Ut phát trin công ngh và th chin chính sách khách hàng

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ Ngân hàng Quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Trang 86)

Công ngh là m t v n đ đ c đ t lên hàng đ u trong ho t đ ng d ch v tài chính ngân hàng, nh t là trong d ch v NHQT. Trong kinh doanh ngân hàng, đ c bi t là trong d ch v NHQT, công ngh thông tin có s tác đ ng r t l n, là công c đ c l c giúp ngân hàng th ng th trong c nh tranh. Hi n nay, các NHTM đ u đ u t cho mình nh ng ph n m m công ngh cao khác nhau, và b i vì có s chênh l ch v trình đ , các đi u ki n khác nhau nên nh ng s n ph m công ngh cao đ c mua b n quy n t n c ngoài khi áp d ng vào các NHTM Vi t Nam xu t hi n nhi u h n ch , do đó các ngân hàng th ng ph i nâng c p đi u ch nh cho phù h p v i đi u ki n Vi t Nam và ngân hàng mình.

Trong các NHTM Vi t Nam thì VCB là ngân hàng đ u tiên b ra hàng tri u USD đ đ u t cho công ngh ph c v ho t đ ng kinh doanh d ch v ngân hàng qu c t c a mình và đ n nay VCB v n luôn gi đ c v th c a ng i tiên phong. VCB luôn chú tr ng đ u t phát tri n công ngh m i, n l c trang b m i

ph n m m ph c v cho d ch v NHQT. H th ng m i đã giúp ph n nào c i thi n, giúp cho quá trình th c hi n d ch v NHQT đ c nhanh h n. Nh có h th ng m i, m t s công đo n có nhi u r i ro đ c b qua, nh đó gi mth i gian th c hi n giao d ch, gi m thi u đ c r i ro (ví d nh r i ro v l i tác nghi p: nhân viên ngân hàng chuy n nh m s ti n hay chuy n nh m tên ng i h ng, tài kho n ng i h ng…) Tuy nhiên, nh trình bày trên, h th ng m i v n còn r t nhi u h nch đòi h i ph i ti p t c đ c nâng c p và đi u ch nh cho phù h p. Có r t nhi u ngân hàng Vi t Nam hi n nay c ng đang thay đ i công ngh ho t đ ng. VCB nên tìm hi u, tham kh o nh ng ngân hàng đó đ rút kinh nghi m.

Hi n nay, khi trên th tr ng, m c đ c nh tranh c a các Ngân hàng di n ra ngày càng gay g t thì các Ngân hàng ph i tìm m i cách đ ngân hàng mình đ ng v ng, có u th h n các Ngân hàng khác. Và m t trong nh ng bi n pháp đó là chính sách khách hàng ph i phù h p, h p d n.

- Khách hàng c a ngân hàng v a tham gia tr c ti p vào quá trình cung ng d ch v v a tr c ti p s d ng s n ph m. Vì v y, đi u tr c tiên là ph i xác đ nh đ c nhu c u, mong mu n và cách th c s d ng s n ph m d ch v c a khách hàng; b t đ u t vi c phân lo i khách hàng, tìm hi u và thu th p thông tin v khách hàng và nhu c u c a h . i v i nhóm khách hàng doanh nghi p, ngân hàng c n quan tâm t i uy tín, tình hình tài chính, quy mô ho t đ ng, m t hàng XNK…c a doanh nghi p; còn đ i v i khách hàng cá nhân thì tìm hi u nhu c u c a h v d ch v chuy n ti n, ki u hôi, vay du h c, ti t ki m ngo i t … C n đ y m nh ho t đ ng ti p c n và hi u bi t thêm nhu c u khách hàng nh t ch c các bu i h i ngh khách hàng, các di n đàn trao đ i c i m th ng th n giúp Ngân hàng và khách hàng xích l i g n nhau h n đ Ngân hàng có th hi u và đáp ng t t h n các đòi h i c a khách hàng.

- Ngoài các ho t đ ng gi i thi u cho khách hàng v Ngân hàng mình thì công tác giao ti p v i khách hàng là vô cùng quan tr ng b i chính nhân viên Ngân hàng là ng i t o ra hình nh c a Ngân hàng mình tr c khách hàng. Nh ng n t ng ban đ u là r t quan tr ng. M t phong cách đ p, l ch s nhã nh n và nhi t tình v i khách hàng c a nhân viên giao d ch s nh h ng r t l n t i quy t đ nh ch n l a Ngân hàng c a khách hàng. Bên c nh thái đ c i m , nhi t tình, ng i cán b Ngân hàng còn c n quan tâm đ n vi c x lý nghi p v nhanh chóng, chính xác. c bi t đ i v i khách hàng l n là doanh nghi p thì h quan tâm nhi u đ n ch t l ng d ch v , tính chính xác, nh y c m và phong cách giao d ch.

- u đãi h n n a đ i v i khách hàng lâu n m, có uy tín, h n ch b t đ i v i h các th t c giao d ch không c n thi t, đáp ng m t cách đ y đ và k p th i nh t cho đ i t ng khách hàng này. ng th i, ngân hàng ph i th ng xuyên kh o sát xem các chính sách ch m sóc, u đãi mình đ a ra có phù h p v i khách hàng hay không, có mang l i hi u qu hay không đ t đó có th đ a ra nh ng đi u ch nh k p th i, mang l i hi u qu cho ngân hàng và c khách hàng.

- Các chính sách v i khách hàng ph i luôn là m i quan tâm l n c a Ngân hàng. Ngày nay, ngân hàng không ch chú tr ng duy nh t vào các khách hàng truy n th ng là các doanh nghi p mà c n ph i nhanh chóng m nh m l a ch n khách hàng là cá nhân. Bên c nh vi c đ a ra các chính sách ch m sóc đ i v i khách hàng doanh nghi p thì c n ph i quan tâm h n n a đ n đ i t ng khách hàng cá nhân, đ a ra các ch ng trình khuy n mãi h p d n, các chính sách u đãi (t giá, lãi su t, phí…), các ch ng trình ch m sóc nhân các d p L , T t, sinh nh t … đ duy trì và thu hút khách hàng. c bi t quan tâm và ch m sóc đ n các đ i t ng khách hàng s d ng gi i pháp d ch v t ng th c a ngân hàng.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ Ngân hàng Quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Trang 86)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(101 trang)