viên công việc sống Không suy nghĩ nhân viên cho kỹ mềm tự có tự hoàn thiện, hay kỹ mềm tài bẩm sinh người Nhưng thực tế, kỹ mềm ý rèn luyện, cá nhân cần hình thành thói quen tốt ngày Ví dụ: nhân viên nên có thói quen ngăn nắp, làm giờ, không để khách hàng phải chờ đợi, cẩn trọng lời nói…Tương tự, bạn sinh viên nên rèn luyện kỹ từ ngồi ghế nhà trường Để rèn luyện bạn tham gia khoá học đào tạo kỹ số trường cao đẳng, đại học học viện nước Thêm vào bạn tham gia tình nguyện viên làm việc cho tổ chức phi lợi nhuận, môi trường tốt giúp bạn rèn luyện nâng cao kỹ mềm cần thiết cho công việc bạn sau 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Cục thống kê, 2013 Niên giám thống kê 2013 Cần Thơ: Nhà xuất thống kê Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Huỳnh Văn Sơn, 2012 Thực trạng kỹ mềm sinh viên Đại học Sư phạm Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 11(60), trang 93 Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Bài giảng Nghiên cứu Marketing (Marketing Research) Cần Thơ: Nhà xuất Đại học Cần Thơ Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nghiên cứu marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyên tính SEM TP HCM: Nhà xuất Đại học Quốc gia TP HCM Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh TP HCM: Nhà xuất lao động xã hội Nguyễn Khánh Duy, 2009 Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính SEM với phần mềm AMOS TP HCM: Nhà xuất Đại học Kinh tế TP HCM Trang web Cổng thông http://cantho.gov.vn/wps/portal/ tin điện tử Cần Thơ 10 Trang web Hiệp hội ngân hàng Việt Nam http://www.vnba.org.vn/ 11 Viện Khoa học Lao động Xã hội, Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Tập đoàn Manpower, 2014 Nghiên cứu khảo sát nhu cầu kỹ lao động khu vực doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Hà Nội, ngày 06 tháng 03 năm 2014 12 Võ Thị Thanh Lộc, 2010 Phương pháp nghiên cứu khoa học viết đề cương nghiên cứu Cần Thơ: Nhà xuất Đại học Cần Thơ 68 II Tiếng Anh Abbas R et al., 2013 Integrating soft skills assessment through soft skills workshop program for engineering students at university of Pahang: An analysis International Journal of Research in Social Sciences, Vol 2, No Abdullah, A.M., 2012 The soft skills education for the vocational graduate: Value as work readiness skills British Journal of Education, Society and Behavioral Science, 2(4): 326-338 Ali Al., 2013 Employee emotional intelligence and employee performance in the higher education institutions in Saudi Arabia: A proposed theoretical framework International Journal of Business and Social Science, Vol 4, No Andersen, H., Rasmussen, E.S., 2004 The role of language skills in cooperate communication An International Journal, 9(3): 231-242 Andrews, J & Higson, H., 2008 Graduate employability, "soft skills" versus "hard" business knowledge: A European study Higher Education in Europe, 33(4):411-422 Andrews, J., 2008 Graduate employability, 'soft skills' versus 'hard' business knowledge: a European study Higher education in Europe, 33 (4): 411-422 Aryee, S., Budhwar, P.S., and Zhen Xiong Chen, 2002 Trust as a mediator of the relationship between organizational justice and work outcome: test of a social exchange model Journal of Organizational Behavior, 23, pp.267-285 Boyatzis, R.E., 2008 Competencies in the 21st century Journal of Management Development, 27(1): 5-12 De Villiers, R., 2010 The incorporation of soft skills into accounting curricula: preparing accounting graduates for their unpredictable futures Meditari: Research Journal of the School of Accounting Sciences, 18(2):1-22 10 Duncan, G.J.; Dunifon, R., 1998 “Soft Skills” and Long-Run Labor Market Success Research in Labor Economics, 17, 123-149 11 Elizabeth M., 2013 Soft skills of excellent teachers in diverse South African schools in the Western Cape Master Thesis Stellenbosch University 69 12 Georges, J.C., 1988: Why Soft-Skills Training Doesn’t Take Training, 25 (4), 42-47 13 Greenhaus, J H., Parasuraman, S., and Wormley, W M, 1990 Effects of race on orgnizational experiences, job performance evaluations, and career outcomes Academy of Management Journal, Vol 33, No 1, pp.64–86 14 Hodges, D., Burchell, N., 2000 Business Graduate Competencies: Employer’s views on importance and performance Asia-Pacific Journal of Cooperative Education, 16-22 15 Hulland, J., Chow, Y.H & Lam, S., 1996 Use of causal models in marketing: a review International Journal of Research in Marketing, Vol 13, No 2, pp.181-197 16 Hunt, J.W., Baruch, Y., 2003 Developing top managers: The impact of interpersonal skills training Journal of Management Development, 22(8): 729-752 17 James, R.F., James, M.L., 2004 Teaching career and technical skills in a ‘mini’ business world Business Education Forum, 59(2): 39-41 18 Joubert, P.M et al., 2006 Medical students on the value of role models for developing 'soft skills' – "That's the way you it" South African Psychiatry Review, 9(1):28-32 19 Klaus, P., 2007 The Hard Truth About Soft Skills New York: Collins 20 Mai, A., 2010 Organizational redesign to improve human performance in the context of institutional change: The case of SOEs in Vietnam Doctoral thesis ESSEC Business School and Paris West University Nanterre La Défense Paris 21 Mohammed R., 2010 Role of soft skills in improving the performance of service organisations Doctoral thesis Kannur University 22 Quek, A.H., 2005 Learning for the workplace: A case study in graduate employees’ generic competencies Journal of Workplace Learning, 17(4): 231-242 23 Roscoe, J.T., 1975 Fundamental Research Statistics for the Behavioural Sciences 2nd edition New York: Holt Rinehart & Winston 70 24 Sanjay, S., 2013 Extreme demands of soft skills and it’s essentially for contemporary workforce International Journal of Business and Management Research, 3(3): 91-96 25 Schulz, B., 2008 Importance of soft skills: Education beyond academic knowledge Journal of Language and Communication, 2(1): 146-154 26 Slater, S.F., & Narver, J.C., 1995 Market Orientation and the Learning Organization Journal of Marketing, Vol 59, No 3, pp.63-74 27 Spilsbury, D., 2002 Learning and training at work, Nottingham, DfES 28 Tsui, A.S., 1997 Alternative approaches to the employee-organization relationship: Does investerment in employees pay off Academy of Management Jaumal, Vol 40, No pp 108-121 29 Turner, R & Lowry, G., 2001 The third dimension of the IS curriculum: The importance of soft skills for IT practitioners ACIS 2001, Coffs Harbour, NSW, Australia pp 683-686 30 Tiago, M & Bimal, G., 2007 Desired Competences for Project Managers Doctoral Thesis Watt University 71 Phụ lục 3a: Kết CFA kỹ mềm Standardized Regression Weights: (Group number – Default model) Estimate ST1 LH3 LH1 CT3 CT2 CT1 TG4 TG3 TG2 TG1 QH4 QH3 QH2 QH1 GT3 GT2 GT1 DP4 DP3 DP2 DP1 CN4 CN3 CN2 CN1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - LH LH LH CT CT CT TG TG TG TG QH QH QH QH QH QH QH DP DP DP DP CN CN CN CN 0,56 0,82 0,72 0,86 0,79 0,78 0,71 0,73 0,69 0,65 0,63 0,70 0,67 0,72 0,67 0,60 0,65 0,69 0,75 0,74 0,64 0,66 0,65 0,84 0,86 Phụ lục 3b: Kết CFA kết công việc Standardized Regression Weights: (Group number – Default model) Estimate SL4 SL3 SL2 CL4 CL3 CL2 CL1 < < < < < < < - KQCV KQCV KQCV KQCV KQCV KQCV KQCV 72 0,66 0,56 0,66 0,63 0,67 0,59 0,62 Phụ lục 4: Mô hình SEM lý thuyết Standardized Regression Weights: (Group number – Default model) Estimate KQCV KQCV KQCV KQCV KQCV KQCV ST1 LH3 LH1 CT3 CT2 CT1 TG4 TG3 TG2 TG1 QH4 QH3 QH2 QH1 GT3 GT2 GT1 DP4 DP3 DP2 DP1 CN4 CN3 CN2 CN1 SL2 SL3 SL4 CL1 CL2 CL3 CL4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - LH CT TG QH DP CN LH LH LH CT CT CT TG TG TG TG QH QH QH QH QH QH QH DP DP DP DP CN CN CN CN KQCV KQCV KQCV KQCV KQCV KQCV KQCV 73 0,02 0,01 0,38 0,27 0,16 0,23 0,57 0,82 0,73 0,86 0,79 0,78 0,62 0,64 0,73 0,72 0,63 0,71 0,68 0,72 0,66 0,59 0,65 0,69 0,75 0,74 0,64 0,67 0,65 0,85 0,85 0,61 0,55 0,62 0,68 0,62 0,67 0,62 Phụ lục 5: Kết kiểm định Bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number – Default model) KQCV KQCV KQCV KQCV KQCV KQCV ST1 LH3 LH1 CT3 CT2 CT1 TG4 TG3 TG2 TG1 QH4 QH3 QH2 QH1 GT3 GT2 GT1 DP4 DP3 DP2 DP1 CN4 CN3 CN2 CN1 SL2 SL3 SL4 CL1 CL2 CL3 CL4 Parameter < LH < CT < TG < QH < DP < CN < LH < LH < LH < CT < CT < CT < TG < TG < TG < TG < QH < QH < QH < QH < QH < QH < QH < DP < DP < DP < DP < CN < CN < CN < CN < KQCV < KQCV < KQCV < KQCV < KQCV < KQCV < KQCV SE 0,084 0,066 0,092 0,096 0,089 0,068 0,054 0,04 0,05 0,025 0,027 0,028 0,058 0,045 0,052 0,036 0,048 0,036 0,051 0,034 0,061 0,068 0,054 0,039 0,033 0,043 0,046 0,049 0,046 0,027 0,027 0,05 0,042 0,059 0,045 0,051 0,044 0,045 SE-SE 0,002 0,001 0,002 0,002 0,002 0,002 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,002 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 74 Mean 0,029 0,005 0,375 0,282 0,151 0,233 0,565 0,81 0,723 0,861 0,793 0,783 0,612 0,639 0,724 0,713 0,63 0,711 0,672 0,722 0,649 0,581 0,646 0,685 0,747 0,737 0,641 0,666 0,641 0,846 0,851 0,609 0,547 0,623 0,683 0,613 0,661 0,618 Bias 0,005 0,005 0,002 0,01 0,004 0,004 0,002 0,005 0,003 0,001 0,001 0,005 0,002 0,003 0,001 0,004 0,007 0,001 0,009 0,011 0,008 0,002 0,003 0,002 0,001 0,004 0,003 0,005 0,001 0,003 0,008 0,002 SE-Bias 0,003 0,002 0,003 0,003 0,003 0,002 0,002 0,001 0,002 0,001 0,001 0,001 0,002 0,001 0,002 0,001 0,002 0,001 0,002 0,001 0,002 0,002 0,002 0,001 0,001 0,001 0,001 0,002 0,001 0,001 0,001 0,002 0,001 0,002 0,001 0,002 0,001 0,001 [...]... tế của Thành phố Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Xác định các nhân tố đo lường kỹ năng mềm của nhân viên (2) Phân tích ảnh hưởng của kỹ năng mềm đến kết quả công việc của nhân viên thuộc các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ tài chính trên địa bàn Thành phố Cần Thơ (3) Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng mềm của nhân viên, giúp các doanh nghiệp phát triển theo hướng tích cực 1.3 PHẠM VI... làm việc của nhân viên thuộc các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ tài chính trên địa bàn Thành phố Cần Thơ 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là kỹ năng mềm và kết quả công việc của nhân viên 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu hỏi nghiên cứu chung: Kỹ năng mềm có ảnh hưởng như thế nào đến kết quả công việc? Câu hỏi nghiên cứu cụ thể: 2 Kỹ năng tự quản lý có ảnh hưởng như thế nào đến kết quả công. .. tiêu của nghiên cứu nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của kỹ năng mềm lên kết quả công việc của nhân viên thuộc các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính trên địa bàn Thành phố Cần Thơ, từ đó đưa ra các đề xuất giúp nâng cao kết quả công việc của nhân viên, giúp các doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả và phát triển tích cực, cũng như góp phần thúc đẩy cho sự phát triển kinh tế của Thành phố Cần. .. chiều đến kết quả công việc H8: Kỹ năng làm việc nhóm tác động thuận chiều đến kết quả công việc H9: Kỹ năng đàm phán tác động thuận chiều đến kết quả công việc H10: Kỹ năng sử dụng máy tính tác động thuận chiều đến kết quả công việc 24 Kỹ năng linh hoạt Kỹ năng sáng tạo Kỹ năng quản lý bản thân Kỹ năng kiểm soát căng thẳng Kỹ năng giải quyết vấn đề Kỹ năng tổ chức công việc Kết quả công việc Kỹ năng. .. thuận chiều đến kết quả công việc H2: Kỹ năng sáng tạo tác động thuận chiều đến kết quả công việc H3: Kỹ năng kiểm soát căng thẳng tác động thuận chiều đến kết quả công việc H4: Kỹ năng giải quyết vấn đề tác động thuận chiều đến kết quả công việc H5: Kỹ năng tổ chức công việc tác động thuận chiều đến kết quả công việc H6: Kỹ năng giao tiếp tác động thuận chiều đến kết quả công việc H7: Kỹ năng quan hệ... lòng khách hàng, đồng thời giúp bộ máy doanh nghiệp hoạt động đoàn kết và hiệu quả hơn Đề tài Phân tích ảnh hưởng của kỹ năng mềm đến kết quả công việc của nhân viên thuộc các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ tài chính trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. ” được thực hiện nhằm cung cấp những luận cứ, làm tiền đề cho việc thiết lập chương trình đào tạo và nâng cao công tác tuyển dụng tại đây 1 1.2 MỤC... vụ tài chính của WTO được hầu hết các quốc gia thành viên thông qua trong hiệp định chung về thương mại và dịch vụ (GATS), đó là: Dịch vụ tài chính là bất kỳ dịch vụ nào mang bản chất tài chính, được một nhà cung cấp dịch vụ tài chính cung cấp Dịch vụ tài chính bao gồm mọi dịch vụ bảo hiểm và dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, mọi dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tài chính khác” Ngày nay, các dịch vụ tài chính. .. hệ giữa kết quả công việc và các thành phần của kỹ năng mềm bao gồm kỹ năng quản lý bản thân, kỹ năng tương tác và kỹ năng công nghệ Kết quả cho thấy cả ba thành phần kỹ năng mềm đều có ảnh hưởng đến kết quả công việc Hạn chế lớn nhất của nghiên cứu này là chỉ sử dụng phương pháp phân tích số liệu đơn giản nhất của SPSS trong khi những phương pháp khác có thể cho kết quả chính xác hơn 1.5.2 Trong nước... Bảng 2.2 Bảng thành phần các kỹ năng mềm được nghiên cứu trong bài Kỹ năng mềm Kỹ năng quản lý bản thân Kỹ năng tương tác Kỹ năng linh hoạt và Kỹ năng giao tiếp thích ứng Kỹ năng sáng tạo Kỹ năng công nghệ Kỹ năng sử dụng máy tính Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ Kỹ năng giải quyết vấn Kỹ năng làm việc nhóm đề Kỹ năng kiểm soát căng Kỹ năng đàm phán thẳng Kỹ năng tổ chức sắp xếp công việc Dưới đây... pháp phân tích số liệu Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả để xác định mức độ đo lường của các nhân tố đo lường kỹ năng mềm của nhân viên, đồng thời xác định kết quả công việc của các nhân viên Bên cạnh đó, phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để phân tích tác động của kỹ năng mềm đến kết quả công việc Trong đó, kỹ năng mềm được đánh giá thông qua các tiêu chí như: kỹ năng ... mức độ ảnh hưởng kỹ mềm lên kết công việc nhân viên thuộc công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ tài địa bàn Thành phố Cần Thơ, từ đưa đề xuất giúp nâng cao kết công việc nhân viên, giúp doanh nghiệp. .. HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC NHÃ UYÊN MSSV: 4114892 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA KỸ NĂNG MỀM ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THUỘC CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC DỊCH... nét doanh nghiệp 35 3.2.5 Vài nét doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ tài 36 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA KỸ NĂNG MỀM ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 38 4.1 TỔNG HỢP KẾT QUẢ