Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh

117 37 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 117 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	117
Dung lượng	1,74 MB

Nội dung

Đề tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Long An là một nghiên cứu nhằm tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT tại Agribank Long An để từ đó có thể đưa ra được các giải pháp để giúp cho Agribank Long An phát triển dịch vụ NHĐT.

Ngày đăng: 06/07/2021, 10:05

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn của Agribank Long An giai đoạn 2014 – 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng 2.2** Tình hình huy động vốn của Agribank Long An giai đoạn 2014 – 2018 (Trang 19)

Bảng 2.5 Số lượng KH sử dụng dịch vụ NHĐT của Agribank Long An giai đoạn 2014 đến 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng 2.5** Số lượng KH sử dụng dịch vụ NHĐT của Agribank Long An giai đoạn 2014 đến 2018 (Trang 21)

Bảng 2.6 Thu nhập từ mảng dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ giai đoạn 2014 đến 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng 2.6** Thu nhập từ mảng dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ giai đoạn 2014 đến 2018 (Trang 22)

Hình 3.3 Mô hình nghiên cứu của Evelyn Richard, Eliamringi Mandari (2017) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 3.3** Mô hình nghiên cứu của Evelyn Richard, Eliamringi Mandari (2017) (Trang 31)

Hình 3.4 Mô hình nghiên cứu của Sadia Samar Ali và R.K. Bharadwaj (2010) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 3.4** Mô hình nghiên cứu của Sadia Samar Ali và R.K. Bharadwaj (2010) (Trang 32)

Hình 3.4 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Khắc Duy (2012) - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 3.4** Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Khắc Duy (2012) (Trang 33)

Hình 3.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.3.2Giả thuyết nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 3.6** Mô hình nghiên cứu đề xuất 3.3.2Giả thuyết nghiên cứu (Trang 34)

Bảng 3.1 Bảng thang đo và mã hoá thang đo - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng 3.1** Bảng thang đo và mã hoá thang đo (Trang 35)

Hình 4.1: Số lượng KH sử dụng dịch vụ Internet Banking từ năm 2014 đến 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 4.1** Số lượng KH sử dụng dịch vụ Internet Banking từ năm 2014 đến 2018 (Trang 42)

Hình 4.2: Biểu đồ biểu thị tốc độ tăng trưởng Số lượng KH sử dụng dịch vụ Internet Banking từ năm 2014 đến 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 4.2** Biểu đồ biểu thị tốc độ tăng trưởng Số lượng KH sử dụng dịch vụ Internet Banking từ năm 2014 đến 2018 (Trang 43)

Hình 4.3: Biểu đồ biểu thị Số lượng KH sử dụng dịch vụ Internet Banking và số lượng KH có tài khoản thanh toán từ năm 2014 đến 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 4.3** Biểu đồ biểu thị Số lượng KH sử dụng dịch vụ Internet Banking và số lượng KH có tài khoản thanh toán từ năm 2014 đến 2018 (Trang 44)

Hình 4.4: Số lượng KH sử dụng dịch vụ SMS Banking từ năm 2014 đến 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 4.4** Số lượng KH sử dụng dịch vụ SMS Banking từ năm 2014 đến 2018 (Trang 45)

Số lượng Khách hàng sử dụng Dịch vụ SMS Banking từ năm 2014 đến 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — l ượng Khách hàng sử dụng Dịch vụ SMS Banking từ năm 2014 đến 2018 (Trang 45)

Hình 4.5: Biểu đồ biểu thị tốc độ tăng trưởng Số lượng KH sử dụng dịch vụ SMS Banking từ năm 2014 đến 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 4.5** Biểu đồ biểu thị tốc độ tăng trưởng Số lượng KH sử dụng dịch vụ SMS Banking từ năm 2014 đến 2018 (Trang 46)

Tốc độ tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking qua từng năm - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — c độ tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking qua từng năm (Trang 47)

Hình 4.7: Biểu đồ biểu thị số lượng KH sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking từ năm 2014 đến 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 4.7** Biểu đồ biểu thị số lượng KH sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking từ năm 2014 đến 2018 (Trang 47)

Hình 4.8: Biểu đồ biểu thị tốc độ tăng trưởng Số lượng KH sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking từ năm 2014 đến 2018 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 4.8** Biểu đồ biểu thị tốc độ tăng trưởng Số lượng KH sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking từ năm 2014 đến 2018 (Trang 48)

Bảng kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha: - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng k** ết quả kiểm định Cronbach’s Alpha: (Trang 49)

Bảng 4.2: Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha Các thống kê biến tổng - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng 4.2** Kết quả kiểm dịnh Cronbach’s Alpha Các thống kê biến tổng (Trang 50)

Bảng 4.3: Phân tích yếu tố với các biến độc lập lần 1 Biến - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng 4.3** Phân tích yếu tố với các biến độc lập lần 1 Biến (Trang 52)

Bảng 4.4: Phân tích yếu tố với các biến độc lập lần 2 Biến - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng 4.4** Phân tích yếu tố với các biến độc lập lần 2 Biến (Trang 53)

Hình 4.9: Biểu đồ –P plot của hồi quy phần dư chuẩn hóa - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 4.9** Biểu đồ –P plot của hồi quy phần dư chuẩn hóa (Trang 60)

Hình 4.10: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Hình 4.10** Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn (Trang 61)

Bảng 4.11: Tóm tắt kiểm định các giả thiết nghiên cứu Giả - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng 4.11** Tóm tắt kiểm định các giả thiết nghiên cứu Giả (Trang 62)

Bảng 4.13: Sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo độ tuổi - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng 4.13** Sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo độ tuổi (Trang 64)

Bảng 4.15: Sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo nghề nghiệp - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh — **Bảng 4.15** Sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo nghề nghiệp (Trang 66)