Nghiên cứu khảo sát được thực hiện đối với cá nhân đã, đang hoặc có nhu cầu vay tiêu dùng trên địa bàn TP HCM nên tính khái quát chưa cao. Mặc dù là thành phố lớn với dân số tập trung nhiều thành phần, nhiều tỉnh thành hội tụ về học tập, làm việc và sinh sống trên địa bàn, nhưng do thời gian có hạn và chi phí thực hiện nghiên cứu không cho phép nên tác giả chỉ khảo sát ở một số đối tượng thuộc một vài công ty trên địa bàn TP HCM, nên kết quả thu được không bao quát hết được xu hướng lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng của người dân thành phố. Nghiên cứu tiếp theo nên thực hiện khảo sát theo phạm vi khu vực (miền Bắc, Trung, Nam) hoặc trong phạm vi cả nước. Với đối tượng được khảo sát thuộc nhiều thành phần khác nhau, phiếu khảo sát nên được điều tra với đại đa đa số thành phần trong dân cư như: sinh viên các trường đại học, công nhân thuộc các khu công nghiệp và người dân ở những khu mua sắm lớn… Như vậy, kết quả đạt được sẽ có tính khái quát cao hơn.
Nghiên cứu chỉ mới được thực hiện khảo sát ý kiến của khách hàng đối với nhu cầu vay tiêu dùng. Nghiên cứu tiếp theo cần thực hiện đối với nhu cầu sử dụng những sản phẩm khác của NHTM, như vậy sẽ giúp cho các NHTM nắm bắt được tâm lý khách hàng đối với nhiều sản phẩm khác, từ đó giúp phát huy ưu thế cũng như khắc phục những hạn chế còn tồn tại ở tất cả sản phẩm, dịch vụ của mình, không chỉ riêng dịch vụ CVTD.
Đề tài nghiên cứu chỉ mới được thực hiện ở hệ thống các NHTM, nghiên cứu tiếp theo cần thực hiện trong phạm vi tất cả các ngân hàng đang có hiện nay, như vậy tính cạnh tranh sẽ cao hơn.
bài nghiên cứu này, dựa vào những nghiên cứu trước đó đã được thực hiện tại một số nước trên thế giới, tác giả đưa ra một số yếu tố tác động đến lựa chọn
ngân hàng để vay tiêu dùng của khách hàng, có thể còn những nhân tố khác cũng ảnh hưởng đến lựa chọn của khách hàng mà tác giả chưa đề cập đến. Đề tài tiếp theo cần nghiên cứu tâm lý đối tượng được khảo sát, bổ sung thêm những nhân tố khác có ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của khách hàng để nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Từ thực trạng CVTD của các NHTM trên địa bàn TP HCM và nghiên cứu thực tiễn tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng lựa chọn ngân hàng trong vay tiêu dùng tại các NHTM trên địa bàn TP HCM. Đồng thời tác giả cũng nêu ra những hạn chế của đề tài và đưa ra hướng nghiên cứu tiếp theo.
KẾT LUẬN
Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới và sự gia tăng nhu cầu chi tiêu trong nước, nhu cầu vay tiêu dùng đã không còn quá xa lạ với người dân Việt Nam. Đặc biệt, TP HCM là nơi hội tụ đông đảo tầng lớp tri thức trẻ và là trung tâm mua sắm lớn nhất cả nước. Nắm bắt được nhu cầu này của người dân thành phố và xuất phát từ tình hình tín dụng doanh nghiệp đang chậm lại, các NHTM đẩy mạnh CVTD như là một giải pháp cho sự phát triển tín dụng. Ngoài ra, mở rộng CVTD còn tạo điều kiện nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người dân, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng, sản phẩm bán ra nhiều hơn, doanh số hàng tiêu dùng tăng, góp phần thúc đẩy kinh tế trong nước phát triển. Tuy nhiên, với sự gia tăng số lượng ngân hàng hiện nay đã mở ra cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình, trong đó có dịch vụ CVTD.
Qua quá trình nghiên cứu “Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM”, luận văn đã khái quát những lý luận chung về vay tiêu dùng, thực trạng về hoạt động CVTD hiện nay của các NHTM trên địa bàn TP HCM, thực hiện nghiên cứu các yếu tố tác động đến lựa chọn NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM. Kết quả nghiên cứu từ khảo sát thực tế khách hàng sẽ phần nào giúp ích cho các NHTM tìm ra giải pháp và chính sách phù hợp để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng mình trong cuộc chạy đua ngày càng khó khăn giữa các NTHM, cũng như các ngân hàng nước ngoài trên địa bàn thành phố.
Với sự hiểu biết có giới hạn, dù đã cố gắng hết sức nhưng bài nghiên cứu khó có thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, nhận xét từ quý thầy cô để bài luận văn được hoàn thiện hơn.
Bài luận văn được hoàn thành dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Nguyễn Hữu Huy Nhựt và tập thể giảng viên trường đại học Kinh tế TP HCM.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tài liệu tiếng việt
1. Báo cáo kết quả nghiên cứu hoạt động cho vay tiêu dùng ở Việt Nam của Viện nghiên cứu chiến lược NHNN
2. Báo cáo thống kê TP HCM tháng 1/2014 3. Báo cáo thường niên BIDV 2009-2013 4. Báo cáo thường niên Sacombank 2009-2013 5. Báo cáo thường niên Vietcombank 2009-2013
6. Bùi Diệu Anh, 2012. Quản trị danh mục cho vay tại các NHTMCP Việt Nam. Luận án tiến sỹ kinh tế
7. Hà Văn Dương, 2013. Quản lý nhà nước về đa dạng hóa hoạt động tín dụng
của các NHTMCP trên địa bàn TP HCM đến 2020. Luận án tiến sỹ kinh tế
8. Hồ Diệu, 2001. Tín dụng ngân hàng. TP HCM: NXB Thống kê
9. Lê Thị Kim Huệ, 2013. Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Việt Nam. Nghiên cứu khoa học
10.Trần Huy Hoàng, 2007. Quản Trị Ngân Hàng. NXB lao động xã hội B. Tài liệu tiếng anh
Journal of Marketing Research & Case Studies “Factor Affecting Customers’ Decision for Taking out Bank Loans: A Case of Greek Customers” C. Các trang web http://finance.tvsi.com.vn/News/2014113/266361/loi-nhuan-hop-nhat-2013- cua-vietcombank-vuot-ke-hoach.aspx http://m.tuoitre.vn/tin-tuc/Kinh-te/Kinh-te/194349,Ban-le-hang-hoa-va- doanh-thu-dich-vu-tieu-dung-dat-1-705-9-ngan-ti-dong.ttm http://www.tienphong.vn/kinh-te/vay-tieu-dung-rong-cua-nhung-cho-voi- 647404.tpo https://www.google.com.vn/?gfe_rd=ctrl&ei=Gwo5U4KRNtGQiAedmYGY BQ&gws_rd=cr#q=ket+qua+hoat+dong+cho+vay+tieu+dung+ngan+hang+s acombank+nam+2012
Tôi là Tăng Thị Thuyền, học viên cao học ngành Tài chính ngân hàng, trường Đại học Kinh Tế TP.HCM. Tôi đang thực hiện luận văn cao học với đề tài “Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng thương mại trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM”. Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian để thảo luận về vấn đề này. Xin lưu ý là không có quan điểm nào đúng hay sai, tất cả các quan điểm của Anh/Chị đều giúp ích cho nghiên cứu của tôi.
TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG
1. Anh (chị) có nhu cầu vay tiêu dùng hoặc đã sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của các ngân hàng hay không? (nếu không thì ngừng)
2. Ngân hàng mà Anh (chị) sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng là ngân hàng nào? 3. Anh (chị) chọn ngân hàng này vì lý do gì?
ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
(1) Xin Anh/Chị vui lòng đọc các phát biểu dưới đây và cho biết Anh/Chị có hiểu các phát biểu này không, hiểu như thế nào?
(2) Anh/Chị có muốn thay đổi, bổ sung gì? Tại sao? 1. Chất lượng dịch vụ
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì ngân hàng quan tâm và giải quyết những khiếu nại của khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì hài lòng với những sản phẩm và dịch vụ đang sử dụng tại ngân hàng đó.
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin về khoản vay.
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì ngân hàng có chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn.
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì phương thức giới thiệu sản phẩm cho vay đa dạng (Điện thoại, gửi email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên đi tiếp thị)
3. Nhân viên
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì nhân viên ngân hàng tự tin và chuyên nghiệp
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì nhân viên ngân hàng lịch sự, nhiệt tình
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì nhân viên ngân hàng tư vấn hướng giải quyết tốt nhất cho khách hàng
4. Hình ảnh ngân hàng
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì ngân hàng có nhiều chi nhánh
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì ngân hàng có máy ATM rộng khắp
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì ngân hàng có không gian giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát và sạch sẽ
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì ngân hàng có
5. Ảnh hưởng
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì người thân
khuyên tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng tại ngân hàng này.
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì bạn bè khuyên tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng tại ngân hàng này.
6. Chính sách tín dụng
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì lãi suất cho vay thấp.
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì phương thức cho vay đa dạng
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì thủ tục cho vay đơn giản, nhanh gọn.
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì không cần tài sản thế chấp hay bảo lãnh công ty.
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì ngân hàng A có mức thu nhập tối thiểu để được vay thấp.
7. Thuận tiện
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì ngân hàng A gần nhà tôi.
+ Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng A vì công ty tôi trả lương qua ngân hàng A.
+ Chiến lược quảng bá + Nhân viên + Hình ảnh ngân hàng + Ảnh hưởng + Chính sách tín dụng + Sự thuận tiện
Xin chào Anh/Chị
Tôi là học viên cao học của trường Đại học Kinh tế TP HCM. Tôi đang thực hiện đề tài “Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng thương mại trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM”. Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau đây và xin lưu ý rằng không có câu trả lời đúng hoặc sai, mọi ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu.
PHẦN I: THÔNG TIN TỔNG QUÁT (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Anh/chị vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng.
1. Anh/chị có nhu cầu vay tiêu dùng hoặc đã và đang sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng không?
□ Có › Anh/chị vui lòng hoàn thành các nội dung bên dưới □ Không › Cảm ơn anh/chị đã cung cấp thông tin
2. Xin vui lòng cho biết tên ngân hàng anh/chị sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng: □ Vietcombank □ Agribank □ Eximbank □ Sacombank □ Vietinbank □ BIDV □ ACB □ Khác
PHẦN II: MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý TRONG LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY TIÊU DÙNG
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu sau bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng.
• Chọn 1 nếu: Hoàn toàn không đồng ý • Chọn 4 nếu: Đồng ý
• Chọn 2 nếu: Không đồng ý • Chọn 5 nếu: Hoàn toàn đồng ý • Chọn 3 nếu: Không có ý kiến
STT Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng của ngân hàng
vì: 1 2 3 4 5
1 Ngân hàng quan tâm và giải quyết những khiếu nại của khách hàng
2 Hài lòng với những sản phẩm và dịch vụ đang sử dụng tại ngân hàng đó
3 Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin về khoản vay
4 Mức độ xuất hiện trên các phương tiện truyền thông
5 Chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn
6
Phương thức giới thiệu sản phẩm cho vay đa dạng (Điện thoại, gửi email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên đi tiếp thị)
7 Nhân viên tự tin và chuyên nghiệp
8 Nhân viên lịch sự, nhiệt tình
9 Ngân hàng tư vấn hướng giải quyết tốt nhất cho khách hàng
10 Ngân hàng có nhiều chi nhánh
11 Ngân hàng có máy ATM rộng khắp
12 Ngân hàng có không gian giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát và sạch sẽ
16 Sự giới thiệu của bạn bè
17 Lãi suất cho vay thấp
18 Phương thức cho vay đa dạng 19 Thủ tục đơn giản, nhanh gọn
20 Không cần tài sản thế chấp hay bảo lãnh công ty
21 Mức thu nhập tối thiểu để được vay thấp
22 Ngân hàng gần nhà
23 Công ty trả lương qua ngân hàng đó (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
24 Chất lượng dịch vụ của ngân hàng
25 Chiến lược quảng bá của ngân hàng
26 Nhân viên ngân hàng
27 Hình ảnh ngân hàng
28 Ảnh hưởng từ người thân, bạn bè 29 Chính sách tín dụng
kê và tổng hợp kết quả nghiên cứu.
1.Giới tính: □ Nam □ Nữ
2.Độ tuổi: □ ≤ 30 □ 30 < tuổi < 40 □ ≥ 40 3.Trình độ học vấn: □ THPT □ Đại hoc
□ Trung cấp, Cao đ ng □ Sau đại học
4. Thu nhập hàng tháng (VNĐ):
□ ≤ 5 triệu □ 5 < TN < 10 □ ≥ 10 triệu 5. Tình trạng hôn nhân
□ Độc thân □ Đã lập gia đình 6. Tình trạng việc làm
□ Đang có việc làm □ Thất nghiệp 7. Lĩnh vực công việc
□ Công ty nhà nước □ Công ty tư nhân □ Tự kinh doanh □ Khác
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.685 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLDV1 8.05 2.258 .502 .587 CLDV2 8.03 2.032 .528 .552 CLDV3 7.77 2.372 .468 .629
hân tố “ hiến lược quảng bá”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.603 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLQB1 8.06 1.409 .420 .495 CLQB2 7.46 1.272 .362 .585 CLQB3 7.83 1.282 .461 .430
Cronbach's Alpha N of Items
.758 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HANH1 15.17 8.064 .492 .726 HANH2 15.56 6.607 .591 .692 HANH3 15.50 7.338 .588 .691 HANH4 15.07 7.979 .489 .727 HANH5 15.14 8.632 .487 .730
Nhân tố “Nhân viên” (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.753 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 7.64 1.961 .530 .733 NV2 7.38 1.825 .670 .563 NV3 7.23 2.144 .551 .703
Cronbach's Alpha N of Items
.810 2
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AH1 3.14 .545 .681 .a AH2 3.34 .561 .681 .a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
hân tố “Chính sách tín dụng”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.790 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSTD1 15.67 7.298 .627 .730