STT CÁCăY UăT QTR NGM Că ă PHÂN LO I QTR NGS ă I Mă
1 N ng l c qu n tr 0,108 4,00 0,43 2 Ngu n nhơn l c 0,103 3,00 0,31 3 N ng l c marketing 0,098 2,00 0,20 4 Ch tl ng d ch v 0,115 3,00 0,34 5 Trình đ công ngh 0,091 2,00 0,18 6 N ng l c tƠi chính 0,103 3,00 0,31 7 N ng l c giá 0,101 3,00 0,30
8 V n hoá doanh nghi p 0,084 4,00 0,34
9 Th ng hi u 0,101 2,00 0,20
10 Nghiên c u vƠ phát tri n 0,096 3,00 0,29
T NGă I M 1 2,902
ánh giá: T ng đi m quan tr ng c a ma tr n IFE lƠ 2,902 cao h n m c trung bình 2,5. i u nƠy cho th y công ty khá m nh v các y u t n i b , đ c bi t lƠ các y u t n ng l c qu n tr , v n hóa doanh nghi p. Tuy nhiên, PTI Sài Gòn v n còn có m t s đi m y u nh trình đ công ngh , n ng l c marketing, th ng hi u. có th phát tri n m t cách b n v ng trong đi u ki n hi n nay, PTI SƠi Gòn c n ph i duy trì vƠ phát huy nh ng đi m m nh, đ ng th i kh c ph c nh ng đi m còn y u kém đ c ithi n n ng l c c nh tranh c a Công ty.
2.4 Th c tr ng n ngăl c c nh tranh c a PTI Sài Gòn 2.4.1 N ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn
Xây d ng thang đo n ng l c c nh tranh trong ngành b o hi m
T nh ng lý thuy t Ch ng 1 vƠ ph n phơn tích các y u t môi tr ng bên trong nh h ng đ n n ng l c c nh tranh, sau quá trình th o lu n v i chuyên gia, tác gi xác đ nh có 10 y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p b o hi m lƠ: N ng l c qu n tr ; Ngu n nhân l c; N ngl c marketing; Ch t l ng d ch v ; Trình đ công ngh ; N ng l c tài chính; N ng l c giá; V n hoá doanh nghi p; Th ng hi u; Nghiên c u vàphát tri n.
đánh giá chi ti t 10 y u t c u thƠnh n ng l c c nh tranh, c n c vƠo lý thuy t vƠ ý ki n chuyên gia, tác gi xác đ nh 37 y u t chi ti t vƠ hình thƠnh m t b ng cơu h i đ ph ng v n chuyên gia. Thang đi m đánh giá lƠ thang Likert 5 đi m (1 lƠ R t y u; 2 lƠ Y u; 3 lƠ Trung bình; 4 lƠ M nh; 5 lƠ R t m nh).
i t ng ph ng v n lƠ 10 chuyên gia trong l nh v c b o hi m các công ty b o hi m, công ty môi gi i b o hi m (xem Ph l c 7). Các chuyên gia nƠy đ u có th i gian lƠm vi c khá lơu trong ngƠnh b o hi m vƠ có s am hi u nh t đ nh v các doanh nghi p b o hi m t i th tr ng Vi t Nam nên s có nh ng nh n đ nh chính xác v tình hình th c t t i các doanh nghi p đ c kh o sát.
L nh v c kinh doanh b o hi m lƠ m t lo i hình kinh doanh khá đ c thù, trên c s c nh tr nh, các doanh nghi p b o hi m c ng có th h p tác v i nhau, chia s l i nhu n thông qua các hình th c tái b o hi m (B o hi m l i các h p đ ng b o hi m mƠ doanh nghi p b o hi m khác ký k t v i khách hƠng), đ ng b o hi m (Nhi u doanh nghi p b o hi m cùng chia s r i ro trên m t h p đ ng b o hi m). có th h p tác thƠnh công vƠ đem l i l i ích cao nh t cho doanh nghi p, các lưnh đ o trong doanh nghi p b o hi m đ u ph i có s am hi u v đ i th c nh tranh.
Bên c nh đó, các doanh nghi p Môi gi i b o hi m ngoƠi các th m nh khai thác khách hƠng, lƠ đ i di n c a khách hƠng đ th ng th o các h p đ ng b o hi m, c ng ph i có nh ng hi u bi t sơu s c v các doanh nghi p b o hi m, s n ph m b o hi m đ có nh ng t v n, góp ý đúng đ n nh t, mang l i l i ích cao nh t cho khách hƠng mƠ h đ i di n. Vì v y, các cơu tr l i c a chuyên gia s có đ tin c y vƠ chính xác cao.
Ph ng th c ph ng v n: ph ng v n tr c ti p, ph ng v n qua email, …
L a ch n đ i th c nh tranh
Trên th tr ng b o hi m phi nhân th hi n nay có r t nhi u doanh nghi p b o hi m trong vƠ ngoƠi n c ho t đ ng kinh doanh r t sôi đ ng. Trong n m 2014, th ph n doanh thu phí b o hi m g c th tr ng phi nhân th v n do các công ty PVI, B o Vi t, B o Minh, PJICO, PTI chi m l nh g n 70%, ph n còn l i h n 30% do các
công ty khác l n l t chia s . Sau khi tham kh o ý ki n c a các chuyên gia t iCông ty, tác gi đư l a ch n các công ty sau đ ti n hành so sánh v i PTI Sài Gòn: (1) Công ty B o Vi t SƠi Gòn, (2) Công ty PVI Gia nh, (3) Công ty B o Minh B n Thành, (4) Công ty PJICO Sài Gòn, vì m t s lý do:
- Có cùng quy mô ho t đ ng và doanh thu b o hi m;
- Có mô hình kinh doanh và h th ng kênh phân ph i khá t ng đ ng; - Có cùng đ i t ng khách hàng;
- H th ng s n ph m b o hi m phi nhân th t ng t nhau;
- LƠ đ n v thành viên c a n m công ty b o hi m d n đ u th tr ng b o hi m phi nhân th ;
- Khách hƠng th ng so sánh th ng hi u PTI v i các th ng hi u này;
Ph ng pháp x lý d li u
Tác gi s d ng Excel đ nh p li u các k t qu kh o sát và x lý d li u. so sánh chi ti t s c m nh c nh tranh c a PTI Sài Gòn v i các đ i th c nh tranh, tác gi đi kh o sát, phân tích chi ti t t ng y u t và t ng h p thƠnh đi m trung bình c a m i y u t . Sau đó s t ng h p thƠnh đi m trung bình c a 10 y u t n ng l c c nh tranh đ khái quát đ c n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn so v i các đ i th c nh tranh.
Các k t qu đi m trung bình cho t ng y u t vƠ đi m trung bình t ng c ng đ c tính d a trên thang đo likert 5 c p đ , sau đó s quy đ i v thang đi m 4 theo ph ng pháp tam su t trong toán h c đ phù h p v i mô hình lý thuy t.
Sau khi thu th p d li u t vi c ph ng v n chuyên gia thông qua b ng kh o sát, tác gi ti n hành phân tích và x lý d li u đ cho ra m t s đánh giá nh sau:
2.4.1.1N ng l c qu n tr
K t qu kh o sát cho th y đi m trung bình n ng l c qu n tr c a PTI SƠi Gòn đ t m c 2,74 trong thang đi m 4. N ng l c qu n tr c a PTI SƠi Gòn đ c đánh giá cao h n B o Minh B n ThƠnh, PVI Gia nh, Pjico SƠi Gòn, nh ng th p h n B o Vi t SƠi Gòn.
B ng 2.9: ánh giá y u t n ng l c qu n tr
STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
TÊN CÔNG TY PTI Sài
Gòn
PVI Gia
nh B oăVi tăSài Gòn
B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn
1 N ngăl căqu nătr
1.1 Trình đ , n ng l c vƠ kinh
nghi m c a ban lưnh đ o 3,50 3,20 3,90 3,50 3,10
1.2 N ng l c phơn tích vƠ d báo
xu h ng 3,40 3,00 3,30 3,20 2,80
1.3 K n ng ra quy t đ nh 3,30 3,10 3,40 3,00 2,80
1.4 H th ng ki m soát hi u qu 3,60 3,20 3,50 3,40 3,10
1.5 N ng l c ho ch đ nh chi n l c 3,30 3,20 3,40 3,10 3,00
i mătrungăbình 3,42 3,14 3,50 3,24 2,96
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 2,74 2,51 2,80 2,59 2,37
i m m nh: So v i các đ i th , PTI SƠi Gòn v t tr i các y u t h th ng
ki m soát hi u qu , n ng l c phơn tích vƠ d báo xu h ng. H th ng ki m soát hi u qu đ c đánh giá m nh h n đ i th lƠ do PTI có h th ng ki m soát theo tiêu chu n ISO 9001 ậ2008. ơy lƠ h th ng qu n lý ch t l ng hi u qu nh t hi n nay. NgoƠi ra, công ty còn thi t l p b ph n ki m soát n i b , chuyên thi t l p quy trình vƠ th c hi n ki m tra, ki m soát tính tuơn th . N ng l c phơn tích vƠ d báo xu h ng v t tr i th hi n s nhanh nh y c a ban lưnh đ o Công ty. N ng l c ho ch chi n l c, trình đ n ng l c vƠ kinh nghi m c a ban lưnh đ o c a PTI SƠi Gòn c ng ch đ ng sau B o Vi t SƠi Gòn. ơy chính lƠ đi m m nh mƠ PTI SƠi Gòn c n ti p t c phát huy đ lƠm t ng n ng l c c nh tranh.
i m y u: i m y u c a PTI SƠi Gòn chính lƠ k n ng ra quy t đ nh. M t h
th ng ki m soát ch t ch , v i nhi u quy trình th t c đư lƠm cho PTI SƠi Gòn không th nhanh chóng đ a ra quy t đ nh k p th i. Trong th i đ i kinh doanh hi n nay, ch c n ch m h n đ i th m t giơy lƠ chúng ta đư b m t đi c h i. i m y u nƠy c a PTI SƠi Gòn c n ph i nhanh chóng c i thi n.
2.4.1.2 Ngu n nhân l c
Ngu n nhân l c c a PTI Sài Gòn đ c đánh giá cao h n h n các đ i th c nh tranh, m c 2,88, B o Vi t Sài Gòn theo sát nút m c 2,8, PVI Gia nh 2,61, B o Minh B n Thành 2,56 và Pjico Sài Gòn th p nh t m c 2,45. K t qu này cho th y nh ng n l c trong công tác ngu n nhân l c c a PTI SƠi Gòn đư đem l i nh ng k t qu kh quan.
B ng 2.10: ánh giá y u t ngu n nhân l c
STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
TÊN CÔNG TY
PTI Sài Gòn
PVI Gia
nh B oăVi tăSài Gòn
B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 2 Ngu nănhơnăl c
2.1 Trình đ chuyên môn cao 3,40 3,10 3,50 3,20 3,00
2.2 Có kinh nghi m 3,70 3,40 3,60 3,10 3,20
2.3 áp ng t t yêu c u công vi c 3,70 3,30 3,40 3,30 3,00
i mătrungăbình 3,60 3,27 3,50 3,20 3,07
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 2,88 2,61 2,80 2,56 2,45
i m m nh: Kh n ng đáp ng yêu c u công vi c và y u t kinh nghi m c a ngu n nhân l c chính là nh ng đi m đ c đánh giá cao c a PTI Sài Gòn.
i m y u: V m t trình đ chuyên môn, dù cao h n 2 đ i th còn l i nh ng PTI Sài Gòn v n kém h n B o Vi t Sài Gòn. i u này cho th y PTI Sài Gòn c n đ u t h n n a trong công tác tuy n d ng, đƠo t o, xây d ng đ i ng nhơn viên m nh v n ng l c, k n ng vƠ có trìnhđ chuyên môn cao
2.4.1.3N ng l c marketing
N ng l c marketing c a PTI SƠi Gòn không đ c đánh giá cao, ch đ t m c đi m trung bình lƠ 2,59, đ ng sau B o Vi t SƠi Gòn vƠ b các đ i th còn l i bám theo sát nút. Có th nh n th y PTI SƠi Gòn đư không có s đ u t nghiêm túc và thích đáng cho l nh v c nƠy.
B ng 2.11: ánh giá y u t n ng l c marketing
STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
TÊN CÔNG TY
PTI Sài Gòn
PVI Gia
nh B oăVi tăSài Gòn
B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 3 N ngăl cămarketing 3.1 Kh n ng phát tri n s n ph m t t 3,30 3,10 3,20 3,00 2,80 3.2 Các ch ng trình khuy n mưi h p d n 3,00 3,00 3,10 2,90 3,00 3.3 H th ng kênh phơn ph i m nh 3,70 3,00 3,70 3,20 3,20 3.4 Chi n d ch qu ng cáo hi u qu 2,80 3,10 3,20 3,00 2,90 3.5 Quan h công chúng t t 3,40 3,40 3,40 3,30 3,30 i mătrungăbình 3,24 3,12 3,32 3,08 3,04
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 2,59 2,50 2,66 2,46 2,43
i m m nh: PTI SƠi Gòn đ c đánh giá r t cao y u t h th ng kênh phân ph i, kh n ng phát tri n s n ph m, ngang v i B o Vi t Sài Gòn và b xa các đ i th còn l i. H th ng kênh phân ph i r t m nh và kh n ng phát tri n s n ph m t t chính là y u t góp ph n đem l i doanh thu cao cho TPI Sài Gòn.
i m y u: Chi n d ch qu ng cáo hi u qu , các ch ng trình khuy n mãi chính lƠ đi m y u c a PTI Sài Gòn, c hai y u t nƠy đ u thua kém các đ i th còn l i. i u này th hi n PTI SƠi Gòn đư không quan tơm đúng m c đ i v i các y u t này. PTI Sài Gòn c n ph i có s đ u t thích đáng cho các y u t nƠy đ t ng b c c i thi n vƠ nơng cao n ng l c marketing nh m nơng cao n ng l c c nh tranh c a PTI Sài Gòn.
2.4.1.4Ch t l ng d ch v
Ch t l ng d ch v chính là y u t làm nên s khác bi t c a PTI Sài Gòn. Ch t l ng d ch v đ t m c trung bình khá cao lƠ 3,04, đ c đánh giá cao nh t trong h th ng các đ i th c nh tranh. ơy chính lƠ đi m m nh c a PTI Sài Gòn, m t thành ph n quan tr ng c u thƠnh n ng l c c nh tranh, giúp PTI Sài Gòn khai thác đ c khách h ng m i, gi chơn khách hƠng c ,t ng tr ng v th ph n, doanh thu.
B ng 2.12: ánh giá y u t ch t l ng d ch v
STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
TÊN CÔNG TY
PTI Sài Gòn
PVI Gia
nh B oăVi tăSài Gòn
B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn
4 Ch tăl ngăd chăv
4.1 tin c y cao 4,00 3,30 3,90 3,50 3,10
4.2 áp ng t t yêu c u c a khách hƠng 3,70 3,40 3,50 3,20 3,10
4.3 S c m thông, chia s cao v i khách
hàng 3,60 3,20 3,20 3,10 2,90
4.4 Có s h tr t t nh t dành cho khách
hàng 3,90 3,10 3,60 3,20 3,00
i mătrungăbình 3,80 3,25 3,55 3,25 3,03
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 3,04 2,60 2,84 2,60 2,42
2.4.1.5Trình đ công ngh
Trình đ công ngh c a PTI SƠi Gòn không đ c đánh giá cao, ch đ t m c 2,37, ch cao h n Pjico SƠi Gòn vƠ th p h n t t c các công ty còn l i r t nhi u. ơy lƠ đi m y u mà PTI Sài Gòn c n nghiêm túc nghiên c u kh c ph c, đ có th nâng cao n ng l c c nh tranh.
B ng 2.13: ánh giá y u t trình đ công ngh
STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
TÊN CÔNG TY PTI Sài
Gòn
PVI Gia
nh B oăVi tăSài Gòn
B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 5 Trìnhăđ ăcôngăngh 5.1 Công ngh qu n lý phù h p 3,10 3,20 3,20 3,20 3,00 5.2 Kh n ng phát tri n công ngh 2,90 2,90 3,10 2,90 2,80 5.3 N ng l c đ i m i v công ngh 2,90 3,00 3,50 2,90 2,70 i mătrungăbình 2,97 3,03 3,27 3,00 2,83
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 2,37 2,43 2,61 2,40 2,27
2.4.1.6N ng l c tài chính
Các chuyên gia trong ngƠnh đánh giá n ng l c tài chính c a PTI Sài Gòn ch m c trung bình, 2,66 đi m, y u h n PVI Gia nh và B o Vi t Sài Gòn, m nh h n B o Minh B n Thành và Pjico Sài Gòn.
B ng 2.14: ánh giá y u t n ng l c tài chính
STT CÁCăY UăT ă ÁNHăGIÁ
TÊN CÔNG TY
PTI Sài Gòn
PVI Gia
nh B oăVi tăSài Gòn
B oă Minh B nă Thành Pjico Sài Gòn 6 N ngăl cătƠiăchính 6.1 V n m nh 3,20 3,50 4,10 3,30 3,30 6.2 Huy đ ng v n d dƠng 3,00 3,40 3,70 3,10 3,10 6.3 Kh n ng thanh toán t t 3,70 3,30 3,80 3,20 3,00 6.4 L i nhu n t ng hƠng n m 3,40 3,30 3,40 3,30 3,10 i mătrungăbình 3,33 3,38 3,75 3,23 3,13
i măTBăquyăđ iăv ăthangă4 2,66 2,70 3,00 2,58 2,50
i m m nh: PTI SƠi Gòn đ c đánh giá cao kh n ng thanh toán vƠ y u t l i nhu n.
i m y u: i m y u c a PTI Sài Gòn là y u t v n và kh n ng huy đ ng v n. LƠ đ n v ph thu c, nên PTI Sài Gòn không th ch đ ng huy đ ng v n, mà