Công ngh là m t v n đ đ c đ t lên hàng đ u trong ho t đ ng d ch v tài chính ngân hàng, nh t là trong d ch v NHQT. Trong kinh doanh ngân hàng, đ c bi t là trong d ch v NHQT, công ngh thông tin có s tác đ ng r t l n, là công c đ c l c giúp ngân hàng th ng th trong c nh tranh. Hi n nay, các NHTM đ u đ u t cho mình nh ng ph n m m công ngh cao khác nhau, và b i vì có s chênh l ch v trình đ , các đi u ki n khác nhau nên nh ng s n ph m công ngh cao đ c mua b n quy n t n c ngoài khi áp d ng vào các NHTM Vi t Nam xu t hi n nhi u h n ch , do đó các ngân hàng th ng ph i nâng c p đi u ch nh cho phù h p v i đi u ki n Vi t Nam và ngân hàng mình.
Trong các NHTM Vi t Nam thì VCB là ngân hàng đ u tiên b ra hàng tri u USD đ đ u t cho công ngh ph c v ho t đ ng kinh doanh d ch v ngân hàng qu c t c a mình và đ n nay VCB v n luôn gi đ c v th c a ng i tiên phong. VCB luôn chú tr ng đ u t phát tri n công ngh m i, n l c trang b m i
ph n m m ph c v cho d ch v NHQT. H th ng m i đã giúp ph n nào c i thi n, giúp cho quá trình th c hi n d ch v NHQT đ c nhanh h n. Nh có h th ng m i, m t s công đo n có nhi u r i ro đ c b qua, nh đó gi mth i gian th c hi n giao d ch, gi m thi u đ c r i ro (ví d nh r i ro v l i tác nghi p: nhân viên ngân hàng chuy n nh m s ti n hay chuy n nh m tên ng i h ng, tài kho n ng i h ng…) Tuy nhiên, nh trình bày trên, h th ng m i v n còn r t nhi u h nch đòi h i ph i ti p t c đ c nâng c p và đi u ch nh cho phù h p. Có r t nhi u ngân hàng Vi t Nam hi n nay c ng đang thay đ i công ngh ho t đ ng. VCB nên tìm hi u, tham kh o nh ng ngân hàng đó đ rút kinh nghi m.
Hi n nay, khi trên th tr ng, m c đ c nh tranh c a các Ngân hàng di n ra ngày càng gay g t thì các Ngân hàng ph i tìm m i cách đ ngân hàng mình đ ng v ng, có u th h n các Ngân hàng khác. Và m t trong nh ng bi n pháp đó là chính sách khách hàng ph i phù h p, h p d n.
- Khách hàng c a ngân hàng v a tham gia tr c ti p vào quá trình cung ng d ch v v a tr c ti p s d ng s n ph m. Vì v y, đi u tr c tiên là ph i xác đ nh đ c nhu c u, mong mu n và cách th c s d ng s n ph m d ch v c a khách hàng; b t đ u t vi c phân lo i khách hàng, tìm hi u và thu th p thông tin v khách hàng và nhu c u c a h . i v i nhóm khách hàng doanh nghi p, ngân hàng c n quan tâm t i uy tín, tình hình tài chính, quy mô ho t đ ng, m t hàng XNK…c a doanh nghi p; còn đ i v i khách hàng cá nhân thì tìm hi u nhu c u c a h v d ch v chuy n ti n, ki u hôi, vay du h c, ti t ki m ngo i t … C n đ y m nh ho t đ ng ti p c n và hi u bi t thêm nhu c u khách hàng nh t ch c các bu i h i ngh khách hàng, các di n đàn trao đ i c i m th ng th n giúp Ngân hàng và khách hàng xích l i g n nhau h n đ Ngân hàng có th hi u và đáp ng t t h n các đòi h i c a khách hàng.
- Ngoài các ho t đ ng gi i thi u cho khách hàng v Ngân hàng mình thì công tác giao ti p v i khách hàng là vô cùng quan tr ng b i chính nhân viên Ngân hàng là ng i t o ra hình nh c a Ngân hàng mình tr c khách hàng. Nh ng n t ng ban đ u là r t quan tr ng. M t phong cách đ p, l ch s nhã nh n và nhi t tình v i khách hàng c a nhân viên giao d ch s nh h ng r t l n t i quy t đ nh ch n l a Ngân hàng c a khách hàng. Bên c nh thái đ c i m , nhi t tình, ng i cán b Ngân hàng còn c n quan tâm đ n vi c x lý nghi p v nhanh chóng, chính xác. c bi t đ i v i khách hàng l n là doanh nghi p thì h quan tâm nhi u đ n ch t l ng d ch v , tính chính xác, nh y c m và phong cách giao d ch.
- u đãi h n n a đ i v i khách hàng lâu n m, có uy tín, h n ch b t đ i v i h các th t c giao d ch không c n thi t, đáp ng m t cách đ y đ và k p th i nh t cho đ i t ng khách hàng này. ng th i, ngân hàng ph i th ng xuyên kh o sát xem các chính sách ch m sóc, u đãi mình đ a ra có phù h p v i khách hàng hay không, có mang l i hi u qu hay không đ t đó có th đ a ra nh ng đi u ch nh k p th i, mang l i hi u qu cho ngân hàng và c khách hàng.
- Các chính sách v i khách hàng ph i luôn là m i quan tâm l n c a Ngân hàng. Ngày nay, ngân hàng không ch chú tr ng duy nh t vào các khách hàng truy n th ng là các doanh nghi p mà c n ph i nhanh chóng m nh m l a ch n khách hàng là cá nhân. Bên c nh vi c đ a ra các chính sách ch m sóc đ i v i khách hàng doanh nghi p thì c n ph i quan tâm h n n a đ n đ i t ng khách hàng cá nhân, đ a ra các ch ng trình khuy n mãi h p d n, các chính sách u đãi (t giá, lãi su t, phí…), các ch ng trình ch m sóc nhân các d p L , T t, sinh nh t … đ duy trì và thu hút khách hàng. c bi t quan tâm và ch m sóc đ n các đ i t ng khách hàng s d ng gi i pháp d ch v t ng th c a ngân hàng.