Quy trình tác ngh ip (Processes)

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF (Trang 27)

Quá trình d ch v là t p h p các h th ng s n xu t cung ng d ch v ho t

đ ng. Quy trình h th ng hay tính chuyên nghi p nh m chu n hóa b máy ho t đ ng

c ng nh nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p. Quy trình tác nghi p

đóng vai trò quan tr ng trong vi c nâng cao ch t l ng d ch v . S n ph m d ch v c a ngân hàng s đ c đánh giá cao khi các khâu đ c chu n hóa và đ c gi i quy t nhanh chóng, hi u qu . Do v y, c i ti n, rút ng n các quy trình tác nghi p nh m t o

ra ti n l i h n cho khách hàng đ ng th i đ u t thi t b máy móc hi n đ i, công ngh m i, quy trình s n ph m m i, th i h i thi t b, quy trình c l c h u,... s t ng

hi u qu cho ho t đ ng c a ngân hàng. Trong nh ng tr ng h p c n thi t, đ gi m thi u m c đ quá l thu c vào y u t Con ng i, các doanh nghi p kinh doanh d ch v nh ngân hàng c n ph i chú tr ng đ n y u t Quy trình - xây d ng các quy trình nghi p v chu n, kèm theo nh ng b tài li u h ng d n chi ti t, c th sao cho b t k nhân viên nào, m i hay c , b t k tr ng thái nào c ng có th cung c p các s n ph m d ch v cho khách hàng theo quy đ nh c a ngân hàng. B i v y, vi c xây d ng và áp d ng các tiêu chu n qu c t , chu n hóa quy trình tác nghi p nh m làm t ng

hi u qu ho t đ ng c a ngân hàng và làm hài lòng khách hàng là m t trong nh ng công tác h t s c c n thi t đ i v i b t c ngân hàng nào.

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF (Trang 27)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(119 trang)