CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
5.2.1Định hướng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tạiNgân hàng Thương mại C ổ phần Đông Áđến năm 2020.
5.2.1.1 Định hướng phát triển chung của Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Đông Á
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á là sự lựa chọn hàng đầu của mọi người Việt Nam vì những nổ lực đa dạng hóa dịch vụ, áp dụng cải tiến công nghệ không ngừng để sáng tạo ra ngày càng nhiều tiện ích vượt trội trong ngành tài chính ngân hàng phục vụ cho những nhu cầu thiết thực của cuộc sống văn minh hiện đại hướng tới xây dựng một tập đoàn tài chính hàng đầu Việt Nam- vươn ra quốc tếđược khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu. Đến cuối năm 2015, sẽ trở thành tập đoàn tài chính tốt nhất Việt Nam. Mô hình hoạt động của Tập đoàn tài chính Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á là giữ vị trí cốt lõi bên cạnh các công ty thành viên
( Công ty chứng khoán Đông Á, Công ty Kiều hối Đông Á,…). Trong giai đoạn phát
triển mới, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á xác định mình qua hình ảnh một “ Người bạn đồng hành tin cậy” luôn song hành cùng khách hàng vững bước trên con đường hội nhập. 08 giá trị nổi bật mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á mong muốn đem đến cho khách hàng và các đối tác là Niềm tin, trách nhiệm,sáng tạo, đồng hành, nhân văn, nghiêm chính, tuân thủ và đoàn kết.
58
5.2.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng
TMCP Đông Á.
Căn cứ vào tình hình hiện tại của ngân hàng – những điểm mạnh và điểm yếu, cũng như tình hình thị trường sẽ đem đến những cơ hội cũng như những thách thức, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á cần có những định hướng căn bản làm nguồn gốc cho việc đưa ra giải pháp một cách hiệu quả, khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cũng như gia tăng thị phầnn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng, cụ thể:
Thứ nhất, xác định huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân là nhiệm vụ cấp bách, phải được quan tâm đặc biệt, có ý nghĩa quyết định trong việc hoàn
thành kế hoạch kinh doanh và đảm bảo an toàn thanh khoản cho ngân hàng.
Thứ hai, xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, mở rộng thị phần tiền gửi tiết kiệm thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Tăng cường đổi mới công nghệ để cung cấp dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm theo tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế.
Thứ ba, đẩy mạnh huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân. Muốn vậy, phải bám sát diễn biến lãi suất thị trường và động thái của các ngân hàng thương mại khác để chỉ đạo tăng cường phát triển các sản phẩm huy động vốn đa dạng, hấp dẫn, gia tăng tiện ích của sản phẩm, duy trì quan hệ với khách hàng tiền gửi đặc biệt khách hàng truyền thống.
Thứ tư, đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện phong cách, thái độ phục vụ, thời gian xử lý giao dịch cho khách hàng. Thực hiện các biện pháp để duy trì ổn định nguồn vốn, thị phần khách hàng. Chủ động và tích cực làm việc với khách hàng truyền thống, khách hàng lớn tiềm năng, khách hàng mớiđể không ngừng gia tăng thị phần tiền gửi tiết kiệm.
Thứ năm, đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, đối ngoại, nhằm đưa hình ảnh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á trở nên thân thuộc với người dân.
59