LC = 0.117NV + 0.139CLQB + 0.166AH + 0.372CLDV + 0.385CSTD Khi khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng, thì điều đầu tiên khách hàng quan tâm là lãi suất của khoản vay, thủ tục vay có đơn giản và được giải quyết nhanh gọn không, ngân hàng có yêu cầu tài sản đảm bảo hay bảo lãnh của công ty hay không, có một số khách hàng khi mức thu nhập không cao thì điều mà họ quan tâm là mức thu nhập tối thiểu để được vay họ có đáp ứng được không. Chính vì vậy mà nhân tố “Chính sách tín dụng” có tác động mạnh nhất đến sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng, hệ số Beta của độ tin cậy lớn nhất β = 0.385, sig = 0.000.
Khi sử dụng bất kì dịch vụ nào không chỉ là vay tiêu dùng thì điều khách hàng quan tâm là chất lượng dịch vụ có tốt không, chất lượng dịch vụ tốt sẽ mang lại niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng. Do đó, nhân tố “Chất lượng dịch vụ” có tác động mạnh thứ hai đến sự lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng, hệ số Beta của độ tin cậy β = 0.372, sig = 0.000.
Người thân hay bạn bè là những người có mối quan hệ gần gủi với khách hàng, vì vậy sự ảnh hưởng từ lời khuyên từ người thân, bạn bè cũng tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng, hệ số Beta của độ tin cậy β = 0.166, sig = 0.001.
Hiện nay khi số lượng ngân hàng ngày càng nhiều, cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng cao đã giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn. Do đó, ngân hàng nào tạo nên sự khác biệt và bắt mắt trong chiến lược quảng bá sẽ thu hút được khách hàng đến với ngân hàng mình, hệ số Beta của độ tin cậy β = 0.139, sig = 0.007.
Cách cư xử của nhân viên đối với khách hàng cũng là yếu tố giúp duy trì mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng, khi nhân viên ngân hàng lịch sự, nhiệt tình và thân thiện sẽ tạo nên sự gần gũi với khách hàng, một khi khách hàng đã hài lòng họ sẽ lựa chọn ngân hàng để vay tiêu dùng và giới thiệu người thân vay tiêu dùng khi có nhu cầu, hệ số Beta của độ tin cậy β = 0.117, sig = 0.029.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Trong chương 2, luận văn đã trình bày được 2 phần:
Thứ nhất, thực trạng CVTD tại các NHTM trên địa bàn TP HCM, với các nội dung: Từ khái quát sơ lược về tổng quan hệ thống ngân hàng trên địa bàn TP HCM cũng như về hoạt động tín dụng của các NHTM đến thực trạng của hoạt động CVTD tại các NHTM trên địa bàn thành phố. Qua việc phân tích số liệu, luận văn cũng nêu ra được triển vọng cũng như những hạn chế còn tồn tại trong CVTD trên địa bàn.
Thứ hai, trình bày phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân, với các nội dung: Từ nghiên cứu sơ bộ thông qua bảng câu hỏi định tính, đến nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, phát bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp cho khách hàng đã, đang hoặc có nhu cầu vay tiêu dùng trên địa bàn TP HCM. Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy các yếu tố “Chính sách tín dụng” và “Chất lượng dịch vụ” có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng, tiếp đến là “Ảnh hưởng”, “Chiến lược quảng bá” và cuối cùng là “Nhân viên”.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TRONG VAY TIÊU DÙNG TẠI CÁC NHTM TRÊN
ĐỊA BÀN TP HCM