Giao ti p trong d ch v gi vai trò r t quan tr ng trong marketing h n h p vì nó cung c p thông tin cho khách hàng và nh ng gi i pháp v nh ng m i quan h n i b c ng nh m i quan h th tr ng. Giao ti p d ch v g m các ho t đ ng: qu ng cáo, giao ti p cá nhân d ch v , khuy n khích tiêu th , truy n mi ng, ho t đ ng giao t , ...
Qu ng cáo
Qu ng cáo trong l nh v c ngân hàng v i ch c n ng chính là xác đ nh thông tin v d ch v , đ nh v d ch v , giúp khách hàng nh n th c t t h n v ch t l ng và s l ng d ch v , hình thành m c đ mong đ i và thuy t ph c khách hàng s d ng d ch v ngân hàng. Hi n nay, các ngân hàng th ng m i (NHTM) đã ti n hành qu ng cáo d i r t nhi u hình th c nh : báo, t p chí, truy n hình, truy n thanh, b ng
gi i thi u s n ph m,... Do m i hình th c đ u nh m đ n nh ng đ i t ng khách hàng
khác nhau nên các NHTM th ng áp d ng đ ng th i nhi u ph ng th c qu ng cáo phù h p đ thu hút khách hàng.
Th i đi m qu ng cáo th ng đ c các NHTM chú tr ng là vào nh ng ngày l , T t, ngày k ni m thành l p ngân hàng hay ngày khai tr ng chi nhánh/phòng
giao d ch m i, các s ki n l n c a ngân hàng nh ký k t h p tác, các bu i giao l u
v i các c quan ban ngành đoàn th , ... S t p trung qu ng cáo vào nh ng kho ng th i gian này c a các NHTM đã thu hút đ c s chú ý đ c bi t c a khách hàng.
Giao ti p cá nhân
ây đ c xem là bán hàng trong d ch v , là quá trình th c hi n chuy n giao d ch v gi a nhân viên ngân hàng v i khách hàng. Trong ho t đ ng cung ng d ch v , ngoài vi c đáp ng nhu c u tiêu dùng s n ph m cho khách hàng, nhân viên ngân hàng c n ph i th c hi n t t m t s ch c n ng khác nh : trao đ i, cung c p thêm thông tin, gi i đáp th c m c, ... đ th a mãn mong mu n c a khách hàng.
Khuy n khích tiêu th
Bao g m vi c s d ng các công c cùng nh ng gi i pháp thích h p trong t ng hoàn c nh c th c a ngân hàng và th tr ng đ đ y m nh tiêu th trong ng n h n. Ngày nay, n m b t tâm lý c a khách hàng bao gi c ng r t quan tâm t i nh ng
đ t khuy n mãi, các NHTM đã đ a ra nhi u hình th c khuy n mãi khác nhau đem
l i l i ích thi t th c và h p d n khách hàng nh : t ng quà cho các khách hàng đ n giao d ch vào các dp khai tr ng chi nhánh/phòng giao dch m i, t ng mã d
th ng tham gia các đ t quay s trúng th ng khi đ n g i ti n, s d ng mi n phí các s n ph m d ch v m i (internetbanking, homebanking), t ng quà cho khách
hàng đ n g i ti n v i doanh s l n, phát hành th ATM/th tín d ng mi n phí, ... Bên c nh đó, đ thu hút thêm khách hàng, NHTM c ng đã c cán b v các doanh nghi p, đ n v đ phát hành th ATM mi n ký cùng v i các d ch v thanh toán
l ng qua tài kho n ngân hàng ho c h ng d n và đ ng ký s d ng d ch v ngân
hàng đi n t cho toàn th cá b nhân viên. Truy n thông giao ti p hai chi u đ c các công ty chuyên nghi p th c hi n thông qua vi c l ng nghe ph n h i c a khách
hàng, phân tích ph n ng c a khách hàng, và đo l ng k t qu c a các đ t truy n
thông đ có s hi u ch nh c n thi t cho m t ph n ho c toàn b chi n d ch.