Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGÔ DUY HINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGÔ DUY HINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP)” cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn cô Bùi Thị Thanh chưa công bố hình thức Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá luận văn trung thực trích nguồn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Người thực NGÔ DUY HINH Học viên cao học lớp QTKD Đêm – K20 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Quá trình hình thành hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.4 Đặc điểm hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 11 2.1.5 Lợi ích hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 11 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 13 2.2.1 Nghiên cứu Liang Zhang cộng (2002) 13 2.2.2 Nghiên cứu Jiang Yingji (2005) 17 2.2.3 Nghiên cứu Joseph Bradley (2008) 20 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 29 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 33 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 34 3.3.3 Thu thập số liệu 35 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 37 4.1 Mô tả mẫu điều tra khảo sát 37 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo tham gia lãnh đạo 38 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo quản lý dự án hiệu 38 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh 39 4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo phù hợp phần mềm phần cứng 39 4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo đào tạo 40 4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo người sử dụng 40 4.2.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo triển khai thành công ERP 41 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.4 Phân tích hồi quy bội 43 4.4.1 Phân tích tương quan 44 4.4.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 45 4.5 Kiểm định triển khai thành công ERP với biến định tính 51 4.5.1 Kiểm định triển khai thành công ERP với ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 51 4.5.2 Kiểm định triển khai thành công ERP với phần mềm ERP doanh nghiệp sử dụng 53 CHƯƠNG 5: HÀM Ý VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu 55 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 56 5.3 Kiến nghị 61 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 64 PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA BOM (Bill Of Materials) Danh sách nguyên liệu CEO (Chief Executive Officer) Giám đốc điều hành doanh nghiệp CIO (Chief Information Officer) Giám đốc công nghệ thông tin CFO (Chief Financial Officer) Giám đốc tài CRM (Customer Relationship Management) Quản lý quan hệ khách hàng CNTT Công Nghệ Thông Tin ERP (Enterprise Resource Planning) Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp MRP (Material Requirement Planning) Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MRPII (Manufacturing Resource Planning) Hoạch định nguồn lực sản xuất SCM (Supply Chain Management) Quản lý chuỗi cung ứng DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công ERP 23 Bảng 3.1: Bảng thang đo Likert điểm 33 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân đối tượng tham gia khảo sát 37 Bảng 4.2: Cronbach's Alpha thang đo tham gia lãnh đạo 38 Bảng 4.3: Cronbach's Alpha thang đo quản lý dự án hiệu 38 Bảng 4.4: Cronbach's Alpha thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh 39 Bảng 4.5: Cronbach's Alpha thang đo phù hợp phần mềm phần cứng 39 Bảng 4.6: Cronbach's Alpha thang đo đào tạo 40 Bảng 4.7: Cronbach's Alpha thang đo người sử dụng 40 Bảng 4.8: Cronbach's Alpha thang đo triển khai thành công ERP 41 Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO Bartlett 41 Bảng 4.10: Ma trận hệ số tải nhân tố 42 Bảng 4.11: Kết phân tích tương quan biến 44 Bảng 4.12: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 45 Bảng 4.13: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 46 Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 47 Bảng 4.15: Thống kê mô tả liệu triển khai thành công ERP theo ngành nghề kinh doanh 52 Bảng 4.16: Kết kiểm định phương sai theo ngành nghề kinh doanh 52 Bảng 4.17: Kết ANOVA nhóm ngành nghề kinh doanh 52 Bảng 4.18: Thống kê mô tả liệu triển khai thành công ERP theo phần mềm ERP 53 Bảng 4.19: Kết kiểm định phương sai theo phần mềm ERP 53 Bảng 4.20: Kết ANOVA nhóm phần mềm ERP 54 Bảng 5.1: Thống kê mô tả giá trị thang đo 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Trung Quốc 17 Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Phần Lan 19 Hình 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai ERP thành cơng Bradley 22 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 33 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 48 Hình 4.2: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 50 Hình 4.3: Biểu đồ P-P Plot 50 Hình 4.4: Biểu đồ Scatterplot 51 PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Communalities Initial Extraction LD1 662 LD2 557 LD3 608 LD4 589 DA1 630 DA2 654 DA3 617 DA4 595 DA5 578 QT1 500 QT2 508 QT3 522 QT4 542 PH1 528 PH2 573 PH3 479 PH4 548 DT1 693 DT2 649 DT3 656 DT4 630 DT5 549 ND1 513 ND2 649 ND3 541 ND4 557 KQ1 681 KQ2 696 KQ3 605 KQ4 683 Extraction Method: Principal Axis Factoring .674 587 675 636 628 677 631 578 564 489 575 528 591 586 599 510 582 685 690 669 634 587 535 704 541 542 662 772 642 676 Total Variance Explained Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Variance % Total Cumulative Variance % Factor Total Total 10.928 36.427 36.427 10.557 35.189 35.189 7.206 2.378 7.925 44.352 1.964 6.547 41.736 7.548 2.044 6.812 51.163 1.638 5.461 47.197 6.094 1.954 6.512 57.676 1.569 5.230 52.427 5.118 1.564 5.213 62.889 1.192 3.972 56.399 5.993 1.187 3.958 66.847 829 2.763 59.162 4.644 1.071 3.571 70.419 698 2.325 61.487 6.798 723 2.410 72.829 637 2.123 74.952 10 626 2.086 77.038 11 610 2.034 79.072 12 571 1.904 80.976 13 480 1.599 82.575 14 463 1.542 84.117 15 439 1.463 85.580 16 429 1.430 87.010 17 406 1.354 88.364 18 395 1.318 89.682 19 366 1.219 90.901 20 361 1.204 92.104 21 309 1.029 93.134 22 283 944 94.078 23 276 920 94.998 24 275 917 95.916 25 260 868 96.784 26 235 785 97.568 27 207 689 98.258 28 195 649 98.907 29 171 570 99.476 30 157 524 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 909 3.152E3 df 435 Sig .000 Factor Matrixa Factor KQ4 740 KQ2 719 KQ1 717 LD1 709 DA3 689 DT3 676 DA1 674 DT2 673 DA2 662 DT4 653 DA5 642 KQ3 630 DT1 626 DA4 620 ND2 604 ND4 595 ND3 585 ND1 574 DT5 567 LD4 551 LD2 549 PH2 532 LD3 524 QT3 514 PH3 QT2 614 QT4 QT1 PH4 588 PH1 574 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Pattern Matrixa Factor DT3 789 DT2 768 DT4 749 DT5 745 DT1 740 DA2 815 DA4 739 DA5 703 DA3 696 DA1 589 ND2 824 ND1 671 ND4 637 ND3 614 PH4 788 PH1 743 PH2 715 PH3 622 LD3 855 LD4 740 LD2 636 LD1 585 QT4 QT2 QT1 QT3 KQ2 KQ3 KQ4 KQ1 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 774 730 726 640 820 671 602 572 Structure Matrix Factor DT2 808 DT1 798 565 DT3 797 522 DT4 783 502 DT5 736 527 DA2 525 812 DA3 504 780 DA1 599 766 DA5 742 DA4 508 725 ND2 832 ND1 720 ND4 716 ND3 702 PH2 764 PH4 753 PH1 745 PH3 681 LD3 802 LD4 771 LD1 597 769 LD2 554 707 QT4 QT2 QT3 QT1 KQ2 507 541 KQ4 552 615 518 KQ1 542 585 KQ3 552 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 759 723 696 689 866 775 771 763 Factor Correlation Matrix Facto r 1 1.000 648 456 394 421 384 525 648 1.000 425 497 549 298 509 456 425 1.000 397 476 393 513 394 497 397 1.000 295 283 451 421 549 476 295 1.000 360 501 384 298 393 283 360 1.000 475 525 509 513 451 501 475 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN BỘI Correlations LD LD Pearson Correlation DA QT PH DT ND KQ 517** 336** 268** 422** 520** 577** 000 000 000 000 000 000 181 181 181 181 181 181 181 517** 260** 471** 624** 485** 576** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N DA Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 181 181 181 336** 260** 211** 337** 312** 471** 000 000 004 000 000 000 181 181 181 181 181 181 181 268** 471** 211** 359** 424** 446** 000 000 004 000 000 000 181 181 181 181 181 181 181 422** 624** 337** 359** 476** 551** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 181 181 181 181 181 181 181 520** 485** 312** 424** 476** 566** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N KQ 181 N ND 181 Sig (2-tailed) DT 181 N PH 181 Sig (2-tailed) QT 000 181 181 181 181 181 181 181 577** 576** 471** 446** 551** 566** 000 000 000 000 000 000 181 181 181 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 181 181 181 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 181 Variables Entered/Removedb Mod el Variables Entered Variables Removed Method ND, QT, PH, DT, LD, DAa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: KQ Model Summaryb Mod el R Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate 754a 568 553 DurbinWatson 41265 1.706 a Predictors: (Constant), ND, QT, PH, DT, LD, DA b Dependent Variable: KQ ANOVAb Model Sum of Squares Mean Square df Regression 39.009 Residual 29.628 174 Total 68.637 180 6.502 38.182 170 a Predictors: (Constant), ND, QT, PH, DT, LD, DA b Dependent Variable: KQ F Sig .000a Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B -.514 332 LD 240 065 DA 174 QT (Constant) Std Error Standardiz ed Coefficient s Beta Collinearity Statistics t Sig Toleranc e VIF -1.548 123 234 3.674 000 613 1.631 079 158 2.191 030 477 2.098 259 065 219 3.992 000 828 1.208 PH 157 067 137 2.333 021 721 1.387 DT 156 070 150 2.239 026 551 1.816 ND 164 063 169 2.616 010 591 1.692 a Dependent Variable: KQ PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ANOVA Kiểm định triển khai thành công ERP với ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Descriptives KQ N San xuat Giao nhan, truyen thong Dich vu, ban le Khac Total 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio Std Mean n Error Lower Bound Upper Bound Minim Maximu um m 42 4.3155 49712 07671 4.1606 4.4704 3.25 5.00 40 4.1875 62468 09877 3.9877 4.3873 3.00 5.00 66 4.1402 60626 07463 3.9911 4.2892 3.00 5.00 33 3.9545 181 4.1575 72741 12663 61751 04590 3.6966 4.0669 4.2125 4.2480 2.00 2.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic 1.390 df1 df2 Sig 177 247 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 2.463 66.174 68.637 df Mean Square 177 180 821 374 F 2.196 Sig .090 Kiểm định triển khai thành công ERP với phần mềm ERP dùng doanh nghiệp Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean Std Std Mean Deviation Error N Lower Bound Upper Bound Minim Maxim um um SAP 78 4.2147 55643 06300 4.0893 4.3402 3.00 5.00 Oracle 49 4.2653 63412 09059 4.0832 4.4474 3.00 5.00 Micros oft 18 3.9167 68599 16169 3.5755 4.2578 3.00 5.00 Khac 36 4.0069 65051 10842 3.7868 4.2270 2.00 5.00 Total 181 4.1575 61751 04590 4.0669 4.2480 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic 976 df1 df2 Sig 177 405 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.685 895 Within Groups 65.952 177 373 Total 68.637 180 F 2.402 Sig .069 PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC GIÁ TRỊ THANG ĐO Statistics LD NValid DA QT PH DT ND KQ 181 181 181 181 181 181 181 0 0 0 Mean 4.0912 4.1602 4.1699 4.0856 4.0707 3.7307 4.1575 Std Error of Mean 04466 04177 03877 04002 04423 04743 04590 Median 4.2500 4.2000 4.0000 4.2500 4.2000 3.7500 4.2500 Mode 4.50 4.40 4.00 4.00 4.00 3.25 4.00 Minimum 2.00 2.00 2.75 2.50 2.40 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 740.50 753.00 754.75 739.50 736.80 675.25 752.50 Missing Sum ... hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.4 Đặc điểm hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 11 2.1.5 Lợi ích hệ thống. .. 11 2.1.5 Lợi ích hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 11 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 13 2.2.1 Nghiên... ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Trung Quốc 17 Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Phần Lan 19 Hình 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai ERP thành công Bradley