Khi khách hàng s d ng s n ph m, d ch v c a m t th ng hi u danh ti ng, h c ng c m th y t hào và hãnh di n. S n ph m d ch v có uy tín th ng hi u và giao d ch l i thu n ti n c ng s d dàng thu hút khách hàng. Vì v y c n thi t ph i xây d ng m t chi n l c phát tri n th ng hi u song song v i vi c hoàn thi n v n hóa doanh nghi p. Luôn đ t s thu n ti n trong giao d ch c a khách hàng lên trên h t.
N m m i n m - m t kho ng th i gian không quá dài, tuy nhiên v i s ra đ i, tr ng thành c ng nh quá trình đi tìm, kh ng đ nh ch đ ng đ i v i m t ngân hàng l i là c m t quãng đ ng v i nhi u d u n. VCB v i ph ng châm ho t đ ng luôn h ng đ n s hoàn thi n vì khách hàng, th ng hi u VCB đã đ c xã h i ghi nh n và đ c trao t ng nhi u gi i th ng qu c t uy tín (Ngân hàng trong n c t t nh t và ngân hàng có ch t l ng qu n lý ti n m t t t nh t do AsiaMoney bình ch n, ngân hàng cung c p d ch v thanh toán th ng m i t t nh t VN 2008 do Trade Finance bình ch n, Cúp vàng “Công ty c ph n t t nh t”…), đ c b u làm thành viên H QT Hi p h i ngân hàng Châu Á, là đ nh ch tài chính đ c S&P, Fitch Ratings đ nh m c tín nhi m cao nh t t i VN; nhi u n m li n đ c T p chí “The Banker” c a Anh đánh giá là NH ho t đ ng trong l nh v c TTQT t t nh t Vi t Nam. Nh v y, VCB đã xác đ nh đ c giá tr riêng cho th ng hi u c a mình, th ng hi u VCB đã đ c nhi u th tr ng qu c t bi t đ n. Nh ng mu n ti p t c t o đ c n t ng sâu s c trong lòng khách hàng c ng nh ti p t c kh ng đ nh v th NHTM hàng đ u Vi t Nam, VCB ph i đ t các s n ph m và quy trình g n li n v i giá tr c t lõi y, gia t ng ti n ích cho s n ph m (t ch c các bu i t v n mi n phí cho khách hàng, có chính sách ph c v t n n i đ i v i các khách hàng VIP...), liên t c c i ti n quy trình – th
t c nhanh – g n – ti n l i đáp ng t i đa nhu c u khách hàng...Hi n VCB đã xây d ng đ c h th ng nh n di n th ng hi u hoàn ch nh và chuyên nghi p; đ ng th i VCB đã k t h p các y u t Qu ng cáo, PR (quan h công chúng), Event (T ch c s ki n), Media (truy n thông) và Tài tr ch ng trình đ duy trì và phát tri n th ng hi u c a mình thông qua vi c thi t k các ch ng trình phát tri n c th nh qu ng cáo trên truy n hình, internet, qua các đ i tác là khách hàng c a VCB, t ch c các ho t đ ng t thi n, các ch ng trình tài tr … Tuy nhiên, đ xác đ nh m c đ thành công c a th ng hi u, VCB nên ti n hành các cu c kh o sát tr c ti p hay gián ti p t phía khách hàng, t đó xây d ng các chi n l c ti p t c duy trì và phát tri n th ng hi u.