Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài : PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực Giáo viên hƣớng dẫn Hoàng Nguyễn Trâm Anh PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K46A.QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2012-2016 Huế, 05/2016 Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, đåy thành quâ năm học mái trường Đäi Học Kinh Tế Huế, nỗ lực, cố gắng bân thân, suốt thời gian qua nhận rçt nhiều quan tåm, giúp đỡ tận tình, chu đáo Lời đæu tiên, xin trân trọng gửi lời câm ơn đến quý thæy cô giáo trường Đäi học Kinh tế - Đäi học Huế, nhçt thæy cô giáo khoa Quân trị kinh doanh nhiệt tình giâng däy, trang bị cho kiến thức vô quý giá cæn thiết suốt bốn năm giâng đường đäi học Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chån thành såu sắc nhçt đến thæy giáo Phó Giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Khắc Hoàn, người tận tình, dành nhiều thời gian tâm huyết trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Bên cänh xin gửi lời câm ơn chån thành đến Ban lãnh đäo Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế nhiệt tình quan tâm, giúp đỡ, đặc biệt quý anh chị phận Hành Ngân hàng cung cçp tư liệu cæn thiết täo điều kiện cách tốt nhçt thời gian thực tập täi Ngân hàng Qua đåy, xin bày tỏ lòng biết ơn såu sắc nhçt đến gia đình, người thân, bän bè theo sát, ủng hộ giúp đỡ thời gian vừa qua Một læn nữa, xin trân trọng câm ơn Chúc quý thæy cô, chúc quý anh chị Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế sức khỏe, tràn đæy hänh phúc thành công! Xin trân trọng câm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu TGTK Tiền gửi tiết kiệm NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố CN Chi nhánh KH Khách hàng ACB online Ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Á Châu SVTH: Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mô hình tiến trình mua người tiêu dùng 15 Hình 2:Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 16 Hình 3: Tháp nhu cầu Maslow tác nhân thay đổi 19 Hình 4: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA 24 Hình 5: Mô hình hành vi có kế hoạch TPB 25 Hình 6: Mô hình nghiên cứu Umbas Krisnanto (TRA) 26 Hình 7: Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý ACB chi nhánh Huế 39 Hình 2: Mô hình yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế sau điều chỉnh 65 SVTH: Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 52 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 52 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 53 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo số lần gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 54 Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập trung bình tháng 55 Biểu đồ 6: Lý sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 55 Biểu đồ 7: Biết đến dịch vụ TGTK ACB thông qua phương tiện 56 Biểu đồ 8: Xu hướng sử dụng dịch vụ TGTK ACB chi nhánh Huế 84 SVTH: Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo nghiên cứu thức 32 Bảng 1: Cơ cấu lao động ACB chi nhánh Huế giai đoạn 2013 - 2015 40 Bảng 2:Báo cáo kết kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế giai đoạn 2013 – 2015 42 Bảng 3: Tình hình huy động vốn ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế qua năm 2013 – 2015 45 Bảng 4: Lý lựa chọn dịch vụ TGTK ACB chi nhánh Huế 57 Bảng 5: Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha 58 Bảng 6: Kiểm định KMO & Bartlett‟s Test 59 Bảng 7: Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định gửi tiền 60 Bảng 8: Kết phân tích EFA với nhân tố Quyết định gửi tiền 63 Bảng 9: Kết phân tích tương quan định gửi tiền tiết kiệm 64 nhân tố độc lập 64 Bảng 10: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng 66 Bảng 11: Đánh giá khách hàng tác động yếu tố Lợi ích 71 định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 71 Bảng 12: Đánh giá khách hàng tác động yếu tố Ảnh hưởng người thân quen định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 72 Bảng 13: Đánh giá khách hàng tác động yếu tố Uy tín ngân hàng định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 73 Bảng 14: Đánh giá khách hàng tác động yếu tố Phong cách nhân viên định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 75 Bảng 15: Đánh giá khách hàng yếu tố Sự thuận tiện 77 định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 77 Bảng 16: Kiểm định khác biệt định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế khách hàng theo giới tính 79 Bảng 17: Kết kiểm định phương sai đồng 79 Bảng 18: Kết kiểm định One - Way ANOVA 80 SVTH: Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 19: Kiểm định khác biệt định gửi tiền tiết kiệm ACB 81 chi nhánh Huế theo độ tuổi 81 Bảng 20: Kiểm định khác biệt định gửi tiền tiết kiệm theo số lần gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 82 Bảng 21: Kiểm định khác biệt định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế theo thu nhập trung bình tháng 83 SVTH: Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 11 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Ngân hàng thương mại 11 1.1.1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò, hoạt động ngân hàng thương mai 11 1.1.1.2 Khách hàng Ngân hàng thương mại 13 1.1.2 Tiền gửi tiết kiệm 14 1.1.3 Hành vi người tiêu dùng 14 1.1.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 14 1.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 1.1.3.3 Hành vi khách hàng trước, sau mua 19 1.1.3.4 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 21 1.1.4 Các mô hình, nghiên cứu liên quan 22 1.1.4.1 Mô hình hành động hợp lý TRA (The theory of reasoned action) (Ajzen & Fishbein, 1975; Ajzen & Fishbein, 1980) 22 1.1.4.2 Mô hình hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behaviour – TPB) (Ajzen, 1985) 25 1.1.4.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 26 1.1.4.4 Mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế 27 1.1.5 Thang đo thành phần mô hình nghiên cứu 28 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 1.2.1 Tình hình gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Việt Nam 34 SVTH: Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.2.2 Ý nghĩa nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế 35 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ 36 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng ban, phận 38 2.1.4 Tình hình kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế qua năm từ 2013 – 2015 41 2.1.5 Các gói gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế 46 2.1.5.1 Gói tiết kiệm Đại lộc 46 2.1.5.2 Gói tiết kiệm Lộc Bảo toàn 47 2.1.5.3 Gói tiết kiệm Không kỳ hạn 48 2.1.5.4 Gói tiết kiệm Có kỳ hạn 49 2.1.5.5 Gói tiết kiệm Tích lũy An Cư Lập Nghiệp 50 2.1.5.6 Gói tiết kiệm Tích lũy Thiên thần nhỏ 50 2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 2.2.1 Đặc điểm giới tính 52 2.2.2.Đặc điểm độ tuổi 52 2.2.3 Đặc điểm nghề nghiệp 53 2.2.4 Đặc điểm số lần gửi tiết kiệm ACB 54 2.2.5 Đặc điểm thu nhập 55 2.3 Nhận thức nhu cầu: 55 2.3.1 Lý khách hàng gửi tiền tiết kiệm 55 2.3.2 Biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế thông qua phương tiện 56 2.3.3 Lý khách hàng lựa chọn ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế để gửi tiền tiết kiệm 57 2.4 Kết phân tích xử lý số liệu 58 SVTH: Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach‟s Alpha ) 58 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.4.2.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ACB chi nhánh Huế 58 2.4.2.2 Rút trích nhân tố Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng ACB chi nhánh Huế 63 2.4.3 Phân tích tương quan 64 2.4.4 Phân tích hồi quy 65 2.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn 69 2.4.6 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 70 2.4.6.1 Đánh giá khách hàng tác động yếu tố Lợi ích định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 70 2.4.6.2 Đánh giá khách hàng tác động yếu tố Ảnh hưởng người thân quen định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 72 2.4.6.3 Đánh giá khách hàng tác động yếu tố Uy tín ngân hàng định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 73 2.4.6.4 Đánh giá khách hàng tác động yếu tố Phong cách nhân viên định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế: 74 2.4.6.5 Đánh giá khách hàng tác động yếu tố thuận tiện định gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế: 76 2.4.7 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo đặc điểm cá nhân 78 2.4.7.1 Kiểm định khác biệt định gửi tiền khách hàng ACB chi nhánh Huế theo độ tuổi 80 2.4.7.2 Kiểm định khác biệt định gửi tiền khách hàng ACB chi nhánh Huế theo nghề nghiệp 81 2.4.7.3 Kiểm định khác biệt định gửi tiền khách hàng theo số lần gửi tiền tiết kiệm ACB chi nhánh Huế 82 2.4.7.4 Kiểm định khác biệt định gửi tiền khách hàng ACB chi nhánh Huế theo thu nhập 83 SVTH: Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted Correcte Cron d Item-Total bach's Correlation Alpha if Item Deleted UTNH1 8.5733 1.575 725 881 UTNH2 8.6133 1.447 822 796 UTNH3 8.5867 1.492 784 830 Bảng 4: Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha nhân tố Phong cách nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance if Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted PCNV1 13.4000 4.255 490 771 PCNV2 14.0133 4.684 523 751 PCNV3 14.1200 4.724 461 771 PCNV4 14.4933 4.359 670 705 PCNV5 14.5067 4.332 678 702 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 5: Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha nhân tố Chất lượng dịch vụ: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Scale Correcte Cronbac Mean if Item Variance if d Item-Total h's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 7.7333 7.7267 7.7400 CLDV1 CLDV2 CLDV3 1.378 1.475 1.429 729 689 715 766 804 779 Bảng 6: Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha nhân tố Hình thức chiêu thị: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HTCT1 10.5333 Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted 3.781 493 714 HTCT2 10.6000 3.289 565 677 HTCT3 10.4933 3.768 565 677 HTCT4 10.6133 3.688 549 684 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh Scale Variance if Item Deleted Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 7: Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha nhân tố Sự thuận tiện: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Item Variance if Item-Total s Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted STT1 STT2 STT3 STT4 11.7867 12.1000 12.0867 11.7867 3.431 3.272 3.650 3.592 601 655 603 626 765 738 764 754 Bảng 8: Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha nhân tố Phương tiện hữu hình: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 698 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 3.4267 3.8000 PTHH1 PTHH2 Scale Variance if Item Deleted 1.280 966 Corrected Cronbach' Item-Total s Alpha if Item Correlation Deleted 542 542 Bảng 9: Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha nhân tố Quyết định gửi tiền: Reliability Statistics Cronbach's Alpha QDGT1 QDGT2 QDGT3 N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbac Mean if Item Variance if Item-Total h's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 8.3267 2.074 792 764 8.3933 2.146 749 806 8.4000 2.456 695 854 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 10: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .710 1979.9 Approx Chi-Square 14 Bartlett's Test of Sphericity df 378 Sig .000 Bảng 11: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố độc lập lần Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Initial Eigenvalues Total 5.526 2.935 2.679 1.999 1.710 1.595 1.319 1.140 908 852 745 704 666 632 588 513 488 455 428 368 356 317 273 232 211 205 126 025 % of Cumulativ Variance e% 19.737 10.482 9.568 7.141 6.108 5.696 4.710 4.073 3.244 3.043 2.662 2.515 2.379 2.257 2.099 1.833 1.744 1.626 1.529 1.315 1.273 1.132 974 829 754 733 452 090 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total 19.737 30.219 39.787 46.928 53.036 58.732 63.442 67.515 70.759 73.801 76.464 78.979 81.359 83.616 85.714 87.547 89.292 90.918 92.447 93.762 95.035 96.167 97.141 97.971 98.725 99.458 99.910 100.000 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh 5.526 2.935 2.679 1.999 1.710 1.595 1.319 1.140 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative Total % of Cumulativ % Variance e% 19.737 10.482 9.568 7.141 6.108 5.696 4.710 4.073 19.737 30.219 39.787 46.928 53.036 58.732 63.442 67.515 2.741 2.678 2.654 2.526 2.417 2.385 1.899 1.604 9.791 9.564 9.479 9.022 8.631 8.518 6.781 5.729 9.791 19.355 28.834 37.856 46.486 55.004 61.786 67.515 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 12: Ma trận xoay Rotated Component Matrixa phân tích nhân tố lần PCNV4 PCNV5 PCNV2 PCNV3 PCNV1 LI2 LI3 LI1 LI4 UTNH3 UTNH2 UTNH1 STT2 STT4 STT3 STT1 CLDV3 CLDV2 CLDV1 HTCT2 HTCT3 HTCT4 HTCT1 894 891 653 562 531 Rotated Component Matrixa Component 804 764 710 701 876 868 822 806 703 694 648 865 855 853 775 775 717 702 AHNTQ2 737 AHNTQ3 686 AHNTQ1 569 PTHH2 PTHH1 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh 860 809 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 13: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .721 Approx Chi-Square 218.348 df Bartlett's Test of Sphericity Sig .000 Bảng 14: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.364 78.799 78.799 2.364 78.799 78.799 390 13.002 91.801 246 8.199 100.000 Bảng 15: Component Matrixa phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc Component Matrixa Component QDGT1 913 QDGT2 890 QDGT3 859 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 16: Kết phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc F_LI F_LI F_AHNT Q F_UTNH F_PCNV F_CLDV F_HTCT F_STT F_PTHH F_QDGT Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N F_AH F_UTN NTQ H 270** 327** 169* 133 131 462** 001 000 039 105 111 000 372 000 150 150 150 150 150 150 150 150 * ** 096 081 ** 012 002 245 326 000 201 000 150 150 150 150 150 150 150 * -.032 025 ** 021 696 760 000 771 000 150 150 150 150 150 150 150 270 ** 001 150 150 ** * 327 F_PCNV F_CLD F_HTCT F_STT F_PTH F_QD V H GT 204 204 251 188 431 404 -.073 536** -.105 454** 024 474** 000 012 150 150 150 169* 251** 188* 239** -.007 300** 003 932 000 221 000 -.100 349** 039 002 021 150 150 150 150 150 150 150 150 150 133 096 -.032 239** 038 102 -.202* 041 105 245 696 003 645 215 013 622 150 150 150 150 150 150 150 150 150 131 081 025 -.007 038 -.038 -.232** 106 111 326 760 932 645 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 462 431 404 300 647 004 198 150 150 150 150 102 -.038 000 000 000 000 215 647 150 150 150 150 150 150 * ** 000 150 150 150 -.068 027 -.105 024 372 201 771 221 013 004 410 150 150 150 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 041 106 ** 027 454 474 349 -.232 410 -.073 536 -.100 -.202 -.068 567** 567 746 000 000 000 000 622 198 000 746 150 150 150 150 150 150 150 150 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh 150 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 17: Kiểm định phù hợp mô hình Durbin-Watson Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a 723 523 507 50710 1.602 a Predictors: (Constant), F_STT, F_PCNV, F_UTNH, F_AHNTQ, F_LI b Dependent Variable: F_QDGT Bảng 18: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 40.633 8.127 Residual 37.029 144 257 Total 77.662 149 Bảng 19: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta Sig 31.603 Sig .000b Collinearity Statistics Toleranc VIF e (Constant) -1.086 441 -2.462 015 F_LI 349 081 284 4.295 000 758 1.319 F_AHNTQ 243 077 203 3.143 002 793 1.262 F_UTNH 273 077 226 3.528 001 808 1.238 F_PCNV 201 086 143 2.342 021 887 1.127 F_STT 257 088 215 2.929 004 616 1.625 Bảng 20: Kết kiểm định phân phối chuẩn nhân tố Descriptive Statistics N Mean Std Skewness Kurtosis Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Std Error F_QDGT 150 4.1867 72196 -.667 198 -.625 394 F_LI 150 3.9467 58690 -.620 198 -.435 394 F_AHNTQ 150 4.0756 60466 -.610 198 -.256 394 F_UTNH 150 4.2956 59646 -.497 198 -.436 394 F_PCNV 150 3.5267 51471 -.371 198 084 394 F_STT 150 3.9800 60307 -.161 198 -.925 394 150 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 21: Kiểm định One - sample T – test nhân tố Lợi ích: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean LI1 150 4.1267 68832 05620 LI2 150 4.1933 73910 06035 LI3 150 3.7400 797.90 06515 LI4 150 3.7267 75881 06196 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper LI1 2.254 149 026 12667 0156 2377 LI2 3.204 149 002 19333 0741 3126 LI3 -3.991 149 000 -.26000 -.3887 -.1313 LI4 -4.412 149 000 -.27333 -.3958 -.1509 Bảng 22: Kiểm định One - sample T – test nhân tố Ảnh hưởng người thân quen: One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper AHNTQ1 1.167 149 245 08000 -.0555 2155 AHNTQ2 1.367 149 174 08667 -.0386 2120 AHNTQ3 913 149 363 06000 -.0698 1898 Bảng 23: Kiểm định One - sample T – test nhân tố Uy tín ngân hàng: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean UTNH1 150 4.3133 65678 05363 UTNH2 150 4.2733 66450 05426 UTNH3 150 4.3000 66302 05414 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp t GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper UTNH1 5.843 149 000 31333 2074 4193 UTNH2 5.038 149 000 27333 1661 3805 UTNH3 5.542 149 000 30000 1930 4070 Bảng 24: Kiểm định One - sample T – test nhân tố Phong cách nhân viên: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PCNV1 150 4.2333 83076 06783 PCNV2 150 3.6200 66221 05407 PCNV3 150 3.5133 70222 05734 PCNV4 150 3.1400 65569 05354 PCNV5 150 3.1267 65842 05376 t One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PCNV1 3.440 149 001 23333 0993 3674 PCNV2 -7.028 149 000 -.38000 -.4868 -.2732 PCNV3 -8.488 149 000 -.48667 -.6000 -.3734 PCNV4 -16.064 149 000 -.86000 -.9658 -.7542 PCNV5 -16.245 149 000 -.87333 -.9796 -.7671 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 25: Kiểm định One - sample T – test nhân tố Sự thuận tiện One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean STT1 150 4.1333 79145 06462 STT2 150 3.8200 80327 06559 STT3 150 3.8333 71809 05863 STT4 150 4.1333 72043 05882 One-Sample Test t STT1 STT2 STT3 STT4 2.063 -2.744 -2.843 2.267 df 149 149 149 149 Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper 041 13333 0056 2610 007 -.18000 -.3096 -.0504 005 -.16667 -.2825 -.0508 025 13333 0171 2496 Bảng 26: Kiểm định Independent - Sample T - test với biến giới tính Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mea Std 95% (2n Error Confidence tailed Diff Differe interval of the ) eren nce Diffirence ce Lower Upper 0.98 754 1.747 148 718 083 20726 -.02715 44167 QDG Equal T variances assumed Equal variances not assumed 1.748 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh 133.811 722 083 20726 -.02732 44184 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 27: Kiểm định One Way ANOVA biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances F_QDGT Levene Statistic df1 df2 622 Sig 147 538 ANOVA F_QDGT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 20.075 57.587 77.662 df Mean Square 147 149 F 10.038 392 Sig 25.623 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_QDGT Tukey HSD Multiple Comparisons (I) tuoi (J) tuoi Std Error Sig Mean Difference (IJ) tu 18 den 25 tuoi tu 26 den 55 tuoi tren 55 tuoi tu 26 den 55 tuoi tren 55 tuoi tu 18 den 25 tuoi tren 55 tuoi tu 18 den 25 tuoi tu 26 den 55 tuoi SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.71289* 14054 000 -1.0456 -.3801 -1.04277* 14576 000 -1.3879 -.6977 71289* 14054 000 3801 1.0456 -.32988* 11409 012 -.6000 -.0598 1.04277* 14576 000 6977 1.3879 32988* 11409 012 0598 6000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 28: Kiểm định One Way ANOVA biến Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances F_QDGT Levene Statistic df1 753 df2 Sig 145 558 ANOVA F_QDGT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.844 711 Within Groups 74.818 145 516 Total 77.662 149 F Sig 1.378 244 Bảng 29: Kiểm định One Way ANOVA biến Số lần gửi tiền tiết kiệm Test of Homogeneity of Variances F_QDGT Levene Statistic df1 621 df2 Sig 147 539 ANOVA F_QDGT Sum of Squares df Mean Square Between Groups 21.974 10.987 Within Groups 55.688 147 379 Total 77.662 149 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh F 29.003 Sig .000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Multiple Comparisons Dependent Variable: F_QDGT Tukey HSD (I) so lan gui (J) so lan gui Mean Std Sig tien tien tiet kiem Differenc Error tiet kiem tai ACB tai ACB e (I-J) -.67304* -.98291* 67304* -.30987* 98291* 30987* lan thu tren lan lan dau tien tren lan lan dau tien lan thu lan dau tien lan thu tren lan 12702 13038 12702 11707 13038 11707 000 000 000 024 000 024 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.9738 -.3723 -1.2916 -.6742 3723 9738 -.5871 -.0327 6742 1.2916 0327 5871 Bảng 30: Kiểm định One Way ANOVA biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances F_QDGT Levene df1 df2 Statistic 663 Sig 147 517 ANOVA F_QDGT Sum of Squares df Mean Square Between Groups 27.352 13.676 Within Groups 50.310 147 342 Total 77.662 149 SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh F 39.959 Sig .000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Multiple Comparisons Dependent Variable: F_QDGT Tukey HSD (I) thu nhap (J) thu nhap Mean Std Sig 95% Confidence Interval Difference Error Lower Bound Upper Bound (I-J) tu den 10 duoi trieu trieu tren 10 trieu tu den 10 duoi trieu trieu tren 10 trieu duoi trieu tren 10 trieu tu den 10 trieu -.99286* 14833 000 -1.3441 -.6417 15105 14833 10292 15105 000 000 002 000 -1.7076 6417 -.6008 9924 -.9924 1.3441 -.1135 1.7076 35714* 10292 002 1135 6008 -1.35000* 99286* -.35714* 1.35000* SVTH – Hoàng Nguyễn Trâm Anh