MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHÚ YÊN ĐẾN NĂM 2020.PDF

PHÂN TÍCH, ÁNH GIÁ TH C TR NG MARKETING A PH NG CHO NGÀNH DU L CH TRONG TH I GIAN QUA ..... - Phân tích, đánh giá tình hình và th c tr ng ngành du l ch Phú Yên trong th i gian qua... Mar

Tôi xin chân thành c m n quý th y cô tr ng i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh trong ch ng trình đào t o cho l p Cao h c Qu n tr Kinh doanh ngày 1 khóa 18 đã t o đi u ki n cho b n thân tôi có đ c nh ng ki n th c n n t ng và c h i

đ nghiên c u đ tài trên

Tôi c ng xin trân tr ng c m n Ông Tr n Quang Nh t- y viên Th ng v

T nh y, Phó Ch t ch y ban nhân dân t nh, Ông Phan ình Phùng- T nh y viên, Giám đ c S V n hóa, Th thao và Du l ch t nh và đ c bi t là Ông Ph m V n B y- Phó Giám đ c S V n hóa, Th thao và Du l ch t nh Phú Yên, nhà báo Tr n Qu i, phóng viên ph trách m ng du l ch c a Báo Phú Yên cùng t t c các anh ch , b n bè,

đ ng nghi p, các c quan, doanh nghi p,… đã cung c p thông tin, s li u, tài li u, h

tr , t o đi u ki n giúp đ tác gi đi u tra kh o sát đ hoàn thành lu n v n này

ÀO B O MINH

L I CAM K T

Tôi xin cam k t lu n v n này là đ tài nghiên c u đ c l p c a riêng cá nhân tôi Các ngu n tài li u trích d n, các s li u s d ng và n i dung trong lu n v n này là trung th c ng th i tôi c ng cam đoan r ng k t qu nghiên c u này ch a t ng đ c tuyên b trong b t k công trình nghiên c u nào

Tôi xin ch u trách nhi m cá nhân v lu n v n c a mình

Tác gi

ÀO B O MINH

M C L C

M C L C i

DANH M C CÁC B NG S LI U iv

DANH M C CÁC BI U v

DANH M C CÁC T VI T T T vi

M U 1

1 Tính c p thi t c a đ tài 1

2 M c tiêu nghiên c u 2

3 Ph m vi nghiên c u 2

4 Ph ng pháp nghiên c u 2

5 i m m i c a đ tài 2

6 B c c lu n v n 3

C H NG 1 LÝ LU N V MARKETING A PH NG 4

1.1 Khái ni m v marketing đ a ph ng 4

1.1.1 Khái ni m c b n v marketing: 4

1.1.2 Marketing đ a ph ng: 4

1.1.2.1 Th tr ng m c tiêu: 5

1.1.2 2 Y u t /Cách th c marketing đ a ph ng 9

1.1.2.3 Nhóm ho ch đ nh - Nhà marketing đ a ph ng 10

1.2 Qui trình marketing đ a ph ng 12

1.2.1 ánh giá hi n tr ng c a đ a ph ng 13

1.2.1.1 Thi t l p các đ c tr ng h p d n cho đ a ph ng 13

1.2.1.2 Nh n d ng đ i th c nh tranh 13

1.2.1.3 Nh n d ng xu h ng phát tri n: 14

1.2.1.4 Xây d ng ma tr n SWOT 14

1.2.2 Xây d ng t m nhìn và m c tiêu phát tri n c a đ a ph ng 15

1.2.3 Thi t k chi n l c marketing đ a ph ng 15

1.2.4 Ho ch đ nh ch ng trình th c hi n 16

1.2.5 Th c hi n và theo dõi, ki m tra 17

1.3 Tóm t t 18

CH NG 2 PHÂN TÍCH, ÁNH GIÁ TH C TR NG MARKETING A PH NG CHO NGÀNH DU L CH TRONG TH I GIAN QUA 19

2.1 Khái quát đ c đi m t nhiên, kinh t xã h i và các ngu n l c phát tri n du l ch t nh Phú Yên 19

2.1.1 c đi m t nhiên và tài nguyên du l ch 19

2.1.1.1 i u ki n t nhiên 19

2.1.1.2 Tài nguyên du l ch t nhiên 19

2.1.2 c đi m tài nguyên du l ch nhân v n 20

2.2 Th c tr ng và k t qu th c hi n Chi n l c phát tri n du l ch t nh Phú Yên trong th i gian qua 21

2.2.1 Phân tích khách du l ch 21

2.2.1.1 S l t khách du l ch: 21

2.2.1.2 Th tr ng du l ch: 23

2.2.1.3 Phân tích doanh thu du l ch: 24

2.2.1.4 M c đích khách du l ch 26

2.2.2 C s v t ch t, k thu t ph c v du l ch 28

2.2.2.1 C s h t ng 28

2.2.2.2 C s l u trú (CSLT): 31

2.2 2.3 C s n u ng, nhà hàng 33

2.2.2.4 C s l hành: 34

2.2 2.5 Các khu vui ch i gi i trí và d ch v khác 34

2.2.2.6 Hàng hóa du l ch: 35

2.2.3 Lao đ ng ngành du l ch 36

2.2.4 Ho t đ ng truy n thông, qu ng bá xúc ti n du l ch và liên k t phát tri n: 38

2.2.5 ánh giá chung v marketing đ a ph ng đ i v i ngành du l ch Phú Yên 40

2.2.5.1 ánh giá v marketing n t ng và marketing đ c tr ng c a Phú Yên 40

2.2.5.2 ánh giá v marketing h t ng c s 41

2.2.5.3 ánh giá v marketing con ng i 41

2.2.5.4 ánh giá chung 41

2.3 Phân tích SWOT v l nh v c phát tri n du l ch Phú Yên 42

2.3.1 i m m nh: 42

2.3.2 i m y u: 42

2.3.3 C h i 42

2.3.4 Nguy c : 42

2.4 Tóm t t: 44

CH NG 3 NH H NG CHI N L C MARKETING A PH NG VÀ XU T NH NG CHÍNH SÁCH, CÁC GI I PHÁP KI N NGH PHÁT TRI N DU L CH PHÚ YÊN N N M 2020 45

3.1 Xây d ng chi n l c marketing đ a ph ng cho ngành du l ch Phú Yên 45

3.1.1 Xác đ nh t m nhìn và m c tiêu 45

3.1.1.1 T m nhìn 45

3.1.1.2 M c tiêu 45

3.1.2 xu t h ng chi n l c 46

3.1.2.1 Phát tri n theo h ng ph c v và qu ng bá cho ngành du l ch 46 3.1.2.2 Xây d ng kênh ti p th Phú Yên thông qua du l ch 53

3.1.2.3 Phát tri n hình t ng c a Phú Yên v du l ch 54

3.1.2.4 Ki n ngh m t l trình ti p th Phú Yên v du l ch 55

3.2 Gi i pháp thu hút khách du l ch 56

3.2.1 V qu n lý nhà n c (S/O) 56

3.2.2 V quy ho ch đ u t c s h t ng đ phát tri n du l ch (W/O) 57

3.2.3 V phát tri n ngu n nhân l c cho ngành du l ch (W/O) 58

3.2.4 Phát tri n s n ph m du l ch (W/T) 60

3.2.5 T ng c ng qu ng bá du l ch (W/O) 64

3.2.6 Nâng cao ý th c ng i dân (W/O) 64

3.2.7.1 Th tr ng du l ch thân thi n lành m nh 66

3.2.7.2 Ý ki n đ xu t v u tiên phát tri n du l ch (W/O) 66

3.3 Tóm t t 66

K T LU N 67

K T LU N 67

TÀI LI U THAM KH O 68

PH L C 70

M U

1 Tính c p thi t c a đ tài

Phú Yên là m t t nh ven bi n Nam Trung B , giao thông thu n l i v i Qu c l 1A

và đ ng s t xuyên Vi t ch y qua, n m gi a m t bên là Tây Nguyên, m t bên là bi n ông, có h th ng c ng bi n V ng Rô, sân bay ông Tác, tài nguyên du l ch phong phú,

c nh quan h p d n, v i h n 189 km đ ng b bi n, có nhi u bãi bi n đ p, nhi u v ng,

v nh v i ti m n ng đa d ng t o nh ng l i th c n b n đ t p trung đ u t , khai thác du

l ch

T Ngh quy t s 15/NQ-BTV ngày 14/4/1995 c a Ban Th ng v T nh y khóa

XI v xây d ng và phát tri n ngành du l ch đ n n m 2000 đã xác đ nh “coi ngành du l ch

là m t ngành kinh t quan tr ng đ i v i Phú Yên, phát tri n du l ch là m t h ng chuy n

d ch trong chi n l c phát tri n kinh t xã h i góp ph n th c hi n công nghi p hóa, hi n

đ i hóa t nh nhà”, trong nhi u n m qua, v i s quan tâm r t l n c a T nh y thông qua nhi u Ngh quy t c a nhi u nhi m k c a T nh ng b , nhi u k ho ch c a y ban nhân

t nh nh m c th hóa các m c tiêu, nhi m v , gi i pháp phát tri n ngành du l ch cho t ng

th i k , du l ch t nh Phú Yên đã có b c chuy n tích c c u t xây d ng c s h

t ng du l ch, xúc ti n đ u t , qu ng bá du l ch đ c chú tr ng; m t s d án quy mô

l n đi vào ho t đ ng b c đ u có hi u qu ; h th ng c s l u trú phát tri n nhanh c

v quy mô và s l ng và ch t l ng; C s v t ch t, trang thi t b k thu t du l ch và

ch t l ng ph c v t ng b c đ c nâng lên; nhi u nhà đ u t trong và ngoài t nh

đ ng ký l p d án đ u t du l ch trên đ a bàn t nh, m t s d án đã và đang tri n khai

đ u t ; l ng khách du l ch đ n Phú Yên và thu nh p t ho t đ ng du l ch t ng đáng

k

M c dù ho t đ ng du l ch c a t nh tuy có b c phát tri n khá nhanh, t c đ t ng

tr ng v khách du l ch và doanh thu đ t khá cao, nh ng xét v tr s tuy t đ i thì còn

th p so v i các t nh trong khu v c mi n Trung - Tây Nguyên; Ch a có nhi u d án du

l ch đ c đ u t ; vi c xây d ng các th ng hi u s n ph m hàng hóa đ a ph ng ph c

v du l ch còn y u, ch a đa d ng v ch ng lo i, ch a h p d n v m u mã, d ch v đi kèm t i các đ a đi m di tích ch a đ c đ u t …

Phú Yên phát tri n m nh m , thoát kh i đi u ki n là m t t nh nghèo, ph i

nh n h tr t ngân sách Trung ng t r t nhi u n m (trong khi Phú Yên và Khánh

Hòa đ c tách t t nh Phú Khánh tr c đây, nh ng t nh Khánh Hòa đã là m t t nh du

l ch r t phát tri n, ngân sách t nh d i dào), du l ch ph i là m t “cú hích”, tr thành ngành kinh t m i nh n, đóng góp quan tr ng vào s phát tri n c a t nh

Ti p c n ki n th c marketing đ a ph ng và xu t phát t đòi h i c p thi t v s

phát tri n, tác gi đã ch n đ tài nghiên c u: “M t s gi i pháp marketing đ a

ph ng nh m phát tri n du l ch Phú Yên đ n n m 2020”

2 M c tiêu nghiên c u

- H th ng hóa c s lý lu n và xây d ng quy trình marketing đ a ph ng

- Phân tích, đánh giá tình hình và th c tr ng ngành du l ch Phú Yên trong th i gian qua

Lu n v n nghiên c u nh ng tác nhân (đi m m nh, đi m y u, c h i, thách th c)

đ i v i ngành du l ch Phú Yên trên c s các s li u th ng kê c a ngành du l ch giai

đo n 2001-2010, n m 2011 và b sung thêm s li u c a 6 tháng đ u n m 2012

- Ph ng pháp chuyên gia: xin ý ki n đánh giá c a chuyên gia trung ng và

đ a ph ng trong l nh v c phát tri n kinh t trong đó có du l ch d i hình th c tham gia h i th o khoa h c, h i ngh , trao đ i kinh nghi m

- Ph ng pháp k th a: k th a các k t qu nghiên c u c a các đ án, các báo cáo có liên quan trên đ a bàn và mô hình phát tri n du l ch c a m t s đ a ph ng có

đi u ki n t nhiên t ng t

5 i m m i c a đ tài

tài Marketing đ a ph ng là đ tài m i, hi n nay nghiên c u còn ít

Phú Yên đã th c hi n nhi u gi i pháp đ phát tri n du l ch theo ch đ o c a

T nh y, UBND t nh nh ng ch a có m t nghiên c u m t cách toàn di n v l nh v c này theo ph ng di n marketing đ a ph ng Qua nghiên c u đ tài này, góp ph n cho lãnh đ o t nh và nhân dân Phú Yên hi u v m t thu t ng m i “marketing đ a ph ng”

và th c hi n t t chi n l c phát tri n du l ch d i góc đ hi u qu v kinh t trong th i gian đ n V sau, t nh có th s d ng nghiên c u này đ ti p t c nghiên c u sâu h n cho l nh v c này và cho c 3 l nh v c: c dân, thu hút đ u t , xu t kh u còn l i

6 B c c lu n v n

Ngoài ph n m đ u và k t lu n, lu n v n đ c chia thành 3 ch ng:

- CH NG 1 LÝ LU N V MARKETING A PH NG

- CH NG 2 PHÂN TÍCH ÁNH GIÁ TH C TR NG MARKETING A

PH NG CHO NGÀNH DU L CH PHÚ YÊN TRONG TH I GIAN QUA

- CH NG 3 GI I PHÁP PHÁT TRI N DU L CH PHÚ YÊN N N M

2020

Trong khuôn kh nghiên c u, th i gian, s hi u bi t và tài li u thu th p còn gi i

h n, tác gi đã c g ng tìm hi u và đ a ra nh ng nh n đ nh c a mình trong lu n v n

ch c ch n trong tránh kh i nh ng thi u sót và h n ch nh t đ nh R t mong đ c s

h ng d n và góp ý c a quý cô giáo, th y giáo và quý v đ b n thân hoàn thi n ki n

th c c a mình

CH NG 1 LÝ LU N V MARKETING A PH NG

1.1 Khái ni m v marketing đ a ph ng

1.1.1 Khái ni m c b n v marketing:

Có nhi u cách ti p c n marketing khác nhau Marketing là quá trình t ch c l c

l ng bán hàng nh m bán đ c nh ng hàng hóa do Công ty s n xu t ra Marketing là quá trình qu ng cáo và bán hàng Marketing là quá trình tìm hi u và th a mãn nhu c u

c a th tr ng Hay marketing là làm th tr ng, nghiên c u th tr ng đ th a mãn nó,…

Theo Philip Kotler, marketing là m t quá trình qu n lý mang tính xã h i, nh

đó mà các cá nhân và t p th có đ c nh ng gì h c n và mong mu n thông qua vi c

t o ra, chào bán và trao đ i nh ng s n ph m có giá tr v i nh ng ng i khác

Khái ni m này c a marketing d a trên nh ng khái ni m c t lõi: nhu c u, mong

mu n và yêu c u, s n ph m, giá tr , chi phí và s hài lòng, trao đ i, giao d ch và các

m i quan h , th tr ng, marketing và nh ng ng i làm marketing Nh ng khái ni m này đ c minh h a trong hình 1 sau:

1.1.2 Marketing đ a ph ng:

V i s ra đ i c a marketing hi n đ i vào nh ng n m 1960, đ c bi t là tr ng phái marketing v mô theo h ng nghiên c u t p trung vào m c đích phát tri n kinh t ,

ki m soát dân s , phân ph i thu nh p,… c a marketing nh c a các tác gi Bagozzi (1977), Kotler (1975), L nh v c này ti p t c phát tri n và hình thành các l nh v c marketing cho đ a ph ng (vd Kotler & ctg 1993, 1997, Reddy & Campbell 1994) Qua đó, đã cho th y nhi u qu c gia tuy không có ngu n tài nguyên và nhân l c d i dào nh ng nh có chi n l c và ch ng trình marketing c a mình hi u qu và đã bi n

đ a ph ng c a mình thành nh ng n i phát tri n b n v ng nh các n c NICs châu

Á (Hàn Qu c, Singapore, Hong Kong, vv.)

Theo Kotler, khi đ c p đ n marketing thì th ng hi u là đ n v c b n đ marketing M t th ng hi u có th là m t s n ph m h u hình, m t d ch v , hay m t

và s hài lòng

Trao đ i, giao d ch

và các m i quan h

Th

tr ng

Marketing

và ng i làm marketing

thành ph , m t qu c gia Nh v y v m t marketing, chúng ta có th xem m t đ a

Theo Philip Kotler, t ch c m t ch ng trình phát tri n và marketing m t đ a

ph ng đòi h i ph i th u hi u th tr ng m c tiêu và ph i tr l i ba câu h i sau:

th có kh n ng chuy n đ n m t đ a ph ng: (1) ng i và ngành kinh doanh đáng thu hút; (2) ng i và ngành kinh doanh có th ch p nh n đ c nh ng không c n ph i

đ c bi t chú tr ng; (3) ng i và ngành kinh doanh c n tránh hay không khuy n khích

2 C dân và nhân công

• Chuyên gia (nhà khoa h c, v t lý)

• Công nhân có tay ngh cao

• Nhân công làm vi c trong ngành vi n thông

th gi i (WTTC) s d ng đ khái quát c th tr ng gi i trí và kinh doanh - c trong và ngoài n c Th tr ng du khách bao g m hai nhóm chính: th ng nhân

và khách du l ch i v i các nhà ti p th đ a ph ng, đi u quan tr ng là ph i đáp

ng hai th tr ng riêng bi t này Du khách th ng nhân t p trung t i m t khu v c đ tham d cu c h p hay h i ngh kinh doanh, ki m tra m t đ a đi m, hay bán và mua

m t m t hàng nào đó Khách du l ch bao g m nh ng du khách mu n tham quan m t

n i nào đó và nh ng l khách đi th m gia đình và b n bè Gi a hai nhóm này có

Singapore, H ng Kông và Bangalore đã tr thành

nh ng trung tâm h i th o l n v vi n thông và IT

Nh ng ng i sành n Nh ng món đ c s n h t s c đa d ng c a qu c gia

hay khu v c đ u có Nhà thi t k th i trang, ng i

mua hàng và các nhóm liên quan

Nh ng ch ng trình trình di n th i trang đ c t

ch c Manila và H ng Kông

Nh ng du khách thích cà phê Manila có m t n n v n hóa cà phê truy n th ng

Nh ng ng i yêu thích môn golf Malaysia, Indonesia, Philippines, và Thái Lan đ u

có các c s cao c p

Nh ng ng i thích du l ch xe l a Tàu t c hành Eastern & Oriental

nh th nào Chi n l c này liên quan m t thi t đ n vi c tìm ki m m t b n s c

C ng đ ng hay khu v c ph i t o ra và g i đi nh ng “d u hi u đ c tr ng” mà các công ty trong ngành du l ch và l hành có th nh n bi t, hi u và thông tin v i nh ng công ty khác

1.1.1.1.2 C dân và nhân công:

Các đ a ph ng ngày nay không theo đu i chi n l c thu hút nhân công có tay ngh th p mà hi n t i chi n l c marketing đang t p trung vào nhu c u đang thu hút các nhà chuyên môn và nhân công có tay ngh V n đ quan tr ng hi n nay là ph i tìm

ki m các k s , nhà nghiên c u, nhà phát minh, ng i bi t nhi u ngo i ng - thu hút nhân tài, nh ng nhân v t giàu có và l ng thi n, nh ng c dân tr thu n đ nh

Theo Kotler, n u m t đ a ph ng mu n thu hút m t s nhóm ngành ngh c th

có th đ a ra và qu ng bá nh ng l i ích c a vi c đ nh c t i m t qu c gia hay đ a

ph ng c th nh th t c đ nh c đ n gi n, ch t l ng cu c s ng cao (tr ng h c t t, nhi u c nh đ p, s ch, thân thi n…) Ngay c trong nh ng thành ph l n, các qu n

khác nhau c ng có chi n l c marketing đ nh c c a riêng mình

1.1.1.1.3 Kinh doanh và công nghi p:

Theo Kotler, các đ a ph ng đ u mong mu n thu hút đ u t kinh doanh, công nghi p và kinh t t o nên lo i th tr ng m c tiêu này Nó đã b t đ u đ t ra nh ng nhu c u ngày càng l n cho các nhà marketing đ a ph ng châu Á Các doanh nghi p ngày càng tr nên chuyên nghi p trong vi c tìm ki m và l a ch n đ a

ph ng thích h p, b ng cách t v n chào bán d ch v cho các công ty đang tìm ki m

đ a đi m đ u t Có th là ngân hàng và nh ng nhà môi gi i b t đ ng s n tham gia

m i chào d ch v cho các nhà đ u t Nh ng c ng đ ng chuyên gia n c ngoài nh phòng th ng m i n c ngoài c ng t ch c các d ch v t v n đ a đi m chuyên

bi t (phát tri n v trí chi n l c, đánh giá th tr ng lao đ ng, so sánh đi u ki n và chi phí ho t đ ng, so sánh thu kinh doanh, nghiên c u b t đ ng s n, đánh giá các hình th c khuy n khích, đàm phán, qu n lý d án tái l p đ a đi m kinh doanh)

V nguyên t c, doanh nghi p đánh giá đ a ph ng là đ a đi m ti m n ng sau khi xem xét các y u t xác đ nh môi tr ng kinh doanh chung c a đ a ph ng, g i

là “y u t thu hút”, và chúng có th đ c chia ra thành lo i “c ng” và “m m” Y u t

c ng có th đo l ng theo các giá tr ít nhi u mang tính ch quan Y u t m m không d đ nh l ng và đ i di n cho nh ng đ c tính ch quan h n c a m t đ a

ph ng

1.1.1.1.4 Th tr ng xu t kh u:

Theo Kotler, các n c đang phát tri n th ng t p trung vào chi n l c xu t

kh u đi li n v i chi n l c thay th hàng nh p kh u (đi n hình là Hàn Qu c) Các đ a

ph ng th ng tìm ki m nh ng t ch c, doanh nghi p có kh n ng tìm ki m th

tr ng xu t kh u đ làm gia t ng kim ng ch xu t kh u c a đ a ph ng mình i đôi

v i vi c này, các đ a ph ng c ng tìm cách thúc đ y xu t kh u thông qua các chính sách u đãi xu t kh u, các t ch c h tr , xúc ti n xu t kh u nh tìm ki m th tr ng

xu t kh u, thông tin v th tr ng th gi i, xây d ng các hình t ng xu t kh u cho đ a

ph ng

m r ng xu t kh u, các đ a ph ng ph i s d ng m t s công c sau:

- Các bên t nhân hay nhà n c có th h p tác v i nhau đ phát tri n chi n

l c t ng c ng c h i xu t kh u cho doanh nghi p đ a ph ng

- Chính ph đ a ph ng có th thi t l p v n phòng t v n xu t kh u

- Chính ph đ a ph ng có th đ a ra nh ng hình th c khuy n khích tài chính đ kích thích các ho t đ ng h ng vào xu t kh u, nh tham gia tri n lãm

th ng m i

- Chính ph đ a ph ng có th h tr nh ng doanh nghi p quan tâm đ n

xu t kh u trong vi c tuy n nhân s có kinh nghi m thích h p ào t o v quan h

gi a các n n v n hóa và ngôn ng c ng là hai đ c tính ngày càng quan tr ng

đ a ph ng, (3) marketing h t ng c s và (4) marketing con ng i c a đ a ph ng

Marketing n t ng đ a ph ng đ c th c hi n thông qua vi c phát ra m t hình

nh m nh m và phù h p Nhi u đ a ph ng châu Á đã c g ng marketing hình

t ng c a đ a ph ng mình đ kích thích th tr ng m c tiêu M t trong nh ng m c tiêu c a ti p th hình t ng là phát tri n m t kh u hi u thông minh đáng tin c y và có

th ch ng minh đ c

Các n l c đ t o d ng m t hình t ng đ a ph ng đ marketing cho khách hàng m c tiêu th ng ch a đ s c đ h p d n h Vì v y, các nhà marketing đ a

ph ng th ng ph i th c hi n công c marketing ti p theo, đó là marketing đ c tr ng

c a đ a ph ng Marketing đ c tr ng c a đ a ph ng th ng đ c th c hi n thông qua

vi c đ u t vào các đi m n i b t c a đ a ph ng mình Các đi m n i b t này có th do thiên nhiên u đãi, do l ch s đ l i, hay do đ a ph ng xây d ng nên

M t chi n l c ph bi n trong marketing đ c tr ng h p d n đ a ph ng là xây

d ng các trung tâm h i th o và h i ch v i qui mô l n và hi n đ i Các trung tâm này

th ng thu hút s l ng l n khách h i ngh và các nhà kinh doanh hàng n m

Hình t ng đ a ph ng và đ c tr ng h p d n v n ch a th di n t đ y đ giá tr

c a th ng hi u đ a ph ng mà nhà marketing mu n cung c p cho khách hàng m c tiêu c a mình Các nhà marketing đ a ph ng luôn tìm cách marketing h t ng c s

c a đ a ph ng đ thu hút khách hàng Ph n l n trong marketing đ a ph ng, c s h

t ng đóng m t vai trò chính y u H th ng giao thông ti n l i và hi n đ i nh đ ng

b , đ ng xe đi n ng m, tàu h a, sân bay, c ng sông, c ng bi n, m ng l i thông tin liên l c, và các công viên khoa h c nh công viên ph n m m, công viên công ngh cao, v.v… là nh ng c s h t ng luôn đ c các đ a ph ng đ u t , phát tri n đ thu hút khách du l ch và các nhà đ u t

M t chi n l c marketing mà các nhà marketing đ a ph ng th ng s d ng

n a đó là marketing con ng i Marketing con ng i có th có ít nh t 5 d ng sau:

nh ng nhân v t n i ti ng, nh ng nhà lãnh đ o đ a ph ng tâm huy t, nhân tài, ng i

có đ u óc kinh doanh, ng i n i ti ng m i chuy n đ n đ a ph ng Các nhà lãnh đ o tâm huy t c a đ a ph ng, nh ng ng i n i ti ng do có đ u óc kinh doanh và đã thành

đ t c ng là y u t dùng đ marketing Các đ a ph ng c ng th ng marketing nhân tài, l c l ng lao đ ng có trình đ chuyên nghi p c a đ a ph ng mình Các nhân v t

n i ti ng v a đ n đ nh c t i đ a ph ng c ng là m t là m t đ c tr ng có th dùng đ marketing cho đ a ph ng Các đ a ph ng s d ng vi c đ nh c c a các nhân v t n i

ti ng này ch ng minh s u vi t c a đ a ph ng mình cho khách hàng m c tiêu

1.1.2.3 Nhóm ho ch đ nh - Nhà marketing đ a ph ng

Theo Philip Kotler, đây tr l i cho câu h i nh ng ng i làm công tác marketing

đ a ph ng là ai? Nhà marketing đ a ph ng là t t c các thành viên trong đ a ph ng

đó Nhà marketing m t đ a ph ng có th chia thành 2 nhóm chính Nhóm th nh t bao g m các t ch c và cá nhân thu c đ a ph ng đó H là chính quy n c a đ a

ph ng, là các t ch c, đ n v kinh doanh và không kinh doanh, khu v c nhà n c

c ng nh khu v c t nhân, c ng nh các c dân c a đ a ph ng đó Nhóm th hai bao

g m các t ch c trung ng nh chính quy n trung ng, các t ch c xúc ti n du l ch

2 C quan phát tri n kinh doanh đ a ph ng

3 S k ho ch đô th (v n t i, giáo d c, v sinh v.v)

4 Các t ch c tài chính (ngân hàng và công ty b o hi m)

5 Công ty cung c p đi n, khí đ t khí và vi n thông

6 V n phòng th ng m i và các t ch c doanh nghi p đ a ph ng khác

7 Ngành ph c v du l ch (khách s n, nhà hàng, c a hàng, các ti m bán l , các trung tâm h i th o và tri n lãm)

8 V n phòng du l ch

9 Các t ch c môi gi i lao đ ng

10 Ki n trúc s

11 Các công ty v n t i (taxi, ngành đ ng s t, hãng hàng không)

12 Ph ng ti n thông tin đ i chúng (báo, đài, truy n hình)

3 S phát tri n kinh t kiên k t đ c bi t v i m t khu v c hay m t thành ph

4 Các doanh nghi p qu c t có liên k t v i đ a ph ng

1.2 Qui trình marketing đ a ph ng

th c hi n nh ng quá trình trao đ i đòi h i ph i t n r t nhi u công s c và có trình đ nghi p v chuyên môn Qu n tr marketing di n ra khi ít nh t có m t bên trong v trao đ i ti m n suy tính v nh ng m c tiêu và ph ng ti n đ đ t đ c

nh ng ph n ng mong mu n t phía bên kia Theo Kotler, nhi m v trung tâm c a

qu n tr marketing là l a ch n th tr ng m c tiêu, đ nh v th ng hi u c a mình cho

th tr ng m c tiêu đã ch n, duy trì và phát tri n th tr ng m c tiêu thông qua vi c xây d ng, phát tri n và thông đ t giá tr u vi t mà th ng hi u mình cung c p cho th

tr ng m c tiêu

Quy trình qu n tr marketing có th đ c b t đ u b ng vi c phân tích môi

tr ng marketing, bao g m phân tích môi tr ng bên trong và bên ngoài công ty đ xác đ nh các đi m m nh, đi m y u, các c h i và đe d a đ i v i công ty Ti p theo là xác đ nh m c tiêu c a marketing M c tiêu c a marketing có th là doanh thu, th

ph n, hay l i nhu n, v.v… Sau đó là thi t l p các chi n l c marketing đ đ t đ c các m c tiêu đã đ ra và các ch ng trình th c hi n c th Công vi c này bao g m

vi c nghiên c u phân khúc th tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu, đ nh v th ng

hi u cho th tr ng m c tiêu và các chi n l c ch c n ng và ch ng trình th c hi n c

th v s n ph m, giá c , phân ph i, chiêu th Cu i cùng là d đoán hi u qu c ng nh

k ho ch ki m soát, theo dõi Qui trình qu n tr marketing đ c th hi n thông qua k

ho ch marketing hàng n m

Qui trình ho ch đ nh chi n l c marketing th ng hi u đ a ph ng c ng t ng

t nh qui trình marketing th ng hi u s n ph m và d ch v Qui trình này có th đ c chia thành 5 b c c b n, đó là, (1) đánh giá tình hình hi n t i c a đ a ph ng, (2) xác

đ nh t m nhìn chi n l c và m c tiêu c a đ a ph ng, (3) xây d ng chi n l c đ a

ph ng đ đ t đ c m c tiêu đ ra, (4) ho ch đ nh ch ng trình th c hi n chi n l c marketing cho đ a ph ng, và (5) th c hi n và ki m soát quá trình marketing (Kotler

& ctg (2002:155-156) Qui trình này đ c minh h a Hình 2

th c hi n qui trình marketing hi u qu , nhà marketing c n ph i có nhi u

d ng thông tin khác nhau, nh thông tin v khách hàng, thông tin v đ i th c nh tranh Vì v y, các nhà marketing c n ph i th c hi n các d án nghiên c u th tr ng thích h p đ thu th p thông tin c n thi t v i đ tin c y cao

Hình 2: Qui trình marketing đ a ph ng

1.2.1 ánh giá hi n tr ng c a đ a ph ng

Cơng vi c đ u tiên đ ho ch đ nh chi n l c marketing đ a ph ng là đánh giá tình hình hi n t i c a đ a ph ng đĩ, th ng đ c g i là “ki m tốn đ a ph ng”

Th c ch t c a cơng vi c này là phân tích, đánh giá nh ng đi m m nh, đi m y u, c ng

nh các c h i và đe d a đ i v i đ a ph ng Cách làm này th ng đ c g i là phân tích SWOT trong kinh doanh th c hi n vi c đánh giá đ a ph ng, nhà marketing

c n ph i (1) thi t l p các đ c tr ng h p d n cho đ a ph ng, (2) nh n d ng các đ a

ph ng c nh tranh chính v i đ a ph ng mình, (3) nh n d ng xu h ng phát tri n, (4) xây d ng ma tr n SWOT, và (5) xác đ nh các v n đ c t lõi c n ph i gi i quy t

1.2.1.1 Thi t l p các đ c tr ng h p d n cho đ a ph ng

Cơng tác đánh giá đ a ph ng ph i b t đ u v i nh ng thơng tin chính xác v các đ c tr ng h p d n C s v n là các đ c tr ng v kinh t , đ a lý nhân kh u, nh dân s , s c mua, c nh tranh, th tr ng b t đ ng s n, c c u ngành và nh ng đ c đi m

c a th tr ng s c lao đ ng, tình hình y t , tài nguyên thiên nhiên, c s h t ng, ch t

l ng s ng, giáo d c, v.v… là các y u t c b n nh t đ c các nhà marketing đ a

ph ng đánh giá tr c tiên đ tìm ra đ c tr ng h p d n c a đ a ph ng

1.2.1.2 Nh n d ng đ i th c nh tranh

Theo Kotler, cơng vi c ti p theo c a nhà marketing đ a ph ng là xác đ nh các

đ i th c nh tranh chính c a đ a ph ng mình Khi xác đ nh đ i th c nh tranh các đ a

ph ng c n ph i xác đ nh trong t ng l nh v c c th mà đ a ph ng mình mu n theo

đu i, l u ý c nh tranh và h p tác luơn g n li n v i nhau Cĩ nhi u cơng ty cĩ th là

đ i th c nh tranh nh ng c ng cĩ th là các đ i tác kinh doanh v i nhau Hai đ a

ph ng ph i h p v i nhau thành m t th ng hi u k t h p (twin cities) c ng đ c hình thành trong marketing đ a ph ng Vì v y, các nhà marketing đ a ph ng c n xem xét

Thiết kếchiến lượctiếp thịcho địa phương

Hoạchđịnh chươngtrình thực hiện chiến lược

Thựchiện vàkiểmsoát

đ a ph ng nào có th s d ng chi n l c marketing th ng hi u k t h p đ tránh

Vi t ki u làm t i thung l ng Silicon có th có xu h ng đ u t v Vi t Nam, hay là các nhà s n xu t phim Hollywood có xu h ng nh n ra Úc là n i lý t ng đ th c hi n phim,v.v… Các xu h ng này có th t o ra c h i cho các đ a ph ng này và c ng t o

ra đe d a cho các đ a ph ng khác

1.2.1.4 Xây d ng ma tr n SWOT

Theo Kotler, d a vào các c s đánh giá đ a ph ng, phân tích xu h ng, so sánh v i đ i th c nh tranh, nhà marketing ph i xây d ng ma tr n SWOT, trong đó phân tích nh ng đi m y u, đi m m nh, c h i và đe d a chính c a đ a ph ng mình Trên c s này, nhà marketing đ a ph ng nh n d ng đ c nh ng v n đ c b n c a

đ a ph ng c n ph i gi i quy t a ph ng c n ph i có m t cái nhìn khách quan và xác đ nh đ c tr ng c a mình đâu là đi m m nh chính, đi m m nh ph , y u t trung tính, các nh c đi m l n và nh theo m c tiêu tìm ki m c th c a nhà đ u t

V th c nh tranh c a m t đ a ph ng ph n ánh hai nhóm đi u ki n sau: (1)

nh ng ngu n l c bên ngoài không thu c ph m vi ki m soát c a đ a ph ng và (2)

nh ng đ c tr ng c a đ a ph ng có th b nh h ng b i ho t đ ng c th t i đ a

ph ng i u c n thi t là ph i có m t chi n l c đ dài và rõ ràng đ phát huy t i

đa nh ng đi m m nh và c i thi n m t s đi m y u Chú ý nguyên t c “ch n l c và t p trung” Nhà marketing đ a ph ng c n ph i t p trung vào vi c xác đ nh các u tiên cho

vi c gi i quy t các v n đ c a đ a ph ng cho t ng th tr ng m c tiêu c th N u

m t đ a ph ng nh n đ nh r ng m i v n đ c a đ a ph ng đ u có u tiên nh nhau,

m i th tr ng ti m n ng c a đ a ph ng đ u ph i t p trung thì đ a ph ng khó đ t

đ c cái mà mình mu n

1.2.2 Xây d ng t m nhìn và m c tiêu phát tri n c a đ a ph ng

Theo Philip Kotler, phân tích SWOT giúp cho nhà marketing đ a ph ng có

đ c b c tranh t ng th v đ a ph ng c a mình Tuy nhiên, ph m vi marketing

th ng hi u đ a ph ng r t r ng so v i marketing các th ng hi u s n ph m hay d ch

v c a các đ n v kinh doanh Có r t nhi u d án c n đ c phát tri n đ xây d ng m t

đ a ph ng Nh v y, n u không xây d ng đ c m t t m nhìn t ng th (coherent vision) thì không th xác đ nh v trí và th t u tiên c a các d án Vai trò c a dân c

đ a ph ng đóng vai trò quan tr ng trong vi c xây d ng t m nhìn c a đ a ph ng Các nhà ho ch đ nh c n ph i xem xét đi u ng i dân c a đ a ph ng mình mong mu n trong giai đo n 10 hay 20 n m ti p theo

Xây d ng t m nhìn cho đ a ph ng c ng không đ n thu n d a vào h ng phát tri n mà ph i xem xét m t cách t ng th nhi u y u t Các y u t này bao g m s ph i

h p các đ c tr ng h p d n, th tr ng m c tiêu c a đ a ph ng, các m c tiêu ng n h n

c ng nh dài h n mà đ a ph ng theo đu i và các ti n đ đòi h i cho t m nhìn C ng

nh trong marketing th ng hi u c a doanh nghi p, nhà marketing đ a ph ng c n xây d ng nhi u t m nhìn phù h p cho đ a ph ng mình Khi xây d ng t m nhìn c n

1.2.3 Thi t k chi n l c marketing đ a ph ng

Theo Kotler, m t khi đ a ph ng đã có t m nhìn và các m c tiêu c n đ t, nhà marketing đ a ph ng s xác đ nh và l a ch n chi n l c marketing đ hoàn thành

m c tiêu đ ra Khi thi t k m t chi n l c marketing cho đ a ph ng, nhà marketing

c n chú ý hai v n đ chính M t là ph i xem xét đ a ph ng mình có nh ng l i th nào cho th y có th th c hi n thành công chi n l c đó Hai là, đ a ph ng có nh ng ngu n l c c n thi t nào đ th c hi n thành công chi n l c

R t nhi u nhà marketing cho r ng marketing m t đ a ph ng đ ng ngh a v i

vi c chiêu th , qu ng bá đ a ph ng đó Tuy nhiên, chiêu th , qu ng bá m t đ a ph ng đóng vai trò ít quan tr ng nh t trong quá trình marketing m t th ng hi u đ a ph ng

T ng t nh marketing th ng hi u s n ph m và d ch v c a doanh nghi p, marketing th ng hi u đ a ph ng là làm cho th ng hi u c a mình th a mãn nhu c u

c a th tr ng m c tiêu hi u qu h n th ng hi u c a các đ i th c nh tranh thành công, m t đ a ph ng ph i làm sao ng i dân, khu v c kinh doanh hài lòng v i c ng

đ ng, c ng nh đáp ng đ c nh ng k v ng c a nhà đ u t , khách du l ch

Có nhi u cách th c m t đ a ph ng c n ph i đ u t đ gia t ng ch t l ng

s ng, kh n ng thu hút đ u t và khách du l ch Nh ng thành ph n t o nên m t chi n

l c c nh tranh cho đ a ph ng có th bao g m:

- Ho ch đ nh đô th : thi t k đô th h p lý và m t k ho ch phát tri n kh thi đ

l ng đ th a mãn nhu c u c a c ng đ ng dân c và khu v c kinh doanh

- i m vui ch i, gi i trí: đ a ph ng ph i xây d ng các đi m gi i trí đ h p d n

và chi phí c n thi t

Theo Philip Kotler, tính chi ti t hóa c a m t ch ng trình marketing s làm gia

t ng tính hi u qu trong vi c th c hi n nó Th nh t là m i thành viên tham gia s hi u

rõ t ng t n nh ng gì mình ph i th c hi n Hai là, nó giúp cho nhà qu n tr marketing hình dung đ c nh ng khó kh n có th g p ph i khi th c hi n ch ng trình marketing

H n n a, m t ch ng trình marketing chi ti t s giúp cho nhà qu n tr d dàng trong

vi c d đốn ngân sách th c hi n Vì v y, thi u nh ng m c tiêu c th và ch ng trình marketing chi ti t là nguyên nhân c b n đe d a s phát tri n c a đ a ph ng mình

1.2.5 Th c hi n và theo dõi, ki m tra

Theo Kotler, Xây d ng t m nhìn và xác đ nh m c tiêu h p lý, thi t k đ c chi n l c và ch ng trình th c hi n cĩ tính kh thi cao c ng khơng giúp gì cho đ a

ph ng n u chúng khơng đ c th c hi n và ki m sốt m t cách cĩ hi u qu Vì v y, cơng vi c c a nhà marketing đ a ph ng là ph i qu n tr quá trình th c hi n chi n l c marketing Tình tr ng c a m t đ a ph ng ph thu c r t nhi u vào kh n ng ho ch

đ nh chi n l c c ng nh kh n ng th c hi n c a các nhà marketing đ a ph ng B n

tr ng h p phát tri n c a đ a ph ng đ c minh h a Hình 3

M t đ a ph ng thành cơng khi nĩ cĩ kh n ng ho ch đ nh chi n l c marketing phù h p c ng nh th c hi n đ c quá trình marketing đ a ph ng mình m t cách cĩ hi u qu Hai kh n ng này s t o cho s phát tri n b n v ng c a đ a ph ng

M t đ a ph ng th t b i trong vi c phát tri n là đ a ph ng mà nhà marketing khơng

cĩ đ c k n ng ho ch đ nh c ng nh th c hi n chi n l c marketing Khi m t đ a

ph ng cĩ chi n l c marketing h p lý nh ng l i thi u kh n ng th c hi n nĩ s t o

m t s m t n đ nh cho đ a ph ng đĩ Ng c l i, đ a ph ng cĩ kh n ng th c hi n cao nh ng l i thi u n ng l c ho ch đ nh chi n l c thì s thành cơng c a đ a ph ng mang tính may r i Nhi u tr ng h p các đ a ph ng này cĩ th thành cơng, nh t là trong ng n h n Tuy nhiên, do thi u t m nhìn chi n l c nên r t khĩ phát tri n b n

Khả năngthực hiện

1.3 Tóm t t

Ch ng 1 đã khái quát nh ng v n đ c b n nh t c a marketing đ a ph ng

Nh ng nguyên t c c b n c a marketing th ng hi u đ a ph ng c ng gi ng nh marketing th ng hi u c a doanh nghi p Và marketing đ a ph ng c a m t qu c gia

v i marketing đ a ph ng c a m t t nh, thành ph c ng không có gì khác bi t Qui trình marketing th ng hi u đ a ph ng c ng th c hi n: (1) đánh giá hi n tr ng c a

đ a ph ng, (2) xây d ng t m nhìn và m c tiêu cho đ a ph ng, (3) thi t k các chi n

l c marketing cho đ a ph ng mình bao g m xác đ nh th tr ng m c tiêu, xây d ng

và đ nh v hình t ng c a th ng hi u đ a ph ng và các chi n l c qu ng bá đ a

ph ng, (4) ho ch đ nh ch ng trình marketing và (5) qu n lý vi c th c hi n, ki m soát

S trình bày c th v h th ng c s lý lu n và th c ti n c a các n c trên th

gi i đ c Philip Kotler và các đ ng s c a ông đánh giá ngay trong ph n lý thuy t s

tr thành bài h c kinh nghi m đ ngành du l ch Phú Yên h c h i m t cách có ch n l c,

áp d ng phù h p v i tình hình kinh t - xã h i c a t nh nhà

CH NG 2 PHÂN TÍCH, ÁNH GIÁ TH C TR NG MARKETING A

PH NG CHO NGÀNH DU L CH TRONG TH I GIAN QUA

2.1 Khái quát đ c đi m t nhiên, kinh t xã h i và các ngu n l c phát tri n du

bi n c t o nên phong c nh “s n th y h u tình”

- o và bán đ o: B bi n Phú Yên, đ c bi t là t i th xã Sông C u và huy n

Tuy An, huy n ông Hòa, do có nhi u ch núi n thông ra bi n nên đã t o thành nhi u

đ m, v nh, v ng, m i, đ o và bán đ o riêng bi t ng th i các c u trúc và hình thái

đ a hình do các quá trình ki n t o khu v c này t o ra các v nh, v ng, đ m v i c nh quan đ p nh v nh Xuân ài, v nh V ng Rô, V ng Chao, đ m Cù Mông, Ô Loan, Gành á D a ây là nh ng khu v c có ti m n ng đ phát tri n du l ch bi n

* Tài nguyên du l ch núi và cao nguyên:

Là đ a ph ng có đ a hình núi đá - ch a đ ng nh ng ti m n ng l n v hang

đ ng, là đi u ki n thu n l i đ phát tri n du l ch tham quan nghiên c u khoa h c khu v c các núi đá ven bi n Phú Yên theo s li u đi u tra m i nh t thì hi n đã phát

hi n kho ng 34 hang l n nh T ng th núi Phú Yên có đ cao t 300m - 700m và

đ c phân b kh p n i, ngo i tr m t vài đ nh núi cao v t quá 1.000m n m phía Tây huy n ng Xuân, Tây Nam huy n Tây Hòa, phía Nam huy n Sông Hinh

* Tài nguyên du l ch sinh thái t p trung ch y u các v n qu c gia, khu b o

t n t nhiên Trên đ a bàn Phú Yên có khu b o t n t nhiên Krông Trai là n i l u gi

t t nh t ngu n gen đ ng th c v t, b o t n sinh thái và đa d ng sinh h c

* Tài nguyên du l ch hang đ ng, sông, su i, h , thác: Là m t t nh có nhi u núi,

do đó hang, g p, h c nhi u và phân b kh p các huy n trong t nh Phú Yên có các ngu n n c khoáng nóng: Phú Sen, L c Sanh, Trà Ô, Triêm c v i nhi t đ t 50

đ n 70 đ C r t thích h p phát tri n du l ch ch a b nh, ph c h i s c kh e và ngh

d ng Phú Yên có trên 50 con sông l n nh , các sông đ u ng n và d c, ch y ra bi n

ây c ng là ngu n đ phát tri n du l ch Ngoài ra, v i đ c đi m c u t o đ a ch t và đ a hình nên trên đ a bàn Phú Yên c ng có nhi u su i, thác n c, h t nhiên và các h

th y đi n có giá tr cao cho du l ch

2 1.2 c đi m tài nguyên du l ch nhân v n

T ng c ng, Phú Yên đã th ng kê đ c 452 di tích l ch s - v n hóa và th ng

c nh, trong đó: 216 di tích l ch s , 128 di tích cách m ng kháng chi n, 95 di tích tôn giáo, 7 di tích danh lam th ng c nh T nh có 18 di tích đ c x p h ng công nh n c p

qu c gia và 18 di tích x p h ng c p t nh (Ph l c 5)

Phú Yên còn có di s n đá, tiêu bi u nh t là b đàn Tuy An, đ c các nhà khoa

h c đánh giá có thang âm hoàn ch nh nh t trong các b đàn đá phát hi n Vi t Nam vào th p niên 90 c a th k XX; và c p kèn đá Tuy An - là nh c khí th i c đ i b ng

đá thu c b h i duy nh t phát hi n đ c n c ta Phú Yên còn có Núi á Bia, gành

á a, chính s k t h p v i các ch ng trình bi u di n kèn đá, đàn đá s thu n l i cho phát tri n s n ph m du l ch v n hóa đá

Phú Yên là t nh có nhi u ho t đ ng l h i trong n m v i nh ng b n s c khác nhau (ph l c 6) Trong quá trình di n ra l h i, ng i dân Phú Yên t ch c các lo i hình sinh ho t v n hóa truy n th ng nh hát bài chòi, hát b , hò khoan, múa siêu

ây c ng là m t s n ph m du l ch đ c đáo c a Phú Yên

m th c Phú Yên là n i ti ng v i nhi u món n nh cá ng đ i d ng, g i s a, bánh tráng Hòa a, sò huy t, hàu đ m Ô Loan, gh đ m Cù Mông, c nh y Sông C u,

ch dông, bánh h i cháo lòng heo, g i cá di c, m m cá thu, tôm h p n c d a luôn

Trong h n 10 n m t 2001 đ n 2011, l ng khách đ n Phú Yên ngày càng

t ng, c th qua bi u đ 1 sau: (tham kh o b ng s li u 1, ph l c 1)

Bi u đ 1 L ng khách Du l ch đ n Phú Yên t n m 2001 đ n n m 2011

0 50,000

N m 2002

N m 2003

N m 2004

N m 2005

N m 2006

N m 2007

N m 2008

N m 2009

N m 2010

N m 2011

N m

L ng khách Du l ch đ n Phú Yên qua các n m 2001 - 2011

T ng l t 1.Khách qu c t 2.Khách n i đ a

Qua bi u đ trên, chúng ta có th th y: N u nh n m 2001, l ng khách qu c t

đ n Phú Yên là 1.580 l t ng i ch chi m g n 3% thì đ n n m 2010 l ng khách

qu c t là 20.500 l t ng i chi m 5,67% t ng l t khách du l ch đ n Phú Yên, t ng

g p 13 l n so v i n m 2001 N m 2001, n u khách qu c t đ n Phú Yên đa s vì m c đích chính tr (tìm hài c t,…) thì hi n nay đa s khách đ n Phú Yên đã t p trung vào

ho t đ ng th ng m i, kinh t ho c du l ch thu n túy, th m ng i thân

Còn đ i v i khách du l ch n i đ a đ n Phú Yên, n u n m 2001 l ng khách đ n Phú Yên là 51.090 l t ng i thì đ n n m 2010, l ng khách là 340.500 l t ng i,

g p h n 6,6 l n và c ng t p trung vào ho t đ ng th ng m i bình quân kho ng 40%,

k đó là du l ch thu n túy

Và c ng qua bi u đ 1 trên, chúng ta có th th y xu h ng khách du l ch đ n Phú Yên c khách qu c t và khách n i đ a ngày càng t ng rõ r t Tuy nhiên, n u so sánh l ng khách du l ch đ n Phú Yên v i l ng khách đ n các t nh trong khu v c,

c n c theo ngu n s li u do S V n hóa-Th thao và Du l ch Phú Yên cung c p, theo

(Ngu n: T ng h p t báo cáo th c tr ng phát tri n du l ch các t nh/TP)

Theo b ng 2, khi so sánh v i các t nh trong lân c n, m c dù t l t ng tr ng có cao nh ng tr tuy t đ i l ng khách du l ch đ n Phú Yên còn khá khiêm t n, đ c bi t khi so sánh v i hai t nh Bình nh và Khánh Hòa giáp ranh (l ng khách du l ch đ n Phú Yên ch chi m trung bình 26,7% l ng khách đ n Bình nh và chi m 12,7%

l ng khách đ n Khánh Hòa)

Tr l i b ng s li u 1, trong giai đo n 2001-2010, t c đ khách du l ch đ n Phú Yên t ng bình quân h ng n m kho ng 26,7% Ch xét trong giai đo n 2006-2010 thì

t c đ khách du l ch t ng bình quân h ng n m kho ng 35% C n c l ng khách đ n Phú Yên n m 2011 (450.000 l t), ch c n Phú Yên thu hút t 7% (123.200 l t) - 10% (176.000 l t) l ng khách du l ch đ n Khánh Hòa ngh l i Phú Yên m t đêm thì

l ng khách các n m sau đã t ng v t m c t ng bình quân c a c giai đo n ây là

M , Canada) v i t l bình quân 6,27% và Châu Úc có t l bình quân là 3,59% Th

tr ng ông B c Á (ch y u là Nh t B n, Nga, Hàn Qu c) chi m t l bình quân là 5,5% t cu i n m 2008 đ n nay, th hi n bi u đ 2:

Bi u đ 2 Các th tr ng khách qu c t t n m 2001 đ n 6 tháng đ u n m 2012

0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 90.00

T l (%)

N m 2001

N m 2002

N m 2003

N m 2004

N m 2005

N m 2006

N m 2007

N m 2008

N m 2009

N m 2010

N m 2011

6 tháng

đ u

N m 2012

N m

ông B c Á ông Nam Á Châu Úc Khác

Nhìn vào bi u đ trên, chúng ta có th nh n th y th tr ng ông B c Á và ông Nam Á, Úc có xu h ng t ng d n

2.2.1.2.2 Khách n i đ a:

C ng qua b ng s li u 1 (ph l c 1), chúng ta bi u di n trên bi u đ 5 d i đây

đ i v i khách n i đ a và có th nh n th y: khách du l ch đ n Phú Yên t Hà N i và Thành ph H Chí Minh liên t c t ng đ u đ n trong 10 n m qua, trong khi du khách

đ n t Hu - à N ng, B c Trung B liên t c gi m, đi u này có th do cùng đ c tr ng, cùng l i th du l ch nh nhau, Phú Yên ch a có đi m n i tr i Bi u đ 3 nh sau:

N m 2002

N m 2003

N m 2004

N m 2005

N m 2006

N m 2007

N m 2008

N m 2009

N m 2010

N m 2011

6 tháng

đ u

N m 2012

2.2.1.3 Phân tích doanh thu du l ch:

Theo s li u v doanh thu du l ch c a Phú Yên trong b ng s li u 7 (ph l c 4),

ta th hi n trên bi u đ 4 nh sau:

Bi u đ 4 Doanh thu du l ch t n m 2001 đ n 6 tháng đ u n m 2012

8,201 10,095

13,681 14,747 20,500 31,700 47,444

90,098 141,000 250,000

450,000

278,200

0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 400,000 450,000

Doanh thu

(tri u đ ng)

N m 2001

N m 2002

N m 2003

N m 2004

N m 2005

N m 2006

N m 2007

N m 2008

N m 2009

N m 2010

N m 2011

6 tháng

đ u

N m 2012

N m Doanh thu Du l ch qua các n m 2001 - 6 tháng đ u n m 2012

Ta th y xu h ng t ng r t nhanh c a doanh thu du l ch Phú Yên r t rõ, 6 tháng

đ u n m 2012, doanh thu là 278,2 t , đ t 61,8% so v i n m 2011 Qua b ng s li u, chúng ta có th nh n th y, doanh thu du l ch c a Phú Yên t ng nhanh qua m i n m, bình quân m i n m t ng 65%, đ c bi t t n m 2008 tr l i đây, ch ng t du l ch Phú

KL/TU c a T nh y Phú Yên là doanh thu du l ch ph i t ng bình quân trên 77% i u này bu c Phú Yên ph i có chi n l c marketing phù h p

So sánh v i các t nh trong khu v c thì doanh thu du l ch c a Phú Yên r t th p,

ch có h n Qu ng Ngãi Th t v y, doanh thu chuyên ngành du l ch c a các t nh duyên

h i mi n Trung n m 2010 th hi n qua bi u đ 5 sau:

Bi u đ 5 Doanh thu du l ch các t nh duyên h i mi n Trung n m 2010

0 200

Qu ng Ngãi Bình nh Phú Yên Khánh Hòa

T ng doanh thu chuyên ngành du l ch

(Ngu n: T ng h p t báo cáo th c tr ng phát tri n du l ch các t nh/thành ph )

V i l ng du khách đ n cùng v i m c chi tiêu khá m t s đ a ph ng nh

Qu ng Nam, Khánh Hòa, Th a Thiên Hu , à N ng đã làm cho doanh thu du l ch các

t nh này cao h n h n so v i các t nh còn l i Phú Yên, Bình nh, Qu ng Ngãi không

th so sánh k p

Trong b ng s li u 3 (ph l c 2) v doanh thu du l ch, qua phân tích c th các kho n chi tiêu c a khách khi đ n Phú Yên, thì vi c chi cho n u ng và l u trú c ng chi m ph n l n trong c c u chi tiêu, h n 80% trong t ng chi tiêu, còn các kho n chi phí cho vi c th m quan, mua s m, vui ch i gi i trí… ch chi m m t t tr ng khá th p,

th hi n qua bi u đ 6 sau:

2.2.1.4 M c đích khách du l ch

2.2.1.4.1 Khách du l ch qu c t

Qua b ng s li u 1 (ph l c 1), trong 10 n m qua, m c đích c a khách du l ch khi đ n Phú Yên v i m c đích th ng m i là cao nh t, bình quân qua 10 n m chi m 36,42% Khách du l ch th m thân chi m t tr ng kho ng 21,16%; còn do s c h p d n

b i các bãi bi n đ p, c nh quan thiên nhiên k thú,… c a khách du l ch khi ch n đ n Phú Yên là 21,16%, còn l i là m c đích khác bình quân chi m 10,51% Tuy nhiên, chúng ta c ng d dàng nh n th y, t l khách du l ch đ n Phú Yên vì m c đích th m thân gi m d n, đ i v i m c đích du l ch th n túy đ k t h p gi a tham quan gi i trí, ngh d ng và tr i nghi m: tr i nghi m v n hóa đ a ph ng, tr i nghi m t nhiên càng ngày càng t ng (th hi n c t màu xanh lá) ây là tín hi u r t đáng m ng Bi u

đ 7 d i đây bi u hi n m c đích du l ch c a khách qu c t t n m 2001 đ n 6 tháng

đ u n m 2012:

Bi u đ 7 Các m c đích du l ch chính c a th tr ng khách qu c t t 2001-6 tháng 2012

0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00

T l (%)

N m 2001

N m 2002

N m 2003

N m 2004

N m 2005

N m 2006

N m 2007

N m 2008

N m 2009

N m 2010

N m 2011

6 tháng

đ u

N m 2012

Khách qu c t ti p c n đ n Phú Yên theo hai h ng, ho c là theo các tour du

l ch xuyên Vi t b ng ph ng ti n đ ng b ho c đ ng s t t th đô Hà N i đi các

t nh phía Nam ho c t Thành ph H Chí Minh ra B c; ho c là tr c ti p đ n Phú Yên

t Hà N i, TP HCM b ng đ ng hàng không qua sân bay Tuy Hòa Khách du l ch theo các ch ng trình du l ch tr n gói xuyên Vi t đ n Phú Yên chi m t l l n nh t Theo th ng kê c a S V n hóa, Th thao và Du l ch Phú Yên t 2001 tr l i đây t l này luôn chi m trên 70%

2.2.1.4.2 Khách du l ch n i đ a:

Khách du l ch n i đ a đ n Phú Yên theo các m c đích công v , th ng m i (k t

h p du l ch) trung bình chi m t l 39,77%; du l ch thu n túy “tham quan, ngh d ng,

l h i…” chi m 23,63%; th m thân chi m 19,81%; khác là 16,79% Th hi n t l này qua bi u đ 8 d i đây:

Bi u đ 8 Các m c đích chính c a th tr ng khách n i đ a t 2001-6 tháng 2012

0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00

T l (%)

N m 2001

N m 2002

N m 2003

N m 2004

N m 2005

N m 2006

N m 2007

N m 2008

N m 2009

N m 2010

N m 2011

6 tháng

đ u

N m 2012

Qua bi u đ 8 này, đáng m ng là t l khách n i đ a du l ch thu n túy đ n Phú

Yên chi u h ng ngày càng t ng, th m thân gi m d n, còn t l khách đ n Phú Yên

theo m c đích công v , th ng m i ph thu c s phát tri n kinh t , giai đo n kh ng

ho ng kinh t Theo S V n hóa Th thao và Du l ch t nh Phú Yên, th i gian du l ch

c a khách n i đ a ch y u vào các ngày đ c bi t nh cu i n m, mùa xuân, ngh cu i

khách đ n Phú Yên thu n du l ch t ng lên, doanh thu du l ch t ng cho th y du l ch Phú

Yên đang t ng tr ng Phú Yên là đi m đ n m i c a khách du l ch, m c dù li n k v i

Khánh Hòa, là m t t nh du l ch truy n th ng trong khu v c ây là m t c h i t t c n

V m ng l i đ ng b , có Qu c l 1A ch y qua đ a ph n Phú Yên theo tr c

B c-Nam dài 123,6km, qua th xã Sông C u, huy n Tuy An, thành ph Tuy Hòa và huy n ông Hòa; Qu c l 1D ch y d c bi n n i th xã Sông C u và thành ph Quy

Nh n dài 14km; Qu c l 25 (n i v i Gia Lai) và Qu c l 29 (n i v i c L c) ch y theo tr c ông-Tây n i Phú Yên v i các t nh Tây Nguyên Tuy nhiên, Qu c l 1A

đo n qua Phú Yên, đ c bi t là đo n ngang qua huy n Tuy An là kém nh t, th ng xuyên h h ng, ph i s a ch a, do đ a hình bùn l y, s t lún o n Qu c l 25, 29 do hai t nh giáp ranh (Gia Lai và c L c) đ u t thì ph n phía Phú Yên đ u t r t t t, phía đ u t c a t nh b n còn m i tr i c p ph i, ch a tr i th m nh a, mùa m a d h

h ng, r t khó đ u t s n ph m du l ch đ i v i khách Tây Nguyên xu ng Phú Yên

i u này b t l i khi t ch c tour b ng đ ng b , k c vi c di chuy n th m các di tích

l ch s , danh th ng c a Phú Yên Các công ty l hành t i Phú Yên khi thi t k tour cho khách t Tây Nguyên đi b ng ph ng ti n đ ng b đ n Phú Yên th ng xuyên phàn nàn, ki n ngh

Tuy n đ ng s t xuyên Vi t B c - Nam d ng l i Phú Yên t i ga chính thành

ph Tuy Hòa (km 1.197), ngoài ra còn có thêm m t ga chính là ông Tác và 7 ga ph : Xuân Lãnh, La Hai, Chí Th nh, Hòa a, Phú Hi p, Th ch Tuân, H o S n Tuy nhiên,

s l ng gh ph n b cho Phú Yên đ i v i các tàu SE (tàu nhanh) còn th p, ch y u là

gh ng i, th i gian d ng r t ng n, ch t 2-3 phút, không thu n ti n cho vi c thi t k

s n ph m du l ch b ng đ ng s t t Hà N i (th i gian di chuy n dài t 23-30 gi ) và thành ph H Chí Minh (12-15 gi )

Sân bay Tuy Hòa cách trung tâm thành ph Tuy Hòa kho ng 7km v phía ông Nam, có di n tích 1.700ha, hi n nay đang khai thác tuy n bay n i đ a Tuy Hòa-Thành

ph H Chí Minh, Tuy Hòa-Hà N i và ng c l i Tuy nhiên, vi c b trí lo i máy bay

có 68 ch ng i, th i gian di chuy n ch m (t 2,5 gi - 3 gi đ i v i tuy n Hà N i-Tuy Hòa) là m t h n ch r t l n, các công ty l hành khó có th mua vé cho du khách theo đoàn v i s l ng l n Theo ph n ánh c a r t nhi u đ n v làm công tác l hành t i Phú Yên, do s l ng chuy n bay ch a nhi u, máy bay l i nh nên đ mua vé máy bay cho c đoàn đi r t khó, nhi u khi khách đ t tour r i nh ng không mua đ c vé, ph i

h y tour, nh h ng r t l n đ n du l ch (vì Phú Yên cách xa các thành ph l n, n u đi

b ng đ ng b m t nhi u th i gian) Hi n nay, sân bay này đang đ c đ u t xây

d ng khu hàng không dân d ng c ng hàng không Tuy Hòa (t nh Phú Yên) v i t ng

m c đ u t 353 t đ ng, g m hai d án thành ph n là xây d ng đ ng l n, sân đ máy bay đ m b o khai thác ba v trí đ máy bay A320, A321 ho c b n v trí đ máy bay ATR72 và xây d ng ga hàng không m i đ c thi t k theo tiêu chu n 4C c a T ch c hàng không dân d ng th gi i (ICAO), công su t 550.000 hành khách/n m Theo k

ho ch, công trình s hoàn thành trong quý IV n m 2013

C ng V ng Rô hi n nay có kh n ng ti p nh n tàu có tr ng t i trên 5.000 t n,

hi n nay đang xây d ng thêm b n c ng th ng m i… Hi n nay, đ ng th y ch a khai thác đ c cho du l ch, ch m i là c ng hàng hóa, ngo i tr vi c ti p đón đoàn hành trình c a B T l nh H i Quân ph i h p Trung ng oàn th c hi n cu c “Hành trình theo d u tích đ ng H Chí Minh trên bi n - H c k trên bi n” n m 2011 nhân k

ni m 50 n m ng mòn H Chí Minh trên bi n, c p b n là h n 150 b n tr đ n t

kh p các t nh thành trong c n c

H th ng ph ng ti n giao thông khá phong phú, có b n xe liên t nh, n i t nh,

l c l ng xe khách, xe du l ch, xe ch t l ng cao, taxi, xe buýt,… thu n l i cho vi c

di chuy n, tham quan c a du khách theo nhu c u Tuy nhiên, lo ng i v an toàn giao thông khi n du khách ít tham gia các ph ng ti n công c ng nh xe buýt

2.2.2.1.2 H th ng thoát n c và x lý ch t th i r n

H th ng thoát n c sinh ho t và h th ng x lý n c th i ch a đ c đ u t xây d ng nên có th gây ra tình tr ng ô nhi m t i ngu n ti p nh n Hi n ch có h

th ng thoát n c m a ch y u gi i quy t nhu c u c c b t ng c m dân c T i trung tâm t nh l - thành ph Tuy Hòa c ng ch đ t 30% nhu c u thoát n c c a thành ph Ngoài khu Công nghi p Hòa Hi p 1, h u h t các c s công nghi p và ti u th công nghi p trên đ a bàn t nh ch a có h th ng n c th i t p trung

Rác th i đô th ch a đ c thu gom tri t đ , ch đ t 70%, trong đó rác th i các

th tr n các huy n v i t l thu gom còn r t th p ch a đ n 40% Kh n ng thu gom rác th i t i bãi rác c a t nh đ t 128 t n/ngày t i thành ph Tuy Hòa và t i các khu v c khác là 35 t n/ngày Công tác thu gom rác còn mang tính th công Hi n nay, các đô

th đang g p khó kh n trong vi c quy ho ch và xây d ng bãi rác h p v sinh

Vi c thu gom rác t i các đi m du l ch, danh th ng c ng đang g p khó kh n Các

đi m này hi n nay ch a đ c đ u t xây d ng, tình tr ng ng i dân, du khách (ch

y u là khách n i đ a) x rác b a bãi (rác du l ch: b ch ni-lon, chai n c,…), không