ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA ĐÀO TẠO QUỐC TẾ  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GVHD : Th.S NGUYỄN NHƯ HIỀN HÒA SVTH : NGUYỄN THỊ TƯỜNG VÂN MSSV : 2120713749 LỚP : K21PSUQNH Đà Nẵng, tháng năm 2019 TĨM TẮT Bài khóa luận nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng thực khảo sát 230 khách hàng cá nhân chi nhánh bảng câu hỏi vấn Khảo sát dựa 24 biến quan sát biến độc lập là: giá chi phí, dịch vụ gia tăng giá trị, chất lượng dịch vụ, thương hiệu nhóm tham khảo nhằm phân tích tác động đến biến phụ thuộc định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân chi nhánh Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả nhân học biến quan sát thang đo, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha dùng để kiểm định độ tin cậy thang đo Sau đó, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA thực để kiểm tra giá trị hội tụ giá trị phân biệt nhân tố, đồng thời sử dụng phương pháp phân tích hồi quy kiểm định mối tương quan biến quan sát với mối quan hệ mơ hình nghiên cứu Cuối cùng, điều chỉnh mơ hình chạy kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM nhằm kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình Kết nghiên cứu cho thấy định gửi tiền tiết kiệm khách hàng MB Đà Nẵng phụ thuộc vào nhân tố chính: giá chi phí, dịch vụ gia tăng giá trị, chất lượng sản phẩm, thương hiệu nhóm tham khảo Trong đó, nhân tố dịch vụ gia tăng giá trị chứng minh nhân tố có tác động lớn nhân tố nhóm tham khảo có tác động nhỏ khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP – Chi nhánh Đà Nẵng Qua kết nghiên cứu, khóa luận đề cập đến định hướng chi nhánh thời gian tới đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp thân em thực với hỗ trợ giáo viên hướng dẫn Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên thực Nguyễn Thị Tường Vân LỜI CẢM ƠN Nhìn lại trình học chuyên ngành Tài – Ngân hàng Khoa Đào tạo Quốc tế trường Đại học Duy Tân, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hết lòng truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em lời khuyên quý giá Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Như Hiền Hòa, người đưa hướng dẫn, giúp đỡ cho thiếu sót em q trình hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng hết lòng giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm truyền đạt cảm hứng Nhờ đó, em có nhìn khách quan việc làm hứng thú học hỏi thêm nghề Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện cho em tham gia thực tập, học hỏi tích lũy nhiều kiến thức chuyên sâu kĩ làm việc mà em chưa có hội trải nghiệm trước Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu kinh nghiệm kiến thức em hạn chế, nghiên cứu khơng tránh thiếu sót định Do đó, em mong nhận ý kiến phản hồi từ quý thầy để em nâng cao, phát triển kiến thức hồn thành thân tương lai Sinh viên thực Nguyễn Thị Tường Vân MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1.1 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại .4 1.1.1.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.2 Tiền gửi tiết kiệm .5 1.1.2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 1.1.2.2 Đặc điểm hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm 1.1.2.3 Phân loại hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm 1.1.2.4 Vai trò hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm 1.1.3 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại .10 1.1.3.1 Tốc độ tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm 10 1.1.3.2 Chi phí huy động tiền gửi tiết kiệm .10 1.1.3.3 Cơ cấu khoản huy động tiền gửi tiết kiệm .11 1.1.3.4 Mức độ hoạt động vốn huy động tiền gửi tiết kiệm 11 1.1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 11 1.1.4.1 Nhân tố khách quan .11 1.1.4.2 Nhân tố chủ quan 13 1.2 QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 15 1.2.1 Tiến trình định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ 15 1.2.1.1 Giai đoạn trước mua 15 1.2.1.2 Giai đoạn thực dịch vụ 15 1.2.1.3 Giai đoạn sau mua 16 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân 16 1.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY .17 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước 17 1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .20 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .20 2.1.1 Lịch sử đời phát triển .20 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 22 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 22 2.1.2.2 Số lượng nhân chi nhánh 22 2.1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh Đà Nẵng 22 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2016-2018 23 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn .23 2.1.3.2 Hoạt động cho vay 26 2.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh .29 2.2 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng 32 2.2.1 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm .32 2.2.1.1 Tiết kiệm thông thường .32 2.2.1.2 Tiết kiệm tích lũy 33 2.2.1.3 Tiết kiệm số 35 2.2.2 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng 36 2.2.2.1 Phân tích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tổng huy động tiền gửi 37 2.2.2.2 Phân tích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm theo sản phẩm 38 2.2.2.3 Phân tích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn .40 2.2.2.4 Phân tích tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền .42 2.2.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng .44 2.2.3.1 Điểm mạnh 44 2.2.3.2 Điểm yếu .45 KẾT LUẬN CHƯƠNG .46 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU 47 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 47 3.1.1.1 Phương pháp định tính 47 3.1.1.2 Phương pháp định lượng .47 3.1.2 Tiến trình nghiên cứu .48 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 49 3.2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 49 3.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 49 3.2.2.1 Giá chi phí 49 3.2.2.2 Dịch vụ gia tăng giá trị 50 3.2.2.3 Chất lượng dịch vụ 51 3.2.2.4 Thương hiệu 51 3.2.2.5 Nhóm tham khảo 52 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU .53 3.3.1 Thang đo nghiên cứu 53 3.3.1.1 Biến độc lập X (Independent Variables) 53 3.3.1.2 Biến phụ thuộc Y (Dependent Variable) 55 3.3.2 Kết cấu bảng khảo sát 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG .56 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .57 4.1 DỮ LIỆU VÀ MẪU KHẢO SÁT 57 4.2 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ NHÂN KHẨU HỌC 57 4.2.1 Giới tính độ tuổi 57 4.2.2 Trình độ học vấn nghề nghiệp 59 4.2.3 Thu nhập tích lũy .61 4.2.4 Lý gửi tiết kiệm 62 4.2.5 Lý biết đến Ngân hàng Quân đội .63 4.3 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 64 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA – EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS) 67 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 68 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .71 4.5 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO THANG ĐO 73 4.5.1 Giá chi phí 73 4.5.2 Dịch vụ gia tăng giá trị 74 4.5.3 Chất lượng dịch vụ 76 4.5.4 Thương hiệu 78 4.5.5 Nhóm tham khảo 79 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 80 4.6.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson .80 4.6.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .82 4.7 KIỂM ĐỊNH MỨC ĐỘ PHÙ HỢP MƠ HÌNH 85 4.8 KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG .89 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 90 5.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 90 5.1.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng 90 5.1.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng 91 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .92 5.2.1 Giải pháp phát triển dịch vụ gia tăng giá trị .93 5.2.1.1 Đổi phát triển chương trình tri ân khách hàng có ý nghĩa thiết thực 93 5.2.1.2 Tối ưu trải nghiệm khách hàng 94 5.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 94 5.2.2.1 Đa dạng hóa hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm dân cư 95 5.2.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 96 5.2.2.3 Chú trọng sách khách hàng 97 5.2.2.4 Không ngừng cải tiến đổi công nghệ ngân hàng 98 5.2.3 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu 99 5.2.4 Giải pháp lãi suất chi phí 100 5.2.5 Giải pháp nhóm tham khảo 101 5.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt MB NHTM NHNN TGTK TMCP TKTT Tên đầy đủ Ngân hàng TMCP Quân đội Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Tiền gửi tiết kiệm Thương mại cổ phần Tài khoản toán ❑ Kinh doanh buôn bán ❑ Cán hưu ❑ Học sinh,sinh viên ❑ Nội trợ ❑ Khác Câu 5: Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/chị: ❑ < 10 triệu ❑ 10 – 30 triệu ❑ 31 – 50 triệu ❑ > 50 triệu Câu 6: Anh/chị vui lòng cho biết số tiền tích lũy trung bình năm gia đình là: ❑ < 10 triệu ❑ 10 – 30 triệu ❑ 31 – 50 triệu ❑ > 50 triệu Câu 7: Xin vui lòng cho biết lý gửi tiết kiệm Anh/chị: ❑ Sinh lãi ❑ Tránh rủi ro giữ tiền ❑ Kênh đầu tư an toàn, hiệu kênh đầu tư khác ❑ Khác Câu 8: Anh/chị biết đến MBB qua nguồn thông tin đây: ❑ Người thân ❑ Nhân viên MBB ❑ Báo đài, website, mạng xã hội ❑ Khác Câu 9: Anh/chị có gửi tiết kiệm ngân hàng MBB khơng? ❑ Có Xin tiếp tục trả lời phần II ❑ Không Xin chân thành cảm ơn Anh/chị tham gia vấn PHẦN 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG MBB – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước sau: Hồn Nói chung tồn Bình Nói chung Hồn tồn đồng khơng khơng thường đồng ý ý đồng ý đồng ý MỨC ĐỘ HÀI TIÊU CHÍ GIÁ VÀ CHI PHÍ (PC) PC1 Lãi suất TGTK hấp dẫn cạnh tranh Lãi suất TGTK linh hoạt theo kỳ hạn, sản PC2 phẩm TK Có thể tiết kiệm chi phí thời gian giao dịch PC3 TGTK dịch vụ ngân hàng điện tử (internet LÒNG 5 5 5 banking, eMB,…) Các mức phí sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử PC4 MBBĐN thấp không cao so với ngân hàng khác VA1 VA2 VA3 DỊCH VỤ GIA TĂNG GIÁ TRỊ (VA) Tôi nhận bảo hiểm tiền gửi gửi tiền TK MBBĐN Tôi nhận hỗ trợ cầm cố sổ TK có nhu cầu vay MBBĐN Tơi nhận ưu đãi hấp dẫn phát hành sử dụng thẻ tín dụng gửi tiền TK MBBĐN VA4 VA5 Tôi nhận hỗ trợ chứng minh tài tơi có nhu cầu xuất ngoại (du lịch, định cư,…) MBBĐN thường xun có chương trình ưu đãi, quà tặng khuyến hấp dẫn gửi TK 5 5 5 5 5 5 5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (SQ) MBBĐN quan tâm tạo lợi ích tốt SQ cho khách hàng gửi tiền TK (Các sản phẩm đa dạng, linh hoạt kênh giao dịch, thủ tục đơn giản, SQ SQ …) Nhân viên MBBĐN thực giao dịch giải thắc mắc, khiếu nại TGTK nhanh chóng xác, khơng xảy sai sót Cơ sở vật chất MBBĐN đầy đủ, đại tiện nghi trình chờ đợi giao dịch (ghế ngồi, SQ nước uống,…) Nhân viên MBBĐN ln ăn mặc lịch có thái SQ độ niềm nở, chuyên nghiệp MBBĐN bố trí mạng lưới phòng giao dịch thời SQ gian giao dịch thuận lợi cho khách hàng MBBĐN thể quan tâm đến khách hàng gửi tiền TK (Chăm sóc hậu mãi, dịch vụ khách hàng VIP, phục vụ giao dịch tận nơi theo yêu cầu) THƯƠNG HIỆU (RP) RP1 MBB ngân hàng nhiều người biết đến RP2 MBB ngân hàng uy tín an toàn RP3 RP4 RP5 MBB hoạt động lâu năm lĩnh vực ngân hàng MBB có quy mơ vốn lớn, hoạt động kinh doanh tốt ổn định Tôi dễ dàng nhận logo thương hiệu MBB NHÓM THAM KHẢO (RE) RE1 Bản thân tự định gửi tiền TK MBBĐN RE2 MBBĐN giới thiệu từ bạn bè RE3 MBBĐN giới thiệu từ đồng nghiệp MBBĐN giới thiệu từ người thân gia RE4 đình QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN (CI) CI1 Tơi gửi tiền TK MBBĐN có nhu cầu CI2 CI3 CI4 Khi đến ngày đáo hạn, định gửi lại MBBĐN Tôi ưu tiên gửi tiền TK MBBĐN 5 5 Tôi giới thiệu người khác gửi tiền tiết kiệm MBBĐN Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị chúc Anh/chị đạt nhiều thành công công việc sống! Phụ lục 3: Danh sách kết SPSS 3.1 Thống kê mơ tả nhân học Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Nam Nữ Total 153 72 225 68.0 32.0 100.0 68.0 32.0 100.0 Percent 68.0 100.0 Độ tuổi Cumulative Valid Trên 40 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 30 Từ 31 đến 40 tuổi Total Frequency Percent Valid Percent 94 41,8 41,8 Percent 41,8 26 11,6 11,6 53,3 50 22,2 22,2 75,6 55 24,4 24,4 100,0 225 100,0 100,0 Trình độ học vấn Valid Đại học Sau đại học PTTH Cao đẳng Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 131 58.2 58.2 58.2 81 36.0 36.0 94.2 11 4.9 4.9 99.1 0.9 0.9 100.0 225 100.0 100.0 Số tiền tích lũy trung bình năm Cumulative Valid >50 triệu 31 triệu đến 50 triệu < 10 triệu 10 triệu đến 30 triệu Total Frequency Percent Valid Percent 87 38.7 38.7 86 38.2 38.2 Percent 38.7 76.9 49 21.8 21.8 98.7 1.3 1.3 100.0 225 100.0 100.0 Thu nhập tháng Frequency Percent Valid Percent Valid 10 triệu đến 30 triệu 107 47.6 47.6 < 10 triệu 64 28.4 28.4 >50 triệu 38 16.9 16.9 31 triệu đến 50 Triệu 16 7.1 7.1 Total 225 100.0 100.0 Cumulative Percent 47.6 76.0 92.9 100.0 Lý gửi tiết kiệm Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 114 50.7 50.7 50.7 82 36.4 36.4 87.1 Valid Sinh lãi Tránh rủi ro giữ tiền Kênh đầu tư an toàn, hiệu kênh đầu tư 29 12.9 khác Total 225 100.0 Lý biết đến MBB 12.9 100.0 100.0 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid Nhân viên MBB 110 48.9 48.9 Báo đài, website, MXH 90 40 40 Người thân 25 11.1 11.1 Total 225 100.0 100.0 3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Corrected Cronbach's Item-Total PC VA PC1 PC2 PC3 PC4 VA1 VA2 Cronbach’s Alpha if Item Alpha Correlation Deleted 709 862 743 850 822 821 715 863 841 902 789 912 882 926 Percent 48.9 88.9 100.0 SQ RP RE CD VA3 VA4 VA5 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ5 SQ6 RP1 RP2 RP3 RP4 RP5 RE2 RE3 RE4 RE4 CD1 CD2 CD3 CD4 749 795 858 743 682 743 731 636 826 732 760 692 717 768 629 524 677 677 732 742 777 776 920 911 899 877 886 877 880 895 863 865 859 874 870 858 751 802 726 726 867 863 850 850 898 889 805 889 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained 937 3563.278 276 000 Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 10.553 43.971 43.971 10.553 2.237 9.322 53.293 2.237 1.755 7.313 60.606 1.755 1.427 5.948 66.554 1.427 1.099 4.579 71.133 1.099 762 3.174 74.307 577 2.404 76.710 528 2.200 78.910 475 1.981 80.891 10 459 1.911 82.803 11 425 1.771 84.574 12 396 1.650 86.224 13 390 1.623 87.847 14 365 1.523 89.370 15 335 1.396 90.766 16 330 1.373 92.139 17 308 1.283 93.422 18 301 1.254 94.676 19 291 1.213 95.889 20 247 1.030 96.919 21 223 930 97.849 22 196 816 98.666 23 179 744 99.410 24 142 590 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SQ6 SQ5 SQ3 SQ4 SQ2 SQ1 VA5 VA4 VA2 VA1 VA3 835 756 756 717 707 680 794 763 758 752 750 43.971 9.322 7.313 5.948 4.579 43.971 53.293 60.606 66.554 71.133 RP3 782 RP2 732 RP1 722 RP4 714 RP5 710 PC3 870 PC2 793 PC1 779 PC4 746 RE1 RE2 RE4 RE3 Extraction Method: Principal Component Analysis .736 729 728 702 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .840 494.736 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of VarianceCumulative % Total % of VarianceCumulative % 3.004 75.091 75.091 3.004 75.091 75.091 375 9.375 84.466 344 8.588 93.053 278 6.947 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component CD3 CD4 Matrixa Component 880 879 CD2 857 CD1 850 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3.5 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo Mức độ ảnh hưởng tiêu chí thang đo dịch vụ gia tăng giá trị Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất (Minimum (Maximum 1.30931 ) 1.00 ) 5.00 3.4222 1.20803 1.00 5.00 3.5156 1.24319 1.00 5.00 3.5200 1.18427 1.00 5.00 3.4622 1.23911 1.00 5.00 Giá trị Độ lệch trung bình chuẩn (Std (Mean) Deviation) Được bảo hiểm tiền gửi Được hỗ trợ cầm cố sổ 3.4000 tiết kiệm có nhu cầu vay Ưu đãi thẻ tín dụng Được hỗ trợ chứng Dịch vụ gia tăng giá trị minh tài Thường xuyên ưu đãi, tặng quà khuyến Mức độ ảnh hưởng tiêu chí thang đo chất lượng dịch vụ Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất (Minimum (Maximum ) ) 1.14092 1.00 5.00 3.0000 1.00889 1.00 5.00 3.1422 1.08860 1.00 5.00 2.9467 0.94340 1.00 5.00 3.1067 1.16005 1.00 5.00 3.0089 1.12991 1.00 5.00 Giá trị Độ lệch trung bình chuẩn (Std (Mean) Deviation) 3.1689 giao dịch nhanh chóng, xác Cơ sở vật chất đại Nhân viên ăn mặc lịch Chất lượng dịch vụ Ln quan tâm tạo lợi ích tốt cho khách hàng Nhân viên thực sự, chuyên nghiệp Mạng lưới phòng giao dịch thời gian giao dịch thuận tiện Quan tâm đến khách hàng chăm sóc hậu mãi, dịch vụ VIP… Mức độ ảnh hưởng tiêu chí thang đo thương hiệu Thương hiệu Được nhiều người biết đến Uy tín an tồn Hoạt động lâu năm ngành Quy mô vốn lớn, kinh doanh tốt ổn định Logo dễ nhận diện Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất (Minimum (Maximum ) ) 1.07843 1.00 5.00 3.7689 1.27122 1.00 5.00 3.7333 1.14174 1.00 5.00 3.6800 1.27293 1.00 5.00 3.8089 1.05809 1.00 5.00 Giá trị Độ lệch trung bình chuẩn (Std (Mean) Deviation) 3.7644 Mức độ ảnh hưởng tiêu chí thang đo giá chi phí Giá chi phí Lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh Lãi suất linh hoạt Tiết kiệm chi phí thời gian giao dịch Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất (Minimum (Maximum ) ) 0.93694 1.00 5.00 3.6978 0.93410 1.00 5.00 3.9911 0.89138 1.00 5.00 3.6578 1.02785 1.00 5.00 Giá trị Độ lệch trung bình chuẩn (Std (Mean) Deviation) 4.0400 ngân hàng điện tử Mức phí ngân hàng điện tử thấp không cao ngân hàng khác Mức độ ảnh hưởng tiêu chí thang đo nhóm tham khảo Nhóm tham khảo Tự định gửi tiền Được giới thiệu từ bạn bè Được giới thiệu từ đồng nghiệp Được giới thiệu từ người thân gia Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất (Minimum (Maximum 1.03389 ) 1.00 ) 5.00 3.4978 1.05274 1.00 5.00 3.4978 1.13044 1.00 5.00 3.4622 1.16483 1.00 5.00 Giá trị Độ lệch trung bình chuẩn (Std (Mean) Deviation) 3.5600 đình 3.6 Phân tích hệ số tương quan Pearson Correlations PC VA SQ ** Pearson Correlation 521 408** PC Sig (2-tailed) 000 000 N 225 225 225 ** Pearson Correlation 521 636** VA Sig (2-tailed) 000 000 N 225 225 225 ** ** Pearson Correlation 408 636 SQ Sig (2-tailed) 000 000 N 225 225 225 Pearson Correlation 460** 613** 549** RP Sig (2-tailed) 000 000 000 N 225 225 225 ** ** Pearson Correlation 490 455 422** RE Sig (2-tailed) 000 000 000 N 225 225 225 ** ** Pearson Correlation 627 751 698** CD Sig (2-tailed) 000 000 000 N 225 225 225 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 3.7 Phân tích hồi quy tuyến tính bội RP 460** 000 225 613** 000 225 549** 000 225 225 580** 000 225 729** 000 225 RE CD ** 490 627** 000 000 225 225 ** 455 751** 000 000 225 225 ** 422 698** 000 000 225 225 580** 729** 000 000 225 225 635** 000 225 225 ** 635 000 225 225 Model R Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate 882 778 773 50056 a Predictors: (Constant), RE, SQ, PC, RP, VA b Dependent Variable: CD a 1.385 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 192.538 38.508 153.688 000b Residual 54.872 219 251 Total 247.410 224 a Dependent Variable: CD b Predictors: (Constant), RE, SQ, PC, RP, VA Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients B (Constant) t Sig Collinearity Coefficient Std Error -.716 180 PC 245 VA 260 SQ 290 RP 259 RE 215 a Dependent Variable: CD 051 046 051 049 050 Statistics s Beta Tolerance VIF 190 269 243 240 178 -3.975 000 4.786 5.706 5.655 5.256 4.310 000 000 000 000 000 643 456 549 487 595 1.556 2.195 1.822 2.054 1.680 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2019 Giáo viên hướng dẫn ... DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 90 5.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 90 5.1.1 Định. .. Nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đà Nẵng Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đà Nẵng Phạm... tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm NHTM? - Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đà Nẵng nào? - Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết