phân tích hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh bạc liêu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ MỸ LINH MSSV:4104685 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số ngành: 52340201 Cần Thơ, tháng 12 năm 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ MỸ LINH MSSV:4104685 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số ngành: 52340201 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐOÀN TUYẾT NHIỄN Cần Thơ, tháng 12 năm 2013 LỜI CẢM TẠ - Qua trình học tập trƣờng Đại học Cần Thơ, với hƣớng dẫn Đồn Tuyết Nhuyễn sau thời gian thực tập Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đơng Á chi nhánh Bạc Liêu, em tích lũy đƣợc nhiều kiến thức để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đạt đƣợc kết em chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Quý thầy cô khoa Kinh tế & QTKD truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích khơng kiến thức chun mơn mà kiến thức xã hội, hành trang quý báu cho em chuẩn bị bƣớc vào sống mà em nhận đƣợc học tập trƣờng, đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Đồn Tuyết Nhuyễn tận tình hƣớng dẫn, giải đáp khó khăn q trình hồn thành luận văn Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc với Cô, Chú, Anh, Chị Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đông Á chi nhánh Bạc Liêu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Ngân hàng Đồng thời em xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ em thời gian qua Trong thời gian làm luận văn dù cố gắng nhiều nhƣng kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh đƣợc sai sót Em kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q thầy để luận văn hồn thiện Cuối em chúc quý thầy cô trƣờng Đại học Cần Thơ, Ban giám đốc toàn thể cán công nhân viên Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu, gia đình, bạn bè dồi sức khỏe, thành công công việc sống Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực Lê Thị Mỹ Linh TRANG CAM KẾT - Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực Lê Thị Mỹ Linh NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP - Bạc Liêu, ngày tháng … năm … Ngƣời nhận xét MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu .3 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Lƣợc khảo tài liệu .3 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp luận .4 2.1.1 Những vấn đề liên quan đến toán không dùng tiền mặt 2.1.2 Một số quy định chung tốn khơng dùng tiền mặt 2.1.3 Các hình thức tốn không dùng tiền mặt hành 12 2.1.4 Chỉ số chi phí thu nhập 29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 29 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 30 Chƣơng 3: TỔNG QUAN VỀ NHTMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH BẠC LIÊU 33 3.1 Tổng quát tình hình kinh tế, xã hội Bạc Liêu 33 3.2 Khái quát ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu 34 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 35 3.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu giai đoạn 2010 – tháng đầu năm 2013 37 3.3.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu giai đoạn 2010 - tháng đầu năm 2013 37 i 3.3.2 Phƣơng hƣớng phát triển Ngân hàng 43 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH BẠC LIÊU GIAI ĐOẠN 2010 – THÁNG ĐẦU NĂM 2013 45 4.1 Phân tích thực trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Bạc Liêu giai đoạn 2010 – tháng 2013 45 4.1.1 Khái quát hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu giai đoạn 2010 – tháng đầu năm 2013 45 4.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ thạn tốn khơng dùng tiền mặt ngƣời dân tỉnh Bạc Liêu 58 4.2.1 Tình hình chung hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt tỉnh Bạc Liêu 58 4.2.2 Thực trạng việc sử dụng phƣơng tiện tốn khơng dùng tiền mặt cá nhân 62 4.2.3 Nhu cầu sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngƣời dân 65 4.2.4 Đánh giá dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngƣời dân 66 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH BẠC LIÊU 68 5.1 Những giải pháp giúp mở rộng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 68 5.1.1 Giải pháp chung 68 5.1.2 Nhóm giải pháp riêng 71 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 6.1 Kết luận 75 6.2 Kiến nghị 75 6.2.1 Kiến nghị đến Chính phủ 75 6.2.2 Kiến nghị đến Ngân hàng nhà nƣớc 75 6.2.3 Kiến nghị đến Hội sở Ngân hàng Đông Á 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 ii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu qua năm 2010, 2011, 2012 38 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu tháng đầu năm 2011, 2012, 2013 40 Bảng 3.3: Chỉ số chi phí doanh thu từ hoạt động dịch vụ giai đoạn 2010 – tháng đầu năm 2013 43 Bảng 4.1: Tình hình hoạt động tốn Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu qua năm 2010, 2011, 2012 46 Bảng 4.2: Tình hình hoạt động tốn Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu tháng đầu năm 2011, 2012, 2013 47 Bảng 4.3: Tình hình hoạt động TTKDTM Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu qua năm 2010, 2011, 2012 50 Bảng 4.4: Tình hình hoạt động TTKDTM Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu tháng đầu năm 2011, 2012, 2013 51 Bảng 4.5: Phí giao dịch tốn điện tử NHTMCP Đông Á 57 Bảng 4.6: Tỷ trọng đặc điểm mẫu khảo sát 58 Bảng 4.7: Nhu cầu sử dụng dịch vụ nhóm ngƣời chƣa sử dụng dịch vụ TTKDTM 65 iii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng 35 Hình 4.1: Cơ cấu hình thức tốn Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu 48 Hình 4.2: Tình hình hoạt động hình thức TTKDTM Ngân hàng Đơng Á chi nhánh Bạc Liêu giai đoạn 2010 - tháng đầu năm 2013 52 Hình 4.3: Tình hình hoạt động TTKDTM cá nhân tỉnh Bạc Liêu 58 Hình 4.4: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ TTKDTM theo trình độ học vấn 59 Hình 4.5: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ TTKDTM theo nghề nghiệp 60 Hình 4.6: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ TTKDTM theo mức thu nhập 62 Hình 4.7: Tình hình hiểu biết ngƣời dân Bạc Liêu phƣơng tiện TTKDTM 63 Hình 4.8: Mức độ sử dụng phƣơng tiện TTKDTM ngƣời dân Bạc Liêu 64 Hình 4.9: Đánh giá khách hàng việc sử dụng dịch vụ TTKDTM 66 iv DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp DVTT : Dịch vụ toán NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nƣớc NHTMCP : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTW : Ngân hàng Trung ƣơng TCTD : Tổ chức tín dụng TT : Thanh tốn TTKDTM : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC : Ủy nhiệm chi UNT : Ủy nhiệm thu v Hình thức tốn khơng dùng tiền mặt mà Anh/Chị sử dụng là: Séc Ủy nhiệm chi Ủy nhiệm thu Thẻ toán (thẻ ATM) Thanh toán điện tử Mức độ sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Anh/Chị nhƣ nào? Các hình thức TTKDTM Số lần sử dụng Lần/tuần Séc Ủy nhiệm chi Ủy nhiệm thu Thẻ toán (thẻ ATM) Thanh toán điện tử 80 Lần/tháng Lần/năm Anh/Chị thấy khó khăn tham gia dịch vụ? ( Anh/Chị vui lịng đánh dấu x vào cho khó khăn cho biết lý do) Các tiêu chí Khó khăn Lý Quy trình làm thủ tục để tham gia dịch vụ …………………………………………………… Quy trình thực tốn …………………………………………………… Các trang thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động TTKDTM ( số lƣợng máy ATM/POS) …………………………………………………… Thái độ phục vụ nhân viên Ngân hàng …………………………………………………… Phí dịch vụ …………………………………………………… …………………………………………………… Các tính dịch vụ …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… Khác (ghi rõ)………………….……………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 10 Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng tính đến thời điểm tại………………… 81 11 Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng nào? ( Anh/Chị vui lịng đánh dấu x vào Ngân hàng mà Anh/Chị sử dụng) Ngân hàng Ngân hàng Đông Á (DongA Bank) Ngân hàng Sài Gịn Thƣơng Tín (SacomBank) Ngân hàng Công Thƣơng (VietinBank) Ngân hàng Ngoại Thƣơng (VietcomBank) Ngân hàng Kỹ Thƣơng (TechcomBank) Ngân hàng Á Châu (ACB) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn (AgriBank) Ngân hàng Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long (MHB) Ngân hàng An Bình (ABBank) Ngân hàng Việt Á (VietA Bank) Ngân hàng Bƣu Điện Liên Việt (LienVietPostBank) Ngân hàng Kiên Long (KienLongBank) Khác (ghi rõ) 12 Anh/Chị có hài lịng với dịch vụ sử dụng khơng? Khơng hài lịng Hài lịng Khá hài lịng Rất hài lịng 82 13 Mục đích mà Anh/Chị sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt là: Các hình thức TTKDTM Mục đích sử dụng …………………………………………………………………………… …… Séc …………………………………………………………………………… Ủy nhiệm …………………………………………………………………………… chi …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ủy nhiệm …………………………………………………………………………… thu …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thẻ toán (thẻ ATM) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thanh toán điện tử …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 14 Anh/Chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ toán tiền mặt Ngân hàng khơng? Có □ Khơng □ 15 Theo Anh(Chị) Ngân hàng Đơng Á cần cải thiện thêm điều việc phục vụ dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ 83 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG DÂN CƢ TẠI TỈNH BẠC LIÊU Bảng 1: Tỷ trọng đặc điểm mẫu khảo sát Gioi tinh Frequency Percent Valid Nu Valid Percent Cumulative Percent 45 45.0 45.0 45.0 Nam 55 55.0 55.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Trinh Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Tieu hoc 6.0 6.0 6.0 Trung hoc co so 13 13.0 13.0 19.0 Trung hoc thong 37 37.0 37.0 56.0 Dai hoc 44 44.0 44.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Muc thu nhap Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent trieu dong – trieu dong 82 82.0 82.0 82.0 trieu dong – trieu dong 16 16.0 16.0 98.0 > trieu 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 84 Nghe nghiep Cumulativ Frequency Percent Valid Percent e Percent Valid Can bo, cong nhan vien 28 28.0 28.0 28.0 Cong nhan 27 27.0 27.0 55.0 Nong nghiep 25 25.0 25.0 80.0 Hoc sinh, sinh vien 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Bảng 2:Tình hình sử dụng TTKDTM cá nhân tỉnh Bạc Liêu Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM Cumulativ Frequency Percent Valid Percent e Percent Valid Chua su dung 44 44.0 44.0 44.0 Dang su dung 56 56.0 56.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 85 Bảng 3: Tình hình sử dụng dịch vụ TTKDTM theo trình độ học vấn Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM * Trinh Crosstabulation Trinh Trung Trung hoc hoc co so thong Tieu hoc Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM Chua Count su % within Tinh hinh dung su dung dich vu 13.6% TTKDTM 14 14 Total 44 22.7% 31.8% 31.8% 100.0% % within Trinh 100.0 % 76.9% 37.8% 31.8% 44.0% % of Total 6.0% 10.0% 14.0% 14.0% 44.0% 0% 5.4% % within Trinh 0% 23.1% 62.2% 68.2% 56.0% % of Total Count % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM % within Trinh 0% 3.0% 13 23.0% 30.0% 37 44 56.0% 100 6.0% 13.0% Dang Count su % within Tinh hinh dung su dung dich vu TTKDTM Total 10 Dai hoc % of Total 86 100.0 % 6.0% 23 56 41.1% 53.6% 100.0% 37.0% 44.0% 100.0% 100.0 100.0% % 37.0% 44.0% 100.0% 100.0% 100.0% 13.0% 30 Bảng 4: Tình hình sử dụng dịch vụ TTKDTM theo nghề nghiệp Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM * Nghe nghiep Crosstabulation Nghe nghiep Can bo, cong nhan Cong Nong vien nhan nghiep Tinh hinh su dung Chua su dich vu TTKDTM dung Count 6.8% 20.5 % 40.9% 31.8% 100.0% % within Nghe 33.3 10.7% nghiep % 72.0% 70.0% 44.0% % of Total Dang su dung Count 3.0% 9.0% 14 44 18.0% 14.0% 44.0% 25 18 44.6% 32.1 % 12.5% 10.7% 100.0% % within Nghe 66.7 89.3% nghiep % 28.0% 30.0% 56.0% % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM % of Total Total Total % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM 18 Hoc sinh, sinh vien 18.0 % 28 27 25.0% 7.0% 56 6.0% 56.0% Count 25 20 100 % within Tinh hinh su dung 27.0 28.0% 25.0% 20.0% 100.0% dich vu % TTKDTM % within Nghe 100.0 100.0 100.0 100.0% 100.0% nghiep % % % % of Total 27.0 28.0% 25.0% 20.0% 100.0% % 87 Bảng 5: Tình hình sử dụng dịch vụ TTKDTM theo mức thu nhập Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM * Muc thu nhap Crosstabulation Muc thu nhap trieu trieu dong - dong - trieu dong trieu dong > trieu Tinh hinh su dung Chua su Count dich vu TTKDTM dung % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM 44 100.0% 0% 0% 100.0% % within Muc thu nhap 53.7% 0% 0% 44.0% % of Total 44.0% 0% 0% 44.0% 38 16 56 67.9% 28.6% Dang su Count dung % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM % within Muc thu nhap Total % of Total Count % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM % within Muc thu nhap % of Total 88 46.3% Total 44 3.6% 100.0% 100.0% 100.0% 56.0% 38.0% 82 16.0% 16 2.0% 82.0% 16.0% 2.0% 100.0% 100.0% 82.0% 56.0% 100 100.0% 100.0% 100.0% 16.0% 2.0% 100.0% Bảng 6: Tình hình hiểu biết ngƣời dân Bạc Liêu phƣơng tiện TTKDTM Sec Valid Percent Frequency Percent Valid Chua biet Cumulative Percent 92 92.0 92.0 92.0 Biet 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Uy nhiem chi Valid Percent Frequency Percent Valid Chua biet 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 Uy nhiem thu Frequency Percent Valid Chua biet 100 Valid Percent 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 The toan (the ATM) Frequency Percent Valid Chua biet Valid Percent Cumulative Percent 26 26.0 26.0 26.0 Biet 74 74.0 74.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Thanh toan dien tu Frequenc y Percent Valid Chua biet Valid Percent Cumulative Percent 78 78.0 78.0 78.0 Biet 22 22.0 22.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 89 Bảng 7: Mức độ sử dụng phƣơng tiện TTKDTM ngƣời dân Bạc Liêu Muc su dung Sec (lan/thang) Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 55 55.0 98.2 98.2 1.0 1.8 100.0 56 44 100 56.0 44.0 100.0 100.0 Total Missing Total Muc su dung UNC (lan/thang) Frequency Percent Valid Missing Total 56 44 100 Valid Percent 56.0 44.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 Muc su dung UNT (lan/thang) Frequency Percent Valid Missing Total 56 44 100 Valid Percent 56.0 44.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 Muc su dung the ATM (lan/thang) Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 41 41.0 73.2 73.2 6.0 10.7 83.9 1.0 1.8 85.7 8.0 14.3 100.0 56 44 100 56.0 44.0 100.0 100.0 Total Missing Total 90 Muc su dung toan dien tu (lan/thang) Frequency Percent Valid Missing Total 56 44 100 Valid Percent 56.0 44.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 Bảng 8: Nhu cầu sử dụng dịch vụ TTKDTM ngƣời dân Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM * Sec Crosstabulation Sec Khong nhu cau Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM Total Chua su dung Count 44 Total 44 % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM 100.0% 100.0% % within Sec 100.0% 100.0% % of Total Count % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM % within Sec % of Total 100.0% 100.0% 44 44 91 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM * Uy nhiem chi Crosstabulation Uy nhiem chi Khong nhu cau Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM Chua su dung Count 44 44 % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM 100.0% 100.0% % within Uy nhiem chi 100.0% 100.0% % of Total Count % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM % within Uy nhiem chi % of Total Total Total 100.0% 100.0% 44 44 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM * Uy nhiem thu Crosstabulation Uy nhiem thu Khong nhu cau Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM Total Chua su dung Count 44 Total 44 % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM 100.0% 100.0% % within Uy nhiem thu 100.0% 100.0% % of Total Count % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM % within Uy nhiem thu % of Total 92 100.0% 100.0% 44 44 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM * The toan (the ATM) Crosstabulation The toan (the ATM) Khong nhu cau Co nhu cau Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM Total Chua su dung Count 39 Total 44 % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM 88.6% 11.4% 100.0% % within The toan (the ATM) 100.0% 100.0% 100.0% 88.6% 39 11.4% 100.0% 44 88.6% 11.4% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 88.6% 11.4% 100.0% % of Total Count % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM % within The toan (the ATM) % of Total 93 Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM * Thanh toan dien tu Crosstabulation Thanh toan dien tu Khong nhu cau Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM Chua su dung Count 44 100.0% 100.0% % within Thanh toan dien tu 100.0% 100.0% % of Total Count 100.0% 100.0% 44 44 % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM % within Thanh toan dien tu % of Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Bảng 9: Đánh giá khách hàng việc sử dụng dịch vụ TTKDTM Muc hai long cua khach hang su dung dich vu Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong hai long 4.0 7.1 7.1 Hai long 43 43.0 76.8 83.9 Kha hai long 7.0 12.5 96.4 Rat hai long 2.0 3.6 100.0 56 44 100 56.0 44.0 100.0 100.0 Total Missing Total 44 % within Tinh hinh su dung dich vu TTKDTM Total Valid Total 94 ... Khái quát kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu giai đoạn 2010 – tháng đầu năm 2013 37 3.3.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Đông Á chi nhánh Bạc Liêu. .. 2010 đến tháng đầu năm 2013 Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Bạc Liêu Đánh giá hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Bạc Liêu giai đoạn 2010-6 tháng đầu năm... trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Tác giả nêu lên mặt hạn chế đạt đƣợc ngân hàng hoạt động Từ đƣa giải pháp mở rộng hoạt động toán không dùng tiền mặt cho Ngân hàng Kết cho thấy hoạt