Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty điện lực Ninh Thuận đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. HỒ TIẾN DŨNG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các số liệu, tài liệu sử dụng cho Luận văn này được thu thập từ nguồn thực tế và hoàn toàn trung thực, tất cả nội dung của Luận văn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tác giả, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. HỒ TIẾN DŨNG. TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN THANH TUẤN MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu 1 Nội dung thiết kế nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 Ph ương pháp nghiên cứu 2 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 2 Bố cục của luận văn 3 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QTNNL 4 1.1. Các khái niệm và vai trò QTNNL 4 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực 4 1.1.2. Vai trò QTNNL 5 1.2. Mục tiêu của QTNNL 6 1.3. Nội dung hoạt động QTNNL 6 1.3.1. Hoạch định nguồn nhân l ực 7 1.3.2. Thực hiện các chức năng QTNNL 8 1.3.2.1. Chức năng thu hút nguồn nhân lực 8 1.3.2.2. Chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 10 1.3.2.3. Chức năng duy trì nguồn nhân lực 14 1.3.3. Đánh giá kết quả hoạt động QTNNL 18 1.3.3.1. Vai trò của đánh giá kết quả hoạt động QTNNL 18 1.3.3.2. Quy trình thực hiện đánh giá kết quả QTNNL 19 Kết luận chương 1 20 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QTNNL TẠI CÔNG TY ĐLNT……… 21 2.1. Giới thiệu Công ty ĐLNT 21 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 21 2.1.1.1. Quá trình hình thành 21 2.1.1.2. Hoạt động kinh doanh 22 2.1.2. Bộ máy tổ chức và nguồn nhân lực 22 2.1.2.1. Bộ máy tổ chức 22 2.1.2.2. Nguồn nhân lực 23 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 27 2.1.3.1. Hoạt động kinh doanh điện năng 27 2.1.3.2. Hoạt động sản xuất kinh doanh khác 27 2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động QTNNL 27 2.2.1. Đánh giá thực trạng hoạch định nguồn nhân lực 27 2.2.2. Đánh giá thực trạng thự c hiện các chức năng QTNNL 30 2.2.2.1. Đánh giá thực trạng chức năng thu hút nguồn nhân lực…. 30 2.2.2.2. Đánh giá thực trạng chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 34 2.2.2.3. Đánh giá thực trạng chức năng duy trì nguồn nhân lực… 42 2.3. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động QTNNL tại Công ty ĐLNT 55 2.3.1. Những mặt đạt được 55 2.3.2. Những mặt hạn chế 56 K ết luận chương 2 57 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QTNNL TẠI CÔNG TY ĐLNT ĐẾN NĂM 2020 58 3.1. Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện hoạt động QTNNL đến năm 2020 58 3.1.1. Quan điểm về hoàn thiện hoạt động QTNNL đến năm 2020 58 3.1.2. Mục tiêu hoàn thiện hoạt động QTNNL đến năm 2020 58 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động QTNNL đến năm 2020 59 3.2.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực 59 3.2.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện các chức năng QTNNL 63 3.2.2.1. Hoàn thiện các hoat động của chức năng thu hút nguồn nhân lực 63 3.2.2.2. Hoàn thiện các hoat động của chức năng đào tạo, phát triển NNL 65 3.2.2.3. Hoàn thiện các hoat động của chức năng duy trì nguồn nhân lực 68 3.3. Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động QTNNL 77 Kết luận chương 3 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán bộ nhân viên. CEO: Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành). CFO: Chief Financial Officer (Giám đốc tài chính). CMIS: Customer Management Information System (Hệ thống thông tin quản lý khách hàng). Công ty ĐLNT: Công ty Điện lực Ninh Thuận. CPO: Chief People Officer (Giám đốc nhân sự). EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam (Vietnam Electricity). FCI: Fault Circuit Indicator (Thiết bị chỉ thị sự cố). FMIS: Financial Management Information System (Hệ thống thông tin quản lý kế toán). HĐLĐ: Hợp đồng lao động. HRM: Human Resource Management (Quản trị nguồn nhân lực). MAIFI: Momentary Average Interruption Frequency Index (Chỉ số tần su ất mất điện thoáng qua trung bình của hệ thống). NNL : Nguồn nhân lực. PLC: Power Line Communication (Truyền thông trên đường dây điện lực). PSS/ADEPT: Power System Simulator/Advanced Distribution Engineering Productivity Tool (phần mềm tính toán và phân tích lưới điện phân phối). QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực. SAIDI: System Average Interruption Duration Index (Chỉ số thời gian mất điện trung bình của hệ thống). SAIFI: System Average Interruption Frequency Index (Chỉ số tần suất mất điện trung bình của hệ thống). SCADA: Supervisory Control And Data Acquisition (Hệ thống điều khiển giám sát và thu thập dữ liệu). SMART: Specific: Cụ thể, dễ hiểu; Measurable: Đo lường được; Achierable: Vừa sức; Realistics: Thực tế; Timebound: Có thời hạn. SXKD: Sản xuất kinh doanh. Tổng công ty ĐLMN: Tổng công ty Điện lực miền Nam. XDCB&SXK: Xây dựng cơ bản & sản xuất khác. DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008-2012 23 Bảng 2.2: Tình hình biến động lao động giai đoạn 2008-2012 24 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo nghề nghiệp 2008-2012 25 Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh điện năng giai đoạn 2008-2012 27 Bảng 2.5: Kết quả hoạt động SXKD khác giai đoạn 2008-2012 27 Bảng 2.6: Kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực giai đoạn 2008-2012 29 Bảng 2.7: Tình hình thu hút nguồn nhân l ực trình độ Đại học 29 Bảng 2.8: Các hình thức tuyển dụng ứng viên từ nguồn bên ngoài 31 Bảng 2.9: KPI tuyển dụng 33 Bảng 2.10: Kết quả khảo sát về phân công, bố trí công việc 34 Bảng 2.11: Tình hình luân chuyển công việc và mở rộng phạm vi thực hiện công việc 35 Bảng 2.12: Thời gian huấn luyện nhân viên mới 36 Bảng 2.13: Bảng tổng hợp nhu cầu đào t ạo và phát triển giai đoạn 2008-2012 37 Bảng 2.14: Tổng hợp nhu cầu đào tạo và phát triển giai đoạn 2008-2012 38 Bảng 2.15: Tình hình đánh giá hiệu quả đào tạo giai đoạn 1 39 Bảng 2.16: KPI về chi phí huấn luyện trung bình cho một nhân viên 39 Bảng 2.17: KPI về tỷ lệ nhân viên được đào tạo 40 Bảng 2.18: Kết quả khảo sát về đào tạo, huấn luyện và thăng tiến 41 Bảng 2.19: Các mức hoàn thành nhi ệm vụ đối với nhân viên thu tiền điện, ghi chỉ số điện kế, lắp điện kế 43 Bảng 2.20: Kết quả khảo sát về đánh giá kết quả thực hiện công việc 44 Bảng 2.21: Thu nhập bình quân tháng của CBNV 47 Bảng 2.22: Tỷ lệ lương so với tổng thu nhập của CBNV 47 Bảng 2.23: Kết quả khảo sát về lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi 48 Bảng 2.24: Chi phí trang bị dụng cụ an toàn, bảo hộ lao động 50 Bảng 2.25: KPI về an toàn lao động 50 Bảng 2.26: Kết quả khảo sát sự thỏa mãn về công việc của CBNV 51 Bảng 2.27: Kết quả khảo sát về ý thức gắn kết tổ chức của CBNV 52 Bảng 2.28: Tổng hợp ma trận đánh giá về các tiêu chí hạn chế của hoạt động QTNNL 54 Bảng 3.1: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực giai đoạn 2013-2020 61 Bảng 3.2: Dự báo cơ cấu lao động theo trình độ giai đ oạn 2013-2020 62 Bảng 3.3: Phân loại các mức hoàn thành một tiêu chí công việc 70 Bảng 3.4: Bảng kết quả đánh giá thực hiện công việc 72 Bảng 3.5: Bảng phân loại hoàn thành công việc cá nhân 73 Bảng 3.6: Kế hoạch xây dựng phòng ăn và trang bị phương tiện phục vụ vận hành và xử lý sự cố lưới điện 76 [...]... lược của quản trị nguồn nhân lực Thu hút nguồn nhân lực Đào tạo - Phát triển Duy trì nguồn nhân lực Đo lường kết quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực Đánh giá kết quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực Hình 1.1: Quy trình thực hiện đánh giá kết quả QTNNL (Nguồn: Quản trị nguồn nhân lực, năm 2011) Có nhiều phương pháp đánh giá kết quả QTNNL như: so sánh xếp hạng, so sánh với mức chuẩn, quản trị theo... để hoàn thiện hoạt động QTNNL tại Công ty ĐLNT ở chương 3 21 Chương 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN 2.1 Giới thiệu Công ty Điện lực Ninh Thuận 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1.1 Quá trình hình thành Công ty ĐLNT là doanh nghiệp Nhà nước hạch toán phụ thuộc, trực thuộc Tổng công ty ĐLMN (thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam - EVN) hoạt. .. xây dựng mục tiêu và chiến lược nguồn nhân lực còn được gọi là hoạch định nguồn nhân lực; và muốn thực hiện tốt hoạch định nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần thực hiện có 7 hiệu quả các chức năng quản trị còn lại của hoạt động QTNNL như: thu hút nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực và duy trì nguồn nhân lực 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực là một quá trình triển khai... Công ty ĐLNT Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động QTNNL tại Công ty ĐLNT đến năm 2020 4 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm và vai trò QTNNL 1.1.1 Khái niệm về nguồn nhân lực và QTNNL Có nhiều khái niệm về nguồn nhân lực, Trần Kim Dung (2011, trang 1) cho rằng Nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở của các cá nhân có vai trò khác nhau và được... giả tập trung đến các hoạt động tuyển dụng như: thu hút, phân công bố trí nguồn nhân lực; quá trình tuyển dụng và đánh giá hiệu quả của hoạt động tuyển dụng 10 Hoạt động thu hút, phân công bố trí nguồn nhân lực liên quan chủ yếu đến dòng cung ứng nguồn nhân lực và dòng phân công bố trí nguồn nhân lực cho các trọng trách, chức vụ, công việc trong doanh nghiệp Dòng cung ứng nguồn nhân lực cho doanh... thu hút nguồn nhân lực; chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực và chức năng duy trì nguồn nhân lực Tác giả cũng đề cập đến hoạt động đánh giá kết quả hoạt động QTNNL Ngoài ra, để phân tích đánh giá tương đối đầy đủ về thực trạng hoạt động QTNNL của Công ty ĐLNT ở chương 2, tác giả đã đề xuất sử dụng các phương pháp đánh giá và công cụ đánh giá phù hợp với đặc điểm hoạt động của Công ty ĐLNT;... hóa cơ sở lý luận về QTNNL Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động QTNNL tại Công ty ĐLNT Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động QTNNL tại Công ty ĐLNT đến năm 2020 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn này là hoạt động QTNNL Phạm vi nghiên cứu là hoạt động QTNNL tại Công ty ĐLNT trong giai đoạn 2008 đến 2012 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu trong... giữ vai trò then chốt trong quá trình phát triển của mình Với thực trạng hoạt động QTNNL hiện nay tại Công ty ĐLNT: Hoạt động QTNNL của Công ty ĐLNT hiện nay còn nhiều bất cập, thiếu định hướng chiến lược Việc sử dụng nguồn nhân lực của Công ty ĐLNT chưa đạt hiệu quả theo mong đợi của công ty Chất lượng nguồn nhân lực của công ty hiện nay còn thấp so với yêu cầu, chỉ đáp ứng những nhiệm vụ trước mắt,... Chức năng thu hút nguồn nhân lực Chức năng này quan tâm đến việc bảo đảm có đủ nguồn nhân lực bao gồm số lượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho các hoạt động của doanh nghiệp để hoàn thành mục tiêu mong đợi Một số hoạt động có liên quan chức năng này gồm: phân tích công việc, phân tích dòng công việc và tuyển dụng Phân tích công việc là nền tảng cho một số hoạt động nguồn nhân lực khác để QTNNL... EVN) hoạt động chính trên lĩnh vực phân phối kinh doanh điện năng trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận Bên cạnh đó còn có hoạt động sản xuất kinh doanh khác: lắp đặt công tơ điện, cung cấp các dịch vụ tư vấn, khảo sát thiết kế lưới điện, tư vấn giám sát thi công và nhận thi công các công trình điện đến cấp điện áp 35kV Công ty ĐLNT được thành lập từ tháng 4 năm 1992 trên cơ sở tách ra từ Sở Điện lực Thuận Hải . NGUYỄN THANH TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN. TUẤN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ. NĂM 2020 58 3.1. Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện hoạt động QTNNL đến năm 2020 58 3.1.1. Quan điểm về hoàn thiện hoạt động QTNNL đến năm 2020 58 3.1.2. Mục tiêu hoàn thiện hoạt động QTNNL đến