Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Bình Phước

B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH o0o BÙI THANH HNG MT S GII PHÁP MARKETING NHM M RNG TH TRNG NGÂN HÀNG TMCPăÔNGăÁă– CHIăNHÁNHăBỊNHăPHC LUNăVNăTHC S KINH T TP. H CHÍ MINH – NMă2013 B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP H CHÍ MINH o0o BÙI THANH HNG MT S GII PHÁP MARKETING NHM M RNG TH TRNG NGÂN HÀNG TMCPăÔNGăÁă– CHIăNHÁNHăBỊNHăPHC Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS NGUYN TH LIÊN DIP TP. H CHÍ MINH – NMă2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan Lun vn thc s “Mt s gii pháp Marketing nhm m rng th trng cho Ngân hàng TMCP ông Á – Chi nhánh Bình Phc” là công trình do tác gi t hc tp, nghiên cu và thc hin. Mi s liu trong Lun vn đu có ngun gc rõ ràng, đáng tin cy. Tác gi: Bùi Thanh Hng LIăCMăN Em xin chân thành cm n sâu sc ti Cô Phóăgiáoăsă– Tinăs NguynăThă LiênăDip, ngi đã tn tình hng dn, giúp đ và cho em nhng Ủ kin đóng góp quý báu giúp em hoàn thành lun vn này. Em cng xin chân thành cm n ti quỦ ThyăcôăgiáoătrngăiăhcăKinhă tăTP.HCM đã tn tình ging dy, truyn đt nhng kin thc b ích cho em trong sut thi gian hc ti khóa hc này. Tôi cng xin cm n chân thành ti BanălưnhăđoăNgơnăhƠngăTMCPăôngă Á – ChiănhánhăBìnhăPhc,ăcácăbăphnătácănghipătiăNgơnăhƠng, các chuyên giaăkinhăt, cácăbnăđngănghip,ăbnăbèăđã quan tâm, h tr tôi trong quá trình thc hin Lun vn. Xin chân thành cm n. MCăLC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc vit tt Danh mc bng Danh mc s đ Phn m đu Chngă1.ăMtăsălỦălunăcăbnăvăhotăđngăMarketing,ăthătrng vƠămă rngăthătrngăNHTMă 1 1.1 Tng quan v NHTM 1 1.1.1 Khái nim v NHTM 1 1.1.2 Bn cht ca NHTM 2 1.1.3 Chc nng ca NHTM 2 1.1.3.1 Trung gian tín dung 2 1.1.3.2 Trung gian thanh toán 2 1.1.3.3 Cung ng dch v ngân hàng 3 1.14. Th trng NHTM 3 1.1.4.1 Khái nim v th trng NHTM 3 1.1.4.2 M rng th trng NHTM 4 1.2 Vai trò ca NH trong vic phát trin kinh t xã hi ca đa phng 5 1.2.1 c đim hot đng ca NHTM 5 1.2.1.1 Là ngành kinh doanh dch v phc tp và cao cp 5 1.2.1.2 Là ngành kinh doanh có đ ri ro cao 6 1.2.1.3 Chu s chi phi cht ch ca Nhà nc 6 1.2.1.4 Là ngành kinh doanh mang tính cht dài hn và khó chuyn đi sang các ngành kinh doanh khác 6 1.2.2 Vai trò ca ngân hàng trong vic phát trin kinh t xã hi ca đa phng 7 1.3 Marketing ngân hàng 8 1.3.1 Khái nim v Marketing Ngân hàng 8 1.3.2 Các thành phn c bn ca Marketing-Mix trong Ngân hàng 9 1.3.2.1 Chính sách sn phm (Product) 9 1.3.2.2. Chính sách giá (Price) 10 1.3.2.3 Chính sách phân phi (Place) 10 1.3.2.4 Chính sách xúc tin hn hp (Promotion) 11 1.3.2.5 Chính sách qun lỦ con ngi (Person) 11 1.3.2.6 Chính sách qun lỦ quá trình cung cp dch v (Process) 12 1.3.2.7 C s h tng (Physical Evidence) 12 1.3.3 Các yu t nh hng đn Marketing ngân hàng 12 1.3.3.1 Các yu t bên ngoài 12 1.3.3.2 Các yu t bên trong 16 1.4 Công c đ đánh giá hot đng ca ngân hàng 18 1.4.1 Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE) 18 1.4.2 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 19 1.4.3 Ma trn hình nh cnh tranh 19 1.4.4 Ma trn SWOT 20 Tómătt chngă1 21 Chngă2.ăThcătrngăhotăđngăMarketingătiăNgơnăhƠngăDABă– CN BìnhăPhc 22 2.1 Tng quan v DAB 22 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin DAB 22 2.1.2 c đim kinh doanh ca DAB 22 2.1.3 Kt qu kinh doanh ca DAB nhng nm gn đây 24 2.2 Tình hình hot đng, kinh doanh và phát trin DAB-CN Bình Phc 25 2.2.1 Lch s hình thành 25 2.2.2 Thc trng v hot đng kinh doanh ca DAB-CN Bình Phc 25 2.3 Thc trng hot đng marketing ca DAB-CN Bình Phc 26 2.3.1 T chc b phn marketing 26 2.3.2 Chin lc Marketing-mix ca DAB-CN Bình Phc 27 2.3.2.1 Chin lc sn phm 27 2.3.2.2 Chin lc giá 29 2.3.2.3 Chin lc phân phi 30 2.3.2.4 Chin lc xúc tin 32 2.3.2.5 Chin lc con ngi 33 2.3.2.6 Chin lc quy trình cung cp dch v 34 2.3.2.7 Chin lc môi trng dch v 34 2.3.3 Phân tích hoàn cnh ni b ca DAB - CN Bình Phc 35 2.3.3.1 Các yu t ni b ca DAB - CN Bình Phc 35 2.3.3.2 ánh giá đim mnh và đim yu ca DongA Bank chi nhánh Bình Phc thông qua ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 42 2.4 Phân tích các yu t bên ngoài ca DAB-CN Bình Phc 44 2.4.1 Các yu t tác đng t môi trng v mô 44 2.4.1.1 Yu t kinh t 44 2.4.1.2 Chính tr, pháp lut và các chính sách ca Nhà nc 45 2.4.1.3 Yu t vn hóa xã hi 47 2.4.1.4 Yu t công ngh 47 2.4.1.5 Yu t t nhiên 48 2.4.2 Yu t tác đng t môi trng vi mô 49 2.4.2.1 Yu t khách hàng và nhà cung ng 49 2.4.2.2 i th cnh tranh đang hot đng 51 2.4.2.3 i th cnh tranh tim n 56 2.4.2.4 Sn phm thay th 57 2.4.3 Xác đnh c hi và nguy c ca DAB-CN Bình Phc thông qua ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 57 2.4.3.1 C hi 58 2.4.3.2 Thách thc 59 Tómătt chngă2 61 Chngă3ăMtăsăgiiăphápămarketingănhmămărngăthătrngăDAB-CN BìnhăPhc 62 3.1 Mc tiêu ca DAB đn nm 2020 62 3.1.1 S mnh 62 3.1.2 Tm nhìn 62 3.1.3 Mc tiêu tng quát ca DAB đn nm 2020 62 3.1.4 Các ch tiêu tng trng ca DAB đn nm 2020 62 3.1.5 Ch tiêu tng trng ca DAB – CN Bình phc đn nm 2020 63 3.2 Mt s gii pháp nhm m rng th trng DAB-CN Bình Phc 63 3.2.1 Hình thành gii pháp qua phân tích ma trn SWOT 63 3.2.2 La chn các gii pháp nhm m rng th trng DAB-CN Bình Phc 65 3.2.2.1 Mt s gii pháp Marketing nhm m rng th trng DAB – CN Bình Phc 65 3.2.2.2 Mt s gii pháp h tr nhm m rng th trng ngân hàng DAB – CN Bình Phc 76 3.3 Mt s kin ngh nhm thc hin các gii pháp 79 3.3.1 Kin ngh vi a phng 79 3.3.2 Kin ngh vi Ngân hàng Nhà nc 79 3.3.3 Kin ngh vi DAB hi s 80 Tómătt chngă3 81 DANHăMCăCÁCăCHăVITăTT Cácăchăvitătt Vităđyăđ NHTM : Ngân hàng thng mi NHNN : Ngân hàng Nhà nc TCTD : T chc tín dng NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh NHTMNN : Ngân hàng thng mi nhà nc DAB : Ngân hàng thng mi c phn ông Á DAB – CN Bình Phc : Ngân hàng thng mi c phn ông Á – chi nhánh Bình Phc ICB : Ngân hàng Công thng Vit Nam Techcombank : Ngân hàng thng mi c phn K thng Vit Nam Sacombank : Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn Thng tín VPBank : Ngân hàng thng mi c phn Các doanh nghip ngoài quc doanh Eximbank : Ngân hàng thng mi c phn Xut – Nhp khu ACB : Ngân hàng thng mi c phn Á Châu WTO :T chc thng mi th gii DN : Doanh ngip ATM : Máy rút tin t đng E – banking : Dch v ngân hàng đin t Mobile banking : Dch v ngân hàng qua mng đin thoi di đng DANHăMCăCÁCăBNGăBIU Săhiu Tênăsăd,ăbngăbiu Trang Bngă2.1 Kt qu kinh doanh ca toàn h thng DAB nm 2011-2012 24 Bngă2.2 Bng kt qu kinh doanh ca DAB-CN BP giai đon 2008– 2012 25 Bngă2.3 Lãi sut ca DAB – CN BP áp dng nm 2012 30 Bngă2.4 H thng mng li ca các Ngân hàng trên đa bàn tnh Bình Phc tính đn thi đim 31/3/2012 31 Bngă2.5 Tình hình tài chính ca DAB-CN Bình Phc giai đon 2010-2012 35 Bngă2.6 S liu v tình hình tài chính ca mt s ngân hàng trên đa bàn tnh nm 2012 36 Bngă2.7 Ma trn đánh giá các yu t bên trong IFE 42 Bngă2.8 Khách hàng cá nhân và doanh nghip ca DAB – CN Bình Phc 50 Bng 2.9 S lng khách hàng nm 2012 51 Bngă2.10ăăMa trn hình nh cnh tranh 55 Bng 2.11 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài EFE 57 Bngă3.1 Ch tiêu tng trng ca DAB giai đon 2013 - 2020 62 Bngă3.2 Ch tiêu tng trng ca DAB – CN Bình Phc giai đon 2013 - 2020 63 Bngă3.3 Ma trn SWOT ca DAB – CN Bình Phc 63 [...]... 28 -2 012 NHTMCP trê 51 53 54 g cho Chi nhánh - i - Marketing và kinh doanh - : - - 4200 8-2 012 - 5- ngành ngân hàng Phân tích CN NH trên CN Bình 6: 1 các - và các quy 2 NHTM ngân hàng - NHT - - NHTM 1.1.3.2 Trung gian thanh toán 3 ng ngân hàng trình phát 4 các Ngân hàng @ - Ngân hàng - - ng 5 - - 1.2.1.1 Là ngà g quy mô 6 1.2.1.2 Là ng - - - - Ngân ong kinh doanh - 7 chín q , ôi , 8 , - , , 1.3 Marketing. .. Marketing ngân hàng khách hàng mong tranh; Ngân hàng 9 -Mix trong Ngân hàng - Marketing) nhóm khách hàng 10 1.3.2.2 Chính sách giá (Price) sau: Chi phí, r , giá Kênh khách hàng và ngân ách hàng 11 Automated T - n hành hàng trình cu 12 1.3.2.6 Chính sách 1.3.2.7 13 * : c : Môi tài chính ngân hàng nói riêng 14 ngân hàng * 15 trong ngành Nhà cung ngành : @ Khách hàng rter) 16 Ngu c, chính sách và quy... trong ngành Nhà cung ngành : @ Khách hàng rter) 16 Ngu c, chính sách và quy trình kinh doanh 17 - - - NHTM gân hàng 18 nhánh tro - - - 19 - - - - - 20 ngoài - ngoài - nh hay ngoài oài S W O -O -O T -T -T 2: 21 marketing ngân hàng, - 22 ÂN HÀNG Phone Banking và Internet Banking DongABank DongABank, n khách hàng DongABank DongA . mi c phn ông Á chi nhánh Bình Phc -  xut mt s gii pháp Marketing và các gii pháp h tr nhm m rng th trng cho Ngân hàng thng mi c phn ông Á chi nhánh Bình Phc 3 có nhiu la chn hn vi các dch v mi ca các ngân hàng khác. Vi mong mun h tr Ngân hàng thng mi c phn ông Á chi nhánh Bình Phc đa ra các gii pháp marketing nhm m rng th. doanh NHTMNN : Ngân hàng thng mi nhà nc DAB : Ngân hàng thng mi c phn ông Á DAB – CN Bình Phc : Ngân hàng thng mi c phn ông Á – chi nhánh Bình Phc ICB : Ngân hàng Công thng