CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH gửi TIỀN TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN ĐÔNG á

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING  CHIM THỊ TIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING  CHIM THỊ TIỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Chuyên ngành: Tài chính-ngân hàng Mã số chuyên ngành: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á” công trình nghiên cứu riêng Đồng thời, thông tin liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Những số liệu thống kê tổng hợp, luận nhận xét đánh giá, nội dung truyền tải thông tin,v.v có nguồn gốc rõ ràng Ngoài ra, kết nghiên cứu luận văn khai thác dựa sở trung thực, khách quan khoa học TP.HCM, tháng 04 năm 2015 Người cam đoan CHIM THỊ TIỀN i LỜI CẢM ƠN  Lời cảm ơn muốn trân trọng gửi đến Ban Giám Hiệu toàn thể Quý Thầy Cô trường Đại học Tài chính-Marketing tận tình dạy bảo truyền đạt kiến thức vô hữu ích làm hành trang cho ngày tháng tương lai sau Kế đến, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Cô TS.Đoàn Liêng Diễm Trong thời gian thực đề tài, Cô nhiệt tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi, trang bị cho kiến thức thực tiễn bổ sung thêm vào kiến thức lý thuyết mà học, từ giúp hiểu sâu sắc hơn, ý nghĩa công trình khoa học nghiên cứu thực sự, đồng thời hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cuối lời, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người thân, người bạn, đồng nghiệp, v.v…đã đồng hành, giúp đỡ hổ trợ cho nhiều suốt quãng thời gian qua Trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn CHIM THỊ TIỀN ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i T T LỜI CẢM ƠN ii T T MỤC LỤC iii T T DANH MỤC BẢNG BIỂU vii T T DANH MỤC CÁC HÌNH ix T T TÓM TẮT LUẬN VĂN x T T CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 T T 1.1 Tính cấp thiết đề tài T T 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài T T 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài T T 1.4 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu T T 1.5 Câu hỏi nghiên cứu T T 1.6 Phương pháp nghiên cứu T T 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .4 T T 1.8 Bố cục nghiên cứu T T CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 T T 2.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm .6 T T 2.1.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm T T 2.1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm T T 2.1.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm T T 2.1.1.3 Vai trò tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại T T 2.1.2 Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm: T T 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ T T 2.1.2.2 Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ T T 2.1.2.3 Đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ 10 T T 2.1.2.4 Đo lường chất lượng dịch vụ 10 T T 2.2 Các nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm .12 T T 2.2.1 Các nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ ngân hàng 12 T T 2.2.2 Các nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 13 T T iii 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 14 T T 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 14 T T 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 15 T T CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 T T 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 T T 3.2 Thiết kế nghiên cứu 18 T T 3.3 Thiết kế mẫu 19 T T 3.4 Thiết kế thang đo 19 T T 3.5 Phân tích xử lý liệu 22 T T CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25 T T 4.1 Thực trạng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 25 T T 4.1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển ngân hàng .25 T T 4.1.2 Thực trạng tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á năm 2011-2012-2013 27 T T 4.1.2.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm so với tổng nguồn vốn .27 T T 4.1.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền 29 T T 4.1.2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi theo đối tượng khách hàng .30 T T 4.2 Kết nghiên cứu kiểm định 31 T T 4.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 31 T T 4.2.2 Thống kê mô tả 31 T T 4.2.2.1 Giới tính 31 T T 4.2.2.2 Độ tuổi .32 T T 4.2.2.3 Tình trạng hôn nhân 32 T T 4.2.2.4 Trình độ văn hóa 33 T T 4.2.2.5 Thu nhập 33 T T 4.2.3 Kết đánh giá thang đo kiểm định .34 T T 4.2.3.1 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 T T 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) 42 T T 4.2.3.3 Phân tích hồi quy đa biến 45 T T 4.2.3.4 Phân tích phương sai ANOVA 48 T T iv 4.3 Thảo luận biến nghiên cứu theo kết đối chiếu với thực tế 53 T T 4.3.1 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 53 T T 4.3.2 Hệ số hồi quy chuẩn hóa 54 T T CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .56 T T 5.1 Kết luận 56 T T 5.2 Kiến nghị 57 T T 5.2.1 Định hướng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á đến năm 2020 57 T T 5.2.1.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 57 T T 5.2.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đông Á 58 T T 5.2.2 Kiến nghị rút từ mô hình .59 T T 5.3 Những hạn chế đề tài nghiên cứu 61 T T KẾT LUẬN 64 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 T PHỤ LỤC T T T v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  ANOVA Phân tích phương sai CLDV Chất lượng dịch vụ DN Doanh nghiệp DNCVĐTNN Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DNNQD Doanh nghiệp quốc doanh DNQD Doanh nghiệp quốc doanh EFA Phân tích nhân tố khám phá FD Tải nhân tố FTSQ Chức kỹ thuật KMO Kaiser – Meyer – Olkin NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần SERVQUAL Chất lượng dịch vụ Sig Mức ý nghĩa SPSS Phần mềm thống kê khoa học xã hội TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VND Việt nam đồng WTO Tổ chức Thương mại Thế giới vi DANH MỤC BẢNG BIỂU  Bảng 3.1: Thang đo nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm Ngân TU hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 20 T U Bảng 4.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm so với tổng nguồn vốn 28 TU T U Bảng 4.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền 29 TU T U Bảng 4.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi theo đối tượng khách hàng 30 TU T U Bảng 4.4: Giới tính 32 TU T U Bảng 4.5: Độ tuổi 32 TU T U Bảng 4.6: Tình trạng hôn nhân 33 TU T U Bảng 4.7: Trình độ văn hóa 33 TU T U Bảng 4.8: Thu nhập .34 TU T U Bảng 4.9: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố tin cậy .35 TU T U Bảng 4.10: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố lãi suất 36 TU T U Bảng 4.11: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố mức độ đáp ứng 36 TU T U Bảng 4.12: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố lực phục vụ 37 TU T U Bảng 4.13: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố mức độ đồng cảm 38 TU T U Bảng 4.14: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố phương tiện hữu hình 39 TU T U Bảng 4.15: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố uy tín 40 TU T U Bảng 4.16: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đolựa chọn ngân hàng để giao dịch TU khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 41 T U Bảng 4.17: Kiểm định KMO Bartlett .42 TU T U Bảng 4.18: Tổng phương sai giải thích 43 TU T U Bảng 4.19: Ma trận xoay nhân tố .43 TU T U Bảng 4.20: Ma trận hệ số tương quan 46 TU T U Bảng 4.21: Hệ số hồi quy 47 TU T U Bảng 4.22: Tóm tắt mô hình 47 TU T U Bảng 4.23: Phân tích phương sai 48 TU T U Bảng 4.24: Phân tích Anova khách hàng có độ tuổi khác 49 TU T U vii Bảng 4.25: Phân tích Anova khách hàng có thu nhập khác 50 TU T U Bảng 4.26: Phân tích Anova khách hàng có trình độ văn hóa khác 51 TU T U Bảng 4.27: Phân tích Anova khách hàng có tình trạng hôn nhân khác .51 TU T U Bảng 4.28: Phân tích Anova khách hàng có giới tính khác .52 TU T U Bảng 4.29: Vị trí quan trọng yếu tố 54 TU T U viii DU1 11.16 5.198 708 789 DU2 11.09 5.026 716 785 DU3 11.10 5.260 661 809 DU4 11.24 5.153 633 822 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda P Total % 201 100.0 0 201 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item Statistics Mean Std Deviation N NL1 3.77 831 201 NL2 3.80 819 201 NL3 3.73 823 201 NL4 3.60 878 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NL1 11.13 4.457 614 787 NL2 11.10 4.220 716 740 NL3 11.17 4.271 691 752 NL4 11.30 4.460 558 815 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda P Total % 201 100.0 0 201 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item Statistics Mean Std Deviation N DC1 3.44 915 201 DC2 3.40 831 201 DC3 3.37 863 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DC1 6.77 2.287 600 745 DC2 6.81 2.284 721 614 DC3 6.84 2.488 570 772 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda P Total % 201 100.0 0 201 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item Statistics Mean Std Deviation N PT1 3.65 774 201 PT2 3.71 805 201 PT3 3.91 814 201 PT4 3.82 819 201 PT5 3.85 788 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT1 15.28 6.672 672 813 PT2 15.22 6.522 678 811 PT3 15.01 6.505 673 813 PT4 15.11 6.638 628 825 PT5 15.08 6.744 634 823 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda P Total % 201 100.0 0 201 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item Statistics Mean Std Deviation N PT1 3.65 774 201 PT2 3.71 805 201 PT3 3.91 814 201 PT4 3.82 819 201 PT5 3.85 788 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT1 15.28 6.672 672 813 PT2 15.22 6.522 678 811 PT3 15.01 6.505 673 813 PT4 15.11 6.638 628 825 PT5 15.08 6.744 634 823 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda P Total % 201 100.0 0 201 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item Statistics Mean Std Deviation N UT1 3.79 793 201 UT2 3.55 780 201 UT3 3.52 769 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UT1 7.07 1.949 547 770 UT2 7.31 1.754 691 609 UT3 7.34 1.915 604 708 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda P Total % 201 100.0 0 201 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 848 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N PT1 3.65 774 201 PT2 3.71 805 201 PT3 3.91 814 201 PT4 3.82 819 201 PT5 3.85 788 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT1 15.28 6.672 672 813 PT2 15.22 6.522 678 811 PT3 15.01 6.505 673 813 PT4 15.11 6.638 628 825 PT5 15.08 6.744 634 823 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda P Total % 201 100.0 0 201 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item Statistics Mean Std Deviation N UT1 3.79 793 201 UT2 3.55 780 201 UT3 3.52 769 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UT1 7.07 1.949 547 770 UT2 7.31 1.754 691 609 UT3 7.34 1.915 604 708 Case Processing Summary N Cases Valid % 201 100.0 0 201 100.0 Excludeda P Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 3.64 482 201 CL2 3.13 356 201 CL3 3.45 528 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 6.58 584 617 613 CL2 7.08 858 435 809 CL3 6.77 467 729 462 Communalities Initial Extraction CL1 1.000 699 CL2 1.000 483 CL3 1.000 816 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.998 66.590 66.590 711 23.700 90.290 291 9.710 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component CL1 836 CL2 695 CL3 903 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N TC1 3.73 854 201 TC2 3.76 808 201 TC3 3.65 854 201 TC4 3.75 788 201 LS1 3.17 956 201 LS2 3.40 866 201 LS3 3.42 930 201 DU1 3.70 860 201 DU2 3.77 899 201 DU3 3.77 883 201 DU4 3.63 935 201 NL1 3.77 831 201 NL2 3.80 819 201 NL3 3.73 823 201 NL4 3.60 878 201 DC1 3.44 915 201 DC2 3.40 831 201 DC3 3.37 863 201 PT1 3.65 774 201 PT2 3.71 805 201 Total 1.998 % of Variance 66.590 Cumulative % 66.590 PT3 3.91 814 201 PT4 3.82 819 201 PT5 3.85 788 201 UT1 3.79 793 201 UT2 3.55 780 201 UT3 3.52 769 201 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 325 Sig .000 Extraction TC1 1.000 658 TC2 1.000 721 TC3 1.000 552 TC4 1.000 429 LS1 1.000 680 LS2 1.000 690 LS3 1.000 612 DU1 1.000 649 DU2 1.000 695 DU3 1.000 545 DU4 1.000 613 NL1 1.000 612 NL2 1.000 688 NL3 1.000 617 NL4 1.000 628 DC1 1.000 680 DC2 1.000 636 DC3 1.000 532 PT1 1.000 699 PT2 1.000 790 PT3 1.000 703 PT4 1.000 568 PT5 1.000 598 UT1 1.000 611 UT2 1.000 719 UT3 1.000 664 Extraction Method: Principal Component Analysis 2903.105 df Communalities Initial 912 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 10.335 39.752 39.752 10.335 39.752 39.752 4.958 19.069 19.069 2.110 8.116 47.868 2.110 8.116 47.868 3.272 12.586 31.655 1.668 6.415 54.283 1.668 6.415 54.283 3.026 11.640 43.295 1.338 5.145 59.428 1.338 5.145 59.428 2.691 10.350 53.645 1.141 4.390 63.819 1.141 4.390 63.819 2.645 10.174 63.819 873 3.358 67.177 825 3.171 70.348 727 2.798 73.146 690 2.655 75.801 10 642 2.469 78.270 11 596 2.291 80.561 12 574 2.208 82.769 13 537 2.065 84.834 14 521 2.006 86.840 15 438 1.683 88.523 16 420 1.616 90.139 17 321 1.234 91.373 18 309 1.188 92.561 19 294 1.131 93.692 20 274 1.053 94.745 21 259 994 95.739 22 248 955 96.694 23 242 932 97.626 24 227 874 98.500 25 215 827 99.327 26 175 673 100.000 Component Matrixa P Component DU1 753 NL2 746 DU2 742 DC1 720 DU4 719 NL1 703 NL3 692 DU3 678 PT4 678 NL4 670 PT5 665 DC2 651 UT1 640 PT1 624 PT3 611 TC3 609 TC4 602 UT2 592 TC2 584 PT2 563 DC3 550 LS2 LS1 TC1 LS3 677 UT3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa P Component NL2 726 DU2 673 DC1 658 DU4 658 NL4 637 NL3 630 DU3 614 DU1 570 DC2 PT4 NL1 TC2 802 TC1 784 TC3 629 TC4 PT2 853 PT3 773 PT1 755 PT5 UT3 769 UT2 762 UT1 586 LS2 757 LS1 747 LS3 594 DC3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb P Change Statistics Model R R Adjusted R Std Error of the R Square F Square Square Estimate Change Change 914a P 835 830 41183664 835 df1 df2 195 196.836 Sig F Durbin- Change Watson 000 1.772 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAa P Model Sum of Squares Regression Mean Square F 166.926 33.385 33.074 195 170 200.000 200 Residual Total df Sig .000b 196.836 P a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis Collinearity Diagnosticsa P Variance Proportions REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor score score score score score for for for for for (Constant) analysis analysis analysis analysis analysis Condition Model Dimension Eigenvalue Index 1.000 1.000 07 38 04 26 25 00 1.000 1.000 00 36 00 64 01 00 1.000 1.000 00 19 02 07 72 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 04 94 02 00 00 1.000 1.000 93 03 00 02 02 00 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Correlations REGR factor REGR factor REGR factor REGR factor REGR factor REGR factor score for score for score for score for score for score for analysis analysis analysis analysis analysis analysis REGR factor Pearson score for Correlation analysis Sig (2- 000 000 000 000 741** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 201 201 201 201 201 201 000 000 000 000 020 1.000 1.000 1.000 775 tailed) N REGR factor Pearson score for Correlation analysis Sig (2tailed) N REGR factor Pearson score for Correlation analysis Sig (2tailed) N REGR factor Pearson score for Correlation analysis Sig (2tailed) N REGR factor Pearson score for Correlation analysis Sig (2tailed) N REGR factor Pearson 1.000 201 201 201 201 201 201 000 000 000 000 481** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 201 201 201 201 201 201 000 000 000 000 212** 1.000 1.000 1.000 1.000 003 201 201 201 201 201 201 000 000 000 000 -.091 1.000 1.000 1.000 1.000 201 201 201 201 201 201 741** 020 481** 212** -.091 000 775 000 003 197 201 201 201 201 201 P score for Correlation analysis Sig (2tailed) N P ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) P P P P 197 201 [...]... cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 1.5 Câu hỏi nghiên cứu Để giải quyết các mục tiêu nêu trên, luận văn phải trả lời được các câu hỏi sau:  Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á?  Yếu tố nào tác động đến. .. được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á hiện nay, nhằm đưa ra giải pháp hỗ trợ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mong muốn, từ đó mở rộng được thị phần trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt hiện nay 2 • Mục tiêu cụ thể  Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương. .. đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á  Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á đối với khách hàng cá nhân  Đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 1.4 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu • Phạm vi nghiên cứu... viên ngân hàng có ảnh hưởng đến đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á  Giả thuyết H3: Yếu tố “mức độ đáp ứng” có ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á  Giả thuyết H4: Yếu tố “mức độ đồng cảm” của nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 15 ... Giả thuyết H5: Yếu tố “phương tiện hữu hình” có ảnh hưởng đến đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á  Giả thuyết H6: Yếu tố “lãi suất” có ảnh hưởng đến đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á  Giả thuyết H7: Yếu tố “uy tín” có ảnh hưởng đến đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Kết luận chương... chọn ngân hàng để giao dịch tại ngân hàng có 23 bị ảnh hưởng theo các thông tin của khách hàng hay không, hay chỉ chịu tác động bởi các yếu tố thuộc về phía ngân hàng Kết luận chương 3 Chương 3 tác giả đã trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng, đánh giá các thang đo về mô hình nghiên cứu đề xuất và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông. .. khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á. Theo đó, tác giả đã thêm vào yếu tố lãi suất và yếu tố uy tín vào mô hình SERVQUAL Cụ thể, có 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm là các yếu tố độ tin cậy, năng lực phục vụ, mức độ đáp ứng, mức độ đồng cảm, phương tiện hữu hình, lãi suất, uy tín Mỗi yếu tố bao gồm nhiều biến quan sát Bên cạnh đó, lựa chọn ngân hàng. .. vụ tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm 2.1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm Theo định nghĩa tại Điều 6 Quy chế về tiền gửi tiết kiệm số 1160/2004/QĐNHNN, tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân được gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, được xác nhận trên thẻ tiết kiệm, được hưởng lãi theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm và được bảo hiểm theo quy định của pháp... phần mềm SPSS, áp dụng các phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp kiểm định ANOVA, phân tích hồi quy đa biến để làm rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 1.7 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài • Ý nghĩa khoa học Đóng góp vào lý luận nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết. .. những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân Cuộc thảo luận trực tiếp được diễn ra vào tháng 6/2014, mục đích thảo luận để điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát dùng để đánh giá 7 yếu tố khảo sát đến quyết định gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á( Phụ lục 02) Nghiên cứu chính thức: Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng ... động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á?  Yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á ?  Giải pháp để gia tăng định gửi tiền tiết kiệm Ngân. .. nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 1.5 Câu hỏi... phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á nay, nhằm đưa giải pháp hỗ trợ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mong