GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHệ MINH   LÊ THO TIÊN GII PHÁP MARKETING MIX NHM HUY NG VN TI NGỂN HÀNG THNG MI C PHN NGOI THNG VIT NAM LUN VN THC S KINH T THÀNH PH H CHệ MINH - NM 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHệ MINH   LÊ THO TIÊN GII PHÁP MARKETING MIX NHM HUY NG VN TI NGỂN HÀNG THNG MI C PHN NGOI THNG VIT NAM Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh Mƣ s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS NGUYN QUANG THU THÀNH PH H CHệ MINH - NM 2012 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các thông tin và s liu đc s dng trong lun vn là hoàn toàn trung thc. TP.H Chí Minh, ngày 19 tháng 10 nm 2012 Ngi cam đoan Lê Tho Tiên MC LC TRANG TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HÌNH V,  TH M U 1 1. S cn thit ca đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. i tng và phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 3 5. Kt cu lun vn 3 CHNG I: C S LÝ LUN V MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG NGÂN HÀNG 4 1.1 Khái nim v marketing 4 1.2 Các yu t tác đng ca môi trng đn hot đng marketing ca doanh nghip 5 1.2.1 Môi trng v mô 5 1.2.1.1 Các yu t kinh t 6 1.2.1.2 Yu t chính tr 6 1.2.1.3 Các yu t xã hi 6 1.2.1.4 Các yu t t nhiên 6 1.2.1.5 Yu t công ngh và k thut 7 1.2.2 Môi trng vi mô 7 1.2.2.1 Các đi th cnh tranh trong ngành 8 1.2.2.2 S đe da ca sn phm thay th 9 1.2.2.3 Sc mnh đàm phán ca nhà cung cp 9 1.2.2.4 Sc mnh đàm phán ca khách hàng 9 1.2.2.5 Các đi th cnh tranh tim n 10 1.3 c đim ca marketing ngân hàng 11 1.3.1 Marketing ngân hàng là loi hình Marketing dch v tài chính 11 1.3.2 Marketing ngân hàng là loi hình Marketing hng ni 11 1.3.3 Marketing ngân hàng là loi hình Marketing quan h 12 1.4 Marketing hn hp (Marketing mix) ca ngân hàng 12 1.4.1 Sn phm dch v (Product Services) 13 1.4.2 Giá c (Price) 14 1.4.3 Mng li phân phi (Place) 15 1.4.4 Truyn thông, khuch trng (Promotion) 16 1.4.5 i ng nhân lc (People) 18 1.4.6 Quy trình tác nghip (Processes) 18 1.4.7 Dch v khách hàng (Provision for customer services) 19 CHNG II: THC TRNG HOT NG MARKETING MIX TRONG CÔNG TÁC HUY NG VN TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG VIT NAM 20 2.1 Gii thiu khái quát v Ngân hàng TMCP Ngoi Thng Vit Nam (VCB) 20 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin VCB 20 2.1.2 C cu t chc 22 2.1.3 Kt qu hot đng kinh doanh ca VCB giai đon 2007- 2011 23 2.2 Tình hình huy đng vn ca các ngân hàng ti Vit Nam thi gian qua 24 2.2.1 Tình hình chung 24 2.2.2 Tình hình huy đng vn ca VCB 27 2.3 Nhng tác đng ca môi trng đn hot đng huy đng vn ca VCB 29 2.3.1 Môi trng v mô 29 2.3.1.1 Các yu t kinh t 29 2.3.1.2 Yu t chính tr 32 2.3.1.3 Các yu t xã hi 34 2.3.1.4 Yu t công ngh và k thut 35 2.3.2 Môi trng vi mô 36 2.3.2.1 Các đi th cnh tranh trong ngành 36 2.3.2.2 S đe da ca sn phm thay th 38 2.3.2.3 Sc mnh đàm phán ca nhà cung cp 38 2.3.2.4 Sc mnh đàm phán ca khách hàng 39 2.3.2.5 Các đi th cnh tranh tim n 39 2.4 Thc trng hot đng marketing mix trong công tác huy đng vn ti VCB . 40 2.4.1 Thc trng v sn phm dch v (Product Services) 41 2.4.1.1 i vi khách hàng cá nhân 41 2.4.1.2 i vi t chc kinh t 43 2.4.2 Thc trng v giá c (Price) 44 2.4.3 Thc trng v mng li phân phi (Place) 47 2.4.4 Thc trng v truyn thông, khuch trng (Promotion) 48 2.4.4.1 Hot đng qung cáo 48 2.4.4.2 Khuyn khích tiêu th 50 2.4.4.3 Giao tip 52 2.4.4.4 Hot đng PR 53 2.4.5 Thc trng v đi ng nhân lc (People) 54 2.4.5.1 Chính sách tuyn dng 55 2.4.5.2 Chính sách đào to 56 2.4.5.3 Chính sách đánh giá nhân s 57 2.4.5.4 Chính sách đng viên, khen thng 57 2.4.6 Thc trng v quy trình tác nghip (Processes) 58 2.4.7 Thc trng v dch v khách hàng (Provision for customer services) 60 2.5 Nhng thành công và hn ch ca hot đng marketing mix trong công tác huy đng vn ti VCB 61 2.5.1 Thành công 61 2.5.1.1 V sn phm dch v 61 2.5.1.2 V giá c 62 2.5.1.3 V mng li phân phi 62 2.5.1.4 V truyn thông, khuch trng 63 2.5.1.5 V đi ng nhân lc 63 2.5.1.6 V quy trình tác nghip 64 2.5.1.7 V dch v khách hàng 64 2.5.2 Hn ch 64 2.5.2.1 V sn phm dch v 64 2.5.2.2 V giá c 65 2.5.2.3 V mng li phân phi 65 2.5.2.4 V truyn thông, khuch trng 65 2.5.2.5 V đi ng nhân lc 66 2.5.2.6 V quy trình tác nghip 67 2.5.2.7 V dch v khách hàng 68 CHNG III: GII PHÁP MARKETING MIX NHM HUY NG VN TI NGÂN HÀNG TMCP NGOI THNG VIT NAM 69 3.1 nh hng phát trin ca VCB đn nm 2020 69 3.1.1 Tm nhìn 69 3.1.2 Chin lc 69 3.1.2.1 Chin lc phát trin 69 3.1.2.2 Mc tiêu chin lc c th 69 3.2 nh hng hot đng kinh doanh ca VCB trong nm 2012 70 3.3 Nhóm các gii pháp marketing mix nhm huy đng vn ti VCB 72 3.3.1 Gii pháp v sn phm dch v 72 3.3.2 Gii pháp v giá c 75 3.3.3 Gii pháp v mng li phân phi 77 3.3.4 Gii pháp v truyn thông, khuch trng 79 3.3.5 Gii pháp v đi ng nhân lc 83 3.3.6 Gii pháp v quy trình tác nghip 85 3.3.7 Gii pháp v dch v khách hàng 87 KT LUN 89 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC BNG TRANG Bng 2.1: Mt s ch tiêu hot đng ca VCB giai đon 2007 – 2011 23 Bng 2.2: C cu ngun vn huy đng ca VCB 29 Bng 2.3: So sánh ch tiêu hot đng ca mt s ngân hàng nm 2011 38 Bng 2.4: S d tin gi theo k hn ca VCB qua các nm 43 Bng 2.5: S d tin gi theo đi tng ca VCB qua các nm 44 Bng 2.6: Lãi sut huy đng ca mt s ngân hàng trong tháng 9/2012 45 Bng 2.7: H thng mng li ca VCB 46 Bng 2.8: S lng chi nhánh ca VCB giai đon 2007 – 2011 47 Bng 2.9: Th l quà tng chng trình gi tin và nhn kiu hi Xuân 2011 50 Bng 2.10: Mt s ni dung nghip v đào to dành cho giao dch viên 57 Bng 2.11: Tiêu chun cht lng phc v ca giao dch viên và tiêu chun cht lng ca đim giao dch 60 Bng 3.1: Mt s ch tiêu kinh doanh ch yu ca VCB trong nm 2012 71 Bng 3.2: Thông tin sn phm tin gi trc tuyn dành cho khách hàng doanh nghip 74 Bng 3.3: Chính sách lãi sut dành cho đi tng khách hàng chuyên bit 76 Bng 3.4: Lãi sut tin gi bc thang VND đi vi các k hn trên 12 tháng 77 DANH MC CÁC HÌNH V,  TH TRANG Hình 1.1: Nhng yu t quyt đnh cnh tranh trong ngành 8 Hình 1.2: Bn đc đim c bn ca dch v 13 Hình 2.1: C cu huy đng vn theo nhóm ngân hàng nm 2011 25 Hình 2.2: S d huy đng vn ca mt s ngân hàng ti thi đim 31/12/2011 26 Hình 2.3: Th phn huy đng vn và tng vn huy đng ca mt s ngân hàng 26 Hình 2.4: Lãi sut huy đng bình quân ca các nhóm ngân hàng tháng 6/2012 27 Hình 2.5: S d huy đng vn ca VCB giai đon 2007 – 2011 28 Hình 2.6: Tc đ tng trng GDP Vit Nam giai đon 2007 – 2011 30 Hình 2.7: Kim ngch xut nhp khu Vit Nam giai đon 2007 – 2011 31 Hình 2.8: Tc đ tng ch s giá tiêu dùng giai đon 2007 – 2011 31 Hình 2.9: C cu sn phm huy đng vn ca VCB 41 Hình 2.10: S lng chi nhánh, phòng giao dch ca mt s ngân hàng ti thi đim 31/12/2011 47 Hình 2.11: Hình nh qung cáo mt s chng trình huy đng ca VCB 49 Hình 2.12: Bí quyt v k nng giao tip ca VCB 53 Hình 2.13: S lng nhân s VCB giai đon 2007 – 2011 55 Hình 2.14: Quy trình m s tit kim dành cho khách hàng cá nhân 59 Hình 3.1: Tóm tt quy trình gi tin trc tuyn ca khách hàng doanh nghip 87 1 M U 1. S cn thit ca đ tài Nn kinh t Vit Nam đang trong quá trình hi nhp ngày càng sâu và rng vi th gii sau khi Vit Nam gia nhp t chc Thng mi Th gii – WTO vào nm 2007, theo đó các doanh nghip Vit Nam nói chung và h thng ngân hàng thng mi Vit Nam nói riêng đang đng trc tình th cnh tranh vô cùng gay gt, đu tiên là cuc đua gia các ngân hàng thng mi (NHTM) trong nc vi nhau và sau đó là cuc đua gia ngân hàng trong nc vi các ngân hàng nc ngoài đang hot đng ti Vit Nam. Môi trng cnh tranh s ngày càng khc lit hn khi các ngân hàng/chi nhánh ngân hàng nc ngoài đc tham gia cuc cnh tranh trên th trng vi điu kin pháp lý ngày càng thông thoáng theo l trình gia nhp WTO. Trong hot đng kinh doanh ca các NHTM, huy đng vn đc xem là mt trong nhng hot đng c bn nht, góp phn vào vic to dng thng hiu và khng đnh kh nng cnh tranh ca ngân hàng trên th trng. Bên cnh đó, đi vi các NHTM Vit Nam trong đó có ngân hàng Thng mi C phn Ngoi Thng Vit Nam (VCB), ngun vn huy đng vn đc xem là ngun vn kinh doanh ch yu, nh hng ln đn quy mô tín dng cung ng cho nn kinh t. Tuy nhiên, hin nay vic huy đng vn ca VCB li đang đng trc nhng khó khn thách thc ln khi Nhà nc thc hin chính sách tht cht tin t, nhiu ngân hàng ri vào tình trng khan vn và buc phi thu hút ngun huy đng t các ngân hàng khác bng nhiu hình thc, trong đó VCB là mc tiêu mà nhiu ngân hàng đang hng đn. Tình hình càng tr nên cng thng hn khi kt qu huy đng nm 2011 ca VCB đã không th hoàn thành ch tiêu k hoch mà Ngân hàng đã đ ra. Trc din bin phc tp ca th trng, Ban lãnh đo VCB đã xác đnh công tác huy đng vn là mt trong nhng nhim v trng tâm, u tiên hàng đu và xuyên sut trong nm 2012. Do vy, ngoài vic tng cng nghiên cu đ phát trin các sn phm mi thì mt chính sách marketing hp lý nhm huy đng vn cng đang là vn đ mà VCB đang chú trng. [...]... ng marketing mix t i Ngân hàng 5 K t c u lu Lu L im m3c u lý lu n v marketing và marketing mix trong ngân hàng I: Phân tích th c tr ng ho ng marketing mix trong công tác huy ng v n t i Ngân hàng TMCP Ngo : Gi i pháp marketing mix nh TMCP Ngo K t lu n Tài li u tham kh o Ph l c t Nam t Nam ng v n t i Ngân hàng 4 S LÝ LU N V MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái ni m v marketing Thu t ng marketing. .. "Gi i pháp marketing mix ng v n t i ngân hàng TMCP Ngo t Nam" nghiên n ho ng huy c u 2 M c tiêu nghiên c u - Phân tích nh ng y u t ng v n c a VCB; - Phân tích th c tr ng ho ng marketing mix ng v n c a VCB trong th i gian qua; - xu t m t s gi i pháp marketing mix nh m ng v n t i VCB trong th i gian t i ng và ph m vi nghiên c u 3 - i ng nghiên c u: Lu mix nh m - p trung nghiên c u v gi i pháp marketing. .. a ch n chi n c marketing m c a Marketing ngân hàng 1.3 Marketing ngân hàng là m t lo i hình m m c a Marketing hi nh c hình thành i Tuy nhiên, Marketing ngân hàng có m khác bi t so v i marketing thu c khác 1.3.1 Marketing ngân hàng là lo i hình Marketing d ch v Theo Philip Kotler (2005), d ch v là m t ho nh trao i, ch y u là vô hình và không d vi c nghiên c ng hay l i ích cung ng n chuy n quy n s h... tr cho khách hàng K t qu l n nh t c a Marketing quan h m b o cho ho ng c c a các m i quan h kinh doanh t c xây d ng trên hi u bi ng, s ph thu c l n nhau và h tr nhau cùng phát tri n b n v ng 1.4 Marketing h n h p (Marketing mix) c a ngân hàng Marketing trong th k 21 không còn bó h p trong công th c 4P truy n th ng n r ng ra thêm 3P thành công th c 7P Nh ng n l c marketing s c ti p thêm nhi i th c nh... chính sách ti khích h và hành vi c và ng h p d n, b trí công vi c h p lý, khuy n c, (Tr nh Qu c Trung và c ng s , 2009) 1.3.3 Marketing ngân hàng là lo i hình Marketing quan h Theo Tr nh Qu c Trung và c ng s (2009), Marketing quan h bao g m các ho thu hút, duy trì và nâng cao m i quan h gi cung ng s n ph m d ch v i i b ph n marketing c n t p trung m i ngu n l c vào vi c hoàn thi n m i quan h c bi... a u l n; - Ngu n cung c p thay th r t s n có; - Chi phí chuy i khách hàng c a doanh nghi p cao hay chi phí chuy i nhà cung c p c a doanh nghi p th p; - Các khách hàng có kh Khi l a ch n chi c marketing, các doanh nghi p c n tránh vi c quá ph thu c vào s ít khách hàng l hi n t t v i nhau ng th i c n l p b ng phân lo i khách hàng trong thi t l p marketing b n v ng Các thông tin thu th b ng phân lo ng... c v nhanh v i nhi u qu a m giao d ch 1.3.2 Marketing ngân hàng là lo i hình Marketing Th c t cho th y so v i m ph c t ub ng, nh y c m c a ho ng n i c khác, Marketing ngân hàng c bi t là 12 quá trình cung ng s n ph m d ch v ngân hàng có s ng th i c a c s v t ch t, khách hàng và nhân viên ngân hàng N u m t ngân hàng không th gi c nh ng nhân viên gi i, không khuy u ki o h c ng hi n cho mình thì ngân hàng... m i tài, các ngân hàng ph i có nh ng chi c o Quy trình tuy n d ng bài b n; o C o chuyên nghi p; o Ch h p lý, khuy n khích nhân viên phát huy h c và lòng trung thành v i ngân hàng 1.4.6 Quy trình tác nghi p (Processes) Quá trình d ch v là t p h p các h th ng s n xu t cung ng d ch v ho t ng Quy trình h th ng hay tính chuyên nghi p nh m chu n hóa b máy ho ng c c nh tranh c a doanh nghi p Quy trình tác... tuy nhiên n u so sánh v i m t b ng lãi su ng chung trên th ng thì m c lãi su ng do nhóm các ngân n còn khá th p 9.00 8.00 7.00 6.00 5.00 USD 4.00 VND 3.00 2.00 1.00 0.00 Nhóm NHTMCP Nhóm NHTMNN Nhóm NHTMCP 3 tháng 6 tháng Nhóm NHTMNN 12 tháng Ngu n: www.sbv.gov.vn Hình 2.4: Lãi su 2.2.2 ng bình quân c a các nhóm ngân hàng tháng 6/2012 ng v n c a VCB ng v c bi ng c a chính sách ti n t th t ch t và chính... online, g i ti t ki 1.4.4 Truy n thông, khu (Promotion) Giao ti p trong d ch v gi vai trò r t quan tr ng trong marketing h n h p vì nó cung c p thông tin cho khách hàng và nh ng gi i pháp v nh ng m i quan h n i b i quan h th ng Giao ti p d ch v g m các ho ng: qu ng cáo, giao ti p cá nhân d ch v , khuy n khích tiêu th , truy n mi ng, ho ng giao t , Qu ng cáo Qu c ngân hàng v i ch tin v d ch v s nh v d ch . các gii pháp marketing mix nhm huy đng vn ti VCB 72 3.3.1 Gii pháp v sn phm dch v 72 3.3.2 Gii pháp v giá c 75 3.3.3 Gii pháp v mng li phân phi 77 3.3.4 Gii pháp v truyn. v marketing và marketing mix trong ngân hàng Chng II: Phân tích thc trng hot đng marketing mix trong công tác huy đng vn ti Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam Chng III: Gii pháp. lc marketing. 1.3 c đim ca Marketing ngân hàng Marketing ngân hàng là mt loi hình marketing chuyên sâu đc hình thành trên c s quan đim ca Marketing hin đi. Tuy nhiên, Marketing