Bán hàng trực tiếp là một hình thức giao tiếp mang tính chọn lọc cao, cho phép nhà hoạt động thị trường đưa các thông điệp có tính chất thuyết phục đến nhu cầu cụ thể của từng người mua hoặc ảnh hưởng đến các quyết định mua. Về cơ bản đây là một hoạt động Marketing tập trung vào từng người mua của thị trường mục tiêu, sau đó nuôi dưỡng và khuyến khích một sự chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức một vấn đề cho đến hành động mua. Đối với nước suối Aquafina, bán hàng trực tiếp có vai trò quan trọng trong việc bán hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng, lập kế hoạch và dự báo doanh số bán, thu thập các thông tin thị trường và thực hiện những nhiệm vụ Marketing khác như: Giúp các trung gian xây dựng các kế hoạch Marketing, thực hiện các biện pháp Marketing…
Lực lượng bán hàng của Aquafina là những người có trìng độ chuyên môn, có khả năng giao tiếp, có mối quan hệ rộng cũng như am hiểu về tình hình thị trường. Nhiệm vụ của những nhân viên này là hàng ngày gặp gỡ và chăm sóc khách hàng, thu thập các thông tin thị trường cần thiết… Đây là lực lượng quan trọng trong việc tạo ra khách hàng cho Aquafina. Do tầm quan trọng của lực lượng này nên nhà máy rất chú ý từ khâu tuyển dụng, đào tạo đến thực hành. Chế độ đãi ngộ cho lực lượng này cũng được đảm bảo. Ngoài phần lương cố định, các nhân viên bán hàng sẽ nhận được từ 3.5 đến 10 % tổng doanh số bán hàng của mình trong tháng tuỳ từng khu vực. Bình quân mức thu nhập của lực lượng này là trên 5 triệu/1 tháng (còn phụ thuộc vào doanh số bán hàng). Việc bố trí lực lượng này như sau: 1 nhân viên quản lí khoảng 4-5 con đường tại Thành phố Cần Thơ, hàng ngày báo cáo kết quả làm việc của mình với giám sát bán hàng của mình. Đối với những tỉnh lẻ, mỗi tỉnh cũng được bố trí từ 10 đến 50 nhân viên phụ trách mảng thị trường. Do vị trí ở xa nên những nhân viên này có thể báo cáo mỗi tuần một lần với giám sát bán hàng.
