06. Ý ng ha khoa hc và th cti n ca lu n vn
3.5. Phân tích ma t rn SWOT
T nh ng phân tích mơi tr ng marketing nh trên, cĩ th rút ra m t s
nh n đ nh v nh ng đi m m nh, y u và c h i, nguy c nh sau:
3.5.1. Phân chia m t m nh, m t y u 3.5.1.1. i m m nh: - Ch t l ng ph c v t t và uy tín - a d ng v s n ph m, d ch v du l ch - nh giá th p, phù h p - B ph n qu n tr cĩ kinh nghi m.
3.5.1.1. i m y u:
- Xúc ti n du l ch thi u tính chuyên nghi p và đ u t ch a cao
- Thi u chi n l c kinh doanh và chi n l c marketing c th
- Ch a khai thác đúng m c s n ph m, d ch v kinh doanh và ch a đ nh
v s n ph m.
- C c u t ch c ch a h p lý.
- Ngu n nhân l c khơng n đ nh lâu dài
3.5.2. Phân chia c h i, nguy c
3.5.2.1.C h i:
- Chính tr n đ nh, kinh t ngày càng phát tri n
- Bình Thu n đang là đi m đ n du l ch n i ti ng.
- Nhu c u du l ch gi i trí sinh thái ngày càng cao - Xu h ng s ng h ng th và tiêu dùng nhi u
3.5.2.2. Nguy c :
- Giá c sinh ho t ngày càng t ng
- M c đ gia nh p ngành du l ch t i Bình Thu n ngày càng cao, đ i th
c nh tranh ngày càng nhi u.
- Các s n ph m, d ch v du l ch liên t c đ i m i, nâng cao ch t l ng và s n ph m thay th phát tri n nhanh.
B ng 3. 1. Ma tr n SWOT: C h i (Opportunities) Thách th c (Threats) S W O T 1. Chính tr n đ nh, kinh t ngày càng phát tri n
2. Bình Thu n đang là đi m đ n du l ch
n i ti ng.
3. Nhu c u du l ch gi i trí sinh thái ngày càng cao
4. Xu h ng s ng h ng th và tiêu dùng nhi u
1.Giá c sinh ho t ngày càng t ng
2. M c đ gia nh p ngành du lch ngày càng cao, đ i th c nh
tranh ngày càng nhi u.
3. Các s n ph m, d ch v du lch
liên t c đ i m i, nâng cao ch t l ng và s n ph m thay th phát
tri n nhanh.
4.Khách du lch ngày càng khĩ tính, nhu c u đ i m i cao h n.
i m m nh (Strenths) Chi n l c SO Chi n l c ST
1. Ch t l ng ph c v t t và uy tín
2. a d ng v s n ph m, dch v du
lch
3. nh giá th p, phù h p
4.B ph n qu n tr cĩ kinh nghi m.
5.Mơi tr ng du l ch sinh thái, ngh d ng t t
S1,S4+O2,O3,O4: Chi n l c m r ng
kênh phân ph i
S1,S2,S5+O3,O4,O5: Chi n l c đa d ng
hĩa s n ph m
S1,S3+O1,O2: Chi n l c gi m giá bán s n
ph m S1,S2,S3,S5+T2,T3,T4:Chi n l c đ nh v s n ph m S4,S5+T1,T2: Chi n l c quan h cơng chúng i m y u (Weaknesses) Chi n l c WO Chi n l c WT
1. Xúc tin du l ch thi u tính chuyên nghi p và đ u t ch a cao
2. Thi u chi n l c kinh doanh và chi n l c marketing c th
3. Ch a khai thác đúng m c s n
ph m, d ch v kinh doanh và ch a đ nh v s n ph m.
4. C c u t ch c ch a h p lý.
5. Ngu n nhân l c khơng n đ nh
lâu dài
W2,W4,W5+O1,O2: T ng ti n l ng cho
nhân viên, khen th ng các nhân viên cĩ n l c, nhân viên cĩ thành tích đáng k , cĩ các
chính sách khích l gi chân nhân viên, làm
t ng s trung thành c a nhân viên đ i v i
cơng ty.
W1,W2,W3,W4+O1,O2,O3,O4: Xây d ng
phịng Marketing riêng v i đ i ng
Marketing chuyên nghi p am hi u th tr ng
du lch, c n đ u t nhi u h n cho ngân sách
Marketing. W1,W2,W3+T1,T2,T3,T4:Ch đ ng ph i h p v i doanh nghi p du lch khác đ b sung s n ph m, dch v W2,W3+T1,T2,T3,T4:L p ch ng trình, t o s n ph m tr n gĩi du l ch đ c đáo, h p d n du khách 3.5.3. Nh ng ph ng án marketing
- Giúp du khách ti p c n Khu du l ch i S b ng cách phát tri n d ch v ch m sĩc khách hàng.
- a d ng hĩa s n ph m
- T ng c ng qu ng bá, ti p th s n ph m đ thu hút khách.
- Quan tâm các ch ng trình h u mãi.
- Ti p t c gi v ng và t ng c ng m i quan h v i các đ i tác kinh
doanh.
- Quan tâm chi n l c giá.
- Quan tâm, phát tri n ngu n nhân l c đ khai thác t i đa hi u qu n ng
su t lao đ ng.
3.6. Chi n l c marketing c a Khu du l ch i s đ n n m 2020.
3.6.1. Phân khúc th tr ng.
Qua k t qu kh o sát du khách, cho th y:
- i v i khách du l ch t i i S :
ánh giá m c đ hài lịng c a khách đ n du l ch t i i S thì du khách nam m c đ hài lịng cao h n du khách n , du khách càng tr tu i càng ít hài lịng h n so v i các du khách l n tu i và du khách cĩ m c thu nh p càng cao l i càng hài lịng nhi u h n các du khách cĩ m c thu nh p th p.
Phân tích đ i t ng s quay tr l i i S thì du khách nam cĩ d đ nh
quay tr l i nhi u h n du khách n , du khách cĩ đ tu i r t tr (d i 25 tu i)
ho c du khách cĩ đ tu i h i cao (trên 55 tu i) ít cĩ d đ nh quay tr l i du
lch và du khách cĩ m c thu nh p càng cao s d đ nh quay tr l i du l ch
nhi u h n các nhĩm du khách cĩ thu nh p th p h n.
Khách đ n du l ch t i i S ph n l n là đi cùng gia đình, đ ng nghi p
và b n bè. ây là d ng du khách cùng ngh nghi p, cùng s thích, cĩ th cĩ
m c thu nh p g n nh nhau. Khách đ n i S đa s là cơng nhân, cán b ,
viên ch c và doanh nhân.
- i v i khách đ n du l ch t i Bình Thu n nĩi chung (ngồi i S ):
qua kh o sát cho th y: Khách đ n Bình Thu n ch y u t thành ph H Chí
Minh (25,09%) và các tnh thành phía Nam, đa s trong đ tu i t 35 đ n 54
(23,24%) và cơng nhân (13,65%); m c đính chính c a khách đ n Bình Thu n
ch y u là ngh d ng (38,8%), gi i trí (26,86%) và y u t quan tr ng nh t đ
ch n n i du l ch chính là ngh d ng.
Nh v y, i S cĩ th ti n hành phân khúc th tr ng d a trên chi n l c t ng th . Phân khúc th tr ng giúp i S cĩ th ho t đ ng hi u qu trong mơi tr ng c nh tranh gay g t. Cĩ th phân khúc th tr ng nh sau:
- V đ a lý: T p trung khai thác khách trên đ a bàn thành ph H Chí
Minh, các thành ph l n và các tnh phía Nam
- V đ tu i, gi i tính, ngh nghi p và thu nh p: Khơng phân bi t gi i
tính, khách cĩ l a tu i t 25 tr lên; cán b , viên ch c, cơng nhân và doanh nghi p và khơng phân bi t m c thu nh p.
- M c đích du l ch chính c a khách ch y u là ngh d ng và gi i trí.
3.6.2. Ch n th tr ng m c tiêu.
Qua kh o sát cho th y khách đ n i S nĩi riêng và Bình Thu n nĩi chung đa s là cơng nhân, cán b viên ch c và doanh nhân v i m c đích là ngh d ng cu i tu n, ngày l t t và th ng th c các mĩn n đ c s n; khách th ng đi cùng v i gia đình, b n bè và đ ng nghi p. Nh v y, trên c s phân
khúc th tr ng, i S nên xác đ nh th tr ng m c tiêu là đ i t ng khách hàng nh trên. C th th tr ng m c tiêu c a i S đ n n m 2020 là:
- Cơng nhân, cán b viên ch c và doanh nghi p: N u nh tr c đây, ho t
đ ng đi du l ch, ngh d ng th ng ch di n ra trong mùa hè v i tên g i ph
bi n là ngh mát thì nay, vi c đi du l ch c a ng i dân kéo dài c n m. c
bi t, các tour du l ch k t h p h i ngh (MICE-Meeting Incentive Conference
Event) đã tr thành m t lo i hình du lch đ c nhi u doanh nghi p l a ch n vì
tính hi u qu , kinh t , trong khi v n đ t đ c m c tiêu ngh d ng dành cho cán b cơng nhân viên.
- Khách đi du l ch cá nhân, cùng v i gia đình hay theo nhĩm nh g m b n bè ho c đ ng nghi p. Trong th i gian qua, khách du l ch ch y u s d ng các ch ng trình du lch tr n gĩi d i hình th c đi du l ch theo đồn đ c l p, cĩ
h ng d n viên đi cùng. T m t vài n m tr l i đây, b t đ u xu t hi n hình th c đi du l ch cá nhân, gia đình và nhĩm nh , s d ng các ch ng trình du lch khơng tr n gĩi. Hình th c này ngày càng phát tri n thành xu h ng tiêu dùng du lch.
- Du khách cĩ nhu c u h ng th các d ch v ngh d ng cao c p g n v i các s ki n.
3.6.3. nh v s n ph m.
Hi n tr ng các khu du l ch ngh d ng t i Bình Thu n nhìn chung
th ng b trùng l p s n ph m, các s n ph m d ch v th ng gi ng nhau, khơng cĩ nét đ c s c riêng đ phân bi t, d t o s nhàm chán cho du khách, khĩ gi chân du khách đ h quay l i l n ti p theo. Do đĩ, i S nên đ nh v
s n ph m nh m t o thu c tính khác bi t v s n ph m, m t m t thu hút khách
hàng, m t m t đ phân bi t v i s n ph m c a các đ i th c nh tranh
Hi n nay, s n ph m, d ch v c a i S t ng đ i đa d ng nh ng đ n đi u v i d ch v ngh d ng, t m bi n, dã ngo i….chung cho m i nhĩm
khách hàng. Vì v y, i S cĩ th thi t k nh ng s n ph m, d ch v du l ch
riêng l , đ c đáo ph c v t ng nhĩm đ i t ng khách hàng cĩ m c đích du
lch khác nhau theo phân khúc th tr ng cho m t s nhĩm đ i t ng ch y u trên c s s n ph m c t lõi là ngh d ng.
3.6.4. Chi n l c marketing-mix.
3.6.4.1. Chi n l c s n ph m
i S cĩ th th c hi n chi n l c đa d ng hố s n ph m g n v i nâng
cao ch t l ng và đi đơi v i chi n l c đ nh v s n ph m đ t o s khác bi t
v i các s n ph m c a đ i th c nh tranh. G i ý m t s s n ph m nh sau :
- Du l ch cu i tu n dành cho nhĩm đ i t ng là gia đình, cơng nhân viên
ch c, nhĩm b n bè, đ ng nghi p, t ch c cơng ty, doanh nghi p mu n t ch c đi du l ch cho nhân viên trong cơng ty vào nh ng ngày ngh cu i tu n ho c l ,
t t. Ch ng trình nên đ c thi t k mang tính gi i trí nhi u h n vì m c đích
cơng vi c, tho i mái tinh th n đ tái t o s c lao đ ng sau nh ng ngày làm vi c
m t m i. Lo i hình du l ch này c ng ch di n ra vào d p cu i tu n, ngày l t t… cĩ tính th i v cao.
- Du l ch h i ngh (Du l ch MICE). V i đ i t ng khách du l ch này, h
là nh ng ng i cĩ thu nh p và s n sàng chi tr cao, vi c t ch c khơng th s sài. ây là lo i hình du lch cĩ th mang v doanh thu cao nh t cho i S , vì v y c n tích c c qu ng bá, ti p th , thúc đ y nhu c u c a du khách, ngoài ra c n chú tr ng nâng c p c i ti n c s h t ng th ng xuyên, đ i v i nh ng du
khách này, s sang tr ng, đ p m t, c a c s h t ng, cách bày trí, thi t k là r t quan tr ng.
- Du l ch hè dành cho nhĩm đ i t ng h c sinh, sinh viên, m c giá c t ng đ i trung bình, h p lý và phù h p v i du l ch dã ngo i, m o hi m ho c
du lch “khám phá b n thân”. Tuy nhiên, ch ng trình du lch ch di n ra
trong mùa hè.
- C n chú tr ng đ n v n hố m th c đ t o nét riêng trong vi c thu hút
khách. Du khách r t quan tâm đ n v n đ n u ng và a chu ng các mĩn đ c
s n trong các tuy n du l ch. Vì v y, i S nên đ a ra các mĩn n đ c s n
theo cách riêng c a mình trong th c đ n hàng ngày cho du khách.
tránh s nhàm chán, cĩ th thi t k các tour theo ý đ c a du khách.
L p k ho ch, ch ng trình cho các tour du lch sinh thái theo các nhĩm nh đ t o đi u ki n cho du khách cĩ th tham quan th ng th c cu c s ng thiên nhiên theo ý thích c a mình.
3.6.4.2. Chi n l c giá c
- Gi m giá cho khách vào các mùa du lch th p đi m nh m kích c u du
lch, gi m giá cho khách du l ch theo đồn đ kéo khách quay l i trong nh ng
l n t i.
- Áp d ng chính sách giá phân bi t: cho đoàn, cho mùa v , cho đ tu i.
- nh giá tâm lý c ng là m t ph ng pháp t t đ t o s khác bi t tâm lý
3.6.4.3. Chi n l c phân ph i.
a d ng hố chi n l c phân ph i thơng qua nhi u kênh gián ti p đ ng
th i n l c đ c l p ti p xúc tr c ti p v i khách du l ch nh m đ a s n ph m t i ng i tiêu dùng v i giá c h p lí vào th i đi m thích h p, t đĩ t ng giá tr
cho s n ph m, nâng cao hình nh cho đi m du l ch i S
Ngồi nh ng kênh truy n th ng nh các đ i lý l hành du l ch, i S
nên áp d ng cơng ngh thơng tin đ m r ng kênh phân ph i,cĩ th b ng các
ph ng pháp sau:
- u t xây d ng và phát tri n h th ng bán tour, vé qua m ng (tr c
tuy n) cùng v i các d ch v ti n ích khác.
- Qu ng cáo các tour m i, ch ng trình khuy n mãi ho c cung c p
thơng tin cho khách hàng b ng E-mail.
- Ti p th các tour du lch thơng qua m t s kênh trung gian nh m đ y
m nh vi c tiêu th : chia hoa h ng cho nh ng đ i lý, cá nhân mơi gi i bán
tour, chi t kh u cho các đ i lý, cơng ty, doanh nghi p, t ch c.
- Qu ng cáo s n ph m, d ch v du l ch tr c ti p trên các trang web cho
phép đ ng các thơng tin rao v t.
- K t h p và gi các m i quan h t t v i các đ n v liên doanh liên k t đ phân ph i, đ ng th i cĩ nh ng chính sách u đãi cho các đ n v này.
3.6.4.4. Chi n l c xúc ti n.
Xúc ti n cĩ nhi u hình th c: qu ng cáo, quan h cơng chúng,
Marketing tr c ti p, xúc ti n bán hàng
Chi n l c qu ng cáo:
Qu ng cáo giúp cơng ty t n t i và phát tri n, nh ng trong du l ch
qu ng cáo th ng làm cho khách khách hàng nh n bi t s hi n di n c a cơng