+ ANZ Australia
c thành l p t nh ng n m 1930 và có tr s Melbourne, ANZ là ngân hàng l n nh t c a Australia và là m t trong 50 ngân hàng hàng đ u th gi i hi n nay. ANZ đã chú ý tri n khai cung c p m t h th ng các d ch v r t đa d ng cho khách hàng t các khách hàng cá nhân đ n doanh nghi p. D ch v cho các khách hàng cá nhân: ngân hàng bán l , tài chính tiêu dùng (th tín d ng), các s n ph m ngân hàng (giao d ch, ti t ki m …), đ u t , b o hi m…D ch v cho khách hàng doanh nghi p: d ch v th ng m i và giao d ch, các d ch v mua bán ngo i h i, s n ph m phái sinh, các d ch v tài chính doanh nghi p, t v n tài chính…ANZ luôn chú ý đ u t hi n đ i các công ngh , có chi n l c marketing phù h p và linh ho t thích ng v i đi u ki n t ng n c, t ng đ a ph ng nh m khuy ch tr ng ho t đ ng, lôi kéo khách hàng th h ngcác d ch v ngân hàng hi n đ i; đ ng th i ANZ luôn chú tr ng khâu tuy n d ng và đào t o nhân viên, c c u t ch c g n nh , đa n ng. V i các chi n l c trên, ngân hàng đã có nh ng thành công đáng k : Doanh thu n m 2010 là 35.767 tri u USD và doanh thu n m 2011 là 39.819 tri u USD (t ng 11,33% so v i n m 2010). T ng tài s n c a ngân hàng đ n cu i n m 2011 là 594.488 tri u USD, t ng h n 11,81% so v i cu i n m
2010 (đ t 531.703 tri u USD). Ngoài ra, ANZ r t chú tr ng và nghiên c u nhi u v qu n lý r i ro, t p trung vào qu n lý r i ro t c p lãnh đ o cao c p trong ngân hàng. ANZ có m t c ch ch t ch đ xây d ng và duy trì các chính sách, th t c và h th ng qu n lý r i ro ngân hàng; t t c các c ch này đ c giám sát b i m t nhóm các chuyên gia ho t đ ng v r i ro đ c l p và th c hi n báo cáo tr c ti p v i T ng giám đ c. Nh ng ti n b l n v qu n lý r i ro, các ph ng án qu n lý kh ng ho ng và chú tr ng s n ph m đ u t b n v ng đã t o cho ANZ v th đ ng đ u so v i các ngân hàng khác trong khu v c Châu Á – Thái Bình D ng. D a theo ch s Dow Jones Sustainability Indexes v tính b n v ng, ANZ đ c x p h ng là ngân hàng có tính b n v ng nh t th gi i n m 2012 (đây là l n th 5 trong vòng 6 n m qua, ANZ nh n đ c gi i này).
+ Citibank
Là m t trong nh ng t p đoàn tài chính ngân hàng l n nh t n c M và th gi i, Citibank r t quan tâm đ n đa d ng hóa ho t đ ng d ch v , chú tr ng cung c p m t h th ng d ch v vô cùng đa d ng và phong phú cho khách hàng c a mình, bao g m khách hàng cá nhân và doanh nghi p. Khách hàng cá nhân đ c cung c p các d ch v : d ch v tài kho n ch ng ch ti n g i, ti t ki m, tài kho n ti t ki m đi n t , tài kho n séc…Citibank đã xây d ng m t h th ng máy ATM tr i r ng trên h n 40 qu c gia v i trên 30.000 máy, trong đó có trên 5.700 máy ATM có ch c n ng hi n đ i kèm gi ng nói; ngân hàng cung c p d ch v xác đ nh máy ATM qua m ng Internet giúp khách hàng tìm đ c máy ATM g n nh t đâu; d ch v đ u t t nhân, qu n lý đ u t chuyên nghi p, mua bán qua m ng, d ch v t v n tài chính… i v i khách hàng doanh nghi p, Citibank cung c p các lo i hình d ch v dành cho doanh nghi p v a và nh , d ch v đ u t , qu n lý ngân qu và ti n m t, qu n lý v n và ch ng khoán, d ch v tài tr th ng m i. Hi n nay, Citibank có m ng l i cung c p d ch v ngân hàng r ng kh p v i g n
5.000 chi nhánh trên 1.000 thành ph , ph c v cho trên 200 tri u tài kho n cho khách hàng trên 160 n c trên th gi i.
1.6.2. Bài h c kinh nghi m rút ra đ i v i NHTMCPNgo i th ngVi t Nam Th nh t, c n có chi n l c phát tri n DVNHQT theo h ng đa d ng hóa s n ph m, d ch v và áp d ng công ngh hi n đ i c ng nh nâng cao ch t l ng s n ph m, đa d ng hóa các lo i s n ph m, cung c p các s n ph m. Chi n l c ph i đ c xác đ nh đúng v trí và đ u t đúng m c, nh m vào các th tr ng m c tiêu và các khách hàng ti m n ng, theo h ng coi tr ng và bám sát các nhu c u th c t c a khách hàng, qua đó cung ng danh m c s n ph m k p th i và chính xác.
Th hai, c n xây d ng c c u t ch c g n nh , theo h ng ngân hàng đa n ng, hi n đ i theo chu n m c qu c t . C ch qu n lý và đi u hành ph i phát huy đ c tính n ng đ ng, t ch và sáng t o c a đ i ng lãnh đ o c ng nh m i cán b .
Th ba, qu n lý r i ro trong giao d ch kinh doanh ngo i h i c ng nh áp d ng linh ho t các nghi p v hi n đ i nh Forward, Swap, Future, Option đ kinh doanh c ng nh phòng ng a r i ro ngo i h i.
Th t , đ u t thích đáng cho ho t đ ng marketing, t p trung ti p th nhóm khách hàng là doanh nghi p v a và nh , doanh nghi p t nhân và khách hàng cá nhân. Có chính sách khách hàng th a đáng, đ c bi t có c ch u đãi khách hàng chi n l c.
Th n m, xây d ng th ng hi u ngân hàng, đây là v n đ m u ch t trong thu hút khách hàng nh ng nó đòi h i m t quá trình tích l y lâu dài.
Th sáu, quan tâm đ u t vào công ngh , áp d ng các công ngh hi n đ i vào ho t đ ng kinh doanh theo m t quá trình liên t c nh m nâng cao hi u qu , s c c nh tranh tr c quá trình h i nh p.
Th b y, đ i ng cán b có ch t l ng cao, không ch v nghi p v mà còn am hi u thông l qu c t , gi i ngo i ng tin h c có t cách ph m ch t đ o đ c t t. Xây d ng ch ng trình đào t o, đ u t vào con ng i phù h p v i yêu c u phát tri n và h i nh p.
Rõ ràng DVNHQT là m t m ng ho t đ ng r t quan tr ng c a các NHTM hi n đ i, nh t là trong xu th h i nh p qu c t nh hi n nay. NHTMCP Ngo i th ng Vi t Nam c ng nh các NHTM khác ph i có s quan tâm đúng m c c ng nh t rút ra cho mình nh ng bài h c kinh nghi m đ đ t đ c hi u qu trong DVNHQT.
K t lu n ch ng 1: N i dung trong ch ng 1 đã t p trung gi i quy t các v n đ lý lu n c b n v DVNHQT c a NHTM nh khái ni m DVNHQT, hi u qu DVNHQT c a NHTM, khái quát các nghi p v ngân hàng qu c t ch y u c a NHTM (TTQT, kinh doanh ngo i h i, thanh toán séc…) và đ a ra các tiêu chí đo l ng c ng nh các nhân t nh h ng t i hi u qu DVNHQT c a NHTM. Có th th y DVNHQT là m t m ng nghi p v quan tr ng không th thi u trong n n kinh t m c a, h i nh p qu c t nh hi n nay. Nh ng v n đ lý lu n trên s là c s đ xem xét và đánh giá th c tr ng DVNHQT t i NHTMCP Ngo i th ng Vi t Nam giai đo n 2010 - 2012 đ c trình bày trong ch ng 2 sau đây.
CH NG 2: TH C TR NG D CH V NGÂN HÀNG QU C T T I NGÂN HÀNG TMCP NGO I TH NG VI T NAM
2.1. NHTMCP Ngo i th ng Vi t Nam – quá trình hình thành và phát tri n 2.1.1. Gi i thi u t ng quát v NHTMCP Ngo i th ng Vi t Nam
Tên đ y đ : Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam.
Tên giao d ch qu c t : Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam.
Tên g i t t: VCB
Ngày thành l p: Ngân hàng Ngo i th ng Vi t Nam tr c đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam (Vietcombank) đ c thành l p và chính th c đi vào ho t đ ng ngày 01/4/1963, v i t ch c ti n thân là C c Ngo i h i (tr c thu c Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam). Là NHTM nhà n c đ u tiên đ c Chính ph l a ch n th c hi n thí đi m c ph n hoá, Ngân hàng Ngo i th ng Vi t Nam chính th c ho t đ ng v i t cách là m t Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi th c hi n thành công k ho ch c ph n hóa thông qua vi c phát hành c phi u l n đ u ra công chúng.
Ngày 30/9/2011, Vietcombank đã ký k t thành công tho thu n h p tác chi n l c v i Ngân hàng TNHH Mizuho (MHCB) - m t thành viên c a T p đoàn tài chính Mizuho (Nh t B n) – thông qua vi c bán cho đ i tác 15% v n c ph n.
Nhi m v : Kinh doanh đa ngành, đa l nh v c v tài chính, ti n t , tín d ng, d ch v ngân hàng và phi ngân hàng phù h p v i quy đ nh c a pháp lu t, không ng ng nâng cao l i nhu n c a ngân hàng, góp ph n th c hi n chính sách ti n t qu c gia, ph c v phát tri n kinh t đ t n c.
Ph ng châm ho t đ ng:
- Hi u qu kinh doanh c a khách hàng là m c tiêu ho t đ ng c a Vietcombank.
- An toàn – Ch t l ng – T ng tr ng – Hi u qu .
M c tiêu ho t đ ng: Tr thành T p đoàn đ u t Tài chính Ngân hàng đa n ng, có ph m vi ho t đ ng qu c t , có v th hàng đ u t i Vi t Nam; mang l i cho khách hàng nh ng d ch v t t nh t; hài hòa l i ích gi a khách hàng, c đông và ng i lao đ ng; ph n đ u tr thành m t trong hai ngân hàng t i Vi t Nam có s c nh h ng trong khu v c và là m t trong 300 t p đoàn ngân hàng tài chính l n nh t th gi i vào n m 2020.
M ng l i:
Sau n a th k ho t đ ng trên th tr ng, Vietcombank hi n có trên 400 Chi nhánh/Phòng Giao d ch/V n phòng đ i di n/ n v thành viên trong và ngoài n c, g m H i s chính t i Hà N i, 1 S Giao d ch, 78 chi nhánh vàh n 311 phòng giao d ch trên toàn qu c, 3 công ty con t i Vi t Nam, 2 công ty con t i n c ngoài, 1 v n phòng đ i di n t i Singapore, 5 công ty liên doanh, liên k t.
Khách hàng – đ i tác:
- Là cá nhân, doanh nghi p, các t ch c tín d ng, công ty tài chính… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Có m ng l i h n 1.700 ngân hàng đ i lý t i 120 qu c gia và vùng lãnh th . - Là thành viên c a Hi p h i Ngân hàng Châu Á, Hi p h i Ngân hàng ASEAN, Hi p h i các đ nh ch tài chính phát tri n Châu Á – Thái Bình D ng (ADFIAP), Hi p h i Ngân hàng Vi t Nam.
Cam k t:
- V i khách hàng:
nh t.
+ Ch u trách nhi m cu i cùng v s n ph m d ch v đã cung c p. - V i các đ i tác chi n l c: “Chia s c h i, h p tác thành công”. - V i cán b công nhân viên:
+ m b o quy n l i h p pháp, không ng ng nâng cao đ i s ng v t ch t, tinh th n.
+ Luôn coi con ng i là nhân t quy t đ nh m i thành công theo ph ng châm “m i cán b Vietcombank ph i là m t l i th trong c nh tranh” v c n ng l c chuyên môn và ph m ch t đ o đ c.
Cán b công nhân viên:
H n 13.560 ng i làm vi c chuyên nghi p, nghiêm túc và hi u qu , đ c bi t có kinh nghi m trong l nh v c đ u t phát tri n, các d ch v ngân hàng qu c t , là th m nh c nh tranh c a Vietcombank.
Th ng hi u Vietcombank:
- Luôn gi v ng v th là nhà cung c p đ y đ các d ch v tài chính hàng đ u trong l nh v c th ng m i qu c t ; trong các ho t đ ng truy n th ng nh kinh doanh v n, huy đ ng v n, tín d ng, tài tr d án… c ng nh m ng d ch v ngân hàng hi n đ i: Kinh doanh ngo i t và công c phái sinh, d ch v th , ngân hàng đi n t …
- c vinh d nh n nhi u ph n th ng cao quý c a Ð ng, Nhà n c và Chính ph trao t ng nh : Huân ch ng H Chí Minh; Huân ch ng Ð c l p; nhi u Huân ch ng Lao đ ng và B ng khen c a Chính ph v i nh ng đóng góp quan tr ng cho s phát tri n n đ nh c a ngành ngân hàng, s phát tri n n đ nh c a kinh t - xã h i đ t n c su t g n n a th k qua.
Vietcombank trong nhi u n m liên ti p nh : Gi i th ng Ngân hàng t t nh t VN n m 2010 do T p chí Asiamoney bình ch n trong 5 n m liên ti p (2006-2010) trên nhi u l nh v c ho t đ ng; Gi i th ng "Ngân hàng cung c p d ch v thanh toán th ng m i t t nh t VN" do T p chí Trade Finance Magazine (TFM) trao t ng 5 n m liên ti p (2008-2012); Cúp vàng “Công ty c ph n t t nh t”, đ c b u làm thành viên H QT Hi p h i ngân hàng châu Á, là đ nh ch tài chính đ c S&P, Fitch Ratings đ nh m c tín nhi m cao nh t t i VN; Gi i th ng “Ngân hàng n i đ a t t nh t Vi t Nam trong l nh v c tài tr th ng m i n m 2011” do The Asian Banker - T p chí hàng đ u th gi i v cung c p thông tin chi n l c trong l nh v c d ch v tài chính …
2.1.2. K t qu ho t đ ng kinh doanh t i NHTMCP Ngo i th ng Vi t Nam
Trong nh ng n m g n đây, cùng v i s khó kh n c a n n kinh t th gi i c ng nh trong n c, h th ng ngân hàng c ng ph i đ i di n v i nhi u khó kh n nh s bi n đ ng c a t giá, lãi su t; ch u áp l c ph i đáp ng yêu c u v các t l an toàn theo thông t 13/2010/TT-NHNN, 19/2010/TT-NHNN,..K t qu kinh doanh đã ph n ánh m c đ phân hóa trong ngành ngân hàng, m t s ngân hàng v a và l n đ t hi u qu kinh doanh t t, song các ngân hàng nh ch u chi phí đ u vào và r i ro cao, nên k t qu kinh doanh th p. Trong môi tr ng kinh doanh đ y bi n đ ng nh th , Vietcombank đã n l c v t qua nhi u khó kh n, thách th c, đ t đ c k t qu kinh doanh t t, gi v ng v th vai trò là Ngân hàng hàng đ u Vi t Nam.
Huy đ ng v n: Trong th i gian qua, công tác huy đ ng v n đ c bi t khó kh n do tác đ ng c a chính sách ti n t th t ch t và chính sách ki m soát th tr ng ngo i h i nghiêm ng t. Bên c nh đó, ho t đ ng huy đ ng v n còn ph i đ i m t v i nhi u thách th c h n do s c nh tranh không lành m nh c a các t ch c tín d ng khác. Tr c di n bi n ph c t p c a th tr ng, Ban lãnh đ o Vietcombank xác đ nh công tác huy đ ng v n là m t trong nh ng nhi m v