giải pháp marketing cho sản phẩm nước suối aquafina của công ty suntory pepsico cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN LÊ DUY GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI AQUAFINA CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 12-2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NGUYỄN LÊ DUY MSSV: 4114740 GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI AQUAFINA CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: Kinh doanh quốc tế Mã ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Võ Văn Dứt 12-2014 LỜI CẢM TẠ Đề tài “Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Nước Suối Aquafina Của Công ty Suntory PepsiCo Cần Thơ” bước ngoặc lớn đường tương lai Để hồn thành tốt đề tài tơi muốn gửi lời cảm ơn gia đình, cảm ơn cơng lao sinh thành dưỡng dục Cha Mẹ Cha Mẹ khơng ngại khó khăn, gian khổ tạo điều kiện tốt để học tập phát triển thân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cần Thơ xây dựng đầy đủ sở vật chất, tạo hội cho học tập rèn luyện suốt năm qua Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên trường truyền đạt nhiều kiến thức môn học kinh nghiệm thực tiễn suốt thời gian qua Và đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Võ Văn Dứt, người Thầy ln tận tình, đầy nhiệt huyết cho tơi nhiều kiến thức vô quý báu làm hành trang bước sang trang đời Và xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo tồn thể Anh/ Chị Cơng ty Suntory PepsiCo Việt Nam Chi Nhánh Cần Thơ nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Đặc biệt Anh Nguyễn Ngọc Bích – Trưởng phịng Marketing tạo điều kiện tốt giúp tơi có kiến thức thực tiễn vơ bổ ích để tơi hồn thành tốt đề tài Đề tài hoàn thành, chưa va chạm nhiều với thực tế nên đề tài cịn nhiều hạn chế, chưa mang tính thiết thực cao, cịn nhiều thiếu sót Rất mong góp ý kiến Thầy, Cơ Anh/ Chị Cơng ty để đề tài hồn thiện Kính gửi lời chúc sức khỏe - thành cơng! Cần Thơ, ngày… tháng ……năm Sinh viên thực Nguyễn Lê Duy i TRANG CAM KẾT Tác giả xin cam đoan đề tài tác giả thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày… tháng ……năm Sinh viên thực Nguyễn Lê Duy ii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Lược khảo tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Vai trò Marketing 2.2 MARKETING – MIX 2.3 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING 2.3.1 Phân tích mơi trường Marketing 2.3.2 Xác định mục tiêu Marketing 2.3.3 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 2.3.4 Định vị thị trường 2.3.5 Các sách Marketing - mix 2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 13 2.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 13 2.4.3 Phân tích SWOT 13 2.4.4 Ma trận đánh giá yếu tố ảnh hưởng 15 CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY SUNTORY PEPSICO CẦN THƠ VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI AQUAFINA CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN QUA 18 iii 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY PEPSICO INC – CÔNG TY SUNTORY PEPSICO CẦN THƠ VÀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT SẨN PHẨM AQUAFINA CỦA CÔNG TY 18 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 18 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 25 3.1.3 Xây dựng chiến lược Marketing 26 3.2 MÔI TRƯỜNG SẢN XUẤT KINH DOANH 28 3.2.1 Giới thiệu nước suối Aquafina 28 3.2.2 Môi trường kinh doanh 30 3.2.3 Dây chuyền công nghệ, trang thiết bị phận sản xuất nước suối Công ty 38 3.2.4 Ngân sách Công ty dành cho Marketing 39 3.2.5 Tình hình lao động Cơng ty Suntory PepsiCo Cần Thơ 39 3.2.6 Khách hàng Công ty 40 3.2.7 Cạnh tranh 41 3.3 TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH AQUAFINA CỦA CÔNG TY 42 3.4 THỰC TRẠNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI AQUAFINA CỦA CÔNG TY 43 3.4.1 Phân tích SWOT 43 3.4.2 Chính sách sản phẩm 50 3.4.3 Chính sách giá 51 3.4.4 Quảng cáo 53 3.4.5 Khuyến mại – Xúc tiến bán hàng 54 3.4.6 Bán hàng trực tiếp 57 3.4.7 Hoạt động quan hệ công chúng – PR 57 3.4.8 Một số hoạt động Marketing ảnh hưởng đến chiến lược Marketing hỗn hợp sản phẩm Nước suối Aquafina Công ty Suntory PepsiCo Cần Thơ 58 3.4.9 Đánh giá hoạt động Marketing hỗn hợp sản phẩm Nước suối Aquafina Công ty Suntory PepsiCo Cần Thơ 59 CHƯƠNG 61 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI AQUAFINA CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO CẦN THƠ 61 iv 4.1 MỤC TIÊU CỦA SỰ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG MARKETING HỖN HỢP 61 4.1.1 Mục tiêu chung Marketing 61 4.1.2 Mục tiêu hoạt động Marketing hỗn hợp 61 4.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI AQUAFINA CỦA CÔNG TY 62 4.2.1 Nâng cao lực Marketing cho Công ty 62 4.2.2 Hoàn thiện hệ thống Marketing hỗn hợp cho sản phẩm nước suối Aquafina 63 4.2.3 Nhận xét, đánh giá Công ty ma trận đánh giá yếu tố bên IFE ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 71 4.3 NHỮNG GIẢI PHÁP KHÁC 74 4.3.1 Phát triển hệ thống thông tin quản lý, thông tin Marketing 74 4.3.2 Phối hợp sách khác hệ thống Marketing – mix 74 CHƯƠNG V 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 5.1 KẾT LUẬN 77 5.2 KIẾN NGHỊ 77 5.2.1 Đối với Nhà nước ngành chức 77 5.2.2 Đối với Công ty 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………… …………………………… 79 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Tóm tắt ma trận SWOT 15 Bảng 3.1 Các tiêu vi sinh vật nước suối thiên nhiên đóng chai nước uống đóng chai 32 Bảng 3.2 Ngân sách hoạt động Marketing cho Aquafina năm 2012 39 Bảng 3.3 Phân tích SWOT Công ty Suntory Pepsico Cần Thơ 47 Bảng 3.4 Bảng giá Aquafina giao cho cửa hàng 9/2014 (giá bán khác cho thời điểm) 52 Bảng 3.5 Bảng giá Aquafina với nhãn hàng khác 9/2014 (giá bán khác thời điểm) 53 Bảng 3.6 Trả thưởng Suntory Pepsico Cần Thơ cho Tết Ất Mùi 2015 55 Bảng 4.1 Biểu đồ Gantt thể lịch thời gian thực hoạt động 68 Bảng 4.2 Phân công nhiệm vụ, công việc phận thực 69 Bảng 4.3 Ma trận yếu tố bên IFE 72 Bảng 4.4 Ma trận yếu tố bên EFE 73 vi DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Nghiên cứu Marketing ảnh hưởng đến định chiến lược Hình 2.2 Mục tiêu định giá Hình 3.1 Logo Cơng ty Pepsico inc 18 Hình 3.2 Coca bị hạ sát Pepsi 20 Hình 3.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Suntory Pepsico – chi nhánh Cần Thơ 24 Hình 3.4 Sản phẩm Aquafina Cơng ty Pepsico 28 Hình 3.5 Dung tích Aquafina 1,5l – 5l – 500ml – 355ml 30 Hình 3.6 Biểu đồ GDP bình quân đầu người Cần Thơ từ 2010 – 2013 34 Hình 3.7 Sản lượng Suntory Pepsico Cần Thơ giai đoạn 2011-2013 42 Hình 3.8 Sản lượng nước suối Aquafina Cần Thơ giai đoạn 2011-2013 43 Hình 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing kiến nghị 70 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH ĐBSCL VN TPHCM PR : : : : : Trách nhiệm hữu hạn Đồng Bằng Sông Cữu Long Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Public Relations viii 4.2.2.5 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing hỗn hợp cho nước suối Aquafina qua công cụ Quảng cáo: Do tính chất đại chúng quảng cáo có lựa chọn khán giả khơng cao, phạm vi hoạt động rộng, mức độ tác động khơng sâu, cường độ tác động mạnh tạo hiệu ứng phủ cho sản phẩm Aquafina Quảng cáo hình thức Cơng ty ưa chuộng sử dụng nhiều, đặc biệt quảng cáo tivi, radio, tạp chí Đối với hãng nước suối Aquafina hoạt động quảng cáo đa số thông qua hoạt động tài trợ, ủng hộ quỹ từ thiện, hội khuyến học Còn hoạt động quảng cáo qua tivi, báo chí có tần số quảng cáo thấp hơn, lý sản phẩm Aquafina đưa thị trường quãng thời gian lâu Hiện Công ty cho quảng cáo cho sản phẩm nước suối Aquafina tần số thấp nhầm nhắc nhở người tiêu dùng diện sản phẩm Khi Cơng ty có kế hoạch Marketing làm mẫu mã cho sản phẩm Cơng ty nên tăng cường mức độ quảng cáo kênh tivi, báo, đài… Hoạt động xúc tiến bán hàng: Xúc tiến bán hoạt động Công ty sử dụng nhiều thời gian vừa qua thực phát huy tác dụng Tuy nhiên hệ thống xúc tiến bán Aquafina cần phải xem xét lại số vấn đề sau: Tần suất hoạt động xúc tiến bán sản phẩm Aquafina diễn trung bình tháng lần kéo dài khoảng tuần khu vực Cần Thơ Còn tỉnh khác diễn 1-2 lần tháng kéo dài khoảng tuần Hoạt động xúc tiến bán thấp làm cho hoạt động chưa tạo ấn tượng Do diễn đơn lẻ, khơng thống khâu nên chưa nhận phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng Không số hãng khác Lavie chẳng hạn, năm họ tổ chức khuyến mại từ đến lần, tần suất quảng cáo cao Aquafina Những thơng tin chương trình Lavie thơng báo lên vỏ thùng Do tiến hành với tần xuất nên Lavie có thời gian chuẩn bị cho mình, lập kế hoạch xúc tiến bán, xác định thời gian chương trình xúc tiến bán, tần xuất ngân sách dành cho Đối với Aquafina điều hành thiếu chuyên nghiệp nên không kịp thời bắt kịp xu hướng mới, làm cho ngân sách cho hoạt động không mang lại hiệu Về khâu quản lý hoạt động xúc tiến bán: Một số vấn đề nảy sinh trình xúc tiến bán cửa hàng, đại lý, đặc biệt người tiêu dùng thường nhận không nhận phần quà mà lẽ họ nhận Điều xảy chậm trể khâu trả thưởng Công ty, bên cạnh cịn có việc gian dối, nói khơng có q thưởng từ Cơng ty từ phía nhà phân phối, đại lí cấp cao Do mà Aquafina nên cử 66 người chuyên phụ trách việc kiểm tra theo dõi việc Đồng thời phải đưa hình thức xử phạt cho nhà phân phối cố tình ăn bớt q trả thưởng Cơng ty dành cho khách hàng Mặt khác để hoạt động tốt cần phải thông báo rộng rãi cho người tiêu dùng chương trình khuyến mại Từ nhà máy có ý kiến, thơng tin phản hồi người tiêu dùng vấn đề này, làm sở để Công ty phục vụ tốt cho kênh phân phối người tiêu dùng sản phẩm Aquafina Công ty Bán hàng trực tiếp: Đây cách tiếp cận có hiệu khách hàng tiềm năng, khách hàng tổ chức, hội nghị… Đồng thời khách hàng có nhu cầu thay đổi, lịng trung thành cao khối lượng mua lớn Việc chào hàng khách hàng tiến hành theo bước sau: - Bước 1: Tiến hành tìm kiếm sàng lọc khách hàng tiềm thông qua nguồn như: Các bạn hàng có, cơng thương, cục thuế… - Bước 2: Thu thập thông tin sơ khách hàng tiềm lựa chọn loại hình doanh nghiệp, người định mua, nhu cầu họ gì? - Bước 3: Tiến hành tiếp xúc trực tiếp tài liệu giới thiệu hãng, Công ty, lợi ích mang lại cho họ… - Bước 4: Xử lý phản đối Việc phản đối tất nhiên q trình tiếp xúc với khách hàng Đó phản đối giá cả, chất lượng sản phẩm, làm phiền hay khơng lý cả… Vấn đề Công ty để nhân viên có nhận thức với phản đối khách hàng để từ có phản ứng phù hợp - Bước 5: Kết thúc việc chào hàng Cần phải chọn thời điểm kết thúc hợp lý… Vấn đề tùy thuộc lớn vào khả kinh nghiệm nhân viên Thường nhân viên bán hàng hay gặp khó khăn bước - Bước 6: Theo dõi trì Sau chào hàng nhân viên phải hoàn tất thủ tục đơn hàng, thời gian chào hàng, điều kiện trao đổi…và tiến hành phân loại khách hàng để làm sở lần tiếp xúc Hoạt động quan hệ quần chúng: Đây công cụ có vai trị quan trọng, tạo bầu khơng khí thuận lợi sản phẩm Theo điều tra nghiên cứu hầu hết khách hàng trước định mua sản phẩm họ tìm kiếm thơng tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm thân tiếng nhãn hiệu Do quan hệ công chúng chất xúc tác tốt để tăng mối quan hệ truyền thông mở mối quan hệ 67 Quan hệ cơng chúng có vai trị quan trọng lên mức chi ngân sách cho hoạt động lớn Đối với hãng nước suối Aquafina hoạt động quan hệ cơng chúng có vai trị quan trọng việc tạo uy tín nhãn hiệu sản phẩm Aquafina Trong thời gian tới nhà máy nên tiếp tục phát huy mối quan hệ để khuyếch trương sản phẩm, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 4.2.2.6 Tổ chức thực Để dễ dàng quản lý tốt thời gian chi phí thực kế hoạch Marketing, ta dựa vào biểu đồ Gantt sau Bảng 4.1 Biểu đồ GANTT thể lịch thời gian thực hoạt động 2013 2014 10 11 12 10 Công việc Nghiên trường cứu thị Lập kế hoạch Xây dựng bước thực Quảng cáo Khuyến Xúc tiến mở rộng thị trường Duy trì phát triển kênh phân phối Đánh giá hoạt động 68 11 12 Phân công việc nhiệm vụ cho phận thực Bảng 4.2 Phân công nhiệm vụ, công việc phận thực Công việc Bộ phận thực Nghiên cứu thị trường Bộ phận nghiên cứu Phân công trách nhiệm cho thị trường phận thực Lập kế hoạch Bộ phận kế tốn Bàn giao cơng việc cho nhân Marketing viên thực Xây dựng bước thực Thu thập thông tin, theo dõi diễn Bộ phận nghiên cứu biến thị trường báo cáo với thị trường trưởng phịng Quảng cáo Thiết kế chương trình quảng cáo, Bộ phận Marketing nhân viên bán hàng hỗ trợ, phận kế tốn kết hợp chuyển chi phí thực kế tốn Khuyến Thiết kế chương trình khuyến mãi, Bộ phận kinh doanh nhân viên bán hàng xúc tiến thực hiện, phận kế toán kết chuyển chi Marketing phí thực Xúc tiến mở rộng thị trường Bộ phận nghiên cứu Nhân viên nghiên cứu nhân viên thị trường tìm hiểu đề xuất cho trưởng Marketing phòng lập kế hoạch cụ thể Xây dựng phát triển kênh phân phối Trưởng phòng xem xét, lấy ý kiến đệ Bộ phận kinh doanh trình giúp cho phận kinh doanh, điều vận điều vận thực Đánh giá hoạt động Bộ phận nghiên cứu Nhân viên thống kê lập báo cáo so thị trường kế sánh giúp trưởng phòng nhận xét toán đưa kết thực 69 Nhiệm vụ Kế hoạch thực hiện: Sau hi lên kế hoạch cụ thể, phòng Marketing phối hợp phòng kinh doanh đưa chiến lược cụ thể thống hoạt động phận để đảm bảo hoạt động diễn cách trơn tru, khơng có chèn ép hay chồng chéo lên thực Quản lý phòng Marketing Bộ phận nghiên cứu thống kê Bộ phận trưng bày chấm điểm Bộ phận thiết kế chăm sóc khách hàng Bộ phận bán hàng Hình 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức phịng Marketing kiến nghị Trong đó: - Quản lý phịng Marketing: Là người giữ vai trò lãnh đạo, điều phối hoạt động, đồng thời phận đưa định cuối gặp phải vấn đề cần giải - Bộ phận nghiên cứu thống kê: Là phận tổng hợp, đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty Đảm bảo tính trung thực đánh giá, thống kê để Cơng ty nhận biết hiệu hoạt động Marketing đưa chiến lược xác nhất, phù hợp - Bộ phận thiết kế chăm sóc khách hàng: Bộ phận có khả sáng tạo, am hiểu kỹ thiết kế, có tinh thần trách nhiệm để đảm nhận việc phổ biến trương trình hành động tạo tin tưởng khách hàng với Công ty, tạo niềm tin tuyệt khách hàng, tránh thiếu sót Cơng ty quan hệ bán hàng - Bộ phận trưng bày chấm điểm: Làm hình ảnh sản phẩm theo thứ tự định, hình ảnh đẹp mắt, gây ấn tượng với người tiêu dùng, làm cho người tiêu dùng liên tưởng nhớ đến sản phẩm chấm điểm điểm bán đạt tiêu chuẩn trưng bày Cơng ty hoạch ra, tiến hành trả thưởng Tạo nên mối gắn kết khách hàng Công ty tốt 70 - Bộ phận bán hàng: Đây phận trực tiếp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Bộ phận phải đảm bảo tính chun nghiệp, có kỹ giao tiếp tốt, thuyết phục khách hàng, mang lại lợi nhuận cho Công ty Giữa phận nhân viên phải có hợp tác chặt chẽ với trao đổi thơng tin hữu ích cho phù hợp với hồn cảnh thực tế, góp phần nâng cao hiệu hoạt động chung Công ty Xem xét vấn đề thực hiện: - Có chế độ khen thưởng hợp lý để khuyến khích tăng khả làm việc cho nhân viên nhân viên tìm đại lý hay khách hàng cho Công ty - Mua thuê xe tải có trọng lượng lớn để vận chuyển đơn hàng lớn cho khách hàng, hợp đồng thuê tàu chuyên chở đến vùng mà có nhiều đơn hàng thường xuyên Công ty - Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt bối cảnh khơng địi hỏi chất lượng sản phẩm cao mà phải trao dồi phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do Công ty nên tổ chức buổi huấn luyện cách thức bán hàng cho nhân viên bán hàng Công ty để tạo khác biệt thương hiệu - Đối với đại lý đưa định mức bán hàng để kích thích đại lý tiêu thụ sản phẩm Công ty nên cân nhắc định mức phù hợp cho đại lý theo khu vực, vùng kinh tế 4.2.3 Nhận xét, đánh giá Công ty ma trận đánh giá yếu tố bên IFE ma trận đánh giá yếu tố bên EFE Ta dùng ma trận nhân tố bên IFE để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu bên Công ty Từ làm để Cơng ty đề sách khắc phục phát huy điểm mạnh bên nội Công ty 71 Bảng 4.3 Ma trận yếu tố bên IFE Điểm số quan trọng Tầm quan Phân loại trọng Yếu tố bên chủ yếu Khả phân tích nhu cầu khách hàng sử dụng nước tinh khiết 0.15 0.3 Hoạch định dịch vụ hậu cho nước giải khát 0.1 0.3 Hiệu kênh phân phối 0.14 0.56 Hiệu chiến lược Marketing 0.13 0.39 Năng lực tài 0.15 0.6 0.1 0.2 Chính sách tạo động lực làm việc 0.08 0.24 Khả giao tiếp Công ty 0.06 0.18 Đồng phục nhân viên bán hàng 0.04 0.16 Cam kết với cộng đồng 0.05 0.15 Trình độ chun mơn nhân viên bán hàng Tổng điểm số 3.08 Nguồn: Kết tổng hợp, phân tích khảo sát Từ bảng 4.3 cho ta thấy kết đánh giá ma trận IFE ta nhận thấy tổng điểm số 3.08, sản phẩm Aquafina Công ty Công ty mạnh nội Đây tảng vững để phát triển Công ty cách ổn định bền vững Bên cạnh đó, từ ma trận IFE, Công ty nhận điểm mạnh Cơng ty đối khả tài kênh phân phối, đồng thời điểm yếu Công ty lực lượng, đội ngũ nhân viên, giúp cho Công ty nhận sữa chữa cho phù hợp với thực tế 72 Bảng 4.4 Ma trận yếu tố bên EFE Yếu tố bên chủ yếu Điểm số quan trọng Tầm quan Phân loại trọng Mức cạnh tranh ngành nước tinh khiết 0.17 0.51 Nguồn hỗ trợ trương trình Marketing 0.13 0.39 Các quy định quy trình sản xuất nhập nước đóng chai 0.15 0.6 Thói quen tiêu dùng nước tinh khiết 0.11 0.22 Động khách hàng 0.07 0.14 Tốc độ tăng trưởng đối thủ cạnh tranh 0.09 0.27 Sự thay đổi xu hướng thị trường 0.07 0.14 Tốc độ ứng dụng công nghệ 0.05 0.15 Tốc độ tăng dân số (nhóm tuổi sử nước tinh khiết) 0.11 0.44 Chi phí chuyển đổi nhà cung ứng 0.05 0.1 Tổng điểm số 2.96 Nguồn: Kết tổng hợp, phân tích khảo sát Từ bảng 4.4, tổng điểm quan trọng ma trận EFE 2.96 cho thấy khả phản ứng Công ty trước hội mối đe dọa bên ngồi tốt Từ giúp cho Cơng ty nhận tác động từ bên từ Công ty Mặc dù Công ty yếu khả nắm bắt thay đổi xu hướng thị trường người tiêu dùng tương lai, bù lại, Cơng ty có vị cạnh tranh tốt thị trường, có máy sản xuất chất lượng sách Marketing tốt Các ảnh hưởng ban đầu từ việc nắm bắt chậm xu khơng lớn, đợi xu rõ nắm bắt phát triển dịng xu 73 4.3 NHỮNG GIẢI PHÁP KHÁC Hiện nay, bên cạnh giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing hỗn hỗn hợp cho sản phẩm Aquafina, Công ty cần trọng đến phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp nội Công ty, tảng phát triển cho sản phẩm Aquafina phát triển nói riêng tất sản phẩm Cơng ty Pepsi nói chung Hiện tại, Cơng ty cịn nhiều hạn chế hệ thống thơng tin quản lí, thơng tin Marketing, điều gây không thống hoạt động Công ty, từ phận bên Công ty đến phận bên ngồi nhà máy Bên cạnh đó, hệ thống Marketing hỗn hợp Cơng ty cịn nhiều thiếu sót, chưa thật hồn thiện, chưa có mục tiêu rõ ràng, Cơng ty cần phải có giải pháp để giải vấn đề 4.3.1 Phát triển hệ thống thông tin quản lý, thông tin Marketing Truyền đạt thông tin mối liên hệ cần thiết bên bên nhà máy, quan trọng nguyên nhân sai lầm khơng hiệu tìm hiểu lựa chọn, đánh giá hoạt động kênh Thiếu thơng tin thích hợp ngun nhân dẫn đến sai lầm khơng hiệu tìm hiểu đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Thiếu thơng tin thích hợp ngun nhân dẫn đến sai lầm tạo bầu khơng khí khơng hài lịng cho khách hàng nhân viên Công ty Việc phát triển hệ thống thông tin quản lý hệ thống thông tin Marketing giúp người quản lý tổ chức tốt hệ thống thơng tin nội bộ, trì luồng thơng tin xác tới trung gian khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty nên rút ngắn kênh thông tin, giao quyền định cho phận, chi nhánh Thực trạng thông tin, định hoạt động Công ty Suntory PepsiCo Cần Thơ phải tổng Công ty phê duyệt, lập kế hoạch, đưa định hoạt động Tổng Công ty nên trao quyền định lại cho Công ty chi nhánh Cần Thơ để hoạt động có hiệu khu vực Cần Thơ khu vực Mekong 4.3.2 Phối hợp sách khác hệ thống Marketing – mix 4.3.2.1 Phối hợp với sách sản phẩm Theo thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhà máy làm cho sản phẩm có hiệu quả, có phối hợp sách sản phẩm với sách xúc tiến khuyếch trương tin hiệu kinh doanh Cơng ty cịn cao Trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp khẳng định sản phẩm hay kia, sản phẩm có tay khách hàng lại q xa vời với nói phản ứng khách hàng nào? Cho nên hoạt 74 động quảng bá sản phẩm phải thế, xúc tiến hỗn hợp nên nói sản phẩm mà Cơng ty có Việc bảo đảm trì chất lượng sản phẩm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lâu dài, bền vững, mang lại uy tín Hiện doanh nghiệp hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh đại, sản phẩm có hình dáng bề ngồi khơng khác nhiều chất lượng sản phẩm, uy tín nhãn hiệu lại yếu tố cạnh tranh chủ yếu Với quan điểm phục vụ khách hàng hết Công ty nên thực theo phương châm đúng: (1) Đúng thời gian, (2) giá, (3) chất lượng, (4) địa điểm Việc hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm nghệ thuật khơng nói sai thật sản phẩm, gây nhầm lẫn cho khách hàng Khách hàng nhận biết chất lượng sản phẩm thực họ sử dụng sản phẩm, cịn thơng tin họ thu thập chưa phản ánh hết đặc điểm mà sản phẩm có Sự thỏa mãn khách hàng đặc biệt quan trọng Cứ theo phép tính người thỏa mãn họ giới thiệu cho mười người, người khơng thỏa mãn họ nói cho trăm người Do cần có thỏa mãn thông qua chất lượng sản phẩm Mặt khác với kết nghiên cứu khách hàng trước định mua sản phẩm cho sử dụng họ hầu hết tìm kiếm thơng tin từ bạn bè đồng nghiệp, kinh nghiệm thân nhãn hiệu tiếng thị trường Chính hoạt động xúc tiến hỗn hợp phải song song với chất lượng sản phẩm, tránh tượng đánh lừa khách hàng, làm lòng tin khách hàng vào sản phẩm 4.3.2.2 Phối hợp với sách giá Đây sách đụng chạm đến lợi ích tức khách hàng Một sách giá tối ưu phải bảo đảm cho khách hàng mục tiêu mua Chính sách giá sách hoạt động khó khăn, khơng đụng chạm đến lợi ích khách hàng mà tác động lớn đến doanh số lợi nhuận Công ty Các hoạt động đầu tư, xúc tiến, khuyếch trương đòi hỏi phải có chi phí mức chi phí rốt lại tính vào giá bán sản phẩm Hiện người tiêu dùng sợ tượng đòi giá cao so với giá trị thực tế sản phẩm nên đa số họ cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp cần phải lồng ghép với sách giá Vì hoạt động xúc tiến hỗn hợp cần đưa thêm mức giá vào để người tiêu dùng mua sản phẩm với giá Chất lượng sản phẩm tốt, tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp có hiệu tạo sách giá tối ưu điều nằm tầm tay doanh nghiệp 75 4.3.2.3 Phối hợp với sách phân phối Thực sách phân phối rộng rãi điều Công ty muốn làm Nếu sách phân phối hoạt động có hiệu hoạt động xúc tiến nhanh chóng thúc đẩy thực tốt qua trung gian phân phối Hệ thống kênh hoạt động Aquafina ngắn, chưa dài, chủ yếu nơi phát triển, nơi khác, vùng ven, vùng nơng thơn sản phẩm chưa có có mặt, khách hàng khơng biết sản phẩm họ mua điều dễ hiểu, điều làm cho sản lượng doanh số tay đối thủ cạnh tranh đáng kể Để hệ thống kênh hoạt động có hiệu nên mở vài đại lý khu vực đó, hay dành khoản chiết khấu cao cho trung gian hoạt động khu vực đó, ta khơng cần lợi nhuận để giữ thị trường để phát triển tương lai Tất việc chất nhờn bôi trơn hoạt động kênh Những khoản chiết khấu khiến trung gian từ bỏ kinh doanh sản phẩm đối thủ cạnh tranh tập trung kinh doanh sản phẩm Công ty Các trung gian họ thường khơng quan tâm sản phẩm gì, điều mà họ quan tâm sản phẩm bán nhiều, lợi nhuận cao Thực điều sản phẩm khắp nơi, “Bao quanh” khách hàng khách hàng có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Nói tóm lại, khó có sách hoạt động riêng rẽ lại mang hiệu cao, cần có phối hợp đồng sách xúc tiến khuyếch trương với sách khác hệ thống Marketing - mix để hoạt động kinh doanh Công ty ngày có hiệu cao 76 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Đồng Sông Cửu Long thị trường đầy sức hút đầy tiềm với tất doanh nghiệp tất linh vực Trong ngành hàng nước giải khát, PepsiCo cố gắng khai thác tối đa thị trường này, đồng thời cam kết mang lại lợi ích tốt cho khách hàng Cơng ty đặt mức tăng trưởng 30% hàng năm cố gắng trì vị dẫn đầu ngành hàng nước giải khát ĐBSCL Thương hiệu Suntory PepsiCo khẳng định, dần khách hàng công nhận tín nhiệm Do cần phải trì tốt chất lượng sản phẩm nâng cao mảng dịch vụ khách hàng PepsiCo không ngừng cải tổ, mạnh dạn đầu tư bao bì sản phẩm Bên cạnh đó, yếu tố đào tạo người hệ thống phân phối ln giữ vai trị then chốt phát triển kinh doanh Công ty Công ty tin mối quan hệ nhà cung cấp khách hàng ngày thắt chặt phát triển bền vững phương châm: “NÓI ĐẾN NƯỚC GIẢI KHÁT LÀ KHÁCH HÀNG NGHĨ ĐẾN PEPSICO” Từ đó, cho thấy tham vọng PepsiCo, để thực điều phải nhờ đồng lịng tồn thể nhân viên, khả lãnh đạo Công ty Nhưng giới hạn thời gian kiến thức hạn chế chủ thể thực hiện, đề tài khó tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Do kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến Thầy, Cô giáo hội động để khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Với việc đề giải pháp Marketing, mong Cơng ty Suntory PepsiCo Cần Thơ phát huy triệt để mạnh để ngày phát triển 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với Nhà nước ngành chức Nhà nước quan có thẩm quyền nên có sách hỗ thu hút, hỗ trợ cho doanh nghiệp để doanh nghiệp đầu tư phát triển Đồng thời, có sách vay vốn để Cơng ty tiếp cận vay vốn để đầu tư Các ban ngành chức nên cân nhắc với sách thuế để doanh nghiệp thấy tiềm phát triển, từ đầu tư cách bền vững dài hạn Bên cạnh đó, quan quyền nên mạnh tay việc xử trí doanh nghiệp có hành vi xấu thị trường, đảm bảo cạnh tranh công doanh nghiệp với 77 5.2.2 Đối với Công ty Để phát triển cách hiệu mở rộng thị trường thời điểm tại, Cơng ty cần phát huy điểm mạnh có khắc phục điểm yếu tồn cách nhanh Đặc biệt đội ngũ nhân viên hệ thống thông tin Công ty Đồng thời xây dựng thiết kế website cụ thể tất dịng sản phẩm cho Cơng ty để khách hàng người tiêu dùng biết rõ thơng tin cách xách, nhanh chóng Cơng ty 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Danh mục tài liệu tiếng Việt Công ty Suntory Pepsico Việt Nam Giới thiệu Suntory PepsiCo [Ngày truy cập: 19 tháng năm 2014] Đào Trung Kết, 2010 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Công ty cổ phần phân phối Phú Thái Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp Đại học Đại học Cần Thơ Đỗ Hòa – CEO Công ty tư vấn IME Việt Nam, 2009 Chiến lược Công ty, chiến lược Marketing Kỹ Marketing [Ngày truy cập: 27 tháng 10 năm 2014] Hoàn Đỗ, 2011 Tản mạn nước, Blogspot HoanDesign [Ngày truy cập: 27 tháng 10 năm 2014] Lê Nguyễn Đoan Khơi, 2013 Giáo trình Quản trị chiến lược Cần Thơ: Nhà xuất Đại học Cần Thơ Lê Thế Giới, 2012 Quản trị Marketing: Tiến trình quản trị Marketing Đà Nẵng: Nhà xuất Đại học Đà Nẵng Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng Cần Thơ: Nhà xuất Đại học Cần Thơ Minh Đan, 2004 Điển cứu: Thương hiệu Aquafina, Báo Massogroup: [Ngày truy cập: 27 tháng 10 năm 2014] Nguyễn Hồng Tiến, 2014 Phân tích hoạt động chiêu thị nhãn hàng Pepsi Công ty Suntory Pepsico việt nam địa bàn quận Ninh kiều, Thành phố Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp Đại học Đại học Tây Đơ 10 Nguyễn Ngọc Tân, 2005 Hồn thiện giải pháp Marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường nước khoáng công ty TNHH Sana Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc Dân 11 Phạm Thị Huyền, 2009 Marketing “khôn ngoan” suy giảm [Ngày truy cập: 27 tháng 10 năm 2014] 12 Southwest Airlines, 2007 Chiến lược giá tập tình thịnh vượng cạnh tranh giá [pdf] [Ngày truy cập: 19 tháng 11 năm 2014] 79 13 Tài liệu từ phòng Marketing Ter 3, Công ty Suntory Pepsico Cần Thơ 14 Thu Trang, 2014 Pepsi Coca-Cola: "Cuộc chiến không khoan nhượng", Báo Chất lượng Việt Nam: [Ngày truy cập: 27 tháng 10 năm 2014] 15 Tổng cục thống kê Việt Nam Cần Thơ: [Ngày truy cập: 27 tháng 10 năm 2014] 16 Trần Văn Thi, 2008 Quản trị kênh phân phối TPHCM: Nhà xuất thống kê 17 Trung tâm xúc tiến đầu tư, thương mại, du lịch Thành phố Cần Thơ; Chuyên mục đầu tư [Ngày truy cập: 27 tháng 10 năm 2014] 18 Trương Hịa Bình, 2013 Quản trị doanh nghiệp Cần Thơ Nhà xuất Đại học Cần Thơ 19 Vũ Thế Phú, 1996 Marketing TPHCM: Nhà xuất Đại học mở, bán công TPHCM [Ngày truy cập: 27 tháng 10 năm 2014]  Danh mục tài liệu tiếng Anh Ahsan Ali, 2013 Pepsi perfect marketing plan, [Ngày truy cập: 27 tháng 10 năm 2014] Các số liệu thống kê từ Công ty nghiên cứu thị trường [pdf]; AC Nielsen, Business Monitor International, Millward Brown Wire and Plastic Products Official site for Pepsi (parent company of Pepsi, Frito-Lay and Tropicana) [Accessed 20 December 2014] Phillip Kotler, 2011, Marketing Management Chicago: Publisher is Prentice Hall 80 ... hiệu Cơng ty Tôi may mắn thực tập Công ty Suntory PepsiCo Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ với đề tài “GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI AQUAFINA CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO CẦN THƠ” Với nội... VỚI SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI AQUAFINA CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN QUA 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY PEPSICO INC – CƠNG TY SUNTORY PEPSICO CẦN THƠ VÀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT SẨN PHẨM AQUAFINA. .. suối Aquafina Công ty Suntory PepsiCo Cần Thơ - Tìm điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế, thiếu sót cịn tồn Cơng ty, sách Marketing sản phẩm Aquafina - Đề giải pháp Marketing cho sản phẩm nước suối Aquafina