Xin chào các anh/chị, chúng tôi là nhóm nghiên cứu của Trường đại học Tài chính- Marketing TP.HCM. Chúng tôi hiện đang tiến hành nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á. Với mong muốn ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chúng tôi rất mong các anh/chị dành chút thời gian để trả lời những câu hỏi của “Bảng khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhgửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mạicổ phần Đông Á”. Mọi thông tin của anh chị luôn được bảo mật.
Xin Anh, Chị vui lòng trả lời bằng cách đánh chéo vào một trong số những cột số. Mức độ đánh giá của các anh chị được minh họa qua thang đo:
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
1 2 3 4 5
Các vấn đề cần được biết ý kiến.
Biến quan sát 1 2 3 4 5
Tác động của yếutố tin cậy đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch
Ngân hàng cung cấp các dịch vụnhư đã hứa
Ngân hàng thực hiện giao dịch đúng ngay từ đầu
Ngân hàng thực hiện giao dịch chính xác không sai sót
Nhân viên và thương hiệu của Ngân hàng tạo sự tin tưởng đối với khách hàng
Tác động của yếutố lãi suất đếnlựa chọn ngân hàng để giao dịch
Ngân hàng có lãi suất hấp dẫn
Các mức lãi suất với từng kỳ hạn gửi của ngân hàng là phù hợp Ngân hàng có lãi suất cạnh tranh với các ngân hàng khác
Tác động của yếutố mức độ đáp ứng đếnlựa chọn ngân hàng để giao dịch
Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời Ngân hàng phúc đáp tích cực các yêu cầu của khách hàng
Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ 24/24
Ngân hàng sẵn lòng giúp đỡ khách hàng
Tác động của yếutố năng lực phục vụ đếnlựa chọn ngân hàng để giao dịch
Khách hàng cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch
Nhân viên Ngân hàng có thái độ lịch sự nhã nhặn
Nhân viên xử lý giao dịch thành thạo
Ngân hàng có các chương trình chăm sóc khách hàng tốt
Tác động của yếutố mức độ đồng cảm đến lựa chọn ngân hàng để giao dịch Từng nhân viên ngân hàng thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn
của khách hàng
Ngân hàng luôn mang lợi ích tốt nhất tới khách hàng
Tác động của yếutố phương tiện hữu hình đếnlựa chọn ngân hàng để giao dịch
Trang thiết bị Ngân hàng hiện đại
Cơ sở vật chất của Ngân hàng khang trang, rộng lớn
Nhân viên Ngân hàng có trang phục gọn gàng
Ngân hàng có thời gian giao dịch thuận tiện Địa điểm kinh doanh của ngân hàng thuận tiện
Tác động của yếutố uy tín đếnlựa chọn ngân hàng để giao dịch
Ngân hàng có uy tín trong giao dịch với khách hàng
Ngân hàng có mức độ rủi ro thấp
Lựa chọn ngân hàng để giao dịchcủa khách hàng cá nhân
Nếu có thay đổi Ngân hàng,tôisẽ chọn Ngân hàng TMCP Đông Á để
giao dịch.
Ngân hàng TMCP Đông Á là sự lựa chọn đầu tiên của tôi
Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân cùng sử dụng sản phẩm
tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng TMCP Đông Á.
Thông tin cá nhân:
Giới tính:
□ Nam □ Nữ Độ tuổi :
□ Dưới 25 tuổi □Từ 25 – 40 tuổi □ Từ 40 – 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Tình trạng hôn nhân:
□ Độc thân □ Kết hôn Trình độ học vấn:
□ Phổ thông □Trung cấp-Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học Thu nhập hàng tháng:
□ Dưới 4 triệu □ Từ 4 - 9 triệu □ Từ 9 - 15 triệu □ Trên 15 triệu
---Hết---
PHỤ LỤC 4.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 201 100.0
ExcludedP
a 0 .0
Total 201 100.0