Giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm bưu điện sài gòn đến năm 2020

B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP. HCM TH C M THI GI I PHÁP T NG C NG N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY B O HI M B U I N SÀI GÒN N N M 2020 LU N V N TH C S KINH T TP. H Chí Minh – N m 2015 B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP. HCM TH C M THI GI I PHÁP T NG C NG N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY B O HI M B U I N SÀI GÒN N N M 2020 Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh ậ H Mã s ng ngh nghi p : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: GS ậ TS. VÕ THANH THU TP. H Chí Minh – N m 2015 L IăCAMă OAN  Tôi xin cam đoan lu n v n th c s kinh t “Gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Ắài Gòn đ n n m 2020”ălà công trình nghiên c u c a b n thơn tôi d is h ng d n c a Giáo s ậ Ti n s Võ Thanh Thu. Các s li u s d ng trong lu n v n đ ngu n g c rõ rƠng, đáng tin c y, đ c thu th p vƠ kh o sát t th c t có c s d ng trung th c vƠ khách quan. Tôi xin hoàn toƠn ch u trách nhi m v n i dung vƠ tính trung th c c a đ tƠi nghiên c u nƠy. Tp. H Chí Minh, ngày 28 tháng 05 n m 2015 Tác gi Th C m Thi M CL C TRANG PH BÌA L IăCAMă OAN M CăL C DANHăM CăCH ăVI TăT T,ăKụăHI U DANHăM CăCÁCăB NGăBI U PH NăM ă U .............................................................................................................. 1 1. Ý ngh a vƠ tính c p thi t c a đ tƠi ............................................................................ 1 2. M c tiêu nghiên c u .................................................................................................. 2 it 3. ng vƠ ph m vi nghiên c u ............................................................................. 2 4. T ng quan vƠ đi m m i c a lu n v n ........................................................................ 3 5. Ý ngh a th c ti n c a lu n v n .................................................................................. 5 6. Khung nghiên c u ...................................................................................................... 6 7. Ph 8. K t c u c a lu n v n .................................................................................................. 7 CH 1.1 ng pháp nghiên c u ........................................................................................... 7 S ăLụăLU NăV ăN NGăL CăC NHăTRANH........................... 9 NG 1: C Kháiăni măv ăc nhătranh,ăl iăth ăc nhătranh,ăn ngăl căc nhătranh ................. 9 1.1.1 C nh tranh ...................................................................................................... 9 1.1.2 L i th c nh tranh .......................................................................................... 9 1.2 Cácăy uăt ămôiătr ngăbênăngoƠiă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranh......... 11 1.2.1 Môi tr ng t ng quát .................................................................................... 11 1.2.2 Môi tr ng ngành ......................................................................................... 13 1.3 Cácăy uăt ămôiătr ngăbênătrongă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranh......... 16 1.3.1 N ng l c qu n tr .......................................................................................... 16 1.3.2 Ngu n nhân l c ............................................................................................ 16 1.3.3 N ng l c marketing ...................................................................................... 16 1.3.4 Ch t l 1.3.5 Trình đ công ngh ....................................................................................... 16 1.3.6 N ng l c tài chính ........................................................................................ 17 1.3.7 N ng l c giá .................................................................................................. 17 1.3.8 V n hoá doanh nghi p.................................................................................. 17 1.3.9 Th 1.3.10 Nghiên c u và phát tri n .............................................................................. 18 ng d ch v ....................................................................................... 16 ng hi u .................................................................................................. 17 1.4 Cácătiêuăchíăđ ăđánhăgiáăn ngăl căc nhătranhăc aădoanhănghi p ................... 18 1.5 Các ph ngăphápănghiênăc uăvƠăđánhăgiáăn ngăl căc nh tranh .................... 19 1.5.1 Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE - External Factor Evaluation Matrix) 19 1.5.2 Ma tr n đánh giá các y u t bên trong (IEF – Interal Factor Evaluation Matrix) 20 1.5.3 Ma tr n hình nh c nh tranh (CPM - Competitive Profile Matrix)........... 22 1.6 Kinhănghi măt ngăc ngăn ngăl căc nhătranhăc aăm tăs ăcôngătyăb oăhi m .. 23 CH NGă 2:ă PHỂNă TệCHă TH Că TR NGă N NGă L Că C NHă TRANHă T Iă CỌNGăTYăB OăHI MăB Uă I NăSĨIăGọN .......................................................... 25 2.1 Gi iăthi uăs l căv ăCôngătyăB oăhi măB uă i năSƠiăGòn ............................ 25 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n ................................................................. 25 2.1.2 Ắ n ph m và d ch v c a Công ty ................................................................ 26 2.1.3 C c u t ch c qu n lý ................................................................................. 26 2.1.4 Tình hình kinh doanh c a công ty ............................................................... 27 2.2 Cácăy uăt ămôiătr ngăbênăngoƠiă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranhăc aă PTI Sài Gòn .................................................................................................................... 29 2.2.1 Môi tr ng t ng quát .................................................................................... 29 2.2.2 Môi tr ng ngành ......................................................................................... 32 2.2.3 Ma tr n các y u t bên ngoài: ...................................................................... 37 2.3 Cácăy uăt ămôiătr ngăbênătrongă nhăh ngăđ năn ngăl căc nhătranhăc aă PTI Sài Gòn .................................................................................................................... 38 2.3.1 N ng l c qu n tr .......................................................................................... 38 2.3.2 Ngu n nhân l c ............................................................................................ 40 2.3.3 N ng l c marketing ...................................................................................... 41 2.3.4 Ch t l 2.3.5 Trình đ công ngh ....................................................................................... 42 2.3.6 N ng l c tài chính ........................................................................................ 44 2.3.7 N ng l c giá .................................................................................................. 45 2.3.8 V n hoá doanh nghi p.................................................................................. 45 2.3.9 Th 2.3.10 Nghiên c u và phát tri n .............................................................................. 47 2.3.11 Ma tr n các y u t bên trong ........................................................................ 48 2.4 ng d ch v ....................................................................................... 42 ng hi u .................................................................................................. 46 Th cătr ngăn ngăl căc nhătranhăc aăPTIăSƠiăGòn .......................................... 49 2.4.1 N ng l c c nh tranh c a PTI Ắài Gòn ........................................................ 49 2.4.1.1 N ng l c qu n tr .................................................................................... 51 2.4.1.2 Ngu n nhân l c ...................................................................................... 53 2.4.1.3 N ng l c marketing ................................................................................ 53 2.4.1.4 Ch t l 2.4.1.5 Trình đ công ngh ................................................................................. 55 2.4.1.6 N ng l c tài chính .................................................................................. 55 2.4.1.7 N ng l c giá ........................................................................................... 56 2.4.1.8 V n hoá doanh nghi p ............................................................................ 57 2.4.1.9 Th 2.4.1.10 Nghiên c u và phát tri n ........................................................................ 58 2.4.2 ng d ch v ................................................................................. 54 ng hi u ............................................................................................ 57 Ma tr n hình nh c nh tranh ...................................................................... 58 ánhăgiáăth cătr ngăn ngăl căc nhătranhăt iăPTIăSƠiăGòn ............................. 60 2.5 2.5.1 Thành công ................................................................................................... 60 2.5.2 H n ch ......................................................................................................... 60 2.5.3 Nguyên nhân ................................................................................................. 62 CH NGă3:ăM TăS ăGI IăPHÁPăT NGăC NGăN NGăL CăC NHăTRANHă C AăCỌNGăTYăB OăHI MăB Uă I NăSĨIăGọN ................................................ 64 nhăh 3.1 nh h 3.1.1 3.1.2 ngăvƠăm cătiêuăphátătri năc aăcôngăty................................................ 64 ng phát tri n đ n n m 2020.......................................................... 64 M c tiêu chi n l c ...................................................................................... 64 3.2 Cácăgi iăphápănh măt ngăc ngăn ngăl căc nhătranhăc aăcôngătyăB oăhi mă B uăđi năSƠiăGòn ........................................................................................................... 65 3.2.1 Nâng cao n ng l c qu n tr c a lãnh đ o c p trung .................................. 65 3.2.2 Xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c ...................................................... 67 3.2.3 T ng c 3.2.4 Nâng cao ch t l 3.2.5 Nâng cao trình đ công ngh ....................................................................... 74 3.2.6 Nghiên c u và phát tri n .............................................................................. 76 3.3 ng n ng l c marketing và phát tri n th ng hi u ...................... 71 ng d ch v ....................................................................... 73 Ki năngh ăv iăT ngăCôngătyăC ăph năb oăhi măB uă i n: ............................ 76 DANHăM CăTĨIăLI UăTHAMăKH O ..................................................................... 79 PH ăL C DANHăM CăCH ăVI TăT T,ăKụăHI U --o0o-ACE Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m Nhân th ACE B o Minh T ng Công ty C ph n B o Minh B o Vi t T ng Công ty B o hi m B o Vi t BIC T ng Công ty b o hi m BIDV Cathay Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m nhân th Cathay ậ Vi t Nam CPM Competitive Profile Matrix (Ma tr n hình nh c nh tranh) DV D ch v EFE External Factor Evaluation Matrix (Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài) Fubon Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m Fubon (Vi t Nam) GDP Gross Domestic Product (T ng s n ph m qu c n i) IFE Interal Factor Evaluation Matrix (Ma tr n đánh giá các y u t bên trong) Liberty Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m Liberty MIC T ng Công ty C ph n b o hi m Quơn MTV M t thành viên PJICO T ng Công ty C ph n b o hi m Petrolimex i PTI Sài Gòn Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn PTI T ng Công ty C ph n B o Hi m B u đi n PVI T ng công ty C ph n B o hi m D u khí Vi t Nam TNHH Trách nhi m h u h n DANH M C CÁC B NG BI U --o0oẮ B ng 1.1: Các chi n l c c nh tranh c b n ...................................................................... 10 B ng 1.2: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài .............................................................. 20 B ng 1.3: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong ............................................................... 21 B ng 1.4: Ma tr n hình nh c nh tranh .............................................................................. 22 B ng 2.1: T l t ng tr ng c a PTI Sài Gòn qua các n m ............................................... 27 B ng 2.2:T tr ng doanh thu c a PTI Sài Gòn so v i PTI qua các n m ............................ 28 B ng 2.3:C c u doanh thu theo nghi p v c a PTI Sài Gòn ............................................. 28 B ng 2.4: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài .............................................................. 38 B ng 2.5: Th ng kê lao đ ng theo đ tu i n m 2014 .......................................................... 40 B ng 2.6:Th ng kê lao đ ng theo trình đ đào t o n m 2014 ............................................ 40 B ng 2.7: Các ch tiêu tài chính ch y u c a PTI trong n m 2013 và 2014 ....................... 44 B ng 2.8: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong ............................................................... 49 B ng 2.9: ánh giá y u t n ng l c qu n tr ...................................................................... 52 B ng 2.10: ánh giá y u t ngu n nhân l c ....................................................................... 53 B ng 2.11: ánh giá y u t n ng l c marketing ................................................................. 54 B ng 2.12: ánh giá y u t ch t l ng d ch v .................................................................. 55 B ng 2.13: ánh giá y u t trình đ công ngh .................................................................. 55 B ng 2.14: ánh giá y u t n ng l c tài chính ................................................................... 56 B ng 2.15: ánh giá y u t n ng l c giá ............................................................................ 56 B ng 2.16: ánh giá y u t v n hóa doanh nghi p ............................................................ 57 B ng 2.17: ánh giá y u t th ng hi u ............................................................................. 57 B ng 2.18: ánh giá y u t nghiên c u và phát tri n ......................................................... 58 B ng 2.19: Ma tr n hình nh c nh tranh ............................................................................ 59 B ng 3.1: M u đánh giá n ng l c c a lãnh đ o tr c ti p................................................... 66 B ng 3.2: H th ng tiêu chí tuy n d ng nhân viên .............................................................. 68 B ng 3.3: Xây d ng ch ng trình hành đ ng th c hi n m c tiêu phát tri n ngh nghi p c a nhân viên ....................................................................................................................... 70 DANHăM CăCÁCăHỊNHăV ,ă --o0o-- ăTH Hình 1.1: Mô hình n m áp l c c nh tranh c a Micheal E. Porter ..................................... 15 Hình 2.1: S đ t ch c c a PTI Sài Gòn ........................................................................... 26 Hình 2.2: Th ph n doanh thu b o hi m g c th tr ng phi nhân th 2014 ........................ 36 1 PH N M U 1. ụăngh aăvƠătínhăc p thi t c aăđ tài Trong đi u ki n kh ng ho ng kinh t kéo dƠi trong giai đo n hi n nay, h u h t các doanh nghi p đ u g p r t nhi u khó kh n trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh, th m chí m t s doanh nghi p đư lơm vƠo tình tr ng phá s n, … Không n m ngoài tình hình chung đó, ho t đ ng kinh doanh b o hi m phi nhân th c ng g p nhi u khó kh n do t ng tr ng kinh t th p, kinh t v mô ch a th t s nghi p kinh doanh khó kh n, thu nh p c a ng i dơn ch a đ n đ nh, doanh c c i thi n, n phí b o hi m cao, tình hình tr c l i b o hi m gia t ng. TS. Bùi Vi t Hà ậ Giám đ c ho t đ ng t p đoƠn B o Vi t nh n đ nh r ng n m 2014, c tính doanh thu trong l nh v c b o hi m phi nhân th t ng 7 ậ 8%, doanh thu b o hi m nhân th t ng 14 ậ 15% so v i n m 2013. Tuy nhiên, ông c ng cho r ng đ th c hi n đ c đi u này là vi c làm không d dàng. Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn (PTI Sài Gòn) là công ty con tr c thu c Công ty c ph n B o hi m B u đi n (PTI) ậ là m t trong n m đ n v kinh doanh b o hi m Vi t Nam có th ph n l n nh t th tr ng b o hi m phi nhân th trong n m 2013. Công ty B o hi m B u đi n SƠi Gòn lƠ đ n v có doanh thu chi m t tr ng khá cao trong h th ng PTI, là m t trong nh ng đ n v m nh c a PTI. Trong xu th c nh tranh quy t li t trong th tr ph i đ i m t v i m t s v n đ v t c đ t ng tr ng b o hi m, PTI Sài Gòn ng, t l tái t c, t l b i th ng, và c tình tr ng c nh tranh không lành m nh t các đ i th c nh tranh,… N m 2012, PTI Sài Gòn có t l t ng tr ng khá n t ng v i con s 44,69% so v i n m 2011, doanh thu đ t 127,54 t đ ng. Tuy nhiên, trong các n m 2013, 2014, con s nƠy đư gi m sút đáng k . N m 2013, PTI SƠi Gòn đư có m c t ng tr 5,62%. Qua n m 2014 t l t ng tr 10,04%. ng đư có b ng âm v i - c ti n tuy nhiên v n ch đ t m c ơy lƠ m t d u hi u r t không tích c c trong tình hình th tr ng có nhi u bi n đ ng nh hi n nay. Bên c nh đó, PTI Sài Gòn còn ph i đ i m t v i s c nh tranh quy t li t t các doanh nghi p b o hi m trong n c và n c ngoài t i Vi t Nam. Th tr ng b o 2 hi m Vi t Nam trong m t các nhà b o hi m n n ng vƠ ch a đ c khai thác h t. c ngoài v n là th tr i n hình là các v xâm nh p th tr ng đ y ti m ng c a các doanh nghi p: Công ty B o hi m B o lưnh Seoul, Tokio Marine, … Câu h i đ c đ t ra là làm th nƠo đ v t qua tình tr ng kinh doanh khó kh n nh hi n nay và ti n đ n phát tri n b n v ng trong t ng lai? Cơu tr l i chính là ph i t n d ng l i th vƠ nơng cao n ng l c c nh tranh đ kh ng đ nh v th c a PTI Sài Gòn trên th tr ng. Thông qua đ tài: “Gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn đ n n m 2020”, tôi hy v ng s đóng góp cho Công ty trong v n đ đánh giá l i th c nh tranh c a mình và có nh ng gi i pháp phù h p đ nơng cao n ng l c c nh tranh, góp ph n kh ng đ nh v th vƠ th th tr ng b o hi m trong n ng hi u PTI trên c vƠ đ a PTI Sài Gòn phát tri n m t cách b n v ng. 2. M c tiêu nghiên c u M c tiêu nghiên c u c a Lu n v n c th nh sau: ánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn trong l nh v c - b o hi m phi nhân th ; - Xác đ nh nh ng thành công và nh ng h n ch trong n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn; - Xác đ nh các nguyên nhân d n đ n s h n ch n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn; xu t nh ng gi i pháp nh m t ng c - ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn đ n n m 2020 trong l nh v c kinh doanh b o hi m phi nhân th . iăt 3.  ng và ph m vi nghiên c u it ng nghiên c u: it ng nghiên c u c a lu n v n bao g m: Các y u t thu c môi tr ngoƠi, các y u t thu c môi tr ng bên ng bên trong, các nhơn t then ch t t o nên n ng l c c nh tranh vƠ n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn. 3  Ph m vi nghiên c u: Không gian nghiên c u: Lu n v n ch t p trung nghiên c u v n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn trong th tr ng b o hi m t i Vi t Nam . Th i gian: Th i gian nghiên c u c a lu n v n t n m 2010 đ n n m 2014. Các gi i pháp đ a ra đ ng d ng trong kho ng th i gian 5 n m t n m 2015 ậ 2020. 4. T ngăquanăvƠăđi m m i c a lu năv n th c hi n lu n v n h c viên đư ti p c n v i nhi u sách, lu n v n, công trình nghiên c u, bƠi báo. Sau đơy lƠ nh ng nghiên c u g n nh t v i lu n v n : - Tr n Th Hoàng, Nâng cao n ng l c c nh tranh cho các doanh nghi p xu t kh u th y s n Vi t Nam, Lu n án Ti năs .ă2011 Tác gi đư h th ng hóa đ c các lý thuy t v n ng l c c nh tranh nh Các lý thuy t c a Adam Smith vƠ David Ricardo, Lý thuy t n ng l c c nh tranh c a Michael Porter, Lý thuy t Chi n l Mauborgne. Tác gi c ng t p h p đ tranh lƠ: Ph Ph c ắđ i d ng xanh” c a Chan Kim vƠ Renée c 4 mô hình nghiên c u v n ng l c c nh ng pháp Ma tr n SWOT Mô hình kim c ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh vƠ Ph ng c a Michael Porter, ng pháp c a Thompson ậ Strickland. C ng trong Lu n án nƠy, tác gi l a ch n 10 y u t n ng l c c nh tranh quan tr ng c a doanh nghi p th y s n g m: N ng l c qu n tr , N ng l c nghiên c u, N ng l c công ngh , N ng l c phát tri n quan h , Ngu n nhơn l c, N ng l c tài chính, N ng l c marketing, n ng l c c nh tranh v giá, th ng hi u, N ng l c x lý tranh ch p. Cách l a ch n nƠy có th lƠ tƠi li u tham kh o t t cho các nghiên c u cùng lo i. - Cao Anh Tu n, Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh t i công ty C ph n dây cáp đi n l c Vi t Nam, Lu năv năTh căs ,ă2013 Tác gi trình bƠy c s lý lu n v n ng l c c nh tranh, l i th c nh tranh, nêu đ c các y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh vƠ các y u t môi tr nh h ng bên ngoƠi ng đ n n ng l c c nh tranh. Trên c s phơn tích đánh giá n ng l c c nh 4 tranh t i Cadivi thông qua ph ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh đ xác đ nh đi m m nh vƠ đi m h n ch v n ng l c c nh tranh c a Cadavi. Tác gi s d ng ma tr n các y u t bên ngoƠi đ đánh giá tác đ ng c a các y u t bên ngoƠi đ n n ng l c c nh tranh c a công ty. T đó, tác gi đ xu t các gi i pháp đ nơng cao n ng l c c nh tranh cho Cadivi nh nơng cao n ng l c qu n tr , trình đ công ngh , kh n ng nghiên c u, … - D ngăQuangăHi u, M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh Công ty Gas Petrolimex Ắài Gòn đ n n m 2013, Lu nă v nă Th că s ,ă 2013 Tác gi trình bƠy c s lý lu n v n ng l c c nh tranh, l i th c nh tranh, nêu đ c các y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh vƠ các y u t môi tr nh h ng bên ngoƠi ng đ n n ng l c c nh tranh. Tác gi s d ng ma tr n đánh giá các y u t bên ngoƠi, ma tr n hình nh c nh tranh đ đánh giá tác đ ng c a các y u t bên ngoƠi đ n n ng l c c nh tranh c a công ty; Thêm vƠo đó, tác gi s d ng mô hình phơn tích chu i giá tr vƠ ma tr n đánh giá các y u t bên trong đ xác đ nh n ng l c lõi vƠ xác đ nh đi m m nh, đi m y u c a công ty. T đó, tác gi đánh giá v th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Gas Petrolimex SG. Trên c s th c tr ng, tác gi đ xu t các gi i pháp đ nơng cao n ng l c c nh tranh nh nơng cao n ng l c qu n tr kinh doanh vƠ tƠi chính, phát tri n ngu n nhơn l c, … Bên c nh đó, tác ph m “Ba ti p c n gi i thích l i th c nh tranh c a công ty” đ ng trên t p chí Phát tri n Khoa h c & Công ngh , t p 15 ậ n m 2012, c a tác gi Nguy n ThƠnh Long, tác gi đư ch ra t p h p các lý thuy t nh m lƠm rõ đ nh ngh a l i th c nh tranh vƠ ngu n l c t o ra các l i th c nh tranh đó. Trong đó, tác gi ch ra ba ti p c n gi i thích l i th c nh tranh công ty g m: Lý thuy t chi n l c c nh tranh 5 áp l c c a Porter; Lý thuy t quan đi m c s ngu n l c; Lý thuy t entrepreneurchip. 5 i măm iăc aălu năv n: Lu n v n đư c th hóa khung lý thuy t nghiên c u n ng l c c nh tranh cho tr ng h p m t công ty đi n hình lƠ PTI SƠi Gòn. Lu n v n đư khái quát m t s bƠi h c kinh nghi m v nơng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p trong ngành b o hi m. Lu n v n đư l n đ u tiên công b nh ng đánh giá c th v n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn theo các tiêu chí khoa h c. T đó đ xu t h th ng gi i pháp c th nh m nơng cao n ng l c n ng c nh tranh cho PTI SƠi Gòn trong giai đo n 2015 ậ 2020. 5. ụăngh aăth c ti n c a lu năv n T k t qu nghiên c u, tác gi mu n thông tin đ n ban lưnh đ o Công ty th c tr ng n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn, t đó đ a ra các gi i pháp phù h p, hi u qu đ n ng cao n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn trong giai đo n 2015 - 2020, nh m c i thi n v th vƠ th ng hi u PTI trên th tr ng b o hi m phi nhơn th . 6 6. Khung nghiên c u CH Kháiă ni mă v ăNLCT NGă1:ăC ăS ăLụăLU N Cácăy uăt ăc uăthƠnhăNLCT - N ng l c qu n tr - Ngu n nhơn l c - N ng l c marketing - Ch t l ng d ch v - N ng l c tƠi chính - N ng l c giá - V n hoá doanh nghi p - Th ng hi u - Nghiên c u vƠ phát tri n - Trình đ công ngh CH Gi iăthi uă v ăPTISG N ngăl căc nhătranhăc aă PTISG - N ng l c qu n tr - Ngu n nhơn l c - N ng l c marketing - Ch t l ng d ch v - N ng l c tƠi chính - N ng l c giá - V n hoá doanh nghi p - Th ng hi u - Nghiên c u vƠ phát tri n - Trình đ công ngh CH Quanăđi măvƠă c ăs ăđ ăxu tă gi iăpháp nh h ng phát tri n c a T ng công ty. Cácă y uă t ă môiă tr ngă bên ngoài - Môi tr ng t ng quát - Môi tr ng ngƠnh Ph ngăphápăđánhăgiáăNLCT - Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài - Ma tr n đánh giá các y u t bên trong - Ma tr n hình nh c nh tranh NGă2:ăTH CăTR NG Cácăy uăt ămôiătr ngă bên ngoài - Môi tr ng t ng quát - Môi tr ng ngƠnh Maătr năhìnhă nhăc nhătranh - PTI Sài Gòn - Công ty B o Vi t SƠi Gòn - Công ty PVI Gia nh - Công ty B o Minh B n Thành - Công ty PJICO Sài Gòn NGă3:ăGI IăPHÁP Cácăgi iăpháp D a vƠo th c tr ng đư phơn tích trong ch ng 2 đ phát tri n gi i pháp phù h p. Các ki năngh - Ki n ngh v i T ng Công ty PTI 7 7. Ph ngăphápănghiênăc u 7.1. Ngu n d li u: Ngu n d li u đ c s d ng trong lu n v n lƠ ngu n đa d li u  D li u th c p: Tác gi thu th p d li u th c p t hai ngu n: - Ngu n d li u n i b trong Công ty bao g m: các Báo cáo tài chính c a T ng công ty, các Báo cáo n i b c a PTI Sài Gòn; Ngu n d li u bên ngoƠi đ - c thu th p t s li u c a T ng c c th ng kê, T p chí b o hi m, …  D li u s c p: Tác gi l y ý ki n chuyên gia b ng cách ph ng v n tr c ti p và email thông qua b ng câu h i kh o sát. 7.2. Ph ng pháp nghiên c u Lu n v n ch y u s d ng ph ng pháp nghiên c u đ nh tính đ ph c v cho quá trình nghiên c u. C th lƠ ph ng pháp chuyên gia, phơn tích th ng kê đ đánh giá m c đ ph n ng c a PTI Sài Gòn v i các y u t môi tr các y u t môi tr ng bên trong, ng bên ngoƠi, đánh giá n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn so v i các đ i th c nh tranh. - S d ng ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài và ma tr n đánh giá các y u t bên trong đ phơn tích tác đ ng và m c đ ph n ng c a công ty v i các y u t môi tr ng bên ngoƠi vƠ môi tr - S d ng ph ng bên trong. ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh đ phơn tích vƠ đánh giá n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn so v i các đ i th c nh tranh trong ngành. 8. K t c u c a lu năv n Ngoài ph n M đ u và K t lu n, k t c u c a lu n v n g m ba ch ng nh sau:  Ch Ch ng 1: C s lý lu n v n ng l c c nh tranh ng nƠy nêu các khái ni m v c nh tranh, l i th c nh tranh, n ng l c c nh tranh; Các y u t môi tr ng bên ngoài nh h ng đ n n ng l c c nh tranh; 8 Các y u t môi tr ng bên trong nh h ng đ n n ng l c c nh tranh; Các y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p; Lý thuy t v các ph ng pháp, mô hình đánh giá n ng l c c nh tranh làm n n t ng cho vi c phân tích th c tr ng t i doanh nghi p  Ch Ch ng 2. ng 2: Phân tích th c tr ng n ng l c c nh tranh t i Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn D a vƠo c s lý lu n đư trình bƠy ch ng 1 đ phân tích tình hình th c t t i PTI Sài Gòn. - Gi i thi u v PTI Sài Gòn. - Các y u t môi tr ng bên ngoài và bên trong có nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn. - S d ng mô hình hình nh c nh tranh đ phơn tích đánh giá n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn. - N ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn.  Ch ng 3: M t s gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn. - Trình bƠy đ nh h - T các đi m h n ch t i PTI Sài Gòn đư phơn tích ng và m c tiêu phát tri n c a PTI Sài Gòn. đ đ a ra các gi i pháp t ng c ch ng 2 lƠm c s ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn. - Trình bày thêm m t s ki n ngh dành cho T ng Công ty. 9 CH NGă1:ăC ăS LÝ LU N V N NGăL C C NH TRANH 1.1 Khái ni m v c nh tranh, l i th c nhătranh,ăn ngăl c c nh tranh 1.1.1 C nh tranh Khái ni m v c nh tranh hi n đang có nhi u cách hi u khác nhau. Khái ni m nƠy đ c s d ng r ng rãi cho ph m vi doanh nghi p, ph m vi ngành và ph m vi qu c gia… Theo Karl Marx: ắC nh tranh là s ganh đua, đ u tranh gay g t gi a các nhà t b n nh m dành gi t nh ng đi u ki n thu n l i trong s n xu t và tiêu dùng hàng hóa đ thu đ c l i nhu n siêu ng ch”. Hai nhà kinh t h c M P.A Samuelson và W.D.Nordhaus trong cu n Kinh t h c (xu t b n l n th 12) cho r ng: ắC nh tranh là s kình đ ch gi a các doanh nghi p c nh tranh v i nhau đ dành khách hàng ho c th tr ng”. Quan đi m c a Micheal E. Porter cho r ng c nh tranh lƠ đi u không th tránh kh i và doanh nghi p c n ph i xác đ nh l i th c nh tranh và l a ch n chi n l c c nh tranh phù h p. Quan đi m c a Chan Kim và Mauborgne l i cho r ng c nh tranh là không c n thi t, c nh tranh là lãng phí ngu n l c, chi n l c đ i d ng xanh s giúp m i doanh nghi p vô hi u hóa c nh tranh, ắb ng cách t o ra nh ng kho ng tr ng th tr ng không có c nh tranh, nh ng kho ng tr ng mà c nh tranh tr nên không còn quan tr ng n a”. Thay vì tranh giƠnh vƠ chia nh th tr th nuôi d ng, các doanh nghi p có ng, phát tri n nhu c u c a khách hàng, t o nên nh ng th tr ng m i. 1.1.2 L i th c nh tranh ắM t công ty đ c xem là có l i th c nh tranh khi t l l i nhu n c a nó cao h n t l bình quân trong ngành. Và công ty có l i th c nh tranh b n v ng khi nó có th duy trì t l l i nhu n cao trong m t th i gian dƠi.” ậ Giáo trình qu n tr chi n l c ậ PGS ậ TS Lê Th Gi i Theo Micheal E. Porter: ắL i th c nh tranh phát sinh t các giá tr mà doanh nghi p có th t o ra cho ng nghi p đư b ra”. Giá tr i mua, giá tr này ph i l n h n các chi phí c a doanh đơy có th hi u là m c mƠ ng i mua s n lòng thanh 10 toán cho s n ph m, d ch v . Giá tr cao h n s xu t hi n khi doanh nghi p cung c p s n ph m, d ch v t ng đ ng nh ng giá th p h n đ i th c nh tranh; ho c khi doanh nghi p cung c p s n ph m, d ch v đ c đáo, khác bi t v i các đ i th c nh tranh vƠ ng i mua s n lòng chi tr v i m c giá cao h n bình th M t quan đi m v c nh tranh đ c nhi u ng ng. i đ ng ý: ắL i th c nh tranh là n ng l c phân bi t c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh mƠ n ng l c này đ c khách hƠng đánh giá cao vƠ t o ra nhi u giá tr h n cho khách hƠng”. Theo Micheal E. Porter có hai d ng l i th c nh tranh mà doanh nghi p có th s h u, đó lƠ chi phí th p ho c khác bi t hóa. Hai d ng l i th c nh tranh c b n này k t h p v i ph m vi ho t đ ng c a doanh nghi p đang theo đu i s t o ra ba chi n l c c nh tranh t ng quát: chi n l và chi n l c t p trung. Chi n l c chi phí th p, chi n l c khác bi t hóa c t p trung có hai hình th c là t p trung vào chi phí th p ho c t p trung vào khác bi t hóa. B ng 1.1: Các chi n l c c nh tranh c b n L I TH C NH TRANH Chi phí th p Khác bi t hóa Chi phí th p Khác bi t hóa T p trung vào chi T p trung vào khác phí th p bi t hóa PH M VI C NH R ng TRANH H p 1.1.3 N ng l c c nh tranh Di n đƠn cao c p v c nh tranh công nghi p c a T ch c H p tác và Phát tri n kinh t (OECD) đư đ nh ngh a v n ng l c c nh tranh cho c doanh nghi p, ngành và qu c gia nh sau: ắN ng l c c nh tranh là kh n ng c a các doanh nghi p, ngành, qu c gia, khu v c trong vi c t o ra vi c làm và thu nh p cao h n trong đi u ki n c nh tranh qu c t ”. 11 Theo M. Porter thì ắN ng su t lao đ ng lƠ th c đo duy nh t v n ng l c c nh tranh. N ng l c c nh tranh là kh n ng t o d ng, duy trì và s d ng và sáng t o m i các l i th c nh tranh c a doanh nghi p, đ t o ra n ng su t và ch t l ng cao h n đ i th , chi m l nh th ph n l n, t o ra thu nh p cao và phát tri n b n v ng”. c phân bi t thành ba c p đ : (1) N ng l c c nh N ng l c c nh tranh có th đ tranh c p đ qu c gia, (2) N ng l c c nh tranh c p đ ngành/s n ph m, (3) N ng l c c nh tranh c a doanh nghi p. Ba c p đ này có m i liên quan m t thi t v i nhau, ph thu c l n nhau. N ng l c c nh tranh c a m t doanh nghi p tr c h t chính là các y u t bên trong doanh nghi p nh : Các ngu n l c v tƠi chính, con ng kênh phân ph i; Kh n ng chi m l nh th tr i, công ngh ; Các ng, … N ng l c c nh tranh c a doanh nghi p g n li n v i u th c a s n ph m và th ph n mà doanh nghi p đang n m gi và hi u qu s n xu t kinh doanh. 1.2 Các y u t môiătr ng bên ngoài nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh Theo TS. Nguy n H u Lam và c ng s (2011), các y u t môi tr ng bên ng đ n n ng l c c nh tranh có th phân lo i thành môi tr ng t ng ngoài nh h quát và môi tr 1.2.1 Môi tr Môi tr ng ngành. ng t ng quát ng t ng quát lƠ môi tr ch c và có nh h đó. Môi tr ng bao trùm lên ho t đ ng c a t t c các t ng m t cách tr c ti p ho c gián ti p đ n ho t đ ng c a t ch c ng t ng quát có nh h ng lơu dƠi đ n các doanh nghi p và khó b tác đ ng hay b ki m soát mà các doanh nghi p còn ph i ph thu c vào nó. Khi môi tr ng t ng quát thay đ i s có nh ng tác đ ng nh t đ nh đ n các đ i t quan. S ph n ng c a các đ i t ng có liên ng này s làm xu t hi n c c h i vƠ đe d a đ i v i ho t đ ng c a doanh nghi p. Môi tr ng t ng quát g m các thành ph n ch y u:  Môi tr ng kinh t v mô ơy lƠ m t y u t r t quan tr ng, có nh h v i m t s y u t khác c a môi tr ng tr c ti p vƠ n ng đông h n so ng t ng quát. Nh ng di n bi n c a môi tr ng 12 kinh t v mô bao gi c ng ch a đ ng nh ng c h i vƠ đe d a khác nhau đ i v i m i doanh nghi p. M t s y u t c b n c a môi tr ng kinh t v mô bao g m: Xu h ng c a t ng s n ph m qu c n i và t ng s n ph m qu c dân; Lãi su t và xu h ng c a lãi su t; Cán cân thanh toán qu c t ; Xu h phát; H th ng thu và m c thu ; Xu h trên th tr ng c a t giá h i đoái; L m ng t ng gi m c a thu nh p; Các bi n đ ng ng ch ng khoán.  Môi tr ng chính tr và lu t pháp Bao g m h th ng các quan đi m, đ th ng lu t pháp hi n hƠnh, các xu h nh ng di n bi n chính tr trong n ng l i chính sách c a chính ph , h ng chính tr ngo i giao c a chính ph và c, trong khu v c và trên toàn th gi i. S đ nh chính tr , h th ng pháp lu t rõ ràng s t o môi tr n ng thu n l i cho ho t đ ng kinh doanh lâu dài c a doanh nghi p, lƠ c s đ m b o s bình đ ng cho các doanh nghi p tham gia c nh tranh hi u qu . doanh nghi p ph i n m b t đ nh ng ch c a xu h t n d ng c h i và gi m thi u nguy c , các c nh ng quan đi m, nh ng quy đ nh, nh ng u tiên, ng trình chi tiêu c a Chính ph và ph i nh y c m tr c nh ng thay đ i ng chính tr vƠ đ i ngo i…  Môi tr ng V n hóa xã h i Bao g m nh ng chu n m c và giá tr đ c ch p nh n và tôn tr ng b i m t xã h i ho c m t n n v n hóa c th . Các y u t c u thƠnh môi tr có nh h ng đ n môi tr ng v n hóa xư h i ng kinh doanh: Quan ni m v đ o đ c, th m m , l i s ng, ngh nghi p; Nh ng phong t c, t p quán, truy n th ng; Trình đ nh n th c và h c v n; … S tác đ ng c a y u t v n hóa xư h i th ng có tính dài h n h n các y u t khác, ph m vi tác đ ng c ng r ng h n. Nh ng hi u bi t v m t v n hóa xư h i s là nh ng c s r t quan tr ng cho các nhà qu n tr trong quá trình qu n tr chi n l c t ch c.  Môi tr ng dân s Nh ng thay đ i trong môi tr c a môi tr ng dân s s tác đ ng tr c ti p đ n s thay đ i ng kinh t và xã h i, d n đ n nh h ng đ n chi n l c kinh doanh c a 13 doanh nghi p. Trong vi c ho ch đ nh chi n l c s n ph m, th tr nhà qu n tr r t c n tìm hi u các d li u v môi tr ng dân s . M t s y u t c n quan tâm: T ng dân s , t l t ng dơn s ; K t c u vƠ xu h v tu i tác, thu nh p, gi i tính, ngh nghi p; Các xu h  Môi tr ng, ti p th … ng thay đ i c a dân s ng d ch chuy n dân s , … ng t nhiên Là m t y u t quan tr ng trong cu c s ng loƠi ng i, bao g m v trí đ a lý, khí h u, tài nguyên thiên nhiên, c nh quan thiên nhiên, … ơy lƠ m t trong nh ng y u t t o nên l i th c nh tranh c a s n ph m và d ch v trong m t s tr nay, hi n t ng ô nhi m môi tr ng h p. Hi n ng ngày càng tr m tr ng, các ngu n tài nguyên càng khan hi m và c n ki t, môi tr ng sinh thái m t cân b ng, … Do đó, doanh nghi p c n ph i chú tr ng đ n vi c duy trì, tái t o môi tr ng t nhiên, có ý th c ti t ki m và s d ng hi u qu các ngu n tài nguyên thiên nhiên, nghiên c u phát tri n các s n ph m, công ngh góp ph n b o v m i tr ng, gi m thi u tác đ ng c a ô nhi m.  Môi tr ng công ngh Trong đi u ki n kinh doanh hi n nay, môi tr ng công ngh thay đ i nhanh chóng đư t o ra r t nhi u c h i và c ng nh đe đ a đ i v i doanh nghi p. Các s n ph m thay th v i công ngh m i tiên ti n h n s đe d a đ n các s n ph m hi n h u. S bùng n công ngh m i làm cho các công ngh c nhanh chóng b l i th i, gi m kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p, t o đi u ki n cho các doanh nghi p m i xâm nh p vào ngành, … Tuy nhiên, s phát tri n c a công ngh c ng đem l i r t nhi u c h i cho doanh nghi p nh c h i s n xu t s n ph m v i giá r h n, ch t l nhi u tính n ng h n, t ng c ng cao h n, ng s c c nh tranh, t o ra nhi u c h i phát tri n s n xu t và hoàn thi n s n ph m … 1.2.2 Môi tr ng ngành Các y u t c a môi tr ng ngƠnh tác đ ng m t cách tr c ti p đ n ho t đ ng s n xu t và hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p, quy t đ nh tính ch t và m c đ c nh tranh trong ngành s n xu t kinh doanh đó. 14 Theo Micheal E. Porter, b t k ngƠnh kinh doanh nƠo c ng ch u tác đ ng b i n ml cl khách hàng; ng c nh tranh: S c m nh c a nhà cung ng; S c m nh m c c c a e d a c a s n ph m thay th ; e d a c a đ i th ti m n ng; C ng đ c nh tranh trong ngành. - S c m nh c a nhà cung ng Nhà cung ng kh ng đ nh s c m nh c a mình b ng cách đe d a t ng giá ho c gi m ch t l ng s n ph m, ch t l ng t ng lên trong tr tr ng d ch v cung ng. S c m nh c a nhà cung ng h p ch có m t s ít nhà cung ng chi ph i toàn b th ng, không có s n các s n ph m thay th , chi phí chuy n đ i nhà cung ng cao, s n ph m c a nhà cung ng quan tr ng và có tính khác bi t, … - S c m nh m c c c a khách hàng Doanh nghi p mu n t n t i và phát tri n thì ph i th a mãn nhu c u c a khách hàng ngày m t t t h n. Khách hƠng luôn t o áp l c lên doanh nghi p b ng cách đòi h i gi m giá ho c đòi h i ch t l ng ph c v t t h n. i u này làm l i nhu n c a doanh nghi p b gi m sút. S c m nh m c c c a khách hàng s cƠng t ng lên khi s l ng khách hàngít, khách hàng mua s l ng l n và t p trung, s n ph m thay th s n có, khách hƠng có đ y đ thông tin v s n ph m và nhà cung c p, … - e d a c a s n ph m thay th Bên c nh vi c c nh tranh v i các doanh nghi p trong ngành, m t doanh nghi p còn ph i c nh tranh v i các doanh nghi p các ngành khác có s n ph m có th thay th các s n ph m trong ngành. Áp l c t các s n ph m thay th s d n đ n l i nhu n và th ph n t ng lai b suy gi m. e d a c a các s n ph m thay th t ng lên khi có nhi u s n ph m thay th t t và có s n, giá c các s n ph m thay th t t h n, ch t l ng c a s n ph m thay th t t h n, … - e d a c a đ i th ti m n ng S xâm nh p th tr ng c a các đ i th ti m n ng s lƠm gia t ng m c đ c nh tranh trong ngƠnh. Nguy c xơm nh p c a các đ i th ti m n ng ph thu c vào rào c n xâm nh p ngành. M t s rào c n xâm nh p ngƠnh nh : s trung thành c a 15 khách hàng, l i th tuy t đ i v chi phí, l i th kinh t theo quy mô, khác bi t hóa s n ph m, v n, chi phí chuy n đ i, kh n ng ti p c n các kênh phân ph i, … -C ng đ c nh tranh trong ngành ơy lƠ m t áp l c th ng xuyên, m nh nh t trong n m áp l c c nh tranh vƠ đe d a tr c ti p đ n v trí, s t n t i và s phát tri n c a doanh nghi p. Tính ch t và c ng đ c nh tranh gi a các công ty trong ngành ph thu c vào m t s y u t : có nhi u nhà c nh tranh v i s c m nh t ng đ ng, t c đ t ng tr ng c a ngành, s n ph m không có s khác bi t, các rào c n rút lui, … Hình 1.1: Mô hình n m áp l c c nh tranh c a Micheal E. Porter Ngu n: TS. Nguy n H u Lam và c ng s , 2011 16 1.3 Các y u t môiătr ng bên trong nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh 1.3.1 N ng l c qu n tr N ng l c qu n tr doanh nghi p chính là y u t có tính quy t đ nh đ n s t n t i và phát tri n c a m t doanh nghi p. N ng l c qu n tr th hi n các khía c nh: Trình đ c a đ i ng lưnh đ o, cán b qu n lý; N ng l c t ch c, qu n lý doanh nghi p, … 1.3.2 Ngu n nhân l c ơy lƠ y u t n ng đ ng nh t vƠ có tác đ ng tr c ti p đ n n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p. Ch t l c a doanh nghi p. ng ngu n nhân l c s quy t đ nh hi u qu kinh doanh nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, doanh nghi p c n chú tr ng đ n vi c tuy n d ng đúng ng i, có k ho ch đƠo t o phù h p v i t ng đ i t i lao đ ng, khuy n khích ng ng đ phát huy kh n ng c a ng i lao đ ng sáng t o, c i ti n trong quá trình làm vi c… 1.3.3 N ng l c marketing Là kh n ng n m b t nhu c u th tr th c hi n các ch ng, ho ch đ nh chi n l c marketing, ng trình marketing h n h p. N ng l c marketing nh h ti p đ n vi c phát tri n th tr ng tr c ng và tiêu th s n ph m, đáp ng nhu c u c a khách hàng, góp ph n gia t ng doanh thu, th ph n và nâng cao v th c a doanh nghi p trên th tr ng. 1.3.4 Ch t l Ch t l ng d ch v ng d ch v là y u t quan tr ng đ th a mưn khách hƠng vƠ c ng làm t ng s trung thành c a khách hƠng đ i v i doanh nghi p. Ch t l hi n qua m t s y u t : em s tin c y cao cho khách hàng; ng d ch v th áp ng t t các y u c u c a khách hàng; Có s c m thông, chia s và h tr t t nh t dành cho khách hàng. Ch t l ng d ch v c ng th hi n qua m t s y u t h u hình nh c s v t ch t, nhơn viên, … 1.3.5 Trình đ công ngh Trong t t c m i l nh v c, công ngh là y u t quan tr ng, nh h ng r t l n đ n n ng l c c nh tranh và hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p. Công ngh phù 17 h p giúp doanh nghi p rút ng n th i gian s n xu t, gia t ng n ng su t, h giá thành, nâng cao ch t l ng s n ph m, gi m lãng phí ngu n l c, qu n lý đ c r i ro. 1.3.6 N ng l c tài chính N ng l c tài chính c a doanh nghi p th hi n quy mô v n, kh n ng huy đ ng và s d ng v n, kh n ng qu n lý tài chính. N ng l c tài chính v ng m nh s giúp doanh nghi p có đi u ki n mua s m nguyên v t li u đ u vƠo, đ u t ngu n nhân l c ch t l ng cao, c s v t ch t, đ i m i công ngh , phát tri n th tr t đó góp ph n lƠm t ng kh n ng c nh tranh trên th tr ng. ng, … nơng cao n ng l c tài chính, doanh nghi p ph i t ng v n t có, m r ng các ngu n v n vay, s d ng có hi u qu các ngu n v n đ đem l i l i ích l n nh t cho doanh nghi p, gia t ng uy tín, t o s tin t ng c đông, đ i t ng cho vay. 1.3.7 N ng l c giá Có th nói giá c v n là m t y u t đ c khách hƠng quan tơm vƠ đ nghi p s d ng làm tiêu chí c nh tranh v i nhau. c doanh có m c giá d n đ u th tr ng, đáp ng t t nhu c u v giá c a khách hàng ho c ít nh t là có kh n ng theo đu i các đ i th c nh tranh v giá, các doanh nghi p bu c ph i nâng cao hi u qu s n xu t, ng d ng các công ngh m i đ ti t ki m chi phí, gi m giá thành s n ph m, d ch v mà không gây nh h ng đ n ch t l ng s n ph m, d ch v , t o s khác bi t v giá so v i các đ i th c nh tranh. 1.3.8 V n hoá doanh nghi p V n hóa doanh nghi p ngày càng th hi n vai trò c a mình trong s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p. V n hóa doanh nghi p phát huy n ng l c vƠ thúc đ y s đóng góp c a t t c m i ng i vào vi c đ t đ c m c tiêu chung c a t ch c, gi m xung đ t vƠ t ng l i th c nh tranh cho doanh nghi p. 1.3.9 Th Th ng hi u ng hi u là tài s n có giá tr ngày càng l n trong t ng tài s n c a doanh nghi p. Khi các s n ph m, d ch v ngày càng tr nên t đ c đi m và công d ng thì th ng t nhau v tính ch t, ng hi u chính là y u t t o nên s khác bi t gi a các s n ph m, d ch v . Trong đi u ki n hi n nay, ng i tiêu dùng ngày càng h ng đ n 18 s d ng s n ph m, d ch v c a các th th ng hi u có uy tín. Vì v y, vi c xây d ng ng hi u là m t đi u t t y u đ i v i các doanh nghi p mu n t n t i và phát tri n m t cách b n v ng. 1.3.10 Nghiên c u và phát tri n N ng l c nghiên c u và phát tri n c a doanh nghi p d a trên m t s y u t : ngu n nhân l c dành cho nghiên c u, ngu n tài chính dành cho ho t đ ng nghiên c u. Tr c th c tr ng đòi h i ngày càng cao c a khách hàng, c nh tranh trong ngành c c k gay g t, doanh nghi p càng ph i t p trung vào ho t đ ng nghiên c u và phát tri n. N ng l c nghiên c u và phát tri n đóng vai trò quan tr ng trong vi c đa d ng hóa s n ph m, nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v , c i ti n công ngh , nơng cao n ng su t, … t đó nơng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p. 1.4 Cácătiêuăchíăđ đánhăgiáăn ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p N ng l c c nh tranh c a doanh nghi p tr c a doanh nghi p. không ch đ c h t ph i đ c t o ra t bên trong ơy chính lƠ các y u t n i hàm bên trong doanh nghi p và nó c đánh giá m t cách riêng l qua các tiêu chí c th v ho t đ ng qu n tr , tài chính, ngu n nhân l c, marketing, công ngh , nghiên c u và phát tri n…, mƠ còn ph i so sánh v i các đ i th c nh tranh ho t đ ng trong cùng l nh v c, cùng th tr ng. Phơn tích môi tr ng n i b nh m tìm ra nh ng đi m m nh vƠ đi m y u c a doanh nghi p đ qua đó xác đ nh n ng l c phân bi t và l i th c nh tranh c a doanh nghi p so v i các đ i th c nh tranh. Nh vào l i th này, doanh nghi p có th th a mãn t t h n các nhu c u c a khách hƠng. Thông th ng thì không m t doanh nghi p nƠo có đ kh n ng th a mãn t t c các nhu c u c a khách hàng. M t doanh nghi p có l i th v m t nƠy nh ng s có đi m y u m t s m t khác. i u quan tr ng là doanh nghi p ph i nh n bi t đơu lƠ th m nh c a mình và phát huy nó m t cách t t nh t đ đáp ng t t h n nhu c u c a khách hàng. Các doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c khác nhau s có các y u t đánh giá n ng l c c nh tranh khác nhau, tuy nhiên m t s y u t ch ch t v n là: N ng l c qu n tr ; Ngu n nhân l c; N ng l c marketing; Ch t l ng d ch v ; N ng l c 19 tài chính; N ng l c giá; V n hoá doanh nghi p; Th ng hi u; N ng l c nghiên c u và phát tri n; Trình đ công ngh . 1.5 Cácăph ngăphápănghiênăc uăvƠăđánhăgiáăn ngăl c c nh tranh M t s ph ng pháp c b n đ đánh giá n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p: - Ph ng pháp ma tr n SWOT - Ph ng pháp mô hình kim c - Ph ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh - Ph ng pháp c a Thompson và Stricland ng c a M. E. Porter - Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE - External Factor Evaluation Matrix) - Ma tr n đánh giá các y u t bên trong (IEF ậ Interal Factor Evaluation Matrix) D a vào m c tiêu c a nghiên c u vƠ đi u ki n nghiên c u c a lu n v n, tác gi l a ch n ph ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh k t h p v i ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài và ma tr n đánh giá các y u t bên trong đ đánh giá n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn. 1.5.1 Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE - External Factor Evaluation Matrix) Ma tr n EFE đánh giá các y u t bên ngoài, ch ra nh ng c h i vƠ nguy c ch y u c a môi tr ng bên ngoƠi tác đ ng đ n quá trình ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. xây d ng ma tr n các yêu t bên ngoài ph i th c hi n 5 b B nh h B c sau: c 1: Xác đ nh danh m c t 10 ậ 20 y u t c h i vƠ nguy c ch y u có ng đ n s thành công c a doanh nghi p. c 2: Phân lo i t m quan tr ng theo thang đi m t 0 (Không quan tr ng) đ n 1 (R t quan tr ng) cho t ng y u t . T m quan tr ng c a m i y u t tùy thu c vào m c đ nh h ng c a y u t đó t i l nh v c/ngành ngh mà doanh nghi p đang ho t đ ng. T ng đi m s t m quan tr ng c a t t các các y u t ph i b ng 1.0. 20 B c 3: Xác đ nh tr ng s t 1 đ n 4 cho t ng y u t , tr ng s c a m i y u t tùy thu c vào m c đ ph n ng c a m i công ty v i y u t . Trong đó 4 lƠ ph n ng t t nh t, 3 là ph n ng trên trung bình, 2 là ph n ng trung bình, 1 là ph n ng y u. B c 4: Nhân t m quan tr ng c a t ng y u t v i tr ng s c a nó đ xác đ nh đi m s c a các y u t . B c 5: C ng s đi m c a t t c các y u t đ xác đ nh t ng s đi m c a ma tr n. ánh giá: T ng s đi m c a ma tr n không ph thu c vào s l ng các y u t có trong ma tr n, cao nh t lƠ đi m 4 và th p nh t lƠ đi m 1. N u t ng s đi m lƠ 4 thì công ty đang ph n ng t t v i nh ng c h i và nguy c . N u t ng s đi m lƠ 2,5 công ty đang ph n ng trung bình v i nh ng c h i vƠ nguy c . N u t ng s đi m lƠ 1 công ty đang ph n ng y u kém v i nh ng c h i và nguy c . B ng 1.2: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài STT 1 2 3 n Cácăy uăt ăbênăngoƠi (1) Y u t th 1 Y u t th 2 Y u t th 3 Y u t th n T ngăc ng M căđ ăquanătr ngă c aăcácăy uăt Phơnălo i S ăđi măquană tr ng (2) (3) (4) = (2)x(3) 1.0 1.5.2 Ma tr n đánh giá các y u t bên trong (IEF – Interal Factor Evaluation Matrix) Ma tr n này giúp doanh nghi p nh n ra đơu lƠ đi m m nh vƠ đơu lƠ đi m y u t chính ngu n l c bên trong c a doanh nghi p. T đó giúp doanh nghi p phát huy 21 m t cách tri t đ đi m m nh và chu n b ngu n l c đ kh c ph c, h n ch nh ng đi m y u. Vi c xây d ng ma tr n các y u t bên trong t bên ngoƠi, c ng g m 5 b B ng t nh ma tr n các y u t c nh sau: c 1: L p danh m c t 10 ậ 20 y u t , bao g m nh ng đi m m nh, đi m y u c b n có nh h ng t i doanh nghi p, t i nh ng m c tiêu mà doanh nghi p đư đ ra. B c 2: Phân lo i t m quan tr ng t 0 (Không quan tr ng) đ n 1 (R t quan tr ng) cho t ng y u t . T m quan tr ng c a nh ng y u t này ph thu cvào m c đ nh h ng c a các y u t t i s thành công c a doanh nghi p trong ngành. T ng s t m quan tr ng c a t t c các y u t ph i b ng 1,0 B c 3: Xác đ nh tr ng s cho t ng y u t theo thƠnh đi m t 1 t i 4, trong đó 4 là r t m nh, 3 đi m là khá m nh, 2 đi m là khá y u, 1 đi m là r t y u. B c 4: Nhân t m quan tr ng c a t ng y u t v i tr ng s c a nó đ xác đ nh s đi m c a các y u t . B c 5: C ng s đi m c a t t c các y u t , đ xác đ nh t ng s đi m c a ma tr n. ánh giá: T ng s đi m c a ma tr n n m trong kho ng t 1 đ n 4, s không ph thu c vào s l ng các y u t quan tr ng trong ma tr n. N u t ng s đi m d i 2,5 đi m, công ty y u v nh ng y u t n i b . N u t ng s đi m trên 2,5 đi m công ty m nh v các y u t n i b . B ng 1.3: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong STT 1 2 3 n Cácăy uăt ăbênă trong (1) Y u t th 1 Y u t th 2 Y u t th 3 Y u t th n T ngăc ng M căđ ăquană tr ngăc aăcácă y uăt Phơnălo i S ăđi măquană tr ng (2) (3) (4) = (2)x(3) 1.0 22 1.5.3 Ma tr n hình nh c nh tranh (CPM - Competitive Profile Matrix) Ma tr n này giúp doanh nghi p xác đ nh đi m m nh, đi m y u so v i các đ i th c nh tranh ch y u trong cùng ngƠnh, l nh v c, xác đ nh l i th c nh tranh và nh ng đi m y u c n đ c kh c ph c. S so sánh này d a trên các y u t nh h ng đ n kh n ng c nh tranh c a công ty trong ngành. xây d ng ma tr n hình nh c nh tranh c n th c hi n 05 b B c 1: Xác đ nh danh m c kho ng 10 y u t chính có nh h c: ng quan tr ng đ n kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p trong ngành. B c 2: Phân lo i t m quan tr ng t 0,0 (Không quan tr ng) đ n 1,0 (R t quan tr ng) cho t ng y u t . T m quan tr ng c a m i y u t tùy thu c vào m c đ ng c a y u t đ n kh n ng c nh tranh c a công ty trong ngành. T ng đi m nh h s t m quan tr ng c a t t c các y u t ph i b ng 1,0. B c 3: Xác đ nh tr ng s t 1 đ n 4 cho t ng y u t , tr ng s c a m i y u t tùy thu c vào kh n ng c a công ty v i y u t đó, trong đó 4 lƠ t t, 3 là trên trung bình, 2 là trung bình, 1 là y u. B c 4: Nhân t m quan tr ng c a t ng y u t v i tr ng s c a nó đ xác đ nh đi m s c a các y u t . B c 5: C ng s đi m c a t t c các y u t đ xác đ nh t ng s đi m c a ma tr n. ánh giá: So sánh t ng s đi m c a công ty v i các đ i th c nh tranh ch y u trong ngƠnh đ đánh giá kh n ng c nh tranh c a công ty B ng 1.4: Ma tr n hình nh c nh tranh STT 1 2 3 n Cácăy uăt ă đánhăgiá (1) Y u t th 1 Y u t th 2 Y u t th 3 Y u t th n T ngăc ng M căđ ă quan tr ngă (2) 1.0 Doanhănghi păA Phân lo i (3) i măquană tr ng (4) = (2)x(3) Doanh nghi păB Phân lo i (5) i măquană tr ng (6) = (2)x(5) Doanhănghi păC Phân lo i (7) i măquană tr ng (8) = (2)x(7) 23 1.6 Kinh nghi măt ngăc ngăn ngăl c c nh tranh c a m t s công ty b o hi m Ngày 5/2/2009, T ng Công ty B o Vi t Nhân th chính th c ký k t H p đ ng mua gói ph n m m qu n lý s n ph m b o hi m nhân th th h m i c a Công ty Bravura Solutions v i giá tr h p đ ng h n 4 tri u USD. ơy lƠ m t trong nh ng b c hi n đ i hoá doanh nghi p quan tr ng c a B o Vi t Nhân th nh m t ng c ng trình đ công ngh , c ng c ti m n ng phát tri n vƠ n ng l c ph c v khách hàng t i Vi t Nam. B o Vi t ti p t c đ y m nh ng d ng công ngh thông tin v i ph n m m InsureJ (Ph n m m qu n lý b o hi m phi nhân th tiên ti n nh t hi n nay), v i kh n ng h tr x lý các v n đ qu n lý khai thác, b i th ng, tái b o hi m, tài chính, qu n lý đ i lý. B o hi m B o Vi t s ti n t i tri n khai ph n m m Insure J trên di n r ng t i t t c các Công ty thành viên. Bên c nh đó, B o Vi t đang t ng b c hoàn thi n và phát tri n ph n m m qu n lý k toán Sun Account k t n i v i ph n m m Insure J h tr doanh nghi p trong vi c chu n hóa h th ng thông tin k toán và nghi p v b o hi m, áp d ng mô hình qu n lý t p trung, th ng nh t. Bài h c kinh nghi m dành cho PTI Sài Gòn Các doanh nghi p b o hi m đang r t chú tr ng vƠo v n đ t ng c ng n ng l c c nh tranh vƠ s n sƠng đ u t r t nhi u ngu n l c vƠo v n đ nƠy. Tuy nhiên vi c nơng cao n ng l c c nh tranh lƠ m t quá trình lơu dƠi, b n b , không th đòi h i m t k t qu t c th i. V i nh ng n l c trong vi c nâng cao trình đ công ngh , b t đ u t 2009 cho đ n nay, B o Vi t m i d n d n t ng b c tri n khai trên toàn h th ng, bên c nh đó, B o Vi t còn ph i xây d ng h th ng, phát tri n ngu n l c đ phù h p v i mô hình công ngh m i. Có th nh n th y, nơng cao n ng l c c nh tranh trên l nh v c công ngh là cu c ch i c a các doanh nghi p có ti m l c, m nh tài chính, m nh nhân l c… 24 TÓM T TăCH Ch NGă1 ng 1 đã trình bày c s lý thuy t v c nh tranh, l i th c nh tranh và n ng l c c nh tranh c a m t s tác gi trong n các y u t thu c môi tr c và qu c t . Các tác đ ng c a ng bên ngoài và bên trong doanh nghi p c ng đ c tác gi phân tích, t đó xác đ nh đ c các y u t c u thành nên n ng l c c nh tranh c a m t doanh nghi p b t k . phân tích, đánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh t i PTI Sài Gòn, tác gi s d ng ma tr n các y u t bên ngoài, ma tr n đánh giá các y u t bên trong và ph ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh. Qua đó ti n hành nghiên c u n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn và đánh giá n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn so v i m t s đ i th c nh tranh ch ch t. 25 CH NGă2:ăPHỂNăTệCHăTH C TR NGăN NGăL C C NH TRANH T I CÔNG TY B O HI MăB Uă I N SÀI GÒN 2.1 Gi i thi uăs ăl c v Công ty B o hi măB uă i n Sài Gòn 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n Tên Công ty: CôngătyăB oăhi măB uăđi năSƠiăGòn Tên ti ng Anh: Sai Gon - Post and Telecommunication Insurance Company. LƠ đ n v thƠnh viên c a T ng Công ty C ph n B o hi m B u đi n. a ch : T ng 3, Tòa nhƠ Gilimex, s 24C Phan ng L u, P.6, Q. Bình Th nh, TP. H Chí Minh i n tho i: (08) 38 410 576; Fax: (08) 38 410 577 Website: www.pti.com.vn Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn (PTI Sài Gòn) tr c đơy lƠ m t chi nhánh c a T ng Công ty C ph n B o hi m B u đi n (PTI) vƠ PTI ti n thơn lƠ Công ty C ph n B o hi m B u đi n đ cđ c B TƠi chính c p Gi y ch ng nh n đ tiêu chu n vƠ đi u ki n ho t đ ng kinh doanh B o hi m s 10/TC/GCN ngƠy 18/06/1998, đ c U ban Nhơn dơn thƠnh ph HƠ N i thƠnh l p theo Gi y phép s 3633/GP-UB ngày 01/08/1998. T ngƠy 30/06/2010, PTI chính th c chuy n đ i sang mô hình T ng công ty, 25 Chi nhánh đ c chuy n đ i thƠnh các công ty thƠnh viên tr c thu c, trong đó có PTI SƠi Gòn. Ra đ i trong b i c nh n n kinh t Vi t Nam h i nh p qu c t , th tr ng b o hi m ho t đ ng sôi đ ng, thêm vƠo đó lƠ s phát tri n m t cách m nh m c a các doanh nghi p b o hi m Vi t Nam c ng nh s xơm nh p c a các doanh nghi p b o hi m n tr c ngoƠi, PTI SƠi Gòn ph i đ i m t v i s c nh tranh gay g t trong th ng b o hi m phi nhơn th . Tr c tình hình đó, Ban lưnh đ o T ng Công ty đư sát cánh cùng t p th cán b nhơn viên Công ty, đ ng s c đ ng lòng cùng nhau v qua m i khó kh n th thách đ t ng b c xơy d ng uy tín, chi m l nh th tr t ng t i TP. HCM vƠ các t nh lơn c n.V i s ch đ o sát sao, s quan tơm t o đi u ki n c a lưnh đ o T ng công ty cùng v i đ i ng cán b nhơn viên chuyên nghi p hi u rõ 26 quy trình nghi p v c ng nh lƠ h th ng kênh phơn ph i r ng l n, m i quan h thơn thi n h p tác v i các nhƠ môi gi i b o hi m, s SƠi Gòn đư có đ ng h c a khách hƠng mƠ PTI c ho t đ ng kinh doanh bán l thƠnh công vƠ đem l i hi u qu cao cho Công ty. - S m ng: PTI cam k t đem l i cho c ng đ ng nh ng s n ph m b o hi m thi t th c, ch t l ng, d ch v chu n m c thông qua h th ng bán hàng và d ch v khách hàng ph kín toàn qu c. - T m nhìn: PTI là doanh nghi p b o hi m phi nhân th hƠng đ u trong l nh v c bán l , th c s tr thành “Công ty B o hi m c a c ng đ ng”. - Giá tr c t lõi: H p tác ậ Chia s ậ Sáng t o ậ Tôn tr ng s khác bi t. 2.1.2 S n ph m và d ch v c a Công ty PTI SƠi Gòn ho t đ ng trong l nh v c b o hi m phi nhơn th , cung c p các s n ph m b o hi m g c nh : - B o hi m con ng i. - B o hi m xe c gi i. - B o hi m hƠng h i. - B o hi m tƠi s n k thu t. 2.1.3 C c u t ch c qu n lý n hi n nay PTI SƠi Gòn, có 60 cán b nhơn viên lƠm vi c t i tr s công ty, tr c thu c 11 phòng, trong đó 4 phòng thu c kh i kinh doanh vƠ 2 phòng thu c kh i ch c n ng, 5 phòng nghi p v . Hình 2.1: S đ t ch c c a PTI Sài Gòn 27 2.1.4 Tình hình kinh doanh c a công ty N m 2010, tình hình kinh t th gi i vƠ trong n c v n ch a ph c h i sau kh ng ho ng, PTI SƠi Gòn ch đ t m c doanh thu 38 t đ ng, chi m t tr ng 7% trong t ng doanh thu toƠn h th ng PTI. Tuy nhiên, qua n m 2012, PTI SƠi Gòn đư có b c ti n nh y v t so v i n m 2010, đ t m c doanh thu 88,15 t đ ng, t ng g p 2,3 l n so v i n m 2010. N m 2012 doanh thu ti p t c t ng so v i n m 2011 v i 127,54 t đ ng, nh ng đ n n m 2013 doanh thu c a PTI SƠi Gòn ch đ t 120,37 t đ ng, gi m nh so v i 2012. Trong n m 2014, th tr ng b o hi m duy trì đ c t c đ t ng tr con s tích c c: T ng doanh thu phí b o hi m toƠn th tr ng c n m ng v i các c tính đ t 52,7 nghìn t đ ng, t ng 14,2% so v i n m 2013. Trong đó, doanh thu phí b o hi m phi nhơn th đ t 25,3 nghìn t đ ng, t ng 10,5%; Doanh thu phí b o hi m nhơn th đ t 27,4 nghìn t đ ng, t ng 17,9%. Hòa cùng t c đ t ng tr ng c a ngƠnh b o hi m, doanh thu c a PTI SƠi Gòn c ng ch m m c132,45 t đ ng, t ng tr ng 10,04% so v i n m 2013. Th tr ng ngƠy cƠng c nh tranh kh c li t v i r t nhi u doanh nghi p b o hi m phi nhơn th trong vƠ ngoƠi n t ng tr c, PTI SƠi Gòn đư g p r t nhi u khó kh n trong vi c gi m c ng cao vƠ n đ nh. B ng 2.1: T l t ng tr ng c a PTI Sài Gòn qua các n m ( vt: t VN ) N M 2010 2011 2012 2013 2014 PTI SÀI GÒN 38 88,15 127,54 120,37 132,45 T ăL T NGăTR NG 131,97% 44,69% -5,62% 10,04% Ngu n: Báo cáo doanh thu b o hi m g c h ng n m c a PTI Sài Gòn LƠ m t trong 30 đ n v thƠnh viên c a PTI, PTI SƠi Gòn đư đóng góp to l n vƠo s phát tri n c a T ng Công ty, chi m t tr ng doanh thu khá l n trong t ng doanh thu c a PTI. Cùng v i s t ng tr ng qua t ng n m, PTI SƠi Gòn kh ng đ nh 28 v trí lƠ 1 trong 3 đ n v thƠnh viên d n đ u h th ng PTI v doanh thu b o hi m g c. B ng 2.2:T tr ng doanh thu c a PTI Sài Gòn so v i PTI qua các n m ( vt: t VN ) N M PTI 2010 2011 2012 2013 2014 550,62 812,57 1.141,39 1.322,36 1.441,45 T ăTR NGăDTăC Aă PTISG 7% 11% 11% 9% 9% PTI SÀI GÒN 38 88,15 127,54 120,37 132,45 Ngu n: Báo cáo tài chính h p nh t c a PTI và báo cáo doanh thu b o hi m g c h ng n m c a PTI Sài Gòn Các nghi p v có t tr ng khá l n trong c c u doanh thu c a PTI SƠi Gòn chính lƠ nghi p v b o hi m con ng i, nghi p v b o hi m trách nhi m vƠ tai n n h n h p, b o hi m xe c gi i. Trong n m 2014, t tr ng doanh thu có xu h chuy n d ch t nghi p v b o hi m Con ng ng i sang các nghi p v b o hi m TƠi s n ậ Trách nhi m vƠ b o hi m Xe c gi i. B ng 2.3:C c u doanh thu theo nghi p v c a PTI Sài Gòn ( vt: t VN ) N M B o hi m con ng i BH Hàng hóa BH K thu t BH trách nhi m vƠ tai n n h n h p BH TƠi s n BH TƠu th y BH Xe máy BH Xe ô tô T NGăC NG 2011 Giá tr 2012 % 48,38 40,19% Giá tr 2013 % 85,26 70,83% 1,72 2,21 1,43% 1,84% 3,12 2,27 2,59% 1,89% 1,76 1,46% 1,79 1,49% Giá tr 2014 % 54,76 45,49% 4,17 2,06 3,46% 1,71% 22,89 19,02% Giá tr % 58,81 48,86% 5,29 1,99 4,39% 1,65% 16,56 13,76% 12,31 10,23% 11,26 9,35% 11,86 9,85% 18,38 15,27% 0,37 0,31% 0,14 0,12% 0,15 0,12% 3,44 2,86% 0,21 0,17% 0,28 0,23% 0,21 0,17% 0,35 0,29% 21,19 17,60% 23,42 19,46% 24,27 20,16% 27,63 22,95% 88,15 127,54 120,37 132,45 Ngu n: Báo cáo doanh thu b o hi m g c theo nghi p v c a PTI Sài Gòn 29 2.2 Các y u t môiătr ng bên ngoài nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a PTI Sài Gòn 2.2.1 Môi tr ng t ng quát  Môi tr ng kinh t v mô - T c đ t ng tr ng kinh t : Trong b i c nh tình hình kinh t th gi i ph c h i ch m sau suy thoái toàn c u, n n kinh t VN trong n m 2014 đư b t đ u có nh ng chuy n bi n tích c c và n đ nh. Theo s li u t T ng C c Th ng kê, t ng s n ph m qu c n i (GDP) tr c tính t ng tr ng 5,98% so v i n m 2013. M c t ng ng nƠy cao h n m c 5,25% c a n m 2012 vƠ m c 5,42% c a n m 2013. N ng su t lao đ ng c a Vi t Nam t ng liên t c trong th i gian qua, n m 2014 c tính đ t 74,3 tri u đ ng/lao đ ng, t ng 4,3% so v i n m 2013. - T l l m phát bình quơn n m 2014 t ng 4,09% so v i bình quơn n m 2013, m c t ng khá th p trong 10 n m tr l i đơy. M c dù đư có nh ng b c ti n đáng k trong nh ng n m qua nh ng n n kinh t Vi t Nam v n là n n kinh t có m c thu nh p bình quơn đ u ng 43,4 tri u đ ng/n m, 3,6 tri u đ ng/tháng, t ng đ i th p, m c ng 2.028 USD/n m vƠ 169 USD/tháng, n ng su t lao đ ng th p, kh n ng ti p c n và ng d ng công ngh tiên ti n ch a cao. Bên c nh đó, kinh t Vi t Nam d b nh h c a th tr ng th gi i. ng b i nh ng bi n đ ng i u nƠy có tác đ ng không nh đ n các doanh nghi p, cá nhân có nhu c u mua b o hi m, là nh ng khách hàng hi n t i ho c ti m n ng c a doanh nghi p b o hi m.  Môi tr ng chính tr và lu t pháp Vi t Nam là m t trong nh ng qu c gia có n n chính tr n đ nh, có quan h h p tác h u ngh v i nhi u qu c gia và tham gia nhi u t ch c kinh t trên th gi i. Trong quá trình phát tri n và h i nh p kinh t qu c t , Chính ph Vi t Nam đư có nhi u ch tr ng, chính sách có tác đ ng đ n n n kinh t , đ c bi t lƠ đ i v i ngành kinh doanh b o hi m nh ki m ch l m phát, th t ch t tín d ng, qu n lý đ u t công, phát tri n b o hi m h u trí t nguy n… Các ch tr ng, chính sách này v a t o c h i nh ng c ng đem l i không ít thách th c cho các doanh nghi p b o hi m. 30 Các v n b n pháp lu t v ho t đ ng kinh doanh b o hi m, thu ,… ngày càng đ c hoàn thi n h n, gi m b t các th t c hành chính ph c t p, r n m 2014, hƠng lo t các v n b n h m rà.Vào cu i ng d n ho t đ ng kinh doanh nh Ch đ k toán doanh nghi p, tiêu chí đánh giá x p h ng doanh nghi p b o hi m, Thông t 194/2014/TT-BTC s a đ i b sung m t s đi u c a TT 124/2012/TT-BTC và TT 125/2012/TT-BTC, … đư đ c ban hành và có hi u l c vƠo đ u n m 2015 s bu c các doanh nghi p b o hi m, đ c bi t là doanh nghi p b o hi m phi nhân th ph i nhanh chóng ti p c n vƠ thay đ i đ thích ng v i các quy đ nh m i. Nh ng thay đ i nhanh chóng c a môi tr ng pháp lý đư gơy ra r t nhi u khó kh n cho doanh nghi p b o hi m trong vi c tuân th và th c hi n theo. Tr c khi thông t 194/2014/TT-BTC có hi u l c thi hành, th t c gia h n phí (Cho khách hàng n phí thêm m t kho n th i gian n a) ti n hành r t đ n gi n, ch c n 2 bên là khách hàng và công ty b o hi m có s th a thu n và đ c doanh nghi p b o hi m đ ng ý b ng v n b n ch p thu n vi c n phí thì khách hàng s đ m t th i gian có th là m t tu n, m c gia h n thêm i ngày, ho c m t tháng. Tuy nhiên, k t khi thông t 194/2014/TT-BTC có hi u l c thi hành, th t c gia h n phí yêu c u khách hàng ph i có Th b o lưnh thanh toán đ nghi p b o hi m m i đ c phát hành b i ngân hàng thì doanh c phép cho khách hàng n phí. i m ti n b c a đi u này là h n ch tình tr ng n phí, gi m tình tr ng không th thu h i n , tình tr ng n quá h n. Nh ng không ph i khách hƠng nƠo c ng n m đ ch m tr trong vi c thanh toán phí, nh h c thông tin này, d n đ n vi c ng đ n v n đ b i th ng cho khách hàng sau này, gi m sút uy tín c a doanh nghi p b o hi m. Vi c nƠy c ng nh h không nh đ n ch t l  Môi tr ng d ch v c a doanh nghi p b o hi m. ng V n hóa xã h i M c thu nh p bình quơn đ u ng ic an c ta v n còn th p so v i các n khác trong khu v c. N m 2014, thu nh p bình quơn đ u ng đ ng/n m, t ng đ ng i c m c 43,4 tri u ng 3,6 tri u đ ng/tháng. Y u t thu nh p c ng có tác đ ng không nh đ n kh n ng chi tiêu cho b o hi m c a ng i dân. 31 i b ph n ng tin t i Vi t Nam v n đang có thái đ e ng i v i r i ro và không ng vào b o hi m. Rào c n tơm lý nƠy đư khi n các doanh nghi p b o hi m g p nhi u khó kh n trong vi c ti p c n khách hàng, phát tri n s n ph m và m r ng th tr ng. ơy lƠ m t thách th c không nh nh ng c ng chính lƠ c h i cho các doanh nghi p b o hi m kh ng đ nh uy tín, t o l p ni m tin cho khách hàng ti m n ng b ng các s n ph m b o hi m h u ích, thi t th c, mang l i giá tr cao nh t cho khách hàng.  Môi tr ng dân s Dân s trung bình n m 2014 c a c n c c tính 90,73 tri u ng 1,08% so v i n m 2013, bao g m dân s khu v c thành th 30,04 tri u ng 33,1%; dân s khu v c nông thôn 60,69 tri u ng  Môi tr i, chi m i, chi m 66,9%. V i m t đ và t c đ t ng dân s nh hi n nay thì đơy chính lƠ th tr nghi p b o hi m khai thác và phát tri n th tr i, t ng ng ti m n ng đ các doanh ng. ng t nhiên Các đi u ki n t nhiên có nh h ng không nh đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. Doanh nghi p b o hi m c ng không n m ngoài xu h ng này. Các y u t khí h u, th i ti t, v trí đ a lý, đ ng đ t, … góp ph n lƠm gia t ng r i ro cho doanh nghi p và gia t ng t l b i th ng cho doanh nghi p b o hi m. Bên c nh đó, các y u t t nhiên c ng có tác đ ng đ n c u trúc doanh thu c a doanh nghi p b o hi m.  Môi tr ng công ngh S phát tri n c a công ngh thông tin trong đi u ki n hi n nay đư đ c doanh nghi p b o hi m ng d ng trong các ho t đ ng qu n lý h p đ ng, n ch , khách hàng… i u này làm gi m b t tính c ng k nh c a b máy t ch c, gi m lãng phí ngu n l c, đa d ng hóa kênh phân ph i và các hình th c d ch v , gia t ng hi u qu ho t đ ng c a doanh nghi p. Công ngh thông tin ngày càng phát tri n đư t o ra thói quen tiêu dùng m i c a khách hƠng, nh tìm ki m và mua s m qua đi n tho i, internet, … 32 Doanh nghi p nào càng ti p c n và ng d ng đ c công ngh m i, liên t c đ i m i đ đáp ng nhu c u ngƠy cƠng cao vƠ đa d ng c a khách hàng thì s cƠng có c h i phát tri n b n v ng h n. 2.2.2 Môi tr ng ngành Sau khi phân tích nh ng tác đ ng c a môi tr tác gi s phơn tích tác đ ng c a môi tr ng t ng quát, trong ph n này ng ngành đ n ho t đ ng kinh doanh c a công ty d a trên lý thuy t mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Micheal E. Porter:  S c m nh c a nhà cung c p Nhà cung ng có th kh ng đ nh s c m nh c a mình b ng cách đe d a t ng giá ho c gi m ch t l ng s n ph m, d ch v cung ng. i v i các doanh nghi p b o hi m phi nhân th , nhà cung c p có th là các nhƠ đ u t v n, các công ty đƠo t o ngu n nhân l c, các công ty cung c p các s n ph m công ngh cho doanh nghi p b o hi m, các b nh vi n, các hãng s a ch a ô tô, các hãng s a ch a đi n tho i di đ ng… PTI Sài Gòn có h th ng các garage liên k t nh : Công ty CP DV Ô tô Hàng Xanh, Công ty TNHH ông ô ThƠnh, Công ty TNHH Toyota Hiroshima Tân C ng ậ HT, Công ty CP B n Thành Ô Tô, Công ty CP Ô Tô Tr ng H i, Công ty TNHH DV Ô Tô Bình An, Công ty TNHH Thanh Thành Thái, … Khi đ a xe vào s a ch a t i các garage liên k t này, khách hàng s không ph i chi tr cho các kho n phí s a ch a phát sinh n m trong ph m vi b o hi m. Các garage s h tr s a ch a trong th i gian nhanh nh t đ khách hàng có th l y xe. Vi c thanh toán phí s do PTI Sài Gòn th c hi n sau khi hoàn t t h s b i th ng. H th ng b nh vi n có ký k t th a thu n b o lãnh vi n phí cho khách hàng c a PTI Sài Gòn tham gia khám ch a b nh n i trú nh : B nh vi n T D , B nh vi n Ph S n Mê Kông, B nh vi n Tai M i H ng Sài Gòn, B nh vi n An Sinh, … Khi tham gia khám ch a b nh n i trú t i các b nh vi n này, khách hàng s không ph i chi tr b t k kho n phí nào thu c ph m vi đ đ c b o hi m, t t c chi phí này s c Công ty thanh toán v i b nh vi n sau khi hoàn t t h s b i th ng. 33 Nh n xét: Tuy không ph i ch u áp l c c a các nhà cung c p nh ng ngày càng nhi u khách hàng mu n áp d ng đi u kho n, đi u ki n s a ch a chính hãng trong b o hi m xe c gi i, đ c b o lãnh vi n phí trong b o hi m s c kh e, … nên Công ty c n ph i ti n hành th ng th o và ký k t các th a thu n h p tác v i nhi u đ n v s a ch a chính hãng, nhi u b nh vi n công h n n a đ mang l i l i ích cao nh t cho khách hƠng vƠ gia t ng ch t l ng d ch v c a Công ty. ơy chính lƠ áp l c không nh cho các doanh nghi p b o hi m phi nhân th .  S c m nh m c c c a ng i mua Trong đi u ki n thông tin trong su t nh hi n nay, khách hƠng cƠng có c h i tìm hi u, so sánh v các s n ph m, ch t l l ng d ch v c a các công ty b o hi m. S ng Công ty b o hi m c nh tranh trên th tr ng khá nhi u đư mang l i cho khách hàng nhi u c h i l a ch n h n. Doanh nghi p b o hi m đư ph i gánh ch u áp l c gi m giá vƠ gia t ng ch t l ng d ch v r t l n t khách hàng. Khách hàng luôn mong mu n s d ng s n ph m, d ch v v i giá c th p nh t và ch t l ng d ch v cao nh t. Nh n xét: PTI SƠi Gòn đang ph i ch u áp l c r t l n t khách hàng, n u Công ty không t o đ c s khác bi t trong s n ph m, d ch v thì s b b xa trong cu c đua tìm ki m và gi chân khách hàng.  e d a c a s n ph m thay th B o hi m là lo i hình kinh doanh r i ro d a vào nguyên t c l y s đông bù s ít. Trong khi l nh v c kinh doanh b o hi m nhân th b áp l c to l n t các s n ph m thay th khác khá h p d n nh g i ti t ki m ngân hàng, g i vào các qu đ u t … thì các doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c b o hi m phi nhân th ph i đ i m t v i áp l c t b o hi m cho chính mình c a các doanh nghi p, cá nhân. Các đ i t ng nƠy xác đ nh các r i ro có kh n ng x y ra, t thành l p các qu t b o hi m vƠ thu hút các đ i t ng liên quan tham gia v i mình, hình thành m t liên k t t b o hi m, có c ch ho t đ ng t ng t các doanh nghi p b o hi m khi có r i ro x y ra. Bên c nh đó, các doanh nghi p b o hi m phi nhân th còn g p ph i s c nh tranh t các doanh nghi p b o hi m nhân th m t s s n ph m, ch ng trình b o hi m s c 34 kh e. Trong tình hình c nh tranh ngành m t gay g t nh hi n nay, khách hàng ngày càng có nhi u s l a ch n h n. Áp l c t các s n ph m thay th s d n đ n l i nhu n và th ph n t trong ngành c a Công ty b suy gi m. ng lai gi m thi u áp l c t các s n ph m thay th , Công ty ph i nghiên c u và phát tri n các s n ph m khác bi t v i ch t l ng t t h n, m c phí h p d n h n, các chính sách ch m sóc khách hƠng t t h n, … vƠ đ c bi t là c nh tranh trên m t tr n ch t l ng d ch v . e d a c a đ i th ti m n ng  i th ti m n ng lƠ nh ng doanh nghi p ch a xu t hi n trong ngành t i nh ng có kh n ng s gia nh p ngƠnh trong t ng lai. hi n i th ti m n ng nhi u hay ít, áp l c c a h t i ngành m nh hay y u ph thu c vào hai y u t là s c h p h n c a ngành và nh ng rào c n gia nh p ngành. - S c h p d n c a ngành: Th tr ng b o hi m Vi t Nam trong giai đo n hi n nay v n còn khá non tr , đ y ti m n ng vƠ h a h n s phát tri n r t sôi đ ng trong t nghi p trong vƠ ngoƠi n ng lai. Các doanh c đang ho t đ ng t i Vi t Nam đư vƠ đang b t đ u chú tr ng đ n vi c s d ng các d ch v b o hi m đ phòng ng a r i ro vƠ t n th t do r i ro gây ra. Các doanh nghi p nƠy c ng b t đ u s d ng các ch ng trình b o hi m đ a vƠo chính sách phúc l i, ch m sóc nhơn viên.NgoƠi các s n ph m b o hi m đang có m t trên th tr ng, Chính ph đang cùng v i các B , Ban, NgƠnh nghiên c u vƠ phát tri n m t s s n ph m b o hi m thi t y u, ph c v nhu c u c a đ i b ph n dơn chúng nh : B o hi m nông nghi p (Cơy tr ng ậ Ch n nuôi ậ Th y s n), B o hi m thiên tai, B o hi m đi n h t nhơn,… - Rào c n gia nh p ngành: Trong l nh v c b o hi m nói chung vƠ b o hi m phi nhơn th nói riêng thì rào c n quan tr ng cho các đ i th khi gia nh p ngƠnh chính lƠ ti m l c tƠi chính vƠ y u t uy tín th ng hi u. N m 2014, tình hình kinh t th gi i vƠ trong n nh ng th tr ng b o hi m duy trì đ c t c đ t ng tr c còn g p nhi u khó kh n, ng v i m t s tín hi u tích 35 c c: T ng doanh thu phí b o hi m toƠn th tr ng c n m đ t 52,7 nghìn t đ ng, t ng 14,2% so v i n m 2013. Trong đó, doanh thu phí b o hi m phi nhơn th đ t 25,3 nghìn t đ ng, t ng 10,5%; doanh thu phí b o hi m nhơn th đ t 27,4 nghìn t đ ng, t ng 17,9%. NgƠnh b o hi m v n gi t c đ t ng tr các c ch chính sách h tr t c quan nhƠ n n c ngoƠi xơm nh p th tr ng khá n đ nh cùng v i c, s p t i s có nhi u doanh nghi p ng b o hi m Vi t Nam, có th b ng hình th c liên doanh, góp v n, ho c xơm nh p tr c ti p. Nh n xét: V i nh ng tín hi u kh quan t th tr doanh nghi p b o hi m trong vƠ ngoƠi n ng, t o c h i cho r t nhi u c xơm nh p th tr ng, lƠm gia t ng áp l c c nh tranh cho các doanh nghi p b o hi m hi n t i.  C ng đ c nh tranh trong ngành Cùng v i s gia nh p ngày càng nhi u c a các doanh nghi p b o hi m n ngoài, s c nh tranh gi a các doanh nghi p b o hi m phi nhân th trên th tr c ng đang di n ra r t gay go và quy t li t. PTI Sài gòn ph i đ i di n v i s c nh tranh t các th ng hi u b o hi m phi nhân th qu c t nh lƠ Liberty, ACE, Fubon, Cathay… vƠ các th hi m phi nhân th trong n ng hi u b o c g m: B o Vi t, B o Minh, PVI, Petrolimex (Pjico), BIC, MIC, … N m 2014, PTI lƠ m t trong n m doanh nghi p b o hi m có th ph n doanh thu cao nh t th tr ng b o hi m phi nhân th , PVI d n đ u v i 20,89%, B o Vi t theo sát nút v i 20,82%, B o Minh th p h n v i m c 9,48 %, PJICO đ t 7,75%, PTI v i 6,28% và ph n còn l i 34,77% th tr ng là c a t t c các doanh nghi p b o hi m khác. So v i các đ i th nh PVI, B o Vi t, th ph n c a PTI v n còn quá khiêm t n, ch a th hi n đ c n ng l c c nh tranh c a PTI. 36 Hình 2.2: Th ph n doanh thu b o hi m g c th tr ng phi nhân th 2014 Ngu n: Bizlive.vn V i đ c thù c a ngành b o hi m phi nhân th là s n ph m b o hi m không có b o h v b n quy n và r t d sao chép cho nên các doanh nghi p b o hi m th t p trung c i ti n, hoàn thi n các s n ph m đang đ c th tr ng ng ch p nh n đ đ a ra các s n ph m t t h n so v i các doanh nghi p khác, d dàng thu hút khách hàng h n. Bên c nh vi c cung c p các s n ph m đa d ng và phong phú, các doanh nghi p b o hi m còn đ a ra các ch b c th m trúng th ng trình khuy n m i, gi m phí, t ng kèm s n ph m, ng … đ lôi kéo khách hàng t các đ i th c nh tranh. Các doanh nghi p b o hi m phi nhân th v n ch a chú tr ng đ n vi c nâng cao ch t l ng d ch v mà c nh tranh ch y u b ng vi c gi m phí. i u này d d n đ n các r i ro v m t tài chính cho doanh nghi p không m nh v v n và vi ph m các quy đ nh c a pháp lu t hi n hành v m c phí và t l phí b o hi m. Nh n xét: V i c ng đ c nh tranh trong ngành ngày càng gay g t, n u PTI Sài Gòn không có l i th c nh tranh, không phát huy đ c đi m m nh và kh c ph c các đi m y u thì s b các đ i th lo i ra kh i cu c chi n giành th ph n và không th gia t ng l i nhu n. 37 2.2.3 Ma tr n các y u t bên ngoài: T nh ng phân tích bên trên, có th nh n th y nh ng c h i và thách th c c a các y u t thu c môi tr ng bên ngoƠi đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a PTI Sài Gòn. Tác gi ti n hƠnh đánh giá t m quan tr ng c a m i y u t môi tr ng bên ngoài thông qua b ng kh o sát đánh giá m c đ quan tr ng c a các y u t . t i ng kh o sát là các chuyên gia trong l nh v c b o hi m, m u kh o sát là 10, thang đo đánh giá theo thang Likert 5 đi m (1 là hoàn toàn không quan tr ng, 2 là không quan tr ng, 3 là không có ý ki n, 4 là quan tr ng, 5 là r t quan tr ng). Các chuyên gia này v a là các cán b qu n lý trong Công ty, v a các cán b thu c Công ty Môi gi i B o hi m AON Vi t Nam, có h n 5 n m kinh nghi m trong l nh v c kinh doanh b o hi m (Xem ph l c 7). Các chuyên gia nƠy đ u có s am hi u nh t đ nh v các doanh nghi p b o hi m t i th tr ng Vi t Nam nên s có nh ng nh n đ nh chính xác v tình hình th c t t i các doanh nghi p đ c kh o sát. Các câu tr l i c a chuyên gia s có đ tin c y và chính xác cao. Tác gi phân lo i m c ph n ng c a Công ty đ i v i các y u t thu c môi tr ng bên ngoài thông qua vi c ph ng v n đ i ng qu n lý trong Công ty (Xem ph l c 6), m u ph ng v n là 5, thang đo đánh giá theo thang Likert 5 đi m (1 là ph n ng r t y u, 2 là ph n ng y u, 3 là ph n ng trung bình, 4 là ph n ng t t, 5 là ph n ng r t t t). Ma tr n EFE theo lý thuy t có h th ng thang đo đánh giá lƠ 4, trong đó 4 lƠ ph n ng t t nh t, 3 là ph n ng trên trung bình, 2 là ph n ng trung bình, 1 là ph n ng y u. Tuy nhiên, đ thu n ti n cho vi c kh o sát, thu th p d li u và x lý d li u nên tác gi l a ch n thang do 5 đi m, sau khi hoàn t t tính toán s quy đ i v thang đi m 4 theo ph v i mô hình lý thuy t. ng pháp tam su t trong toán h c đ đ a ra đánh giá phù h p 38 B ng 2.4: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài CÁCăY UăT STT M Că ă QTR NG 0,100 0,102 0,100 0,102 PHÂN LO I 3,00 3,00 3,00 3,00 S ă I Mă QTR NG 0,299 0,306 0,299 0,306 1 2 3 4 T c đ t ng tr ng kinh t L m phát S n đ nh chính tr H th ng pháp lu t hi n hƠnh 5 Các quy đ nh c a Chính ph v phí vƠ t l phí B o hi m 0,111 3,00 0,334 6 7 Các y u t c a môi tr ng t nhiên T c đ phát tri n c a công ngh 0,085 0,085 3,00 3,00 0,256 0,256 8 Tơm lý không tin t hƠng ti m n ng 0,102 3,00 0,306 9 C nh tranh gi a các doanh nghi p trong ngƠnh 0,107 2,00 0,213 10 S xơm nh p c a các đ i th ti m n ng 0,107 1 3,00 0,320 2,893 ng vƠo b o hi m c a khách T NGă I M ánh giá:S đi m quan tr ng c a ma tr n EFE lƠ 2,893. S đi m nƠy cao h n không đáng k so v i m c trung bình lƠ 2,5 cho th y hi n t i Công ty ph n ng ch m c trên trung bình v i nh ng y u t tác đ ng t môi tr ty c n nơng cao h n n a n ng l c ph n ng c a mình tr t môi tr ng bên ngoƠi. Công c s thay đ i c a các y u ng bên ngoƠi đ ngƠy m t c i thi n n ng l c c nh tranh. 2.3 Các y u t môiătr ng bên trong nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a PTI Sài Gòn Sau khi phân tích c th nh ng tác đ ng t môi tr ng bên ngoài lên ho t đ ng kinh doanh c a Công ty, d a vƠo c s lý thuy t đư trình bƠy Ch ng 1, c ng v i vi c tham kh o ý ki n c a các lưnh đ o trong Công ty, tác gi phân tích các y u t bên trong nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn g m: 2.3.1 N ng l c qu n tr Ban Giám đ c PTI SƠi Gòn có trình đ chuyên môn cao và có nhi u n m kinh nghi m làm vi c trong l nh v c kinh doanh b o hi m phi nhân th đư mang l i cho ban Giám đ c s am hi u sâu s c v b o hi m phi nhân th , kh n ng phân tích và d đoán xu h ng th tr ng, kh n ng đi u hành và qu n lý doanh nghi p... Ban 39 Giám đ c Công ty r t nh y bén trong vi c n m b t nhu c u c a th tr đ a ra các chi n l tr ng và luôn c kinh doanh đúng đ n, liên t c thay đ i, thích ng v i th ng. C c u t ch c c a PTI Sài Gòn theo mô hình ch c n ng th ng nh t trong toàn h th ng PTI v i các phòng ban nh sau: - Kh i ch c n ng g m Phòng T ng H p, Phòng K Toán; - Kh i kinh doanh g m các phòng Kinh doanh 1, Kinh doanh 2 chuyên ph trách các m ng kinh doanh qua kênh Môi gi i; phòng Kinh doanh 3 chuyên ph trách kinh doanh qua kênh khai thác l và qua kênh ngân hàng; phòng Kinh doanh 5 chuyên ph trách các ch th tr ng trình, s n ph m b o hi m m i nghiên c u vƠ đ a ra ng nh b o hi m đi n tho i đi đ ng Samsung, Sony, ... - Kh i nghi p v g m: phòng Tài s n K thu t ph trách h tr nghi p v cho các phòng ban khác v các nghi p v b o hi m Tài s n K thu t; phòng Hàng H i ph trách h tr nghi p v cho các phòng ban khác v các nghi p v b o hi m Hàng h i; phòng B o hi m con ng i chuyên ph trách gi i quy t b i th l nh v c b o hi m S c kh e; Phòng Xe c gi i chuyên gi i quy t b i th gi i; phòng Giám đ nh ph trách gi i quy t b i th ng trong ng Xe c ng trong l nh v c b o hi m Tài s n k thu t, Hàng hóa, Hàng h i. Các phòng ban nghi p v bên c nh ch c n ng nh đư nêu trên, thì đ u có ch c n ng kinh doanh t Ch c n ng, nhi m v c a t ng phòng ban đ ng t nh kh i kinh doanh. c quy đ nh r t rõ rƠng. D is lưnh đ o quy t li t c a Ban Giám đ c, các b ph n, phòng ban ph i h p r t nh p nhàng, h tr nhau trong ho t đ ng kinh doanh h ng ngày c a Công ty. Công ty áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008, hình thành h th ng có t ch c, có k ho ch, có s liên k t ch t ch gi a các b ph n, phòng ban thông qua vi c ki m soát quá trình, phát hi n, kh c ph c, gi m thi u nh ng l i sai sót trong quá trình ho t đ ng kinh doanh. T t c các khâu ho ch đ nh, t ch c, tri n khai vƠ giám sát đ u đ hi n r t ch t ch . c quy đ nh b ng v n b n vƠ đ c th c 40 Tuy nhiên, đi u đáng e ng i là m t s lưnh đ o c p tr ng, phó phòng, tr ng nhóm tuy m nh v chuyên môn, nghi p v nh ng còn y u kém trong n ng l c đi u hành, qu n lý, không th hi n đ c vai trò lưnh đ o trong đ i ng c a mình. này làm h n ch kh n ng th c hi n các chi n l i u c kinh doanh c a Công ty. 2.3.2 Ngu n nhân l c Ngu n nhân l c chính là y u t n ng đ ng nh t, có vai trò quy t đ nh trong vi c nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh vƠ có tác đ ng tr c ti p đ n n ng l c c nh tranh c a Công ty. B ng 2.5: Th ng kê lao đ ng theo đ tu i n m 2014 ătu i D S ăl i 25 ng T ăl ă(%) 17 28 T 25 đ n 30 29 48 T 31 đ n 40 12 20 T 41 đ n 50 2 4 Ngu n: Báo cáo tình hình nhân s c a PTI Sài Gòn n m 2014 B ng 2.6:Th ng kê lao đ ng theo trình đ đào t o n m 2014 Trìnhăđ Trên đ i h c ih c Cao đ ng Trung c p S ăl T ăl ă(%) 1 2 35 50 15 30 9 18 Ngu n: Báo cáo tình hình nhân s c a PTI Sài Gòn n m 2014 PTI SƠi Gòn đang có l c l ng ng lao đ ng tr vƠ có trình đ chuyên môn cao, v i 60 nhân viên chính th c trong đó 76% nhân viên trong đ tu i t d i 30 (B ng 2.5) vƠ 52% nhơn viên có trình đ đ i h c tr lên, ph n còn l i là trung c p, cao đ ng (B ng 2.6). L c l ng lao đ ng tr r t nh y bén trong công vi c, nhanh chóng n m b t vƠ đáp ng yêu c u công vi c, d dàng ti p thu công ngh hi n đ i, đi u này h tr nhà qu n tr trong vi c th c hi n các chi n l c kinh doanh c a Công ty. 41 L cl ng lao đ ng có trình đ , chuyên môn, kinh nghi m giúp nhà qu n tr k p th i đ a ra các chi n l c chính sách thích h p đ n m b t c h i, h n ch nguy c , góp ph n hoàn thành m c tiêu và nhi m v c a Công ty. Do mô hình kinh doanh khai thác b o hi m qua kênh Môi gi i vƠ i lý là ch y u nên đ i ng nhơn viên bán hƠng PTI SƠi Gòn không th c s m nh v k n ng. i ng nhơn viên bán hƠng ngoƠi vƠi thƠnh ph n lƠ lưnh đ o phòng, có đ y đ ki n th c, k n ng ti p th và bán hàng, thì còn l i đ u không th c s m nh, kh n ng ti p c n th tr ng và khách hàng còn th p. 2.3.3 N ng l c marketing Ho t đ ng marketing c a PTI Sài Gòn khá y u so v i các công ty trong h th ng PTI và các công ty b o hi m phi nhân th khác trên th tr ng. i u này m t ph n lƠ do ban Giám đ c công ty đư không có s đ u t thích đáng cho ho t đ ng này, không xây d ng b ph n chuyên ph trách ho t đ ng marketing cho Công ty. PTI Sài Gòn c ng không chú tr ng vƠo các ch ng trình khuy n mãi, các ho t đ ng qu ng cáo … Vi c nghiên c u xu h ng, nhu c u c a th tr ng, xây d ng chi n l c kinh doanh, phát tri n s n ph m m i hoàn toàn ph thu c vào m t b ph n cán b lãnh đ o c t cán trong công ty mà không có b ph n chuyên trách. Các s n ph m đ nghiên c u và phát tri n b i các cán b lưnh đ o th nhu c u c a m t l c l ng có ch t l ng khách hàng nh t đ nh vƠ luôn đ c ng t t, đáp ng c th tr ng đánh giá cao. i m m nh c a PTI Sài Gòn chính là h th ng kênh phân ph i m nh và r ng. PTI Sài Gòn có s h p tác m t thi t v i các công ty Môi gi i b o hi m l n t i th tr ng Vi t Nam nh : Công ty TNHH Aon Vi t Nam, Gras Savoye Vi t Nam, Công ty TNHH Môi gi i B o hi m Marsh Vi t Nam, Công ty TNHH Môi gi i B o hi mJardine Lloyd Thompson; các đ i lý b o hi m l n nh Công ty TNHH T v n Qu n lý vƠ i lý B o hi m B o An (AEGIS), Công ty TNHH MTV Tài chính PPF Vi t Nam (PPF)và m t s đ i lý b o hi m cá nhân… ph i r t m nh trên th tr ơy chính lƠ các kênh phơn ng b o hi m hi n nay, mang l i ngu n doanh thu khá l n 42 cho PTI Sài Gòn. Trong n m 2015, PTI SƠi Gòn ti p t c phát tri n kênh phân ph i có đ r ng ph kh p toàn qu c là h th ng các b u c c c a B u đi n Vi t Nam. S k t h p này t o đi u ki n cho các s n ph m b o hi m c a PTI SƠi Gòn có c h i ti p c n v i đ i b ph n dân chúng 2.3.4 Ch t l kh p m i mi n đ t n c. ng d ch v Nh n bi t đ c t m quan tr ng c a y u t ch t l ng d ch v đ i v i vi c th a mãn nhu c u và làm gia t ng lòng trung thƠnh c a khách hàng, t p th PTI Sài Gòn n l c nâng cao ch t l hàng, c a th tr ng d ch v đ đáp ng ngày m t t t h n nhu c u c a khách ng vƠ gia t ng kh n ng c nh tranh. i v i khách hàng tham gia các h p đ ng b o hi m s c kh e, PTI Sài Gòn cam k t th i gian thanh toán là 15 ngày k t ngày nh n h s b i th ng đ y đ ch ng t . PTI Sài Gòn còn có liên k t v i m t s b nh vi n nh b nh vi n An Sinh, Tai M i H ng Sài Gòn, T D , Ph s n Mê Kông, Nha khoa 3-2, Nha khoa Nam Nh t … đ b o lãnh vi n phí cho khách hàng khi tham gia khám ch a b nh t i các b nh vi n này. Khách hàng s không ph i chi tr cho các kho n phí phát sinh thu c quy n l i đ c b o hi m. PTI Sài Gòn ký h p đ ng liên k t v i m t s garage s a ch a xe ô tô nh các garage trong h th ng Toyota, các chi nhánh c a Tr ng H i, … Các garage nƠy s đ m b o s a ch a xe ô tô cho khách hàng c a PTI Sài Gòn m t cách nhanh chóng và hi u qu nh t. Vi c thanh toán cho Garage s do PTI Sài Gòn ph trách sau khi hoàn t t th t c ch ng t b i th PTI Sài Gòn có l c l ng. ng nhơn viên giám đ nh và b i th ng có n ng l c, có kinh nghi m, h t lòng h tr khách hàng t khi t n th t phát sinh cho đ n khi gi i quy t xong h s b i th ng. i v i nh ng tr ng h p t n th t nghiêm tr ng, thi t h i n ng n , không nh ng nhơn viên mƠ ban lưnh đ o PTI Sài Gòn luôn có s th m h i k p th i, đ ng viên khách hƠng v t qua giai đo n khó kh n. 2.3.5 Trình đ công ngh PTI Sài Gòn s d ng các ph n m m qu n lý n ch , h p đ ng và ph n m m k toán chung cho toàn h th ng PTI. ơy lƠ ph n m m qu n lý đ c PTI xây d ng, 43 hoàn thi n và áp d ng cho t t c các đ n v thành viên. Ph n m m này g m n m ch ng trình nh : - Ch ng trình“Nghi p v B o hi m”: Ph c v công tác nh p li u các gi y ch ng nh n, n ch , h p đ ng đư c p cho khách hàng; Theo dõi tình hình b i th ng theo t ng b ph n, phòng ban. - Ch ng trình“Báo cáo nghi p v b o hi m”: Ph c v cho công tác qu n lý nh vào vi c k t xu t các báo cáo v nghi p v nh : Báo cáo doanh thu b o hi m g c, t l b i th - Ch ng, … ng trình“Tài chính doanh nghi p”: S d ng trong công tác h ch toán k toán c a đ n v . - Ch ng trình“Báo cáo tài chính doanh nghi p”: K t xu t các báo cáo tài chính k toán, ph c v công tác qu n tr tài chính và ho t đ ng h ch toán k toán c ađ nv. - Ch ng trình“Hóa đ n, n ch ”: Qu n lý tình hình s d ng hóa đ n, n ch b o hi m c a đ n v . Các ch ng trình nƠy có s k t n i ch t ch v i nhau, cung c p thông tin đ y đ cho ho t đ ng qu n tr , ki m soát ho t đ ng kinh doanh c a Công ty, gi m b t các tr ng h p sai l i. Vi c s d ng các ph n m m nƠy đ qu n lý h p đ ng, n ch , gi y ch ng nh n b o hi m giúp Công ty ki m soát đ cđ it ng b o hi m, th i gian b o hi m, quy n l i b o hi m, tình tr ng thanh toán phí b o hi m, tình tr ng b i th ng, t l b i th hi m c a các đ i t ng, … gi m thi u ph n nƠo các nguy c tr c l i b o ng x u. M t đi m h n ch c a ph n m m nƠy chính lƠ s ph c t p gơy nhi u khó kh n cho ng i s d ng vƠ th hi m con ng các tr ng x y ra tình tr ng l i, nh t lƠ trong vi c nh p đ n b o i v i nhi u đ i t ng b o hi m vƠ nhi u quy n l i ph c t p. Khi g p ng h p nƠy, nhân viên PTI Sài Gòn đ u ph i báo cho b ph n Công ngh thông tin c a T ng công ty đ ban h tr vƠ x lý, gơy m t nhi u th i gian c a nhơn viên. 44 2.3.6 N ng l c tài chính V m t tài chính, PTI SƠi Gòn đư đ t nh ng b c t ng tr ng l n. Công ty luôn thanh toán đ y đ vƠ đúng h n các kho n n , không có n quá h n. Công ty th c hi n nghiêm túc vi c n p các lo i thu giá tr gia t ng, thu thu nh p cá nhân, thu thu nh p đ i lý vƠo ngơn sách nhƠ n c. B ng 2.7: Các ch tiêu tài chính ch y u c a PTI trong n m 2013 và 2014 CH ăTIểU STT 1 1.1 1.2 1.3 1.4 2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 4 4.1 4.2 5 5.1 5.2 6 Kh ăn ngăthanhătoán Kh n ng thanh toán hi n hƠnh Kh n ng thanh toán n ng n h n Kh n ng thanh toán nhanh Kh n ng thanh toán n dƠi h n C ăc uăv n N ph i tr /T ng ngu n v n Ngu n v n ch s h u/T ng ngu n v n C ăc uătƠiăs n TƠi s n ng n h n/T ng tƠi s n TƠi s n dƠi h n/T ng tƠi s n T ăsu tăl iănhu nătrênădoanhăthu T su t l i nhu n tr c thu trên doanh thu thu n T su t l i nhu n sau thu trên doanh thu thu n T ăsu tăl iănhu nătrênăt ngătƠiăs n T su t l i nhu n tr c thu trên t ng tƠi s n T su t l i nhu n sau thu trên t ng tƠi s n T ăsu tăl iănhu năsauăthu ătrênăv năch ăs ăh u Ngu n: Báo cáo tài chính h p nh t đã đ VT N m 2013 2014 1,49 1,00 0,04 18,66 1,37 0,93 0,02 16,96 % % 67,27 32,69 72,75 27,22 % % 65,17 34,83 66,00 34,00 % % 4,69 3,57 5,53 4,35 % % % 3,57 2,72 8,32 3,45 2,72 9,99 L L L L n n n n c ki m toán c a PTIn m 2014 Là công ty con h ch toán ph thu c, tình hình tài chính c a PTI SƠi Gòn đ c th hi n thông qua PTI. Tình hình tài chính c a PTI qua các n m 2013 vƠ 2014 t ng đ i kh quan. T su t l i nhu n c a PTI t ng tr ng khá, n m 2013 t su t l i nhu n sau thu trên v n ch s h u đ t 8,32% vƠ t ng lên trong n m 2014, đ t m c 9,99%. Tuy nhiên, có th nh n th y c c u v n c a PTI không lành m nh, ph thu c khá nhi u vào n ph i tr , t l n ph i tr trên t ng ngu n v n chi m 72,75% trong 45 n m 2014. i u này cho th y PTI đư s d ng nhi u v n vay n đ tài tr cho ho t đ ng kinh doanh. Kh n ng thanh toán c a PTI trong n m 2014 bao g m kh n ng thanh toán hi n hành, kh n ng thanh toán n ng n h n có h s t ng đ i th p l n l t 1,37 l n, 0,93 l n vƠ đ c bi t là kh n ng thanh toán nhanh r t th p, ch đ t 0,02 l n. Các ch s này cho th y tình tr ng tài chính c a PTI khá tiêu c c, Công ty s g p nhi u khó kh n trong vi c thanh toán các kho n n ng n h n khi đáo h n, tính thanh kho n khá th p. ng i u khá l c quan là kh n ng thanh toán n dài h n c a PTI l i ng an toƠn, đ t m c 16,96 l n, cho th y Công ty không h g p khó kh n trong vi c thanh toán các kho n n dài h n. 2.3.7 N ng l c giá L nh v c kinh doanh b o hi m phi nhân th ch u nhi u s chi ph i c a các c quan qu n lý nhƠ n c v m c phí và t l phí b o hi m, nh m ki m soát và h n ch tình tr ng c nh tranh không lành m nh, đem l i tác đ ng x u cho th tr hi m. D a vƠo quy đ nh c a c quan qu n lý nhƠ n ng b o c, PTI đư xây d ng bi u phí b o hi m chung áp d ng cho toàn h th ng PTI trên kh p c n c, các tr ng h p vi ph m bi u phí này khi b ban ki m soát n i b phát hi n đ u b x ph t theo đúng quy đ nh c a T ng Công ty. Toàn th nhân viên kinh doanh c a PTI SƠi Gòn đ u nghiêm túc th c hi n chào phí b o hi m theo đúng quy đ nh c a PTI vƠ c quan qu n lý nhƠ n c. C nh tranh v giá tuy có hi u qu t c th i nh ng l i ti m tƠng nguy c thua l cao, vì doanh thu không bù đ p đ c chi phí. PTI Sài Gòn cùng v i PTI luôn đ m b o m c phí b o hi m c a mình không quá cao h n so v i các đ i th c nh tranh, nh ng không đ t n ng c nh tranh v m c phí b o hi m, đi u mƠ ban lưnh đ o PTI Sài Gòn luôn chú tr ng đó chính c nh tranh trên m t tr n ch t l ng d ch v . 2.3.8 V n hoá doanh nghi p M t thành ph n góp ph n không nh vào s phát tri n b n v ng c a PTI trong th i gian qua chính lƠ V n hóa doanh nghi p, đ - c th hi n qua m t s y u t : Luôn nói l i c m n, bi t nói l i xin l i, l a l i mà nói cho v a lòng nhau. 46 Nói th t không gian d i, th c hi n đúng cam k t. - ng x chân thành, l ch s , tôn tr ng và b o v danh d uy tín. - Nghiêm túc l ng nghe, gi i quy t tri t đ nh ng v n đ b c xúc. - Quan tâm nhau m t cách chân thành. T i PTI Sài Gòn, các y u t v n hóa doanh nghi p k t h p v i tri t lý qu n lý và kinh doanh c a lưnh đ o Công ty đư hình thƠnh m t v n hóa doanh nghi p r t riêng c a PTI Sài Gòn. Tri t lý qu n lý và kinh doanh “L y khách hàng làm trung tâm” đư đ c ban lưnh đ o PTI Sài Gòn kiên quy t th c hi n, t ng b các chi n l c phát tri n d a trên n n t ng này. Phong cách làm vi c nhanh chóng, hi u qu c a các c p lưnh đ o Công ty c ng đư có nh h c xây d ng ng đ n các nhân viên, t o nên hi u ng dây chuy n, hình thành phong cách làm vi c r t hi u qu chung cho toàn th nhân viên c a PTI Sài Gòn. Bên c nh đó, các quy trình, quy đ nh, chính sách c ng đ c xây d ng r t rõ rƠng c ng góp ph n giúp Công ty ho t đ ng n đ nh, theo chu n m c chung c a toàn h th ng. Vào cu i m i n m, Công ty đ u có các ch ng trình du l ch, vui ch i gi i trí nh m ghi nh n s đóng góp c a t t c nhân viên vào k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty. ơy c ng chính lƠ c h i đ t o s g n k t trong t p th , t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên. V n hóa doanh nghi p phát huy n ng l c vƠ thúc đ y s đóng góp c a t t c m i nhân viên vào vi c đ t đ c m c tiêu chung c a Công ty, gi m xung đ t và t ng l i th c nh tranh cho PTI Sài Gòn. 2.3.9 Th Th tr ng hi u ng b o hi m phi nhân th Vi t Nam hi n nay có r t nhi u th danh ti ng g m các th ng hi u qu c t và các th ng hi u trong n ng hi u c. Các th ng hi u b o hi m phi nhân th qu c t có th k đ n nh lƠ Liberty, ACE, Fubon, Cathay… Các th ng hi u b o hi m phi nhân th hƠng đ u trong n c g m: B o Vi t, B o Minh, PVI, Petrolimex (Pjico), PTI … H n 15 n m xơy d ng và phát tri n, PTI d n d n kh ng đ nh uy tín th hi u trên th tr ng b o hi m phi nhân th và là m t trong n m th ng ng hi u d n đ u v th ph n trong toàn qu c, g m B o Vi t, B o Minh, PVI, Petrolimex (Pjico) và 47 PTI. Các s n ph m b o hi m c a PTI đư có m t kh p các t nh thành trong c n ph c v cho nhi u đ i t c, ng khách hàng doanh nghi p l n cá nhân. 2.3.10 Nghiên c u và phát tri n Ho t đ ng nghiên c u vƠ phát tri n c a Công ty trong th i gian qua đư góp ph n đem l i nhi u s n ph m b o hi m m i thi t th c, có ch t l ng cao, đem l i giá tr gia t ng cho khách hƠng. M t s k t qu c th nh sau: - Phòng Xe C Gi i c a PTI Sài Gòn đư nghiên c u vƠ đ a ra th tr ng s n ph m b o hi m “Xe máy toàn di n” mang l i gi i pháp b o hi m toàn di n cho xe máy: B o hi m m t c p, m t c ng p b ph n, toàn b xe; B o hi m tai n n lái xe và i ng i trên xe; Cháy, n ; Trách nhi m v i bên th ba khi có tai n n x y ra; … - Cung c p s n ph m b o hi m “B o an tín d ng” cho ho t đ ng cho vay tiêu dùng c a PPF Vi t Nam. Bên c nh vi c nghiên c u vƠ phát tri n s n ph m b o hi m m i, PTI SƠi Gòn c ng có nh ng thƠnh t u nh t đ nh trong vi c nghiên c u vƠ phát tri n công ngh . PTI SƠi Gòn th ng ký k t đ c nhi u h p đ ng b o hi m xe c gi i v i nh ng khách hƠng có đ i xe v i s l ng có th đ n hƠng tr m chi c. Vì v y, vi c c p n ch b o hi m cho t ng xe g p r t nhi u khó kh n vƠ m t r t nhi u th i gian vì s l ng xe l n, các thông tin ghi nh n nhi u vƠ l p l i nh : Tên ch xe, đ a ch , th i h n b o hi m, các đi u kho n, đi u ki n, phí b o hi m … V i s n l c nghiên c u, m t thƠnh viên trong ban lưnh đ o PTI SƠi Gòn đư thi t l p ch ng trình in n ch b o hi m xe c gi i trên máy tính vƠ đang đ d ng cho toƠn h th ng PTI. Vi c nƠy đư gi m thi u m t kh i l c áp ng công vi c r t l n cho nhơn viên phòng kinh doanh, nơng cao n ng su t lao đ ng vƠ hi u qu lƠm vi c. Ch ng trình in n ch b o hi m nƠy đư giúp PTI SƠi Gòn đ t gi i th ng sáng t o do T ng Công ty trao t ng. Dù đư đ t không ít thƠnh công trong l nh v c nghiên c u vƠ phát tri n, tuy nhiên Công ty v n ch a xơy d ng đ đ ki n th c, k n ng vƠ kinh nghi m. cl cl ng nghiên c u vƠ phát tri n có đ y 48 2.3.11 Ma tr n các y u t bên trong xơy d ng ma tr n đánh giá các y u t bên trong (IFE) tác gi ti n hƠnh đánh giá t m quan tr ng c a m i y u t môi tr sát đánh giá m c đ quan tr ng c a các y u t . ng bên ngoƠi thông qua b ng kh o it ng kh o sát lƠ các chuyên gia trong l nh v c b o hi m (Xem ph l c 7), m u kh o sát lƠ 10, thang đo đánh giá theo thang Likert 5 đi m (1 là hoàn toàn không quan tr ng, 2 là không quan tr ng, 3 là không có ý ki n, 4 là quan tr ng, 5 là r t quan tr ng). Các chuyên gia nƠy đ u có s am hi u nh t đ nh v các doanh nghi p b o hi m t i th tr ng Vi t Nam nên s có nh ng nh n đ nh chính xác v tình hình th c t t i các doanh nghi p đ c kh o sát. Các cơu tr l i c a chuyên gia s có đ tin c y vƠ chính xác cao. Tác gi phân lo i m c ph n ng c a Công ty đ i v i các y u t thu c môi tr ng bên ngoài thông qua vi c ph ng v n đ i ng qu n lý trong Công ty (Xem ph l c 6), m u ph ng v n lƠ 5, thang đo đánh giá theo thang Likert 5 đi m (1 R t y u, 2 là Y u, 3 là Trung bình, 4 là M nh, 5 là R t m nh) Ma tr n IFE theo lý thuy t có h th ng thang đo đánh giá lƠ 4, trong đó 4 lƠ R t m nh, 3 là khá m nh, 2 là khá y u, 1 là r t y u. Tuy nhiên, đ thu n ti n cho vi c kh o sát, thu th p d li u và x lý d li u nên tác gi l a ch n thang do 5 đi m, sau khi hoàn t t tính toán s quy đ i v thang đi m 4 theo ph su t trong toán h c đ đ a ra đánh giá phù h p v i mô hình lý thuy t. ng pháp tam 49 B ng 2.8: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 M Că ă QTR NG 0,108 0,103 0,098 0,115 0,091 0,103 0,101 0,084 0,101 0,096 1 CÁCăY UăT STT N ng l c qu n tr Ngu n nhơn l c N ng l c marketing Ch t l ng d ch v Trình đ công ngh N ng l c tƠi chính N ng l c giá V n hoá doanh nghi p Th ng hi u Nghiên c u vƠ phát tri n T NGă I M PHÂN LO I 4,00 3,00 2,00 3,00 2,00 3,00 3,00 4,00 2,00 3,00 S ă I Mă QTR NG 0,43 0,31 0,20 0,34 0,18 0,31 0,30 0,34 0,20 0,29 2,902 ánh giá: T ng đi m quan tr ng c a ma tr n IFE lƠ 2,902 cao h n m c trung bình 2,5. i u nƠy cho th y công ty khá m nh v các y u t n i b , đ c bi t lƠ các y u t n ng l c qu n tr , v n hóa doanh nghi p. Tuy nhiên, PTI Sài Gòn v n còn có m t s đi m y u nh trình đ công ngh , n ng l c marketing, th ng hi u. có th phát tri n m t cách b n v ng trong đi u ki n hi n nay, PTI SƠi Gòn c n ph i duy trì vƠ phát huy nh ng đi m m nh, đ ng th i kh c ph c nh ng đi m còn y u kém đ c i thi n n ng l c c nh tranh c a Công ty. 2.4 Th c tr ng n ngăl c c nh tranh c a PTI Sài Gòn 2.4.1 N ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn  Xây d ng thang đo n ng l c c nh tranh trong ngành b o hi m T nh ng lý thuy t trong nh h Ch ng 1 vƠ ph n phơn tích các y u t môi tr ng bên ng đ n n ng l c c nh tranh, sau quá trình th o lu n v i chuyên gia, tác gi xác đ nh có 10 y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p b o hi m lƠ: N ng l c qu n tr ; Ngu n nhân l c; N ng l c marketing; Ch t l ng d ch v ; Trình đ công ngh ; N ng l c tài chính; N ng l c giá; V n hoá doanh nghi p; Th ng hi u; Nghiên c u và phát tri n. 50 đánh giá chi ti t 10 y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh, c n c vƠo lý thuy t vƠ ý ki n chuyên gia, tác gi xác đ nh 37 y u t chi ti t vƠ hình thƠnh m t b ng cơu h i đ ph ng v n chuyên gia. Thang đi m đánh giá lƠ thang Likert 5 đi m (1 lƠ R t y u; 2 lƠ Y u; 3 lƠ Trung bình; 4 lƠ M nh; 5 lƠ R t m nh). it ng ph ng v n lƠ 10 chuyên gia trong l nh v c b o hi m các công ty b o hi m, công ty môi gi i b o hi m (xem Ph l c 7). Các chuyên gia nƠy đ u có th i gian lƠm vi c khá lơu trong ngƠnh b o hi m vƠ có s am hi u nh t đ nh v các doanh nghi p b o hi m t i th tr ng Vi t Nam nên s có nh ng nh n đ nh chính xác v tình hình th c t t i các doanh nghi p đ c kh o sát. L nh v c kinh doanh b o hi m lƠ m t lo i hình kinh doanh khá đ c thù, trên c s c nh tr nh, các doanh nghi p b o hi m c ng có th h p tác v i nhau, chia s l i nhu n thông qua các hình th c tái b o hi m (B o hi m l i các h p đ ng b o hi m mƠ doanh nghi p b o hi m khác ký k t v i khách hƠng), đ ng b o hi m (Nhi u doanh nghi p b o hi m cùng chia s r i ro trên m t h p đ ng b o hi m). có th h p tác thƠnh công vƠ đem l i l i ích cao nh t cho doanh nghi p, các lưnh đ o trong doanh nghi p b o hi m đ u ph i có s am hi u v đ i th c nh tranh. Bên c nh đó, các doanh nghi p Môi gi i b o hi m ngoƠi các th m nh khai thác khách hƠng, lƠ đ i di n c a khách hƠng đ th ng th o các h p đ ng b o hi m, c ng ph i có nh ng hi u bi t sơu s c v các doanh nghi p b o hi m, s n ph m b o hi m đ có nh ng t v n, góp ý đúng đ n nh t, mang l i l i ích cao nh t cho khách hƠng mƠ h đ i di n. Vì v y, các cơu tr l i c a chuyên gia s có đ tin c y vƠ chính xác cao. Ph ng th c ph ng v n: ph ng v n tr c ti p, ph ng v n qua email, …  L a ch n đ i th c nh tranh Trên th tr ng b o hi m phi nhân th hi n nay có r t nhi u doanh nghi p b o hi m trong vƠ ngoƠi n c ho t đ ng kinh doanh r t sôi đ ng. Trong n m 2014, th ph n doanh thu phí b o hi m g c th tr ng phi nhân th v n do các công ty PVI, B o Vi t, B o Minh, PJICO, PTI chi m l nh g n 70%, ph n còn l i h n 30% do các 51 công ty khác l n l t chia s . Sau khi tham kh o ý ki n c a các chuyên gia t iCông ty, tác gi đư l a ch n các công ty sau đ ti n hành so sánh v i PTI Sài Gòn: (1) Công ty B o Vi t SƠi Gòn, (2) Công ty PVI Gia nh, (3) Công ty B o Minh B n Thành, (4) Công ty PJICO Sài Gòn, vì m t s lý do: - Có cùng quy mô ho t đ ng và doanh thu b o hi m; - Có mô hình kinh doanh và h th ng kênh phân ph i khá t - Có cùng đ i t - H th ng s n ph m b o hi m phi nhân th t - LƠ đ n v thành viên c a n m công ty b o hi m d n đ u th tr ng đ ng; ng khách hàng; ng t nhau; ng b o hi m phi nhân th ; Khách hƠng th  Ph ng so sánh th ng hi u PTI v i các th ng hi u này; ng pháp x lý d li u Tác gi s d ng Excel đ nh p li u các k t qu kh o sát và x lý d li u. so sánh chi ti t s c m nh c nh tranh c a PTI Sài Gòn v i các đ i th c nh tranh, tác gi đi kh o sát, phân tích chi ti t t ng y u t và t ng h p thƠnh đi m trung bình c a m i y u t . Sau đó s t ng h p thƠnh đi m trung bình c a 10 y u t n ng l c c nh tranh đ khái quát đ c n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn so v i các đ i th c nh tranh. Các k t qu đi m trung bình cho t ng y u t vƠ đi m trung bình t ng c ng đ ph c tính d a trên thang đo likert 5 c p đ , sau đó s quy đ i v thang đi m 4 theo ng pháp tam su t trong toán h c đ phù h p v i mô hình lý thuy t. Sau khi thu th p d li u t vi c ph ng v n chuyên gia thông qua b ng kh o sát, tác gi ti n hành phân tích và x lý d li u đ cho ra m t s đánh giá nh sau: 2.4.1.1N ng l c qu n tr K t qu kh o sát cho th y đi m trung bình n ng l c qu n tr c a PTI SƠi Gòn đ t m c 2,74 trong thang đi m 4. N ng l c qu n tr c a PTI SƠi Gòn đ cao h n B o Minh B n ThƠnh, PVI Gia Vi t SƠi Gòn. c đánh giá nh, Pjico SƠi Gòn, nh ng th p h n B o 52 B ng 2.9: ánh giá y u t n ng l c qu n tr TÊN CÔNG TY PTI Sài Gòn PVI Gia nh B oăVi tă Sài Gòn B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 3,50 3,20 3,90 3,50 3,10 N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h ng 3,40 3,00 3,30 3,20 2,80 K n ng ra quy t đ nh H th ng ki m soát hi u qu N ng l c ho ch đ nh chi n l c i mătrungăbình i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 3,30 3,60 3,30 3,42 2,74 3,10 3,20 3,20 3,14 2,51 3,40 3,50 3,40 3,50 2,80 3,00 3,40 3,10 3,24 2,59 2,80 3,10 3,00 2,96 2,37 CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ STT 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 N ngăl căqu nătr Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a ban lưnh đ o i m m nh: So v i các đ i th , PTI SƠi Gòn v t tr i ki m soát hi u qu , n ng l c phơn tích vƠ d báo xu h hi u qu đ các y u t h th ng ng. H th ng ki m soát c đánh giá m nh h n đ i th lƠ do PTI có h th ng ki m soát theo tiêu chu n ISO 9001 ậ 2008. ơy lƠ h th ng qu n lý ch t l ng hi u qu nh t hi n nay. NgoƠi ra, công ty còn thi t l p b ph n ki m soát n i b , chuyên thi t l p quy trình vƠ th c hi n ki m tra, ki m soát tính tuơn th . N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h ng v chi n l t tr i th hi n s nhanh nh y c a ban lưnh đ o Công ty. N ng l c ho ch c, trình đ n ng l c vƠ kinh nghi m c a ban lưnh đ o c a PTI SƠi Gòn c ng ch đ ng sau B o Vi t SƠi Gòn. ơy chính lƠ đi m m nh mƠ PTI SƠi Gòn c n ti p t c phát huy đ lƠm t ng n ng l c c nh tranh. i m y u: i m y u c a PTI SƠi Gòn chính lƠ k n ng ra quy t đ nh. M t h th ng ki m soát ch t ch , v i nhi u quy trình th t c đư lƠm cho PTI SƠi Gòn không th nhanh chóng đ a ra quy t đ nh k p th i. Trong th i đ i kinh doanh hi n nay, ch c n ch m h n đ i th m t giơy lƠ chúng ta đư b m t đi c h i. PTI SƠi Gòn c n ph i nhanh chóng c i thi n. i m y u nƠy c a 53 2.4.1.2 Ngu n nhân l c Ngu n nhân l c c a PTI Sài Gòn đ tranh, c đánh giá cao h n h n các đ i th c nh m c 2,88, B o Vi t Sài Gòn theo sát nút m c 2,8, PVI Gia B o Minh B n Thành 2,56 và Pjico Sài Gòn th p nh t nh 2,61, m c 2,45. K t qu này cho th y nh ng n l c trong công tác ngu n nhân l c c a PTI SƠi Gòn đư đem l i nh ng k t qu kh quan. B ng 2.10: ánh giá y u t ngu n nhân l c TÊN CÔNG TY STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ 2 2.1 2.2 2.3 Ngu nănhơnăl c Trình đ chuyên môn cao Có kinh nghi m áp ng t t yêu c u công vi c i mătrungăbình i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 PTI Sài Gòn PVI Gia nh B oăVi tă Sài Gòn B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 3,40 3,70 3,70 3,60 2,88 3,10 3,40 3,30 3,27 2,61 3,50 3,60 3,40 3,50 2,80 3,20 3,10 3,30 3,20 2,56 3,00 3,20 3,00 3,07 2,45 i m m nh: Kh n ng đáp ng yêu c u công vi c và y u t kinh nghi m c a ngu n nhân l c chính là nh ng đi m đ c đánh giá cao c a PTI Sài Gòn. i m y u: V m t trình đ chuyên môn, dù cao h n 2 đ i th còn l i nh ng PTI Sài Gòn v n kém h n B o Vi t Sài Gòn. i u này cho th y PTI Sài Gòn c n đ u t h n n a trong công tác tuy n d ng, đƠo t o, xây d ng đ i ng nhơn viên m nh v n ng l c, k n ng vƠ có trình đ chuyên môn cao 2.4.1.3N ng l c marketing N ng l c marketing c a PTI SƠi Gòn không đ c đánh giá cao, ch đ t m c đi m trung bình lƠ 2,59, đ ng sau B o Vi t SƠi Gòn vƠ b các đ i th còn l i bám theo sát nút. Có th nh n th y PTI SƠi Gòn đư không có s đ u t nghiêm túc và thích đáng cho l nh v c nƠy. 54 B ng 2.11: ánh giá y u t n ng l c marketing TÊN CÔNG TY CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ STT N ngăl cămarketing Kh n ng phát tri n s n ph m t t Các ch ng trình khuy n mưi h p d n H th ng kênh phơn ph i m nh Chi n d ch qu ng cáo hi u qu Quan h công chúng t t i mătrungăbình i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 i m m nh: PTI SƠi Gòn đ PTI Sài Gòn PVI Gia nh B oăVi tă Sài Gòn B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 3,30 3,10 3,20 3,00 2,80 3,00 3,00 3,10 2,90 3,00 3,70 2,80 3,40 3,24 2,59 3,00 3,10 3,40 3,12 2,50 3,70 3,20 3,40 3,32 2,66 3,20 3,00 3,30 3,08 2,46 3,20 2,90 3,30 3,04 2,43 c đánh giá r t cao y u t h th ng kênh phân ph i, kh n ng phát tri n s n ph m, ngang v i B o Vi t Sài Gòn và b xa các đ i th còn l i. H th ng kênh phân ph i r t m nh và kh n ng phát tri n s n ph m t t chính là y u t góp ph n đem l i doanh thu cao cho TPI Sài Gòn. i m y u: Chi n d ch qu ng cáo hi u qu , các ch ng trình khuy n mãi chính lƠ đi m y u c a PTI Sài Gòn, c hai y u t nƠy đ u thua kém các đ i th còn l i. i u này th hi n PTI SƠi Gòn đư không quan tơm đúng m c đ i v i các y u t này. PTI Sài Gòn c n ph i có s đ u t thích đáng cho các y u t nƠy đ t ng b c c i thi n vƠ nơng cao n ng l c marketing nh m nơng cao n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn. 2.4.1.4Ch t l Ch t l Ch t l ng d ch v ng d ch v chính là y u t làm nên s khác bi t c a PTI Sài Gòn. ng d ch v đ t m c trung bình khá cao lƠ 3,04, đ trong h th ng các đ i th c nh tranh. c đánh giá cao nh t ơy chính lƠ đi m m nh c a PTI Sài Gòn, m t thành ph n quan tr ng c u thƠnh n ng l c c nh tranh, giúp PTI Sài Gòn khai thác đ thu. c khách h ng m i, gi chơn khách hƠng c , t ng tr ng v th ph n, doanh 55 B ng 2.12: ánh giá y u t ch t l ng d ch v TÊN CÔNG TY STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ 4 4.1 4.2 Ch tăl ngăd chăv tin c y cao áp ng t t yêu c u c a khách hƠng S c m thông, chia s cao v i khách hàng Có s h tr t t nh t dành cho khách hàng i mătrungăbình i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 4.3 4.4 PTI Sài Gòn PVI Gia nh B oăVi tă Sài Gòn B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 4,00 3,70 3,30 3,40 3,90 3,50 3,50 3,20 3,10 3,10 3,60 3,20 3,20 3,10 2,90 3,90 3,10 3,60 3,20 3,00 3,80 3,04 3,25 2,60 3,55 2,84 3,25 2,60 3,03 2,42 2.4.1.5Trình đ công ngh Trình đ công ngh c a PTI SƠi Gòn không đ c đánh giá cao, ch đ t m c 2,37, ch cao h n Pjico SƠi Gòn vƠ th p h n t t c các công ty còn l i r t nhi u. ơy lƠ đi m y u mà PTI Sài Gòn c n nghiêm túc nghiên c u kh c ph c, đ có th nâng cao n ng l c c nh tranh. B ng 2.13: ánh giá y u t trình đ công ngh TÊN CÔNG TY STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ 5 5.1 5.2 5.3 Trìnhăđ ăcôngăngh Công ngh qu n lý phù h p Kh n ng phát tri n công ngh N ng l c đ i m i v công ngh i mătrungăbình i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 PTI Sài Gòn PVI Gia nh B oăVi tă Sài Gòn B oă Minh B nă Thành 3,10 2,90 2,90 2,97 2,37 3,20 2,90 3,00 3,03 2,43 3,20 3,10 3,50 3,27 2,61 3,20 2,90 2,90 3,00 2,40 Pjico Sài Gòn 3,00 2,80 2,70 2,83 2,27 2.4.1.6N ng l c tài chính Các chuyên gia trong ngƠnh đánh giá n ng l c tài chính c a PTI Sài Gòn ch m c trung bình, 2,66 đi m, y u h n PVI Gia B o Minh B n Thành và Pjico Sài Gòn. nh và B o Vi t Sài Gòn, m nh h n 56 B ng 2.14: ánh giá y u t n ng l c tài chính TÊN CÔNG TY STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ 6 6.1 6.2 6.3 6.4 N ngăl cătƠiăchính V n m nh Huy đ ng v n d dƠng Kh n ng thanh toán t t L i nhu n t ng hƠng n m i mătrungăbình i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 i m m nh: PTI SƠi Gòn đ PTI Sài Gòn PVI Gia nh B oăVi tă Sài Gòn B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 3,20 3,00 3,70 3,40 3,33 2,66 3,50 3,40 3,30 3,30 3,38 2,70 4,10 3,70 3,80 3,40 3,75 3,00 3,30 3,10 3,20 3,30 3,23 2,58 3,30 3,10 3,00 3,10 3,13 2,50 c đánh giá cao kh n ng thanh toán vƠ y u t l i nhu n. i m y u: i m y u c a PTI Sài Gòn là y u t v n và kh n ng huy đ ng v n. LƠ đ n v ph thu c, nên PTI Sài Gòn không th ch đ ng huy đ ng v n, mà y u t này do chính T ng Công ty quy t đ nh. 2.4.1.7N ng l c giá PTI SƠi Gòn đ c đánh giá khá cao h n các đ i th n ng l c giá, đ t m c đi m trung bình 2,88, cao nh t trong t t c các đ i th , tuy nhiên kho ng cách không nhi u. N ng l c giá chính lƠ đi m m nh c a PTI SƠi Gòn so v i các đ i th c nh tranh. B ng 2.15: ánh giá y u t n ng l c giá TÊN CÔNG TY STT 7 7.1 7.2 7.3 CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ N ngăl căgiá Kh n ng d n đ u v giá Kh n ng theo sát giá c a đ i th M c giá thích ng t t v i th tr ng i mătrungăbình i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 PTI Sài Gòn PVI Gia nh B oăVi tă Sài Gòn B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 3,50 3,70 3,20 3,30 3,30 3,50 3,20 3,30 3,30 3,10 3,60 3,50 3,70 3,40 3,30 3,60 2,88 3,33 2,67 3,50 2,80 3,30 2,64 3,23 2,59 57 2.4.1.8 V n hoá doanh nghi p K th a y u t v n hóa doanh nghi p c a PTI c ng v i nh ng y u t đ c tr ng riêng c a PTI Sài Gòn, y u t v n hóa doanh nghi p c a PTI SƠi Gòn đ c đánh giá cao nh t so v i các đ i th , đ t m c trung bình là 2,93. B ng 2.16: ánh giá y u t v n hóa doanh nghi p PTI Sài Gòn STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ 8 V năhóaădoanhănghi p Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách hƠng làm trung tâm Quy trình, quy đ nh rõ rƠng Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u qu i mătrungăbình i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 8.1 8.2 8.3 TÊN CÔNG TY B oă B oă PVI Vi tă Minh Gia Sài B nă nh Gòn Thành Pjico Sài Gòn 3,80 3,20 3,40 3,40 3,20 3,50 3,70 3,67 2,93 3,40 3,10 3,23 2,59 3,50 3,50 3,47 2,77 3,30 3,50 3,40 2,72 3,10 3,40 3,23 2,59 i m m nh: Các y u t tri t lý qu n lý và kinh doanh l y khách hàng làm trung tâm, h th ng các quy trình quy đ nh rõ ràng, phong cách làm vi c nhanh chóng, hi u qu đ u lƠ đi m m nh c a PTI Sài Gòn. 2.4.1.9Th ng hi u B ng 2.17: ánh giá y u t th ng hi u TÊN CÔNG TY STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ 9 Th ngăhi u Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có uy tín Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t l ng t t Khách hƠng đánh giá d ch v t t Khách hƠng có kh n ng nh n bi t th ng hi u cao i mătrungăbình i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 9.1 9.2 9.3 9.4 PTI Sài Gòn PVI Gia nh B oă Vi tăSƠiă Gòn B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 3,60 3,70 4,00 3,50 3,40 3,60 3,40 3,70 3,20 3,20 3,70 3,40 3,50 3,30 3,10 3,30 3,40 3,90 3,40 3,40 3,55 2,84 3,48 2,78 3,78 3,02 3,35 2,68 3,28 2,62 58 K t qu kh o sát chuyên gia cho th y y u t th đ c đánh giá ng hi u c a PTI SƠi Gòn m c trung bình lƠ 2,84, y u h n B o Vi t SƠi Gòn nh ng v n m nh h n các công ty còn l i. i m m nh: PTI SƠi Gòn đ c đánh giá cao y u t d ch v và ch t l ng s n ph m. i m y u: Kh n ng nh n bi t th ng hi u PTI c a khách hàng r t th p. 2.4.1.10 Nghiên c u và phát tri n Y u t nghiên c u vƠ phát tri n c a PTI SƠi Gòn đ c đánh giá đ t m c 2,51, đi u nƠy cho th y n ng l c nghiên c u vƠ phát tri n c a PTI SƠi Gòn ch đ t m c trung bình so v i các công ty c nh tranh. i m y u: PTI Sài Gòn còn y u l cl ng nghiên c u vƠ ch a có s đ u t cho nghiên c u và phát tri n s n ph m, d ch v . B ng 2.18: ánh giá y u t nghiên c u và phát tri n STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ PTI Sài Gòn TÊN CÔNG TY B oă B oă PVI Vi tă Minh Gia Sài B nă nh Gòn Thành Pjico Sài Gòn Nghiênăc uă&ăphátătri n 10 10.1 10.2 10.3 Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n ph m m i L c l ng nghiên c u m nh Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát tri n s n ph m, d ch v i mătrungăbình i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 3,30 3,00 3,40 3,10 2,80 2,90 2,80 3,30 2,70 2,50 3,20 3,10 3,40 2,90 2,80 3,13 2,51 2,97 2,37 3,37 2,69 2,90 2,32 2,70 2,16 2.4.2 Ma tr n hình nh c nh tranh T k t qu đánh giá chi ti t cho t ng y u t vƠ t ng đi m trung bình c a t ng y u t nh trên, tác gi t p h p thƠnh ma tr n hình nh c nh tranh nh bên d i. 59 B ng 2.19: Ma tr n hình nh c nh tranh STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ M că đ ă quan tr ng Phân lo i i mă Phân QT lo i B oăVi tăSƠiă Gòn PVI Gia nh PTI Sài Gòn i mă Phân QT lo i B oăMinhă B năThƠnh i mă Phân QT lo i Pjico Sài Gòn i mă Phân QT lo i i mă QT 1 N ng l c qu n tr 0,108 2,74 0,29 2,51 0,27 2,80 0,30 2,59 0,28 2,37 0,26 2 Ngu n nhơn l c 0,103 2,88 0,31 2,61 0,28 2,80 0,30 2,56 0,28 2,45 0,26 3 N ng l c marketing 0,098 2,59 0,28 2,50 0,27 2,66 0,29 2,46 0,27 2,43 0,26 4 Ch t l ng d ch v 0,115 3,04 0,33 2,60 0,28 2,84 0,31 2,60 0,28 2,42 0,26 5 Trình đ công ngh 0,091 2,37 0,26 2,43 0,26 2,61 0,28 2,40 0,26 2,27 0,24 6 N ng l c tƠi chính 0,103 2,66 0,29 2,70 0,29 3,00 0,32 2,58 0,28 2,50 0,27 7 N ng l c giá V n hóa doanh nghi p 0,101 2,88 0,31 2,67 0,29 2,80 0,30 2,64 0,28 2,59 0,28 0,084 2,93 0,32 2,59 0,28 2,77 0,30 2,72 0,29 2,59 0,28 Th ng hi u Nghiên c u & phát tri n T ng đi măquană tr ng 0,101 2,84 0,31 2,78 0,30 3,02 0,33 2,68 0,29 2,62 0,28 0,096 2,51 0,27 2,37 0,26 2,69 0,29 2,32 0,25 2,16 0,23 8 9 10 1 2,96 2,77 3,02 2,75 2,63 Nh n xét: D a vƠo k t qu t ng đi m quan tr ng, có th x p h ng các đ i th c nh tranh nh sau: 1. B o Vi t Sài Gòn 3,02 đi m 2. PTI Sài Gòn 2,96 đi m 3. PVI Gia 2,77 đi m nh 4. B o Minh B n Thành 2,75 đi m 5. PJICO Sài Gòn 2,63 đi m Tín hi u tích c c lƠ PTI Sài Gòn đang gi v trí th hai trong s n m đ i th c nh tranh. Tuy nhiên, v i m c đi m đánh giá dƠnh cho PTI SƠi Gòn ch m c 2,96 cao h n m c trung bình 2,5 không nhi u, PTI SƠi Gòn c n ph i nơng cao h n n a n ng l c c nh tranh b ng cách c ng c , phát huy nh ng đi m m nh vƠ kh c ph c nh ng đi m còn h n ch , y u kém. 60 ánhăgiáăth c tr ng n ngăl c c nh tranh t i PTI Sài Gòn 2.5 2.5.1 Thành công Trong giai đo n 2010 ậ 2014, PTI SƠi Gòn đư hoƠn thƠnh các ch tiêu k ho ch v t ng tr l ng doanh thu, ki m soát b i th ng, không ng ng nơng cao ch t ng s n ph m, d ch v , n l c c i thi n v th th hàng. Qua quá trình nghiên c u, có th th y đ ng hi u PTI trong lòng khách c nh ng đi m thƠnh công mƠ PTI Sài Gòn c n phát huy: Th m nh và l i th c nh tranh c a PTI Sài Gòn chính là ch t l ph m và d ch v . Ch t l ng c a s n ng s n ph m và d ch v t t đư lƠm nên uy tín th ng hi u PTI, đem l i s tin c y cho khách hàng. PTI Sài Gòn c n n l c h n n a trong vi c c i thi n h n n a ch t l ng d ch v đ nơng cao n ng l c c nh tranh. Ban lưnh đ o Công ty đư vƠ đang n l c h t mình vì PTI Sài Gòn, luôn luôn đ a ra các chi n l t ng b c kinh doanh h p lý đ kh c ph c khó kh n vƠ đ a Công ty c phát tri n. N ng l c qu n tr c a ban lưnh đ o PTI Sài Gòn chính là th m nh mà không ph i doanh nghi p nƠo c ng có đ c. Ngu n nhân l c nhi u kinh nghi m là m t l i th khác c a PTI Sài Gòn. Nh có ngu n nhân l c này mà các m c tiêu, chi n l c kinh doanh c a Công ty đ u d dàng th c hi n. H th ng kênh phân ph i m nh và r ng đư giúp các s n ph m b o hi m c a PTI Sài Gòn ti p c n v i th tr ng, khách hàng, m r ng th ph n. Th m nh v v n hóa doanh nghi p chính là y u t n n t ng t o nên s khác bi t c a PTI Sài Gòn so v i các công ty b o hi m khác. 2.5.2 H n ch PTI SƠi Gòn đư đ t đ c nh ng thành t u trong kinh doanh, l t vƠo top ba đ n v thành viên m nh nh t c a h th ng PTI. Trong ma tr n đánh giá các y u t bên trong, PTI Sài Gòn không có quá nhi u đi m y u c n ph i c i thi n ngo i tr n ng l c marketing, trình đ công ngh vƠ th ng hi u, tuy nhiên, PTI Sài Gòn là doanh nghi p ho t đ ng trong l nh v c d ch v , cung c p các s n ph m d ch v mang l i giá tr gia t ng cho khách hƠng. N u v n t n t i nh ng đi m y u rõ ràng và c th 61 thì t b n thân th tr tranh. ng và khách hàng s lo i b PTI Sài Gòn ra kh i cu c c nh i u này lý gi i vì sao t thân PTI Sài Gòn ch có m t vƠi đi m y u không đáng k . Tuy nhiên, so v i các đ i th c nh tranh PTI Sài Gòn v n còn nh ng h n ch nh sau: N ng l c qu n tr c a các lưnh đ o v n còn m t s đi m y u, ch a th hi n đúng vai trò c a mình trong ho t đ ng đi u hành, t ch c và qu n lý phòng ban, b ph n. i u này th hi n rõ chi n l y u t k n ng ra quy t đ nh, n ng l c ho ch đ nh c, y u t đánh giá kém h n so v i đ i th c nh tranh ch ch t là B o Vi t Sài Gòn. C c u t ch c và ngu n nhân l c còn m t s b t c p nh chính sách tuy n d ng ch a phù h p, ch a t o đ c s g n k t, đ ng l c làm vi c cho nhân viên; Trình đ nhân viên còn kém so v i các đ i th c nh tranh ch ch t. N ng l c marketing c a Công ty còn r t y u, PTI SƠi Gòn ch a có s đ u t phù h p cho các ch ng trình qu ng bá hình nh c ng nh s n ph m c a PTI Sài Gòn, ch a có s đ u t m nh cho ho t đ ng nghiên c u th tr ng và nhu c u c a khách hàng. PTI SƠi Gòn ch a chú tr ng đ n vi c xây d ng và phát tri n th hi u PTI. ng i u này th hi n r t rõ trong ma tr n hình nh c nh tranh, PTI Sài Gòn ch đ t m c đi m 2,59 so v i B o Vi t Sài Gòn là 2,66. Các ho t đ ng nghiên c u và phát tri n c a Công ty còn c c b vƠ ch a có tính h th ng. PTI Sài Gòn ch a xơy d ng đ cl cl ng nghiên c u và phát tri n vƠ ch a có s đ u t nghiêm túc, x ng t m cho ho t đ ng này. Trình đ công ngh v n còn h n ch , PTI Sài Gòn ch a có ngu n l c tài chính l n nhân l c đ đ u t vƠ phát tri n m ng công ngh . PTI Sài Gòn ch đ t m c đi m 2,37, hoàn toàn thua kém so v i các đ i th c nh tranh nh B o Vi t Sài Gòn là 2,61, PVI Gia nh là 2,43, B o Minh B n Thành là 2,4. 62 2.5.3 Nguyên nhân Qua phơn tích các khó kh n, thách th c và nh ng y u kém còn t n t i trong quá trình c i thi n vƠ nơng cao n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn, có th th y đ c nguyên nhân b t ngu n t các y u t ch quan l n khách quan: a. Nguyên nhân ch quan Các lưnh đ o c p trung h t s c n l c trong ho t đ ng chung c a toàn công ty, tuy nhiên, vì n ng l c và k n ng còn h n ch , khi m khuy t nên ch a th đáp ng t t yêu c u c a ban lưnh đ o c p cao trong v n đ qu n lý vƠ đi u hành. M t khác, các lưnh đ o c p trung ch a có c h i đ quy n, y quy n trong Công ty ch a đ c th hi n kh n ng do h th ng phân c chú tr ng đúng m c. i ng nhơn viên PTI SƠi Gòn tuy có nhi u kinh nghi m nh ng ch a đ c phát huy h t kh n ng, nên v n t n t i s lãng phí ch t xám, m t s b ph n nhân l c ch a phù h p v i v trí công vi c nên không mang l i hi u qu . Các chính sách l ng th ng còn nhi u b t c p, ch a t o đ Các doanh nghi p trong th tr v i ra nhi u ch c đ ng l c làm vi c cho nhân viên. ng b o hi m phi nhân th c nh tranh gay g t ng trình khuy n mãi h p d n, qu ng cáo liên t c b ng nhi u hình th c thì PTI Sài Gòn v n b t đ ng v i ph ng th c bán hƠng c , ch a có nhi u ho t đ ng marketing đ thu hút s quan tâm chú ý c a khách hàng. PTI SƠi Gòn ch a đ u t xơy d ng m t b ph n marketing chuyên nghi p. Dù đư nh n bi t t m quan tr ng c a các ho t đ ng nghiên c u và phát tri n, công ngh , nh ng vì ngu n l c tài chính còn h n ch nên PTI SƠi Gòn ch a th có s đ u t m nh và quy t li t vào các ho t đ ng này. b. Nguyên nhân khách quan C nh tranh trên th tr ng b o hi m phi nhơn th ngƠy cƠng gay g t do nhi u doanh nghi p trong vƠ ngoƠi n cđ c c p phép ho t đ ng trong th tr ng. Các doanh nghi p b o hi m luôn mu n gia t ng doanh thu, th ph n d n đ n có các hƠnh đ ng c nh tranh không lƠnh m nh nh h phí b o hi m xu ng m c th p, chi t kh u cao cho khách hƠng, t ng hoa h ng môi gi i vƠ hoa h ng đ i lý b o hi m v khung quy đ nh c a B TƠi chính… Các hƠnh đ ng nƠy đư d n đ n nh ng nguy c t 63 to l n cho các doanh nghi p c nh tranh lƠnh m nh nh m t khách hƠng, m t đ i tác,... Bên c nh đó, c ch ho t đ ng c a ngƠnh b o hi m phi nhơn th c ng h n ch kh n ng c nh tranh nh chính sách đ ng ký bi u phí b o hi m cho các s n ph m n m ngoƠi bi u phí quy đ nh b t bu c gơy khó kh n cho doanh nghi p trong c nh tranh v giá. Các h th ng pháp lu t hi n hƠnh ch a đ c hoƠn thi n vƠ th ng xuyên thay đ i, gơy ra nhi u khó kh n cho Công ty trong quá trình thích ng vƠ ch p hƠnh theo s thay đ i đó. C ch qu n lý c a các c quan qu n lý nhƠ n v n không ki m soát h t đ m t tinh vi vƠ ph c t p. c các tr ng h p tr c l i b o hi m đang di n ra ngƠy ơy lƠ m t v n đ thách th c không ch v i các doanh nghi p b o hi m mƠ còn v i c quan nhƠ n TÓM T T CH Trong ch c dù ch t ch , g t gao nh ng c. NG 2 ng này, tác gi đã gi i thi u khái quát v PTI Sài Gòn, đ ng th i d a trên c s lý thuy t đã trình bày trong ch ng 1, tác gi đã ti n hành phân tích, đánh giá s tác đ ng c a các y u t thu c môi tr ng bên ngoài và môi tr ng bên trong đ n n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn. Tác gi ti n hành kh o sát b ng cách ph ng v n chuyên gia trong l nh v c b o hi m phi nhân th , s d ng các ma tr n các y u t bên ngoài, ma tr n các y u t bên trong và ma tr n hình nh c nh tranh đ xác đ nh các đi m m nh, đi m y u c a PTI Sài Gòn so v i các đ i th c nh tranh ch y u trong ngành. Thông qua vi c xác đ nh các y u t này, tác gi s có c s đ a ra các gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh cho PTI Sài Gòn. 64 CH NGă3:ăM T S GI IăPHÁPăT NGăC NGăN NGăL C C NH TRANH C A CÔNG TY B O HI MăB Uă I N SÀI GÒN 3.1 nhăh ng và m c tiêu phát tri n c a công ty 3.1.1 nh h ng phát tri n đ n n m 2020 Trong nh ng n m t i PTI SƠi Gòn t p trung nh ng ngu n l c v tƠi chính vƠ con ng i đ tri n khai nh ng m c tiêu chi n l m b o t c đ t ng tr t ng tr c sau đơy: ng doanh thu đ giúp PTI th c hi n m c tiêut c đ ng t 25%/n m; t ng doanh thu đ t t i thi u 3.000 t đ ng, ph n đ u đ a PTI đ t v trí s 3 trong top các doanh nghi p b o hi m phi nhân th , v n đi u l đ t 750 - 1.000 t đ ng, c t c bình quơn 15%/n m. - Là doanh nghi p đ ng th ba v nghi p v b o hi m xe c gi i trong các công ty kinh doanh b o hi m trên th tr ng. ng d ch v : Tri t lý “Khách hàng là trung tâm” xuyên - Nâng cao ch t l su t trên toàn h th ng; Xây d ng tiêu chu n, quy trình và h th ng ch m sóc khách hàng, nâng cao ch t l ng d ch v tr c, trong và sau bán. - Qu n tr ngu n nhân l c: i u hành có hi u qu công tác nhân s ; Xây d ng h th ng qu n tr nhân s đ t hi u qu cao, đáp ng yêu c u phát tri n c a PTI trong giai đo n m i; Xây d ng đ i ng cán b có trình đ chuyên môn và k n ng qu n lý cao; Có đ i ng lao đ ng k th a. - Qu n tr r i ro: Xây d ng h th ng qu n tr r i ro có hi u qu , phòng ng a và h n ch các tình tr ng tr c l i b o hi m đang di n ra ngày càng tinh vi và ph c t p. 3.1.2 M c tiêu chi n l c LƠ đ n v thƠnh viên c a PTI, PTI SƠi Gòn n l c không ng ng đ góp ph n đ a PTI đ t đ c các m c tiêu đ ra trong ắBáo cáo t ng k t tình hình ho t đ ng kinh doanh 2014 vƠ ph ng h ng, nhi m v trong n m 2015”, t i h i ngh T ng k t tình hình ho t đ ng kinh doanh 2014: - Tr thành m t doanh nghi p bán l các s n ph m b o hi m phi nhân th đ ng th 3 th tr ng, liên t c đ i m i đ có l i th c nh tranh. 65 - Tr thành doanh nghi p b o hi m đi n hình trong công tác d ch v khách hàng. - Có c đông chi n l cn c ngoài là doanh nghi p có ti m l c tài chính, có kinh nghi m và công ngh đ tri n khai ho t đ ng b o hi m t i n c ngoài. - Là m t doanh nghi p b o hi m chuyên nghi p, áp d ng công ngh qu n lý hi n đ i trong toàn b m ng kinh doanh chính c a T ng công ty. - Không ng ng c i ti n, sáng t o trong ho t đ ng kinh doanh và qu n lý, nh m phát tri n m t cách m nh m và b n v ng, kh ng đ nh th ng hi u PTI lƠ th ng hi u m nh. Thông qua các ho t đ ng kinh doanh và xã h i, tr thành m t doanh nghi p có trách nhi m v i c ng đ ng, đóng góp thi t th c vào nh ng ch ng trình phát tri n c ng đ ng. 3.2 Các gi i pháp nh mă t ngă c ngă n ngă l c c nh tranh c a công ty B o hi măB uăđi n Sài Gòn Nh đư phơn tích ch ng 2, đ kh c ph c các h n ch vƠ phát huy các đi m m nh, đ có th nơng cao n ng l c c nh tranh, PTI Sài Gòn c n th c hi n các gi i pháp sau: 3.2.1 Nâng cao n ng l c qu n tr c a lãnh đ o c p trung a. N i dung gi i pháp Nhà qu n tr đóng vai trò r t quan tr ng trong quá trình phát tri n c a m t doanh nghi p, lƠ đ u tàu d n d t doanh nghi p đi đ n thành công. M t kh n ng không kém ph n quan tr ng mà nhà qu n tr c n ph i có chính là kh n ng phơn tích, d báo xu h đ ng và ho ch đ nh chi n l c phát tri n Công ty. th c hi n c đi u nƠy, các lưnh đ o c p cao bu c ph i rút b t các công vi c chi ti t và t p trung vào t ng th . Tuy nhiên, n u không có đ i ng cán b lưnh đ o c p trung (lưnh đ o tr c ti p) có n ng l c chuyên môn nghi p v , n ng l c lưnh đ o, n ng l c qu n lý đi u hành, có k n ng ra quy t đ nh, có kh n ng xơy d ng k ho ch và m c tiêu thì s gây ra nhi u r i ro trong công tác qu n lý đi u hành. nơng cao n ng l c qu n tr cho đ i ng lưnh đ o tr c ti p, PTI Sài Gòn c n ph i th c hi n m t s bi n pháp c th nh sau: 66 - Ti n hƠnh đánh giá các n ng l c còn h n ch , c n đ c c i thi n c a đ i ng lưnh đ o tr c ti p v các n ng l c chuyên môn nghi p v , n ng l c lưnh đ o, n ng l c qu n lý đi u hành, có k n ng ra quy t đ nh, n ng l c xây d ng k ho ch và m c tiêu. M i nhóm lưnh đ o t ng v trí, công vi c khác nhau s có nh ng yêu c u v n ng l c khác nhau. B ng 3.1: M u đánh giá n ng l c c a lãnh đ o tr c ti p CÁC N NGăL CăYểUăC U STT 1 1.1 2 2.1 3 3.1 4 M CăYểUă C U ÁNHăGIÁăN NGăL C CÁ NHÂN LĩNHă O B ph n kinh doanh … B ph n nghi p v … B ph n k toán … … - Xây d ng k ho ch, ch ng trình đƠo t o phù h p v i nhu c u c a t ng nhóm lưnh đ o, theo l trình c th đ kh c ph c nh ng đi m y u trong n ng l c. Các ch ng trình đƠo t o này có th t t ch c v i gi ng viên lƠ ban Giám đ c Công ty ho c tìm ki m các ch ng trình đào t o bên ngoài c a các trung tơm đƠo t o nh Toppion, Page, Vietsourcing, … M t s ch ng trình đƠo t o có th tham kh o nh : Qu n tr tài chính, Qu n tr r i ro, Qu n lý bán hàng, Qu n lý s thay đ i, Qu n lý và phát tri n nhơn viên, … - Ti n hƠnh đánh giá l i n ng l c c a lưnh đ o tr c ti p sau quá trình đƠo t o đ đánh giá tính hi u qu c a ch ng trình đƠo t o. Bên c nh vi c đƠo t o, Ban lưnh đ o Công ty c n yêu c u các b ph n, phòng ban ph i xây d ng k ho ch kinh doanh c th theo t ng tháng, t ng quý, đ t ng b c th c hi n m c tiêu k ho ch c a Công ty. HƠng tháng, các lưnh đ o phòng ph i báo cáo tình hình th c hi n k ho ch, nh ng khó kh n v ng m c trong quá trình th c hi n k ho ch đ có s h tr k p th i c a Ban Giám đ c Công ty. Ban Giám đ c Công ty ph i sát sao trong vi c theo dõi và ki m tra ti n đ th c hi n k 67 ho ch, đánh giá k t qu th c hi n so v i k ho ch nh m nh c nh , đôn đ c hoàn thành k ho ch ho c bi u d ng khen th ng nh m khuy n khích tinh th n nhân viên. b. i u ki n th c hi n gi i pháp th c hi n đ c gi i pháp nƠy, đòi h i PTI SƠi Gòn ph i có s đ u t v m t th i gian vƠ tài chính. Ban lưnh đ o PTI SƠi Gòn vƠ c v n c ng ph i xơy d ng đ c b tiêu chí đánh giá n ng l c cho t ng v trí lưnh đ o thì m i có c s so sánh, đánh giá. Bên c nh đó, Ban lưnh đ o Công ty c ng ph i tin t ng vƠ giao quy n cho nhóm lưnh đ o tr c ti p, nh ng ph i theo dõi đ có bi n pháp can thi p, h tr khi c n thi t. c. Hi u qu c a gi i pháp Khi n ng l c qu n tr c a lưnh đ o c p trung đ c c i thi n vƠ nơng cao, s góp ph n h tr ban lưnh đ o công ty r t nhi u trong vi c t p trung ho ch đ nh vƠ xơy d ng chi n l c kinh doanh cho PTI SƠi Gòn, gia t ng l i nhu n b n v ng, nơng cao n ng l c c nh tranh c a Công ty trên th tr ng. 3.2.2 Xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c a. N i dung gi i pháp Ngu n nhân l c là y u t quan tr ng góp ph n nơng cao n ng l c c nh tranh c a Công ty. V i m t ngu n nhân l c có ch t l ng, có trình đ chuyên môn nghi p v s là l i th c nh tranh to l n c a doanh nghi p trong đi u ki n kinh doanh hi n nay. xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c, Công ty ph i:  Xây d ng h th ng các tiêu chí tuy n d ng cho t ng b ph n, v trí đ ch n l c và tuy n d ng đúng ng i, đúng vi c: - Ngu n tuy n d ng ch y u c a PTI Sài Gòn là các ngu n n i b , do nhân viên trong công ty gi i thi u ho c ch đ ng liên h đ i t làm h n ch kh n ng ti p c n các ngu n l c có ch t l ng phù h p. i u này ng c a Công ty. Do đó, PTI Sài Gòn c n th c hi n chính sách tuy n m r ng, k t h p các kênh tuy n d ng khác 68 nhau đ có nhi u s l a ch n h n. PTI SƠi Gòn nên có các ch các tr ng trình liên k t v i ng đ i h c, các trung tơm đƠo t o chuyên v b o hi m cung c p các c h i th c t p cho sinh viên h c viên, đ tìm ki m và ti p c n các ng viên ti m n ng. - Hi n t i, PTI Sài Gòn s d ng b câu h i ph ng v n vòng m t chung cho t t c các v trí nhơn viên, đi u này s không đánh giá đ viên v i v trí c n tuy n d ng, d b sót ng c m c đ phù h p c a ng i th c s phù h p. Công ty c n ph i xây d ng m t h th ng các tiêu chí tuy n d ng th ng nh t cho t ng v trí, c p b c nhân viên c a m i phòng ban khác nhau. B ng 3.2: H th ng tiêu chí tuy n d ng nhân viên PHÒNG BAN CÁCăTIểUăCHệăTUY NăD NG M Că ăYểUăC U M Că ăPHỐăH P Trìnhăđ ăchuyênămôn - i h c/Cao đ ng/Trung c p - Chuyên ngành … K ăn ng - Ngo i ng - Vi tính Kinhănghi m … Cácăyêuăc uătínhăcách … - Vi c tuy n d ng ph i c n c vào th c t ho t đ ng kinh doanh, chi n l phát tri n đ ch n l c đ c ng c i phù h p nh t, không nên d a và m i quan h quen bi t đ tuy n d ng, gây tình tr ng lãng phí ngu n l c.  Xây d ng các chính sách l - Chính sách l V i c ch l ng, th ng công b ng h p lý ng ng d a trên v trí, thâm niên công tác nh hi n nay, PTI Sài Gòn không có tính c nh tranh so v i các công ty khác v m t l ng. M t s nhân viên tr , m i gia nh p công ty, nh ng có trình đ , có n ng l c, có hi u qu làm vi c cao, nh ng b ràng bu c b i c ch l ng hi n t i nên không t o đ ng l c cho h làm vi c và c ng hi n h t kh n ng c a mình. Do đó, ban lưnh đ o công ty c n xây 69 d ng chính sách ti n l ng phù h p v i n ng l c, tính ch t công vi c và hi u qu c a t ng cá nhơn, đ khuy n khích ng i lao đ ng phát huy h n n a kh n ng c a mình đóng góp cho s phát tri n c a công ty. Công ty hoàn thi n c ch phân ph i thu nh p nh m t o đ ng l c cho ng lao đ ng. Ngoài m c l ph ng th c chi tr l tính l th ng c đ nh đ i c chi tr hàng tháng, Công ty nên th c hi n ng theo doanh thu và l ng hi u qu .Vi c xây d ng c ch ng doanh thu vƠ hi u qu ph thu c vào tình hình doanh thu và hi u qu b i ng c a t ng nghi p v . C ch tính l ng doanh thu vƠ hi u qu ghi nh n s n l c c a t ng phòng ban, t ng nhân viên vào vi c th c hi n m c tiêu k ho ch c a Công ty, t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên. - Xây d ng các tiêu chí th ng và các m c th ng rõ ràng, minh b ch, công b cho toàn th nhân viên t đ u n m, đ u quý t o m c tiêu ph n đ u: M t s tiêu chí c th nh : Phòng ban hoƠn thƠnh k ho ch doanh nhanh nh t, Nhân viên kinh doanh xu t s c nh t, Nhân viên có sáng ki n hay nh t, Nghi p v ki m soát t l b i th ng t t nh t, …  Ch đ phúc l i, ch Bên c nh l ng trình ch m sóc nhơn viên ng, ch đ phúc l i, các ch ng trình ch m sóc nhơn viên c ng lƠ y u t t o s g n k t dài lâu c a nhân viên v i công ty. Công ty c n ti p t c duy trì các ch ng trình b o hi m s c kh e và tai n n cho nhơn viên, ch ng trình khám s c kh e t ng quát h ng n m. Ngoài ra, Công ty c n th c hi n thêm m t s ch ng trình ch m sóc nhơn viên nh sau: - T ch c các ch viên đ ng trình du l ch dã ngo i hàng quý, t o đi u ki n cho nhân c ngh ng i, th giãn và t o s g n k t gi a các phòng ban trong công ty. - Ph c p chi phí đi n tho i cho toàn b nhân viên. M c h tr c a Công ty hi n t i lƠ 300.000 đ/tháng dƠnh cho các Tr Ban Giám tr ng phòng, 500.000 đ/tháng dành cho c. PTI Sài Gòn nên m r ng m c ph c p dành cho các phó phòng, ng nhóm vƠ nhơn viên nh sau: Ph trách phòng: 250.000đ/tháng 70 Phó phòng: 200.000 đ/tháng Tr ng nhóm: 150.000 đ/tháng Nhơn viên: 100.000 đ/tháng - H tr chi phí x ng xe cho các nhơn viên th ng xuyên đi công tác trong n i thành.  Xây d ng chính sách phát tri n ngh nghi p cho t ng nhân viên b ng cách tìm hi u nhu c u, kh n ng c a m i nhân viên, t đó xơy d ng cho h m t l trình đ phát tri n. Khi ng i nhân viên nhìn th y đ c c h i phát tri n ngh nghi p, c h i th ng ti n c a mình, h s có s g n bó v i công ty và c g ng h n n a đ đ t đ c m c tiêu đó. C th , Công ty c n th c hi n: - Cung c p đ y đ thông tin v c h i ngh nghi p trong Công ty. - Xây d ng và công b tiêu chu n b nhi m ch c danh đ nhân viên ph n đ u th c hi n. T o đi u ki n cho nhân viên h c t p, nơng cao trình đ , ki n th c, k n ng - ph c v t t cho công vi c H tr nhơn viên xác đ nh ph - ng h ng, m c tiêu ngh nghi p, các ch ng trình hƠnh đ ng đ đ t m c tiêu đó n u nhân viên có yêu c u tr giúp. B ng 3.3: Xây d ng ch nghi p c a nhân viên STT NHÂN VIÊN ng trình hành đ ng th c hi n m c tiêu phát tri n ngh V ăTRệă HI NăT I M CăTIểUăTRONGă T NGăLAI CH NGăTRỊNH HĨNHă NG TH Iă GIAN  Cung c p các c h i h c t p đƠo t o: Nhu c u nâng cao ki n th c, rèn luy n k n ng luôn th ch ng tr c trong m i ng i nhân viên. Công ty nên t ch c các ng trình đƠo t o n i b , tìm ki m các ch ng trình đƠo t o phù h p bên 71 ngoƠi đ cho nhân viên tham gia, t o đi u ki n cho nhân viên tham d các khóa b i d ng v chuyên môn nghi p v . v a lƠm gia t ng ch t l i u này v a th a mãn nhu c u c a nhân viên, ng ngu n nhân l c c a Công ty.  Công ty lên k ho ch hu n luy n th ng xuyên cho nhân viên v các quy trình, quy đ nh n i b , h n ch các sai sót trong quá trình làm vi c do không n m v ng quy trình, quy đ nh c a Công ty và T ng Công ty.  Xây d ng và hu n luy n đ i ng nhơn viên bán hƠng chuyên nghi p v k n ng bán hƠng, phong cách bán hƠng, thái đ ph c v khách hàng nh m nâng cao hình nh PTI trong lòng khách hàng.  Xây d ng m i quan h t t gi a các c p lưnh đ o v i nhân viên, gi a các nhân viên v i nhau, t o s g n k t gi a các phòng ban, t o nên m t môi tr ng làm vi c chuyên nghi p nh ng thơn thi n, t t c vì m c tiêu phát tri n chung c a Công ty. i u ki n th c hi n gi i pháp b. th c hi n gi i pháp này, c n ph i có s nh t trí, đ ng lòng c a ban lãnh đ o Công ty và các b ph n liên quan, t t c ph i vì m c tiêu xây d ng đ i ng nhân viên v ng m nh và đ y nhi t huy t trong công vi c. c. Hi u qu c a gi i pháp Gi i pháp này giúp Công ty xây d ng ngu n nhân l c m nh v s l ch t l đ ng đáp ng đ c yêu c u công vi c trong hi n t i vƠ t c nhân viên gi i, t o đ ng l c làm vi c cho nhơn viên. t n d ng đ ng và ng lai, gi chân i u này giúp Công ty c th m nh ngu n nhân l c đ t o ra giá tr vƠ t ng c ng n ng l c c nh tranh. 3.2.3 T ng c a. ng n ng l c marketing và phát tri n th ng hi u N i dung gi i pháp PTI Sài Gòn còn nhi u y u kém trong các ho t đ ng marketing và phát tri n th ng hi u. Công ty c n chú tr ng vào các ho t đ ng marketing đ đ a s n ph m, hình nh công ty đ n g n v i khách hƠng h n n a. Hi n t i, h th ng kênh phân ph i m nh là l i th đ công ty c nh tranh v i các đ i th khác trên th tr ng. Tuy 72 nhiên, đ nơng cao n ng l c c nh tranh, Công ty c n ph i th c hi n các chi n l marketing hi u qu thông qua các ho t đ ng markerting h n h p. đ th c hi n c vi c này, Công ty c n thành l p b ph n Marketing đ th c hi n các nhi m v : - Th c hi n các nghiên c u th tr d ng h th ng d li u v th tr tr c ng m t cách th ng vƠ xác đ nh th tr ng xuyên và liên t c. Xây ng ch a đ c khai thác, th ng ti m n ng. N m b t các thông tin v đ i th c nh tranh nh s l ng đ i th , các bi u phí và s tuân th bi u phí c a B Tài chính c a các đ i th c nh tranh, chính sách phân ph i, c ch chi tr hoa h ng cho các đ i lý và môi gi i b o hi m, xác đ nh đi m m nh, đi m y u c a đ i th c nh tranh đ xây d ng chi n l marketing phù h p cho t ng th tr - Th c hi n nghiên c uth tr c ng riêng bi t. ng xuyên nhu c u khách hàng, nhu c u c a th ngnh m cung c p thông tin cho b ph n nghiên c u và phát tri n lƠm c s phát tri n các s n ph m ch t l ng, phù h p nhu c u c a khách hàng. - Tìm ki m c h i h p tác v i các đ i tác n nh p vào th tr ng n c ngoƠi đ tìm hi u và thâm c ngoài, không nh ng gia t ng doanh thu cho công ty mƠ còn giúp Công ty nâng cao v th th - Thi t k và th c hi n các ch ng hi u c a mình. ng trình qu ng cáo, khuy n mưi, các ch ng trình gi i thi u s n ph m đ ti p c n t t nh t đ n khách hƠng, đ a s n ph m c a Công ty đ n g n khách hƠng h n. - Th c hi n các chi n l ng hi u đ t ng giá tr tài s n th ng ng hi u c a khách hàng, phát huy s c m nh th ng hi u b o hi m PTI. Là thành viên c a PTI, PTI Sài Gòn k th a các y u t th ng hi u, t ng đ nh n bi t th c phát tri n th hi u th ng nh t t T ng Công ty, tuy nhiên, PTI SƠi Gòn c ng c n ph i có nh ng ho t đ ng c n thi t đ phát tri n th ng hi u, gia t ng s nh n di n th PTI đ i v i khách hƠng nh t ng c ng truy n thông trên các ph đ i chúng nh ng hi u c a ng ti n thông tin truy n hình, báo đƠi, internet, tham gia các h i ch , tri n lãm …Công ty c ng có th s d ng ph ng th c tài tr đ qu ng bá hình nh c a mình đ n công chúng nh tƠi tr cho các ch ng trình có s c hút l n nh bóng đá, ca 73 nh c, ch ng trình gameshow trên truy n hình, các ch trào c a các tr ng trình h c thu t, phong ng đ i h c… i u ki n th c hi n gi i pháp b. th c hi n gi i pháp này, công ty c n ph i có s đ u t c v tài chính l n con ng c. i. ơy lƠ m t gi i pháp khá t n kém ngu n l c. Hi u qu c a gi i pháp Th c hi n t t các gi i pháp marketing và phát tri n th ng hi u s giúp công ty m r ng ho t đ ng tiêu th s n ph m, gia t ng th ph n, nâng cao v th th hi u PTItrong lòng khách hàngvà trên th tr 3.2.4 Nâng cao ch t l a. ng ng b o hi m phi nhân th . ng d ch v N i dung gi i pháp ơy hi n t i đang lƠ th m nh c a PTI Sài Gòn, tuy nhiên, công ty c n ph i nơng cao h n n a ch t l ng d ch v b i đơy chính lƠ y u t c nh tranh b n v ng nh t, mang l i giá tr cao nh t cho doanh nghi p. Các doanh nghi p khác c ng đang n l c hoàn thi n và nâng cao ch t l ng d ch v đ thu hút khách hƠng. làm tính c nh tranh c a y u t này càng tr nên m nh m h n. l i u này nâng cao ch t ng d ch v , PTI Sài Gòn c n ph i c i ti n các ho t đ ng: - Nâng cao ch t l ng d ch v ch m sóc khách hƠng t khâu ti p xúc khách hàng, th a thu n h p tác đ n ch m sóc khách hƠng sau bán nh m t o m i quan h dài lâu, t o n t ng t t v i khách hàng. Các th t c chào phí, c p h p đ ng, xu t hóa đ n c n th c hi n chuyên nghi p và nhanh chóng, h n ch sai sót phi n hƠ đ n khách hàng, làm nh h ng đ n hình nh Công ty. - Nơng cao đ tin c y c a khách hàng b ng cách t v n cho khách hƠng đ y đ và chính xác nh t v các quy n l i b o hi m, ph m vi b o hi m c ng nh trách nhi m c a khách hàng. Cung c p cho khách hàng các thông tin v h p đ ng m t cách rõ ràng và minh b ch, gi i thích rõ các đi u kho n, đi u ki n. Tránh tr h p khách hàng có c m giác b l a khi b t ch i b i th ph m vi b o hi m mƠ khách hƠng không đ ng ng do t n th t n m ngoài c t v n ngay t đ u. 74 gia t ng s hài lòng c a khách hàng, th t c ti p nh n thông tin t n th t - c n ph i nhanh chóng, g n gàng, chính xác và thu n ti n nh t cho khách hàng. Không b t khách hàng ph i đi l i nhi u l n vì h s ban đ u không đ y đ do sai sót c a nhân viên PTI. - Nâng cao n ng l c chuyên môn nghi p v c a các cán b gi i quy t h s b i th ng. C i thi n quy trình, th t c gi i quy t h s b i th ng, ph i đ nhanh h n n a, rút ng n th i gian x lý h s , thanh toán b i th hàng m t cách k p th i. Th i gian thanh toán h s b i th cđ y ng cho khách ng con ng ic nc g ng rút ng n xu ng còn 10 ngày (gi m 5 ngày so v i hi n t i). Các h s b i th ng khác nh xe c gi i, tài s n k thu t, hƠng hóa c ng đ y nhanh ti n trình hoàn thi n, xem xét và ki m tra h s đ rút ng n th i gian cam k t thanh toán, có th thanh toán tr c h n n u h s hoƠn thi n s m. - Có các d ch v h tr khách hàng k p th i khi t n th t x y ra. - Xây d ng các ch c m giác đ b. ng trình ch m sóc khách hƠng c vƠ khách hƠng m i, t o c quan tâm và tin c y t khách hàng. i u ki n th c hi n gi i pháp th c hi n đ nâng cao ch t l c gi i pháp này, PTI Sài Gòn c n ph i k t h p v i gi i pháp ng ngu n nhân l c, xây d ng các quy trình chu n hóa và tri n khai th c hi n đ ng nh t. Công ty c ng c n ban hành các bi n pháp x ph t c n thi t n u đ khách hàng phàn nàn v ch t l m c khen th c. ng d ch v . ng th i c ng đ a ra các ng x ng đáng cho các nhơn viên, phòng ban th c hi n t t. Hi u qu c a gi i pháp Th c hi n t t gi i pháp này giúp Công ty nâng cao ch t l ng d ch v , hình thành l i th c nh tranh b n v ng vƠ nơng cao n ng l c c nh tranh so v i các đ i th . 3.2.5 Nâng cao trình đ công ngh a. N i dung gi i pháp Công ty c n c i thi n h n n a trình đ công ngh , đơy lƠ y u t tác đ ng m nh m đ n n ng su t lao đ ng, hi u qu làm vi c c a nhân viên.Vi c ng d ng công 75 ngh vào b o hi m là v n đ h t s c khó kh n mƠ b t k doanh nghi p b o hi m nƠo c ng ph i đ i m t. nơng cao trình đ công ngh , Công ty c n ph i th c hi n các gi i pháp sau: - Xây d ng l c l ng đ ti p c n các ngu n phát tri n công ngh m i, tìm hi u nh ng công ngh phù h p v i t ch c, c i ti n các công ngh hi n t i cho phù h p v i đi u ki n m i. L c l ng này ph i có kh n ng ti p qu n và x lý khi có s c x y ra. - Nghiên c u và phát tri n công ngh in th / n ch b o hi m xe máy đ ph c v nhu c u c p th b o hi m v i s l ng l n và liên t c c a các phòng kinh doanh. Hi n t i, công ty ch a có công ngh in th / n ch b o hi m xe máy, do đó, khi phát sinh h p đ ng, các nhân viên c a phòng ph i chia ra vi t tay v i s l ng th / n ch có th lên đ n g n m t tr m th / n ch . Vi c vi t tay nh v y v a m t th i gian, v a lãng phí ngu n l c, l i r t d sai sót nh m l n v các thông tin nh tên ch xe, bi n s xe, th i h n b o hi m… MƠ các thông tin nƠy l i nh h trình gi i quy t b i th ng sau đó, làm gi m ch t l ng quan tr ng đ n quá ng d ch v , hình nh c a Công ty v i khách hàng. - Nghiên c u và thi t l p công c đ qu n tr các b ng chƠo phí, đ thu n ti n cho vi c xu t báo cáo và theo dõi v tình tr ng các b ng chào phí, thành công, th t b i, lý do th t b i. Hi n t i, các nhơn viên l u tr các b ng chào theo t ng th m c trên d li u chung và khi c n báo cáo, c p nh p tình tr ng thì ph i m t ng cái lên, gây m t th i gian và d nh m l n. b. i u ki n th c hi n gi i pháp th c hi n gi i pháp này, Công ty ph i có đi u ki n, c h i ti p c n v i các đ n v m nh v gi i pháp công ngh thông tin, ph i có ngu n l c đ ti p nh n chuy n giao công ngh , có ngân sách r ng dành cho vi c đ u t vƠ phát tri n công ngh . 76 c. Hi u qu c a gi i pháp Các gi i pháp v công ngh trên khi thƠnh công s giúp Công ty ki m soát đ c r i ro, ng n ng a các sai sót, gi m lưng phí ngu n nhơn l c, nơng cao n ng l c c nh tranh. 3.2.6 Nghiên c u và phát tri n a. N i dung gi i pháp Công ty nên có s đ u t cho vi c nghiên c u và phát tri n s n ph m m i, th tr ng m i. lƠm đ nh đư đ c p c đi u này, c n có s h tr c a các ho t đ ng marketing trên. Bên c nh đó, c ng c n có s đ u t thích đáng vƠo các ngu n nhân l c, xây d ng l c l ng nghiên c u và phát tri n s n ph m. Công ty c n có chính sách th ng cao h n n a cho các cá nhân, b ph n có s n ph m m i đ t hi u qu cao trong kinh doanh. NgoƠi ra, còn có các v n b n, b ng khen ghi nh n k t qu nghiên c u dành cho cá nhân, t p th , vi c này không nh ng tôn vinh, đ ng viên cá nhân t p th trong n i b Công ty mà còn góp ph n phát tri n s nghi p sau này c a nhân viên. b. i u ki n th c hi n gi i pháp Gi i pháp này ch có th đ c th c hi n khi Công ty th c s chú tr ng đ n ho t đ ng nghiên c u và phát tri n, dành s đ u t thích đáng cho ho t đ ng này. Các nhơn viên trong công ty c ng tơm huy t, n l c v i các ho t đ ng phát tri n s n ph m m i, đem l i l i ích cho c hai bên. c. Hi u qu c a gi i pháp Vi c nghiên c u phát tri n s n ph m h u ích, m i m , khai thác th tr ng m i không ch đem l i doanh thu cho doanh nghi p, mƠ còn có tác d ng nơng cao v th c nh tranh cho Công ty vƠ lƠm gi m b t áp l c c nh tranh t các đ i th . 3.3 Ki n ngh v i T ng Công ty C ph n b o hi măB uă i n: Th tr ng c nh tranh ngày càng kh c li t, Công ty càng g p nhi u khó kh n trong ho t đ ng kinh doanh và c n nhi u s h tr , đ nh h ng t T ng Công ty. M t v n đ nghiêm tr ng là bên c nh vi c c nh tranh v i các công ty b o hi m 77 khác, PTI Sài Gòn còn ph i đ i m t v i s c nh tranh c a các đ n v trong cùng h thông PTI. Vì v y, đ xu t T ng Công ty ph i có các quy đ nh rõ ràng, ch t ch ng n ch n hành vi c nh tranh không lành m nh trong h th ng, gây t n th ng trong n i b . V i tình tr ng tr c l i b o hi m di n ra ngày càng tinh vi và ph c t p, đ xu t T ng công ty xây d ng và cung c p các công c đ qu n lý vƠ ng n ch n r i ro này. H th ng pháp lu t hi n hƠnh đang có nhi u s thay đ i liên t c, đ ngh T ng Công ty luôn ban hƠnh h ng d n k p th i v i m i thay đ i đ đ n v tuân th và th c hi n, tránh các r i ro do không ti p c n thông tin k p th i vƠ lƠm sai quy đ nh c a T ng Công ty, c a c quan qu n lý nhƠ n c. PTI Sài Gòn r t c n s quan tâm và h tr k p th i c a T ng Công ty đ i v i các ho t đ ng kinh doanh h ng ngày. C th : y nhanh ti n đ tr l i cho các tác v c n ý ki n c a T ng Công ty; Luôn h tr k p th i khi đ n v g p khó kh n v i các ch ng trình qu n lý đ n, h p đ ng; trong các tr a ra các ch đ o k p th i h tr đ n v ng h p đ c bi t… TÓM T T CH Trên c s m c tiêu và chi n l NG 3 c phát tri n, th c tr ng n ng l c c nh tranh t i PTI Sài Gòn, tác gi đ xu t các gi i pháp c th đ t ng c ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn. Nhóm gi i pháp g m: Nâng cao n ng l c qu n tr c a lãnh đ o c p trung, nâng cao ch t l marketing và phát tri n th ng ngu n nhân l c, T ng c ng hi u; Nâng cao ch t l ng n ng l c ng d ch v ; Nâng cao trình đ công ngh , Nâng cao n ng l c nghiên c u và phát tri n. 78 K TăLU N Lu n v n đư đ a ra các gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n SƠi Gòn d a trên n n t ng nghiên c u tác đ ng c a các y u t bên trong vƠ bên ngoƠi. C s c a nh ng gi i pháp nƠy đ c đ t trong t ng quan so sánh v i các đ i th c nh tranh trong ngƠnh b o hi m ch không ch đ n thu n d a vƠo nh ng gì Công ty đang có. Thông qua vi c phơn tích đánh giá chúng ta đư nh n th y đi m m nh đi m y u c a Công ty so v i các đ i th c nh tranh trong ngƠnh. T đó đ xu t nh ng gi i pháp phù h p đ nơng cao n ng l c c nh tranh: Nơng cao n ng l c qu n tr c a lưnh đ o c p trung, nơng cao ch t l marketing vƠ phát tri n th ng ngu n nhơn l c, T ng c ng hi u; Nơng cao ch t l ng n ng l c ng d ch v ; Nơng cao trình đ công ngh , Nơng cao n ng l c nghiên c u vƠ phát tri n. Tác gi k v ng vi c th c hi n các gi i pháp trên trong th c t s giúp n ng l c c nh tranh c a công ty đ c t ng c ng trong th i gian s p t i vƠ đem l i nhi u l i ích cho Công ty h n n a. H năch ăc aăđ ătƠiăvƠăki năngh ăh ngănghiênăc uăti pătheo: Lu n v n ch t p trung nghiên c u trong ph m vi TP. H Chí Minh vƠ do h n ch v th i gian nên tác gi ch có th kh o sát m t s công ty b o hi m nh B o Vi t SƠi Gòn, Pjico SƠi Gòn, PVI Gia nh, B o Minh B n ThƠnh. tranh đánh giá t ng th h n vƠ đ cho vi c xơy d ng gi i pháp đ có m t b c c hoƠn thi n h n, c n ph i m r ng quy mô nghiên c u v không gian, th i gian vƠ đ i t ng nghiên c u. Cu i cùng, do ki n th c vƠ kinh nghi m còn h n ch , lu n v n khó có th tránh kh i thi u sót. Tác gi xin chơn thƠnh ti p thu vƠ trơn tr ng m i s đóng góp ý ki n quý báu c a quý Th y, Cô vƠ b n bè. DANH M C TÀI LI U THAM KH O 1. Cao Anh Tu n, 2013. Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh t i công ty C ph n Dây Cáp i n Vi t Nam (CADIVI) đ n n m 2020. Lu n v n th c s . i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh. 2. D ng Quang Hi u, 2013. M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty Gas Petrolimex Sài Gòn đ n n m 2020. Lu n v n th c s . i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh. 3. Fred, R. D., 1995. Khái lu n v qu n tr chi n l d ch Tr c. D ch t ti ng Anh. Ng i ng Công Minh vƠ c ng s , 2006. Hà N i: Nhà xu t b n Th ng Kê. 4. Lê Th Gi i và c ng s , 2007. Qu n tr chi n l c. Hà N i: Nhà xu t b n Th ng Kê. 5. Nguy n ình Th , 2012. Ph Hà N i: Nhà xu t b n Lao ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh. ng ậ Xã H i. 6. Nguy n Thành Long, 2012. Ba ti p c n gi i thích l i th c nh tranh c a công ty, t p chí Phát tri n Khoa h c & Công ngh - T p 15. 7. Tr n Th Hoàng, 2011. Nâng cao n ng l c c nh tranh cho các doanh nghi p xu t kh u th y s n Vi t Nam, Lu n án Ti n s . 8. TS. Nguy n H u Lam và c ng s , 2011. Qu n tr chi n l c nh tranh. Hà N i: Nhà xu t b n Lao 9. Phùng c phát tri n v th ng ậ Xã H i. c L c, 2014. Qu n tr Doanh nghi p B o hi m. T p chí tài chính – B o hi m T p đoàn Tài chính – B o hi m B o Vi t, s 02, 2014, trang 4 ậ 10. 10. Porter, M. E., 1980. Chi n l c c nh tranh. D ch t ti ng Anh. Ng i d ch Nguy n Ng c Toàn, 2009. H Chí Minh: Nhà xu t b n Tr . 11. Porter, M. E., 1985. L i th c nh tranh. D ch t ti ng Anh. Ng i d ch Nguy n Phúc Hoàng, 2008. H Chí Minh: Nhà xu t b n Tr . 12. Tôn Th t Nguy n Thiêm, 2004. Th tr Nhà xu t b n TP. H Chí Minh. ng chi n l c và c c u. H Chí Minh: 13. W. Chan Kim - Renée Mauborgne, 2014. Chi n l Nhà xu t b n Lao cđ id ng xanh. Hà N i: ng ậ Xã H i. 14. Bizlive, 2015. PVI d n đ u th tr ng b o hi m phi nhân th 2014. [Ngày truy c p 10 tháng 05 n m 2015] 15. PTI, 2015, Báo cáo tài chính h p nh t các n m 2011, 2012, 2013, 2014. [Ngày truy c p 05 tháng 05 n m 2015] 16. T p chí tài chính, 2013. M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a DNNVV Vi t Nam trong b i c nh h i nh p qu c t . [Ngày truy c p 30 tháng 10 n m 2014] 17. T ng C c Th ng kê, 2015. Tình hình Kinh t - Xã h i n m 2014. [Ngày truy c p 10 tháng 05 n m 2015] PH L C PH ăL Că1 ậ Phi u kh o sát chuyên gia v m c đ ph n ng c a PTI Ắài Gòn đ i v i các y u t môi tr ng bên ngoài và m c đ m nh y u c a PTI Ắài Gòn v các y u t bên trong TP. H Chí Minh, ngày tháng n m 2015 TH NG Kính th a quý Anh/Ch , Tôi tên lƠ Th C m Thi, h c viên cao h c ngƠnh Qu n tr kinh doanh c a tr ng i h c Kinh T Tp. H Chí Minh. Tôi đang th c hi n đ tƠi nghiên c u “Gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Ắài Gòn”. Xin Anh/Ch vui lòng dƠnh m t ít th i gian đ tr l i phi u kh o sát bên d i. T t c nh ng nh n đ nh c a các Anh/Ch s lƠ ngu n thông tin quý báu đ tôi th c hi n nghiên c u vƠ lƠ nhơn t c c k quan tr ng đóng góp cho s thƠnh công c a đ tƠi nghiên c u nƠy. Thông tin mƠ các Anh/Ch cung c p ch ph c v cho m c đích nghiên c u đ tƠi nƠy vƠ s không đ c s d ng cho b t k m c đích nƠo khác. Xin chơn thƠnh cám n! H ng d n tr l i: Anh/Ch vui lòng đánh d u ắX” vƠo ô tr l i th hi n m c đ đ ng ý c a mình. I. Xin Anh/Ch cho bi t m căđ ph n ng c aăPTIăSƠiăGònăđ i v i các y u t thu cămôiătr ng bên ngoài: Thang đánh giá cho nh n đ nh trên nh sau: 1 = Ph n ng r t y u; 2 = Ph n ng y u; 4 = Ph n ng t t; 5 = Ph n ng r t t t; ST CÁC Y U T T 1 T c đ t ng tr 2 3 3 = Ph n ng trung bình; ng kinh t M C PH N NG 1 2 3 4 5 L m phát 1 2 3 4 5 S 1 2 3 4 5 n đ nh chính tr H th ng pháp lu t hi n hƠnh 4 Các quy đ nh c a Chính ph v phí vƠ t l phí B o 5 hi m 6 Các y u t c a môi tr 7 T c đ phát tri n c a công ngh Tâm lý không tin t 8 ng t nhiên ng vƠo b o hi m c a khách hƠng ti m n ng 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 9 C nh tranh gi a các doanh nghi p trong ngƠnh 1 2 3 4 5 10 S xơm nh p c a các đ i th ti m n ng 1 2 3 4 5 II. Xin Anh/Ch m că đ m nh y u c aă PTIă SƠiă Gònă đ i v i các y u t thu c môiătr ng bên trong: Thang đánh giá cho nh n đ nh trên nh sau: 1 = R t y u; 2 = Y u; 3 = Trung bình; CÁC Y U T STT 4 = M nh; 5 = R t m nh; M C M NH Y U 1 N ng l c qu n tr 1 2 3 4 5 2 Ngu n nhơn l c 1 2 3 4 5 3 N ng l c marketing 1 2 3 4 5 4 Ch t l ng d ch v 1 2 3 4 5 5 Trình đ công ngh 1 2 3 4 5 6 N ng l c tƠi chính 1 2 3 4 5 7 N ng l c giá 1 2 3 4 5 8 V n hoá doanh nghi p 1 2 3 4 5 9 Th 1 2 3 4 5 10 Nghiên c u & phát tri n 1 2 3 4 5 ng hi u Xin chơn thƠnh cám n quý Anh/Ch đư dƠnh th i gian hoƠn thƠnh phi u kh o sát./. PH ăL Că2 ậ Phi u kh o sát chuyên gia v m c đ quan tr ngc a các y u t thu c môi tr ng bên ngoài và bên trong đ n n ng l c c nh tranh và v n ng l c c nh tranh c a PTI Ắài Gòn và m t s đ i th . TP. H Chí Minh,ngày tháng n m 2015 TH ăNG Kính th a quý Anh/Ch , Tôi tên lƠ Th C m Thi, h c viên cao h c ngƠnh Qu n tr kinh doanh c a tr ng i h c Kinh T Tp. H Chí Minh. Tôi đang th c hi n đ tƠi nghiên c u “Gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Ắài Gòn”. Xin Anh/Ch vui lòng dƠnh m t ít th i gian đ tr l i phi u kh o sát bên d i. T t c nh ng nh n đ nh c a các Anh/Ch s lƠ ngu n thông tin quý báu đ tôi th c hi n nghiên c u vƠ lƠ nhơn t c c k quan tr ng đóng góp cho s thƠnh công c a đ tƠi nghiên c u nƠy. Thông tin mƠ các Anh/Ch cung c p ch ph c v cho m c đích nghiên c u đ tƠi nƠy vƠ s không đ c s d ng cho b t k m c đích nƠo khác. Xin chơn thƠnh cám n! H ng d n tr l i:Anh/Ch vui lòng đánh d u “X” vào ô tr l i th hi n m c đ đ ng ý c a mình. Xin Anh/Ch cho bi t m căđ quan tr ng c a các y u t môiătr I. ng bên ngoƠiăđ i v iăn ngăl c c nh tranh c a PTI Sài Gòn: Thang đánh giá cho nh n đ nh trên nh sau: 1 = HoƠn toƠn không quan tr ng; 2 = Không quan tr ng; 3 = Không có ý ki n; 5 = R t quan tr ng; 4 = Quan tr ng; CÁCăY UăT STT 1 T c đ t ng tr 2 ng kinh t M Că ăQUANăTR NG 1 2 3 4 5 L m phát 1 2 3 4 5 3 S 1 2 3 4 5 4 H th ng pháp lu t hi n hƠnh 1 2 3 4 5 n đ nh chính tr Các quy đ nh c a Chính ph v phí vƠ t 5 l phí B o hi m 6 Các y u t c a môi tr 7 T c đ phát tri n c a công ngh Tâm lý không tin t 8 ng t nhiên ng vƠo b o hi m c a khách hƠng ti m n ng C nh tranh gi a các doanh nghi p trong 9 ngành S xơm nh p c a các đ i th ti m n ng 10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Xin Anh/Ch cho bi t m căđ quan tr ng c a các y u t thu cămôiătr II. ng bênătrongăđ i v iăn ngăl c c nh tranh c a PTI Sài Gòn: Thang đánh giá cho nh n đ nh trên nh sau: 1 = HoƠn toƠn không quan tr ng; 3 = Không có ý ki n 2 = Không quan tr ng 4 = Quan tr ng; CÁCăY UăT STT 5 = R t quan tr ng M Că ăQUANăTR NG 1 N ng l c qu n tr 1 2 3 4 5 2 Ngu n nhơn l c 1 2 3 4 5 3 N ng l c marketing 1 2 3 4 5 4 Ch t l ng d ch v 1 2 3 4 5 5 Trình đ công ngh 1 2 3 4 5 6 N ng l c tƠi chính 1 2 3 4 5 7 N ng l c giá 1 2 3 4 5 8 V n hoá doanh nghi p 1 2 3 4 5 9 Th 1 2 3 4 5 10 Nghiên c u & phát tri n 1 2 3 4 5 ng hi u III. Xin Anh/Ch đánhă giáă n ngă l c c nh tranh c aă PTIă SƠiă Gònă vƠă cácă đ i th thông qua m t s y u t c th : Thang đánh giá cho nh n đ nh trên nh sau: 1 = R t y u; 2 = Y u; 3 = Trung bình; 4 = M nh; 5 = R t m nh Ghi chú:Trên cùng m t dòng có th có m t s c t có đi m s gi ng nhau n u Anh/Ch đánh giá cùng m t m c đ . TÊN CÔNG TY CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ STT 1 1.1 1.2 N ngăl căqu nătr Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a ban lưnh đ o N ng l c phơn tích vƠ d h ng 1.3 K n ng ra quy t đ nh 1.4 H th ng ki m soát hi u qu 1.5 N ng l c ho ch đ nh chi n l 2 Ngu nănhơnăl c 2.1 Trình đ chuyên môn cao 2.2 Có kinh nghi m 2.3 báo xu c áp ng t t yêu c u công vi c 3 N ngăl cămarketing 3.1 Kh n ng phát tri n s n ph m t t 3.2 Các ch 3.3 H th ng kênh phơn ph i m nh 3.4 Chi n d ch qu ng cáo hi u qu ng trình khuy n mưi h p d n PTI PVI Sài Gia Gòn nh B oă B oă Vi tă Minh Sài B nă Gòn Thành Pjico Sài Gòn 3.5 Quan h công chúng t t 4 Ch tăl tin c y cao 4.1 4.2 4.3 4.4 ngăd chăv áp ng t t yêu c u c a khách hƠng S c m thông, chia s cao v i khách hàng Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách hàng 5 Trìnhăđ ăcôngăngh 5.1 Công ngh qu n lý phù h p 5.2 Kh n ng phát tri n công ngh 5.3 N ng l c đ i m i v công ngh 6 N ngăl cătƠiăchính 6.1 V n m nh 6.2 Huy đ ng v n d dƠng 6.3 Kh n ng thanh toán t t 6.4 L i nhu n t ng hƠng n m 7 N ngăl căgiá 7.1 Kh n ng d n đ u v giá 7.2 Kh n ng theo sát giá c a đ i th 7.3 M c giá thích ng t t v i th tr 8 V năhóaădoanhănghi p 8.1 8.2 8.3 9 ng Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách hàng làm trung tâm Quy trình, quy đ nh rõ rƠng Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u qu Th ngăhi u 9.1 9.2 9.3 9.4 10 10.1 10.2 10.3 Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có uy tín Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t l ng t t Khách hƠng đánh giá d ch v t t Khách hƠng có kh n ng nh n bi t th ng hi u cao Nghiênăc uă&ăphátătri n Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n ph m m i L cl ng nghiên c u m nh Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát tri n s n ph m, d ch v Anh/Ch vui lòng cho bi t vƠi thông tin cá nhơn: H vƠ tên: …………………………………………………………………… N i công tác: ……………………………………………………………… Ch c v : …………………………………………………………………… Xin chơn thƠnh cám n quý Anh/Ch đư dƠnh th i gian hoƠn thƠnh phi u kh o sát./. PH ă L Că 3 ậK tă qu ă kh oăsátă chuyênă giaă v ă m că đ ăph nă ngă c aă PTIă SƠiă Gònăđ iăv iăcácăy uăt ămôiătr ngăbênăngoƠiăvƠăm căđ ăm nhăy uăc aăPTIăSƠiă Gònăđ iăv iăcácăy uăt ăbênătrong Th i gian th c hi n: Tháng 04 n m 2015 it ng ph ng v n: Các chuyên gia trong công ty PTI SƠi Gòn, lƠ các c p lưnh đ o có kinh nghi m trên 5 n m công tác t i PTI SƠi Gòn (Xem ph l c 6). S phi u phát ra: 5 phi u S phi u h p l : 5 phi u Ph ng pháp x lý s li u: S d ng ph ng pháp th ng kê, x lý b ng Excel. 3.1 K t qu kh o sát chuyên gia v m c đ ph n ng c a PTI Ắài Gòn đ i v i các y u t môi tr ng bên ngoài: Thang đo áp d ng: Thang đo likert 5 b c (1 = Ph n ng r t y u; 2 = Ph n ng y u; 3 = Ph n ng trung bình; 4 = Ph n ng t t; 5 = Ph n ng r t t t). it ng kh o sát cho đi m theo m c ph n ng. Ví d : ch n m c 1 = 1 đi m, ch n m c 5 = 5 đi m). C t ắT ng đi m” = T ng c a s ng i ch n m c đ nhơn v i đi m c a m c đ đó. Ví d : T ng đi m c a y u t 1 ậ ắT c đ t ng tr ng kinh t ” đ c tính nh sau: 0*1 + 0*2 + 2*3 + 3*4 + 0*5 = 18 (đi m). C t ắM c ph n ng TB” = i m c a t ng y u t chia cho t ng s phi u tr l i ph ng v n h p l , sau đó lƠm tròn l y 2 s l . Ví d : M c ph n ng TB c a y u t 1ậ ắT c đ t ng tr ng kinh t ” đ c tính nh sau: 18/5 = 3,60. CÁCăY UăT ăMỌIăTR STT BÊN NGOÀI ng kinh t NGă M CăPH Nă NG T NGă M Că PH Nă 1 2 3 4 5 I M 0 0 2 3 0 18 3,60 NGăTB 1 T c đ t ng tr 2 L m phát 0 0 3 2 0 17 3,40 3 S 0 0 1 3 1 20 4,00 4 H th ng pháp lu t hi n hƠnh 0 0 1 3 1 20 4,00 n đ nh chính tr Các quy đ nh c a Chính ph v phí 5 vƠ t l phí B o hi m 6 Các y u t c a môi tr 7 T c đ phát tri n c a công ngh Tơm lý không tin t 8 ng t nhiên 0 0 1 2 2 21 4,20 0 1 2 2 0 16 3,20 0 0 1 3 1 20 4,00 0 0 2 3 0 18 3,60 0 1 3 1 0 15 3,00 0 1 3 0 1 16 3,20 ng vƠo b o hi m c a khách hƠng ti m n ng C nh tranh gi a các doanh nghi p 9 trong ngành S xơm nh p c a các đ i th ti m 10 n ng 3.2 K t qu kh o sát chuyên gia v m c đ m nh y u c a PTI Ắài Gòn đ i v i các y u t bên trong: Thang đo áp d ng: Thang đo likert 5 b c (1 = R t y u; 2 = Y u; 3 = Trung bình; 4 = M nh; 5 = R t m nh) it ng kh o sát cho đi m theo m c đ m nh y u. Ví d : ch n m c 1 = 1 đi m, ch n m c 5 = 5 đi m) C t ắT ng đi m” = T ng c a s ng i ch n m c đ nhơn v i đi m c a m c đ đó. Ví d : T ng đi m c a y u t 1 ậ ắN ng l c qu n tr ” đ c tính nh sau: 0*1 + 0*2 + 0*3 + 3*4 + 2*5 = 22 (đi m) C t ắ i m trung bình” = i m c a t ng y u t chia cho t ng s phi u tr l i ph ng v n h p l , sau đó lƠm tròn l y 2 s l . Ví d : M c ph n ng TB c a y u t 1 ậ ắN ng l c qu n tr ” đ c tính nh sau: 22/5 = 4,40 STT CÁCăY UăT ăMỌIăTR BÊN TRONG NGă M Că ăM NHăY U T NGă 1 2 3 4 5 I M I M TRUNG BÌNH 1 N ng l c qu n tr 0 0 0 3 2 22 4,40 2 Ngu n nhơn l c 0 0 3 2 0 17 3,40 3 N ng l c marketing 0 1 2 2 0 16 3,20 4 Ch t l ng d ch v 0 0 1 3 1 20 4,00 5 Trình đ công ngh 0 0 4 1 0 16 3,20 6 N ng l c tƠi chính 0 0 0 4 1 21 4,20 7 N ng l c giá 0 0 2 3 0 18 3,60 8 V n hoá doanh nghi p 0 0 0 1 4 24 4,80 9 Th 0 0 3 2 0 17 3,40 10 Nghiên c u vƠ phát tri n 0 0 2 2 1 19 3,80 ng hi u PH ăL Că4 ậ K t qu kh o sát chuyên gia v m c đ quan tr ng c a các nhân t đ n n ng l c c nh tranh và v n ng l c c nh tranh c a PTI Ắài Gòn và m t s đ i th ch y u. Th i gian th c hi n: Tháng 04 n m 2015 it ng ph ng v n: Các chuyên gia trong l nh v c b o hi m phi nhơn th , có kinh nghi m trên 5 n m công tác trong ngƠnh (Xem ph l c 7) S phi u phát ra: 10 phi u S phi u h p l : 10 phi u Ph ng pháp x lý s li u: S d ng ph ng pháp th ng kê, x lý b ng Excel. 4.1 K t qu kh o sát chuyên gia v m c đ quan tr ng c a các y u t thu c môi tr ng bên ngoài đ n n ng l c c nh tranh: Thang đo áp d ng: Thang đo likert 5 b c (1 = HoƠn toƠn không quan tr ng; 2 = Không quan tr ng; 3 = Không có ý ki n; 4 = Quan tr ng; it 5 = R t quan tr ng) ng kh o sát cho đi m theo m c quan tr ng. Ví d : ch n m c 1 = 1 đi m, ch n m c 5 = 5 đi m). C t ắM c quan tr ng” th hi n t ng s ng i l a ch n m c đ . C t ắT ng đi m” = T ng c a s ng i ch n m c đ nhơn v i đi m c a m c đ đó. Ví d : T ng đi m c a y u t 1 ậ ắT c đ t ng tr ng kinh t ” đ c tính nh sau: 0*1 + 0*2 + 0*3 + 8*4 + 2*5 = 42 (đi m) C t ắM c quan tr ng TB” = i m c a t ng y u t chia cho t ng s đi m c a t t c các y u t , sau đó lƠm tròn l y 3 s l . Ví d : M c quan tr ng TB c a y u t 1ậ ắT c đ t ng tr ng kinh t ” đ c tính nh sau: 42/422 = 0,100 STT CÁCăY UăT ăMỌIăTR BÊN NGOÀI ng kinh t M CăQUANăTR NG NGă T NGă M Că QUAN 1 2 3 4 5 C NG 0 0 0 8 2 42 0,100 TR NGăTBă 1 T c đ t ng tr 2 L m phát 0 0 1 5 4 43 0,102 3 S 0 0 2 4 4 42 0,100 4 H th ng pháp lu t hi n hƠnh 0 0 2 3 5 43 0,102 n đ nh chính tr Các quy đ nh c a Chính ph v phí 5 vƠ t l phí B o hi m 6 Các y u t c a môi tr 7 T c đ phát tri n c a công ngh Tơm lý không tin t ng t nhiên 0 0 3 7 47 0,111 0 0 5 4 1 36 0,085 0 0 6 2 2 36 0,085 0 0 1 5 4 43 0,102 0 0 2 1 7 45 0,107 0 0 0 5 5 45 0,107 422 1,000 ng vƠo b o hi m c a khách hƠng ti m n ng 8 0 C nh tranh gi a các doanh nghi p trong ngành 9 S xơm nh p c a các đ i th ti m n ng 10 C NG 4.2 K t qu kh o sát chuyên gia v m c đ quan tr ng c a các y u t thu c môi tr ng bên trong đ n n ng l c c nh tranh: Thang đo áp d ng: Thang đo likert 5 b c (1 = HoƠn toƠn không quan tr ng; 2 = Không quan tr ng; 3 = Không có ý ki n; 4 = Quan tr ng; 5 = R t quan tr ng) it ng kh o sát cho đi m theo m c quan tr ng. Ví d : ch n m c 1 = 1 đi m, ch n m c 5 = 5 đi m). C t ắM c quan tr ng” th hi n t ng s ng i l a ch n m c đ . C t ắT ng đi m” = T ng c a s ng i ch n m c đ nhơn v i đi m c a m c đ đó. Ví d : T ng đi m c a y u t 1 ậ ắT c đ t ng tr ng kinh t ” đ c tính nh sau: 0*1 + 0*2 + 0*3 + 4*4 + 6*5 = 46 (đi m) C t ắM c quan tr ng TB” = i m c a t ng y u t chia cho t ng s đi m c a t t c các y u t , sau đó lƠm tròn l y 3 s l . Ví d : M c quan tr ng TB c a y u t 1ậ ắT c đ t ng tr ng kinh t ” đ c tính nh sau: 46/427 = 0,108 STT CÁCăY UăT ăMỌIăTR BÊN TRONG M CăQUANăTR NG NGă T NGă 1 2 3 4 5 C NG M Că QUAN TR NGăTB 1 N ng l c qu n tr 0 0 0 4 6 46 0,108 2 Ngu n nhơn l c 0 0 2 2 6 44 0,103 3 N ng l c marketing 0 0 1 6 3 42 0,098 4 Ch t l ng d ch v 0 0 0 1 9 49 0,115 5 Trình đ công ngh 0 0 2 7 1 39 0,091 6 N ng l c tƠi chính 0 0 1 4 5 44 0,103 7 N ng l c giá 0 0 1 5 4 43 0,101 8 V n hoá doanh nghi p 0 0 4 6 0 36 0,084 9 Th 0 0 0 7 3 43 0,101 10 Nghiên c u vƠ phát tri n 0 0 1 7 2 41 0,096 427 1,000 ng hi u C NG 4.3 K t qu kh o sát chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a PTI Ắài Gòn và m t s công ty b o hi m khác: Thang đo áp d ng: Thang đo likert 5 b c (1 = R t y u; 2 = Y u; 3 = Trung bình; 4 = M nh; 5 = R t m nh) it ng kh o sát cho đi m theo m c đ m nh ho c y u. Ví d : ch n m c 1 = 1 đi m, ch n m c 5 = 5 đi m). C t ắM c phơn lo i” th hi n t ng s ng i l a ch n t ng m c đ . C t ắT ng đi m” = T ng c a s ng i ch n m c đ nhơn v i đi m c a m c đ đó. Ví d : T ng đi m c a y u t chi ti t 1.1 ậ ắTrình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a ban lưnh đ o” đ c tính nh sau: 0*1 + 0*2 + 5*3 + 5*4 + 0*5 = 35 (đi m) C t ắ i m TB ( i m trung bình)” = i m c a t ng y u t chia cho t ng s phi u tr l i ph ng v n h p l , sau đó lƠm tròn l y 1 s l . Ví d : i m TB c a y u t chi ti t 1.1 ậ ắTrình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a ban lưnh đ o” đ c tính nh sau: 35/10 = 3,5 C t ắ i m TB” c a y u t t ng quát s b ng trung bình c ng c a các y u t chi ti t. Ví d : i m trung bình c a y u t 1 ậ ắN ng l c qu n tr ” = (3,5 + 3,4 + 3,3 + 3,6 + 3,3)/5 = 3,42 K t qu đánh giá c a chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a PTI Ắài Gòn M CăPHỂNăLO Iă (1 - Y Uă-> 5 - M NH) CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ STT 1 1 2 3 4 C NG 5 N ngăl căqu nătr I Mă TB 3,42 Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a 0 0 5 5 0 35 3,50 0 0 6 4 0 34 3,40 K n ng ra quy t đ nh 0 0 7 3 0 33 3,30 1.4 H th ng ki m soát hi u qu 0 0 4 6 0 36 3,60 1.5 N ng l c ho ch đ nh chi n l 0 0 7 3 0 33 3,30 1.1 ban lưnh đ o 1.2 N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h 1.3 2 ng c Ngu nănhơnăl c 3,60 2.1 Trình đ chuyên môn cao 0 0 6 4 0 34 3,40 2.2 Có kinh nghi m 0 0 3 7 0 37 3,70 0 0 3 7 0 37 3,70 2.3 3 áp ng t t yêu c u công vi c N ngăl cămarketing 3,24 3.1 Kh n ng phát tri n s n ph m t t 0 1 5 4 0 33 3,30 3.2 Các ch 0 1 8 1 0 30 3,00 3.3 H th ng kênh phơn ph i m nh 0 0 5 3 2 37 3,70 3.4 Chi n d ch qu ng cáo hi u qu 0 2 8 0 0 28 2,80 3.5 Quan h công chúng t t 0 0 6 4 0 34 3,40 4 4.1 4.2 Ch tăl ng trình khuy n mưi h p d n ngăd chăv tin c y cao áp ng t t yêu c u c a khách hƠng S c m thông, chia s cao v i khách 4.3 hàng Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách 4.4 5 hàng 3,80 0 0 1 8 1 40 4,00 0 0 3 7 0 37 3,70 0 0 4 6 0 36 3,60 0 0 1 9 0 39 3,90 Trìnhăđ ăcôngăngh 2,97 5.1 Công ngh qu n lý phù h p 0 0 9 1 0 31 3,10 5.2 Kh n ng phát tri n công ngh 0 2 7 1 0 29 2,90 5.3 N ng l c đ i m i v công ngh 0 2 7 1 0 29 2,90 6 N ngăl cătƠiăchính 3,33 6.1 V n m nh 0 0 8 2 0 32 3,20 6.2 Huy đ ng v n d dƠng 0 1 8 1 0 30 3,00 6.3 Kh n ng thanh toán t t 0 0 4 5 1 37 3,70 6.4 L i nhu n t ng hƠng n m 0 0 6 4 0 34 3,40 7 N ngăl căgiá 3,60 7.1 Kh n ng d n đ u v giá 0 0 5 5 0 35 3,50 7.2 Kh n ng theo sát giá c a đ i th 0 0 3 7 0 37 3,70 7.3 M c giá thích ng t t v i th tr 0 0 4 6 0 36 3,60 8 ng V năhóaădoanhănghi p Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách 8.1 hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy đ nh rõ rƠng Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u 8.3 qu 9 Th uy tín Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t 9.2 l 9.3 Khách hƠng đánh giá d ch v t t ng t t Khách hƠng có kh n ng nh n bi t 9.4 th 10 Nghiênăc uăvƠăphátătri n ng hi u cao Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n 10.1 ph m m i 10.2 L cl ng nghiên c u m nh Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát 10.3 0 0 4 4 2 38 3,80 0 0 5 5 0 35 3,50 0 0 3 7 0 37 3,70 ngăhi u Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có 9.1 3,67 tri n s n ph m, d ch v 3,55 0 0 4 6 0 36 3,60 0 0 4 6 0 36 3,60 0 0 3 7 0 37 3,70 0 0 7 3 0 33 3,30 3,13 0 0 7 3 0 33 3,30 0 2 7 1 0 29 2,90 0 0 8 2 0 32 3,20 K t qu đánh giá c a chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a PVI Gia nh M CăPHỂNăLO Iă(1ă- Y Uă -> 5 - M NH) CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ STT 1 1 2 3 4 C NG 5 N ngăl căqu nătr I Mă TB 3,14 Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a 0 0 8 2 0 32 3,20 0 0 10 0 0 30 3,00 K n ng ra quy t đ nh 0 0 9 1 0 31 3,10 1.4 H th ng ki m soát hi u qu 0 0 8 2 0 32 3,20 1.5 N ng l c ho ch đ nh chi n l 0 0 8 2 0 32 3,20 1.1 ban lưnh đ o 1.2 N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h 1.3 2 ng c Ngu nănhơnăl c 3,27 2.1 Trình đ chuyên môn cao 0 0 9 1 0 31 3,10 2.2 Có kinh nghi m 0 0 6 4 0 34 3,40 0 1 5 4 0 33 3,30 2.3 3 áp ng t t yêu c u công vi c N ngăl cămarketing 3,12 3.1 Kh n ng phát tri n s n ph m t t 0 0 9 1 0 31 3,10 3.2 Các ch 0 1 8 1 0 30 3,00 3.3 H th ng kênh phơn ph i m nh 0 0 10 0 0 30 3,00 3.4 Chi n d ch qu ng cáo hi u qu 0 0 9 1 0 31 3,10 3.5 Quan h công chúng t t 0 0 6 4 0 34 3,40 4 4.1 4.2 Ch tăl ng trình khuy n mưi h p d n ngăd chăv tin c y cao áp ng t t yêu c u c a khách hƠng S c m thông, chia s cao v i khách 4.3 hàng Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách 4.4 5 hàng 3,25 0 0 7 3 0 33 3,30 0 0 6 4 0 34 3,40 0 0 8 2 0 32 3,20 0 0 9 1 0 31 3,10 Trìnhăđ ăcôngăngh 3,03 5.1 Công ngh qu n lý phù h p 0 0 8 2 0 32 3,20 5.2 Kh n ng phát tri n công ngh 0 1 9 0 0 29 2,90 5.3 N ng l c đ i m i v công ngh 0 0 10 0 0 30 3,00 6 N ngăl cătƠiăchính 3,38 6.1 V n m nh 0 0 5 5 0 35 3,50 6.2 Huy đ ng v n d dƠng 0 0 6 4 0 34 3,40 6.3 Kh n ng thanh toán t t 0 0 7 3 0 33 3,30 6.4 L i nhu n t ng hƠng n m 0 0 7 3 0 33 3,30 7 N ngăl căgiá 3,33 7.1 Kh n ng d n đ u v giá 0 0 8 2 0 32 3,20 7.2 Kh n ng theo sát giá c a đ i th 0 0 7 3 0 33 3,30 7.3 M c giá thích ng t t v i th tr 0 0 5 5 0 35 3,50 8 ng V năhóaădoanhănghi p Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách 8.1 hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy đ nh rõ rƠng Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u 8.3 qu 9 Th uy tín Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t 9.2 l 9.3 Khách hƠng đánh giá d ch v t t ng t t Khách hƠng có kh n ng nh n bi t 9.4 th 10 Nghiênăc uăvƠăphátătri n ng hi u cao Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n 10.1 ph m m i 10.2 L cl ng nghiên c u m nh Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát 10.3 0 0 8 2 0 32 3,20 0 0 6 4 0 34 3,40 0 0 9 1 0 31 3,10 ngăhi u Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có 9.1 3,23 tri n s n ph m, d ch v 3,48 0 0 3 7 0 37 3,70 0 0 6 4 0 34 3,40 0 0 6 4 0 34 3,40 0 0 6 4 0 34 3,40 2,97 0 0 10 0 0 30 3,00 0 2 8 0 0 28 2,80 0 0 9 1 0 31 3,10 K t qu đánh giá c a chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a B o Vi t Ắài Gòn M CăPHỂNăLO Iă(1ă- Y Uă -> 5 - M NH) CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ STT 1 1 2 3 4 C NG 5 N ngăl căqu nătr I Mă TB 3,50 Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a 0 0 4 3 3 39 3,90 0 0 7 3 0 33 3,30 K n ng ra quy t đ nh 0 0 6 4 0 34 3,40 1.4 H th ng ki m soát hi u qu 0 0 5 5 0 35 3,50 1.5 N ng l c ho ch đ nh chi n l 0 0 7 2 1 34 3,40 1.1 ban lưnh đ o 1.2 N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h 1.3 2 ng c Ngu nănhơnăl c 3,50 2.1 Trình đ chuyên môn cao 0 0 5 5 0 35 3,50 2.2 Có kinh nghi m 0 0 4 6 0 36 3,60 0 1 4 5 0 34 3,40 2.3 3 áp ng t t yêu c u công vi c N ngăl cămarketing 3,32 3.1 Kh n ng phát tri n s n ph m t t 0 1 6 3 0 32 3,20 3.2 Các ch 0 1 7 2 0 31 3,10 3.3 H th ng kênh phơn ph i m nh 0 0 3 7 0 37 3,70 3.4 Chi n d ch qu ng cáo hi u qu 0 0 8 2 0 32 3,20 3.5 Quan h công chúng t t 0 0 6 4 0 34 3,40 4 4.1 4.2 Ch tăl ng trình khuy n mưi h p d n ngăd chăv tin c y cao áp ng t t yêu c u c a khách hƠng S c m thông, chia s cao v i khách 4.3 hàng Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách 4.4 5 hàng 3,55 0 0 2 7 1 39 3,90 0 0 5 5 0 35 3,50 0 0 8 2 0 32 3,20 0 0 4 6 0 36 3,60 Trìnhăđ ăcôngăngh 3,27 5.1 Công ngh qu n lý phù h p 0 0 8 2 0 32 3,20 5.2 Kh n ng phát tri n công ngh 0 0 9 1 0 31 3,10 5.3 N ng l c đ i m i v công ngh 0 0 7 1 2 35 3,50 6 N ngăl cătƠiăchính 3,75 6.1 V n m nh 0 0 0 9 1 41 4,10 6.2 Huy đ ng v n d dƠng 0 0 4 5 1 37 3,70 6.3 Kh n ng thanh toán t t 0 0 3 6 1 38 3,80 6.4 L i nhu n t ng hƠng n m 0 0 6 4 0 34 3,40 7 N ngăl căgiá 3,50 7.1 Kh n ng d n đ u v giá 0 0 7 3 0 33 3,30 7.2 Kh n ng theo sát giá c a đ i th 0 0 6 3 1 35 3,50 7.3 M c giá thích ng t t v i th tr 0 0 4 5 1 37 3,70 8 ng V năhóaădoanhănghi p Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách 8.1 hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy đ nh rõ rƠng Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u 8.3 qu 9 Th uy tín Khách hàng đánh giá s n ph m có ch t 9.2 l 9.3 Khách hƠng đánh giá d ch v t t ng t t Khách hƠng có kh n ng nh n bi t 9.4 th 10 Nghiênăc uăvƠăphátătri n ng hi u cao Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n 10.1 ph m m i 10.2 L cl ng nghiên c u m nh Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát 10.3 0 0 6 4 0 34 3,40 0 0 5 5 0 35 3,50 0 0 6 3 1 35 3,50 ngăhi u Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có 9.1 3,47 tri n s n ph m, d ch v 3,78 0 0 1 8 1 40 4,00 0 0 4 5 1 37 3,70 0 0 5 5 0 35 3,50 0 0 2 7 1 39 3,90 3,37 0 0 6 4 0 34 3,40 0 0 7 3 0 33 3,30 0 0 7 2 1 34 3,40 K t qu đánh giá c a chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a B o Minh B n Thành M CăPHỂNăLO Iă(1ă- Y Uă -> 5 - M NH) CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ STT 1 1 2 3 4 C NG 5 N ngăl căqu nătr I Mă TB 3,24 Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a 0 0 5 5 0 35 3,50 0 0 8 2 0 32 3,20 K n ng ra quy t đ nh 0 0 10 0 0 30 3,00 1.4 H th ng ki m soát hi u qu 0 0 6 4 0 34 3,40 1.5 N ng l c ho ch đ nh chi n l 0 0 9 1 0 31 3,10 1.1 ban lưnh đ o 1.2 N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h 1.3 2 ng c Ngu nănhơnăl c 3,20 2.1 Trình đ chuyên môn cao 0 1 6 3 0 32 3,20 2.2 Có kinh nghi m 0 1 7 2 0 31 3,10 0 0 7 3 0 33 3,30 2.3 3 áp ng t t yêu c u công vi c N ngăl cămarketing 3,08 3.1 Kh n ng phát tri n s n ph m t t 0 1 8 1 0 30 3,00 3.2 Các ch 0 1 9 0 0 29 2,90 3.3 H th ng kênh phơn ph i m nh 0 0 8 2 0 32 3,20 3.4 Chi n d ch qu ng cáo hi u qu 0 0 10 0 0 30 3,00 3.5 Quan h công chúng t t 0 0 7 3 0 33 3,30 4 4.1 4.2 Ch tăl ng trình khuy n mưi h p d n ngăd chăv tin c y cao áp ng t t yêu c u c a khách hƠng S c m thông, chia s cao v i khách 4.3 hàng Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách 4.4 5 hàng 3,25 0 0 5 5 0 35 3,50 0 1 6 3 0 32 3,20 0 1 7 2 0 31 3,10 0 1 6 3 0 32 3,20 Trìnhăđ ăcôngăngh 3,00 5.1 Công ngh qu n lý phù h p 0 0 8 2 0 32 3,20 5.2 Kh n ng phát tri n công ngh 0 1 9 0 0 29 2,90 5.3 N ng l c đ i m i v công ngh 0 1 9 0 0 29 2,90 6 N ngăl cătƠiăchính 3,23 6.1 V n m nh 0 0 7 3 0 33 3,30 6.2 Huy đ ng v n d dƠng 0 1 7 2 0 31 3,10 6.3 Kh n ng thanh toán t t 0 1 6 3 0 32 3,20 6.4 L i nhu n t ng hƠng n m 0 0 7 3 0 33 3,30 7 N ngăl căgiá 3,30 7.1 Kh n ng d n đ u v giá 0 0 8 2 0 32 3,20 7.2 Kh n ng theo sát giá c a đ i th 0 0 7 3 0 33 3,30 7.3 M c giá thích ng t t v i th tr 0 0 6 4 0 34 3,40 8 ng V năhóaădoanhănghi p Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách 8.1 hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy đ nh rõ rƠng Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u 8.3 qu 9 Th uy tín Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t 9.2 l 9.3 Khách hƠng đánh giá d ch v t t ng t t Khách hƠng có kh n ng nh n bi t 9.4 th 10 Nghiênăc uăvƠăphátătri n ng hi u cao Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n 10.1 ph m m i 10.2 L cl ng nghiên c u m nh Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát 10.3 0 0 7 2 1 34 3,40 0 0 7 3 0 33 3,30 0 0 5 5 0 35 3,50 ngăhi u Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có 9.1 3,40 tri n s n ph m, d ch v 3,35 0 0 5 5 0 35 3,50 0 1 6 3 0 32 3,20 0 0 7 3 0 33 3,30 0 0 6 4 0 34 3,40 2,90 0 1 7 2 0 31 3,10 0 4 5 1 0 27 2,70 0 2 7 1 0 29 2,90 K t qu đánh giá c a chuyên gia v n ng l c c nh tranh c a PJICO Sài Gòn M CăPHỂNăLO Iă(1ă- Y Uă -> 5 - M NH) CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ STT 1 1 2 3 4 C NG 5 N ngăl căqu nătr I Mă TB 2,96 Trình đ , n ng l c vƠ kinh nghi m c a 0 0 9 1 0 31 3,10 0 2 8 0 0 28 2,80 K n ng ra quy t đ nh 0 2 8 0 0 28 2,80 1.4 H th ng ki m soát hi u qu 0 0 9 1 0 31 3,10 1.5 N ng l c ho ch đ nh chi n l 0 0 9 0 0 27 3,00 1.1 ban lưnh đ o 1.2 N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h 1.3 2 ng c Ngu nănhơnăl c 3,07 2.1 Trình đ chuyên môn cao 0 1 8 1 0 30 3,00 2.2 Có kinh nghi m 0 1 6 3 0 32 3,20 0 1 8 1 0 30 3,00 2.3 3 áp ng t t yêu c u công vi c N ngăl cămarketing 3,04 3.1 Kh n ng phát tri n s n ph m t t 0 2 8 0 0 28 2,80 3.2 Các ch 0 2 6 2 0 30 3,00 3.3 H th ng kênh phơn ph i m nh 0 0 8 2 0 32 3,20 3.4 Chi n d ch qu ng cáo hi u qu 0 1 9 0 0 29 2,90 3.5 Quan h công chúng t t 0 0 7 3 0 33 3,30 4 4.1 4.2 Ch tăl ng trình khuy n mưi h p d n ngăd chăv tin c y cao áp ng t t yêu c u c a khách hƠng S c m thông, chia s cao v i khách 4.3 hàng Có s h tr t t nh t dƠnh cho khách 4.4 5 hàng 3,03 0 2 5 3 0 31 3,10 0 1 7 2 0 31 3,10 0 2 7 1 0 29 2,90 0 2 6 2 0 30 3,00 Trìnhăđ ăcôngăngh 2,83 5.1 Công ngh qu n lý phù h p 0 1 8 1 0 30 3,00 5.2 Kh n ng phát tri n công ngh 0 2 8 0 0 28 2,80 5.3 N ng l c đ i m i v công ngh 0 3 7 0 0 27 2,70 6 N ngăl cătƠiăchính 3,13 6.1 V n m nh 0 1 5 4 0 33 3,30 6.2 Huy đ ng v n d dƠng 0 2 5 3 0 31 3,10 6.3 Kh n ng thanh toán t t 0 2 6 2 0 30 3,00 6.4 L i nhu n t ng hƠng n m 0 0 9 1 0 31 3,10 7 N ngăl căgiá 3,23 7.1 Kh n ng d n đ u v giá 0 0 7 3 0 33 3,30 7.2 Kh n ng theo sát giá c a đ i th 0 1 7 2 0 31 3,10 7.3 M c giá thích ng t t v i th tr 0 0 7 3 0 33 3,30 8 ng V năhóaădoanhănghi p Tri t lý qu n lý vƠ kinh doanh l y khách 8.1 hàng làm trung tâm 8.2 Quy trình, quy đ nh rõ rƠng Phong cách lƠm vi c nhanh chóng, hi u 8.3 qu 9 Th uy tín Khách hƠng đánh giá s n ph m có ch t 9.2 l 9.3 Khách hƠng đánh giá d ch v t t ng t t Khách hƠng có kh n ng nh n bi t 9.4 th 10 Nghiênăc uăvƠăphátătri n ng hi u cao Kh n ng nghiên c u vƠ phát tri n s n 10.1 ph m m i 10.2 L cl ng nghiên c u m nh Có s đ u t cho nghiên c u vƠ phát 10.3 0 0 8 2 0 32 3,20 0 1 7 2 0 31 3,10 0 0 6 4 0 34 3,40 ngăhi u Khách hƠng đánh giá doanh nghi p có 9.1 3,23 tri n s n ph m, d ch v 3,28 0 0 6 4 0 34 3,40 0 1 6 3 0 32 3,20 0 0 9 1 0 31 3,10 0 0 6 4 0 34 3,40 2,70 0 2 8 0 0 28 2,80 0 5 5 0 0 25 2,50 0 2 8 0 0 28 2,80 PH ăL Căă6ăậ DANH SÁCH CHUYÊN GIA C AăPTIăSĨIăGọN THAM GIA KH OăSÁT H ăVĨăTểN STT 1 D 2 Nguy n Qu c Nam 3 Võ Thành Nhân 4 5 ng Ng c Khuê NăV ăCỌNGăTÁC Phó G - PTI Sài Gòn Tr ng P. KD 1 - PTI Sài ng P. KD 3 - PTI Sài Gòn Ph m Duy Thanh PTP. B o hi m con ng Ph PTI Sài Gòn ng Nguy n Thanh Liêm khuedn_saigon@pti.com.vn Gòn Tr Tr ng P. Giám Sài Gòn THỌNGăTINăLIểNăL C i- nh ậ PTI namnq_saigon@pti.com.vn nhanvt_saigon@pti.com.vn phuongpdt_saigon@pti.com.vn liemnt_saigon@pti.com.vn PH ăL Căă7ăậ DANHăSÁCHăCHUYểNăGIAăTRONGăL NHăV CăB Oă HI MăTHAMăGIAăKH OăSÁT H ăVĨăTểN STT 1 D 2 Nguy n Qu c Nam 3 Võ Thành Nhân 4 Lê Ng c Phú 5 6 ng Ng c Khuê NăV ăCỌNGăTÁC Phó G - PTI Sài Gòn Tr ng P. KD 1 - PTI Sài ng P. KD 3 - PTI Sài Gòn Phó P. KD 3 - PTI B n PTP. B o hi m con ng Ph PTI Sài Gòn ng ng Th o 7 Thu H ng 8 Phan Qu nh Nh 9 V Th HƠ Chơu 10 Nguy n Th Ng c Anh i- Senior Account Executive ậ AON Vi t Nam Account Executive ậ AON Vi t Nam Account Executiveậ AON Vi t Nam Deputy Managerậ AON Vi t Nam Account Executiveậ AON Vi t Nam namnq_saigon@pti.com.vn nhanvt_saigon@pti.com.vn phuln_benthanh@pti.com.vn Thành Ph m Duy Thanh Mai Th Ph khuedn_saigon@pti.com.vn Gòn Tr THỌNGăTINăLIểNăL C phuongpdt_saigon@pti.com.vn mai.thi.phuong.thao@aon.com do.thu.hang@aon.com phan.quynh.nhu@aon.com vu.thi.ha.chau@aon.com nguyen.thi.ngoc.anh@aon.com [...]... tranh NGă2:ăTH CăTR NG Cácăy uăt ămôiătr ngă bên ngoài - Môi tr ng t ng quát - Môi tr ng ngƠnh Maătr năhìnhă nhăc nh tranh - PTI Sài Gòn - Công ty B o Vi t SƠi Gòn - Công ty PVI Gia nh - Công ty B o Minh B n Thành - Công ty PJICO Sài Gòn NGă3:ăGI IăPHÁP Cácăgi i pháp D a vƠo th c tr ng đư phơn tích trong ch ng 2 đ phát tri n gi i pháp phù h p Các ki năngh - Ki n ngh v i T ng Công ty PTI 7 7 Ph ng pháp nghiênăc... t i PTI Sài Gòn - Gi i thi u v PTI Sài Gòn - Các y u t môi tr ng bên ngoài và bên trong có nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn - S d ng mô hình hình nh c nh tranh đ phơn tích đánh giá n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn - N ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn  Ch ng 3: M t s gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn - Trình bƠy đ nh h - T các đi m h n ch t i PTI Sài Gòn đư phơn... ch ch t 25 CH NGă2:ăPHỂNăTệCHăTH C TR NGăN NGăL C C NH TRANH T I CÔNG TY B O HI MăB Uă I N SÀI GÒN 2.1 Gi i thi uăs ăl c v Công ty B o hi măB uă i n Sài Gòn 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n Tên Công ty: Công ty B oăhi măB uăđi năSƠi Gòn Tên ti ng Anh: Sai Gon - Post and Telecommunication Insurance Company LƠ đ n v thƠnh viên c a T ng Công ty C ph n B o hi m B u đi n a ch : T ng 3, Tòa nhƠ Gilimex,... Sài Gòn đư phơn tích ng và m c tiêu phát tri n c a PTI Sài Gòn đ đ a ra các gi i pháp t ng c ch ng 2 lƠm c s ng n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn - Trình bày thêm m t s ki n ngh dành cho T ng Công ty 9 CH NGă1:ăC ăS LÝ LU N V N NGăL C C NH TRANH 1.1 Khái ni m v c nh tranh, l i th c nh tranh, ăn ngăl c c nh tranh 1.1.1 C nh tranh Khái ni m v c nh tranh hi n đang có nhi u cách hi u khác nhau Khái ni... a PTI SƠi Gòn trong l nh v c - b o hi m phi nhân th ; - Xác đ nh nh ng thành công và nh ng h n ch trong n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn; - Xác đ nh các nguyên nhân d n đ n s h n ch n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn; xu t nh ng gi i pháp nh m t ng c - ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn đ n n m 2020 trong l nh v c kinh doanh b o hi m phi nhân th iăt 3  ng và ph m vi nghiên... thành nên n ng l c c nh tranh c a m t doanh nghi p b t k phân tích, đánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh t i PTI Sài Gòn, tác gi s d ng ma tr n các y u t bên ngoài, ma tr n đánh giá các y u t bên trong và ph ng pháp ma tr n hình nh c nh tranh Qua đó ti n hành nghiên c u n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn và đánh giá n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn so v i m t s đ i th c nh tranh ch ch t 25 CH... n đ u tiên công b nh ng đánh giá c th v n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn theo các tiêu chí khoa h c T đó đ xu t h th ng gi i pháp c th nh m nơng cao n ng l c n ng c nh tranh cho PTI SƠi Gòn trong giai đo n 2015 ậ 2020 5 ụăngh aăth c ti n c a lu năv n T k t qu nghiên c u, tác gi mu n thông tin đ n ban lưnh đ o Công ty th c tr ng n ng l c c nh tranh c a PTI SƠi Gòn, t đó đ a ra các gi i pháp phù h... p: Công ty B o hi m B o lưnh Seoul, Tokio Marine, … Câu h i đ c đ t ra là làm th nƠo đ v t qua tình tr ng kinh doanh khó kh n nh hi n nay và ti n đ n phát tri n b n v ng trong t ng lai? Cơu tr l i chính là ph i t n d ng l i th vƠ nơng cao n ng l c c nh tranh đ kh ng đ nh v th c a PTI Sài Gòn trên th tr ng Thông qua đ tài: “Gi i pháp t ng c ng n ng l c c nh tranh c a Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn. .. nh h ng đ n n ng l c c nh tranh; 8 Các y u t môi tr ng bên trong nh h ng đ n n ng l c c nh tranh; Các y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p; Lý thuy t v các ph ng pháp, mô hình đánh giá n ng l c c nh tranh làm n n t ng cho vi c phân tích th c tr ng t i doanh nghi p  Ch Ch ng 2 ng 2: Phân tích th c tr ng n ng l c c nh tranh t i Công ty B o hi m B u đi n Sài Gòn D a vƠo c s lý lu n đư... n ng l c qu n tr , trình đ công ngh , kh n ng nghiên c u, … - D ngăQuangăHi u, M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh Công ty Gas Petrolimex Ắài Gòn đ n n m 2013, Lu nă v nă Th că s ,ă 2013 Tác gi trình bƠy c s lý lu n v n ng l c c nh tranh, l i th c nh tranh, nêu đ c các y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh vƠ các y u t môi tr nh h ng bên ngoƠi ng đ n n ng l c c nh tranh Tác gi s d ng ma tr n ... C NH TRANH T I CÔNG TY B O HI MăB Uă I N SÀI GÒN 2.1 Gi i thi uăs ăl c v Công ty B o hi măB uă i n Sài Gòn 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n Tên Công ty: Công ty B oăhi măB uăđi năSƠi Gòn Tên... Công ty CP DV Ô tô Hàng Xanh, Công ty TNHH ông ô ThƠnh, Công ty TNHH Toyota Hiroshima Tân C ng ậ HT, Công ty CP B n Thành Ô Tô, Công ty CP Ô Tô Tr ng H i, Công ty TNHH DV Ô Tô Bình An, Công ty. .. Liberty Công ty Trách nhi m h u h n B o hi m Liberty MIC T ng Công ty C ph n b o hi m Quơn MTV M t thành viên PJICO T ng Công ty C ph n b o hi m Petrolimex i PTI Sài Gòn Công ty B o hi m B u n Sài