Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ Ngân hàng Quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

HCM – HCM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng 0340201 PGS TS – TP.HCM, ngày 28 tháng 09 Ngân hàng – Khóa 19 – 1 NGÂN 1.1 1.2 Các a NHTM 1.2.1 1.2.2 11 Documentary of Credit – D/C 12 1.2.3 1.2.3.1 1.2.3.3 Các 16 17 (Derivative Operations) 17 20 1.2.4.1 20 1.2.4.2 20 21 1.2.4.4 Forfaiting 23 1.2.4.5 Bao toán (Factoring) 24 25 .26 26 27 27 29 h 30 30 30 30 30 31 31 31 1.5.2.3 32 32 1.5.2.5 32 1.5.2.6 Chính sách khách hàng 32 33 33 35 : NGÂN HÀNG 37 2.1 Ngân hàng Nam – trình hình thành phát 37 Ngân hàng 37 Ngân hàng 40 Ngân hàng TMCP 45 Ngân hàng 45 45 45 46 57 57 60 62 62 62 63 64 64 65 69 NGÂN HÀNG NGÂN HÀNG 72 Ngân hàng 72 Ngân hàng 73 73 76 77 80 80 83 BCTN ACB ADFIAP – ASEAN BIDV CNTT CP Chi phí DT Doanh thu DVNHQT HQ KDNT KH Khách hàng LN MB Ngân h NH Ngân hàng NHNN NHQT NHTM NHTMCP NS NT TB TCKT TCTD TD TMCP Trung bình TNHH TP.HCM TTQT VCB VN WTO XNK – 2012 – -2012 VCB – 2012 VCB -2012 VCB ng 2.9 - 2012 2012 -2012 D – 2011 Doa – 2012 U Tính c p thi t c tài t Nam th c thành viên th 150 c a T ch i th gi Nam nói chung ho u mang l i cho n n kinh t Vi t ng c a h th i (NHTM) Vi t t Nam (VCB) nói riêng nhi u thu n l n l c, c g ng S m c a h th ng ngân hàng v i nh trình gi m d n s b o h c a Chính ph c ngồi tham gia, m r ng ho nh n i l ng m t l ng s t u ki n cho ngân ng kinh doanh t i Vi t Nam c ngồi có nhi u l i th v n, công ngh t Nam v qu c bi t cung ng nh ng s n ph m d ch v ngân hàng qu c t hoàn h ng kinh doanh t i th ng Vi c s ng s n ph m d ch v Ngoài ra, v i s n ph m ngân hàng qu c t , ngân hàng c s n ph m d ch v n cao d nh tranh u khách hàng l n, m r ng th ph n kinh i nhu n M c dù, m ng d ch v ngân hàng qu c t (D c VCB quan tâm tr ng phát tri n th m nh c a VCB t cho VCB ph i có chi thích nghi v i s c nh tranh gay g i c phát tri y, vi c nghiên c u qu DVNHQT c a VCB nh i pháp nh m nâng cao hi u qu DVNHQT r t c n thi t Xu t phát t v trên, hy v tài lu i pháp nâng cao hi u qu d ch v ngân hàng qu c t t i ngân hàng TMCP Ngo t 78 - hàng khách hàng xích l t 79 - giao - - khách hà 80 3.2.4 a 3.2.5 81 qua c 82 -2 tháng : D DVNHQT tai VCB D 83 giá D Th hàng TMCP K – Nhà Ngân hàng TMCP Ngo – 06/2012 Nhà 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 Các Website: http://www.Vietcombank.com.vn; http://www.BIDV.com.vn; http://www.vietinbank.com.vn http://www.sbv.gov.vn; http://www.agribank.com.vn; ; http://www.Eximbank.com.vn http://www.Sacombank.com.vn; http://www.anz.com; http://www.citigroup.com ; http://www.Dongabank.com.vn; KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total % Variance 7.736 36.840 36.840 1.905 9.072 45.912 1.372 6.531 52.443 1.261 6.007 58.450 1.060 5.048 63.498 915 4.359 67.857 814 3.875 71.732 783 3.726 75.459 687 3.272 78.731 623 2.965 81.696 522 2.485 84.181 497 2.367 86.548 466 2.220 88.768 443 2.108 90.877 395 1.882 92.759 347 1.653 94.412 325 1.548 95.960 255 1.217 97.176 242 1.154 98.330 188 896 99.227 162 773 100.000 851 1,24E+06 210 000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 7.736 1.905 1.372 1.261 1.060 36.840 9.072 6.531 6.007 5.048 Cumulative % 36.840 45.912 52.443 58.450 63.498 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Nhan vien DVNHQT co trinh nghiep vu tot Nhan vien DVNHQT co thai lich thiep, tan tinh voi KH Doi ngu lanh dao DVNHQT co nang luc 629 Doi ngu lanh dao DVNHQT luon nang dong VCB luon quan tam dau tu phat trien CNTT phuc 664 vu DVNHQT He thong CNTT phuc vu DVNHQT cua VCB 546 hien dai VCB la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den VCB luon di dau viec thuc hien tot cac quy dinh cua Nha nuoc VCB luon dam bao thuc hien dung cac cam ket de VCB la thuong hieu uy tin ve DVNHQT o nuoc ngoai Chien luoc kinh doanh cua VCB la dung dan Chien luoc kinh doanh cua VCB luon duoc dieu chinh phu hop voi dieu kien thi truong VCB luon chu phat trien DVNHQT VCB luon quan tam, hieu ro nhu cau cua KH VCB co chinh sach cham soc doi voi moi doi tuong KH 502 Cac chuong trinh uu dai, khuyen mai cua VCB 622 phu hop voi KH Cac chuong trinh cham soc KH cua VCB co hieu 750 qua VCB co mang luoi giao dich rong khap ca nuoc VCB la mot nhung ngan hang co nang luc tai chinh manh o VN VCB co mang luoi ngan hang dai ly lon Cac DVNHQT cua VCB da dang, dap ung duoc nhu cau cua KH Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component 870 836 830 596 559 756 585 780 743 763 582 695 647 a Rotation converged in iterations D KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .850 1.115E3 171 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Total 7.100 1.873 1.336 1.236 1.037 873 787 699 561 535 493 454 397 360 340 292 252 206 168 % of Variance 37.367 9.857 7.029 6.507 5.459 4.597 4.142 3.677 2.954 2.816 2.596 2.391 2.090 1.894 1.790 1.537 1.326 1.085 885 Cumulative % 37.367 47.225 54.254 60.761 66.220 70.817 74.959 78.636 81.591 84.407 87.003 89.393 91.483 93.377 95.167 96.704 98.030 99.115 100.000 Total 7.100 1.873 1.336 1.236 1.037 % of Variance 37.367 9.857 7.029 6.507 5.459 Cumulative % 37.367 47.225 54.254 60.761 66.220 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 7.100 1.873 1.336 1.236 1.037 873 787 699 561 535 493 454 397 360 340 292 252 206 37.367 9.857 7.029 6.507 5.459 4.597 4.142 3.677 2.954 2.816 2.596 2.391 2.090 1.894 1.790 1.537 1.326 1.085 37.367 47.225 54.254 60.761 66.220 70.817 74.959 78.636 81.591 84.407 87.003 89.393 91.483 93.377 95.167 96.704 98.030 99.115 7.100 1.873 1.336 1.236 1.037 37.367 9.857 7.029 6.507 5.459 37.367 47.225 54.254 60.761 66.220 Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Nhan vien DVNHQT co trinh nghiep vu tot Nhan vien DVNHQT co thai lich thiep, tan tinh voi KH Doi ngu lanh dao DVNHQT co nang luc VCB luon quan tam dau tu phat trien CNTT phuc vu DVNHQT 885 859 626 648 He thong CNTT phuc vu DVNHQT cua VCB hien 551 dai VCB la thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den VCB luon di dau viec thuc hien tot cac quy dinh cua Nha nuoc VCB luon dam bao thuc hien dung cac cam ket de VCB la thuong hieu uy tin ve DVNHQT o nuoc ngoai Chien luoc kinh doanh cua VCB la dung dan Chien luoc kinh doanh cua VCB luon duoc dieu chinh phu hop voi dieu kien thi truong VCB luon chu phat trien DVNHQT VCB co chinh sach cham soc doi voi moi doi tuong 518 KH Cac chuong trinh uu dai, khuyen mai cua VCB phu 657 hop voi KH Cac chuong trinh cham soc KH cua VCB co hieu 747 qua VCB co mang luoi giao dich rong khap ca nuoc VCB la mot nhung ngan hang co nang luc tai chinh manh o VN VCB co mang luoi ngan hang dai ly lon Cac DVNHQT cua VCB da dang, dap ung duoc nhu cau cua KH Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Model R 747a 814 639 590 763 634 793 777 786 583 704 669 Model Summaryb Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate Durbin-Watson 558 540 67829534 1.814 Model Summaryb Adjusted R Std Error of the R R Square Square Estimate Durbin-Watson a 747 558 540 67829534 1.814 Model ANOVAb Sum of Squares df Mean Square Model Regressio n 70.870 Residual 56.130 122 127.000 Sig 127 Total 14.174 30.807 B Std Error (Constant) 4.340E-18 LD_TT_KH 332 Beta 000a 460 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model F Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 060 060 000 1.000 332 5.521 000 1.000 1.000 QM 420 060 420 6.980 000 1.000 1.000 TH 349 060 349 5.797 000 1.000 1.000 NV 230 060 230 3.827 000 1.000 1.000 CL 310 060 310 5.157 000 1.000 1.000 V/v: Kính : Vietcombank Vietcombank Câu Quý Các thông tin Quý Quý Xin Nhân viên D 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Nhân viên D D D DVNHQT DVNHQT 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Viet 1 2 3 4 5 KH 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 10 11 D 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Các DVNHQT D D Nam 2530D 1- ... Chính sách khách hàng 32 33 33 35 : NGÂN HÀNG 37 2.1 Ngân hàng Nam – trình hình thành phát 37 Ngân hàng 37 Ngân hàng 40 Ngân hàng TMCP ... DVNHQT c a VCB nh i pháp nh m nâng cao hi u qu DVNHQT r t c n thi t Xu t phát t v trên, hy v tài lu i pháp nâng cao hi u qu d ch v ngân hàng qu c t t i ngân hàng TMCP Ngo t Nam? ?? có th góp m t... ch v Ngoài ra, v i s n ph m ngân hàng qu c t , ngân hàng c s n ph m d ch v n cao d nh tranh u khách hàng l n, m r ng th ph n kinh i nhu n M c dù, m ng d ch v ngân hàng qu c t (D c VCB quan tâm