- Quy đnh v tiêu chu n ch t l ng ph c v c a giao dch viên và đi m giao d ch v n ch a đ c th c hi n tri t đ t i các chi nhánh. Th m chí, t i m t s n i công tác đánh giá ch đ c th c hi n theo hình th c, bên c nh đó nh ng tr ng h p
không đ t tiêu chu n v n không th y kh c ph c hay c i thi n.
- Các chính sách ch m sóc khách hàng do VCB tri n khai trong n m v i t n su t th p, ch a đáp ng đ c nhu c u th c t t i nhi u chi nhánh. Do v y, đ i v i nh ng khách hàng l n, đ t ng c ng m i quan h và gi chân khách hàng, các chi nhánh s tri n khai m t cách t phát các ch ng trình ch m sóc khách hàng riêng.
- M c dù VCB HSC đã ban hành quy đ nh vi c chu n b các phòng ch dành cho khách hàng VIP, tuy nhiên do h n ch v m t b ng nên nhi u chi nhánh v n
ch a th tri n khai.
- Nhi u chi nhánh đã thành l p nhi u n m, c s v t ch t xu ng c p, trang trí xung quanh các đi m giao dch đã c , không đ m b o n i dung truy n t i đ n khách hàng do v y không t o đ c n t ng đ p trong lòng khách hàng và nh h ng đ n
th ng hi u VCB.
- Các th c m c, đóng góp c a khách hàng v d ch v ngân hàng đ c thu th p ch y u qua các h p th góp ý, do v y vi c ghi nh n và gi i đáp v n còn khá ch m.
CH NG III: GI I PHÁP MARKETING MIX NH M HUY NG
V N T I NGÂN HÀNG TMCP NGO I TH NG VI T NAM
3.1 nh h ng phát tri n c a VCB đ n n m 20203.1.1 T m nhìn