Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP)

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Enterprise Resource Planning

-

NGÔ DUY HINH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ

THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP

(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

NGÔ DUY HINH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ

THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP

(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP)

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS BÙI THỊ THANH

TP Hồ Chí Minh – Năm 2013

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

(Enterprise Resource Planning - ERP)” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của cô Bùi Thị Thanh và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá trong luận văn là trung thực

và đều được trích nguồn rõ ràng

Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này

Người thực hiện

NGÔ DUY HINH

Học viên cao học lớp QTKD Đêm 1 – K20 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1

1.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

1.4 Phương pháp nghiên cứu 5

1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 6

1.6 Cấu trúc luận văn 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

2.1 Giới thiệu về hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 7

2.1.1 Khái niệm 7

2.1.2 Quá trình hình thành hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 7

2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 9

2.1.4 Đặc điểm hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 11

2.1.5 Lợi ích hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 11

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 13

2.2.1 Nghiên cứu của Liang Zhang và cộng sự (2002) 13

2.2.2 Nghiên cứu của Jiang Yingji (2005) 17

2.2.3 Nghiên cứu của Joseph Bradley (2008) 20

2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 24

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28

3.1 Quy trình nghiên cứu 28

3.2 Nghiên cứu định tính 29

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29

3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 29

3.3 Nghiên cứu định lượng 33

3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 33

3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 34

3.3.3 Thu thập số liệu 35

3.3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 35

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 37

4.1 Mô tả mẫu điều tra khảo sát 37

4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38

4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo sự tham gia của lãnh đạo 38

4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo quản lý dự án hiệu quả 38

4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh 39

4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo sự phù hợp phần mềm và phần cứng 39

4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo đào tạo 40

4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo người sử dụng 40

4.2.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo triển khai thành công ERP 41

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41

4.4 Phân tích hồi quy bội 43

4.4.1 Phân tích tương quan 44

4.4.2 Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội 45

4.5 Kiểm định triển khai thành công ERP với các biến định tính 51

4.5.1 Kiểm định triển khai thành công ERP với ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 51

4.5.2 Kiểm định triển khai thành công ERP với phần mềm ERP đang được các doanh nghiệp sử dụng 53

CHƯƠNG 5: HÀM Ý VÀ KIẾN NGHỊ 55

5.1 Tóm tắt nội dung và kết quả nghiên cứu 55

5.2 Thảo luận kết quả nghiên cứu 56

5.3 Kiến nghị 61 5.4 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 64 PHỤ LỤC

DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT

BOM (Bill Of Materials) Danh sách nguyên liệu

CEO (Chief Executive Officer) Giám đốc điều hành doanh nghiệp

CIO (Chief Information Officer) Giám đốc công nghệ thông tin

CFO (Chief Financial Officer) Giám đốc tài chính

CRM (Customer Relationship Management) Quản lý quan hệ khách hàng

ERP (Enterprise Resource Planning) Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

MRP (Material Requirement Planning) Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu

MRPII (Manufacturing Resource Planning) Hoạch định nguồn lực sản xuất

SCM (Supply Chain Management) Quản lý chuỗi cung ứng

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Trang

Bảng 2.1: Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công ERP 23

Bảng 3.1: Bảng thang đo Likert 5 điểm 33

Bảng 4.1: Thông tin về mẫu nghiên cứu theo các đặc điểm cá nhân của đối tượng tham gia khảo sát 37

Bảng 4.2: Cronbach's Alpha của thang đo sự tham gia của lãnh đạo 38

Bảng 4.3: Cronbach's Alpha của thang đo quản lý dự án hiệu quả 38

Bảng 4.4: Cronbach's Alpha của thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh 39

Bảng 4.5: Cronbach's Alpha của thang đo sự phù hợp phần mềm và phần cứng 39

Bảng 4.6: Cronbach's Alpha của thang đo đào tạo 40

Bảng 4.7: Cronbach's Alpha của thang đo người sử dụng 40

Bảng 4.8: Cronbach's Alpha của thang đo triển khai thành công ERP 41

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett 41

Bảng 4.10: Ma trận hệ số tải nhân tố 42

Bảng 4.11: Kết quả phân tích tương quan giữa các biến 44

Bảng 4.12: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình 45

Bảng 4.13: Kiểm định độ phù hợp của mô hình 46

Bảng 4.14: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội 47

Bảng 4.15: Thống kê mô tả dữ liệu triển khai thành công ERP theo ngành nghề kinh doanh 52

Bảng 4.16: Kết quả kiểm định sự bằng nhau của phương sai theo ngành nghề kinh doanh 52

Bảng 4.17: Kết quả ANOVA giữa các nhóm ngành nghề kinh doanh 52

Bảng 4.18: Thống kê mô tả dữ liệu triển khai thành công ERP theo phần mềm ERP 53 Bảng 4.19: Kết quả kiểm định sự bằng nhau của phương sai theo phần mềm ERP 53 Bảng 4.20: Kết quả ANOVA giữa các nhóm phần mềm ERP 54 Bảng 5.1: Thống kê mô tả các giá trị thang đo 56

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Trang

Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP ở Trung Quốc 17

Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP ở Phần Lan 19

Hình 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai ERP thành công của Bradley 22

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả 27

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28

Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu chính thức 33

Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 48

Hình 4.2: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 50

Hình 4.3: Biểu đồ P-P Plot 50

Hình 4.4: Biểu đồ Scatterplot 51

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài

Ngày nay, môi trường kinh doanh đang thay đổi một cách nhanh chóng Các doanh nghiệp phải đối diện với những thách thức trong sự cạnh tranh với các đối thủ để duy trì và mở rộng thị phần, đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng Điều này đã tạo ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải tối ưu hóa chuỗi giá trị để có thể tồn tại và phát triển bền vững Một trong những biện pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn đó là ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào hoạt động kinh doanh với giải pháp đầu tư xây dựng phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP – Enterprise Resource Planning) Phần mềm ERP giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian công việc, làm giảm đáng kể hàng tồn kho, mở rộng sự lựa chọn sản phẩm, cung cấp ngày giao hàng đáng tin cậy hơn và dịch vụ khách hàng tốt hơn, cải thiện chất lượng và phối hợp hiệu quả nhu cầu tổng thể, cung cấp và sản xuất (Shankarnarayanan, 2000) và cải tiến quy trình kinh doanh, báo cáo đảm bảo tuân thủ đúng quy định, nhân viên làm việc dễ dàng hơn, có sự chuẩn hóa toàn cầu, giảm vốn lưu động,… (Panorama, 2013)

Hàng năm, tập đoàn Paronama – một doanh nghiệp chuyên về tư vấn phần mềm ERP – đều thực hiện các cuộc khảo sát về tình hình thực hiện dự án ERP của các doanh nghiệp trên thế giới Trong năm 2013, Paronama đã tiến hành cuộc khảo sát các doanh nghiệp đã và đang triển khai trong các năm 2009 - 2012 Trong 4 năm này, tổng chi phí đầu tư trung bình cho việc triển khai một phần mềm ERP vào khoảng 7,3 triệu USD với thời gian triển khai trung bình khoảng 16,6 tháng Trong

đó, khoảng 59% các dự án vượt quá ngân sách ban đầu và 53% vượt quá lịch trình ban đầu Đồng thời có khoảng 56% các dự án cho rằng tổ chức nhận được ít hơn 50% các lợi ích được mong đợi khi ứng dụng phần mềm ERP Điều này cho thấy tỷ

lệ trễ hạn và không đạt được các mục tiêu đề ra của các doanh nghiệp ứng dụng ERP trên thế giới cũng tương đối cao

Tỷ lệ người dùng hài lòng khi ứng dụng phần mềm ERP có xu hướng tăng cao với tỷ lệ 86% người dùng hài lòng so với mức 82% được thống kê trong năm

2012 Tuy nhiên, chỉ có 60% trả lời rằng dự án triển khai ERP trong doanh nghiệp của họ là “thành công”, trong khi có đến 30% trả lời rằng “không biết” và 10% cho rằng “không thành công”

Về ngân sách triển khai, có đến 53% các dự án vượt quá ngân sách ban đầu

So với năm 2012 (56%), đây là thay đổi có diễn biến tích cực, vì nó cho thấy rằng các doanh nghiệp có thể nhìn nhận thực tế hơn về thời gian, công sức và nguồn lực cần thiết để triển khai phần mềm ERP Việc triển khai phần mềm ERP vượt quá ngân sách do nhiều nguyên nhân như: phạm vi chức năng triển khai có sự thay đổi (25%), các vấn đề về mặt kỹ thuật hoặc tổ chức (17%)

Về thời gian triển khai, chỉ có 38% các dự án triển khai ERP đúng thời gian hoặc sớm hơn thời gian, trong khi có tới 54% các dự án trễ hạn Điều này tương tự ngân sách triển khai, với tỷ lệ trễ hạn luôn cao hơn đúng hạn trong việc triển khai phần mềm ERP rất nhiều Việc trễ hạn có nhiều nguyên nhân như: Vấn đề với cấu trúc tổ chức (14%), phạm vi triển khai có sự thay đổi (13%) hoặc vấn đề về mặt kỹ thuật (12%) Theo kinh nghiệm của Panorama, việc triển khai vượt quá thời gian đề

ra cũng do việc bổ sung nguồn lực không kịp thời hay thiếu sự hướng dẫn của đơn

vị triển khai Ngoài ra kế hoạch hành động cho việc triển khai, quản lý sự thay đổi

tổ chức, cải tiến quy trình kinh doanh cũng là những lý do trong dẫn đến việc trễ hạn trong việc triển khai các phần mềm ERP

Tại Việt Nam, số lượng doanh nghiệp quan tâm tới việc triển khai ERP đang

có xu hướng gia tăng, hầu hết vẫn nhắm tới 3 nhà cung cấp ERP đang chiếm lĩnh thị trường Việt Nam là SAP, Oracle và Microsoft Một số doanh nghiệp khác do hạn chế về kinh phí đang tìm tới các giải pháp "nội" với phạm vi, quy mô triển khai nhỏ hơn FPT đang là doanh nghiệp CNTT có số lượng khách hàng làm ERP lớn nhất (theo thống kê của EAC công bố hồi tháng 2/2010, cả nước có 103 doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai ERP, trong đó có tới 52 doanh nghiệp được hỗ trợ triển khai bởi FPT) Bên cạnh FPT còn có một số tên tuổi khác như SSG (Sunshine Gimasys), Pythis (Kim Tự Tháp), CMC, HPT Có thể thấy, cơ hội lựa chọn giải pháp và đơn

vị triển khai ERP ngày càng phong phú, đa dạng Vấn đề là các doanh nghiệp, tập đoàn có quyết tâm "thay máu" để ứng dụng ERP hay không mà thôi Các tập đoàn, doanh nghiệp đang triển khai ứng dụng ERP của SAP như: Petrolimex, Vinamilk, Tập đoàn Thép Việt, P&G Việt Nam, Panasonic Việt Nam, Công ty Bảo hiểm Bảo Minh, Tập đoàn Tân Tạo, Tân Hiệp Phát Các tập đoàn, doanh nghiệp đang triển khai ứng dụng ERP của Oracle gồm: Vietsopetro, Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Công ty Viễn thông toàn cầu GTEL, Unilever Việt Nam, Cà phê Trung Nguyên, HT Mobile, Công ty Cổ phần Dịch vụ Tin học HPT, Zamil Steel Việt Nam Số lượng doanh nghiệp, tập đoàn triển khai ERP trên thực tế có thể lớn hơn số lượng doanh nghiệp công bố triển khai ERP Bởi triển khai ERP không đơn giản, và đã có những

dự án bị sụp đổ hoặc không đạt được sự thành công như mong đợi Khiến doanh nghiệp không muốn quảng bá, tuyên truyền

Việc triển khai phần mềm thành công ERP để đạt được các lợi ích khi ứng dụng ERP không phải là một việc đơn giản Bởi việc triển khai phần mềm ERP là

vô cùng rủi ro và tổn thất rất lớn Những lý do thường thấy trong việc triển khai ERP thất bại hay không đạt được sự thành công như mong đợi như: Lãnh đạo không tham gia trực tiếp vào dự án, phó mặc cho nhân viên làm việc với nhà cung cấp Tái cấu trúc quy trình kinh doanh cũng gặp nhiều vấn đề do những thói quen làm việc

cũ đã ăn sâu nên khi thay đổi thường gặp những khó khăn nhất định Người quản lý

dự án chưa có đủ kinh nghiệm nên quản lý dự án chưa hiệu quả Kế hoạch triển khai xây dựng chưa sát với mục tiêu đề ra, tiến độ kiểm soát chưa chặt chẽ Thiếu tầm nhìn trong việc đầu tư phần mềm và phần cứng, gây khó khăn trong việc nâng cấp, tích hợp các phần mềm khác sau này Người đào tạo và người sử dụng chưa đủ chuyên môn và kinh nghiệm cũng như các kiến thức, kỹ năng cần thiết để có thể triển khai, chuyển giao phần mềm ERP Nhằm hạn chế những rủi ro và tổn thất khi triển khai ERP, việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP rất quan trọng và trở nên cấp thiết Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP rất phong phú và phức tạp, rất nhiều nghiên cứu đã xác định các yếu tố để triển khai thành công ERP tại doanh nghiệp Những nghiên cứu đã đưa ra những khuyến

nghị và cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp, các chuyên gia tư vấn ERP và các nhà cung cấp trong việc triển khai ERP nhằm hạn chế rủi ro trong việc triển khai ERP thất bại để giảm tối thiểu tổn thất cho doanh nghiệp và xã hội Đồng thời giúp các doanh nghiệp có nhiều cơ hội để nâng cao giá trị kinh doanh của doanh nghiệp với việc triển khai thành công ERP

Theo nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP ở Malaysia của S.M Jafari (2010), để đảm bảo thực hiện có hiệu quả phần mềm ERP

và các lợi ích hứa hẹn, tổng cộng có 10 yếu tố thành công quan trọng cho việc thực hiện ERP đã được xác định trên cơ sở xem xét các tài liệu liên quan Dựa trên số liệu thực tế của cuộc khảo sát, hai yếu tố "Sự hỗ trợ của lãnh đạo" và "Mục tiêu rõ ràng" đã được chứng minh là những yếu tố vô cùng quan trọng cho việc thực hiện ERP tại Malaysia Khác với nghiên cứu của S.M Jafari (2010), nghiên cứu của Liang Zhang (2002) còn tìm hiểu sự khác nhau trong tỷ lệ triển khai ERP thành công giữa các nước phương Tây và Trung Quốc để tìm ra các yếu tố tạo nên sự thành công cho dự án ERP đối với tất cả các quốc gia và đặc biệt là đối với Trung Quốc Trong nghiên cứu này, tác giả đã đưa ra 10 yếu tố có tác động đến việc triển khai thành công ERP Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có hai yếu tố đặc biệt ảnh hưởng đến việc triển khai thành công ERP tại Trung Quốc đó là: “Tái cấu trúc quy trình kinh doanh” và “Văn hóa tổ chức” Còn ở Phần Lan, nhằm mục đích nâng cao

sự hiểu biết về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP, nghiên cứu của Jiang Yingji (2005) đưa ra 6 yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Hai yếu tố "Sự hỗ trợ lãnh đạo" và "Phù hợp của phần mềm và phần cứng" đã được chứng minh là những yếu tố vô cùng quan trọng trong việc triển khai thành công ERP ở Phần Lan

Tại Việt Nam, những câu chuyện về các dự án ERP thất bại luôn là nỗi ám ảnh cho các giám đốc điều hành doanh nghiệp (CEO – Chief Executive Officer) hay giám đốc công nghệ thông tin (CIO – Chief Information Officer) khi quyết định triển khai phần mềm ERP cho doanh nghiệp mình Vì vậy, câu hỏi thường trực luôn đặt ra với các nhà quản lý này là phải làm gì để tránh các “vết xe đổ” đi trước và

đảm bảo rằng dự án luôn thành công? Nhằm giúp cho các nhà quản lý của các doanh nghiệp khi quyết định triển khai phần mềm ERP, đề tài này tập trung vào nghiên cứu “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG

HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định như sau:

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp, tổ chức

- Xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp, tổ chức

- Đề xuất một số kiến nghị nhằm giúp các nhà quản lý của các doanh nghiệp,

tổ chức nâng cao khả năng triển khai thành công hệ thống ERP

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công

hệ thống ERP tại các doanh nghiệp, tổ chức

- Phạm vi nghiên cứu: Những doanh nghiệp, tổ chức đã triển khai thành công

hệ thống ERP ở Việt Nam

- Đối tượng khảo sát: Đối tượng tập trung khảo sát là các giám đốc điều

hành, giám đốc tài chính, giám đốc công nghệ thông tin và trưởng bộ phận tham gia triển khai ERP

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu vận dụng chủ yếu 2 phương pháp: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:

- Nghiên cứu định tính: Được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với một nhóm gồm 7 thành viên (đang giữ vai trò giám đốc điều hành, giám đốc công nghệ thông tin, giám đốc tài chính, trưởng các bộ phận… tại

các đơn vị đã triển khai thành công hệ thống ERP); Nhằm điều chỉnh, bổ sung thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp

- Nghiên cứu định lượng: Được thực hiện thông qua kỹ thuật gởi bảng câu hỏi được in ra giấy hoặc qua email đến các đối tượng khảo sát Nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá giá trị, độ tin cậy của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam Mẫu khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 với các kỹ thuật phân tích và kiểm định: Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội và kiểm định ANOVA

1.5 Ý nghĩa nghiên cứu

Bổ sung vào hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP tại Việt Nam

Giúp các doanh nghiệp xác định được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP Từ đó giảm tối thiểu tổn thất cho doanh nghiệp về chi phí, thời gian và cơ hội kinh doanh

Là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu trong tương lai về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP tại Việt Nam

1.6 Cấu trúc luận văn

Kết cấu luận văn bao gồm:

Chương 1: Tổng quan

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu

Chương 5: Hàm ý và kiến nghị

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Chương này sẽ giới thiệu cơ sở lý thuyết về nghiên cứu bao gồm: (1) Các khái niệm liên quan đến phần mềm ERP; (2) Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP (3) Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam

2.1 Giới thiệu về hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

ERP là một phần mềm quản lý các hoạt động kinh doanh trong một doanh nghiệp, là một hệ thống thống nhất, tích hợp các chức năng chứ không phải là một nhóm chức năng riêng biệt, tách rời (Alshawi, 2004)

ERP tập hợp tất cả dữ liệu từ các quy trình khác nhau và lưu trữ trong một cơ

sở dữ liệu tập trung cho phép sử dụng thông tin theo nhiều cách khác nhau (Aernoudts, R.H.R.M., Boom, van der, T., Vosselman, E.G.J và Pijl, 2005)

ERP là một bộ các mô đun hay ứng dụng kinh doanh liên kết các đơn vị trong một doanh nghiệp như tài chính, kế toán, sản xuất, nguồn nhân lực,… thành một hệ thống tích hợp chặt chẽ duy nhất với một nền tảng chung cho luồng thông tin xuyên suốt trong toàn bộ công việc kinh doanh (Beheshti, 2006)

2.1.2 Quá trình hình thành hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Theo Umble và cộng sự (2003), quá trình hình thành và phát triển ERP như sau:

Trong những năm 1960, trọng tâm của hệ thống sản xuất là kiểm soát hàng tồn kho Các doanh nghiệp có thể có đủ khả năng giữ rất nhiều hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu khách hàng và giữ tính cạnh tranh Do đó, các công việc hàng ngày chủ yếu tập trung vào cách quản lý khối lượng lớn hàng tồn kho sao cho hiệu quả nhất Hầu hết các gói phần mềm (thường làm theo yêu cầu theo doanh nghiệp) được thiết

kế để xử lý hàng tồn kho dựa trên khái niệm hàng tồn kho truyền thống

Trong những năm 1970, các doanh nghiệp không còn khả năng để giữ và duy trì số lượng lớn hàng tồn kho nữa Điều này dẫn đến sự ra đời của phần mềm hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu (MRP – Material Requirement Planning) MRP là một bước tiến rất lớn trong quá trình hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu Lần đầu tiên trong sản xuất sử dụng một kế hoạch sản xuất tổng thể Để sản xuất theo đơn đặt hàng hay dự báo bán hàng, dựa trên cấu trúc danh sách nguyên liệu (BOM – Bill Of Materials), thông tin tồn kho và lịch sản xuất để tính toán ra tổng nhu cầu nguyên vật liệu và các thành phần trong các công đoạn của quá trình sản xuất Đồng thời đưa ra yêu cầu hủy bỏ những đơn đặt hàng không cần thiết và các đề xuất tối ưu hóa việc mua hàng bằng cách tính toán thời điểm có thể nhận nguyên vật liệu từ nhà cung cấp vào thời điểm cần số hàng đó cho sản xuất

Những năm 1980, phần mềm hoạch định nguồn lực sản xuất (MRP II – Manufacturing Resource Planning) được phát triển từ MRP Từ vấn đề chính là hoạch định và kiểm soát sản xuất và tồn kho, MRP II được mở rộng để kiểm soát các nguồn lực của doanh nghiệp sản xuất như: Sản xuất, tiếp thị, mua hàng, tài chính và năng lượng Điều này cho phép doanh nghiệp có một hệ thống tích hợp hơn, giúp việc lập kế hoạch và lập lịch trình cho các nguồn lực doanh nghiệp sản xuất hiệu quả hơn

Vào những năm 1990, những cải tiến trong công nghệ tiếp tục cho phép MRP II được mở rộng để hợp nhất tất cả những hoạch định nguồn lực trong toàn bộ doanh nghiệp như: thông tin kho bãi, hoạch định nguyên vật liệu, hoạch định nguồn nhân lực, tài chính, quản lý chất lượng, thiết kế sản phẩm và quản lý dự án, ERP

không những sử dụng trong các doanh nghiệp sản xuất mà còn được sử dụng ở bất

kỳ doanh nghiệp nào muốn tăng cường năng lực cạnh tranh

Từ sau năm 2000, một thế hệ mới của ERP còn gọi ERP II, ERP II đã phát triển từ ERP và kết hợp với Quản lý chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management), Quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) cùng với sự phát triển của thương mại điện tử Và những năm gần đây thuật ngữ Kinh doanh thông minh (BI – Business Intelligence) cũng được tích hợp vào ERP BI làm tăng khả năng kiểm soát thông tin của doanh nghiệp một cách chính xác, hiệu quả từ đó có thể phân tích, khai phá tri thức giúp doanh nghiệp có thể dự đoán về xu hướng của giá cả dịch vụ, hành vi khách hàng, phát hiện khách hàng tiềm năng để đề ra các chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh doanh nghiệp

Như vậy, phần mềm ERP được hình thành và phát triển từ những hệ thống quản lý và kiểm soát kinh doanh hay nói cách khác là từ các phương pháp quản lý kinh doanh Sự phát triển của ERP cũng gắn đồng thời với sự phát triển của công nghệ máy tính, từ những giai đoạn phần mềm được chạy trên những máy tính lớn, sau đó trên các giải pháp khách chủ và hiện nay là thời kỳ mạng internet cho các xử

lý kinh doanh điện tử

2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Phần mềm ERP được tạo thành từ nhiều mô-đun khác nhau, giúp điều hành kinh doanh một cách hiệu quả hơn Một mô-đun cơ bản là một phần của một phần mềm ERP đó và có thể mua riêng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh Theo Shehab và cộng sự (2004) một phần mềm ERP điển hình bao gồm các mô đun sau:

- Bán hàng và phân phối (Sales and Distribution): Mô đun này được chia thành hai vùng chức năng chính (1) Bán hàng bao gồm các chức năng: Xử lý đơn đặt hàng, cấu hình sản phẩm, chính sách giá, báo giá, khuyến mại và lựa chọn phương thức vận chuyển (2) Phân phối bao gồm các chức năng: Yêu cầu phân

phối, quản lý giao nhận, lịch vận chuyển, kiểm soát xuất khẩu, thanh toán, hóa đơn

và xử lý giảm giá

- Quản lý nguyên vật liệu (Materials management): Mô đun này được chia thành hai vùng chức năng chính (1) Quản lý nguyên vật liệu bao gồm các chức năng: Mua hàng, tồn kho, các chức năng kho hàng, đánh giá nhà cung cấp, giao hàng đúng thời gian (JIT – Just In Time), xác minh hóa đơn (2) Hoạch định sản xuất: Hoạch định quy trình, cấu trúc danh sách nguyên vật liệu, giá thành sản phẩm

và hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu

- Quản lý chất lượng (Quality management): Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng, bảo trì nhà máy và dịch vụ khách hàng

- Nguồn nhân lực (Human resources): Các chức năng liên quan đến lập kế hoạch lực lượng lao động, lịch nhân viên, đào tạo và phát triển nhân viên, tiền lương và phúc lợi, chi phí duy chuyển của nhân viên, kho dữ liệu ứng viên, mô tả công việc, sơ đồ tổ chức,

- Quản lý dự án (Project management): Các chức năng liên quan đến kiểm soát các giai đoạn của dự án như từ báo giá và thiết kế cho đến khi dự án đạt được

sự chấp thuận, quản lý nguồn lực, giải quyết chi phí

- Tài chính và kế toán (Financial and Accounting): Liên quan đến sự tính toán tài chính, quản lý đầu tư, kiểm soát chi phí, quản lý ngân khố, quản lý tài sản, kiểm soát doanh nghiệp, các trung tâm chi phí, các trung tâm lợi nhuận, ngân sách vốn, phân tích lợi nhuận, đo lường hiệu suất doanh nghiệp

Vì đặc trưng của phần mềm ERP là có cấu trúc mô đun, trong đó từng mô đun

có thể hoạt động độc lập nhưng vẫn có khả năng kết nối với nhau, thế nên tính chia

sẻ thông tin và liên kết được thể hiện rất rõ góp phần quan trọng trong việc hỗ trợ tác nghiệp và ra quyết định của nhiều đối tượng khác nhau một cách kịp thời và chính xác Bên cạnh đó, quy trình làm việc thống nhất và trách nhiệm được xác định

rõ ràng trong phần mềm ERP

2.1.4 Đặc điểm hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Theo Zeng và cộng sự (2003), một phần mềm ERP có các đặc điểm sau:

- Tính linh hoạt: Phần mềm ERP có khả năng thích ứng với sự thay đổi nhu cầu của tổ chức trong tương lai

- Tính toàn diện: Phần mềm ERP bao gồm nhiều mô đun khác nhau nên có thể

hỗ trợ nhiều quy trình kinh doanh của doanh nghiệp

- Tính mở và môn đun hóa: Phần mềm ERP cho phép bất kỳ mô đun nào tích hợp vào cũng như tách ra khỏi hệ thống mà không ảnh hưởng những mô đun còn lại

- Tính kết nối: ERP không chỉ bị giới hạn bên trong doanh nghiệp mà còn hỗ trợ kết nối từ các đơn vị bên ngoài doanh nghiệp

2.1.5 Lợi ích hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Một số nghiên cứu đã xác định các lợi ích quan trọng khác nhau của phần mềm ERP mang đến cho tổ chức Theo O’Leary (2000), phần mềm ERP tích hợp phần lớn các quy trình kinh doanh và cho phép truy cập vào các dữ liệu trong thời gian thực Hơn nữa, phần mềm ERP cải thiện mức độ hiệu suất của một chuỗi cung ứng bằng cách giúp giảm chu kỳ thời gian (Gardiner và cộng sự , 2002) Ngoài ra

có một số lợi ích vô hình mà một tổ chức cũng mong muốn triển khai phần mềm ERP như: Sự hài lòng của khách hàng tốt hơn, hiệu suất nhà cung cấp được cải thiện, tăng tính linh hoạt, giảm chi phí, cải thiện lợi ích tài nguyên, nâng cao độ chính xác thông tin và cải thiện khả năng ra quyết định (Siriginidi, 2000)

Theo Poston và Grabski (2001), các lợi ích của ERP bao gồm: Cải thiện quá trình ra quyết định, cung cấp thông tin kịp thời và chính xác hơn, gia tăng thỏa mãn của khách hàng, linh hoạt với những thay đổi của môi trường

Theo Shang và Seddon (2002), lợi ích của ERP gồm 5 nhóm:

- Lợi ích hoạt động: Giảm chi phí cho các hoạt động trong doanh nghiệp cũng

như rút ngắn chu kỳ thời gian của các hoạt động ERP cho phép doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn trong khi sử dụng nguồn lực ít hơn từ đó năng suất cũng được cải thiện rất nhiều Khi sử dụng ERP, dữ liệu khách hàng, thông tin sản phẩm được quản lý đầy đủ hơn nên chất lượng dịch vụ khách hàng cũng tốt hơn

- Lợi ích quản trị: ERP áp dụng cơ sở dữ liệu dùng chung cho toàn bộ doanh nghiệp nên khả năng phân tích và cung cấp dữ liệu kịp thời và chính xác tạo điều kiện dễ dàng cho việc ra quyết định và đánh giá hoạt động ở các bộ phận cũng như toàn doanh nghiệp

- Lợi ích chiến lược: ERP cung cấp nhiều lợi thế cạnh tranh trên cơ sở ứng dụng CNTT ERP giúp doanh nghiệp giảm hạn mức tồn kho, lập kế hoạch bán hàng, hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, hoạch định nguồn lực sản xuất tốt hơn

- Lợi ích doanh nghiệp: ERP giúp doanh nghiệp cải tiến quy trình và liên kết các quy trình để tối ưu hóa chi phí, tăng doanh số và nâng cao hiệu quả cũng như kết nối các quy trình với chiến lược của doanh nghiệp Giúp quá trình học tập và truyền thông trong doanh nghiệp thuận tiện và nhanh chóng hơn, từ đó cải thiện văn hóa doanh nghiệp

- Lợi ích cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: ERP giúp vượt qua ranh giới của các bộ phận, phòng ban (kinh doanh, mua sắm, hành chính, nhân sự, tài chính, kế toán ) thay vì bằng các thủ tục giấy tờ trước đây Tạo điều kiện cho doanh nghiệp giảm chi phí, tạo ra nhiều giá trị gia tăng hơn cho doanh nghiệp, khách hàng cũng như xã hội Ngoài ra, khi ứng dụng ERP cũng giúp doanh nghiệp tăng khả năng thực hiện các ứng dụng khác như CRM, SCM,… cũng như liên kết quy trình nội bộ của mình với các đối tác trong chuỗi cung ứng như khách hàng, nhà cung cấp Một loạt các công nghệ tích hợp với ERP có thể áp dụng để mở rộng khả năng của phần mềm ERP như: Áp dụng công cụ để liên kết kế hoạch của các đối tác trong chuỗi cung ứng với kế hoạch của doanh nghiệp (ASCP - Advanced Supply Chain Planning) hay sử dụng các công cụ bán hàng trực tuyến có kết nối với phần mềm ERP, ví dụ của BroadVision hay Intershop là công cụ hữu ích để bán hàng và cung

cấp dịch vụ qua Internet Trong lĩnh vực mua hàng doanh nghiệp có thể áp dụng Online Sourcing, Collaborative Purchasing, Electronic Procurement của Oracle hay SAP để phối hợp quá trình mua sắm với nhà cung cấp thông qua Internet

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Bullen đã giới thiệu các yếu tố triển khai thành công ERP lần đầu tiên vào năm 1979 Cũng từ đây, các nhà quản lý đã tiếp cận và sử dụng chúng như một khuôn khổ cho việc lập kế hoạch chiến lược

Ông đã vận dụng phương pháp gồm 3 bước sau để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP:

1) Liệt kê các mục tiêu;

2) Xác định các yếu tố cần thiết để đạt được các mục tiêu; và

3) Đề nghị cách thức các yếu tố được đo lường

Yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP là yếu tố mà tổ chức phải làm tốt để hoàn thành những gì đã được thiết kế cho yếu tố đó nhằm góp phần vào

việc triển khai thành công ERP (Arpita Mehta, 2010)

Dự án ERP triển khai thành công là dự án triển khai phần mềm ERP đã hoàn thành đúng thời gian, đúng ngân sách, chất lượng tốt và chức năng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp (Arpita Mehta, 2010)

2.2.1 Nghiên cứu của Liang Zhang và cộng sự (2002)

Theo M.H.Martin (1998), có khoảng 90% các dự án triển khai ERP bị trễ hạn hoặc vượt quá kinh phí và tỉ lệ thành công chỉ khoảng 33% Tuy nhiên, tỉ lệ triển khai thành công ERP ở Trung Quốc rất thấp, chỉ đạt 10% (Zhu và cộng sự, 1999) Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu sự khác nhau trong tỉ lệ triển khai thành công dự án ERP giữa các nước phương Tây và Trung Quốc để tìm ra các yếu tố tạo nên sự thành công cho dự án ERP đối với tất cả các quốc gia và đặc biệt là đối với

Trung Quốc Trong nghiên cứu này, các tác giả đã đưa ra 10 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP là: (1) Sự tham gia của lãnh đạo, (2) tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (3) quản lý dự án hiệu quả, (4) sự cam kết của toàn doanh nghiệp, (5) đào tạo, (6) người sử dụng, (7) sự phù hợp phần mềm và phần cứng, (8)

sự chính xác của dữ liệu, (9) sự hỗ trợ của nhà cung cấp (10) văn hóa tổ chức Trong đó:

- Sự tham gia của lãnh đạo: Theo C.C.Sum và K.K Yang (1992), P Bingi

(1999) và một số nghiên cứu khác đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cần có sự

hỗ trợ của lãnh đạo để triển khai thành công một dự án ERP Cấp lãnh đạo của doanh nghiệp phải tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thực hiện phần mềm ERP và lãnh đạo cũng phải tham gia vào dự án đó Lãnh đạo sẵn sàng cung cấp các tài nguyên cần thiết như cam kết ban đầu khi thực hiện các dự án ERP Việc triển khai phần mềm ERP có thể bị gián đoạn, ngưng trệ nghiêm trọng nếu một số nguồn lực (ví dụ: con người, kinh phí và thiết bị) không sẵn sàng

- Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Quá trình tái cấu trúc quy trình kinh

doanh được định nghĩa bởi Hammer và Champy (2001) đó là: “Suy nghĩ cơ bản và thiết kế lại triệt để quy trình kinh doanh nhằm đạt được những cải thiện quan trọng cho doanh nghiệp Ví dụ như sự cải tiến đáng kể về hiệu suất, chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ” Phần mềm ERP được xây dựng không phải phù hợp với tất cả doanh nghiệp Tùy theo từng lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề, quy mô, mà tiến hành thay đổi quy trình hiện có của mình để làm sao phù hợp với phần mềm ERP

đó V Grover và cộng sự (1995) cho rằng tổ chức càng sẵn sàng cho những thay đổi

sẽ càng dễ thành công trong việc triển khai hệ thống ERP

- Quản lý dự án hiệu quả: Theo Dennis Lock (1996), “Quản lý dự án liên quan

đến lập kế hoạch, phối hợp và kiểm soát các hoạt động phức tạp và đa dạng của các

dự án công nghiệp và thương mại hiện đại” Phần mềm ERP là một tập hợp phức tạp các hoạt động liên quan đến tất cả các chức năng kinh doanh và thường đòi hỏi phải có từ một đến hai năm nỗ lực, do đó các doanh nghiệp cần phải có một nhà

quản lý dự án hiệu quả Chiến lược quản lý để kiểm soát việc thực hiện quy trình, tránh vượt ngân sách và đảm bảo thực hiện trong lịch trình

- Sự cam kết trong toàn doanh nghiệp: Theo Ang và cộng sự (1995), Phần

mềm ERP là hệ thống thông tin trên toàn doanh nghiệp nó tích hợp và xử lý thông tin giữa các bộ phận trong doanh nghiệp nên bắt buộc phải có sự hỗ trợ từ tất cả các

bộ phận trong doanh nghiệp Các trưởng bộ phận chức năng là những người tiên phong trong dự án ERP và cam kết cung cấp nguồn lực cần thiết hỗ trợ cho cấp dưới Ngoài ra, sự hỗ trợ của các nhân viên ngoài dự án ERP cũng đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai thành công ERP

- Đào tạo: Theo Sum và cộng sự (1997), Đào tạo đề cập đến quá trình cung

cấp quản lý và nhân viên với các khái niệm tổng thể của phần mềm ERP Do đó, Người dùng có sự hiểu biết tốt hơn về cách công việc của họ liên quan đến các phòng chức năng khác trong doanh nghiệp Người sử dụng được đào tạo các khái niệm cũng như các tính năng trong phần mềm ERP Ngoài ra, để đào tạo đạt được hiệu quả cao nhất, nhà đào tạo cần đưa ra nhiều hình thức đạo tạo để phù hợp với tình hình từng doanh nghiệp Bên cạnh đó, nhà đào tạo cần cung cấp đầy đủ tài liệu liên quan đến nội dung cần đạo tạo để người sử dụng nắm rõ và chủ động hơn

- Người sử dụng: Người sử dụng liên quan đến việc tham gia vào quá trình

thực hiện phát triển hệ thống và đại diện của các nhóm người dùng mục tiêu Trong quá trình tham gia triển khai, người sử dụng làm quen dần với hệ thống, nên khi phần mềm ERP đưa vào vận hành thực tế sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn Ngoài ra, người sử dụng tham gia vào triển khai hệ thống có hiệu quả hơn bởi vì nó tăng cường kiểm soát nhận thức thông qua tham gia các kế hoạch toàn bộ dự án (Zhang

và cộng sự, 2002)

- Sự phù hợp phần mềm và phần cứng: Mỗi doanh nghiệp có mỗi nhu cầu

khác nhau, còn mỗi nhà cung cấp có những giải pháp khác nhau Ít nhiều họ đáp ứng không đầy đủ các nhu cầu của doanh nghiệp, đặc biệt là khi quy trình kinh doanh của doanh nghiệp là duy nhất Do đó, để tăng cơ hội thành công, quản lý phải

lựa chọn phần mềm phù hợp và chặt chẽ nhất với các yêu cầu của doanh nghiệp Nhà cung cấp ERP sử dụng nền tảng phần cứng khác nhau, cơ sở dữ liệu, và hệ thống hoạt động và một số phần mềm ERP đóng gói này chỉ tương thích với một số doanh nghiệp Vì vậy, đầu tiên các doanh nghiệp nên tiến hành phân tích các yêu cầu để chắc chắn những vấn đề đang cần phải được giải quyết và tùy biến phần mềm ERP để phù hợp với doanh nghiệp (Zhang và cộng sự, 2002)

- Sự chính xác dữ liệu: Các phân hệ của phần mềm ERP liên quan phức tạp

với nhau, dữ liệu không chính xác đầu vào một phân hệ sẽ ảnh hưởng xấu đến chức năng của các phân hệ khác Nếu bạn nói dối với các phần mềm ERP, thì phần mềm ERP sẽ nói dối với bạn và bạn sẽ nhận được kết quả không chính xác Theo Sum và cộng sự (1997) sự chính xác của dữ liệu quyết định sự thành công của dự án ERP

Dữ liệu luôn đảm bảo tính toàn vẹn và phải được kiểm tra trước khi nhập vào phần mềm ERP;

- Hỗ trợ từ nhà cung cấp: Hầu hết các doanh nghiệp không tự phát triển ERP

mà phải mua từ nhà cung cấp ERP Nhà cung cấp ERP không những cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn phải cung cấp dịch vụ chất lượng kèm theo Đội ngũ nhân viên của nhà cung cấp phải có kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng giao tiếp với khách hàng Ngoài ra, thời gian đáp ứng dịch vụ và sự tham gia rất tích cực của nhà cung cấp cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình triển khai ERP (Zhang và cộng sự, 2002)

- Văn hóa tổ chức: Densley (1999) tiết lộ rằng việc triển khai dự án ERP cần

phải thích ứng với phong cách văn hóa của từng doanh nghiệp, văn hóa tổ chức cũng là một yếu tố quan trọng của việc triển khai dự án ERP Doanh nghiệp triển khai phần mềm ERP phải thay đổi quy trình kinh doanh của mình cho phù hợp với phần mềm ERP Sự thay đổi này tác động đến văn hóa tổ chức của doanh nghiệp và những ràng buộc liên quan đến văn hóa của doanh nghiệp đó

Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các

doanh nghiệp ở Trung Quốc

Nguồn: Liang Zhang, Matthew K.O Lee, Zhe Zhang1, Probir Banerjee (2002) Kết quả kiểm định mô hình cho thấy 10 yếu tố đều ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP, trong đó hai yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đó là: Tái cấu trúc quy trình kinh doanh và văn hóa tổ chức

2.2.2 Nghiên cứu của Jiang Yingji (2005)

Tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công ERP ở Phần Lan bao gồm 6 yếu tố là: (1) Sự tham gia của lãnh đạo, (2) Quản lý dự án hiệu quả, (3) tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (4) sự phù hợp phần mềm và phần cứng, (5) đào tạo, (6) người sử dụng

Trong đó:

- Sự tham gia của lãnh đạo: Duchessi và cộng sự (1989) kết luận rằng tham

gia của lãnh đạo là những yếu tố thành công quan trọng của việc triển khai hệ thống

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh

Sự tham gia của lãnh đạo

Quản lý dự án hiệu quả

Sự cam kết của toàn doanh nghiệp

thành công ERP

ERP Lãnh đạo phải tham gia và phân bổ nguồn lực có giá trị cho các nỗ lực hoàn thành dự án Các cam kết của lãnh đạo cần được nhấn mạnh trong doanh nghiệp Đặc biệt, không có yếu tố quan trọng hơn sự tham gia và hỗ trợ của lãnh đạo Vai trò của lãnh đạo trong việc chia sẻ tầm nhìn của doanh nghiệp và vai trò của hệ thống, cấu trúc mới cần được trao đổi giữa các lãnh đạo và nhân viên Chính sách được thực hiện bởi lãnh đạo sẽ đi kèm với hệ thống mới trong các doanh nghiệp Trong trường hợp có xảy ra xung đột, hòa giải thích hợp sẽ được dựa trên tiêu chuẩn đó (Carol Brown và Iris Vessey, 1999)

- Quản lý dự án hiệu quả: Quản lý dự án hiệu quả là việc ứng dụng các kiến

thức, kỹ năng, công cụ và kỹ thuật để đảm bảo dự án triển khai thành công Quản lý

dự án được thực hiện thông qua quy trình: Khởi tạo, lập kế hoạch, thực hiện, kiểm soát, và kết thúc (PMBOK Guide 2000) Ở giai đoạn khởi tạo của dự án ERP cần đưa ra kế hoạch với những mục tiêu và kỳ vọng mong muốn Trong giai đoạn lập kế hoạch dự án, cần phân tích kỹ các vấn đề liên quan đến chi phí, thời gian thực hiện

và cả về nguồn lực Khi thực hiện dự án cần bám sát mục tiêu ban đầu Kiểm soát tiến độ và luôn họp định kỳ để báo cáo về tình trạng dự án để có phương án điều chỉnh phù hợp

- Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Tái cấu trúc quy trình kinh doanh được

định nghĩa bởi Hammer và Champy (2001) là “xem xét lại về cơ bản và thiết kế lại triệt để quy trình kinh doanh nhằm đạt được cải thiện đáng kể quan trọng, để đo lường hiệu suất theo các tiêu chí về chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ” Tái cấu trúc quy trình kinh doanh là phân tích các quá trình kinh doanh của một doanh nghiệp để xác định cách tốt nhất để làm việc Các nghiên cứu của Sutcliffe (1999)

và O’Leary (2000) cũng đã phân tích về vấn đề tái cấu trúc quy trình kinh doanh, nó phụ thuộc vào hệ thống ERP mà doanh nghiệp lựa chọn triển khai, mà phải điều chỉnh lại quy trình của doanh nghiệp cho phù hợp với phần mềm ERP đó

- Sự phù hợp phần mềm và phần cứng: Có nhiều nhà cung cấp giải pháp ERP

trên thế giới như SAP, Oracle, BAAN Mỗi nhà cung cấp cũng đưa ra nhiều phiên

bản để các doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn Do đó doanh nghiệp cần phân tích

và lựa chọn giải pháp phù hợp nhất để tránh tối đa thiệt hại và rủi ro Rao (Rao, S 2000) đã đưa ra mô hình cây ra quyết định để hướng dẫn các doanh nghiệp lựa chọn

hệ thống ERP phù hợp

- Đào tạo: Thông thường người dùng cuối có thể làm quen với phần mềm ERP

trong vòng một năm Ang và cộng sự (1994) phát hiện ra rằng, việc thiếu đào tạo dẫn đến khó khăn trong việc triển khai hệ thống ERP Mục tiêu chính của đào tạo ERP là người dùng hiểu các quá trình kinh doanh khác nhau đằng sau các ứng dụng ERP (Majed al-Mashari và cộng sự, 2003) Olson (2004) đã liệt kê ra một số hình thức đào tạo người sử dụng như: đào tạo ảo qua web, đào tạo dựa trên máy tính, các khóa học qua video, sách tự học hoặc hiển thị màn hình trợ giúp theo tác vụ

- Người sử dụng: Đối với phần mềm ERP mới có thể yêu cầu người sử dụng

tham gia vào từ lúc dự án vẫn đang được xác định, và người sử dụng cũng góp phần vào quyết định này Khi tham gia trong việc triển khai phần mềm ERP, người dùng

có thể hiểu được hệ thống mới sớm hơn và cho ý kiến phản hồi của mình hoặc quan điểm riêng của mình Khi người sử dụng hiểu được một số ý tưởng sớm hơn, việc đào tạo được dễ dàng chấp nhận

Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh

nghiệp ở Phần Lan

Nguồn: Jiang Yingji (2005)

Quản lý dự án hiệu quả

Sự tham gia của lãnh đạo

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh

Sự phù hợp phần mềm và phần cứng

Đào tạo

Triển khai thành công ERP

Người sử dụng

Nghiên cứu này nhằm mục đích nâng cao sự hiểu biết về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP ở Phần Lan Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai ERP rất phức tạp và phong phú Tổng cộng có 6 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến triển khai ERP đã được xác định và xem xét Hai yếu tố “sự tham gia của lãnh đạo” và “sự phù hợp của phần mềm và phần cứng” đã được chứng minh là những yếu tố vô cùng quan trọng trong việc triển khai thành công ERP

2.2.3 Nghiên cứu của Joseph Bradley (2008)

Joseph Bradley (2008) đã thực hiện nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP và đề xuất 7 yếu tố quan trọng trong việc triển khai thành công ERP là: (1) Kế hoạch kinh doanh, (2) sự tham gia của tư vấn, (3) quản lý dự

án hiệu quả (4) sự tham gia của lãnh đạo, (5) đào tạo và người sử dụng, (6) sự tham gia của cố vấn và (7) quản lý sự thay đổi

Trong đó:

- Kế hoạch kinh doanh: Bao gồm việc lên kế hoạch hoàn chỉnh, cụ thể cho dự

án, xác định rõ các mục tiêu của tổ chức và làm thế nào để đạt được mục tiêu đó Các kế hoạch kinh doanh sau đó được tích hợp với kế hoạch phát triển CNTT sao cho doanh nghiệp có thể sử dụng CNTT như một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ của mình (Kearns và Lederer, 2001) Sự tích hợp càng cao giữa kế hoạch kinh doanh và phần mềm ERP sẽ nâng cao mức độ thành công của việc triển khai phần mềm ERP trong doanh nghiệp

- Sự tham gia của tư vấn: Sử dụng chuyên gia tư vấn ERP để tư vấn và hướng

dẫn trong quá trình triển khai ERP Tư vấn đúng ngay từ đầu sẽ làm tăng mức độ triển khai thành công ERP Theo Welti (1999), sự thành công của dự án phụ thuộc mạnh mẽ vào khả năng của các chuyên gia tư vấn Tuy nhiên, chi phí để thuê tư vấn gần tương đương với chi phí cho phần mềm ERP (Davenport, 1998) Các nhà quản

lý đối mặt với tình thế tiến thoái lưỡng nan giữa việc thuê tư vấn rất tốn kém và vấn

đề nội bộ của họ thiếu kiến thức và kỹ năng để triển khai ERP

- Quản lý dự án hiệu quả: Cần chú trọng việc tuyển dụng người có nhiều kinh

nghiệm cho vị trí quản lý dự án Người quản lý dự án có kinh nghiệm sẽ biết làm thế nào để tránh những rủi ro xảy ra Điều này góp phần quan trọng vào sự thành công của dự án Người quản lý triển khai dự án ERP phải tập trung toàn thời gian cho dự án, điều này rất cũng quan trọng góp phần tạo nên sự thành công cho dự án Các dự án CNTT thông thường sẽ được chỉ đạo bởi ban chỉ đạo để kiểm soát dự án Ban chỉ đạo dự án có thể kêu gọi sự tham gia của các bên liên quan hỗ trợ cho dự

án Điều này giúp điều tiết các hoạt động nhằm phù hợp với các kế hoạch, mục tiêu

và các tiêu chuẩn đã đề ra ban đầu trong kế hoạch triển khai dự án (Daft, 2000)

- Sự tham gia của lãnh đạo: Để triển khai một phần mềm ERP thuận lợi và

thành công, lãnh đạo trong doanh nghiệp phải tham gia các cuộc họp và giám sát các nỗ lực thực hiện, dành nhiều thời gian với mọi người và cung cấp hướng dẫn rõ ràng về dự án Sự tham gia của lãnh đạo vào việc lập kế hoạch và triển khai phần mềm ERP sẽ góp phần tạo nên thành công cho dự án Triển khai một dự án CNTT bao gồm phát triển và nghiên cứu về các khả năng và hạn chế của CNTT, thiết lập mục tiêu hợp lý cho các hệ thống CNTT, cam kết mạnh mẽ cho sự thành công của CNTT, và thảo luận về chiến lược CNTT của doanh nghiệp cho tất cả nhân viên (McKersie và Walton, 1991)

- Đào tạo và người sử dụng: Theo Nelson và Cheney (1987) có mối liên hệ

tích cực giữa việc đào tạo nhân viên và khả năng họ sử dụng các sản phẩm công nghệ hay liên quan đến máy tính Một loạt các nghiên cứu cho thấy có mối liên quan giữa sự hài lòng của người dùng phần mềm ERP và việc họ được đào tạo đầy

đủ về phần mềm ERP Một nghiên cứu khác của Gartner Group cũng cho thấy rằng các doanh nghiệp nên dành 25% kinh phí của dự án ERP cho việc đào tạo người sử dụng Việc rút ngắn thời gian đào tạo nhanh nhất và ít tốn kém nhất sẽ phản tác dụng trong thời gian dài (Wah, 2000)

- Sự tham gia của cố vấn: Dự án ERP còn cần có sự tham gia của các nhà cố

vấn, những người này có sự am hiểu rõ ràng, sâu sắc về công nghệ lẫn bối cảnh

kinh doanh và tình hình nội tại của tổ chức (Somers và Nelson, 2001) Họ truyền cảm hứng cho người khác, có thể lãnh đạo để vượt qua các rào cản hành chính, duy trì động lực cho đội dự án và có thể gây ảnh hưởng đến các bên liên quan bao gồm

cả lãnh đạo cấp cao

- Quản lý sự thay đổi: Việc triển khai một hệ thống ERP làm thay đổi hầu hết

các bộ phận trong tổ chức Theo Somers và cộng sự (2001) dự án thực hiện không tránh khỏi việc gây ra những thay đổi lớn trong các tổ chức dẫn đến “sức đề kháng,

sự nhầm lẫn, dư thừa và lỗi” Theo Appleton (1997), một nửa trong số những dự án ERP thất bại bởi vì các doanh nghiệp “đánh giá thấp đáng kể những nỗ lực tham gia quản lý sự thay đổi” (Appleton, 1997) Lập kế hoạch quản lý thay đổi phải là một phần của kế hoạch dự án Nó phải được “lên kế hoạch một cách chặt chẽ và hào phóng nguồn lực” (Brown và Vessey, 2003)

Hình 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP của Joseph

Bradley

Nguồn: Joseph Bradley (2008) Kết quả nghiên cứu cho thấy 7 yếu tố đều ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP, trong đó ba yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đó là: Quản lý dự án hiệu quả, đào tạo và người sử dụng, sự tham gia của cố vấn

Kế hoạch kinh doanh

Sự tham gia của tư vấn

Đào tạo và người sử dụng

Sự tham gia của cố vấn

Sự tham gia của lãnh đạo

Quản lý dự án hiệu quả

Quản lý sự thay đổi

Triển khai thành công ERP

Như vậy, có thể tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công ERP trong các nghiên cứu đã trình bày ở trên theo bảng dưới đây:

Bảng 2.1: Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công ERP

1 Sự tham gia của lãnh đạo Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005),

Joseph Bradley (2008)

2 Tái cấu trúc quy trình kinh doanh Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005)

3 Quản lý dự án hiệu quả Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005),

Joseph Bradley (2008)

4 Sự cam kết của toàn doanh nghiệp Zhang và cộng sự (2002)

5 Đào tạo Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005),

Joseph Bradley (2008)

6 Người sử dụng Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005),

Joseph Bradley (2008)

7 Sự phù hợp phần mềm và

phần cứng Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005)

8 Sự chính xác của dữ liệu Zhang và cộng sự (2002)

9 Sự hỗ trợ của nhà cung cấp Zhang và cộng sự (2002)

10 Văn hóa tổ chức Zhang và cộng sự (2002)

11 Kế hoạch kinh doanh Joseph Bradley (2008)

12 Sự tham gia của tư vấn Joseph Bradley (2008)

13 Sự tham gia của cố vấn Joseph Bradley (2008)

14 Quản lý sự thay đổi Joseph Bradley (2008)

(Ngu ồn: Tổng hợp của tác giả)

Trong các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công ERP trong các nghiên cứu, yếu tố sự tham gia của lãnh đạo là yếu tố được hầu hết các nghiên cứu

đề cập nhất Người lãnh đạo tạo ra môi trường thuận lợi và cung cấp tài nguyên cần

thiết cho việc triển khai ERP, đảm bảo cho việc thực hiện thông suốt Nên sự tham gia của lãnh đạo đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc triển khai thành công ERP Tiếp theo là các yếu tố quản lý dự án hiệu quả, đào tạo, người sử dụng, sự phù hợp phần mềm và phần cứng, tái cấu trúc quy trình kinh doanh cũng được nhiều nghiên cứu quan tâm đến

2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu

Theo các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP của Liang Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005), Joseph Bradley (2008), các yếu tố sự tham gia của lãnh đạo, quản lý dự án hiệu quả, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, sự phù hợp phần mềm và phần cứng, đào tạo, người sử dụng là các yếu

tố đã nêu ra trong hầu hết các nghiên cứu, các yếu tố còn lại chỉ xuất hiện trong nghiên cứu của Liang Zhang và cộng sự (2002) hoặc Jiang Yingji (2005) hoặc Joseph Bradley (2008) Ngoài ra, các yếu tố này cũng phù hợp với các lưu ý để triển khai thành công ERP tại Việt Nam (Tạp chí Thế Giới Vi Tính, 2009) như: Trước hết tập trung vào các quy trình sản xuất kinh doanh và xác định yêu cầu quản lý của doanh nghiệp, không nên quá chú ý vào vấn đề giải pháp, kỹ thuật; tập trung để đạt được một tỷ lệ hoàn vốn đầu tư hợp lý, xác định các thước đo đánh giá chất lượng triển khai và hiệu năng hoạt động sau khi đưa hệ thống vào vận hành chính thức; cam kết việc quản lý sát sao dự án và các nguồn lực cho dự án; cam kết hỗ trợ của ban lãnh đạo doanh nghiệp; Dành thời gian lập kế hoạch; tập trung vào xử lý các dữ liệu (số liệu sản xuất, kinh doanh ) và tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ; đào tạo đầy

đủ và quản lý chuyển đổi; hiểu rõ mục đích của ERP Từ đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP bao gồm 6 yếu tố: (1) Sự tham gia của lãnh đạo, (2) quản lý dự án hiệu quả, (3) tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (4) sự phù hợp phần mềm và phần cứng, (5) đào tạo, (6) người sử dụng Trong đó:

- Sự tham gia của lãnh đạo: Lãnh đạo phải tham gia và cam kết phân bổ

nguồn lực có giá trị cho các nỗ lực hoàn thành dự án Lãnh đạo của doanh nghiệp

phải tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thực hiện phần mềm ERP và lãnh đạo cũng phải tham gia vào dự án đó Việc triển khai phần mềm ERP có thể bị gián đoạn, ngưng trệ nghiêm trọng nếu một số nguồn lực (ví dụ: con người, kinh phí và thiết bị) không sẵn sàng Các nghiên cứu Liang Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005), Joseph Bradley (2008) đã kết luận sự tham gia của lãnh đạo có ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Vì vậy giả thuyết sau được đề xuất:

H1: S ự tham gia của lãnh đạo có ảnh hưởng dương đến việc triển khai thành

công ERP

- Quản lý dự án hiệu quả: Quản lý dự án hiệu quả là việc ứng dụng các kiến

thức, kỹ năng, công cụ và kỹ thuật để đảm bảo dự án triển khai thành công Quản lý

dự án được thực hiện thông qua quy trình: Khởi tạo, lập kế hoạch, thực hiện, kiểm soát và kết thúc Các nghiên cứu Liang Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005), Joseph Bradley (2008) đã kết luận quản lý dự án hiệu quả có ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Vì vậy giả thuyết sau được đề xuất:

H2: Qu ản lý dự án hiệu quả có ảnh hưởng dương đến việc triển khai thành

công ERP

- Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Tái cấu trúc quy trình kinh doanh là phân

tích các quá trình kinh doanh của một doanh nghiệp để xác định cách tốt nhất để làm việc Tái cấu trúc quy trình kinh doanh phụ thuộc vào hệ thống ERP mà doanh nghiệp lựa chọn triển khai, doanh nghiệp không nên tùy chỉnh lại các tính năng của

hệ thống ERP mà phải điều chỉnh lại quy trình của doanh nghiệp cho phù hợp với phần mềm ERP đó Các nghiên cứu Liang Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji

(2005), Joseph Bradley (2008) đã kết luận tái cấu trúc quy trình kinh doanh có ảnh

hưởng đến triển khai thành công ERP Vì vậy giả thuyết sau được đề xuất:

H3: Tái c ấu trúc quy trình kinh doanh có ảnh hưởng dương đến việc triển

khai thành công ERP

- Sự phù hợp phần mềm và phần cứng: Mỗi nhà cung cấp cũng đưa ra nhiều

phiên bản để các doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn Giải pháp theo ngành công

nghiệp, giải pháp đóng gói, hoặc thiết lập theo đặc thù của doanh nghiệp Do đó doanh nghiệp cần phân tích và lựa chọn giải pháp phù hợp nhất để tránh tối đa thiệt hại và rủi ro Các nghiên cứu Liang Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005)

đã kết luận sự phù hợp phần mềm và phần cứng có ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Vì vậy giả thuyết sau được đề xuất:

H4: S ự phù hợp phần mềm và phần cứng có ảnh hưởng dương đến việc triển

khai thành công ERP

- Đào tạo: Chương trình đào tạo toàn diện là cần thiết để cho người dùng có

khả năng vận hành được phần mềm ERP Người đạo tạo phải có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm về phần mềm ERP, cung cấp đầy đủ tài liệu cần thiết và môi trường đào tạo thuận tiện cho người dùng nhằm đảm bảo người sử dụng tiếp nhận phần mềm ERP sao cho hiệu quả nhất Các nghiên cứu Liang Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005) đã kết luận đào tạo có ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Vì vậy giả thuyết sau được đề xuất:

H5: Đào tạo có ảnh hưởng dương đến việc triển khai thành công ERP

- Người sử dụng: Người sử dụng phải có khả năng lĩnh hội các kiến thức được

đào tạo Đối với phần mềm ERP mới có thể yêu cầu người sử dụng tham gia vào từ lúc dự án vẫn đang được xác định, và người sử dụng cũng góp phần vào quyết định này Khi tham gia trong việc triển khai phần mềm ERP, người dùng có thể hiểu được hệ thống mới sớm hơn và cho ý kiến phản hồi của mình hoặc quan điểm riêng của mình Các nghiên cứu Liang Zhang và cộng sự (2002), Jiang Yingji (2005), Joseph Bradley (2008) đã kết luận người sử dụng có ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Vì vậy giả thuyết sau được đề xuất:

H6: Ng ười sử dụng có ảnh hưởng dương đến việc triển khai thành công

ERP.

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả

(Ngu ồn: Tác giả đề xuất)

Tóm tắt chương 2

Chương hai trình bày một cách tổng quan các lý thuyết cơ bản về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP, các khái niệm về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Đồng thời cũng trình bày tóm tắt một số nghiên cứu

đã thực hiện trước đây về triển khai thành công ERP Ngoài ra, tác giả còn xây dựng giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP

Quản lý dự án hiệu quả

Sự tham gia của lãnh đạo

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh

Sự phù hợp phần mềm và phần cứng

Đào tạo

Triển khai thành công ERP

Người sử dụng

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trong chương này, tác giả sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Bên cạnh đó, thông qua nghiên cứu định tính, tác giả cũng tiến hành hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu, đồng thời thiết kế thang đo và đưa ra bảng câu hỏi để phục vụ việc thu thập dữ liệu nghiên cứu cho đề tài

3.1 Quy trình nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua một quy trình như trong sơ đồ dưới đây:

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

(Th ảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia)

Nghiên cứu định lượng (n = 181)

Cronbach’s Alpha

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Phân tích hồi quy bội

Thảo luận kết quả và kiến nghị

Phỏng vấn thử (n=20)

Mô hình đề xuất và thang đo nháp 1 Thang đo nháp 2

Thang đo chính thức

Kiểm định độ tin cậy thang đo

Kiểm định giá trị thang đo

3.2 Nghiên cứu định tính

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính

Tác giả thực hiện nghiên cứu định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm tập trung nhằm khám phá và điều chỉnh, bổ sung thang đo và phát triển thang đo các yếu tố ảnh đến việc triển khai thành công ERP Nghiên cứu được tiến hành như sau:

- Chương trình và nội dung thảo luận nhóm được thiết kế theo dàn bài thảo luận nhóm do tác giả soạn thảo (phụ lục 1)

- Đối tượng tham gia thảo luận nhóm gồm 14 chuyên gia được chia làm 2 nhóm, 1 nhóm gồm 7 chuyên gia tại các doanh nghiệp đã triển khai thành công ERP

và 1 nhóm gồm 7 chuyên gia làm việc trong các doanh nghiệp cung cấp phần mềm ERP (phụ lục 2)

- Đầu tiên, tác giả thảo luận với các chuyên gia một số câu hỏi mở có tính chất khám phá để xem họ nhận định thế nào về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Sau đó, tác giả giới thiệu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP để họ thảo luận Cuối cùng, tác giả xin ý kiến đánh giá của họ về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP theo hướng họ lựa chọn với mức độ rất quan trọng đến ít quan trọng

3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính

Kết quả thảo luận nhóm và tham khảo ý kiến của các chuyên gia cho thấy,

mô hình nghiên cứu đã đề xuất được thống nhất cao, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP gồm: (1) Sự tham gia của lãnh đạo, (2) quản lý dự án hiệu quả, (3) tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (4) sự phù hợp phần mềm và phần cứng, (5) đào tạo, (6) người sử dụng

Đồng thời nghiên cứu định tính cũng đề nghị bổ sung, điều chỉnh một số biến

đo lường các yếu tố cho phù hợp với đặc điểm các doanh nghiệp Việt Nam Cụ thể:

- Yếu tố “Quản lý dự án hiệu quả” bổ sung biến đo lường “Người quản lý dự

án là ng ười có năng lực quản lý” Các chuyên gia cho rằng, các dự án ở Việt Nam

không thành công là do chưa chọn người quản lý dự án có đủ tầm năng lực để quản

lý dự án ERP Việc triển khai ERP được xem là dự án ứng dụng CNTT lớn nhất của một doanh nghiệp Vì thế người quản lý dự án phải có đủ năng lực để có thể tiếp nhận những luồng gió mới, yêu cầu mới trong quá trình triển khai ERP

- Yếu tố “Đào tạo” bổ sung biến đo lường “Nhà đào tạo có đào tạo trực tiếp

t ừng người sử dụng trong quá trình triển khai ERP” Các chuyên cho rằng, ngoài

việc đào tạo tập trung, nhà đào tạo cũng nên trực tiếp đào tạo đến từng nhân viên Bởi người Việt Nam thường e ngại, thiếu chủ động khi hỏi về một vấn đề chưa rõ trước đám đông, nên nhiều khi vẫn chưa hiểu rõ về phần mềm ERP Do đó, khi vận hành phần mềm ERP gặp nhiều khó khăn hay chưa đúng

- Yếu tố “Người sử dụng” bổ sung biến đo lường “Người sử dụng có tiêu

chu ẩn (trình độ, chuyên môn, kỹ năng, ) đáp ứng yêu cầu của nhà đào tạo” Các

chuyên gia cho rằng, do đặc thù các doanh nghiệp Việt Nam còn làm thủ công, chưa tiếp xúc cũng như ứng dụng CNTT vào công việc nhiều Nên khi triển khai một phần mềm nhỏ và đơn lẻ như kế toán, bán hàng,… vào công việc hàng ngày vẫn gặp những khó khăn nhất định Trong khi đó, ERP là một hệ thống phần mềm lớn, bao quát hết các quy trình của doanh nghiệp và các phần mềm này chủ yếu là sản phẩm của công ty nước ngoài Nên người sử dụng cần phải có trình độ về chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ,…để có thể tiếp nhận và vận hành được phần mềm ERP

- Yếu tố “Triển khai thành công ERP” có sự điều chỉnh biến đo lường “Tôi

hài lòng v ề phần mềm ERP” thành “Tôi hài lòng về lợi ích phần mềm ERP đã triển

khai mang l ại” Các chuyên gia cho rằng, biến đo lường “Tôi hài lòng về phần mềm

ERP ” chưa được rõ ràng nên cần diễn giải rõ nghĩa hơn bằng “Tôi hài lòng về lợi

ích ph ần mềm ERP đã triển khai mang lại”

Theo đó, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP bao gồm các biến quan sát như sau: