phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ atm ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn của khách hàng tại huyện mang thít, tỉnh vĩnh long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM THOẠI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HUYỆN MANG THÍT, TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh tế học Mã số ngành: 523401 Cần Thơ, 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM THOẠI MSSV: 4104099 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HUYỆN MANG THÍT, TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH TẾ HỌC Mã số ngành: 523401 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN NGỌC ĐỨC Cần Thơ, 2013 LỜI CẢM TẠ  Qua bốn năm học tập rèn luyện trường Đại học Cần Thơ, giúp em tích lũy vốn kiến thức chuyên môn; sau thời gian hai tháng thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Vĩnh Long, chi nhánh huyện Mang Thít, em tiếp cận với thực tế, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức chun mơn nâng cao Đó nhờ hướng dẫn, giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh; giúp đỡ tận tình anh chị ngân hàng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh tất quý thầy, cô công tác trường, người tận tình giảng dạy chúng em suốt thời gian học tập trường, đặc biệt thầy Nguyễn Ngọc Đức, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn chi nhánh Mang Thít, đến anh chị cơng tác ngân hàng tận tình hướng dẫn, dạy, giúp đỡ cho em thời gian thực tập công ty Do hạn chế mặt thời gian đặc biệt hạn chế mặt kiến thức thân nên đề tài khơng tránh khỏi có sai sót, em mong nhận ý kiến đóng quý báu quý thầy cô anh chị ngân hàng để đề tài em hồn chỉnh Và hành trang quý giá giúp em bổ sung, hồn thiện kiến thức cơng việc sau Em xin gởi lời chúc đến quý thầy cô anh chị ngân hàng dồi sức khỏe, thành công công việc sống Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực Nguyễn Thị Kim Thoại i LỜI CAM ĐOAN  Tơi xin cam đoan tơi viết đề tài tơi thực Nội dung đề tài không giống với đề tài thực trước Các số liệu sử dụng đề tài hồn tồn trung thực Nếu có sai phạm tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Cần Thơ, ngày… tháng… năm……… Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Thoại ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………… .Ngày……tháng… năm……… Thủ trưởng đơn vị (ký tên đóng dấu) iii MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Phạm vi không gian .3 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Lược khảo tài liệu Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .8 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Khái niệm thẻ ATM số vấn đề liên quan 2.1.2 Một số lý thuyết hành vi định khách hàng 10 2.1.3 Mục tiêu phân tích hành vi định khách hàng .12 2.1.4 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng .13 2.2 Phương pháp nghiên cứu .21 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 21 2.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 22 Chương 3: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH HUYỆN MANG THÍT .28 3.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHNo&PTNT Việt Nam .28 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ NHNo&PTNT Việt Nam 30 3.2 Đơi nét NHNo&PTNT huyện Mang Thít .30 3.2.1 Điều kiện tự nhiên – Tình hình kinh tế xã hội huyện Mang Thít .30 3.2.2 Sơ lược NHNo&PTNT chi nhánh huyện Mang Thít 31 3.2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý .32 3.3 Sản phẩm, dịch vụ NHNo&PTNT chi nhánh huyện Mang Thít 35 iv 3.4 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT chi nhánh huyện Mang Thít giai đoạn 2010 – 6/2013 .38 3.4.1 Thu nhập 39 3.4.2 Chi phí .41 3.4.3 Lợi nhuận 43 3.5 Thuận lợi khó khăn 43 3.5.1 Thuận lợi 43 3.5.2 Khó khăn 44 3.6 Phương hướng phát triển .45 3.6.1 Về nguồn vốn 45 3.6.2 Về sử dụng vốn 46 3.6.3 Về chất lượng tín dụng .47 3.6.4 Về tài - Kế tốn .47 3.6.5 Về sản phẩm dịch vụ 48 3.6.6 Đối với công tác khác 48 Chương 4: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNGTHƠN CHI NHÁNH MANG THÍT 50 4.1 Cơ cấu sản phẩm thẻ 50 4.1.1 Thẻ ghi nợ nội địa Success .50 4.1.2 Thẻ ghi nợ quốc tế VISA 51 4.1.3 Thẻ ghi nợ quốc tế MASTER 52 4.1.4 Thẻ liên kết sinh viên 52 4.1.5 Thẻ liên kết AGRIBANK – VBSP 53 4.2 Phân tích hoạt động kinh doanh thẻ ATM chi nhánh Mang Thít 54 4.2.1 Tình hình phát hành thẻ Success giai đoạn 2010 – 6T/2013 57 4.2.2 Tình hình tốn thẻ Success giai đoạn 2010 – 6T/2013 57 4.2.3 Số lượng giao dịch thực qua hệ thống giai đoạn 2010 – 6T/2013 .61 4.2.4 Nhận xét chung tình hình hoạt động kinh doanh thẻ ATM Agribank Mang Thít 65 4.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH MANG THÍT .68 4.3.1 Mơ tả mẫu phân tích 68 v 4.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM khách hàng .84 Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK MANG THÍT .92 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 92 5.2 GIẢI PHÁP 95 5.2.1 Hệ thống liên kết ngân hàng .95 5.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 95 5.2.3 Xây dựng văn hóa ATM 96 5.2.4 Nâng cao công nghệ bảo mật 96 5.2.5 Nâng cao tiện ích thẻ phát triển đồng ngành có liên quan 97 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 6.1 Kết luận 98 6.2 Kiến nghị 99 6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 99 6.2.2 Đối với quyền địa phương 100 6.2.3 Đối với NHNo&PTNT tỉnh Vĩnh Long 100 vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM 20 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT chi nhánh Mang Thít giai đoạn 2010 – 6T/2013 38 Bảng 4.1 Số lượng thẻ Success phát hành giai đoạn 2010 – 6T/2013 .55 Bảng 4.2 Doanh số toán thẻ Success giai đoạn 2010 – 6T/2013 .59 Bảng 4.3 Lượng giao dịch thực qua hệ thống giai đoạn 2010 – 6T/2012 62 Bảng 4.4 Giới tính định sử dụng thẻ ATM khách hàng .70 Bảng 4.5 Độ tuổi định sử dụng thẻ ATM khách hàng 72 Bảng 4.6 Trình độ học vấn định sử dụng thẻ ATM khách hàng 73 Bảng 4.7 Nghề nghiệp định sử dụng thẻ ATM khách hàng 74 Bảng 4.8 Thu nhập định sử dụng thẻ ATM khách hàng 76 Bảng 4.9 Nguồn thông tin dịch vụ thẻ 78 Bảng 4.10 Ngân hàng khách hàng chọn mở thẻ ATM 79 Bảng 4.11 Lý khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank 82 Bảng 4.12 Thời gian sử dụng thẻ khách hàng .82 Bảng 4.13 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM 83 Bảng 4.14 Thang đo yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lòng KH 84 Bảng 4.15 Kiểm định tin cậy biến Cronbach's Alpha .86 Bảng 4.16 Ma trận nhân tố sau xoay (Rotated Component Matrix) 87 Bảng 4.17 Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 89 Bảng 5.1 Tồn có phương hướng khắc phục dịch vụ thẻ .94 vii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ đồ q trình định khách hàng 10 Hình 2.2 Sơ đồ bước từ giai đoạn đánh giá phương án đến giai đoạn định mua hàng 12 Hình 2.3 Mơ hình hài lịng 14 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu 18 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 32 Hình 4.1a Cơ cấu thẻ Success 2010 – 2012 .55 Hình 4.1b Cơ cấu thẻ Success 6T2012 6T2013 55 Hình 4.2a Cơ cấu doanh số toán 2010 – 2012 59 Hình 4.2b Cơ cấu doanh số toán 6T2012 6T2013 59 Hình 4.3a Cơ cấu lượng giao dịch thực 2010 – 2012 62 Hình 4.3b Cơ cấu lượng giao dịch thực 6T2012 6T2013 .62 Hình 5.1 Tiêu chí quan trọng khách hàng chọn mở thẻ ATM Agribank 81 viii Mẫu số PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HUYỆN MANG THÍT TỈNH VĨNH LONG Xin chào Anh (Chị), tên Nguyễn Thị Kim Thoại sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh chuyên ngành Kinh tế học trường Đại Học Cần Thơ Hiện thực luận văn tốt nghiệp: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn khách hàng huyện Mang Thít, tỉnh Vĩnh Long” Rất mong anh (Chị) vui lịng dành phút để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan đây, thơng tin anh (Chị) cung cấp thông tin mang giá trị thực tế quý giá cho đề tài Tơi mong có cộng tác nhiệt tình anh (Chị) yên tâm thông tin mà anh (Chị) cung cấp sử dụng cho việc nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên đáp viên: ………………………………………………… Q01 Anh (Chị) vui lịng cho biết giới tính Anh (Chị)? Q02 Anh (Chị) vui lòng cho biết anh chị tuổi? Q03 Trình độ học vấn Anh (Chị): Đại học Q04 Nghề nghiệp Anh (Chị): Nông dân – Sinh viên Giáo viên - CNV Khác Q05 Q06 Vui lòng cho biết, thu nhập tháng gia đình Anh (Chị) mức………….…………… đồng PHẦN NỘI DUNG 104 Q1 Hiện nay, Anh (Chị) sử dụng thẻ ATM Ngân hàng nào? Q2 Lý Anh (Chị) sử dụng nhiều thẻ ATM? (nếu câu chọn đáp án) Một số Ngân hàng có chương trình khuyến hấp dẫn Ngân hàng Nhu cầu từ công việc, người thân Do Ngân hàng có chương trình khuyến làm thẻ miễn phí Khác ………………………………………………………………………… Q3 Tại Anh (Chị) khơng sử dụng thẻ ATM Agribank? Nếu Anh (Chị) có sử dụng thẻ ATM Agribank tiếp tục với Q4 Q4 Anh (Chị) biết đến dịch vụ thẻ ATM Agribank từ đâu ? Q5 Lý khiến Anh (Chị) chọn sử dụng thẻ ATM Agribank? Uy tín Ngân hàng Bạn bè, người thân giới thiệu Do nhiều người sử dụng Cơ quan yêu cầu trả lương Khác…………………………………………………………………… Q6 Anh (Chị) bắt đầu sử dụng dịch vụ ATM Agribank đến bao lâu? – năm – năm Q7 Anh (Chị) vui lòng cho biết, tiêu chí quan trọng Anh/Chị lựa chọn mở thẻ ATM Agribank? Ngân hàng viên 105 iệc giao dịch đơn giản …………………………………………………………… Q8 Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết, nhân tố sau ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Agribank chi nhánh Mang Thít? Và mức độ quan trọng nhân tố nào? (Mỗi tiêu chí chọn mức đánh giá) Mỗi câu có mức lựa chọn Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Khá hài lòng Rất hài lòng Stt Tiêu chí đánh giá Sự tin tưởng (Reliability) Đối với chương trình khuyến ưu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ Agribank, với thông tin từ đầu thông báo với khách hàng Ngân hàng thực đặt Trong trường hợp thẻ Agribank bị thất lạc, bị cắp liên lạc với Ngân hàng, khách hàng hướng dẫn việc cần phải làm hướng dẫn đến chi nhánh phát hành thẻ để hoàn tất thủ tục báo thẻ Khi hoàn thành thủ tục làm thẻ, Ngân hàng thực cam kết thời gian kích hoạt thẻ thời gian thực dịch vụ chuyển, nhận tiền Những sai sót q trình thực dịch vụ Ngân hàng quan tâm hạn chế đến mức thấp Sự phản hồi (Responsiness) Nhân viên Ngân hàng lắng nghe tìm hiểu nhu cầu cá nhân, cung cấp thông tin chi tiết thông báo thời gian thực dịch vụ cho khách hàng Nhân viên Ngân hàng thực giao dịch cách nhanh chóng, tiện lợi nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng Trong trình làm thẻ, để hồn thành tờ khai thơng tin, khách hàng gặp khó khăn hay có mục chưa hiểu nhân viên Ngân hàng giải đáp kịp thời khách hàng yêu cầu Trường hợp Ngân hàng hoạt động vào đơng khách, khách hàng có u cầu nhân viên Ngân hàng giải đáp tất thắc mắc khách hàng 106 Mức độ hài lòng                                         10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Sự đảm bảo (Assurance) Khi khách hàng gặp trở ngại hay phản hồi, cách cư xử, xử lý vấn đề nhân viên tạo niềm tin với khách hàng Ngân hàng bảo mật tốt thông tin khách hàng, hệ thống máy ATM an toàn tạo niềm tin cho khách hàng Nhân viên Ngân hàng niềm nở với khách hàng Nhân viên Ngân hàng ln có đầy đủ thơng tin để giải đáp kịp thời tất thắc mắc khách hàng Sự cảm thông (Empathy) Hệ thống máy ATM đặt nơi thuận tiện cho nhu cầu khách hàng Các dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng dần trở nên thuận tiện cho nhu cầu toán giao dịch khách hàng Khi hệ thống máy ATM bị lỗi hay không trả tiền Ngân hàng nhanh chóng khắc phục đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngân hàng làm việc vào thời gian thuận tiện cho khách hàng Sự hữu hình (Tangibility) Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch Cơ sở vật chất Ngân hàng đầy đủ, giao diện dễ sử dụng tạo thoải mái giao dịch Hệ thống máy ATM Ngân hàng đại, dễ dàng thực giao dịch Các sách ảnh giới thiệu, thơng tin dịch vụ cơng ty trình bày bắt mắt                                                             Q9 Vui lòng cho biết, mức độ đồng ý Anh (Chị) khẳng định sau thẻ ATM cách khoanh trịn số thích hợp với ý kiến (1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Khơng có ý kiến, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý) Anh (Chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ATM      Agribank tương lai? Anh (Chị) giới thiệu dịch vụ thẻ ATM Agribank      cho người thân, bạn bè? Anh (Chị) vui lịng cho biết anh chị có hài lịng      dịch vụ thẻ ATM sử dụng hay không? Cảm ơn hợp tác Anh (Chị), ý kiến giúp ích nhiều cho việc nghiên cứu tơi Xin kính chúc Anh (Chị) gia đình dồi sức khoẻ thành công sống 107 PHỤ LỤC 2.1 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 2.1.1 Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 957 20 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted STT1 73.62 134.424 480 958 STT2 73.30 132.091 744 955 STT3 73.30 132.522 672 956 STT4 73.33 130.687 765 954 SPH1 73.56 131.512 712 955 SPH2 73.41 131.107 687 955 SPH3 73.32 130.497 764 954 SPH4 73.50 132.808 670 956 SDB1 73.38 129.470 836 953 SDB2 73.11 130.373 700 955 SDB3 73.30 130.830 753 955 SDB4 73.38 127.900 841 953 SCT1 73.44 129.850 682 956 SCT2 73.39 131.319 664 956 SCT3 73.47 130.222 700 955 SCT4 73.26 130.379 766 954 SHH1 73.11 132.189 633 956 SHH2 73.11 131.050 697 955 SHH3 73.30 128.614 819 954 SHH4 73.73 129.894 683 956 2.1.2 Kiểm định lần 108 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 958 19 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted STT2 69.70 122.491 729 956 STT3 69.70 122.799 665 957 STT4 69.73 120.940 764 956 SPH1 69.95 121.459 728 956 SPH2 69.80 121.053 703 956 SPH3 69.71 120.577 774 955 SPH4 69.89 123.173 657 957 SDB1 69.77 119.809 832 955 SDB2 69.50 120.531 705 956 SDB3 69.70 121.138 748 956 SDB4 69.77 118.394 832 955 SCT1 69.83 120.110 682 957 SCT2 69.79 121.308 676 957 SCT3 69.86 120.581 693 957 SCT4 69.65 120.784 756 956 SHH1 69.50 122.285 638 957 SHH2 69.50 121.238 699 957 SHH3 69.70 118.861 823 955 SHH4 70.12 120.047 689 957 109 2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 2.2.1 Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 896 Approx Chi-Square 1.018E3 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Component Total 10.968 57.724 1.221 6.426 64.150 997 5.248 856 Total 57.724 10.968 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 57.724 57.724 3.647 19.195 19.195 1.221 6.426 64.150 3.577 18.824 38.019 69.398 997 5.248 69.398 2.961 15.584 53.603 4.504 73.902 856 4.504 73.902 2.781 14.635 68.238 765 4.024 77.926 765 4.024 77.926 1.841 9.688 77.926 682 3.589 81.515 577 3.037 84.552 500 2.630 87.182 441 2.321 89.503 10 389 2.049 91.552 11 331 1.742 93.293 12 252 1.326 94.619 13 243 1.280 95.899 14 181 953 96.851 15 163 859 97.711 16 135 708 98.419 17 117 615 99.034 18 106 557 99.590 19 078 410 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 110 Rotated Component Matrix a Component STT2 526 365 411 082 281 STT3 282 174 293 254 727 STT4 381 491 158 387 354 SPH1 387 699 211 336 -.105 SPH2 299 664 138 274 214 SPH3 305 615 355 192 297 SPH4 253 621 078 063 578 SDB1 629 481 314 166 243 SDB2 767 187 057 421 132 SDB3 638 278 449 062 265 SDB4 706 317 184 319 356 SCT1 267 290 034 796 241 SCT2 117 351 260 765 104 SCT3 095 711 256 379 138 SCT4 555 396 538 103 061 SHH1 148 260 888 099 128 SHH2 208 076 680 362 432 SHH3 507 115 496 542 243 SHH4 368 282 479 462 -.049 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations 2.2.2 Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 895 961.437 Df 153 Sig .000 111 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Component Total 10.471 58.173 1.220 6.778 64.952 959 5.327 849 Total 58.173 10.471 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 58.173 58.173 3.628 20.156 20.156 1.220 6.778 64.952 3.227 17.928 38.084 70.279 959 5.327 70.279 2.748 15.269 53.353 4.715 74.994 849 4.715 74.994 2.522 14.012 67.365 745 4.141 79.135 745 4.141 79.135 2.119 11.770 79.135 677 3.761 82.896 508 2.820 85.716 477 2.650 88.367 389 2.163 90.529 10 338 1.877 92.406 11 280 1.558 93.964 12 247 1.372 95.336 13 190 1.056 96.393 14 179 992 97.385 15 162 903 98.287 16 120 664 98.951 17 109 607 99.558 18 080 442 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 112 Rotated Component Matrix a Component STT2 564 348 429 105 210 STT3 281 065 363 285 692 STT4 373 441 164 381 430 SPH1 395 732 141 282 032 SPH2 293 630 137 268 311 SPH3 311 575 350 174 378 SPH4 234 493 096 052 732 SDB1 629 443 284 147 341 SDB2 759 180 039 430 160 SDB3 664 257 449 074 232 SDB4 701 265 178 322 407 SCT1 261 291 050 797 240 SCT2 136 400 278 765 042 SCT3 116 716 243 349 197 SCT4 588 418 500 082 068 SHH1 183 292 872 069 098 SHH2 226 059 729 381 336 SHH3 513 125 491 535 219 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations 2.2.3 Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 890 894.744 df 136 Sig .000 113 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Total 9.861 58.007 58.007 9.861 58.007 58.007 3.604 21.200 21.200 1.194 7.023 65.030 1.194 7.023 65.030 3.037 17.865 39.064 957 5.629 70.659 957 5.629 70.659 2.727 16.040 55.105 848 4.986 75.645 848 4.986 75.645 2.371 13.947 69.052 737 4.337 79.982 737 4.337 79.982 1.858 10.931 79.982 676 3.975 83.957 501 2.946 86.904 396 2.331 89.234 343 2.020 91.254 10 335 1.972 93.227 11 270 1.586 94.813 12 191 1.125 95.937 13 180 1.058 96.995 14 164 967 97.962 15 157 923 98.885 16 110 644 99.529 17 080 471 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 114 Rotated Component Matrix a Component STT2 562 349 419 106 224 STT3 301 058 373 290 671 SPH1 401 734 141 274 016 SPH2 311 631 139 267 287 SPH3 321 576 342 179 383 SPH4 249 489 085 070 752 SDB1 643 438 295 137 305 SDB2 767 182 037 428 140 SDB3 666 260 439 075 237 SDB4 715 261 186 318 378 SCT1 269 293 044 804 246 SCT2 144 403 282 761 026 SCT3 118 715 238 350 212 SCT4 589 417 504 070 050 SHH1 186 299 870 062 090 SHH2 239 061 737 377 310 SHH3 523 130 491 533 198 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations 2.3.4 Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 874 804.714 Df 120 Sig .000 115 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Total 9.177 57.353 57.353 9.177 57.353 57.353 3.522 22.013 22.013 1.188 7.428 64.781 1.188 7.428 64.781 2.987 18.670 40.683 887 5.542 70.323 887 5.542 70.323 2.454 15.339 56.022 809 5.059 75.382 809 5.059 75.382 2.241 14.008 70.030 735 4.597 79.979 735 4.597 79.979 1.592 9.949 79.979 640 3.998 83.977 498 3.112 87.089 396 2.476 89.565 343 2.146 91.711 10 332 2.074 93.785 11 269 1.680 95.465 12 187 1.168 96.632 13 179 1.121 97.753 14 160 1.002 98.755 15 117 734 99.489 16 082 511 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 116 Rotated Component Matrix a Component STT2 614 269 427 170 181 STT3 326 105 340 265 695 SPH1 412 691 175 338 -.088 SPH2 276 729 146 246 207 SPH3 319 630 351 187 302 SPH4 246 618 084 059 644 SDB1 642 479 287 133 253 SDB2 752 214 001 381 170 SDB3 687 249 426 085 220 SDB4 724 288 157 300 371 SCT1 294 246 025 811 270 SCT2 183 286 289 813 044 SCT3 175 610 283 464 100 SCT4 637 315 521 145 003 SHH1 201 275 872 075 092 SHH2 244 084 700 330 385 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations 117 3.1 Kết hồi quy đa biến b Model Summary Model R 829 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 688 649 Durbin-Watson 60028123 1.894 a Predictors: (Constant), THUNHAPKH, TUOIKH, X1, X5, X4, X2, X3 b Dependent Variable: QUYETDINH b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44.449 6.350 Residual 20.179 56 360 Total 64.628 63 F Sig 17.622 000 a a Predictors: (Constant), THUNHAPKH, TUOIKH, X1, X5, X4, X2, X3 b Dependent Variable: QUYETDINH Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 001 075 X1 231 075 X2 148 X3 Beta a Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.011 991 230 3.065 003 991 1.009 077 148 1.921 060 939 1.065 119 081 115 1.470 147 905 1.105 X4 174 077 174 2.278 027 955 1.047 X5 146 076 144 1.914 061 989 1.011 -.179 081 -.177 -2.211 031 869 1.151 642 079 000 922 1.085 TUOIKH THUNHAP KH 634 a Dependent Variable: QUYETDINH 118 8.147 ... MSSV: 4104099 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HUYỆN MANG THÍT, TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI... ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn khách hàng Thạnh Trị”, Đại học Cần Thơ + Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định. .. kinh doanh thẻ ATM Agribank Mang Thít 65 4.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN CHI NHÁNH MANG THÍT