Tài liệu CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC (ERP) TẠI VIỆT NAM: MỘT ÁP DỤNG CẢI TIẾN CÁC YẾU TỐ CỦA MÔ HÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN THÀNH CÔNG pdf

TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC ERP TẠI VIỆT NAM: MỘT ÁP DỤNG CẢI TIẾN CÁC YẾU TỐ CỦA M

TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC (ERP) TẠI VIỆT NAM: MỘT ÁP DỤNG CẢI TIẾN CÁC YẾU TỐ CỦA MÔ HÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN THÀNH CÔNG

Nguyễn Hữu Hoàng Thọ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế

Tóm tắt Với tỉ lệ ứng dụng ERP chỉ 4% [3], có thể nói triển khai thành công ERP

tại Việt Nam chưa đạt nhiều kết quả Mục tiêu của nghiên cứu là nhận diện những nhân tố chính cho việc triển khai thành công hệ thống ERP tại Việt Nam Với mục tiêu này, nghiên cứu đã cải tiến mô hình hệ thống thông tin thành công trong việc nhận diện những nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP Đối tượng được lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên trực tuyến mời gọi kết hợp với lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện Nghiên cứu thu được 150 phản hồi, trong đó có

117 là hợp lệ và hoàn tất Thông qua phân tích, ảnh hưởng của yếu tố đào tạo là lớn nhất (beta=0,321) hơn hẳn ảnh hưởng của chất lượng hệ thống (beta=0,193) và hơn ảnh hưởng của chất lượng thông tin (beta=0,299) Kết quả cho thấy chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, đào tạo có thể giải thích được 41,1% ý định sử dụng ERP Nghiên cứu cũng đưa ra kết quả thái độ sử dụng ERP ảnh hưởng đến đến lợi ích thuần của doanh nghiệp là 47,7% và giải thích đúng 27,7% lợi ích thuần Thông qua nghiên cứu, tác giả đề xuất rằng, khi triển khai ERP tại Việt Nam, doanh nghiệp cần chú ý sấu sắc cho việc đào tạo sử dụng ERP để việc triển khai ERP có thể đạt đến thành công

1 Mở đầu

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp cung cấp các quy trình thông tin tích hợp thông suốt qua các phòng ban chức năng bên trong tổ chức [4] ERP được xem

là một nguồn lực chiến lược của các tổ chức, do họ đã nhận thức được rằng: hệ thống ERP có thể cung cấp mức độ cạnh tranh lớn hơn thông qua việc đạt được vị trí hùng mạnh trên thị trường

1.1 Lý do

Lợi ích hữu hình quan trọng nhất được nhận ra sau khi đưa hệ thống ERP vào vận hành là giảm thiểu tồn kho Chúng ta có thể thấy ở bảng dưới:

Lợi ích hữu hình

Giảm thiểu chi phí CNTT 14%

Lợi ích vô hình Chuẩn hóa tăng 12%

Giảm thiểu chu kỳ báo cáo tài chính 19%

Cải tiến quản lý đơn hàng 20%

Cải thiện năng suất 26%

Giảm thiểu nhân viên 27%

Giảm thiểu tồn kho 32%

Tích hợp tăng 13%

Đáp ứng khách hàng tăng 22%

Cải thiện quy trình kinh doanh tăng 24% Thông tin/ tầm nhìn tăng 55%

(Nguồn Fryer, Bronwyn, "The ROI challenge" CFO, Settember, 1990)

Trên thế giới những năm qua đã có các công trình nghiên cứu công bố các yếu tố góp phần cho triển khai ERP thành công Holland và Light (1999) xem xét các yếu tố chiến lược và chiến thuật để thực hiện ERP và đề xuất một mô hình các yếu tố thành công quan trọng khi triển khai ERP Mô hình của họ có thể được thấy trong hình dưới

Hình 1 Mô hình Holland và Light

Dựa trên việc xem xét những tài liệu nghiên cứu trước đó, DeLone và McLean (2003) đã đề xuất mô hình hệ thống thông tin thành công đã được cập nhật

Hình 2 Mô hình Hệ thống thông tin thành công của DeLone và McLean (D&M)

Tại Việt Nam , mới chỉ có chừng 4% doanh nghiệp ứng dụng ERP [3] Đại đa số

Chiến lược

Các hệ thống kế thừa

Tầm nhìn kinh doanh

Chiến lược ERP

Sự hỗ trợ của quản lý cao cấp

Các kế hoạch và lịch trình dự án

Chiến thuật

Sự tư vấn cho khách hàng Nhân viên

Cấu hình phần mềm Giám sát và phản hồi Truyền đạt

Dò tìm vấn đề phát sinh Quy trình triển khai ERP

các doanh nghiệp vừa và lớn ở Việt Nam hiện nay vẫn áp dụng phần mềm kế toán và khai thác có hiệu quả Chính vì vậy hầu như các doanh nghiệp hài lòng và không muốn thay đổi sang ERP Lợi ích đã được chứng minh so với thực trạng triển khai ứng dụng quá ít ERP tại Việt Nam là một vấn đề cần được nghiên cứu, đó cũng chính là lý do thôi thúc tác giả nghiên cứu về vấn đền này

1.2 Mục đích nghiên cứu

Dựa trên xem xét tổng thể những nghiên cứu trước đó về các yếu tố quan trọng trong triển khai thành công ERP, chúng tôi giả định rằng các nhân tố: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và đào tạo tác động tích cực đến ý định, thái độ, hành vi của người sử dụng ERP và ảnh hưởng tích đến lợi ích thuần của doanh nghiệp Cụ thể:

 Để kiểm tra tác động của chất lượng hệ thống ERP đến thái độ đối với sử dụng;

 Để kiểm tra ảnh hưởng của chất lượng thông tin ERP đến thái độ đối với sử dụng;

 Để kiểm tra ảnh hưởng của đào tạo ERP đến thái độ đối với sử dụng ERP;

 Để kiểm tra thái độ đối với sử dụng ERP đến ý định sử dụng ERP;

 Để kiểm tra ý định sử dụng ERP đến lợi ích ròng của doanh nghiệp

Từ đó, mục tiêu của nghiên cứu này là để đánh giá những yếu tố chính quan trọng tác động đến việc triển khai thành công hệ thống ERP tại Việt Nam

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Trọng tâm nghiên cứu ERP của chúng tôi là tại Việt Nam Trong bài báo này, chúng tôi đã nghiên cứu sửa đổi mô hình hệ thống thông tin thành công đã được D&M cập nhật trước đó, bằng cách xem xét nó phù hợp với đặc điểm và bối cảnh của Việt Nam Nền tảng của nghiên cứu này đã được thành lập dựa trên mục tiêu nghiên cứu, cũng như nghiên cứu các tài liệu học thuật Theo như Eric, Wang và Jesssica, một hệ thống có thể cung cấp thông tin đáng tin cậy, có lợi và được duy trì hoặc hoạt động mà không có lỗi, những điều này sẽ xác định được rằng hệ thống sẽ tiếp tục được sử dụng

và có lợi ích

H1: chất lượng hệ thống ERP có một tác động tích cực đến thái độ hướng đến sử dụng hệ thống ERP Theo Ferratt, Ahire, & De (2006), trong việc triển khai hệ thống ERP, chất lượng thông tin của hệ thống là một trong những yếu tố quan trọng nhất đã được đánh giá cao kết hợp với sự thành công của triển khai dự án ERP H2: chất lượng thông tin ERP có tác động tích cực đền thái độ hướng đến sử dụng của các hệ thống ERP Wilkinson & Cox (2005) chỉ ra rằng: trong việc triển khai hệ thống, thái độ tích cực đối với quá trình đào tạo triển khai hệ thống là yếu tố vô cùng quan trọng H3: Đào tạo trong hệ thống ERP có một tác động tích cực đến thái độ đối với sử dụng hệ thống

ERP Các nghiên cứu trên mô hình TAM đã chứng minh thực tế rằng: có sự hỗ trợ mạnh

mẽ cho mối quan hệ tích cực giữa thái độ đối với sử dụng và ý định hành vi sử dụng [5] H4: Thái độ đối với sử dụng có một ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi sử dụng "Ý định hành vi sử dụng" có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định lợi ích ròng H5: Ý định sử dụng có một ảnh hưởng tích cực đến lợi ích tổ chức Để đo lường

sự thành công của một bộ phận hệ thống thông tin, "Chất lượng dịch vụ" có thể là biến quan trọng nhất Để đo lường sự thành công của một hệ thống tích hợp, thì ngược lại, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống có thể được coi là hai thành phần quan trọng nhất [6] Vì vậy, chúng tôi không xem xét chất lượng dịch vụ bởi vì các hệ thống ERP là những hệ thống tính hợp đơn nhất

Hình 3 Mô hình nghiên cứu

Đối tượng được chọn lựa phải sử dụng được máy tính, đào tạo tin học và nghiệp

vụ kinh tế kinh doanh Bởi vì ERP là hệ thống lớn, được áp dụng cho các doanh nghiệp

có nhiều chi nhánh trải khắp 3 miền, để có thể tích hợp tất cả các nguồn thông tin điều hành vào một cơ sở dữ liệu dùng chung Do đó, người sử dụng ERP và là đối tượng nghiên cứu cũng phân bổ rộng Ngoài phương pháp lấy mẫu truyền thống bằng lựa chọn

3 thành phố đại diện, chúng tôi còn sử dụng phương pháp lấy mẫu trực tuyến Đối tượng được lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên trực tuyến mời gọi thông qua website khảo sát trực tuyến, email đính kèm file điện tử Phương pháp lấy mẫu trực tuyến kết hợp với lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện (truyền thống) bằng việc phát hơn 60 bảng hỏi bằng giấy trực tiếp đến các khu vực triển khai ứng dụng ERP trong thời gian dài

Các câu hỏi được sử dụng để xây dựng bảng khảo sát trong nghiên cứu được chuyển thể từ một số nghiên cứu trước có liên quan đến nghiên cứu Tất cả các câu hỏi

đã được sửa đổi cho phù hợp với bối cảnh của nghiên cứu Thang đo Likert - 1 = Rất không đồng ý, 2 = không đồng ý, 3 = không có ý kiến, 4 = đồng ý, và 5 = hoàn toàn

đồng ý Bảng phát tay, thư, email và khảo sát trực tuyến bằng bảng hỏi, sử dụng Google adword để thu hút người sử dụng ERP tham gia khảo sát và gửi câu hỏi trực tiếp Bảng hỏi sẽ được dự kiến gửi cho đối tượng nghiên cứu và nhận lại khoảng 75 trong số 200 người dùng ERP tiềm năng Kích thước mẫu ước tính là 100 người Một lời nhắc nhở email hoặc gọi điện thoại đã được gửi sau một tuần gửi đầu tiên

Mô hình đo lường bao gồm các mối quan hệ giữa các biến quan sát và cấu trúc tiềm ẩn mà chúng đo lường [1]

Hình 4 Mô hình đo lường được sử dụng cho các tính toán

Các tiêu chí về hội tụ hợp lý và khác biệt hợp lý được dùng để đánh giá mô hình nghiên cứu

Hội tụ hợp lý là mức độ mà nhiều nỗ lực để đo lường khái niệm tương tự là phù hợp với nhau Khái niệm này là hai hay nhiều tiêu chuẩn đo lường (các item) của cùng 1 yếu tố (của 1 factor) nên tương quan ở mức độ cao nếu chúng là các tiêu chuẩn đo lường hợp lý của khái niệm đó Một số tiêu chuẩn được sử dụng để đánh giá giá trị hội tụ:

Item loadings > 0,70

Internal composite reliability (ICR) > 0,70

Average variance extracted (AVE) > 0,50

Cronbach alpha coefficient > 0,70

T-values on outer loadings > 1,96

Khác biệt hợp lý là mức độ để các tiêu chuẩn đo lường của các khái niệm khác nhau là phân biệt nhau Để đánh giá tính hợp lý về sự khác biệt, hai thủ tục sau đây được sử dụng Một là so sánh của các item cross loadings (tính nổi trội chéo của các mục) với các tương quan cấu trúc Hai là kiểm tra tỷ lệ của căn bậc hai của AVE của mỗi cấu trúc các mối tương quan của cấu trúc này với tất cả các cấu trúc khác [2]

2 Kết quả nghiên cứu

2.1 Thống kê mô tả

Bảng 1 Thống kê về giới tính, tuổi, vị trí, chuyên môn

Giới tính

Tuổi

Vị trí

Chuyên môn

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)

2.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu

Kiểm định về sự hội tụ

Bảng 2 Giá trị Item Loading của các biến quan sát sau khi điều chỉnh

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)

Theo Hulland, một biến quan sát sẽ có quan hệ mật thiết với một biến phụ thuộc nếu giá trị item loading của nó >=0,7 Do đó những biến có giá trị item loading <0.7 sẽ được loại bỏ khỏi mô hình Bảng 2 thể hiện kết quả phân tích item loading trong quan

hệ với các biến phụ thuộc sau khi loại bỏ đi các biến quan sát sys1, inf 6, int2 Các biến quan sát tương ứng với các yếu tố trong mô hình nghiên cứu trên đều >=0.7 do đó tiêu chuẩn đầu tiên về kiểm định sự hội tụ hợp lý được thỏa mãn

Bảng 3 Giá trị ICR, AVE và Cronbach alpha

Chất lượng hệ thống 0,891047 0,66609 0,834632 Chất lượng thông tin 0,882765 0,601475 0,832725 Đào tạo, huấn luyện 0,840544 0,568783 0,749265 Thái độ hướng đến sử dụng 0,896175 0,74237 0,825872

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)

Đối với ICR, tất cả các yếu tố đều đạt tiêu chuẩn >=0,7 bảo đảm mô hình định lượng đạt độ tin cậy bên trong Tương tự, các giá trị AVE tương ứng với các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đề vượt gía trị chấp nhận được (>=0,5) chứng tỏ phương sai trung bình của các nhân tố đều được thỏa mãn Và cuối cùng và quan trọng là giá trị Cronbach alpha của các yếu tố đều vượt ngưỡng 0,7 do đó các yếu tố trong mô hình đều đạt tiêu chuẩn kiểm định Cronbach alpha

Bảng 4 trình bày các kết quả t-value của các biến quan sát, tất cả các giá trị này đều thỏa mãn tiêu chuẩn (>=1,96) Do đó, tất cả các biến quan sát đều có ý nghĩa thống kê

Bảng 4 T-value

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)

Theo lý thuyết, các giá trị item loading của một biến quan sát trong quan hệ với yếu tố mà biến đó đang hướng tới lớn hơn giá trị item loading trong quan hệ với các yếu

tố khác trong mô hình nghiên cứu thì tiêu chuẩn về sự khác biệt trên biến quan sát đó được bảo đảm Kết quả trên bảng 5 thỏa mãn yêu cầu này

Tiếp theo, bảng 6 mô tả kết quả tương quan giữa các yếu tố với căn bậc hai của AVE Về cơ bản lớn hơn hẵn các giá trị tương quan của các yếu tố Ví dụ

lớn hơn chất lượng hệ thống (sys) tương quan với chất lượng thông tin (inf) là 0.674 Tương tự lớn hơn so với tương quan của các yếu tố khác

Bảng 5 Tương quan giữa các yếu tố với căn bậc hai của AVE

sys 0,671741 0,819598 1,000

inf 0,601462 0,77554 0,674 1,000

tra 0,568828 0,754207 0,248 0,378 1,000

att 0,742459 0,861661 0,475 0,551 0,482 1,000

int 0,662988 0,814241 0,424 0,417 0,374 0,665 1,000

nb 0,64866 0,805394 0,344 0,47 0,533 0,565 0,477

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)

Qua kết quả của bảng 5 và 6, các tiêu chuẩn về kiểm định sự khác biệt đều đã được thỏa mãn

Cả kiểm định về tính hợp lý của sự hội tụ và tính hợp lý của sự khác biệt đã được thỏa mãn Do đó mô hình đo lường đã được kiểm định đạt tiêu chuẩn

Về mô hình cấu trúc, sau khi kiểm định mô hình đo lường, chúng tôi tiến hành kiểm định mô hình cấu trúc Trước hết là kiểm định về khả năng giải thích của các biến phụ thuộc, kết quả cho thấy như bảng 7:

Bảng 6 Khả năng giải thích của các biến phụ thuộc

Thái độ hướng đến sử dụng 0,411

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)

Hình 5 Mô hình cấu trúc

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)

Tiếp theo là mức ý nghĩa của các hệ số hồi quy Mức ý nghĩa của các hệ số hồi quy được xác định dựa vào kỹ thuật bootstrap Giá trị T-value tương ứng của các mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình đếu lớn hơn 1.96

Bảng 7 Hệ số hồi quy và mức ý nghĩa của các hệ số hồi quy

Mối quan hệ Hệ số hồi quy B T-Value

sys->att 0,193 2,5012 inf->att 0,299 3,2919 tra->att 0,321 4,2793 att->int 0,665 10,3087 int->nb 0,477 5,813

(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)

Trên cơ sở T-value của các mối quan hệ đều lớn hơn 1.96 nên các giả thiết của nghiên cứu này đều được hỗ trợ

3 Kết luận

Nghiên cứu đóng góp một phát hiện chính, yếu tố đào tạo, huấn luyện (hệ số hồi quy B=0,321) là yếu tố quan trọng hơn hẳn yếu tố chất lượng hệ thống (hệ số hồi quy B=0,299), chất lượng thông tin (hệ số hồi quy B=0,193), đồng thời tất cả các yếu tố độc lập đều tác động có ý nghĩa đến ý định sử dụng ERP của người sử dụng tại Việt Nam Khi xác định đầu tư cho ERP nghĩa là không chỉ mua phần mềm, mà mua phương pháp quản lý hiện đại của thế giới Sự tiếp cận phương pháp quản lý hiện đại không chỉ ngày một ngày hai mà cần phải đầu tư thời gian và tiền bạc cho việc huấn luyện, đào tạo để giúp người sử dụng nắm bắt được những phương pháp quản lý tiên tiến này

Khác với những đề tài khác, chủ yếu nghiên cứu về mặt kỹ thuật, đề xuất giải pháp, trong nghiên cứu này, chúng tôi mong muốn đóng góp một phát hiện nhỏ giúp nhà quản lý, lãnh đạo có thêm những bằng chứng, những quyết định quan trọng khi nhận diện đào tạo, huấn luyện ERP như là một yếu tố quan trọng hàng đầu khi triển khai ERP tại các doanh nghiệp, tổ chức ở Việt Nam Nghiên cứu này vẫn có một vài hạn chế Đầu tiên là hạn chế trong khâu thu thập dữ liệu Mẫu được chọn chưa mang tính đại diện cao Đối tượng phỏng vấn trải rộng do tính chất và quy mô, số lượng của doanh nghiệp trải rộng cả ba miền Bắc, Trung, Nam khi triển khai ERP Vì vậy, kết quả có thể chưa khái quát hầu hết các doanh nghiệp, tổ chức tại Việt Nam Tài liệu và các nghiên cứu ở Việt Nam liên quan đến ERP rất ít và hạn chế để chúng tôi có trích rút những dẫn chứng quan trọng

Sau tất cả nhưng chưa phải là kết thúc, thông qua nghiên cứu này, chúng tôi mạnh dạn đề xuất rằng, khi triển khai ERP tại Việt Nam, doanh nghiệp và nhà quản lý cần chú ý sấu sắc cho việc đào tạo sử dụng ERP để việc triển khai ERP có thể đạt đến thành công cao hơn