Trong nh ng n m qua, cùng v i s t ng tr ng c a ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i, uy tín và hình nh c a ngân hàng ngày càng đ c nâng cao. Vietcombank luôn th c hi n đúng nh ng ngh a v mà mình đã cam k t, phù h p v i pháp lu t Vi t Nam và thông l qu c t , v n luôn ph n đ u gi ch tín v i khách hàng, không ng ng hoàn thi n các d ch v TTQT, đ y m nh ho t đ ng kinh doanh các d ch v NHQT. Uy tín c a Vietcombank trong ho t đ ng kinh doanh đ i ngo i trên th tr ng qu c t ngày càng đ c kh ng đ nh, thông qua vi c các ngân hàng n c ngoài ch p nh n nh ng th tín d ng nh p kh u Vietcombank m có giá tr lên t i hàng tr m tri u USD, l a ch n Vietcombank là ngân hàng xác nh n cho nh ng th tín d ng nh p kh u do các NHTM khác trong n c phát hành, phát hành tái b o lãnh cho các th b o lãnh đ i ng c a các ngân hàng n c ngoài và giá tr c ng nh s món các giao d ch tái b o lãnh ngày càng gia t ng. Bên c nh đó, s t ng tr ng m nh m c a nghi p v NHQT đã đ m b o đ c ngu n v n ngo i t cho Vietcombank. Nh ng n m g n đây là kho ng th i gian mà th tr ng ngo i h i có nhi u bi n đ ng, có nh ng th i đi m nhu c u thanh toán b ng USD t ng cao trong khi ngu n cung USD l i khan hi m; m c dù v y, Vietcombank v n luôn đáp ng đ c, đ m b o nhu c u thanh toán c a khách hàng, đ c bi t đ m b o nh p kh u đ x ng d u và các m t hàng thi t y u cho n n kinh t , đ m b o uy tín cho ngân hàng. K t qu đó có đ c là nh s ch đ ng, tích c c, tri n khai nhi u gi i pháp linh ho t, m r ng khai thác các ngu n ngo i t t kinh doanh ngo i h i trên th tr ng trong và ngoài n c, ngu n thu t ki u h i…
Uy tín c a Vietcombank trong kinh doanh d ch v NHQT, m t m t do s phát tri n c a b n thân ngân hàng, m t khác do chính s nâng cao v ch t l ng s n ph m d ch v do ngân hàng cung c p. Nh ng y u t quy t đ nh ch t l ng
d ch v không gì khác chính là ch t l ng, trình đ chuyên môn nghi p v cán b làm d ch v NHQT, công ngh ph c v ho t đ ng này. Vietcombank luôn là ngân hàng hàng đ u áp d ng công ngh hi n đ i và hi u qu trong ho t đ ng kinh doanh; luôn coi công ngh là chìa khóa then ch t đ phát tri n, m r ng ho t đ ng kinh doanh, nâng cao hi u qu qu n tr r i ro và qu n tr h th ng. Trong nh ng n m qua, h th ng công ngh thông tin c a Vietcombank đ c duy trì ho t đ ng n đ nh làm n n t ng v ng ch c cho vi c phát tri n các d ch v NHQT; đ m b o nghi p v NHQT đ c th c hi n an toàn, hi u qu .
Bên c nh đó, Vietcombank luôn chú tr ng đ n vi c phát tri n và đào t o ngu n nhân l c, đ c bi t là ngu n nhân l c d ch v ngân hàng qu c t . Ch t l ng cán b d ch v ngân hàng qu c t c a Vietcombank ngày càng đ c nâng cao, đ c đào t o bài b n trong l nh v c tài chính ngân hàng, có ki n th c v tài hình th tr ng, thông th o ngo i ng , có kh n ng x lý nhi u nghi p v và v vi c ph c t p c v m t k thu t nghi p v l n pháp lý, giúp ngân hàng c ng nh khách hàng gia t ng đ c ho t đ ng kinh doanh c a mình, đ ng th i b o v , h n ch đ c nh ng r i ro có th x y ra. Trong ngo i th ng luôn có nh ng tình hu ng tranh ch p x y ra, các tranh ch p có th phát sinh t nh ng y u t nh s khác nhau v pháp lý gi a các qu c gia, các y u t v chính tr , v khách hàng … và vi c gi i quy t các tranh ch p này th ng r t ph c t p, đòi h i ph i có trình đ nh t đ nh. V i kinh nghi m h n 50 n m ho t đ ng kinh doanh, đ c bi t là ho t đ ng ngân hàng qu c t , Vietcombank luôn bi t cách gi i quy t các tranh ch p x y ra, x lý thông su t, đ m b o an toàn v n cho b n thân ngân hàng và b o v đ c quy n l i cho khách hàng c a mình, không đ cho h ph i ch u t n th t trong kinh doanh. Và k t qu l n h n c là uy tín c a Vietcombank ngày càng đ c nâng cao, đ c nhi u ngân hàng l n trên th gi i đánh giá cao v ho t đ ng ngân hàng qu c t , nh t là v thanh toán qu c t . Trong nh ng n m qua, Vietcombank luôn đ c trao t ng các gi i th ng nh “Ngân hàng cung c p d ch v tài tr th ng m i t t nh t Vi t Nam” - t p chí Trade Finance trao t ng,
“Ngân hàng n i đ a t t nh t Vi t Nam trong l nh v c tài tr th ng m i” – do T p chí The Asian Banker trao t ng, “Ngân hàng tài tr th ng m i t t nh t Vi t Nam” – do T p chí Global Trade Review (UK) trao t ng…
S phát tri n ho t đ ng kinh doanh d chv NHQT góp ph n t o ra s thay đ i v chi u r ng và chi u sâu trong m i quan h v i h thông khách hàng và đ i tác trên th tr ng trong n c và qu c t . Vi c cung c p nhi u lo i s n ph m d ch v nh huy đ ng v n ngo i t , cho vay b ng ngo i t , đ u t ti n g i ngo i t , thu đ i ngo i t , thanh toán th , séc, chi tr ki u h i, mua bán ti n m t ngo i t , chuy n ti n cá nhân…, và d ch v thanh toán XNK và các nghi p v liên quan theo m t chu trình khép kín và thu n ti n v i chi phí th p, cho phép Vietcombank t o ra giá tr m i trong quan h v i khách hàng, có đ đi u ki n gi các khách hàng truy n th ng, ti p c n, thu hút các khách hàng m i v i đ các thành ph n kinh t . Hi n nay, Vietcombank có m t m ng l i khách hàng d ch v NHQT khá n đ nh, t khách hàng cá nhân đ n các doanh nghi p nhà n c, doanh nghi p t nhân, công ty TNHH…; v i các khách hàng l n nh T ng công ty x ng d u Vi t Nam, công ty th ng m i k thu t và đ u t PETEC, công ty Saigon Petro, T ng công ty c ph n d ch v k thu t d u khí…
Tuy nhiên không ph i d ch v NHQT nào c ng g t hái đ c thành công, bên c nh s l n m nh c a thanh toán qu c t , kinh doanh ngo i t , thanh toán th , các d ch v nh ki u h i đang có s s t gi m th ph n hay b o lãnh ch a có đ c s phát tri n đúng t m c c a m t NHTM l n so v i các NHTM khác nh ông Á, Sacombank (ki u h i) hay so v i các NHTM nhà n c khác nh BIDV, Vietinbank. Do đó, bên c nh nh ng bi n pháp, chính sách mà Vietcombank th c hi n nh m nâng cao hình nh c a toàn h th ng, b n thân các chi nhánh c a Vietcombank c ng ph i t mình v n đ ng, qu ng bá hình nh c a ngân hàng v i khách hàng, không ng ng nâng cao ch t l ng các s n ph m d ch v c a mình, kh ng đ nh mình là đ a ch tin c y m i khi khách hàng có nhu c u v các s n ph m d ch v ngân hàng
2.3.2. ánh giá theo ch tiêu đ nh l ngB ng 2.11: Các ch tiêu đ nh l ng