Quá trình d ch v là t p h p các h th ng s n xu t cung ng d ch v ho t
đ ng. Quy trình h th ng hay tính chuyên nghi p nh m chu n hóa b máy ho t đ ng
c ng nh nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p. Quy trình tác nghi p
đóng vai trò quan tr ng trong vi c nâng cao ch t l ng d ch v . S n ph m d ch v c a ngân hàng s đ c đánh giá cao khi các khâu đ c chu n hóa và đ c gi i quy t nhanh chóng, hi u qu . Do v y, c i ti n, rút ng n các quy trình tác nghi p nh m t o
ra ti n l i h n cho khách hàng đ ng th i đ u t thi t b máy móc hi n đ i, công ngh m i, quy trình s n ph m m i, th i h i thi t b, quy trình c l c h u,... s t ng
hi u qu cho ho t đ ng c a ngân hàng. Trong nh ng tr ng h p c n thi t, đ gi m thi u m c đ quá l thu c vào y u t Con ng i, các doanh nghi p kinh doanh d ch v nh ngân hàng c n ph i chú tr ng đ n y u t Quy trình - xây d ng các quy trình nghi p v chu n, kèm theo nh ng b tài li u h ng d n chi ti t, c th sao cho b t k nhân viên nào, m i hay c , b t k tr ng thái nào c ng có th cung c p các s n ph m d ch v cho khách hàng theo quy đ nh c a ngân hàng. B i v y, vi c xây d ng và áp d ng các tiêu chu n qu c t , chu n hóa quy trình tác nghi p nh m làm t ng
hi u qu ho t đ ng c a ngân hàng và làm hài lòng khách hàng là m t trong nh ng công tác h t s c c n thi t đ i v i b t c ngân hàng nào.