nghiên cứu sự tác động của chiêu thị đến giá trị thương hiệu điện thoại di động trên địa bàn thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHIÊU THỊ ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340121 11 - 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN MSSV: 4105027 NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHIÊU THỊ ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340121 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THẠC SĨ HỒ LÊ THU TRANG 11 – 2013 LỜI CẢM TẠ  Trong suốt trình nghiên cứu, thực hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân nhận nhiều giúp đỡ từ người xung quanh. Tôi xin gửi đến tất quý thầy cô trường Đại học Cần Thơ nói chung quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nói riêng lời cảm ơn sâu sắc tận tình truyền đạt kiến thức quý báu giúp em có đủ kiến thức để thực đề tài này. Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới cô Hồ Lê Thu Trang - người trực tiếp hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ suốt trình nghiên cứu. Xin cảm ơn gia đình, bạn bè quan tâm động viên giúp đỡ suốt thời gian qua. Cuối xin chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ dồi sức khỏe thành công công việc. Do thời gian kiến thức thân nhiều hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót. Rất mong Thầy cô bạn đọc thông cảm đóng góp ý kiến. Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Yến i LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tế hướng dẫn cô Hồ Lê Thu Trang. Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực không trùng với công trình nghiên cứu khác hình thức trước đây. Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Yến ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày tháng năm 2013 Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên ) . iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày tháng năm 2013 Giáo viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên ) . iv MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài . 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung . 1.2.2 Mục tiêu cụ thể . 1.3 Phạm vi nghiên cứu . 1.3.1 Về không gian nghiên cứu 1.3.2 Về thời gian nghiên cứu 1.3.3 Phạm vi nội dung đối tượng nghiên cứu 1.4 Lược khảo tài liệu Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Thương hiệu . 2.1.2 Giá trị thương hiệu 2.1.3 Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu . 10 2.1.4 Đề xuất mô hình đo lường giá trị thương hiệu điện thoại di động địa bàn Thành phố Cần Thơ 13 2.1.5 Mối quan hệ chiêu thị giá trị thương hiệu . 18 2.1.6 Mô hình lý thuyết nghiên cứu . 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu . 24 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 25 2.2.3 Mô hình nghiên cứu 26 Chương 3: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ . 27 3.1 Tổng quan thị trường ĐTDĐ Việt Nam 27 3.2 Thực trạng sử dụng ĐTDĐ Cần Thơ . 28 v Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Giới thiệu 29 4.2 Thông tin mẫu . 29 4.2.1 Thông tin Giới tính 29 4.2.2 Thông tin Độ tuổi . 29 4.2.3 Thông tin Thu nhập 30 4.3 Hành vi tiêu dùng ĐTDĐ Cần Thơ . 30 4.3.1 Những yếu tố khách hàng quan tâm mua ĐTDĐ . 30 4.3.2 Nguồn thông tin tiếp cận thương hiệu . 31 4.3.3 Số tiền khách hàng sẵn sàng chi cho việc mua ĐTDĐ 31 4.3.4 Mức độ yêu thích hoạt động chiêu thị . 31 4.4 Tổng quan giá trị thương hiệu ĐTDĐ Cần Thơ . 33 4.4.1 Nhận biết thương hiệu 34 4.4.2 Lòng ham muốn thương hiệu . 35 4.4.3 Chất lượng cảm nhận 37 4.4.4 Lòng trung thành thương hiệu . 38 4.5 Phản ứng khách hàng hoạt động chiêu thị thương hiệu ĐTDĐ Cần Thơ 40 4.6 Phân tích tác động công cụ chiêu thị đến giá trị thương hiệu ĐTDĐ Cần Thơ 42 4.6.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo giá trị thương hiệu ĐTDĐ thang đo thái độ khách hàng công cụ chiêu thị thương hiệu ĐTDĐ . 42 4.6.2 Phân tích nhân tố Explore Factoranalysis (EFA) thang đo thái độ khách hàng công cụ chiêu thị thương hiệu ĐTDĐ . 46 4.6.3 Phân tích tác động công cụ chiêu thị đến giá trị thương hiệu ĐTDĐ thông qua mô hình hồi quy tuyến tính bội 49 4.7 Phân tích khác biệt yếu tố nhân học với giá trị thương hiệu ĐTDĐ . 54 4.7.1 Phân tích khác biệt đánh giá thành phần giá trị thương hiệu ĐTDĐ Nam Nữ 54 vi 4.7.2 Phân tích khác biệt đánh giá thành phần giá trị thương hiệu ĐTDĐ theo nhóm tuổi . 55 4.7.3 Phân tích khác biệt đánh giá thành phần giá trị thương hiệu theo nhóm thu nhập . 56 Chương 5: GIẢI PHÁP . 58 5.1 Một số vấn đề tồn . 58 5.2 Giải pháp . 59 5.2.1 Các giải pháp quảng cáo 59 5.2.2 Các giải pháp quan hệ công chúng . 60 5.2.3 Nâng cao lòng trung thành thương hiệu 61 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 6.1 Kết luận . 63 6.2 Kiến nghị . 64 6.2.1 Đối với Nhà nước . 64 6.2.2 Đối với nhà sản xuất . 64 TÀI LIỆU KHAM KHẢO . 65 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC 73 vii DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 2.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu ĐTDĐ . 15 Bảng 2.2 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu ĐTDĐ 16 Bảng 2.3 Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu ĐTDĐ . 17 Bảng 2.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu ĐTDĐ 18 Bảng 2.5 Thang đo thái độ khách hàng công cụ chiêu thị 23 Bảng 4.1 Thống kê Giới tính . 29 Bảng 4.2 Thống kê Độ tuổi . 29 Bảng 4.3 Thống kê Thu nhập 30 Bảng 4.4 Mức độ đồng ý khách hàng nhận biết thương hiệu ĐTDĐ 34 Bảng 4.5 Mức độ đồng ý khách hàng lòng ham muốn thương hiệu ĐTDĐ 35 Bảng 4.6 Mức độ đồng ý khách hàng chất lượng cảm nhận ĐTDĐ . 37 Bảng 4.7 Mức độ đồng ý khách hàng lòng trung thành thương hiệu ĐTDĐ . 38 Bảng 4.8 Tổng hợp điểm trung bình giá trị thương hiệu 39 Bảng 4.9 Mức độ đồng ý khách hàng hoạt động chiêu thị thương hiệu ĐTDĐ 40 Bảng 4.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận biết thương hiệu ĐTDĐ . 43 Bảng 4.11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng ham muốn thương hiệu ĐTDĐ . 43 Bảng 4.12 Kết Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng cảm nhận ĐTDĐ 44 Bảng 4.13 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành thương hiệu ĐTDĐ . 44 Bảng 4.14 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thái độ khách hàng chương trình quảng cáo thương hiệu ĐTDĐ 45 Bảng 4.15 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thái độ khách hàng chương trình chương trình khuyến thương hiệu ĐTDĐ 45 viii PR hoat dong cong dong (tro cap, cuu te, quy xa hoi) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 49 26.6 26.6 26.6 54 29.3 29.3 56.0 46 25.0 25.0 81.0 27 14.7 14.7 95.7 4.3 4.3 100.0 184 100.0 100.0 Total PR xay dung cong trinh cong cong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 7.1 7.1 7.1 51 27.7 27.7 34.8 51 27.7 27.7 62.5 46 25.0 25.0 87.5 23 12.5 12.5 100.0 184 100.0 100.0 Total PR tai tro huong ung chien dich bao ve moi truong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 9.8 9.8 9.8 19 10.3 10.3 20.1 46 25.0 25.0 45.1 42 22.8 22.8 67.9 59 32.1 32.1 100.0 184 100.0 100.0 Total 77 1.4.3 Quảng cáo Quang cao tren bao, tap chi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 48 26.1 26.1 26.1 77 41.8 41.8 67.9 59 32.1 32.1 100.0 184 100.0 100.0 Total Quang cao tren truyen hinh, phat Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 108 58.7 58.7 58.7 52 28.3 28.3 87.0 24 13.0 13.0 100.0 184 100.0 100.0 Total Quang cao ngoai troi (pa no, ap phich, pha do, xe bus) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 27 14.7 14.7 14.7 54 29.3 29.3 44.0 102 55.4 55.4 99.5 .5 .5 100.0 184 100.0 100.0 Total 78 2. Điểm trung bình giá trị thương hiệu 2.1 Nhận biết thương hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation AW1: Toi biet TH X 184 1.00 5.00 4.1739 .90667 AW2: Toi co the de dang nhan biet TH X 184 1.00 5.00 4.0489 .88879 AW3: Toi co the de dang phan biet TH X 184 1.00 5.00 3.9620 .85805 AW4: Cac dac diem, thong tin cua TH X co the den voi toi nhanh chong 184 1.00 33.00 3.6250 2.34127 AW5: Toi co the nho va nhan biet logo cua TH nhanh chong 184 1.00 5.00 3.8043 1.06857 AW6: Tong quat, toi de dang hinh dung TH X 184 1.00 5.00 3.9022 .86914 Valid N (listwise) 184 2.2 Lòng ham muốn thương hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation PF1: Toi thich TH X hon cac TH khac 184 1.00 5.00 3.8261 .99297 PF2: Toi thich su dung TH X hon cac TH khac 184 1.00 5.00 3.7989 .96824 PF3: Su dung TH X xung dang dong tien hon TH khac 184 1.00 5.00 3.8043 .96653 BI1: Kha nang mua DTDD X rat cao 184 1.00 5.00 3.6196 .96770 BI2: Neu mua DTDD toi se mua X 184 1.00 5.00 3.6902 .96762 BI3: Xac suat mua DTDD X rat cao 184 1.00 5.00 3.5870 .97119 BI4: Toi tin rang toi muon mua DTDD X 184 1.00 5.00 3.7065 .92963 Valid N (listwise) 184 79 2.3 Chất lượng cảm nhận Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation QP1: TH X co chat luong rat cao 184 1.00 5.00 3.8261 1.02545 QP2: Chat luong co the co cua X la rat cao 184 1.00 5.00 3.7554 .88087 QP3: Kha nang chat luong dat yeu cau cua X la rat cao 184 1.00 5.00 3.7337 .87451 QP4: Kha nang chat luong dang tin cay cua X la rat cao 184 1.00 5.00 3.7935 .87513 QP5: X la TH dac trung boi su doi moi lien tuc 184 1.00 5.00 3.5870 1.03123 QP6: X la TH dan dau ve chat luong cac TH DTDD 184 1.00 5.00 3.5163 1.14984 QP7: So voi doi thu canh tranh, toi danh gia cao chat luong TH X 184 1.00 5.00 3.6033 .99187 Valid N (listwise) 184 2.4 Lòng trung thành thương hiệu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation LY1: Toi la khach hang trung cua TH X 184 1.00 5.00 3.5543 1.06473 LY2: X la su lua chon dau tien cua toi mua DTDD 184 1.00 5.00 3.6087 1.06053 LY3: Se khong mua DTDD khac neu X co ban o cua hang 184 1.00 5.00 3.2174 1.07456 LY4: Tim mua bang duoc X chu khong mua TH khac 184 1.00 33.00 3.2120 2.46143 Valid N (listwise) 184 80 3. Điểm trung bình phản ứng khách hàng công cụ chiêu thị 3.1 Quảng cáo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation AD1: QC cua TH X thi tot 184 1.00 5.00 3.4511 .86068 AD2: QC cua TH X rat thuong xuyen 184 1.00 5.00 3.3424 .89757 AD3: QC cua TH X rat hap dan 184 1.00 5.00 3.2935 .93549 AD4: Toi danh gia cao cac QC cua TH X 184 1.00 5.00 3.4022 .97015 AD5: TH X duoc QC manh me hon TH khac 184 1.00 5.00 3.2174 .98985 AD6: Tong quat, toi thich cac QC cua TH X 184 1.00 5.00 3.4728 .88046 Valid N (listwise) 184 3.2 Khuyến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation SP1: KM cua TH X rat thuong xuyen 184 1.00 5.00 3.1957 .90824 SP2: KM cua TH X rat hap dan 184 1.00 5.00 3.2283 .91858 SP3: Toi rat thich KM cua TH X 184 1.00 5.00 3.2663 .97496 Valid N (listwise) 184 3.3 Quan hệ công chúng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation PR1: PR cua TH X rat thuong xuyen 184 1.00 5.00 3.1848 .91053 PR2: PR cua TH X rat hap dan 184 1.00 5.00 3.0489 .85750 PR3: Toi thich cac hoat dong PR cua TH X 184 1.00 5.00 3.1522 .88007 Valid N (listwise) 184 81 4. Kiểm định Cronbach’s Alpha 4.1 Nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .705 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected ItemTotal Correlation Deleted Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted AW1: Toi biet TH X 19.3424 18.664 .522 .654 AW2: Toi co the de dang nhan biet TH X 19.4674 17.911 .648 .626 AW3: Toi co the de dang phan biet TH X 19.5543 17.997 .665 .626 AW4: Cac dac diem, thong tin cua TH X co the den voi toi nhanh chong 19.8913 13.693 .254 .862 AW5: Toi co the nho va nhan biet logo cua TH nhanh chong 19.7120 17.026 .613 .620 AW6: Tong quat, toi de dang hinh dung TH X 19.6141 18.730 .543 .651 4.2 Lòng ham muốn thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .924 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PF1: Toi thich TH X hon cac TH khac 22.2065 22.995 .778 .910 PF2: Toi thich su dung TH X hon cac TH khac 22.2337 23.251 .771 .911 PF3: Su dung TH X xung dang dong tien hon TH khac 22.2283 23.827 .702 .918 BI1: Kha nang mua DTDD X rat cao 22.4130 24.003 .680 .920 BI2: Neu mua DTDD toi se mua X 22.3424 22.915 .813 .907 BI3: Xac suat mua DTDD X rat cao 22.4457 23.079 .789 .909 BI4: Toi tin rang toi muon mua DTDD X 22.3261 23.401 .792 .909 82 4.3 Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .882 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Cronbach's if Item Variance if Corrected Item- Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted QP1: TH X co chat luong rat cao 21.9891 19.639 .757 .853 QP2: Chat luong co the co cua X la rat cao 22.0598 20.658 .767 .854 QP3: Kha nang chat luong dat yeu cau cua X la rat cao 22.0815 20.906 .738 .858 QP4: Kha nang chat luong dang tin cay cua X la rat cao 22.0217 20.644 .775 .853 QP5: X la TH dac trung boi su doi moi lien tuc 22.2283 23.172 .336 .907 QP6: X la TH dan dau ve chat luong cac TH DTDD 22.2989 19.063 .716 .860 QP7: So voi doi thu canh tranh, toi danh gia cao chat luong TH X 22.2120 20.507 .677 .864 4.4 Lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .711 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LY1: Toi la khach hang trung cua TH X Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.0380 13.938 .656 .603 LY2: X la su lua chon dau tien cua toi mua DTDD 9.9837 13.666 .701 .584 LY3: Se khong mua DTDD khac neu X co ban o cua hang 10.3750 14.006 .637 .609 LY4: Tim mua bang duoc X chu khong mua TH khac 10.3804 8.434 .405 .893 83 4.5 Quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .897 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AD1: QC cua TH X thi tot 16.7283 15.106 .659 .888 AD2: QC cua TH X rat thuong xuyen 16.8370 14.837 .667 .887 AD3: QC cua TH X rat hap dan 16.8859 14.014 .766 .872 AD4: Toi danh gia cao cac QC cua TH X 16.7772 13.639 .792 .867 AD5: TH X duoc QC manh me hon TH khac 16.9620 14.255 .672 .887 AD6: Tong quat, toi thich cac QC cua TH X 16.7065 14.296 .779 .870 4.6 Khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .872 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SP1: KM cua TH X rat thuong xuyen 6.4946 3.071 .742 .831 SP2: KM cua TH X rat hap dan 6.4620 2.906 .801 .778 SP3: Toi rat thich KM cua TH X 6.4239 2.901 .725 .850 84 4.7 Quan hệ công chúng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .905 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation PR1: PR cua TH X rat thuong xuyen 6.2011 2.686 .799 .876 PR2: PR cua TH X rat hap dan 6.3370 2.837 .806 .869 PR3: Toi thich cac hoat dong PR cua TH X 6.2337 2.716 .831 .848 5. Phân tích nhân tố 5.1 Phân tích nhân tố thang đo tác động quảng cáo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity .863 Approx. Chi-Square 631.321 Df 15 Sig. .000 Communalities Initial Extraction AD1: QC cua TH X thi tot 1.000 .584 AD2: QC cua TH X rat thuong xuyen 1.000 .592 AD3: QC cua TH X rat hap dan 1.000 .715 AD4: Toi danh gia cao cac QC cua TH X 1.000 .753 AD5: TH X duoc QC manh me hon TH khac 1.000 .600 AD6: Tong quat, toi thich cac QC cua TH X 1.000 .730 Extraction Method: Principal Component Analysis. 85 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.974 66.229 66.229 .649 10.824 77.053 .498 8.294 85.347 .351 5.854 91.201 .319 5.314 96.515 .209 3.485 100.000 Total % of Variance 3.974 66.229 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix a Component AD1: QC cua TH X thi tot .764 AD2: QC cua TH X rat thuong xuyen .770 AD3: QC cua TH X rat hap dan .846 AD4: Toi danh gia cao cac QC cua TH X .868 AD5: TH X duoc QC manh me hon TH khac .774 AD6: Tong quat, toi thich cac QC cua TH X .855 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. components extracted. 5.2 Phân tích nhân tố thang đo tác động khuyến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square df .727 281.841 Sig. .000 86 Cumulative % 66.229 Communalities Initial Extraction SP1: KM cua TH X rat thuong xuyen 1.000 .786 SP2: KM cua TH X rat hap dan 1.000 .842 SP3: Toi rat thich KM cua TH X 1.000 .766 Extraction Method: Principal Component Analysis. Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.394 79.798 79.798 .364 12.120 91.918 .242 8.082 100.000 Total % of Variance 2.394 Cumulative % 79.798 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix a Component SP1: KM cua TH X rat thuong xuyen .887 SP2: KM cua TH X rat hap dan .917 SP3: Toi rat thich KM cua TH X .875 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. components extracted. 5.3 Phân tích nhân tố thang đo tác động quan hệ công chúng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square Df .753 354.565 Sig. .000 87 79.798 Communalities Initial Extraction PR1: PR cua TH X rat thuong xuyen 1.000 .829 PR2: PR cua TH X rat hap dan 1.000 .836 PR3: Toi thich cac hoat dong PR cua TH X 1.000 .859 Extraction Method: Principal Component Analysis. Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.524 84.137 84.137 .263 8.780 92.918 .212 7.082 100.000 Total % of Variance 2.524 84.137 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix a Component PR1: PR cua TH X rat thuong xuyen .910 PR2: PR cua TH X rat hap dan .914 PR3: Toi thich cac hoat dong PR cua TH X .927 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. components extracted. 6. Hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removed Model Variables Entered PR, KHUYEN MAI, a QUANG CAO a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: GTTH 88 b Variables Removed Method . Enter Cumulative % 84.137 b Model Summary Model R R Square .487 a Std. Error of the Estimate Adjusted R Square .237 .225 Durbin-Watson .59894 1.609 a. Predictors: (Constant), PR, KHUYEN MAI, QUANG CAO b. Dependent Variable: GTTH ANOVA Model Sum of Squares b Df Mean Square Regression 20.094 6.698 Residual 64.572 180 .359 Total 84.666 183 F Sig. 18.672 .000 a a. Predictors: (Constant), PR, KHUYEN MAI, QUANG CAO b. Dependent Variable: GTTH a Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B 3.740 .044 QUANG CAO .246 .063 .361 3.871 .000 .487 2.054 KHUYEN MAI -.036 .057 -.053 -.631 .529 .603 1.657 .140 .059 .206 2.362 .019 .555 1.801 (Constant) PR Std. Error t Beta Sig. Tolerance VIF 84.694 .000 a. Dependent Variable: GTTH 89 7. Kiểm định khác biệt 7.1 Giới tính Group Statistics Gioi tinh AW N Nam Nu BPI Nam Nu QP Nam Nu LY Nam Nu Mean Std. Deviation Std. Error Mean 100 4.0440 .69549 .06955 84 3.9000 .78694 .08586 100 3.7071 .86965 .08696 84 3.7330 .71404 .07791 100 3.7217 .81755 .08175 84 3.6845 .78814 .08599 100 3.4433 .96523 .09652 84 3.4802 .97677 .10657 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F AW Equal variances assumed 1.789 Sig. .183 Equal variances not assumed BPI Equal variances assumed 3.234 .074 Equal variances not assumed QP Equal variances assumed .010 .920 Equal variances not assumed LY Equal variances assumed Equal variances not assumed .278 .599 T Sig. (2tailed) df Mean Difference Std. Error Difference Lower Upper 1.317 182 .189 .14400 .10931 -.07169 .35969 1.303 167.273 .194 .14400 .11050 -.07415 .36215 -.218 182 .828 -.02585 .11876 -.26018 .20848 -.221 181.914 .825 -.02585 .11676 -.25623 .20452 .312 182 .755 .03714 .11903 -.19772 .27201 .313 178.553 .755 .03714 .11865 -.19700 .27129 -.256 182 .798 -.03683 .14364 -.32023 .24658 -.256 175.826 .798 -.03683 .14379 -.32060 .24695 90 7.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig. AW 3.544 178 .004 BPI 1.512 178 .188 QP 1.665 178 .145 LY 1.806 178 .114 ANOVA Sum of Squares AW Between Groups 1.394 93.264 178 .524 100.233 183 3.957 .791 Within Groups 113.263 178 .636 Total 117.220 183 1.045 .209 Within Groups 116.744 178 .656 Total 117.789 183 6.063 1.213 Within Groups 165.423 178 .929 Total 171.486 183 Total QP LY Mean Square 6.969 Within Groups BPI Df Between Groups Between Groups Between Groups 91 F Sig. 2.660 .024 1.244 .291 .319 .901 1.305 .264 7.3 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig. AW .126 180 .944 BPI 1.166 180 .324 QP .367 180 .777 LY .490 180 .690 ANOVA Sum of Squares AW Between Groups .822 97.768 180 .543 100.233 183 3.904 1.301 Within Groups 113.316 180 .630 Total 117.220 183 3.912 1.304 Within Groups 113.877 180 .633 Total 117.789 183 5.706 1.902 Within Groups 165.779 180 .921 Total 171.486 183 Total QP LY Mean Square 2.465 Within Groups BPI df Between Groups Between Groups Between Groups 92 F Sig. 1.513 .213 2.067 .106 2.061 .107 2.065 .106 [...]... lựa chọn đề tài Nghiên cứu sự tác động của chiêu thị đến giá trị thương hiệu điện thoại di động trên địa bàn Thành phố Cần Thơ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài được thực hiện nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các công cụ chiêu thị đến giá trị thương hiệu ĐTDĐ trên địa bàn Thành phố Cần Thơ từ đó đề ra một số giải pháp để có thể giúp nhà quản trị phân bổ nguồn ngân sách một cách... Đề tài nghiên cứu được thực hiện từ 02/09/2013 đến 18/11/2013 1.3.3 Phạm vi về nội dung và đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: người dân sinh sống, làm việc và học tập trên địa bàn Thành phố Cần Thơ - Đề tài tiến hành nghiên cứu tác động của các công cụ chiêu thị đến giá trị thương hiệu điện thoại di động trên địa bàn Thành phố Cần Thơ 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai... chúng của một thương hiệu ĐTDĐ nào đó sẽ có tác động tích cực đến giá trị thương hiệu ĐTDĐ đó 2.1.5.2 Thang đo đo lường sự tác động của chiêu thị Trên thế giới đã có nhiều nghiên cứu về vần đề mối liên hệ giữa chiêu thị đối với giá trị thương hiệu và đa số đều vận dụng bộ thang đo công cụ quảng cáo và khuyến mãi tác động đến giá trị thương hiệu của Yoo và cộng sự (2000) Tại thị trường Việt Nam, nghiên cứu. .. hình giá trị thương hiệu gồm năm thành phần: chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, ấn tượng thương hiệu, lòng tin về thương hiệu và cảm tưởng về thương hiệu Chất lượng cảm nhận Giá trị cảm nhận Giá trị thương hiệu Ấn tượng thương hiệu Lòng tin về thương hiệu Cảm tưởng về thương hiệu Hình 2.3 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Lassar & ctg (1995) 12 2.1.3.4 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của. .. lường giá trị thương hiệu 2.1.3.1 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Aaker (1991) David Aaker đưa ra mô hình giá trị thương hiệu gồm bốn thành phần: sự nhận biết thương hiệu, sự liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu Nó được thể hiện qua sơ đồ sau: Sự nhận biết thương hiệu Sự liên tưởng thương hiệu Giá trị thương hiệu Chất lượng cảm nhận Lòng trung thành thương. .. MLR Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng giá trị thương hiệu hàng tiêu dùng được đo lường bằng các thành phần: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu và trung thành thương hiệu; đồng thời quảng cáo và khuyến mãi đều có tác động làm tăng giá trị thương hiệu tổng thể nhưng sự tác động đến từng thành phần của giá trị thương hiệu lại rất khác nhau Bài nghiên cứu có ưu điểm là đã... gian Nhận di n thương hiệu NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU Liên tưởng thương hiệu Phi sản phẩm Thuộc tính KIẾN THỨC THƯƠNG HIỆU Đồng hành thương hiệu Sự ưu tiên thương hiệu Sản phẩm Lợi ích Chức năng Thái độ Trải nghiệm Biểu tượng ẤN TƯỢNG THƯƠNG HIỆU Sức mạnh thương hiệu Đồng nhất thương hiệu Hình 2.2 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Keller (1998) 11 2.1.3.3 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Lassar... công cụ chiêu thị: quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng tới giá trị thương hiệu điện thoại di động - Đề ra một số giải pháp giúp cho nhà quản trị sử dụng công cụ chiêu thị hợp lý để phân bổ ngân sách trong quá trình xây dựng thương hiệu đạt được hiệu quả cao 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Về không gian nghiên cứu Đề tài được thực hiện trên địa bàn thành phố Cần Thơ 2 1.3.2 Về thời gian nghiên cứu. .. thương hiệu ĐTDĐ Lòng ham muốn thương hiệu ĐTDĐ Giá trị thương hiệu ĐTDĐ Chất lượng cảm nhận ĐTDĐ Lòng trung thành thương hiệu ĐTDĐ Hình 2.5 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu ĐTDĐ tại địa bàn Thành phố Cần Thơ 2.1.4.1 Sự nhận biết thương hiệu Mức độ nhận biết về thương hiệu nói lên khả năng một người tiêu dùng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập hợp các thương. .. có ưu điểm là đã phân tích rất chi tiết sự tác động của hai công cụ chiêu thị (quảng cáo và khuyến mãi) tác động đến cả giá trị thương hiệu tổng thể và phân tích cả sự tác động đến từng thành phần cấu tạo nên giá trị thương hiệu Nhóm tác giả đã có những đóng góp nhất định trong việc tiếp tục bổ sung, điều chỉnh các thang đo về các thành phần của giá trị thương hiệu cũng như thang đo về quảng cáo và . Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340 121 11 - 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN MSSV: 4105 027 NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG. THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340 121 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THẠC SĨ HỒ LÊ THU TRANG 11 – 2013 i LỜI CẢM TẠ  Trong. 2.1.1 Thương hiệu 8 2.1.2 Giá trị thương hiệu 9 2.1.3 Các mô hình đo lường giá trị thương hiệu 10 2.1.4 Đề xuất mô hình đo lường giá trị thương hiệu điện thoại di động tại địa bàn Thành phố