NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ KỸ THUẬT VÀ ỨNG DỤNG KIẾN THỨC TỰ ĐỘNG VINH NAM Chƣơng 1: MỞ ĐẦU 1.1. Lý do chọn đề tài Nguồn nhân lực luôn luôn là nguồn lực quan trọng đối với mọi tổ chức, mọi công ty. Nhất là trong bối nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập như hiện nay, rất nhiều công ty được thành lập, sự cạnh tranh diễn ra gay gắt. Khi mà các yếu tố sản phẩm, công nghệ đang dần dần đi đến trạng thái bão hòa hay trạng thái “phẳng”, thì yếu tố con người chính là sự khác biệt giữa các công ty, các tổ chức, là lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Khi quy mô công ty ngày càng phát triển, ngày càng nhiều các vấn đề và thách thức thường nhật cần được các nhân viên giải quyết. Đầu tư vào chiến lược phát triển nhân lực luôn là hướng đi đúng đắn, đem lại nhiều giá trị to lớn cho tổ chức, cho công ty. Công ty Vinh Nam đã nhận ra sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty, đem lại nhiều giá trị hơn cho công ty. Vì vậy cần có sự thay đổi trong công tác quản lý nguồn nhân lực trong công ty. 1.2. Mục tiêu Hỗ trợ giám đốc công ty Vinh Nam trong việc nhận ra các vấn đề thực tế, các khó khăn đang diễn ra, sắp diễn ra, và đưa ra một số giải pháp tham khảo nhằm: - Nâng cao năng lực xử lý công việc của nhân viên - Nâng cao năng suất làm việc của nhân viên - Gia tăng tình đoàn kết trong nội bộ công ty, hỗ trợ nhau xử lý công việc hiệu quả hơn. - Nâng cao thu nhập cho nhân viên - Nâng cao sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức 1.3. Phƣơng pháp thực hiện Chủ yếu là phương pháp quan sát dưới góc nhìn của một nhân viên trong công ty, có điều kiện làm việc gần hơn, dễ biết được những vấn đề của các nhân viên hơn giám đốc. Kết hợp với góc nhìn có được từ những kiến thức đã được giới thiệu, hướng dẫn ở những môn học trong khóa Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. 1.4. Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là giám đốc và các nhân viên trong Công ty cổ phần Thiết bị kỹ thuật và ứng dụng kiến thức tự động Vinh Nam Phạm vi nghiên cứu nội bộ công ty Vinh Nam Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Cơ sở lý thuyết Phát triển tổ chức là một nỗ lực lâu dài, được dẫn dắt và hỗ trợ bởi quản lý cấp cao, nhằm cải thiện tầm nhìn, các quá tình trao quyền, học tập và giải quyết giải quyết vấn đề, thông qua việc quản trị văn hóa tổ chức – nhấn mạnh vào văn hóa hợp tác đội nhóm – tận dụng vai trò của các nhà tư vấn – hỗ trợ cũng như các lý thuyết và công nghệ của khoa học hàng vi ứng dụng. (French, W.L. and Bell, C.H. 1995)
1 Tiểu luận cá nhân Nguyễn Mạnh Tuấn 7701221307 K22 – QTDem2 Nhóm: Đại Thụ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ KỸ THUẬT VÀ ỨNG DỤNG KIẾN THỨC TỰ ĐỘNG VINH NAM Chƣơng 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực luôn nguồn lực quan trọng tổ chức, công ty Nhất bối kinh tế Việt Nam hội nhập nay, nhiều công ty thành lập, cạnh tranh diễn gay gắt Khi mà yếu tố sản phẩm, công nghệ đến trạng thái bão hịa hay trạng thái “phẳng”, yếu tố người khác biệt công ty, tổ chức, lợi cạnh tranh thị trường Khi quy mô công ty ngày phát triển, ngày nhiều vấn đề thách thức thường nhật cần nhân viên giải Đầu tư vào chiến lược phát triển nhân lực hướng đắn, đem lại nhiều giá trị to lớn cho tổ chức, cho công ty Công ty Vinh Nam nhận cần thiết việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để nâng cao lực cạnh tranh công ty, đem lại nhiều giá trị cho cơng ty Vì cần có thay đổi cơng tác quản lý nguồn nhân lực công ty 1.2 Mục tiêu Hỗ trợ giám đốc công ty Vinh Nam việc nhận vấn đề thực tế, khó khăn diễn ra, diễn ra, đưa số giải pháp tham khảo nhằm: - Nâng cao lực xử lý công việc nhân viên - Nâng cao suất làm việc nhân viên - Gia tăng tình đồn kết nội cơng ty, hỗ trợ xử lý công việc hiệu 1.3 Nâng cao thu nhập cho nhân viên Nâng cao gắn bó nhân viên tổ chức Phƣơng pháp thực Chủ yếu phương pháp quan sát góc nhìn nhân viên cơng ty, có điều kiện làm việc gần hơn, dễ biết vấn đề nhân viên giám đốc Kết hợp với góc nhìn có từ kiến thức giới thiệu, hướng dẫn môn học khóa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phạm vi, đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu giám đốc nhân viên Công ty cổ phần Thiết bị kỹ thuật ứng dụng kiến thức tự động Vinh Nam Phạm vi nghiên cứu nội công ty Vinh Nam Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết Phát triển tổ chức nỗ lực lâu dài, dẫn dắt hỗ trợ quản lý cấp cao, nhằm cải thiện tầm nhìn, tình trao quyền, học tập giải giải vấn đề, thông qua việc quản trị văn hóa tổ chức – nhấn mạnh vào văn hóa hợp tác đội nhóm – tận dụng vai trị nhà tư vấn – hỗ trợ lý thuyết công nghệ khoa học hàng vi ứng dụng (French, W.L and Bell, C.H 1995) Các giai đoạn dự án thay đổi có hoạch định 2.2 Giới thiệu công ty Vinh Nam Website: http://datapak.com.vn/ Công ty cổ phần thiết bị kỹ thuật ứng dụng kiến thức tự động Vinh Nam (hay Vina Datapak JSC) phần tập đồn Datapak có trụ sở đặt Hồng Kơng Được thành lập vào năm 2007 điều hành tổng giám đốc ông Hà Mạnh Quân, Datapak trở thành thương hiệu tiếng đáng tin cậy lĩnh vực tư vấn giải pháp cung ứng thiết bị tự động hóa cho ngành cơng nghiệp Việt Nam 2.3 Cơ cấu tổ chức Ban giám đốc Phòng Kinh doanh & Marketing Phịng kế tốn, hành Phịng kỹ thuật Phịng dự án Cơng ty Vinh Nam có tất 15 nhân viên, giám đốc trực tiếp đạo phòng ban, cá nhân Nhân viên phân cơng vào phịng ban, khơng có chức danh cụ thể cho nhân viên 2.4 Lĩnh vực hoạt động Tự động hóa cơng nghiệp sản xuất, tự động hóa nhà máy, tự động hóa tịa nhà, tự động hóa ứng dụng mơi trường… lĩnh vực hóa chất, dầu khí, truyền động điều khiển, lượng, thực phẩm, môi trường, xây dựng Công ty cung cấp thiết bị, giải pháp, dịch vụ, tư vấn thiết kế hệ thống phục vụ lĩnh vực tự động hóa 2.5 Mục tiêu Trở thành tổ chức vững mạnh, chuyên nghiệp đáng tin cậy lĩnh vực cung cấp thiết bị tự động giải pháp tự động hóa cho ngành cơng nghiệp thị trường Việt Nam nói riêng thị trường Châu Á nói chung 2.6 Phƣơng châm hoạt động - Nhanh nhẹn chuyên nghiệp - Đúng nơi, lúc cách - Đảm bảo ổn định, độ tin cậy chất lượng thiết bị mà cung cấp - Giải pháp tốt dịch vụ tốt - Tạo mối liên hệ tốt với đồng sự, công ty bạn nhà cung cấp nhà sản xuất tồn giới nói chung thị trường Việt Nam nói riêng - Nâng cao chất lượng sống cho cộng đồng công ty xã hội qua ngày 2.7 Những nét đặc trƣng khác Công ty Vinh Nam công ty trẻ, trẻ tuổi cơng ty (đến tháng 7/2014 cơng ty trịn tuổi) tuổi nhân viên công ty Ngoại trừ giám đốc công ty kế tốn trưởng, nhân viên cịn lại từ 28 tuổi trở xuống 2/3 số làm công ty năm Công ty vừa tuyển thêm số thành viên Doanh số công ty năm 2013 đạt 14 tỷ với mức lợi nhuận sau thuế khoảng 20% Giám đốc người có tính cách vui vẻ, thân thiện, tốt nghiệp đại học Bách khoa TPHCM chuyên ngành tự động hóa sau giám đốc tập đoàn Datapak (cũng người Việt) cử học thạc sĩ chuyên ngành Tự động hóa Thái Lan Anh giao tiếp tốt tiếng Anh tiếng Thái Trong trình học tập làm việc anh, anh nhiều quốc gia châu Á châu Âu nên chuyên mơn, tầm nhìn anh rộng Cách cư xử lịng người nói chung nhân viên nói riêng Tuy nhiên, xuất thân từ khối kỹ thuật nên khả quản lý nói chung có điểm chưa thực tốt Chƣơng 3: CHẨN ĐỐN 3.1 Thực trạng cơng tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Vinh Nam Nhân viên công ty hầu hết (trừ phận kế tốn) tuyển dụng vừa trường, sau giám đốc trực tiếp đào tạo, huấn luyện Công việc tuyển dụng giám đốc thực Tiêu chí tuyển dụng ưu tiên giám đốc trung thành, chịu học hỏi Vì nhân viên vài tháng đào tạo bắt đầu làm việc Một phần đặc trưng công ty, hoạt động lĩnh vực kỹ thuật, nên cần thời gian để nhân viên học vấn đề kỹ thuật, học sản phẩm mà công ty cung cấp Nếu sau đào tạo, nhân viên khơng làm việc lãng phí thời gian công sức hai bên Trong năm hoạt động công ty, nhân viên kinh doanh giám đốc đào tạo rút ngồi lập cơng ty riêng sau anh vừa đạt độ “chín”, tiếp tục làm mang lại doanh thu tốt cho công ty Sự kiện vấn đề cần phải suy nghĩ vấn đề đào tạo giữ chân nhân viên, công ty nhỏ Vinh Nam 6 Thời gian gần đây, tình hình kinh doanh công ty phát triển, khối lượng công việc nhiều lên, nhu cầu nhân viên chất lượng đảm nhận nhiều trách nhiệm tất phận thật cần thiết để đảm bảo phục vụ số lượng khách hàng tăng lên, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Trong họp cuối năm 2013, ban giám đốc công ty xác định nâng cao lực nhân viên việc làm cần thiết, phải thực thay đổi - Do công ty đại lý bán hàng cho nhiều hãng tự động hóa châu Âu, nên cần nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên hỗ trợ bán hàng, tiền đề để họ xử lý nhiều cơng việc đọc tài liệu, email trao đổi thơng tin hàng hóa, tìm kiếm nhà cung cấp mới, theo dõi đơn hàng từ nước - Xây dựng sở liệu hàng hóa kho, hỗ trợ tăng tốc cập nhật tình trạng hàng hóa kho, giúp nhân viên bán hàng tự kiểm tra hàng hóa mà khơng cần thơng qua thủ kho - Bộ phận kinh doanh cần liên tục cập nhật giải pháp sản phẩm mới, phổ biến cho anh em kinh doanh khác Nắm giải pháp để qua tư vấn cho khách hàng cách nhanh nhất, xác nhất, thể chun nghiệp trình độ cao - Phịng kỹ thuật cần nghiên cứu kỹ sản phẩm mới, giải pháp để tham mưu kỹ thuật cho phịng kinh doanh, tăng hiệu xử lý cơng việc Nâng cao khả giao tiếp, xử lý tình - Phịng dự án cần hồn thiện quy trình quản lý dự án, quản lý rủi ro Tuy nhiên tháng sau kể từ thời điểm họp cuối năm, tình hình thực thay đổi phận giậm chân chỗ Chỉ có phịng kế tốn thực nhập sở liệu tình trạng hàng hóa vào phần mềm với tốc độ ì ạch 3.2 Chẩn đoán - Vấn đề quan sát cấu tổ chức cơng ty Theo mơ hình trực tuyến, giám đốc phải trực tiếp tham gia vào phòng ban, có nhiều việc phải làm Định hướng cho nhân viên kinh doanh đơn hàng, hướng dẫn nhân viên kỹ thuật nên thực công việc theo hướng Dự án phải tổ chức nào, tiến độ Anh đồng thời nhân viên kinh doanh đóng góp khoảng 1/3 doanh số cho công ty Giám đốc định tất vấn đề lớn nhỏ công ty phận hỗ trợ kinh doanh, kỹ thuật dự án Anh nhận thấy cơng việc hàng ngày cần phải có người xử lý, nhân viên không xếp thời gian để tiếp thu vấn đề cách liên tục Sự gián đoạn làm giảm hiệu việc đào tạo - Sự cam kết lãnh đạo với thay đổi chưa thật liệt Không đầu tư nguồn lực để thực thay đổi cách nhanh chóng mà thường lưỡng lự, chờ đợi tự giác nhân viên, để thay đổi diễn từ từ - Kế tiếp vấn đề kế hoạch cho thay đổi Khơng có hướng dẫn cụ thể, không xác định người phải chịu trách nhiệm cho việc thay đổi phận họ, tiêu chí đánh giá gì, thời hạn thực Điều thực gây trở ngại cho việc thực thay đổi Trách nhiệm đùn đẩy có khơng hiểu ý nhau, có xung đột xảy nhân viên phịng kế tốn với vấn đề trách nhiệm thuộc ai, nên nhập sở liệu vào thời điểm - Khơng có phận nhân chuyên trách, tham mưu cho giám đốc nhân viên, vị trí, đảm nhận vai trò tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân viên - Nhân viên phần hài lịng với Chưa có động lực đủ mạnh để phá tan băng, bắt họ phải chuyển sang thái Phản hồi 6/13 nhân viên phận khác hỏi “anh/chị nghĩ công ty sau năm nào?” “doanh thu tăng thêm vài tỷ, có thêm vài nhân viên mới”, nghĩ tiếp tục làm việc cơng ty, với hy vọng mức lương tăng Nhưng tăng khơng biết - Một vấn đề khác dường nhân viên làm việc họ phải làm việc, khơng có mục tiêu để họ hướng đến Họ không tưởng tượng hình ảnh cơng ty tương lại nào, họ đâu tranh tương lai đó, thu nhập họ cải thiện Và khơng lý để họ phải nỗ lực hơn, chủ động phát triển thân để xử lý công việc với số lượng nhiều hơn, độ phức tạp cao - Không có bảng mơ tả cơng việc hệ thống đánh giá lực nhân viên, điều khiến cho nhân viên khơng biết mức độ nào, cần cải thiện mặt để đáp ứng cơng việc tốt Quy mô công ty nhỏ nên thường nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều công việc không tên, đơi lại gây cảm giác khơng thỏa mãn ảnh hưởng đến công việc làm nhân viên - Đối với phịng kỹ thuật, để nghiên cứu sản phẩm giải pháp cần khoảng thời gian tập trung liên tục, phải làm dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều nơi nên việc nghiên cứu thường bị gián đoạn không đạt hiệu - Có nhiều thiết bị dụng cụ phòng kỹ thuật, xếp lại bừa bộn, lộn xộn, gây thời gian để tìm kiếm dụng cụ, kéo dài thời gian xử lý công việc, gây cảm giác khó chịu lần phải tìm kiếm - Phịng kinh doanh phải gặp gỡ tiếp xúc khách hàng thường xuyên gặp tình nhân viên kinh doanh cơng ty nhân viên kỹ thuật khơng cơng ty, nên việc trao đổi kinh nghiệm, giải pháp gặp khó khăn 9 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ Lĩnh vực hoạt động công ty Vinh Nam tiềm năng, Việt Nam q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa mạnh mẽ, nhu cầu tự động hóa q trình sản xuất, cơng nghiệp đời sống gia tăng với tốc độ nhanh chóng Ngày nhiều công ty tham gia vào lĩnh vực này, thay đổi để tăng sức cạnh tranh yếu tố sống cịn Vinh Nam cơng ty có quy mơ nhỏ, nguồn lực cịn hạn chế nhân lực tài lực Công ty sở hữu nhân viên độ tuổi sung sức nhất, muốn thể mình, họ cần hướng dẫn để phát triển thân tồn diện hơn, tích cực Giải pháp thay đổi nằm công tác quản trị nhân sự, quản trị chiến lược cơng ty, lãnh đạo cơng ty - Làm công tác tư tưởng cho nhân viên Cần cụ thể hóa tầm nhìn, phổ biến truyền đạt cho nhân viên hiểu, để nhân viên có nhìn hướng Họ cần tưởng tượng hình ảnh tương lai lúc họ phần biết họ cần kỹ gì, cần nỗ lực để đạt mục tiêu - Phân tích rõ ràng tốn doanh thu công ty với chế độ lương thưởng phúc lợi khác công ty Hiện công ty công tác phúc lợi tốt, đạt hài lịng nhân viên Cần có cam kết trì khoản phúc lợi mức độ hợp lý - Cần cam kết tham gia mạnh giám đốc - Xây dựng bảng mô tả công việc cho nhân viên, hệ thống đánh giá lực để nhân viên có tự đánh giá, tự nhận xét trước có đánh giá cấp Như làm nhân viên hài lịng cơng tác đánh giá lực, nỗ lực để phát triển thân Bảng mô tả giúp nhân viên xác định việc cơng việc chính, việc việc hỗ trợ 10 (những việc không tên), thứ tự ưu tiên rõ ràng hơn, giảm thiểu tranh cãi ức chế tâm lý - Tổ chức họp đầu tuần, thời điểm thuận lợi tập hợp nhân viên đầy đủ Xác định nhiệm vụ, mục tiêu cần hoàn thành tuần Cập nhật tiến độ hoạt động thay đổi, giải thắc mắc, khó khăn nhân viên, đưa hướng dẫn, điều chỉnh kịp thời - Giải thích giúp nhân viên hiểu lợi ích việc thực thay đổi Tác động có lợi thay đổi giúp họ giải công việc tốt hơn, nâng cao kỹ xử lý vấn đề, thể tính chuyên nghiệp cao - Nghiêm túc nhận xét kết hoạt động nhân viên, có thưởng có phạt, động viên, khuyến khích thay đổi tốt khoản thưởng nhỏ, công nhận chân thành - Khi phân cơng nhiệm vụ cho nhóm nhân viên phải xác định rõ người chịu trách nhiệm ai, thời gian hoàn thành nào, phạm vi cơng việc đến đâu, tiêu chí đánh Sự rõ ràng giúp ích nhiều cho việc thực thi - Nhắc nhở nhân viên kỹ thuật xếp dụng cụ, phòng ốc gọn gàng sau làm việc xong, nghiêm túc phê bình họp khơng có tiển triển Nêu cao ý thức tự giác, quán triệt tư tưởng ích lợi gọn gàng đến hiệu thời gian, hiệu công việc Giao trách nhiệm quản lý gọn gàng phịng kỹ thuật cho họ - Đưa nhân viên dự án học khóa quản lý dự án ngắn, để có nhìn bao quát hoạt động quản trị dự án, chọn người làm trưởng phận chịu trách nhiệm, có quyền phân công công việc cho thành viên xây dựng quy trình quản lý dự án Cải thiện, bổ sung quy trình qua dự án 11 - Về lâu dài, công ty cần tuyển thêm người phụ trách hoạt động nhân sự, việc đánh giá, đào tạo nhân viên thực thường xuyên xác - Giám đốc cần bước hướng dẫn nhân viên định trao quyền định số vấn đề cho nhân viên, để họ làm quen với việc chịu trách nhiệm, độc lập hơn, trưởng thành hơn, tự xử lý nhiều vấn đề Từ giám đốc tập trung vào công tác quản lý, hoạch địch sách, chiến lược phát triển cơng ty - Chuyển dần sang mơ hình tổ chức trực tuyến – chức - Xây dựng văn hóa sẵn sàng cho thay đổi, thoải mái kỷ luật Khơng khí làm việc vui vẻ, hòa đồng, nghiêm túc Chƣơng 5: PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI Động lực thay đổi nhân viên gần không có, họ chưa nhận thức lợi ích thay đổi Nếu họ hiểu rõ lợi ích việc nâng cao lực cá nhân giúp họ làm nhiều việc tương lai, trách nhiệm nhiều hơn, từ cải thiện thu nhập, họ tham gia tích cực 5.1 Động lực thay đổi - Bộ phận kỹ thuật phận dự án có động lực thay đổi rõ ràng họ nhìn thấy lợi ích việc nâng cao lực thân, thu nhập họ tăng lên kỹ họ tăng lên, nhu cầu thể thân yếu tố thúc đẩy họ tham gia trình thay đổi - Giám đốc có động lực thay đổi điều mang lại lợi ích cho cơng ty, nâng cao tính cạnh tranh cho cơng ty, hoạt động chuyên nghiệp hơn, doanh thu tăng lên, thu nhập giám đốc hiển nhiên tăng lên 12 5.2 Kháng cự thay đổi - Bộ phận kế toán hỗ trợ bán hàng khơng muốn thay đổi họ khơng thấy lợi ích rõ ràng từ việc thay đổi Họ phải làm nhiều việc bên cạnh công việc thường ngày Cải thiện trình độ ngoại ngữ chuyện sớm chiều, cần nhiều thời gian cơng sức cải thiện Họ khơng nghĩ cải thiện nhanh dẫn đến, thu nhập họ không thay đổi thời gian ngắn 5.3 Quản trị thay đổi - Sự đóng băng cơng ty văn hóa cơng ty Giám đốc muốn thay đổi tâm thay đổi không cao Có nhiều vấn đề bất cập xảy Cường độ nhịp độ thúc đẩy thay đổi chưa đủ để nhân viên hành động theo - Cần dẫn dắt suy nghĩ kèm với hành động liệt lãnh đạo thúc đẩy trình thay đổi diễn nhanh đạt hiệu - Có thuận lợi nhân viên độ tuổi trẻ, tiếp thu tốt nên cần khơi thơng tư tưởng việc thay đổi diễn thuận lợi hơn./ ... đốc nhân viên Công ty cổ phần Thiết bị kỹ thuật ứng dụng kiến thức tự động Vinh Nam Phạm vi nghiên cứu nội công ty Vinh Nam Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết Phát triển tổ chức nỗ lực. .. trường Việt Nam nói riêng - Nâng cao chất lượng sống cho cộng đồng công ty xã hội qua ngày 2.7 Những nét đặc trƣng khác Công ty Vinh Nam công ty trẻ, trẻ tuổi công ty (đến tháng 7/2014 công ty tròn... http://datapak.com.vn/ Công ty cổ phần thiết bị kỹ thuật ứng dụng kiến thức tự động Vinh Nam (hay Vina Datapak JSC) phần tập đồn Datapak có trụ sở đặt Hồng Kơng Được thành lập vào năm 2007 điều hành tổng