- Quy trình nghi p v ch t ch , rõ ràng, góp ph n h n ch r i ro tác nghi p cho VCB. Do v y, trong th i gian qua, VCB ít x y ra tr ng h p sai ph m liên quan đ n
công tác huy đ ng v n có th gây t n th t cho Ngân hàng.
- Quy trình đ c tinh g n theo h ng ngày càng chuyên nghi p và h p lý h n, rút ng n th i gian ch đ i c a khách hàng nh ng v n đ m b o s an toàn trong tác nghi p. i u này đã góp ph n làm thay đ i c m nh n không t t c a m t s khách hàng v VCB v n đã t n t i khá lâu, do v y làm t ng kh n ng c nh tranh c a VCB trên th tr ng.
2.5.1.7 V d ch v khách hàng
Tiêu chí v ch t l ng d ch v đ c ban hành c th và ph bi n r ng rãi trong toàn h th ng. Sau th i gian tri n khai đ ng lo t th c hi n các tiêu chí v ch t l ng ph c v c a giao d ch viên và tiêu chu n ch t l ng c a đi m giao d ch
b c đ u đã t o s c i thi n rõ r t t i nhi u chi nhánh trong h th ng. H u h t giao dch viên đ u đã ý th c đ c t m quan tr ng c a vi c nâng cao ch t l ng d ch v ngân hàng, do v y n t ng c a khách hàng v ch t l ng d ch v c a VCB c ng ngày càng thay đ i trong th i gian qua.
2.5.2 H n ch
2.5.2.1 V s n ph m d ch v
- Trong khi s n ph m huy đ ng dành cho khách hàng cá nhân r t đa d ng thì s n ph m ti n g i dành cho khách hàng là t ch c kinh t l i khá đ n đi u, ch a t o
tâm c a khách hàng. Bên c nh đó, hình th c g i tr c tuy n c ng ch m i áp d ng
đ i v i khách hàng cá nhân mà ch a m r ng đ i v i khách hàng là t ch c kinh t ,
trong khi đó đây chính là đ i t ng khách hàng th ng xuyên có l ng ti n g i nhàn r i t m th i ng n ngày mà VCB có th t p trung thu hút.
- S n ph m huy đ ng c a VCB dành cho khách hàng cá nhân tuy đa d ng
nh ng h u h t đ u ch a t o đ c s khác bi t so v i các ngân hàng khác trên th
tr ng, ch a có các s n ph m đ c thù dành cho các đ i t ng khách hàng có s d
ti n g i l n ho c khách hàng có s d ti n g i không n đ nh theo th i gian.
2.5.2.2 V giá c
- Hi n nay, lãi su t huy đ ng c a VCB là khá th p so v i m t b ng chung c a th tr ng nên ch a có s thu hút đ i v i khách hàng, đ c bi t là khách hàng có
l ng ti n g i l n. Do v y, trong th i gian qua m t s khách hàng c a VCB ch y sang ngân hàng khác đ h ng lãi su t cao h n. ây là v n đ mà VCB c n ph i t p trung ngu n l c đ gi i quy t th a đáng trong hi n t i c ng nh trong t ng lai.
2.5.2.3 V m ng l i phân ph i
- S l ng chi nhánh ch a đáp ng nhu c u c a th tr ng, đ c bi t là các đa bàn xa trung tâm ho c các khu kinh t đang phát tri n. T i các đ a bàn xa trung tâm thì ch có các phòng giao d ch ho t đ ng, n u khách hàng mu n rút ho c g i ti n v i s l ng l n ph i có s thông báo tr c cho Ngân hàng v th i gian và s l ng giao d ch chính xác.
- Vi c m r ng các chi nhánh và PGD c a VCB ch a đ c đ m b o c v ch t
l ng c s v t ch t, trang thi t b , môi tr ng làm vi c, c th : m t s PGD ho t
đ ng trên m t b ng kinh doanh nh nên không có không gian ch dành cho khách hàng ho c không có v trí đ t máy phát đi n do v y không đ m b o đi u ki n c n thi t cho ho t đ ng kinh doanh.