Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh.. 1.4.2 Ph[r]
(1)iii MỤC LỤC
Lời cam đoan i
Lời cảm ơn ii
Mục lục iii
Danh mục chữ viết tắt vii
Danh mục bảng viii
Danh mục hình ix
Tóm tắt x
CHƯƠNG GIỚI THIỆU
1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI
CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
2.1 TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
2.1.1 Khái niệm
2.1.2 Đặc điểm
2.1.3 Vai trò tiền gửi tiết kiệm
2.1.4 Rủi ro gửi tiết kiệm ngân hàng
2.2 LÝ THUYẾT HÀNH VI KHÁCH HÀNG
2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) Fishbein Ajzen (1975)
2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định TPB – Theory of Planned Behavior Ajzen (1991) 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại
(2)iv
2.2.3.2 Lợi ích tài
2.2.3.3 Uy tín ngân hàng
2.2.3.4 Hình thức chiêu thị
2.2.3.5 Chất lượng dịch vụ
2.2.3.6 Ảnh hưởng người thân quen
2.2.3.7 Sự thuận tiện
2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
2.3.1 Nghiên cứu nước
2.3.2 Nghiên cứu nước
2.3.3 Tổng hợp nghiên cứu có liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 11
CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16
3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 16
3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16
3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 16
3.2.1.1 Nguồn liệu thu thập 16
3.2.1.2 Phương pháp chọn mẫu 17
3.2.1.3 Xác định kích thước mẫu 17
3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 17
3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18
3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18
3.3.2 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20
3.3.2.1 Giả thuyết H1: phong cách phục vụ nhân viên ảnh hưởng chiều với định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh 20
3.3.2.2 Giả thuyết H2: Lợi ích tài ảnh hưởng chiều với định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh 20
3.3.2.3 Giả thuyết H3: Uy tín ngân hàng ảnh hưởng chiều với định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh 21
3.3.2.4 Giả thuyết H4: Hình thức chiêu thị ảnh hưởng chiều với định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh 21
(3)v
3.3.2.6 Giả thuyết H6: Ảnh hưởng người thân quen ảnh hưởng chiều với định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh 22 3.3.2.7 Giả thuyết H7: Sự thuận tiện ảnh hưởng chiều với định gửi tiền tiết
kiệm khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh 22
3.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 22
3.4.1 Các bước nghiên cứu sơ 23
3.4.2 Kết xây dựng thang đo nháp 23
CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25
4.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH TRÀ VINH 25
4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25
4.1.2 Tổ chức máy, mạng lưới hệ thống, nguồn nhân lực 25
4.1.2.1 Tổ chức máy 25
4.1.2.2 Mạng lưới hệ thống 26
4.1.2.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật văn hóa Agribank 27
4.2 THỰC TRẠNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH TRÀ VINH 28
4.3 KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM AGRIBANK TRÀ VINH 30 4.3.1 Mô tả cỡ mẫu khảo sát 30
4.3.2 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh 31
4.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TRÀ VINH 37
4.4.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 38
4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá 39
4.4.3 Phân tích hồi quy Binary Logistic 41
4.4.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 42
4.4.3.2 Kiểm định mức độ dự báo xác mơ hình 42
4.4.3.3 Kiểm định tự tương quan đa cộng tuyến 42
(4)vi
4.4.3.5 Kiểm định khác nhân học yếu tố tác động đến
định gửi tiết kiệm khách hàng 50
CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55
5.1 KẾT LUẬN 55
5.2 KIẾN NGHỊ 56
5.2.1 Đối với yếu tố Chất lượng dịch vụ 56
5.2.2 Đối với yếu tố phong cách phục vụ nhân viên 56
5.2.3 Đối với yếu tố lợi ích tài hình thức chiêu thị 57
5.2.4 Đối với yếu tố thuận tiện 57
5.2.5 Đối với yếu tố Ảnh hưởng người thân quen 58
5.2.6 Đối với yếu tố uy tín ngân hàng 58
5.2.7 Đối với yếu tố nhân học 59
5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 59
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60
(5)vii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)
KMO: Kaiser – Meyer – Olkin (Chỉ số KMO)
NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Trà Vinh (Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh):
Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam -Chi nhánh tỉnh Trà Vinh
NHTM: Ngân hàng thương mại
Sig: Significant
(Mức ý nghĩa)
SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê kinh tế)
(6)viii
DANH MỤC BẢNG
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu có liên quan đến định gửi tiền tiết kiệm
khách hàng 12
Bảng 3.1 Bảng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm từ nghiên cứu trước 18
Bảng 4.1 Số dư gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh 28
Bảng 4.2 Số dư gửi tiết kiệm theo loại khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh 28
Bảng 4.3 Số dư gửi tiết kiệm theo kỳ hạn Agribank từ 2014 - 2018 29
Bảng 4.4 Mô tả thông tin chung đáp viên 30
Bảng 4.5 Thống kê mô tả biến quan sát 32
Bảng 4.6 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 38
Bảng 4.7 Phân tích nhân tố khám phá 40
Bảng 4.8 Kiểm định Omnibus 42
Bảng 4.9 Kiểm định mức độ dự báo xác mơ hình 42
Bảng 4.10 Kiểm định tự tương quan đa cộng tuyến 43
Bảng 4.11 Kiểm định Wald 44
Bảng 4.12 Kiểm định khác độ tuổi yếu tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng 50
Bảng 4.13 Kiểm định khác giới tính yếu tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng 51
Bảng 4.14 Kiểm định khác trình độ học vấn yếu tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng 52
(7)ix
DANH MỤC HÌNH
Số hiệu hình Tên hình Trang
Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 16
Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18
Hình 4.1 Sơ đồ mạng lưới hoạt động Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh 26
Hình 4.2 Thống kê định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 33
Hình 4.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Phong cách phục vụ nhân viên 33
Hình 4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố lợi ích tài 34
Hình 4.5 Đánh giá khách hàng yếu tố uy tín ngân hàng 35
Hình 4.6 Đánh giá khách hàng yếu tố hình thức chiêu thị 35
Hình 4.7 Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ 36
Hình 4.8 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng người thân quen 36
(8)x TÓM TẮT
Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh, tác giả tiến hành đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tổng hợp ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Nghiên cứu tiến hành theo hai bước: (1) Bước 1: nghiên cứu sơ phương pháp nghiên cứu định tính, thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm với 07 chuyên gia Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh để hình thành thang đo nháp; (2) Bước 2: nghiên cứu thức phương pháp định lượng, liệu thu thông qua vấn trực tiếp 318 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh phương pháp chọn mẫu thuận tiện Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy Binary Logistic để xử lý số liệu
(9)1
CHƯƠNG GIỚI THIỆU
1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Hiện nay, tự hóa thương mại tiếp tục đẩy mạnh thương mại quốc tế động lực thúc đẩy kinh tế giới tăng trưởng Sự hoàn tất việc dỡ bỏ hoàn toàn rào cản thuế quan giảm thiểu hàng rào phi quan thuế khối kinh tế - thương mại dẫn đến hình thành thị trường tự rộng lớn hầu hết khu vực
Việt Nam khơng nằm ngồi vận hành kinh tế giới Tiến trình hội nhập hội lớn để ngân hàng phát triển mạnh mẽ phát huy tối đa hình ảnh mình, phải đối mặt với thách thứ khơng nhỏ với vai trị trung gian tài chính, tổ chức tín dụng vay vay nguồn vốn huy động từ xã hội kinh tế định quy mô hoạt động ngân hàng NHTM hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiền tệ dịch vụ ngân hàng, loại ngân hàng có số lượng lớn phổ biến kinh tế (Nguyễn Đăng Dờn cộng sự, 2014)
Các Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam có bước phát triển đáng kể, đặc biệt hoạt động huy động vốn, có số dư tăng trưởng năm sau cao năm trước (theo báo cáo thường niên Agribank) số lượng khách hàng tham gia gửi tiết kiệm nhiều Tuy nhiên, nguồn vốn kinh tế chưa khai thác triệt để, vốn nhàn rỗi dân cư đầu tư qua kênh đầu tư khác mua vàng, mua ngoại tệ, mua chứng khoán, kinh doanh bất động sản… chí giữ tiền nhà Bên cạnh, việc gia nhập kinh tế giới ngày sâu rộng, ngân hàng liên doanh, ngân hàng nước mọc lên khắp nơi, kéo theo cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt
(10)2
thích, tâm lý, cách nhìn nhận thương hiệu ngân hàng khách hàng Tuy nhiên, thực tế chưa có nghiên cứu tâm lý, nhu cầu khách hàng việc định gửi tiền tiết kiệm Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh việc xác định rõ nhu cầu, sở thích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cần thiết nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng Làm sở đưa kiến nghị thu hút tiền gửi tốt Với lý do trên, tác giả xin chọn nghiên cứu đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh”
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung
Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh từ đề xuất kiến nghị nhằm gia tăng tiền gửi tiết kiệm khách hàng
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu 1: Đánh giá thực trạng gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Mục tiêu 2: Phân tích đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Mục tiêu 3: Đề xuất kiến nghị gia tăng tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Câu hỏi 1: Thực trạng gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh nào?
Câu hỏi 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh?
(11)3
Câu hỏi 4: Những kiến nghị giúp gia tăng tiền gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh thời gian tới?
1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu thực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Nghiên cứu thực từ tháng 07/2019 đến tháng 12/2019 Số liệu nghiên cứu thu thập từ năm 2014 đến năm 2018 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI
Đề tài gồm chương: Chương 1: Giới thiệu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết tổng quan nghiên cứu trước Chương 3: Thiết kế nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận
Chương 5: Kết luận kiến nghị Tóm tắt chương
(12)4
CHƯƠNG
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
Trong chương này, tác giả trình bày sở lý thuyết, tổng quan nghiên cứu có liên quan, giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu sau:
2.1 TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 2.1.1 Khái niệm
Trầm Thị Xuân Hương cộng (2012) định nghĩa tiền gửi tiết kiệm “hình
thức huy động vốn chủ yếu khoản tiền để dành cá nhân gửi vào ngân hàng với mục đích sinh lời an toàn tài sản”
2.1.2 Đặc điểm
Vì gửi tiết kiệm cho hình thức đầu tư, đó, tiền gửi tiết kiệm có đặc trưng cụ thể sau:
- Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn cụ thể: Khách hàng phải lựa chọn mức gửi tháng, tháng, tháng, 12 tháng gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn; lựa chọn mức gửi gửi tiền tiết kiệm không kỳ hạn
- Tiền gửi tiết kiệm có khả sinh lãi suất: Với kỳ hạn khác quy định mức lãi suất không giống Tuy lợi nhuận thu lại từ tiền gửi tiết kiệm không cao đảm bảo ổn định rủi ro so với đầu tư chứng khoán hay bất động sản - Tiền gửi tiết kiệm quản lý tài khoản tiền gửi tiết kiệm sổ tiết kiệm: Sổ tiết kiệm giấy tờ chứng minh số tiền gửi tiết kiệm đồng thời giúp khách quản lý tài khoản tiết kiệm hiệu
- Tiền gửi tiết kiệm mang tính ổn định, an tồn: Gửi tiết kiệm có khơng q nhiều quy định, thủ tục khắt khe mà tận dụng khả sinh lợi vốn có tiền
Căn đặc điểm nêu trên, thông thường khách hàng thường chọn gửi tiền tiết kiệm ngân hàng có uy tín với mức lãi suất hấp dẫn; có hình thức giao dịch thuận tiện, tiết kiệm thời gian, cân nhắc kỹ để chọn kỳ hạn hợp lý, để khơng thiệt thịi phải rút tiền trước hạn
2.1.3 Vai trò tiền gửi tiết kiệm - Đối với kinh tế
(13)60
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
Các báo cáo thường niên Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Nguyễn Đăng Dờn cộng (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh Tế TP Hồ Chí Minh
Võ Ngọc Danh (2017), Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm
khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Phú Yên, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp HCM
Nguyễn Thị Anh Gái (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm
của khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần cơng thương Bình Phước, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp HCM
Lê Thị Thu Hằng (2012), Nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá
nhân, Luận án tiến sỹ kinh tế, học viện khoa học xã hội
Trầm Thị Xuân Hương cộng (2012), Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương
mại, Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh
Đinh Phi Hổ (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh tế viết luận văn thạc sĩ, TP Hồ Chí Minh, NXB Phương Đơng
Vũ Thị Hương (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm
khách hàng cá nhân, nghiên cứu ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam, khu vực tỉnh Lâm Đồng
Võ Lê Phương Khách (2013), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định
lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định
Philip Kotler (2004), Marketing bản, NXB Thống Kê
Lê Thị Trúc Ly (2019), Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách
hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh Phú Yên, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp HCM
Trần Hoàng Mai, Nguyễn Văn Sáu, Trịnh Quốc Trung, 2008, Marketing Ngân
hàng, NXB Thống Kê
Nguyễn Quốc Nghi (2011), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm của hộ gia đình khu vực đồng sơng cửu long”, Tạp chí khoa học xã
(14)61
Nguyễn Đình Thọ (2013), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Tài chính, Tái lần
Hồng Thị Anh Thư (2017), “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Huế”, Science
& Technology Development, (20)
Tài liệu tiếng Anh
Alleyene and Broome (2010), An exploratory study of factors influencing
investment decisions of potential investors, Central Bank of Barbados
Working Paper
Ajzen, I (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and
Human Decision Processes, 50(2), pp 179-211
Fishbein, M and Ajzen, I (1975), Belief, Attitude, Intention and Behaviour: An
Introduction to Theory and Research, Addison-Wesley Publishing Co, Inc.,
Kaynak, Kucukemiroglu, Odabasi, (1991), “Commercial Bank Selection in Turkey”, International Journal of Bank Marketing, 9(4), pp.30-39
Nasser, N., Hafiz, N., & Zaluki, S (2018), “Investigating Factors Affecting Customers’ Preferences in Selecting an Islamic Bank”, Electronic
Business, 17(11)
Oluwaseyitan, R C., Hashim, H., & Yusof, R N R (2018), “Determinants of Bank Selection: An International Student Perspective”, International Journal
of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(5), pp.741–761
Solomon Micheal (1992), Consumer Behavior, Prentice Hall College
Shafi, M (2014), “Determinants influencing individual investor behavior in stock market: A cross country research survey”, Arabian Journal of Business and
Management Review (Nigerian Chapter), 2(1), pp 60-71
Vazifehdoost, H., Mohammadi, M N., & Shilan, J M (2015) Investigation and Determination of Factors Which Affect Bank Deposits and Resources in Iranian Banking Industry (Case Study: Kermanshah Province Maskan Bank) Mediterranean Journal of Social Sciences, 6(2 S1), 672-672
Tài liệu điện tử