Từ mô hình nghiên cứu đề xuất, tác giả đưa ra các giả thuyết nghiên cứu của luận vănnhư sau:
Giả thuyết H1: Yếu tố “độ tin cậy” có ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á.
Giả thuyết H2: Yếu tố “năng lực phục vụ” của nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á.
Giả thuyết H3: Yếu tố “mức độđáp ứng” có ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á.
Giả thuyết H4: Yếu tố “mức độ đồng cảm” của nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á. ĐỘ TIN CẬY NĂNG LỰC PHỤC VỤ MỨC ĐỘĐÁP ỨNG MỨC ĐỘĐỒNG CẢM PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH LÃI SUẤT UY TÍN LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH
16
Giả thuyết H5: Yếu tố “phương tiện hữu hình” có ảnh hưởng đến đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á.
Giả thuyết H6: Yếu tố “lãi suất” có ảnh hưởng đến đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á.
Giả thuyết H7: Yếu tố “uy tín” có ảnh hưởng đến đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á.
Kết luận chương 2
Trong chương 2, tác giảđã nêu các khái niệm về tiền gửi tiết kiệm, chất lượng dịch vụ và các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ. Qua đó đưa ra các nghiên cứu trước về chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng như chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết
kiệm như nghiên cứu của Mamta Brahmbhatt và Dharmendra Panelia (2008), Phạm
Thị Thanh Thảo (2008), Agha Tahir Ijaz và Asghar Ali (2013) ,Ahmed Audu Maiyaki
(2011), Ph.D Parasanata K. Padhy (2009). Bên cạnh đó, tác giảđưa ra mô hình nghiên
cứu đề xuất gồm 7 nhân tố và các giả thuyết nghiên cứu đối với các yếu tốảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Cụ thể, các yếu tố này là: độ tin cậy, năng lực phục vụ, mức độđáp ứng, mức độđồng cảm, phương tiện hữu hình, lãi suất và uy tín.
Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng, đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất.
17
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU