Bảng 4.4 Mức độ đồng ý của khách hàng về sự nhận biết thương hiệu ĐTDĐ
Biến quan sát Điểm Độ lệch
chuẩn Mức độ
AW1: Tôi biết ĐTDĐ X 4,1739 0,90667 Đồng ý AW2: Tôi có thể dễ dàng nhận biết ĐTDĐ
X trong các loại điện thoại di động khác. 4,0489 0,88879 Đồng ý AW3: Tôi có thể dễ dàng phân biệt ĐTDĐ
X trong các loại ĐTDĐ khác. 3,9620 0,85805 Đồng ý AW4: Các đặc điểm của ĐTDĐ X có thể đến
với tôi một cách nhanh chóng. 3,6250 2,34127 Đồng ý AW5: Tôi có thể nhớ và nhận biết logo của
ĐTDĐ X một cách nhanh chóng. 3,8043 1,06857 Đồng ý AW6: Một cách tổng quát, khi nhắc đến
ĐTDĐ X tôi có thể dễ dàng hình dung ra nó. 3,9022 0,86914 Đồng ý
AW 3,9194 Đồng ý
Nguồn: Số liệu điều tra trực tiếp, 9/2013
Mức độ nhận biết về thương hiệu nói lên khả năng khách hàng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong tập hợp các thương hiệu trên thị trường. Qua đánh giá của người dân sinh sống, học tập và làm việc trên địa bàn Thành phố Cần Thơ, nhìn chung mức độ nhận biết các thương hiệu ĐTDĐ nằm ở mức điểm trung bình là 3,9194/5. Với số điểm này dễ dàng thấy rằng khả năng người dân nhận thức về thương hiệu ĐTDĐ là khá tốt.
Trong thành phần này, khả năng biết đến, nhận biết và phân biệt thương hiệu ĐTDĐ là ba yếu tố quan trọng trong quá trình nhận biết thương hiệu với mức điểm trung bình tương ứng là 4,1739/5; 4,0489/5 và 3,9620/5, và đây cũng là ba yếu tố đạt số điểm cao nhất.
Một trong những đặc điểm quan trọng giúp chúng ta nhận dạng thương hiệu chính là logo của thương hiệu đó, vì thế việc thiết kế một logo gây được sự thích thú và dễ gợi nhớ đến khách hàng là vô cùng quan trọng. Khi phỏng vấn khách hàng mức độ đồng ý về nhận định “Tôi có thể dễ dàng nhớ và nhận biết logo của thương hiệu ĐTDĐ tôi đang sử dụng một cách nhanh chóng” thì nhận được sự đồng ý của nhiều đáp viên với số điểm trung bình là 3,8043/5, với số điểm này chứng minh khách hàng cũng khá am hiểu về thương hiệu mình đang sử dụng thông qua việc họ cũng có hiểu biết về logo của thương
hiệu đó. Tuy nhiên, so với các yếu tố khác trong thang đo nhận biết thương hiệu thì số điểm này thì rõ ràng là thấp hơn. Có thể thấy rằng, đa số khách hàng nhận thức được thương hiệu mình đang sử dụng, có thể nhận biết và phân biệt nó trong số các thương hiệu khác là do trên sản phẩm họ sử dụng đều có hiện diện tên thương hiệu, nên trên thực tế khách hàng cũng không quan tâm lắm logo cũa nhãn hiệu.
Đạt số điểm trung bình thấp nhất trong đánh giá sự nhận biết thương hiệu ĐTDĐ của khách hàng là việc các thông tin và đặc điểm của thương hiệu có thể dễ dàng và nhanh chóng truyền tải đến với họ hay không. Đạt được số điểm trung bình nằm ở mức độ đồng ý là 3,6250/5, nhưng vẫn còn khá thấp so với các yếu tố còn lại. Trong quá trình xây dựng thương hiệu nói chung và nhận biết thương hiệu nói riêng, các hãng ĐTDĐ nên chú ý đến khả năng khách hàng của mình có dễ dàng tiếp cận đến với những thông tin về thương hiệu của mình hay không, có thể đó là những sự thay đổi tích cực giúp ích cho việc gia tăng giá trị thương hiệu nhưng vì sự truyền tải, quảng bá không tốt sẽ làm ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về thương hiệu mình là không đầy đủ. Cuối cùng, khi đánh giá tổng quan về khả năng nhận biết thương hiệu, khách hàng đồng ý với việc khi nhắc đến thương hiệu ĐTDĐ họ đang sử dụng thì họ cũng dễ dàng hình dung ra nó, với số điểm trung bình là 3,9022/5.