Luận văn thạc sĩ Phân tích các yếu tố tác động đến sự chọn ngân hàng thương mại trong vay tiêu dùng của khách hàng các nhân trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TĂNG THỊ THUYỀN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2014  P. HCM  PHÂN TÍCH NGÂN VAY TIÊU DÙNG  THCHÍ MINH Chuyên ngành : Tài chính  Ngân hàng  : 60340201   TS. NGUY H HUY NH TP. H CHÍ MINH  NM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học “Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong bài là có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề tài tôi đã nghiên cứu. TP HCM, ngày 28 tháng 04 năm 2013 Tăng Thị Thuyền 1        1                      KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 4 1.1  4  4  4  4  5 1.1.2 Ph 6  6  6  7  10 1.3 Lý thuy 12  12 RA) 12  vay tiêu dùng 13 ân hàng trong vay tiêu dùng 14  16  17 1.5.3 Nhân viên 17  18 2  19  19  20  20                 21  21   21  21  HCM 24  28  34  34  35 HTM  37  37 u 37  38  40 2.2.2.1 C 40  40 2.2.2.3 Nhân viên 40  40  41  41 3  41  42  44  44  44  45  45  45  47  49  53  53  55  57               C NHTM TRÊN  58   58   58  60  60  62  64  64  65  68  69 4  70   5  NHTM : Ngân hàng thng m NHTMCP  NHNN : Ngân hàng nhà  TCTD : T ch tín d CVTD : Cho vay tiêu dùng TP HCM : Thành ph H Chí Minh Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngo thng Vi Nam BIDV : Ngân hàng  t và phát trin Vi Nam ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu HDbank : Ngân hàng TMCP phát trin nhà TP HCM Eximbank : Ngân hàng TMCP Xut nh khu  TPBank : Ngân hàng TMCP Tiên phong NamAbank : Ngân hàng TMCP Nam Á Vietinbank : Ngân hàng TMCP  Maritimebank: Ngân hàng TMCP   Abbank : Ngân hàng TMCP An Bình Techcombank: Ngân hàng TMCP  Oceanbank : Ngân hàng TMCP  6   7  9  10  12 Hình 1.3ng trong vay tiêu dùng 15  39  21 n 2010 - 2013 24  2013 25  2013 26  2013 26   2010  2013 29   42  46  47  50  52  52  53 an 53  54  55 1  1. i ,              dù                        , tuy       Phân tích các y    HCM   . [...]... tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM Chương 3: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP HCM 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Tổng quan về CVTD đối với khách hàng cá nhân. .. động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng 16  H4: Hình ảnh ngân hàng có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng  H5: Ảnh hưởng có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng  H6: Chính sách tín dụng có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng  H7: Thuận tiện có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng. .. NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NHTM TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM 2.1 Thực trạng CVTD tại các NHTM trên địa bàn TP HCM 2.1.1 Tổng quan về hệ thống ngân hàng và hoạt động tín dụng của hệ thống ngân hàng trên địa bàn TP HCM 2.1.1.1 Tổng quan về hệ thống ngân hàng trên địa bàn. .. tiễn của nghiên cứu Nghiên cứu này sẽ nêu ra các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới 6 Kết c u của luận văn Chương 1: Tổng quan về các yếu tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng các yếu tố tác. .. 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài tập trung vào 3 mục tiêu chủ yếu sau:  Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân  Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân  Kiến nghị một số giải pháp nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới cho các NHTM... Lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng Nhân viên Hình ảnh ngân hàng Ảnh hưởng Chính sách tín dụng Thuận tiện Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng Giả thiết nghiên cứu:  H1: Chất lượng dịch vụ có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng  H2: Chiến lược quảng bá có tác động cùng chiều đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng  H3: Nhân viên có tác. .. đến sự lựa chọn ngân hàng là phí dịch vụ, danh tiếng ngân hàng, lãi suất cho vay, thủ tục cho vay nhanh chóng và sự thân thiện của nhân viên ngân hàng  Theo Yue và Tom (1995) những yếu tố chính ảnh hưởng đên sự lựa chọn ngân hàng bao gồm: dịch vụ hiệu quả, danh tiếng ngân hàng, phí ngân hàng, vị trí thuận tiện, lãi suất 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng Từ việc... phí của khoản vay và do đó làm gia tăng nhu cầu vay tiêu dùng, cũng cùng quan điểm trên có Calza et al (2003) và Nieto (2007), tiếp đến là nhân tố dịch vụ khách hàng và thiết kế ngân hàng  Theo Boyd et al (1994) yếu tố chính tác động đến sự lựa chọn ngân hàng là thương hiệu ngân hàng, vị trí, số giờ hoạt động, lãi suất và cung cấp dịch vụ tiện lợi Yếu tố ít quan trọng là sự thân thiện của nhân viên nhân. .. tốt nhất cho khách hàng 18 Nhân sự là nguồn lực quan trọng đối với mọi tổ chức, đặc biệt là trong các ngành dịch vụ Đội ngũ nhân viên ngân hàng là người trực tiếp làm việc với khách hàng, do đó yếu tố nhân viên có tác động lớn đến sự lựa chọn ngân hàng Nhân viên tự tin, chuyên nghiệp, lịch sự, nhiệt tình sẽ làm cho khách hàng tin tưởng và thoải mái khi giao dịch Khi khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng. .. cả ngân hàng và khách hàng KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 Tóm lại, chương này tác giả trình bày một số vấn đề mang tính lý luận cơ bản về CVTD: Khái niệm, phân loại và các nhân tố ảnh hưởng đến CVTD; các khái niệm về hành vi của khách hàng cá nhân; trình bày kết quả các nghiên cứu có liên quan đến sự lựa chọn ngân hàng thực hiện tại một số nước, đồng thời đưa ra khái quát sơ bộ về các yếu tố tác động đến sự lựa chọn . PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH. cam đoan luận văn cao học Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông.  P HCM Chng 3: Gii pháp thu hút khách hàng cá nhân l ch ngân hàng trong vay tiêu dùng t các ngân hàng thng m trên  bàn TP HCM 4  