Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 121 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
121
Dung lượng
1,85 MB
Nội dung
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH õõõõõ N N G G U U Y Y N N T T HOCH NH CHI CHO KHU DU LCH LUN VN TH CHUYÊN NGÀNH: KINH T MÃ S NGI HNG D TP.H CHÍ MINH – N H H A A N N H H T T Â Â M M N LC MARKETING I S N NM 2020 C S KINH T TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG : 60.31.12 N: PGS.TS NGUYN NGC NH M 2011 1 LI CM N hoàn tt lun vn này, tôi đã nhn đc rt nhiu s quan tâm giúp đ t phía nhà trng, c quan, bn bè và gia đình. Li đu tiên xin bày t lòng bit n sâu sc đn GS.TS. Nguyn ông Phong, ngi thy đáng kính đã dành thi gian quý báu đ tn tình hng dn và đng viên tôi trong sut thi gian hc và thc hin Lun vn tt nghip này. Xin trân trng cm n quý Thy, Cô khoa Qun tr kinh doanh và Trng i hc Kinh t thành ph H Chí Minh đã tn tình ging dy, truyn đt nhiu kin thc quý báu cho bn thân tôi đ hoàn tt khóa hc. Xin trân trng cm n anh Nguyn Hng Sn, giám đc và các anh, ch i S resort đã h tr, giúp đ và to mi điu kin thun li cho tôi trong quá trình thu thp s liu. Và tôi s không th hoàn thành khóa hc này nu không có s đng viên v mt tinh thn ca gia đình và bn bè. Mt ln na xin đc gi li tri ân đn toàn th quý Thy, Cô, đng nghip, bn bè và gia đình. Xin trân trng! Nguyn Thanh Tâm 2 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các kt qu nghiên cu trong lun vn là trung thc và cha tng đc ai công b trong các công trình khác. Hc viên Nguyn Thanh Tâm 3 MC LC Trang bìa Trang Li cam đoan Li cm n Mc lc nh ngha và t vit tt Danh mc và các Ph lc đính kèm lun vn Danh mc các hình, bng Phn m đu: GII THIU TNG QUAN V LUN VN 01. S cn thit ca đ tài nghiên cu 01 02. Mc tiêu nghiên cu 02 03. Phm vi và đi tng nghiên cu 02 04. Phng pháp nghiên cu 02 05. Tình hình nghiên cu có liên quan 03 06. Ý ngha khoa hc và thc tin ca lun vn 05 07. Kt cu ca lun vn 05 Chng 1: C S LÝ LUN V HOCH NH CHIN LC MARKETING 1.1. Các khái nim c bn v du lch 06 1.1.1. Du lch 06 1.1.2.Khách du lch 07 1.1.3.Doanh nghip du lch 08 1.1.4. Th trng du lch 08 1.2. Marketing du lch 08 1.2.1. nh ngha marketing du lch 08 4 1.2.2. Mt s khía cnh đi vi marketing du lch 11 1.2.3. Marketing-Mix du lch. 14 1.2.3.2. Marketing 7Ps trong du lch 15 1.3. Hoch đnh chin lc marketing du lch 16 1.3. Nghiên cu kinh nghim marketing du lch ca mt s công ty trên th gii và Vit Nam 17 1.4. Bài hc rút ra t nghiên cu kinh nghim marketing du lch ca mt s công ty trên th gii. 22 Tóm tt chng 1. 23 Chng 2. THC TRNG CHIN LC MARKETING CA KHU DU LCH I S GIAI ON 2005-2010. 2.1. Khái quát v Khu du lch i s 25 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 25 2.1.2 Chc nng, nhim v 26 2.1.3. C cu t chc, b máy qun lý 26 2.1.4. Các lnh vc kinh doanh 27 2.1.5. Khách hàng hin ti 28 2.2. Kt qu hot đng kinh doanh 31 2.3. Thun li và khó khn ca Khu du lch i s trong thi gian qua 32 2.4. ánh giá các hot đng marketing ca Khu du lch i s 33 2.4.1. Công tác nghiên cu th trng 33 2.4.2. Xác đnh th trng mc tiêu 33 2.4.3. Marketing-mix ca Khu du lch i s 34 5 2.4.3.1. Chính sách sn phm 34 2.4.3.2. Chính sách giá 35 2.4.3.3. Chính sách phân phi 35 2.4.3.4. Chính sách xúc tin 36 2.4.3.5. Chính sách con ngi 37 2.4.3.6. Chính sách lp chng trình và to sn phm trn gói 37 2.4.3.7. Chính sách quan h đi tác 38 2.4.4. ánh giá tng quát v chin lc marketing ca Khu du lch i s 39 2.5.ánh giá ca du khách v khu DL i S 41 2.6. Khu DL i S vi góc nhìn qua kt qu kho sát du khách đn Bình Thun 46 Tóm tt chng 2. Chng 3. HOCH NH CHIN LC MARKETING CHO KHU DU LICH I S GIAI ON 2011- 2020. 3.1. nh hng phát trin ngành du lch tnh Bình Thun 50 3.2. Phng hng hot đng ca Khu du lch i s đn nm 2020 50 3.4. Phân tích môi trng marketing ca Khu du lich i s 51 3.4.1. Môi trng v mô. 51 3.4.2. Môi trng vi mô. 57 3.4.2.1. Môi trng bên ngoài 57 3.4.2.1.1. i th cnh tranh 57 3.4.2.1.2. Khách du lch 59 3.4.2.1.3. Nhà cung ng 60 3.4.2.1.4. Trung gian marketing 60 6 3.4.2.1.5. D lun ca nhóm li ích ( D lun xã hi) 61 3.4.2.2. Môi trng bên trong. 61 3.4.2.2.1. Trình đ t chc và qun lý 61 3.4.2.2.2. Ngun nhân lc 61 3.4.2.2.3. Kh nng tài chính 62 3.4.2.2.4. C s vt cht k thut và công ngh kinh doanh 62 3.5. Phân tích ma trn SWOT 62 3.5.1. Phân chia mt mnh, mt yu 62 3.5.2. Phân chia c hi, nguy c 63 3.5.3. Nhng phng án marketing 64 3.6. Chin lc marketing ca Khu du lch i s đn nm 2020. 65 3.6.1. Phân khúc th trng 65 3.6.2. Chn th trng mc tiêu 66 3.6.3. nh v sn phm 66 3.6.4. Chin lc marketing-mix 67 3.6.4.1. Chin lc sn phm 67 3.6.4.2. Chin lc giá c 68 3.6.4.3. Chin lc phân phi 68 3.6.4.4. Chin lc xúc tin 69 3.6.4.5. Chin lc con ngi 71 3.6.4.6. Chin lc lp chng trình và to sn phm trn gói 71 3.6.4.7. Chin lc quan h đi tác 72 3.7. Các gii pháp. 72 7 3.7.1. V c cu t chc, b máy qun lý 72 3.7.2. V ngun nhân lc 72 3.7.3. V C s vt cht k thut và công ngh 73 3.8. Kin ngh. 73 3.8.1. i vi Nhà Nc 73 3.8.2. i vi Tng cc Du lch 73 3.8.3. i vi UBND tnh Bình Thun 74 Tóm tt chng 3 74 Kt lun 76 Danh mc các tài liu tham kho 78 Ph lc ca lun vn. 8 NH NGHA VÀ T VIT TT Trong Lun vn này có mt s thut ng, t vit tt đc đnh ngha nh sau : - i S: là khu du lch i S, i S resort. - Công ty TNHH: là Công ty trách nhin hu hn - ASEAN ( The Association of Southeast Asian Nation): Hip Hi các quc gia ông Nam Á. - MICE ( Meetings – Insensitives – Conference – Event): Hi ngh, hi tho, tng thng và t chc s kin. - WTO ( World Travel Organization): T chc du lch Th gii - IMF (International Monetary Fund): Qu tin t quc t - BMI (Business Monitor International): T chc Giám sát Doanh nghip Quc t. 9 DANH MC CÁC PH LC ÍNH KÈM LUN VN Ph lc s Tên ph lc Trang Ph lc s 1 Phiu kho sát du khách đang ti i S 01 Ph lc s 2 Kt qu x lý d liu kho sát du khách ti i S 03 Ph lc s 3 Phiu kho sát du khách ti đim đn Bình Thun 17 Ph lc s 4 Kt qu x lý d liu kho sát khách du lch ti đim đn Bình Thun 19 Ph lc s 5 Hình nh v khu du lch i S 24 Ph lc s 6 Bng giá tour 30 Tng s trang 34 [...]... Khu du l àm ình ên t th àm Thu ã có trên 10 khu du l Ngày nay du l s ã tr àn này ành m - xã h àm ùng nh àm quan h ã h Chính vì v òi h s ày càng phong ày càng cao v à du l Vì v ìm ki hàng cho khu du l và d th du l ho ình mà còn êu th Tuy nhiên, các ho õ nét trong m àn huy h àm Thu ên m ài lu : “Ho ” nh góp m nh cho các nhà qu nh trong th 2 02 M êu nghiên c 2.1 M êu chung Ho Marketing cho Khu du l... th ành doanh nghi à Khu êng C - Lu h à qu chung và Khu du l êng có cái nhìn t th chi - Lu kh ài li àm - Lu ày có ý ngh àd kinh doanh c ên ngoài và y à phân tích các ma tr khung phân tích hình thành chi 07 K t c u a lu K ph àk Ph lý lu Ch chi 2005 - 2010 - 2020 K ho marketing 6 V HO M ình bày tóm t à marketing du l s lý thuy vi marketing cho Khu du l 1.1 Các khái ni n v du l h 1.1.1 Du l Ho ên th ình... bi quy êu doanh àm ình Marketing- mix t nghi Nó là y không phát tri à 4P v - nhu c kinh doanh c (Promotion), g àn àt 1.2.3.2 Marketing 7Ps trong du l àng cho doanh 15 T arketing-Mix 4P trong lý thuy marketing du l ên gia êm các thành ph ành marketing- mix trong du l Ps và marketing 6Ps trong du l ài ch Ps trong du l ch: Marketing 7Ps trong du l Price, phân ph - Place, xúc ti - Product, giá c -P - People,... àm ên có th à vô hình ho à ên kia thông qua 10 Marketing du l v ên t ùc nh khách hàng, Marketing du l ình c cách m trình hay t nghi ,… Nh ày d ình nhi v Theo hi Marketing là s các ho khi êu dùng” Theo t qu Marketing du l à nh àm ên c du khách nh ùh dùng và nh êu dùng và nh t êu h thu nhi ” Marketing du l nh ên c lý qu àm àl àn ch và chi m Marketing du l à ch nh ào vi nh êu dùng và bi àng thành c... có nhi ình, Marketing du l ”c ài nghiên c – Th à à Tr Nghiên c ày phân tích tình hình markerting du l marketing nh à l marketing du l à L t- ”c ành ph Các công trình, trung cho các s th Còn ph êM à ( 2007, … ài nghiên c ình và d t m hìn chung, các nghiên c c ày t 5 vùng, m Vì v h ên m th nghiên c ài chi marketing cho m ài li h 06 a khoa ên hoàn thi c và th c ti n Lu a lu s àm công tác qu du l ài y... có l ã xác tiêu r àng m ùh õ cho mình d c à ) C àng nh êu Không nên ch à àng l ìm th , ti 24 ò con ng không ng phát tri cao Ngoài chi àm chuyên môn cao, tinh th ên có trình àm vi Tóm t Marketing du l à vi ào l l à ch doanh nghi vào mong mu ph ùh ùng lo Ho Marketing du l à marketing d du l gi ìv à vô hình, không à không th -mix truy trong du l nc m marketing 7Ps trong du l ên ên c th ài h xác v à:... ngh gian nh Có th àt ho ãh thành m và ù, g ành ph àh 1.1.2.Khách du l Có nhi l à khách du l h n t êng Tuy nhiên, n ìn ì khách du l - Khách du l xuyên c ành r ình và l tháng - Khách du l c ình, lo ành v ãn nhu ìm ki l Theo Lu h ch, tr nh Khách du l àm vi ành ngh à công dân Vi ãnh th qu ài vào Vi Nam du l à công dân Vi ài du l l à khách du 8 1.1.3.Doanh nghi Kinh doanh là các ho kinh doanh trên th Theo... dùng c h , b vi hh du l ành vi mua nhân danh t Các y t nghi c m hi có s ình c m - Th ành bán buôn và bán l ành du l Vi ành vi mua theo ba th ày có ý ngh k à khác nhau, vì v ngh khác nhau 1.2.3 Marketing- Mix du l 1.2.3.1 Khái ni eting-mix Marketing- mix hay còn g t s à marketing h à doanh nghi ên th àng hoá thì marketing h bao g (Product), giá c (Price), phân ph à s (Place) và xúc ti Marketing- mix k nghi... nghi p mà s n ph m ch y u là s n ph m d ch v -du l ch ng tri n khai t 4 y u t chính này thành 7 y u t g i là 7Ps ph n ánh s chú tâm c a mình iv is c c thù c a s n ph m d ch v -du l ch 1.3.2 Ho M t chi nh chi c marketing du l ch c marketing s ch ra cho doanh nghi d ng các ho ng marketing h n h mãn các th ng m c tiêu Vì v y, ho cs nh m lôi cu n và tho nh chi c marketing là quá 17 trình ng và nh ng ti a... Thông tin nghiên c : hu th + Thông tin th l a qua b ê mô t +P àn Hàm Thu hóa và Du l ình Thu các khu du ;T S Hi ình Thu ; t chuyên ngành, internet, thông tin t + Thông ên c ên quan thông qua kh Th h ph v à 200 Th Huy - Phan Thi àm Thu ph 400 và nh b à khu v v à h ên c m m SPSS K ên c ình ho cho Khu du l tr à lý thuy t marketing h 05 Tình hình nghiên c Chi ên quan à m doanh nghi à các ành công ph . ngha marketing du lch 08 4 1.2.2. Mt s khía cnh đi vi marketing du lch 11 1.2.3. Marketing- Mix du lch. 14 1.2.3.2. Marketing 7Ps trong du lch 15 1.3. Hoch đnh chin lc marketing. CHIN LC MARKETING CHO KHU DU LICH I S GIAI ON 2011- 2020. 3.1. nh hng phát trin ngành du lch tnh Bình Thun 50 3.2. Phng hng hot đng ca Khu du lch i s đn nm 2020 50. s 2.1 n tng ca du khách v khu du lch i S 41 Biu s 2.2 Mc đ hài lòng chung ca du khách v khu du lch i S 44 Biu s 2.3 Tình trng du khách tr li khu du lch i S 45 Biu