Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty hệ thống thông tin FPT

Toàn cầu hóa là khái niệm dùng để miêu tả các thay đổi trong xã hội và trong nền kinh tế thế giới, tạo ra bởi mối liên kết và trao đổi ngày càng tăng giữa các quốc gia, các tổ chức hay các cá nhân ở góc độ văn hoá, kinh tế

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHÂN SỰ

1.1 Lý thuyết về chiến lược toàn cầu hóa định hướng dịch vụ

1.1.1 Chiến lược toàn cầu hóa:

Hiện nay, toàn cầu hóa kinh tế là một xu hướng nổi trội và do đó đã trở thành

môi trường của các cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các nước trên phạm vi toàn thế giới

Toàn cầu hóa là khái niệm dùng để miêu tả các thay đổi trong xã hội và trong

nền kinh tế thế giới, tạo ra bởi mối liên kết và trao đổi ngày càng tăng giữa các quốc

gia, các tổ chức hay các cá nhân ở góc độ văn hoá, kinh tế, v.v trên quy mô toàn cầu

Đặc biệt trong phạm vi kinh tế, toàn cầu hoá hầu như được dùng để chỉ các tác động

của thương mại nói chung và tự do hóa thương mại hay "tự do thương mại" nói riêng

Cũng ở góc độ kinh tế, người ta chỉ thấy các dòng chảy tư bản ở quy mô toàn cầu kéo

theo các dòng chảy thương mại, kỹ thuật, công nghệ, thông tin, văn hoá

Toàn cầu hoá, theo nghĩa cổ điển, đã bắt đầu vào khoảng thế kỷ thứ 15, sau khi

có những cuộc thám hiểm hàng hải quy mô lớn Cuộc thám hiểm lớn lần đầu tiên vòng

quanh thế giới do Ferdinand Magellan thực hiện vào năm 1522 Cũng như việc xuất

hiện các trục đường trao đổi thương mại giữa châu Âu, châu Á, châu Phi và châu Mỹ

không phải là hiện tượng gần đây Ngoài những trao đổi về hàng hoá vật chất, một số

giống cây cũng được đem trồng từ vùng khí hậu này sang vùng khí hậu khác (chẳng

hạn như khoai tây, cà chua và thuốc lá)

Do có hai khía cạnh kỹ thuật và chính trị, "toàn cầu hoá" sẽ có nhiều lịch sử

khác nhau Thông thường trong phạm vi của môn kinh tế học và kinh tế chính trị học,

toàn cầu hoá chỉ là lịch sử của việc trao đổi thương mại không ngừng giữa các nước

dựa trên những cơ sở ổn định cho phép các cá nhân và công ty trao đổi hàng hoá với

nhau một cách trơn tru nhất

Thuật ngữ "tự do hoá" xuất hiện để chỉ sự kết hợp của học thuyết kinh tế về thị

trường tự do tuyệt đối và sự hủy bỏ các rào cản đối với việc lưu thông hàng hoá Điều

này dẫn tới sự chuyên môn hoá không ngừng của các nước trong lĩnh vực xuất khNu,

cũng như tạo ra áp lực chấm dứt hàng rào thuế quan bảo hộ và các rào cản khác Thời

kỳ bắt đầu dùng vàng làm tiêu chuNn của hệ thống tiền tệ (bản vị vàng) và tự do hoá

trong thế kỷ thứ 19 thường được chính thức gọi là "thời kỳ đầu của toàn cầu hoá"

Cùng với thời kỳ bành trướng của đế quốc Anh (Pax Britannica) và việc trao đổi hàng

hoá bằng các loại tiền tệ có sử dụng tiền xu, thời kỳ này là cùng với giai đoạn công

nghiệp hoá Cơ sở lý thuyết là công trình của David Ricardo nói về lợi thế so sánh và

luật cân bằng chung của Jean-Baptiste Say, cho rằng, về cơ bản các nước sẽ trao đổi

thương mại một cách hiệu quả, và bất kỳ những bất ổn tạm thời về cung hay cầu cũng

sẽ tự động được điều chỉnh Việc thiết lập bản vị vàng bắt đầu ở các nước công nghiệp

hoá chính khoảng giữa năm 1850 và năm 1880, mặc dù chính xác khi nào các nước

này áp dụng bản vị vàng vẫn còn là đề tài gây nhiều tranh cãi

"Thời kỳ đầu của toàn cầu hoá" rơi vào thoái trào khi bắt đầu bước vào Chiến

tranh thế giới lần thứ nhất, và sau đó sụp đổ hẳn khi xảy ra khủng hoảng bản vị vàng

vào cuối những năm 1920 và đầu những năm 1930

Trong môi trường hậu Chiến tranh thế giới lần thứ hai, thương mại quốc tế đã

tăng trưởng đột ngột do tác động của các tổ chức kinh tế quốc tế và các chương trình

tái kiến thiết Kể từ Chiến tranh thế giới lần thứ hai, các Vòng đàm phán thương mại

do GATT khởi xướng, đã đặt lại vấn đề toàn cầu hoá và từ đó dẫn đến một loạt các

hiệp định nhằm gỡ bỏ các hạn chế đối với "thương mại tự do" Vòng đàm phán

Uruguay đã đề ra hiệp ước thành lập Tổ chức thương mại thế giới hay WTO, nhằm

giải quyết các tranh chấp thương mại Các hiệp ước thương mại song phương khác,

bao gồm một phần của Hiệp ước Maastricht của châu Âu và Hiệp ước mậu dịch tự do

Bắc Mỹ (NAFTA) cũng đã được ký kết nhằm mục tiêu giảm bớt các thuế quan và rào

cản thương mại Từ thập kỷ 1970, các tác động của thương mại quốc tế ngày càng rõ

rệt, cả về mặt tích cực lẫn tiêu cực

Thuật ngữ toàn cầu hoá xuất hiện vào những năm 1950, với sự phổ biến các

phương tiện vận tải có động cơ và sự gia tăng các trao đổi thương mại; và được chính

thức sử dụng rộng rãi từ những năm 1990 của thế kỷ thứ 20

Theo GS Văn Như Cương trong bài viết “Toàn cầu hóa, được và mất”, Tạp chí Trí tuệ

5/2006 thì Toàn cầu hóa về bản chất là sự mở rộng thị trường ra ngoài biên giới quốc

gia, một mong muốn hiển nhiên của những quốc gia có nền kinh tế mạnh hơn, sản xuất

được nhiều hàng hóa hơn so với các nước khác

Trong giới hạn luận văn này, căn cứ theo điều kiện phát triển của nền kinh tế

Việt Nam hiện nay, Toàn cầu hóa về bản chất là sự mở rộng thị trường ra ngồi biên

giới quốc gia, một mong muốn hiển nhiên của những quốc gia của nền kinh tế mạnh

hơn, sản xuất được nhiều hàng hóa hơn so với các nước khác Là quá trình chuyển

dịch đến một nền kinh tế thế giới hợp nhất và phụ thuộc lẫn nhau, nền kinh tế thế giới

không chỉ là một sự hợp nhất các thị trường một cách giản đơn mà là một hệ thống các

thị trường tương tác lẫn nhau Quy luật muôn đời vẫn là: có thị trường rộng lớn hơn,

có nhiều khách hàng hơn thì lợi nhuận càng cao hơn Vậy chiến lược toàn cầu hóa là

gì? Các công ty , các doanh nghiệp phải lựa chọn những chiến lược nào để có thể tồn

tại và phát triển

1.1.2 Chiến lược toàn cầu hoá định hướng dịch vụ

Các công ty công nghệ thông tin khi thực hiện chiến lược toàn cầu hoá thường

có hai con đường để lựa chọn, một là sản xuất các thiết bị tin học để cung cấp cho thị

trường; hai là cung cấp các dịch vụ về công nghệ thông tin và viễn thông, một thị

trường đang ngày càng phát triển và mở rộng

Đối với các công ty công nghệ thông tin ở Châu Á nói chung và Việt Nam nói

riêng, hướng đi thứ hai thường được lựa chọn vì nó đặc biệt phù hợp với khả năng và

trình độ phát triển cũng như hạ tầng cơ sở tại các nước này

Trước khi bàn kỹ hơn về các hướng đi, chúng ta cần phân biệt một số khái niệm

thường gặp khi nói về việc cung cấp Dịch vụ cho các công ty bên ngoài: Offshoring,

Captive Offshoring, Outsourcing, Offshore Outsourcing và Body – shopping

Xét từ góc độ công ty chuyển việc, Offshoring là hành động chuyển một công

việc từ một nước A sang một nước B khác Công ty nhận việc ở nước B có thể được

sở hữu bởi chính công ty ở nước A (Captive offshoring), hoặc là công ty được

outsourced Outsourcing là hành động chuyển việc từ một công ty X sang một công ty

Y khác Công ty B có thể ở cùng trong nước hoặc ở nước ngoài (on – shore or off –

shore) Khi công ty B ở nước ngoài, hành động chuyển việc đó được gọi là Offshore –

outshourcing

Xét từ góc độ công ty nhận việc, Offshorcing là nhận một công việc từ khách

hàng nước ngoài và làm tại nước mình Body – shopping là cử người sang làm onsite

cho khách hàng

Một ví dụ điển hình về việc thực hiện chiến lược toàn cầu hoá định hướng dịch

vụ là công ty INFOSYS, xu hướng chủ yếu của công ty này là Offshoring thay thế cho

Body – shopping Cũng như các công ty cung cấp dịch vụ IT, trong những năm đầu

phát triển, Infosys đi theo xu hướng chung là bắt đầu từ việc Body – shopping (bán

người) Tuy nhiên, sau một thời gian, Infosys là một trong những công ty đầu tiên tại

Ấn Độ định hướng lại chiến lược từ onsite body – shopping sang offshore

development centers (ODCs) Infosys đã sớm nhận thức được một trong những bất lợi

lớn nhất của việc làm body – shopping là mất lợi thế về giá Đặc điểm của body –

shopping là gửi người ra nước ngoài làm dự án của khách hàng Khi ấy, chi phí sẽ đắt

hơn là làm tại nước sở tại do không còn lợi thế về giá nhân công (khi tính giá onsite

phải tính cả chi phí đi lại, ăn ở ở nước ngoài) Body – shopping còn làm nảy sinh các

vấn đề liên quan đến việc xin visa cho cán bộ sang nước khác làm việc dài hạn, một

việc không hề đơn giản, đặc biệt là ở Mỹ – nơi cung cấp nguồn việc outsourcing rất

lớn trên thế giới Ngoài các lý do trên, các công ty nói chung không muốn làm body –

shopping vì mô hình này không thực sự hiệu quả về mặt kinh tế và sự phát triển đồng

đều của các cá nhân trong tổ chức Hầu hết khách hàng sẽ yêu cầu người giỏi nhất

sang làm, trong khi cùng một người đó ở nhà lãnh đạo một đội làm dự án có thể mang

lại hiệu quả kinh tế nhiều hơn mình người đó đi làm onsite Bên cạnh đó, body –

shopping thường dẫn đến việc người giỏi hơn lại có thêm cơ hội tích luỹ thêm kinh

nghiệm, trong khi những người kém hơn và ít kinh nghiệm hơn thì lại không có nhiều

cơ hội thực hành, cọ xát, nâng cao nghiệp vụ

Việc làm offshoring (nhận việc của khách hàng nước ngoài về làm trong nước)

vì vậy không chỉ mang lại lợi ích về giá cả cho chính khách hàng mà còn giúp cho các

thành viên trong nhóm, cả người cũ và mới, giỏi hơn và yếu hơn, cùng học hỏi và phát

triển Tuy nhiên, khi làm offshoring, thực chất các công ty phần mềm là những người

điều khiển dự án chứ không phải khách hàng, một rủi ro mà khách hàng không muốn

có Hiểu được điều này, để chuyển hướng sang mô hình offshoring, Infosys đã củng cố

lòng tin của khách hàng bằng cách tập trung vào chất lượng và qui trình trong việc

phát triển sản phNm, đảm bảo sản phNm làm ra có chất lượng tốt, ổn định và ít rủi ro

hơn cho các khách hàng ở nước ngoài

Quyết định chuyển từ một công ty dựa chủ yếu vào việc bán sản phNm

(products based company) sang công ty cung cấp dịch vụ là chủ yếu (service-led

company) được coi là một trong những chiến lược quan trọng nhất trong lịch sử phát

triển của IBM Quyết định này của cựu CEO Louis V.Gerstner đã góp phần đưa IBM

từ một công ty trên bờ vực phá sản năm 1993 lấy lại vị trí là công ty IT lớn nhất thế

giới hiện nay

Cuốn tự truyện “Who says elephants can’t dance?” của Gerstner có nêu các lí

do chính cho việc thay đổi chiến lược này Trước hết tính kinh tế của một công việc

kinh doanh dịch vụ rất khác với việc kinh doanh dựa vào sản phNm Một hợp đồng

cung cấp dịch vụ lớn (major services contract) ký với khách hàng có thể mang lại lợi

nhuận 6-12 năm Tuy nhiên, một hợp đồng nhận làm thuê lại cho một công ty A khác

(outsourcing contract), cứ cho là trong 7 năm, có thể mất tiền ngay trong năm đầu tiên

(do có nhiều rủi ro hơn là khách hàng hay chính công ty A này có thể dừng hợp đồng

sau khi công ty được outsource đã huy động đủ nguồn lực và đầu tư cơ sở vật chất, văn

phòng máy móc )

Một lý do khác nữa là khách hàng đang đầu tư rất nhiều vào dịch vụ IT do họ

không có đủ người để tự làm và cũng không đủ khả năng để làm hết Với xu hướng thế

giới hướng về mô hình máy tính mạng lưới (networked computing model – nơi rất

nhiều thiết bị khác nhau như máy tính cá nhân, ti vi thông minh, các thiết bị cầm tay,

điện thoại được liên kết vào cùng một mạng lưới), khách hàng rất cần người tích

hợp các công nghệ với qui trình kinh doanh của họ, và giữa các qui trình kinh doanh

với nhau Bên cạnh đó, ngành IT phân mảnh (disaggregrate), ngày càng có nhiều công

ty chỉ cung cấp các sản phNm, dịch vụ chuyên sâu, chuyên biệt (niche players) thay vì

giải pháp tổng thể càng làm cho khách hàng cần có người tích hợp hệ thống hơn bao

giờ hết

Ngoài ra, khi khách hàng cần nhà tích hợp để thiết kế, xây dựng giải pháp tổng

thể, chính công ty SI sẽ có ảnh hưởng cực kỳ to lớn tới các quyết định liên quan đến

công nghệ của khách hàng (từ cấu trúc hệ thống đến các ứng dụng, từ việc chọn phần

cứng đến phần mềm ) Lúc này, thực ra chính các công ty cung cấp dịch vụ chứ

không phải các công ty công nghệ (tech firms) gây ảnh hưởng đến quyết định mua của

khách hàng nữa

Một trong những xu hướng khác trong chiến lược toàn cầu hoá định hướng dịch

vụ là chuyển từ các dịch vụ cấp thấp sang các dịch vụ cao cấp hơn Dịch vụ cấp thấp ở

đây được định nghĩa là những công việc về IT Implementation và IT Management

(Triển khai và quản lý hệ thống IT) Các công việc này liên quan đến việc triển khai

các giải pháp đã được thiết kế sẵn, hay/và chỉ đơn giản là bảo trì hệ thống đã được

triển khai Các dịch vụ cấp cao bao gồm lập chiến lược và thiết kế hệ thống IT (IT

Strategy và IT Design)

Đây là hướng đi rất thú vị vì đó là điểm những công ty lớn toàn cầu như

Accenture, IBM và các công ty nhận outsourcing như Infosys sẽ xích lại gần nhau trên

chuỗi giá trị IT (IT Value Chain) Một chuyên gia về Marketing đã nhận xét xu hướng

này như sau: “IBM và Accenture cung cấp các dịch vụ gia tăng cao cấp hơn và giải

pháp tổng thể nhưng chỉ tập trung ở một số khu vực địa lý nhất định Infosys cung cấp

nhiều dịch vụ cấp thấp hơn nhưng trải dài ở nhiều vùng địa lý hơn với mô hình Global

Delivery Model Khách hàng không muốn chọn giữa giải pháp tổng thể và giá rẻ hơn

Họ muốn các nhà cung ứng có cả hai yếu tố trên, vì vậy cả hai dạng công ty trên đều

phải cố gắng lấp khoảng trống mà mình có để có thể trở thành nhà cung ứng được

khách hàng ưa chuộng Accenture đang cố gắng thêm các dịch vụ offshoring và mô

hình GDM, còn Infosys thì đang cố gắng cung cấp dịch vụ tư vấn và các giải pháp

tổng thể cho khách hàng”

Trong cuộc chiến này giữa hai dạng công ty này vẫn chưa biết bên nào thắng,

thua Có ý kiến cho rằng uy tín thương hiệu (brand identity) của các công ty Ấn Độ

chưa đủ để khách hàng tin tưởng giao cho các dự án tư vấn lớn Tuy nhiên bên cạnh nỗ

lực tạo thương hiệu cho mình, Unisys cho rằng việc họ thêm vào mô hình tổ chức toàn

cầu một lớp các nhà tư vấn thì dễ hơn nhiều so với việc các công ty tư vấn toàn cầu

như IBM và Accenture tạo ra dịch vụ nhận làm offshoring Hơn nữa, công việc

offshoring này sẽ ảnh hưởng tới công việc onsite và các nhân viên hiện có của các

công ty toàn cầu này

1.2 Tổng quan về hoạt động Công ty Hệ thống thông tin FPT

1.2.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty Hệ thống thông tin FPT

Công ty Hệ thống thông tin FPT là công ty thành viên của Công ty CP Đầu tư

công nghệ FPT Nhằm phối hợp hiệu quả và huy động tối đa nguồn lực để phục vụ

khách hàng, FPT-IS bố trí mô hình 7 công ty thành viên, và 3 trung tâm, chuyên sâu

theo các lĩnh vực kinh doanh và lĩnh vực công nghệ (Hình 1.1)

Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Ngân hàng – Tài chính FPT

Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FSE FPT

Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Viễn thông và Dịch vụ Công FPT

Công ty TNHH Giải pháp Tài chính công FPT

Công ty TNHH Phát triển phần mềm FPT

Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống Thông tin FPT

Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT

Trung tâm Phát triển Thương mại Toàn cầu

Trung tâm Hạ tầng Công nghệ Thông tin

Trung tâm Dịch vụ BPO

Đảm bảo hoạt động cho các công ty thành viên và trung tâm là 9 ban chức năng

phụ trách các mảng công việc: Tài chính, Nhân sự, Kế hoạch kinh doanh, Chất lượng,

Hành chính, Truyền thông, Thông tin, Hồ sơ Thầu và Pháp chế, Hoạt động phong trào

Nhân sự :

Sơ đồ tăng trưởng nhân sự như hình 1.2, Với nhân sự gần 1844 người (số liệu

tháng 3/2008), FPT-IS có thể huy động nguồn lực đông đảo trong thời gian ngắn Các

kỹ sư của công ty học hỏi nhanh những công nghệ mới và trong hơn mười năm qua,

đội ngũ chuyên gia nòng cốt đã tích lũy kinh nghiệm thực tế qua hàng trăm dự án lớn

nhỏ được triển khai hàng năm

Hình 1.1 – Sơ đồ tổ chức Công ty Hệ thống thông tin FPT

(nguồn http://www.fis.com.vn)

Hình 1.2 – Tăng trưởng nhân sự của FIS từ 2003 –2007

(nguồn http://www.fis.com.vn)

Lĩnh vực họat động của FIS:

Tích hợp các hệ thống hạ tầng thông tin:

Hệ thống mạng

Hệ thống bảo mật

Hệ thống lưu trữ

Hệ thống trung tâm dữ liệu

Hệ thống dự phòng và phục hồi sau thảm họa

Giải pháp tòa nhà thông minh

o Tư vấn hệ thống thông tin

o Bảo hành bảo trì hệ thống thông tin

Tăng đều đều từng năm, năm 2008 868 triệu USD, hình 1.3 FIS đang phấn đấu

đạt mức doanh thu 1 tỷ USD

Hình 1.3 – Doanh thu FIS từ 2000 – 2007 (triệu USD)

(nguồn http://www.fis.com.vn)

1.2.2 Chiến lược toàn cầu hóa định hướng dịch vụ của công ty FPT

1.2.2.1 Phân tích S.W.O.T cho Công ty Hệ thống thông tin FPT

Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc mở cửa, giao lưu kinh tế - văn hóa với các nước là điều không thể tránh khỏi và rủi ro trên thương trường đối với các doanh nghiệp cũng không nhỏ Phân tích SWOT sẽ giúp “cân - đong – đo - đếm” một cách chính xác trước khi quyết định thâm nhập thị trường quốc tế

Phân tích SWOT là một trong 5 bước hình

thành chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp

bao gồm: xác lập tôn chỉ của doanh nghiệp, phân

tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành

các mục tiêu và kế hoạch chiến lược, xác định cơ chế

kiểm soát chiến lược Nó không chỉ có ý nghĩa đối

với doanh nghiệp trong việc hình thành chiến lược

kinh doanh nội địa mà còn có ý nghĩa rất lớn trong việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp Một khi doanh nghiệp muốn phát triển, từng bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho mình một cách chắc

chắn và bền vững thì phân tích SWOT là một khâu không thể thiếu trong quá trình

hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.2.1.1 Những điểm mạnh của Công ty hệ thống thông tin FPT là:

• Là một trong những công ty cung cấp giải pháp và dịch vụ Công nghệ thông tin

dẫn đầu Việt Nam

• Đội ngũ đông đảo nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp tại các trường

đại học danh tiếng trong và ngoài nước (Anh, Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore,

CHLB Nga, Hungary, Bungary…) Ngoài ra, với chính sách đào tạo, nâng cấp

thường xuyên về công nghệ và giải pháp, các chuyên gia của FPT-IS liên tục được

đào tạo trong quá trình làm việc Các cán bộ công nghệ của công ty sở hữu hơn

1000 chứng chỉ quốc tế của các hãng cung cấp giải pháp và dịch vụ hàng đầu thế

giới như: IBM, HP, Cisco, Microsoft, Oracle, SAP, ArInfo, Diebold, Checkpoint,

Netscreen… Đặc biệt, công ty đang sở hữu 7 chứng chỉ cao cấp nhất của Cisco

trong lĩnh vực công nghệ mạng (CCIE – Cisco Certified Internetwork Experts) trên

cả hai lĩnh vực Chuyển mạch (Routing & Switching) và An ninh mạng (Security)

• Sản phNm phong phú, chất lượng cao, dịch vụ trọn gói

• Đối tác chiến lược của hầu hết các nhà cung cấp sản phNm công nghệ thông tin lớn

nhất thế giới: là công ty tin học duy nhất tại Việt nam là đối tác vàng của bốn hãng

công nghệ thông tin hàng đầu thế giới về công nghệ mạng, hệ thống, phần mềm và

bảo mật là: Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint

• Khách hàng lớn: FPT-IS là công ty tin học có thị phần lớn nhất tại Việt nam và có

hệ thống khách hàng lớn, trải đều trên các lĩnh vực như an ninh quốc phòng, các cơ

quan chính phủ, giáo dục, viễn thông, tài chính, kế toán, ngân hàng, giao thông vận

tải Không chỉ nhắm đến các khách hàng trong nước, FPT-IS còn mong muốn mở

rộng thị trường và phát triển kinh doanh tại các nước trong khu vực và trên thế

giới FPT-IS đã tham gia vào những dự án lớn có vốn đầu tư, tài trợ của nước ngoài

tại Việt nam và xây dựng thành công nhiều hệ thống thông tin như Giải pháp xử lý

ảnh số cho việc xây dựng bản đồ địa hình Quốc gia Lào, hệ thống xử lý dữ liệu

trung tâm và quản lý bảo trì thiết bị cho Nhà máy điện Elbistant Site – Thỗ Nhĩ

Kỳ… Hiện nay, hệ thống khách hàng của FPT-IS đã mở rộng ra các nước khác

trong khu vực như Malaysia, Thailand, Singapore, Nhật Bản …

1.2.2.1.2 Các điểm yếu:

• Doanh thu chủ yếu do cung cấp và lắp đặt thiết bị tin học, dẫn đến lợi nhuận chưa

cao

• Bộ máy quản lý và nhân viên phát triển quá nhanh chưa tinh giản, gọn nhẹ

• Việc đa dạng hóa trong lĩnh vực kinh doanh cũng như tốc độ phát triển nhanh

chóng của Công ty có thể dẫn đến những khó khăn trong công tác quản trị, điều

hành đặc biệt là nguồn nhân lực cấp cao

• Với tham vọng phát triển của mình khi thâm nhập các lĩnh vực mới như triển khai

Wimax, các dự án công nghệ cao khác đòi hỏi lượng vốn lớn mà chỉ bằng nội lực

phát triển của mình FIS khó có khả năng đáp ứng được

1.2.2.1.3 Các thời cơ bên ngoài:

• Công nghệ tin học - viễn thông đang có những bước phát triển mạnh mẽ Thế giới

đang đứng trước xu hướng công nghệ và toàn cầu hóa trong đó thế giới ngày càng

gắn kết với nhau thành một thị trường toàn cầu và một ngôi làng chung trong đó tất

cả mọi quốc gia, mọi người dân đều có thể tham gia vào thị trường toàn cầu hóa và

mạng thông tin Kỷ nguyên toàn cầu hóa ngày nay được xây dựng nhờ Công nghệ

Thông tin và Viễn thông Đặc biệt xu hướng của thế giới là xu hướng dịch chuyển

từ thương mại sang dịch vụ nơi tỷ trọng tri thức giữ vai trò quyết định Đối với thị

trường Việt Nam, trong sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế và những xu hướng

công nghệ và toàn cầu hóa, ngành công nghệ thông tin và ngành công nghệ thông

tin cũng đang trong giai đoạn phát triển

• Hàng loạt văn bản, chính sách của Đảng, Chính phủ đã ra đời với nhiều chính sách

ưu đãi và các biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển và ứng dụng công nghệ

thông tin, phát triển công nghệ phần mềm

• Xu hướng hội tụ lớn giữa các thiết bị và các ngành khác nhau như tin học, viễn

thông, giáo dục, y tế,…tạo ra nhu cầu lớn trong lĩnh vực dịch vụ hội tụ

• Nền kinh tế Việt Nam luôn tăng trưởng với tốc độ cao và ổn định trong những năm

gần đây có sự đóng góp quan trọng của ngành công nghệ thông tin và ngành công

nghệ thông tin cũng đang trong giai đoạn phát triển vũ bão với tốc độ phát triển gấp

nhiều lần so với tốc độ phát triển chung của thế giới

• Trong chiến lược phát triển công nghệ thông tin giai đoạn đến năm 2010 và định

hướng đến năm 2020 vừa được Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định

246/2005/QĐ-CP xác định ngành công nghệ thông tin và truyền thông là ngành

kinh tế mũi nhọn được ưu tiên hỗ trợ và khuyến khích phát triển

• Nhu cầu về tin học - viễn thông của người dân Việt Nam ngày càng cao về chất

lượng

• Quá trình ứng dụng tin học trên tất cả các lĩnh vực vẫn đang ở bước đầu

1.2.2.1.4 Các thách thức bên ngoài:

• Cạnh tranh dữ dội với các công ty tin học viễn thông trong và ngoài nước Trong

xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, các nhà đầu tư nước ngoài với khả năng tài

chính dồi dào, công nghệ cao, kinh nghiệm hoạt động lâu năm sẽ thâm nhập vào thị

trường Việt Nam và cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà cả đối với thị

trường nước ngoài

• Nền kinh tế Việt Nam và thế giới đang có nhiều biến động Việt Nam là nước đang

phát triển với tốc độ cao và ổn định trong các năm vừa qua Với thuận lợi từ môi

trường kinh doanh nói chung, FIS đã đạt được kết quả kinh doanh khá ấn tượng,

trong thời gian tới nếu nền kinh tế tăng trưởng chậm lại cùng với các biến động của

nền kinh tế vĩ mô không thuận lợi, FIS có thể gặp khó khăn trong kinh doanh Tuy

nhiên, các chuyên gia đều dự báo trong các năm tới mức tăng trưởng GDP của Việt

Nam sẽ được duy trì ở mức 7-8%

• Lãi suất ngân hàng tăng cao, lạm phát tăng

• Thị trường chứng khoán sụt giảm nghiêm trọng

• Chính sách tiền tệ thắt chặt của Chính phủ Việt Nam

• Hệ thống pháp luật kinh doanh nói chung còn thiếu đồng bộ, cơ sở pháp lý cho các

hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin còn thiếu và còn nhiều bất cập sẽ hạn

chế thậm chí cản trở hoạt động phát triển của FIS

• Hệ thống pháp lý kinh doanh chưa đồng bộ có thể làm chậm tiến độ nhận và thực

hiện chuyển giao công nghệ từ đối tác nước ngoài cũng như các cơ hội kinh doanh

với đối tác nước ngoài

• Sự thay đổi về chiến lược phát triển công nghệ thông tin của quốc gia, sự thay đổi

các chương trình công nghệ hóa của các cơ quan nhà nước, các tổng công ty, nguồn

vốn tài trợ cho các chương trình điện tử hóa, công nghệ hóa sẽ có thể làm cho

lượng khách hàng của FIS giảm đi đáng kể

• Chính sách về đào tạo nhân lực cấp cao, các chương trình hợp tác với các tập đoàn

lớn của Chính phủ thay đổi cũng có thể dẫn tới ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển

của FIS

• Công nghệ thông tin là ngành đòi hỏi hàm lượng chất xám cao, do vậy yếu tố hàng

đầu của FIS là vấn đề nhân lực Khả năng cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao

đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành hiện nay vẫn đang là vấn đề được chính phủ

và các doanh nghiệp quan tâm

• Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cạnh tranh diễn ra gay gắt, sự khác biệt về sản

phNm, dịch vụ không lớn, vòng đời của sản phNm rất ngắn Điều này đòi hỏi các

doanh nghiệp phải luôn sáng tạo, tìm ra cái mới

• Đối với dịch vụ sản xuất phần mềm, cũng như các dịch vụ trực tuyến,…việc bảo hộ

quyền sở hữu trí tuệ là hết sức quan trọng, ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu và lợi

nhuận của doanh nghiệp Hệ thống chính sách pháp luật hiện nay của Việt Nam

chưa đầy đủ và chưa hiệu quả để có thể bảo vệ quyền tác giả đối với các sản phNm

thuộc sở hữu trí tuệ Đây là vấn đề đe dọa sự phát triển ngành công nghệ phần mềm

và lĩnh vực công nghệ thông tin

• Do hoạt động sản xuất kinh doanh của FIS quan hệ khá nhiều với đối tác nước

ngoài, đặc biệt trong lĩnh vực phân phối sản phNm công nghệ thông tin, viễn thông,

FIS thực hiện phân phối cho rất nhiều hãng công nghệ thông tin hàng đầu thế giới

Trong lĩnh vực lắp ráp máy tính, FIS nhập linh kiện từ nước ngoài Tất cả các

doanh thu và chi phí của công ty đều được tính toán và thực thanh toán bằng ngoại

tệ nên biến động tỷ giá có thể ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh trong từng thời kỳ

của công ty

Từ những kinh nghiệm của IBM và INFOSYS, FIS có những điểm giống cả

Infosys và IBM FIS giống Infosys (trước kia) ở chỗ cũng là một công ty với khát khao

toàn cầu hoá đến từ một đất nước chưa có nhiều tiếng tăm trên trường quốc tế về trình

độ và sự phát triển công nghệ thông tin FIS giống IBM (trước kia) ở điểm FIS không

trực tiếp sản xuất phần cứng và phần mềm nhưng doanh số chủ yếu của FIS vẫn từ

việc bán phần cứng và phần mềm Dịch vụ hiện chỉ chiếm 5% tổng doanh thu, một con

số cực kỳ khiêm tốn đối với một công ty SI

Nhận thức được tầm quan trọng của việc toàn cầu hoá và việc cung cấp các dịch

vụ cấp cao, 6 năm sau ngày thành lập, Infosys mở văn phòng quốc tế đầu tiên tại Mỹ

năm 1987 và ngày càng hoàn thiện danh mục dịch vụ của mình trong chuỗi giá trị Tới

nay, Infosys đã thành công bằng việc mở rông dịch vụ offshoring ra nước ngoài với

con số ấn tượng là 98% doanh thu hiện tại của toàn công ty đến từ thị trường quốc tế

Ngoài ra, Infosys mất 23 năm để đạt mốc 1tỷ USD (2004) nhưng sau đó họ đã làm

được kỳ tích là đạt mốc 1 tỷ USD tiếp theo chỉ sau 23 tháng

Nhận thức được tầm quan trọng của việc kinh doanh dịch vụ đối với sự sống

còn của công ty, 3 năm sau khi đứng trên bờ vực phá sản, năm 1996, IBM chính thức

tách bộ phận dịch vụ ra thành một công ty kinh doanh riêng gọi là IBM Global

Services Tới nay, IBM đã thành công bằng việc tăng tỷ trọng kinh doanh dịch vụ từ

25% năm 1992 lên 47% năm 2005 IBM Global Services hiện là công ty cung cấp dịch

vụ IT lớn nhất thế giới, chiếm khoảng 10% thị phần dịch vụ IT toàn cầu

Việt Nam đi sau Ấn Độ nhiều năm trong làn sóng công nghệ thông tin FPT

cũng đi sau các công ty hàng đầu Ấn Độ như Tata Consulting Services, Infosys nhiều

năm trong làn sóng toàn cầu hoá Mỗi công ty có một con đường đi riêng, FIS sẽ phải

tìm ra con đường đi phù hợp nhất cho mình trên con đường phát triển

1.2.3 Hoạch định nguồn nhân lực công ty FIS

1.2.3.1 Kết luận sau khi phân tích SWOT:

Xây dựng chiến lược tổng hợp Toàn cầu hóa – định hướng dịch vụ cho Công ty Hệ

thống thông tin FPT với các mục tiêu và chiến lược chức năng sau:

Nhân sự

Tài chính

Marketing

Sản xuất

Nghiên cứu và phát triển

Chiến lược Toàn cầu hóa – định hướng dịch vụ yêu cầu một hệ thống giải pháp

đồng bộ các yếu tố trên, tuy nhiên, theo tôi, căn cứ vào bảng phân tích SWOT trên của

FIS, yếu tố nhân sự là quan trọng nhất Bởi vì ngoài yếu tố tài chính – một yếu tố được

coi là thế mạnh của công ty FPT, các yếu tố còn lại đều phụ thuộc vào yếu tố con

người Do đó, trong phạm vi luận văn này, tôi sẽ tập trung phân tích và xây dựng hệ

thống giải pháp nhân sự để đáp ứng yêu cầu của tất cả các yếu tố trên

1.2.3.2 Lý thuyết về Hoạch định nguồn nhân lực:

Hoạch định nguồn nhân lực là một quá trình quản trị bao gồm việc phân tích

các nhu cầu nhân sự của một tổ chức dưới những điều kiện thay đổi sau đó triển khai

các chính sách, biện pháp thực hiện để đáp ứng nhu cầu đó Các công việc cần làm

trong quá trình hoạch định nguồn nhân lực (hình 1.4)

Hình 1.4 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực

1.2.3.2.1 Phân tích môi trường, xác định mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp

Hình 1.5 Phân tích môi trường

Hình 1.6 Phân tích tích môi trường và xây dựng mục tiêu và chiến lược

1.2.3.2.2 Phân tích hiện trạng quản trị nguồn nhân lực

Mục đích: xác định được các điểm mạnh, điểm yếu, những khó khăn, thuận lợi

của doanh nghiệp Kết quả hoạt động của quản trị nguồn nhân lực: được phản ánh ở

hiệu quả làm việc của doanh nghiệp và hiệu quả làm việc của cá nhân Hiệu quả quản

trị nguồn nhân lực: được thể hiện qua các chỉ tiêu: năng suất lao động, giá trị gia tăng

bình quân đầu người, chi phí lao động, tai nạn lao động, tỷ lệ nghỉ việc trong nhân

viên…

Hình 1.7 Môi trường làm việc 1.2.3.2.3 Dự báo khối lượng và phân tích công việc

Dự báo khối lượng công việc: căn cứ trên chiến lược kinh doanh và kế hoạch

thực hiện chiến lược của doanh nghiệp Phân tích công việc: là quá trình nghiên cứu

nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm,

quyền hạn khi thực hiện công việc và các phNm chất, kỹ năng nhân viên cần phải có để

thực hiện tốt công việc

1.2.3.2.4 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực

Phạm vi áp dụng:cho mục tiêu, kế hoạch dài hạn Cơ sở dự báo dựa trên:

- Khối lượng công việc

- Trình độ trang bị kỹ thuật và khả năng thay đổi công nghệ kỹ thuật

- Sự thay đổi về tổ chức hành chính

- Cơ cấu ngành nghề theo yêu cầu của công việc

- Khả năng nâng cao chất lượng nhân viên

- Tỷ lệ nghỉ việc trong nhân viên

- Yêu cầu nâng cao chất lượng sản phNm

- Khả năng tài chính của doanh nghiệp

Hình 1.8 : Các phương pháp dự báo nhu cầu 1.2.3.2.5 Phân tích quan hệ cung cầu Nguồn nhân lực

Căn cứ vào nhu cầu nguồn nhân lực trong tương lai và nguồn nhân lực sẵn có,

xây dựng chính sách, kế hoạch quản trị nguồn nhân lực

1.2.3.2.6 Thực hiện chính sách, kế hoạch quản trị nguồn nhân lực

Lập kế hoạch và tuyển dụng

@ Lập kế hoạch nguồn nhân lực

Lập kế hoạch nguồn nhân lực thường hướng vào trả lời những câu hỏi sau đây:

• Chúng ta cần những con người như thế nào?

Quá trình tuyển dụng bao gồm việc mô tả các yêu cầu về công việc, quảng cáo, tiến

hành các hoạt động phỏng vấn, đưa ra và áp dụng các tiêu chuNn tuyển chọn nhất quán

Đào tạo và phát triển

• Doanh nghiệp cần những kỹ năng và kiến thức nào?

• Hiện tại, người nhân viên cần những kỹ năng nào để tiến hành côngviệc?

• Các nhu cầu về kỹ năng trong tương lai của doanh nghiệp (DN) là gì?

• Sự thiếu hụt giữa kỹ năng hiện có với nhu cầu tương lai là gì?

• Tiến hành đào tạo như thế nào sẽ mang lại kết quả tốt nhất?

Duy trì và quản lý

• Bố trí, định hướng, thuyên chuyển, đề bạt

• Đánh giá và quản lý kết quả thực hiện công việc

• Hướng dẫn, tư vấn

• Khen thưởng nhân viên

• Quản lý quá trình thôi làm việc, bao gồm thôi việc tự nguyện, thôi việc

có nguyên nhân, cắt giảm nhân lực có kế hoạch và nghỉ hưu

• Xây dựng tinh thần làm việc tốt

Tuyển dụng đúng + Quản lý đúng = Nhân viên nhiệt huyết

Hệ thống thông tin và dịch vụ về nhân lực

@ Quan hệ lao động

• Quản lý tiền lương, tiền công

• Các hệ thống kỷ luật và giải quyết bất bình

• Các quan hệ lao động giữa nhân viên và nhà quản lý

• Phân tích công việc, mô tả công việc và đánh giá công việc

• Các tiêu chuNn đánh giá kết quả thực hiện công việc

• Phân tích tiền lương

• Khảo sát thị trường lao động

@ An toàn sức khỏe cho người lao động

• Đưa ra các tiêu chuNn về an toàn

• Xử lý và lập hồ sơ về các tai nạn

• Duy trì thực hiện các nguyên tắc an toàn

• Duy trì các ghi chép về an toàn

@ Các dịch vụ cho người lao động

• Các chương trình hưu trí

• Các kế hoạch chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm

• Các kế hoạch chia lợi nhuận

• Các kế hoạch khuyến khích động lực khác

Con người không còn đơn thuần chỉ là một yếu tố của quá trình sản xuất kinh doanh

mà là một nguồn tài sản quý báu của tổ chức, doanh nghiệp Các doanh nghiệp chuyển

từ tình trạng “tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành “sang“ đầu tư vào nguồn

nhân lực để có lợi thế cạnh tranh cao hơn, có lợi nhuận cao hơn và hiệu quả cao hơn”

1.2.3.2.7 Kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện

- Mục đích: hướng dẫn các hoạt động hoạch định nguồn nhân lực, xác định các sai

lệch giữa kế hoạch và thực hiện, các nguyên nhân dẫn đến các sai lệch đó và đề ra biện

pháp hoàn thiện

- Các tiêu chí đánh giá:

+ Số lượng và chất lượng nhân viên

+ Năng suất lao động

+ Tỷ lệ thuyên chuyển nhân viên

+ Chi phí tuyển dụng đối với một nhân viên

+ Sự hài lòng của nhân viên đối với công việc…

Tóm tắt chương 1:

Hiện nay, toàn cầu hóa kinh tế là một xu hướng nổi trội và do đó đã trở

thành môi trường của các cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các nước trên phạm vi toàn

thế giới

Toàn cầu hóa về bản chất là sự mở rộng thị trường ra ngoài biên giới quốc

gia, một mong muốn hiển nhiên của những quốc gia của nền kinh tế mạnh hơn, sản

xuất được nhiều hàng hóa hơn so với các nước khác Là quá trình chuyển dịch đến

một nền kinh tế thế giới hợp nhất và phụ thuộc lẫn nhau, nền kinh tế thế giới không

chỉ là một sự hợp nhất các thị trường một cách giản đơn mà là một hệ thống các thị

trường tương tác lẫn nhau

Các công ty công nghệ thông tin khi thực hiện chiến lược toàn cầu hoá

thường có hai con đường để lựa chọn, một là sản xuất các thiết bị tin học để cung

cấp cho thị trường; hai là cung cấp các dịch vụ về công nghệ thông tin và viễn

thông, một thị trường đang ngày càng phát triển và mở rộng

Đối với các công ty công nghệ thông tin ở Châu Á nói chung và Việt Nam

nói riêng, hướng đi thứ hai thường dược lựa chọn vì nó đặc biệt phù hợp với khả

năng và trình độ phát triển cũng như hạ tầng cơ sở tại các nước này

Công ty Hệ thống thông tin FPT (FIS) là công ty thành viên của Công ty CP

Đầu tư công nghệ FPT Trong thời gian qua, FIS đã có nhiều thành tựu trong lĩnh

vực phát triển kinh doanh cũng như số lượng nhân sự Với chiến lược toàn cầu hoá

định hướng dịch vụ, việc hoạch định nguồn nhân lực của FIS cần có nhiều thay đổi

và giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của tình hình mới

Chương 2: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG FIS

2.1 Các vấn đề thực tế

Năm 2007, FIS đạt doanh số 114 triệu USD và 6 triệu USD doanh số ủy thác,

tuy nhiên lại là năm có tỷ lệ nhân viên ra đi cao nhất Có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới

sự ra đi của nhân viên :

- Đặc trưng tính cách

- Nhiệm vụ được giao

- Vai trò trong công ty

- Cấp trên và đồng nghiệp

- Lương và các đãi ngộ khác

- Không có không gian phát triển

- Không có sự giao tiếp liên hệ sâu sắc giữa nhân viên và công ty

……

Các nguyên nhân này có thể quy về các yếu tố lớn như: vấn đề phúc lợi, vấn đề

phát triển nghề nghiệp, môi trường làm việc, định hướng kinh doanh …

Thống kê cho thấy nhân viên ra đi vì lý do tìm đến nơi lương cao hơn hoặc

được có cơ hội phát triển nghề nghiệp hơn chiếm tỷ lệ tới 70%

Tìm hiểu nguyên nhân vì sao nhân viên không thỏa mãn dẫn đến việc ra đi

nhiều như vậy để có những điều chỉnh về chính sách nhân sự là một trong những mục

đích của việc hoạch định nguồn nhân lực Vấn đề chảy máu chất xám xảy ra ở rất

nhiều công ty trong và ngoài nước, có được câu trả lời, thấy được nguyên nhân sẽ giúp

ích rất nhiều cho việc quản trị nhân sự trong công ty

Tháng 7/2008 FIS tiến hành cải tiến sơ đồ tổ chức, phân chia lại các line kinh

doanh, rà soát lại toàn bộ nhân sự Để tập trung cho chiến lược mới “Toàn cầu hóa

định hướng dịch vụ”, FIS đã có rất nhiều thay đổi về mặt cơ cấu tổ chức cũng như

chiến lược kinh doanh FPT-IS sẽ vận hành theo cơ cấu mới gồm 7 công ty thành viên

và các trung tâm phòng ban trực thuộc 7 công ty thành viên trực thuộc FPT-IS là:

Công ty Hệ thống Thông tin Ngân hàng – Tài chính (FPT-IS-Bank); Công ty Hệ thống

Thông tin FSE FPT (FPT-IS-FSE); Công ty Hệ thống Thông tin Viễn thông – Dịch vụ

công FPT (FPT-IS-TES); Công ty Dịch vụ Hệ thống Thông tin FPT (FPT-IS-SRV);

Công ty Dịch vụ ERP FPT (FPT-IS-ERP); Công ty Giải pháp Tài chính công FPT

(FPT-IS-PFS); Công ty Phát triển Phần mềm FPT (FPT-IS-SOFT) Số lượng nhân sự

gần 1750 người (số liệu tháng 7/2008) so với 1844 người (số liệu tháng 3/2008) Tìm

hiểu hiện trạng các vấn đề nhân sự là đòi hỏi cấp thiết của Ban Nhân sự để tìm ra

những điểm yếu cần khắc phục, tìm ra các giải pháp để đáp ứng yêu cầu trong tình

hình mới

Để làm rõ vấn đề “lòng trung thành” của nhân viên FIS và tìm ra nguyên nhân

chính ảnh hưởng nhiều nhất tới lòng trung thành, tôi tiến hành khảo sát thực tế nhân

viên FIS

2.2 Khảo sát hiện trạng vấn đề nhân sự của FIS

2.2.1 Mô hình nghiên cứu:

Tôi đã tham khảo 3 cán bộ nhân sự tại công ty FIS (Anh Hoàng Công – Trưởng

ban nhân sự FIS Hồ Chí Minh) Tôi đưa mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng của

nhân viên như sau:

2.2.2 Giả thuyết nguyên cứu:

Câu hỏi nghiên cứu:

Cuộc khảo sát được thực hiện nhằm trả lời các câu hỏi sau:

- Các yếu tố như: Sự lãnh đạo, sự phát triển nghề nghiệp, vấn đề phúc lợi, môi

trường làm việc, sự chia sẻ thông tin, công việc thú vị và vấn đề đánh giá nhân

viên (gọi chung là sự thỏa mãn trong công việc) có ảnh hưởng sự trung thành

của nhân viên hay không Sự trung thành ở đây được thể hiện qua hai yếu tố: ý

định ở lại làm việc lâu dài với FIS và mong muốn giới thiệu người khác vào

làm việc ở công ty?

- Các yếu tố trên ảnh hưởng đến lòng trung thành như thế nào?

Để trả lời hai câu hỏi này, hai giả thuyết được đặt ra là: (1) Giả thuyết 1: Các yếu tố

trên có ảnh hưởng đến đến sự trung thành của nhân viên; (2) Giả thuyết 2: sự ảnh

hưởng đó là đồng biến, nghĩa là sự thỏa mãn với các yếu tố trên càng tăng thì sự

trung thành với công ty càng tăng

2.2.3 Mục đích:

Hiểu được nhận thức của nhân viên cũng như đo lường mức độ “cam kết” của

nhân viên đối với công ty

Xác định những ‘yếu tố’ ảnh hưởng/ tác động đến sự hài lòng và sự cam kết của

nhân viên đối với công ty

Đưa ra định hướng nhằm tăng cường khả năng giữ nhân viên và sự cam kết làm

việc lâu dài tại công ty

Xác định điểm mạnh và điểm yếu trong chính sách nhân sự hiện tại để đưa ra

những điểu chỉnh cần thiết nhằm làm tăng mức độ hài lòng/ thỏa mãn của nhân viên

công ty

Xác định nhu cầu của ban lãnh đạo nhằm đưa ra các điều chỉnh thích hợp

2.2.4 Đối tượng nghiên cứu:

Phạm vi nghiên cứu đề tài là các nhân viên đã và đang làm việc tại FIS, thuộc

trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Tất cả các công ty thành

viên đều được khảo sát để có cái nhìn khách quan nhất đối với tình trạng nhân sự của

FIS, không phân biệt thời gian làm việc hay cấp độ quản lý …

2.2.5 Phương pháp nghiên cứu:

- Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn chính:

(1) nghiên cứu định tính nhằm xây dựng và hoàn thiện bảng câu hỏi;