Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (enterprise resource planing – ERP) nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp

Nghiên cứu định tính: được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với 2 nhóm trong đó một nhóm gồm 8 thành viên đang giữ vai trò giám đốc điều hành, giám đốc công nghệ thô

NGUYỄN THANH TÂN

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG

HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP): NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP HỒ CHÍ MINH, TỈNH BÌNH DƯƠNG, ĐỒNG NAI VÀ BÀ RỊA – VŨNG TÀU

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Thành phố Hồ Chí Minh - 2019

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THANH TÂN

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG

HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP): NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP HỒ CHÍ MINH, TỈNH BÌNH DƯƠNG, ĐỒNG NAI VÀ BÀ RỊA – VŨNG TÀU

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu)

Mã số: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS BÙI THỊ THANH

Thành phố Hồ Chí Minh - 2019

Tôi tên là Nguyễn Thanh Tân, thực hiện nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Các yếu

tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planing – ERP): Nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai và Bà Rịa Vũng Tàu” Tôi xin cam đoan nội dung của luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện với sự hướng dẫn của PGS.TS Bùi Thị Thanh Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác

TP Hồ Chí Minh, ngày 05/12/2019

Người cam đoan

Nguyễn Thanh Tân

MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

TÓM TẮT

ABSTRACT

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 6

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 6

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

1.5 Phương pháp nghiên cứu 6

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 7

1.7 Cấu trúc luận văn 7

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8

2.1 Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planing- ERP) 8

2.1.1 Khái niệm 8

2.1.2 Quá trình hình thành hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 8

2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 10

2.1.4 Lợi ích của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 12

2.2 Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 13

2.2.1 Nghiên cứu của Moohebat và cộng sự (2011) 14

2.2.2 Nghiên cứu của Elmeziane và cộng sự (2011) 19

2.2.3 Nghiên cứu của Garg và Agarwal (2014) 22

2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 26

2.3.1 Sự tham gia của lãnh đạo 27

2.3.2 Sự tham gia của người sử dụng 28

2.3.3 Tái cấu trúc quy trình kinh doanh 29

2.3.4 Quản lý dự án hiệu quả 29

2.3.5 Nhóm triển khai dự án ERP 30

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32

3.1 Quy trình nghiên cứu 32

3.2 Nghiên cứu định tính 33

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 33

3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 33

3.3 Nghiên cứu định lượng 41

3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 41

3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 41

3.3.3 Thu thập số liệu 42

3.3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 42

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44

4.1 Thống kê mô tả 44

4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s alpha 46

4.2.1 Thang đo Sự tham gia của lãnh đạo 46

4.2.2 Thang đo Sự tham gia của người sử dụng 46

4.2.3 Thang đo Tái cấu trúc quy trình kinh doanh 47

4.2.4 Thang đo Quản lý dự án hiệu quả 48

4.2.5 Thang đo Nhóm triển khai dự án ERP 48

4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo triển khai thành công ERP 49

4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50

4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến độc lập (các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP) 50

4.3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (triển khai thành công ERP) 52

4.4 Phân tích hồi quy 54

4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 54

4.4.2 Đánh giá sự phù hợp của mô hình 55

4.4.3 Kiểm định độ phù hợp của mô hình 56

4.4.4 Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội và đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố 57

4.4.5 Kiểm định sự khác biệt về triển khai ERP thành công với các biến định tính 61 4.5 Thảo luận kết quả nghiên cứu 65

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72

5.1 Kết luận 72

5.2 Hàm ý quản trị 73

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 76

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

CHỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA

BOM (Bill Of Materials) Định mức nguyên vật liệu

CEO (Chief Executive Officer) Giám đốc điều hành

CIO (Chief Information Officer) Giám đốc công nghệ thông tin CFO (Chief Financial Officer) Giám đốc tài chính

CRM (Customer Relationship Management) Quản trị quan hệ khách hàng

ERP (Enterprise Resource Planning) Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp MRP (Material Requirement Planning) Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MRPII (Manufacturing Resource Planning) Hoạch định nguồn lực sản xuất SCM (Supply Chain Management) Quản trị chuỗi cung ứng

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1: Tổng hợp các yếu tố tác động đến việc triển khai thành công ERP 26

Bảng 3.1: Thang đo sự tham gia của lãnh đạo……….…… … … 35

Bảng 3.2: Thang đo sự tham gia của người sử dụng……… …….…… 36

Bảng 3.3: Thang đo Tái cấu trúc quy trình kinh doanh……… … … 37

Bảng 3.4: Thang đo Quản lý dự án hiệu quả……… 38

Bảng 3.5: Thang đo nhóm triển khai dự án ERP……… ……… 39

Bảng 3.6: Thang đo triển khai thành công ERP ……….…….…… 40

Bảng 3.7: Bảng thang đo Likert 5 điểm 41

Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu …… ……… …45

Bảng 4.2: Cronbach’s alpha của thang đo sự tham gia của lãnh đạo…….….….46

Bảng 4.3: Cronbach’s alpha của thang đo sự tham gia của người sử dụng… 47

Bảng 4.4: Cronbach’s alpha của thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh … 47

Bảng 4.5: Cronbach’s alpha của thang đo quản lý dự án hiệu quả………….… 48

Bảng 4.6: Cronbach’s alpha của thang đo nhóm triển khai dự án ERP…… …49

Bảng 4.7: Cronbach’s alpha của thang đo triển khai thành công ERP……….…49

Bảng 4.8: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett các thành phần của thang đo các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP………50

Bảng 4.9 Kết quả phân tích EFA biến độc lập (các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP)……….……… 51

Bảng 4.10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett thành phần thang đo triển khai thành công ERP……… 52

Bảng 4.11 Kết quả phân tích EFA các thành phần của thang đo triển khai thành

công ERP……… ………53

Bảng 4.12: Kết quả phân tích tương quan giữa các biến……….……….55

Bảng 4.13: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình………56

Bảng 4.14: Kiểm định độ phù hợp của mô hình……… ……….56

Bảng 4.15: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội……… …57

Bảng 4.16: Kết quả Test of Homogeneity of Variances của vị trí công việc ….62

Bảng 4.17: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo vị trí công việc……… 62

Bảng 4.18: Kết quả Test of Homogeneity of Variances của trình độ học vấn 62

Bảng 4.19: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn……… 63

Bảng 4.20: Kết quả Test of Homogeneity of Variances của ngành nghề……….63

Bảng 4.21: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo ngành nghề……… 64

Bảng 4.22: Kết quả Test of Homogeneity of Variances của phần mềm ERP …64

Bảng 4.23: Kết quả kiểm định sự khác biệt theo phần mềm ERP………65

Bảng 5.1 Thống kê mô tả các giá trị thang đo……… 73

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Trang

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Moohebat và cộng sự (2011)………… … 15

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Elmeziane và cộng sự (2011) ……… 19

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Garg và Agarwal (2014)……….………… 22

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất ………….……… 31

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32

Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy……… 58

Hình 4.2: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa Histogram………60

Hình 4.3: Biểu đồ P-P Plot……… ………60

Hình 4.4: Biểu đồ Scatterplot……… ………61

TÓM TẮT

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là một trong những hệ thống công nghệ thông tin quan trọng nhất mang lại ưu thế cạnh tranh bền vững cho các doanh nghiệp Tuy nhiên để triển khai thành công hệ thống ERP thì đầy thách thức đặc biệt là trong bối cảnh ở Việt Nam Do vậy tác giả thực hiện đề tài “Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planing – ERP): Nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai và Bà Rịa Vũng Tàu” để tập trung xác định các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Đồng thời tác giả cũng xác định mức độ tác động của từng yếu

tố đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Sau khi đạt được kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà quản lý của các doanh nghiệp nâng cao khả năng triển khai thành công hệ thống ERP

Nghiên cứu vận dụng chủ yếu 2 phương pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính: được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với 2 nhóm trong đó một nhóm gồm 8 thành viên đang giữ vai trò giám đốc điều hành, giám đốc công nghệ thông tin, giám đốc tài chính tại các đơn

vị đã triển khai thành công hệ thống ERP và nhóm còn lại gồm 8 thành viên là nhân viên tại các đơn vị đã triển khai thành công hệ thống ERP; Nhằm điều chỉnh,

bổ sung thang đo các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Nghiên cứu định lượng: được thực hiện thông qua kỹ thuật gởi bảng câu hỏi được in ra giấy và gửi bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế trên Google Form qua mail đến các đối tượng khảo sát Nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá giá trị, độ tin cậy của thang đo các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam

Mẫu khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện được thực hiện tại các doanh nghiệp ở Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai

và Bà Rịa -Vũng Tàu Dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật phân tích và kiểm định: Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội

Theo kết quả nghiên cứu, cả 5 yếu tố: sự tham gia của lãnh đạo, sự tham gia của người sử dụng, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả và nhóm triển khai dự án ERP đều tác động dương tới triển khai thành công ERP Trong đó nhân tố nhóm triển khai dự án ERP, sự tham gia của lãnh đạo, quản lý dự án hiệu quả và tái cấu trúc quy trình kinh doanh tác động mạnh tới triển khai thành công ERP Điều này nói lên rằng: Những dự án ERP có nhóm triển khai dự án ERP được

tổ chức tốt, có sự tham gia của lãnh đạo, quản lý dự án hiệu quả, doanh nghiệp sẵn lòng tái cấu trúc quy trình kinh doanh và người sử dụng hợp tác tốt sẽ làm cho việc triển khai ERP thành công dễ dàng hơn

Từ khóa: ERP, hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm, thành công

ABSTRACT

The Enterprise Resource Planning (ERP) system is one of the most important information technology systems that provides a sustainable competitive advantage for businesses However, the successful implementation of the ERP system is challenging especially in the context of Vietnam Therefore, the author implements the topic "Factors affecting the successful implementation of enterprise resource planning (ERP): Case study of enterprises in Ho Chi Minh City, the province Binh Duong, Dong Nai and Ba Ria Vung Tau ”to focus on identifying factors affecting the successful implementation of ERP systems in businesses At the same time, the author also determines the degree of impact of each element on the successful implementation of ERP systems in businesses After achieving the research results, the author will give some administrative implications to help the managers of businesses improve the ability to successfully deploy ERP

The study applied mainly two methods: qualitative research and quantitative research Qualitative research: conducted through a focus group discussion technique with 2 groups in which a group of 8 members is the executive director, information technology director, and financial director at the unit successfully implemented the ERP system and the remaining group of 8 members was employees at the units that successfully implemented the ERP system; In order to adjust and supplement the scale of factors affecting the successful implementation

of ERP systems in enterprises Quantitative research: conducted through the technique of sending paper-printed questionnaires and sending survey questionnaires designed on Google Form via mail to the survey subjects Quantitative research to assess the value and reliability of a scale of factors affecting the successful implementation of ERP systems in Vietnamese businesses The survey sample was conducted by a convenient sampling method which was conducted at enterprises in Ho Chi Minh City, Binh Duong, Dong Nai and Ba Ria-

Vung Tau provinces The collected data is processed by SPSS 20.0 software with analysis and verification techniques: Cronbach’s Alpha, Explore factor analysis (EFA), multiple regression analysis

According to the research results, all 5 factors: leadership involvement, user participation, business process restructuring, effective project management and ERP project implementation team all have an impact Positive to successful implementation of ERP In particular, the ERP project implementation team, leadership participation, effective project management and business process restructuring have a strong impact on the successful implementation of ERP This implies that: ERP projects have well organized ERP project implementation teams with leadership, effective project management, businesses willing to restructure business processes and people Using good collaboration will make successful ERP implementation easier

Key word: enterprise resource planning, ERP, software, success

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài

Ngày nay tình hình cạnh trạnh ngày càng khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình Hệ thống thông tin giữ vai trò rất quan trọng trong lĩnh vực này Một trong những hệ thống thông tin quan trọng được sử dụng để nâng cao lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp là hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ERP đang được sử dụng trong hàng ngàn doanh nghiệp vừa và lớn trên toàn thế giới (Turban và cộng sự, 2004) Việc triển khai hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp quản lý tốt các nguồn lực của mình bởi vì nếu được thực hiện đúng cách, hệ thống ERP sẽ hợp lý hóa các luồng dữ liệu và giúp nhân viên có thể truy cập dữ liệu tức thời tại mọi lúc, mọi nơi (Nah và Lau, 2001) Việc áp dụng hệ thống ERP đã tăng lên đáng kể kể

từ ba thập kỷ qua (Davenport, 1998; Das và Dayal, 2016) do hiệu quả mà nó mang lại

Mặc dù việc sử dụng ERP mang lại nhiều lợi ích, thế nhưng việc triển khai ERP có thể rất rủi ro và nếu các doanh nghiệp không chú ý đầy đủ đến các nhu cầu và nguồn lực giới hạn của họ, nó có thể làm xấu đi tình hình tổ doanh nghiệp Phần mềm ERP

có thể cực kỳ phức tạp để triển khai; vì các doanh nghiệp thường cần phải cấu trúc lại quy trình của mình để có thể tương thích với hệ thống ERP, mặt khác, một vài doanh nghiệp chỉ yêu cầu triển khai một phần của các mô đun phần mềm của ERP, nhưng họ phải mua toàn bộ gói phần mềm Vì những lý do này, phần mềm ERP có thể thể không hấp dẫn đối với tất cả các doanh nghiệp (Turban và cộng sự, 2004) Hàng năm, tập đoàn Paronama Consulting Solutions – một doanh nghiệp chuyên về

tư vấn phần mềm ERP – đều thực hiện các cuộc khảo sát về thực trạng triển khai ERP của các doanh nghiệp trên toàn thế giới Trong năm 2018, Paronama đã tiến hành cuộc khảo sát với trên 237 doanh nghiệp trong nhiều ngành nghề và quy mô khác nhau, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn đa quốc gia với doanh thu hàng tỷ USD trên toàn thế giới Việc này được kỳ vọng sẽ mang lại cho các doanh nghiệp có nhu cầu triển khai phần mềm ERP một cái nhìn đầy đủ về thực trạng triển khai ERP

và các kinh nghiệm để triển khai thành công ERP Theo kết quả nghiên cứu này, tổng chi phí đầu tư trung bình cho việc triển khai một phần mềm ERP vào khoảng 1,57 triệu USD với thời gian triển khai trung bình khoảng 17,4 tháng Trong đó, khoảng 64% các dự án vượt quá ngân sách ban đầu và 79% vượt quá thời hạn Đồng thời có khoảng 44% các dự án cho rằng doanh nghiệp nhận được ít hơn 50% các lợi ích được mong đợi khi ứng dụng phần mềm ERP Điều này cho thấy tỷ lệ quá hạn và không đạt được mục tiêu được xác định ban đầu của các doanh nghiệp triển khai ERP trên thế giới cũng tương đối cao

Theo khảo sát, Panorama cho biết 64% doanh nghiệp có chi phí triển khai ERP vượt quá kế hoạch ngân sách được duyệt Đây là một con số khá lớn, nhưng so với mốc 74% năm 2017 thì mức vượt ngân sách đã được kéo giảm khá nhiều Đồng thời, nhiều doanh nghiệp tham gia khảo sát trong năm 2018 cũng cho biết họ khá hài lòng với lợi ích đạt được so với chi phí đã đầu tư Có nhiều nguyên nhân làm cho dự án vượt ngân sách Trong năm 2017, có ba lý do được đề cập nhiều nhất làm cho dự án vượt quá ngân sách là các vấn đề về kỹ thuật hoặc các vấn đề phát sinh chưa được tính toán trước (45%), ngân sách được lập không sát thực tế (43%) hoặc chi phí cho các yêu cầu phát sinh trong quá trình thực hiện dự án (41%) Theo kinh nghiệm của Panorama

để dự án ERP không vượt ngân sách được duyệt, quá trình lập kế hoạch ngân sách phải được thực hiện một cách cẩn thận Ngân sách chỉ được lập khi bên nhà cung cấp phần mềm ERP và bên mua đã xác định rõ tất cả các yêu cầu và nguồn lực Bên cạnh ngân sách phải trả cho bên nhà cung cấp phần mềm ERP thì doanh nghiệp cần phải tính đến toàn bộ các chi phí khác như chi phí cho phần cứng, chi phí đào tạo,… Cũng theo khảo sát, Panorama cho biết thời gian triển khai một dự án ERP trung bình

là 17,4 tháng (bao gồm thời gian đào tạo, khảo sát, hiệu chỉnh, hỗ trợ trong quá trình

sử dụng và nghiệm thu dự án) So với năm 2017 (16,9 tháng) thì thời gian triển khai

dự án trong năm 2018 bị kéo dài hơn so với trước một chút Trong năm 2018 có 79% doanh nghiệp cho biết dự án ERP của họ đã trễ hạn, so với con số 59% của năm 2017 thì chúng ta có thể thấy tỷ lệ dự án quá hạn tăng đáng kể Nguyên nhân chính của sự gia tăng này có thể kể đến từ các nguyên nhân: thời gian ước tính không sát thực tế, doanh nghiệp chưa cấu trúc trước khi triển khai dự án, yêu cầu chỉnh sửa phần mềm ERP quá nhiều Ba nguyên làm cho dự án trễ hạn là vấn đề tồn tại của doanh nghiệp

(76%), thời gian ước tính không sát thực tế (74%) và yêu cầu chỉnh sửa phần mềm ERP quá nhiều (61%) Để hạn chế dự án trễ hạn thì các nhà lãnh đạo của doanh nghiệp cần phải dành nhiều thời gian hơn cho dự án ERP, đồng thời cần phải bổ sung nhân

sự toàn thời gian để tham gia triển khai dự án ERP Các nhân sự này có vai trò tham gia đưa ra yêu cầu xây dựng hệ thống phần mềm, tiếp nhận từ đơn vị triển khai ERP, đào tạo và hỗ trợ người dùng cuối Với sự quyết tâm của cả 2 bên thì thời gian triển khai dự án sẽ được kéo giảm, góp phần mang lại lợi ích cho cả hai bên

Mặc dù triển khai ERP có nhiều rủi ro như vậy tại sao các doanh nghiệp lại đang rất quan tâm Theo Panorama, có đến hơn 10 nguyên nhân để doanh nghiệp sẵn sàng đầu

tư hệ thống ERP cho doanh nghiệp của mình trong đó chiếm tỷ trọng lớn nhất (64%) đều thống nhất kết quả kinh doanh được nâng cao

Panorama đã thống kê 16 lợi ích mà các doanh nghiệp đã đạt được sau triển khai ERP Thông thường, các doanh nghiệp khi triển khai ERP đều kỳ vọng nâng cao lợi nhuận Tuy nhiên so với năm 2017, thì nhiều doanh nghiệp đã nhận thấy các thông tin trở nên rõ ràng, minh bạch hơn so với trước (80%) Cùng với đó dữ liệu đáng cậy hơn (55%), các bộ phận phối hợp với nhau tốt hơn (46%)

Một số lượng lớn các nghiên cứu dựa trên ERP đã được thực hiện trên toàn thế giới, nhưng đa số các nghiên cứu đều được thực hiện ở các nước phát triển

Trong những năm gần đây, số lượng dự án triển khai ERP đã tăng lên đáng kể, tuy nhiên hiện vẫn còn rất ít các nghiên cứu và khảo sát đã được thực hiện liên quan đến việc triển khai các hệ thống như vậy ở Việt Nam

Khái niệm về ERP xuất hiện tại Việt Nam từ những năm 2000, khi những phần mềm của SAP, Oracle, Microsoft được giới thiệu cho các doanh nghiệp nội địa Triển khai

dự án ERP mới được bắt đầu chú ý tại Việt Nam từ năm 2003 Cho đến thời điểm hiện tại thì các phần mềm ERP nổi tiếng thế giới như SAP, Oracle, Microsoft đều được triển khai bởi các đối tác bản địa như: FPT, SSG (Sunshine Gimasys), CITEK, BOSCH, VINA SYSTEM, GCS (Global Cybersoft), CMC,… Theo một báo cáo được công bố bởi EAC vào tháng 2 năm 2010 thì Việt Nam có 103 doanh nghiệp triển khai ERP trong đó có đến 52 doanh nghiệp được triển khai bởi FPT, đây cũng là đơn vị triển khai cho nhiều doanh nghiệp nhất ở Việt Nam

Theo Tạp chí Bộ Công Thương (2018) thì một trong các doanh nghiệp triển khai ERP đầu tiên ở Việt Nam như như Tổng công ty Thép Miền Nam, Công ty CP Bảo Minh

và Tập đoàn Dệt May Vinatex Trong năm 2016, khá nhiều dự án ERP quy mô lớn được triển khai như Vinamilk, Lương Thực Miền Nam, Saigon Coop, Bibica Về phần các phần mềm ERP nổi tiếng trong nước của các đơn vị như FAST, BRAVO, DIGINET, EFFECT…đều được phát triển lên từ những kinh nghiệm triển khai phần mềm kế toán thành phần mềm ERP nội, sẵn sàng lấp đầy thị phần còn lại trên thị trường cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ Hiện nay, một số doanh nghiệp

có kinh phí hạn chế đã tìm đến các nhà cung cấp phần mềm ERP trong nước để bắt đầu triển khai phần mềm ERP tại doanh nghiệp mình Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chỉ mới tập trung vào các phân hệ quản lý tài chính kế toán và một vài phân hệ liên quan như quản lý hàng tồn kho, quản lý mua hàng, quản lý bán hàng; tiếp đó là quản lý nhân sự (HRM), quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hiếm khi triển khai phân hệ quản lý sản xuất

Việc triển khai dự án ERP thành công để mang lại các lợi ích cho doanh nghiệp không phải là một việc đơn giản Bởi việc triển khai phần mềm ERP là vô cùng rủi ro và tổn thất rất lớn Những lý do thường thấy trong việc triển khai ERP thất bại hay không mang lại lợi ích như kỳ vọng có thể kể đến là: Lãnh đạo không quan tâm đến dự án, phó mặc cho nhân viên làm việc với nhà cung cấp Tái cấu trúc quy trình kinh doanh cũng gặp nhiều vấn đề do những thói quen làm việc cũ đã ăn sâu nên khi thay đổi thường gặp những khó khăn nhất định Người quản lý dự án chưa có đủ kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để quản lý dự án hiệu quả Kế hoạch triển khai xây dựng chưa sát với mục tiêu đề ra, tiến độ kiểm soát chưa chặt chẽ Người đào tạo và người sử dụng cuối chưa đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm cũng như các kỹ năng để có thể triển khai, chuyển giao phần mềm ERP Nhằm hạn chế những rủi ro

và tổn thất khi triển khai ERP, việc xác định các yếu tố tác động đến triển khai thành công dự án ERP rất quan trọng và trở nên cấp thiết

Theo nghiên cứu những yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP ở Phần Lan, nhằm mục đích nâng cao sự hiểu biết về các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP, nghiên cứu của Yingjie (2005) đưa ra 6 yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP trong đó yếu tố "Sự hỗ trợ lãnh đạo" hết sức quan trọng trong triển khai

thành công ERP ở Phần Lan Theo nghiên cứu của Moohebat và cộng sự (2011) được thực hiện tại Iran đã chỉ ra có 5 yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP, trong

đó 2 yếu tố Sự tham gia của lãnh đạo và Nhóm triển khai dự án ERP là những yếu tố hết sức quan trọng tác động đến triển khai thành công ERP tại Iran Tại Trung Quốc, Elmeziane và cộng sự (2011) đã nghiên cứu tại 5 doanh nghiệp lớn tại Thượng Hải với 115 người tham gia đã cho kết quả có 7 yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP bao gồm: Sự tham gia của lãnh đạo, Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, Giáo dục

và đào tạo đầy đủ, Quản lý dự án hiệu quả, Nhóm triển khai dự án ERP, Sự tham gia của người sử dụng, Sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng Tại Ấn Độ, Garg và Agarwal (2014) đã tiến hành một nghiên cứu thực nghiệm để xác định những yếu tố chủ yếu tác động đến triển khai thành công ERP Nghiên cứu được thực hiện tại bệnh viện Fortis Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP ở Ấn Độ bao gồm 5 yếu tố là: Sự tham gia của lãnh đạo, Sự tham gia của người sử dụng, Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, Quản lý dự án hiệu quả và Nhóm triển khai dự án ERP Trong đó yếu tố Quản lý dự án hiệu quả có mức độ tác động lớn nhất, đứng thứ 2 là yếu tố Nhóm triển khai dự án ERP, tiếp đến là các yếu tố Sự tham gia của người sử dụng, Tái cấu trúc quy trình kinh doanh và Sự tham gia của lãnh đạo

Tại Việt Nam, những câu chuyện về các dự án ERP thất bại luôn là nỗi ám ảnh cho các giám đốc điều hành doanh nghiệp (CEO – Chief Executive Officer) hay giám đốc công nghệ thông tin (CIO – Chief Information Officer) khi quyết định triển khai phần mềm ERP cho doanh nghiệp mình Vì vậy, câu hỏi thường trực luôn đặt ra với các nhà quản lý này là phải làm gì để tránh các “vết xe đổ” đi trước và đảm bảo rằng dự

án luôn thành công? Nhằm giúp cho các nhà quản lý của các doanh nghiệp xác định đâu là các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp khi triển khai phần mềm ERP, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, TỈNH BÌNH DƯƠNG, ĐỒNG NAI VÀ BÀ RỊA VŨNG TÀU” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Tác giả tập trung nghiên cứu với 3 mục tiêu sau:

 Xác định các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp

 Xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp

 Đề xuất một số hàm ý nhằm giúp các nhà quản lý của các doanh nghiệp xác định được các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP từ đó nâng cao khả năng triển khai thành công hệ thống ERP

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Các yếu tố nào ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam?

Trong các yếu tố đó thì mức độ tác động của từng yếu tố đến triển khai thành công

hệ thống ERP tại các doanh nghiệp như thế nào?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống

ERP tại các doanh nghiệp

 Phạm vi nghiên cứu: Doanh nghiệp đã triển khai thành công hệ thống ERP ở

Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai và Bà Rịa – Vũng Tàu

 Đối tượng khảo sát: Là các giám đốc điều hành, giám đốc tài chính, giám đốc

công nghệ thông tin và nhân viên tham gia dự án tại các doanh nghiệp đã triển khai thành công dự án ERP

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu vận dụng chủ yếu 2 phương pháp: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định tính: Được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung

với một nhóm gồm 8 thành viên đang giữ vai trò giám đốc điều hành, giám đốc công nghệ thông tin, giám đốc tài chính tại các đơn vị đã triển khai thành công hệ thống ERP và 1 nhóm gồm 8 thành viên là nhân viên đang công tác tại các đơn vị đã triển

khai thành công hệ thống ERP; Nhằm điều chỉnh, bổ sung thang đo các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp

Nghiên cứu định lượng: Được thực hiện thông qua kỹ thuật gởi bảng câu hỏi được in

ra giấy và bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế trên Google Form được gửi qua mail đến các đối tượng khảo sát Nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá giá trị, độ tin cậy của thang đo các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam

Mẫu khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật phân tích và kiểm định: Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu

Nghiên cứu của tác giả mang đến các ý nghĩa sau:

 Bổ sung vào hệ thống thang đo các yếu tố tác động đến triển khai thành công

hệ thống ERP tại Việt Nam

 Giúp các doanh nghiệp xác định được các yếu tố quan trọng tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP Từ đó giảm tối thiểu tổn thất cho doanh nghiệp về chi phí, thời gian và cơ hội kinh doanh

 Là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu trong tương lai về các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống ERP tại Việt Nam

1.7 Cấu trúc luận văn

Kết cấu luận văn bao gồm:

Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planing- ERP) 2.1.1 Khái niệm

ERP là một phần mềm dùng để tích hợp và xử lý thông tin của một đơn vị hay giữa các đơn vị trong một doanh nghiệp (Kumar và cộng sự, 2000)

ERP là một phần mềm giúp cho doanh nghiệp hoạch định và quản lý những phần quan trọng của quá trình kinh doanh bao gồm lập kế hoạch sản xuất, mua hàng, quản

lý hàng tồn kho, giao dịch với nhà cung cấp, cung cấp dịch vụ khách hàng và theo dõi đơn đặt hàng (Olson, 2003)

ERP là một bộ các mô đun hay ứng dụng kinh doanh liên kết các đơn vị trong một doanh nghiệp như tài chính - kế toán, tồn kho, mua hàng, bán hàng, quản lý sản xuất, quản trị nguồn nhân lực,… được tích hợp thành một hệ thống duy nhất với một nền tảng chung cho luồng thông tin xuyên suốt trong toàn bộ công việc kinh doanh (Beheshti, 2006)

ERP là một tập hợp các phân hệ phần mềm được liên kết đến một trung tâm dữ liệu tập trung và xử lý các quy trình hoạt động của doanh nghiệp Nó cố gắng tích hợp tất

cả các phòng ban và chức năng liên quan của một doanh nghiệp vào một hệ thống máy tính duy nhất mà hệ thống phục vụ nhu cầu cụ thể của các phòng ban khác nhau như lập kế hoạch, sản xuất, kế toán, phân phối, bán hàng, nhân sự, quản lý hàng tồn kho, vận chuyển và kinh doanh điện tử, dịch vụ và bảo trì, ERP có thể được xem như một giải pháp phần mềm giải quyết nhu cầu của doanh nghiệp bằng cách xử lý tất cả quy trình tổ chức và tích hợp chặt chẽ tất cả các chức năng của một doanh nghiệp để đáp ứng các mục tiêu của tổ chức (Garg và Agarwal, 2014)

2.1.2 Quá trình hình thành hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Theo Yingjie năm 2005 thì ERP được hình thành và phát triển như sau:

Trong những năm 1960, để thoả mãn nhu cầu của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh các doanh nghiệp đã gia tăng lượng dự trữ hàng tồn kho vì thế các hệ thống tổ chức tập trung vào việc quản lý hàng tồn kho Hầu hết các gói phần mềm (thường

phải chỉnh sửa) được thiết kế để quản lý hàng tồn kho dựa vào các khái niệm hàng tồn kho truyền thống

Trong những năm 1970 ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng duy trì lượng tồn kho lớn thì xa xỉ và lãng phí điều này dẫn đến sự ra đời của hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu (MRP) MRP là một cải tiến lớn trong tiến trình hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu Các máy tính có thể được sử dụng để tính toán nhu cầu ròng nguyên vật liệu từ một kế hoạch sản xuất và được hỗ trợ bởi định mức nguyên vật liệu (BOM) mà nó định nghĩa để sản xuất ra một sản phẩm thì cần những nguyên vật liệu gì? Trong MRP, nhu cầu ròng nguyên vật liệu có thể tính toán được dựa vào hàng tồn kho, các đơn hàng nguyên vật liệu sắp nhận, điều này sẽ cảnh báo phải có những đơn hàng mới, huỷ đơn hàng hiện tại, chỉnh sửa những đơn hàng đang có Khả năng của hệ thống lập kế hoạch để lập kế hoạch hiệu quả và có hệ thống tất cả các bộ phận

là một bước tiến to lớn về năng suất và chất lượng

Qua thời gian, khả năng hoạch định thì bao gồm trong hệ thống MRP cơ bản, từ ưu tiên sản xuất truyền thống và hoạch định nguyên vật liệu là một phần của các vấn đề sản xuất Một vài công cụ mới được phát triển như là bán hàng và hoạch định điều hành, kế hoạch sản xuất và nhu cầu quản lý Những phát triển này là kết quả trong bước tiếp theo của cuộc cách mạng được biết đến là vòng tròn MRP (Oden và cộng

sự, 1993)

Trong những năm 1980 nhiều doanh nghiệp kết hợp giữa tồn kho với tài chính Hệ thống hoạch định nguồn lực sản xuất (MRPII) là một hệ thống hoạch định tất cả các nguồn lực cho nhà sản xuất MRPII được mong chờ kết hợp tất cả hoạch định nguồn lực cho doanh nghiệp Ví dụ như xử lý đơn đặt hàng như trong MRP, lập kế hoạch kinh doanh, bán hàng, hoạch định điều hành và lập kế hoạch sản xuất Điều này mang lại cho các doanh nghiệp khả năng có một hệ thống kinh doanh tích hợp mà nhận được nhu cầu nguyên vật liệu liên kết mới kế hoạch điều hành, cho phép nhập các hoạt động chi tiết, chuyển hoá tất cả điều này vào báo cáo tài chính và đề xuất một quá trình hành động để giải quyết các mục đó không cân bằng với kế hoạch mong muốn (Ptak và cộng sự, 2000)

Vào đầu những năm 1990, sự đóng góp của cải tiến công nghệ được cho phép nhiều hơn và nhiều lĩnh vực được đưa vào MRPII, chẳng hạn như thiết kế sản phẩm, thông tin tồn kho, hoạch định nguyên vật liệu, hoạch định năng lực, hệ thống thông tin liên lạc, nguồn nhân lực, tài chính và quản lý dự án Có một xu hướng trong lĩnh vực hoạt động quản lý để xem xét ERP như là một phần mở rộng tự nhiên của MRP II Manetti

đã đưa ra định nghĩa ERP của Hiệp hội kiểm soát hàng tồn kho Mỹ (APICS) là “một cách thức để hoạch định và kiểm soát hiệu quả tất cả các nguồn lực cần thiết, thực hiện, vận chuyển và ghi nhận cho đơn đặt hàng của khách hàng” (Manetti, 2001) Nhưng các hệ thống ERP có lợi hơn cho các doanh nghiệp sản xuất; nó là thực tế trong bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cạnh tranh, bao gồm các cơ sở hóa chất và các trường đại học (Manetti, 2001)

Từ sau năm 2000, ERP ra đời một thế hệ mới còn gọi là ERP II, ERP II đã phát triển

từ ERP và kết hợp với Quản trị chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management), Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) cùng với

sự phát triển của thương mại điện tử Và những năm gần đây thuật ngữ Kinh doanh thông minh (BI – Business Intelligence) cũng được tích hợp vào ERP BI làm tăng khả năng kiểm soát thông tin của doanh nghiệp một cách chính xác, hiệu quả từ đó

có thể phân tích, khai phá tri thức giúp doanh nghiệp có thể dự đoán về xu hướng của giá cả dịch vụ, hành vi khách hàng, phát hiện khách hàng tiềm năng để đề ra các chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm tăng khả năng cạnh tranh doanh nghiệp (Manetti, 2001)

Như vậy, phần mềm ERP được hình thành và phát triển từ những nhu cầu cần giải quyết trong hoạt động kinh doanh của doanh Sự phát triển của ERP cũng gắn liền với sự phát triển của máy tính, từ những máy tính lớn trong giai đoạn mà phần mềm được chạy trên nó, đến các máy chủ riêng và hiện nay là thời kỳ của internet vạn vật với các trung tâm dữ liệu và kinh doanh điện tử (Manetti, 2001)

2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Phần mềm ERP được tạo thành từ nhiều mô đun khác nhau, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Một phân hệ cơ bản là một phần của một

phần mềm ERP đó và có thể mua riêng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh Theo Shehab

và cộng sự (2004) một phần mềm ERP điển hình bao gồm các mô đun sau:

Bán hàng và phân phối (Sales and Distribution): Mô đun này được chia thành hai vùng chức năng chính (1) Bán hàng bao gồm các chức năng: Xử lý đơn đặt hàng, cấu hình sản phẩm, chính sách giá, báo giá, khuyến mại và lựa chọn phương thức vận chuyển (2) Phân phối bao gồm các chức năng: Yêu cầu phân phối, quản lý giao nhận, lịch vận chuyển, kiểm soát xuất khẩu, thanh toán, hóa đơn và xử lý giảm giá

Quản lý nguyên vật liệu (Materials management): Mô đun này được chia thành hai vùng chức năng chính (1) Quản lý nguyên vật liệu bao gồm các chức năng: Mua hàng, tồn kho, các chức năng kho hàng, đánh giá nhà cung cấp, giao hàng đúng thời gian (JIT – Just In Time), xác minh hóa đơn (2) Hoạch định sản xuất: kế hoạch sản xuất, quản lý công suất, thống kê phân xưởng, cấu trúc nguyên vật liệu, giá thành sản phẩm và hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu

Quản lý chất lượng (Quality management): Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng, bảo trì nhà máy và dịch vụ khách hàng

Nguồn nhân lực (Human resources): Các chức năng liên quan đến hoạch định lực lượng lao động, lịch nhân viên, đào tạo và phát triển nhân viên, tiền lương và phúc lợi, chi phí di chuyển của nhân viên, kho dữ liệu ứng viên, mô tả công việc, sơ đồ tổ chức,

Quản lý dự án (Project management): Các chức năng liên quan đến kiểm soát tiến độ của dự án như từ báo giá và thiết kế cho đến khi dự án được triển khai, quản lý các nguồn lực và chi phí của dự án

Tài chính và kế toán (Financial and Accounting): Liên quan đến sự tính toán tài chính, quản lý đầu tư, kiểm soát chi phí, quản lý ngân sách, quản lý tài sản, kiểm soát doanh nghiệp, ngân sách vốn, phân tích lợi nhuận, đo lường hiệu suất doanh nghiệp

Vì đặc trưng của phần mềm ERP là có cấu trúc mô đun, trong đó từng mô đun có thể hoạt động độc lập nhưng vẫn có khả năng kết nối với nhau, thế nên tính chia sẻ thông tin và liên kết được thể hiện rất rõ góp phần quan trọng trong việc hỗ trợ tác nghiệp

và ra quyết định của nhiều đối tượng khác nhau một cách kịp thời và chính xác Bên

cạnh đó, việc thống nhất quy trình làm việc và trách nhiệm được xác định rõ ràng trong phần mềm ERP

2.1.4 Lợi ích của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Một số nghiên cứu đã xác định khá nhiều lợi ích quan trọng khác nhau của phần mềm ERP mang đến cho doanh nghiệp Theo O’Leary (2000), phần mềm ERP tích hợp gần như toàn bộ các quy trình kinh doanh và cho phép xử lý dữ liệu theo thời gian thực Hơn nữa, phần mềm ERP cải thiện mức độ hiệu suất của một chuỗi cung ứng bằng cách giúp giảm chu kỳ thời gian (Gardiner và cộng sự, 2002) Ngoài ra có một

số lợi ích vô hình mà một doanh nghiệp cũng mong muốn triển khai phần mềm ERP như: Sự hài lòng của khách hàng tốt hơn, hiệu suất nhà cung cấp được cải thiện, tăng tính linh hoạt, giảm chi phí, cải thiện lợi ích tài nguyên, nâng cao độ chính xác thông tin và cải thiện khả năng ra quyết định (Siriginidi, 2000)

Theo Poston và Grabski (2001), các lợi ích của ERP bao gồm: Cải thiện quá trình ra quyết định, cung cấp thông tin kịp thời và chính xác hơn, gia tăng thỏa mãn của khách hàng, linh hoạt với những thay đổi của môi trường

Theo Shang và Seddon (2002), lợi ích của ERP mang lại gồm 5 nhóm:

Lợi ích trong hoạt động: Giảm chi phí cho các hoạt động trong doanh nghiệp cũng như rút ngắn chu kỳ thời gian của các hoạt động ERP cho phép doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn trong khi sử dụng nguồn lực ít hơn từ đó năng suất cũng được cải thiện rất nhiều Khi sử dụng ERP, dữ liệu khách hàng, thông tin sản phẩm được quản

lý đầy đủ hơn nên chất lượng dịch vụ khách hàng cũng tốt hơn

Lợi ích trong quản trị: ERP áp dụng cơ sở dữ liệu dùng chung cho toàn bộ doanh nghiệp nên khả năng phân tích và cung cấp dữ liệu kịp thời và chính xác tạo điều kiện

dễ dàng cho việc ra quyết định cũng như đánh giá kết quả hoạt động ở các bộ phận cũng như toàn doanh nghiệp

Lợi ích chiến lược: ERP cung cấp nhiều lợi thế cạnh tranh trên cơ sở ứng dụng CNTT ERP làm cho doanh nghiệp giảm hạn mức tồn kho, lập kế hoạch bán hàng, hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, hoạch định nguồn lực sản xuất hiệu quả hơn

Lợi ích trong doanh nghiệp: ERP giúp doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình từ đó liên kết các quy trình để tối ưu hóa chi phí, tối đa hóa lợi nhuận và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ERP cũng giúp kết nối các quy trình với chiến lược của doanh nghiệp Giúp quá trình học tập và truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp thuận tiện

và nhanh chóng hơn, từ đó cải thiện văn hóa doanh nghiệp

Lợi ích đối với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: ERP giúp kết nối các bộ phận, phòng ban (bán hàng, mua hàng, tồn kho, nhân sự, kế toán, ) với nhau trên cùng hệ thống xử lý tự động, thay vì bằng giấy tờ thủ tục như trước đây Tạo điều kiện cho doanh nghiệp giảm chi phí, tạo ra nhiều giá trị gia tăng hơn cho doanh nghiệp, khách hàng cũng như xã hội Ngoài ra, khi ứng dụng ERP cũng giúp doanh nghiệp tăng khả năng thực hiện các ứng dụng khác như CRM, SCM,… cũng như kết nối quy trình nội

bộ của mình với các đối tác trong chuỗi cung ứng như nhà cung cấp, khách hàng Một loạt các công nghệ tích hợp với ERP có thể áp dụng để mở rộng khả năng của phần mềm ERP như: sử dụng các công cụ bán hàng trực tuyến có kết nối với phần mềm ERP, ví dụ của BroadVision hay Intershop là công cụ hữu ích để bán hàng và cung cấp dịch vụ qua Internet

Tại Việt Nam, theo tạp chí của Cục Tin Học – Bộ Thông Tin và Truyền Thông (2017) thì trong vòng 10 năm trở lại đây, nhiều doanh nghiệp đã liên tiếp triển khai thành công giải pháp phần mềm ERP Theo các nghiên cứu, doanh thu của hầu hết các doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP đều có sự tăng trưởng lớn so với trước khi sử dụng Cụ thể là sau khoảng 3 năm triển khai, trung bình doanh nghiệp sẽ tăng trưởng hơn trước khoảng 18%, sau 5 năm, con số trung bình này lên tới 26% Đây quả thực là những con số đáng mơ ước đối với mọi doanh nghiệp, thuộc mọi lĩnh vực, ngành nghề

2.2 Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Bullen đã giới thiệu các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP lần đầu tiên vào năm 1979 Cũng từ đây, các nhà lãnh đạo đã tiếp cận và sử dụng chúng như một khuôn khổ cho việc lập kế hoạch chiến lược

Ông đã vận dụng phương pháp gồm 3 bước sau để xác định các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP:

1) Liệt kê các mục tiêu

2) Xác định các yếu tố cần thiết để đạt được các mục tiêu

3) Đề nghị cách thức các yếu tố được đo lường

Yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP là yếu tố mà doanh nghiệp phải làm tốt để hoàn thành những gì đã được thiết kế cho yếu tố đó nhằm góp phần vào việc triển khai thành công ERP (Mehta, 2010)

Một dự án ERP thành công được xem xét từ nhiều góc độ: kỹ thuật, kinh tế, tài chính hoặc chiến lược kinh doanh; sự thành công được xem xét khi hệ thống kinh doanh vận hành trơn tru; sự thành công được xem xét bởi sự chấp nhận của cấp quản lý và nhân viên của doanh nghiệp; và sự thành công được xem xét bởi khách hàng, nhà cung cấp và nhà đầu tư của doanh nghiệp (Markus và Tanis, 2000)

Dự án ERP triển khai thành công là dự án triển khai phần mềm ERP đã hoàn thành đúng thời gian, đúng ngân sách, chất lượng tốt và chức năng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp (Mehta, 2010)

2.2.1 Nghiên cứu của Moohebat và cộng sự (2011)

Moohebat và cộng sự thực hiện nghiên cứu “Đánh giá triển khai ERP tại Công ty thép Esfahan”, Esfahan là một trong số các doanh nghiệp lớn nhất và lâu đời nhất và cũng

là một trong số doanh nghiệp đầu tiên ở Iran đã triển khai thành công ERP Moohebat

và cộng sự sau khi xem xét các nghiên cứu trước về các yếu tố thành công chủ yếu trong triển khai ERP đã kế thừa và đề xuất 5 yếu tố để nghiên cứu, đó là: (1) Sự tham gia của lãnh đạo, (2) Nhóm triển khai dự án ERP, (3) Quản lý dự án hiệu quả, (4) Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (5) Sự tham gia của người sử dụng

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Moohebat và cộng sự (2011)

Nguồn: Moohebat và cộng sự (2011)

Sự tham gia của lãnh đạo: Sự hỗ trợ của lãnh đạo đã được công nhận rộng rãi (Jing

và Qiu, 2007) Nếu không có sự tham gia của các nhà lãnh đạo, sẽ không có đầu tư

và không có nguồn lực để sử dụng cho dự án Nếu không có sự cam kết của các nguồn lực từ các nhà lãnh đạo, hệ thống ERP sẽ không thể thực hiện được (Jing và Qiu, 2007) Dự án ERP phải được sự chấp thuận và hỗ trợ từ quản lý cấp cao trước khi có thể bắt đầu Khi các dự án ERP trải rộng ranh giới phân chia và tác động đến nhiều bên liên quan trong một doanh nghiệp, các giám đốc cấp cao cần phải dàn xếp giữa các nhóm lợi ích khác nhau để giải quyết xung đột khi cần thiết (Ngai và cộng sự, 2008) Sự tham gia của lãnh đạo trong triển khai ERP có hai khía cạnh chính: cung cấp khả năng lãnh đạo; và cung cấp các nguồn lực cần thiết (Osman và cộng sự, 2006) Somers và Nelson (2001) đã xác định vai trò của sự tham gia của lãnh đạo trong triển khai công nghệ thông tin (CNTT) bao gồm phát triển hiểu biết về khả năng

và hạn chế của CNTT, thiết lập mục tiêu hợp lý cho hệ thống CNTT, thể hiện cam kết mạnh mẽ với việc giới thiệu thành công CNTT và truyền đạt chiến lược CNTT của doanh nghiệp cho tất cả nhân viên (Somers và Nelson, 2001)

Sự tham gia của lãnh đạo

Nhóm triển khai dự án ERP

Quản lý dự án hiệu quả

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh

Sự tham gia của người sử dụng

Triển khai thành công

ERP

Nhóm triển khai dự án ERP: yếu tố này được nhắc đến nhiều lần trong các tài liệu

rằng có một nhu cầu quan trọng để đưa ra một nhóm thực hiện cốt lõi, vững chắc bao gồm các cá nhân tốt nhất và sáng nhất của doanh nghiệp (Finnery và Corbett, 2007) Một dự án ERP bao gồm tất cả các lĩnh vực chức năng của một doanh nghiệp Nỗ lực

và sự hợp tác của các chuyên gia kỹ thuật và kinh doanh là cần thiết cho sự thành công của việc triển khai ERP Do đó liên quan đến những người có cả kiến thức kinh doanh và kỹ thuật vào dự án là điều cần thiết để thành công Những người nắm vững chuyên môn trong doanh nghiệp nên tham gia vào nhóm thực hiện để thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo quan trọng cho sự thành công (Nah và Delgado, 2006) Người ra quyết định trong nhóm triển khai dự án ERP cần được trao quyền để đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả (Ngai và cộng sự, 2008) Các thành viên trong nhóm cần được phân công toàn thời gian để thực hiện Thành viên trong nhóm cần được bù đắp và ưu đãi để thực hiện thành công hệ thống đúng hạn và trong phạm vi ngân sách được giao (Kalbasi, 2007) Nhóm triển khai dự án ERP nên có sự kết hợp giữa các chuyên gia tư vấn và nhân viên nội bộ để nhân viên nội bộ có thể phát triển các kỹ năng kỹ thuật cần thiết để thiết kế và thực hiện (Sumner, 1999) Nhiều nhà nghiên cứu đã ủng hộ sự cần thiết phải bao gồm một nhà tư vấn ERP như một phần của nhóm triển khai dự án Tuy nhiên, là một phần của mối quan hệ này, bắt buộc phải sắp xếp chuyển giao kiến thức từ nhà tư vấn cho doanh nghiệp (Finnery và Corbett, 2007)

Tư vấn có thể có kinh nghiệm trong các ngành cụ thể, kiến thức toàn diện về các mô đun nhất định, và có thể xác định tốt hơn phần nào sẽ hoạt động tốt nhất cho một doanh nghiệp cụ thể (Somers và Nelson, 2001)

Quản lý dự án hiệu quả: Quản lý dự án đề cập đến việc quản lý liên tục kế hoạch triển

khai Do đó, nó không chỉ liên quan đến các giai đoạn lập kế hoạch mà còn phân bổ trách nhiệm cho những người tham gia khác nhau, định nghĩa về các mốc quan trọng

và các đường hướng quan trọng, đào tạo và hoạch định nguồn nhân lực, và cuối cùng xác định đo lường thành công (Nah và Lau, 2001) Việc triển khai thành công phụ thuộc nhiều vào việc quản lý dự án ERP hiệu quả Quản lý dự án liên quan đến việc

sử dụng các kỹ năng và kiến thức trong việc phối hợp lập kế hoạch và giám sát các hoạt động được xác định để đảm bảo rằng các mục tiêu của dự án đã đạt được (Jing

và Qiu, 2007) Một yếu tố quyết định khác của thành công hoặc thất bại của việc triển khai ERP là liên quan đến kiến thức, kỹ năng, khả năng và kinh nghiệm của người quản lý dự án cũng như lựa chọn các thành viên trong nhóm phải không chỉ có khả năng công nghệ mà còn hiểu được doanh nghiệp và yêu cầu kinh doanh (Somers và Nelson, 2001) Các hoạt động quản lý dự án được đo bằng đời sống của dự án từ khi bắt đầu dự án đến lúc kết thúc dự án Phương pháp dự phòng để quản lý dự án được

đề xuất là hoạch định và kiểm soát dự án là một chức năng của các đặc điểm của dự

án như quy mô dự án, kinh nghiệm với công nghệ và cấu trúc dự án (Somers và Nelson, 2001) Quản lý dự án vượt xa một yếu tố duy nhất bởi vì quản lý được yêu cầu trong suốt thời gian thực hiện Nếu chúng ta xem ERP như một dự án lớn, chúng

ta có một số lĩnh vực mà chúng ta nên xem xét, chẳng hạn như phạm vi, thời gian, chi phí, chất lượng, nguồn nhân lực, giao tiếp, rủi ro và mua sắm Thông thường nếu chúng ta cân bằng và kiểm soát tất cả các yếu tố một cách chính xác, dự án sẽ thành công (Yingjie, 2005)

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: tái cấu trúc quy trình kinh doanh được định nghĩa

bởi Hammer và Champy (1993) là “sự suy nghĩ lại một cách cơ bản và thiết kế lại tận gốc quá trình hoạt động kinh doanh, để đạt sự cải thiện vượt bậc đối với các chỉ tiêu cốt yếu và có tính nhất thời như giá cả, chất lượng, sự phục vụ và nhanh chóng” Sự cần thiết phải tiến hành tái cấu trúc quy trình kinh doanh và cấu hình phần mềm là yếu tố phổ biến thứ ba được trích dẫn trong các yếu tố thành công chủ yếu Tái cấu trúc quy trình kinh doanh là kết quả mô tả đầy đủ về cách thức hoạt động của doanh nghiệp sau khi phần mềm ERP được sử dụng chính thức (Finnery và Corbett, 2007) Một mức độ nhất định của tái cấu trúc quy trình kinh doanh nên được tham gia cho việc thực hiện ERP, vì gói phần mềm có thể không tương thích với các nhu cầu và quy trình kinh doanh của doanh nghiệp Để cải thiện chức năng của phần mềm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, một doanh nghiệp nên tổ chức lại quy trình kinh doanh để phù hợp với phần mềm thay vì cố sửa đổi phần mềm để phù hợp với quy trình kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp (Ngai và cộng sự, 2008) Osman và cộng

sự cho biết các khía cạnh khác của tái cấu trúc quy trình kinh doanh trong các doanh nghiệp sẵn sàng tái cấu trúc, sẵn sàng thay đổi và khả năng tái cấu trúc của doanh

nghiệp (Osman và cộng sự, 2006) Để đạt được những lợi ích lớn nhất được cung cấp bởi một hệ thống ERP, điều bắt buộc là các quy trình kinh doanh phù hợp với hệ thống ERP Cả hai tài liệu tái cấu trúc quy trình kinh doanh và tài liệu ERP cho thấy rằng một hệ thống ERP một mình không thể cải thiện hiệu suất doanh nghiệp trừ khi doanh nghiệp tái cấu trúc quy trình kinh doanh của mình (Somers và Nelson, 2001)

Sự tham gia của người sử dụng: Người sử dụng là những người lính tuyến đầu của tổ

chức có tiếp xúc trực tiếp với hệ thống ERP (Rasmy và cộng sự, 2005) Sự tham gia của người sử dụng có hiệu quả vì nó phục hồi hoặc tăng cường kiểm soát nhận thức thông qua tham gia toàn bộ kế hoạch dự án Có hai lĩnh vực liên quan đến người sử dụng khi doanh nghiệp quyết định triển khai hệ thống ERP: (1) sự tham gia của người dùng trong giai đoạn xác định nhu cầu hệ thống ERP của doanh nghiệp và (2) người dùng tham gia triển khai hệ thống ERP (Zhang và cộng sự, 2003) Người sử dụng thiếu được đào tạo và không hiểu hoàn toàn sự thay đổi các quy trình kinh doanh sẽ dẫn đến sự thất bại trong triển khai ERP (Somers và Nelson, 2001)

Moohebat và cộng sự đã lựa chọn phỏng vấn trực tiếp 30 người liên quan đến việc triển khai dự án ERP tại công ty Esfahan gồm các nhân viên tư vấn, quản lý dự án và các thành viên trong nhóm triển khai dự án ERP Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dạng thang đo Likert 5 điểm Kết quả phỏng vấn thành công với 14 người sử dụng của công ty Esfahan và 10 nhân tư vấn tham gia vào dự án này

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố: sự tham gia của lãnh đạo, nhóm triển khai

dự án ERP, quản lý dự án hiệu quả, tái cấu trúc quy trình kinh doanh và sự tham gia của người sử dụng đều tác động dương đến việc triển khai thành công dự án ERP, trong đó 2 yếu tố nhóm triển khai dự án ERP và quản lý dự án hiệu quả có mức tác động lớn nhất

Nghiên cứu của Moohebat và cộng sự có hạn chế là thực hiện sau 6 năm kể từ khi dự

án ERP được triển khai thành công nên có một số nhân sự tư vấn và nhân sự trong nhóm triển khai dự án ERP của công ty Esfahan không còn làm việc nữa, họ đã về hưu hoặc chuyển công tác Từ đó làm cho có ít nhân sự tham gia vào nghiên cứu này

2.2.2 Nghiên cứu của Elmeziane và cộng sự (2011)

Elmeziane và cộng sự đã thực hiện nghiên cứu “Tầm quan trọng của các yếu tố thành công chủ yếu của việc triển khai hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ở Trung Quốc” Elmeziane và cộng sự sau khi sau khi xem xét các nghiên cứu trước về các yếu tố thành công chủ yếu trong việc triển khai ERP đã lựa chọn và đề xuất 7 yếu tố tác động đến việc triển khai thành công ERP để nghiên cứu ở Trung Quốc là: (1) Nhóm triển khai dự án ERP, (2) Sự tham gia của lãnh đạo, (3) Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (4) Quản lý dự án hiệu quả, (5) Sự tham gia của người sử dụng, (6) Giáo dục

và đào tạo đầy đủ và (7) Sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Elmeziane và cộng sự (2011)

Nguồn: Elmeziane và cộng sự (2011)

Sự tham gia của lãnh đạo: Sự tham gia của lãnh đạo hàng đầu trong dự án đã được

xác định là yếu tố thành công quan trọng nhất trong các dự án triển khai hệ thống

Nhóm triển khai dự án ERP

Sự tham gia của lãnh đạo

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh

Quản lý dự án hiệu quả

Sự tham gia của người sử dụng

Giáo dục và đào tạo đầy đủ

Triển khai thành công ERP

Sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng

ERP Theo Zhang và cộng sự (2003), sự tham gia hỗ trợ của quản lý hàng đầu trong triển khai ERP có hai khía cạnh chính: cung cấp khả năng lãnh đạo và cung cấp các nguồn lực cần thiết Reimers (2002) nhận thấy rằng, các nhà quản lý trong các doanh nghiệp truyền thống của Trung Quốc không tin tưởng vào hệ thống về chất lượng dữ liệu và cả về sự phù hợp của các quyết định được đề xuất Các nhà quản lý thích đưa

ra các quyết định theo trực giác và kinh nghiệm của họ

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: Hammer và Champy (2001) đã định nghĩa tái cấu

trúc quy trình kinh doanh (BPR) là một sự suy nghĩ lại cơ bản và thiết kế lại triệt để các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến đáng kể trong các biện pháp hiệu quả, hiện đại, như chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ Somers và Nelson (2001) tuyên bố rằng BPR đóng một vai trò quan trọng trong giai đoạn đầu triển khai Căn chỉnh quy trình kinh doanh để triển khai phần mềm là rất quan trọng (Holland và cộng

sự, 1999) Các doanh nghiệp nên sẵn sàng thay đổi doanh nghiệp của họ để phù hợp với phần mềm nhằm giảm mức độ tùy chỉnh (Murray và Coffin, 2001)

Giáo dục và đào tạo đầy đủ:Đào tạo người dùng nên được nhấn mạnh, với sự đầu tư lớn vào đào tạo và đào tạo lại các nhà phát triển về thiết kế và phương pháp phần mềm (Summer, 1999) Tuy nhiên, giáo dục và đào tạo là thường xuyên bị đánh giá thấp và được cung cấp ít thời gian hơn do áp lực về thời gian, và sự hiểu biết ít hơn

về quy trình kinh doanh đa chức năng thường được báo cáo Giáo dục và đào tạo người dùng sử dụng ERP rất quan trọng vì ERP không dễ sử dụng ngay cả với các kỹ năng Công nghệ thông tin tốt (Woo, 2007) Nah và cộng sự (2003) lập luận rằng đào tạo đầy đủ có thể hỗ trợ tăng thành công cho hệ thống ERP Tuy nhiên, thiếu đào tạo

có thể dẫn đến một thất bại

Quản lý dự án hiệu quả: Triển khai hệ thống ERP là một tập hợp các hoạt động phức

tạp, bao gồm tất cả các chức năng kinh doanh và thường đòi hỏi thời gian từ một đến hai năm nỗ lực, do đó các doanh nghiệp nên có một chiến lược quản lý dự án hiệu quả để kiểm soát quá trình thực hiện, tránh vượt ngân sách và đảm bảo thực hiện đúng tiến độ Có năm phần chính của quản lý dự án: (1) có kế hoạch thực hiện dự án tổng thể chính thức, (2) khung thời gian thực tế, (3) có các cuộc họp tiến độ dự án định kỳ,

(4) có một người lãnh đạo dự án hiệu quả cũng là một nhà vô địch, và (5) có các thành viên trong nhóm triển khai dự án ERP là đại diện cho các bên liên quan

Nhóm triển khai dự án ERP: Nhóm triển khai dự án ERP ERP nên có sự tham gia của

những người nắm vững chuyên môn trong doanh nghiệp (Loh và Koh, 2004) Thành công của các dự án liên quan đến kiến thức, kỹ năng, khả năng và kinh nghiệm của người quản lý dự án cũng như lựa chọn các thành viên nhóm phù hợp (Al-Mashari

và cộng sự, 2006) Ngoài ra, nhóm không chỉ có năng lực về công nghệ mà còn hiểu

rõ về doanh nghiệp và các yêu cầu kinh doanh của doanh nghiệp (Remus, 2006) Một

dự án ERP liên quan đến tất cả các bộ phận chức năng trong một doanh nghiệp Nó đòi hỏi nỗ lực và sự hợp tác của các chuyên gia kỹ thuật và kinh doanh cũng như người dùng cuối (Loh và Koh, 2004) Cả kiến thức kinh doanh và kỹ thuật đều rất quan trọng để thành công (Nah, 2003) Việc chia sẻ thông tin giữa các đối tác triển khai là rất cần thiết và đòi hỏi sự tin tưởng đối tác (Loh và Koh, 2004)

Sự tham gia của người sử dụng: Sự tham gia của người sử dụng đề cập đến sự tham

gia của người dùng trong quá trình triển khai ERP Các chức năng của hệ thống ERP dựa vào người dùng để sử dụng hệ thống sau khi đi vào hoạt động, nhưng người sử dụng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc triển khai Có hai lĩnh vực cho sự tham gia của người sử dụng (Zhang và cộng sự, 2003): (1) Sự tham gia của người sử dụng trong việc xác định nhu cầu hệ thống ERP của doanh nghiệp và; (2) Người sử dụng tham gia triển khai hệ thống ERP

Sự tham gia của người sử dụng làm tăng sự hài lòng và chấp nhận của người sử dụng bằng cách phát triển những kỳ vọng thực tế về khả năng của hệ thống (Pastor và cộng

sự, 2003) Sự tham gia của người sử dụng là rất cần thiết vì nó cải thiện kiểm soát nhận thức thông qua việc tham gia vào toàn bộ kế hoạch dự án

Sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng: Do thiếu chuyên môn và kinh nghiệm

chuyên môn về phát triển hệ thống ERP, nhiều doanh nghiệp thích mua các hệ thống đóng gói có để rút ngắn chu kỳ triển khai ERP Gói ERP cung cấp các giải pháp phần mềm và kinh doanh cho khách hàng Ít nhiều các gói phần mềm này không thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp, đặc biệt khi quy trình kinh doanh của doanh nghiệp là duy nhất

Elmeziane và cộng sự đã sử dụng dữ liệu của các doanh nghiệp tại Trung Quốc để đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố thành công quan trọng trong việc triển khai ERP trong xã hội doanh nghiệp Trung Quốc Một nghiên cứu thực địa được tiến hành với 115 người trả lời trong năm doanh nghiệp tại thành phố Thượng Hải Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi được thiết kế với các mục cho mỗi một trong 7 yếu tố được chọn này

Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 7 yếu tố: nhóm triển khai dự án ERP, sự tham gia của lãnh đạo, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả, sự tham gia của người sử dụng, giáo dục và đào tạo đầy đủ và sự phù hợp giữa phần mềm và phần cứng đều tác động dương đến triển khai thành công ERP Riêng 2 yếu tố có mức độ tác động lớn nhất là sự tham gia của lãnh đạo và tái cấu trúc quy trình kinh doanh

2.2.3 Nghiên cứu của Garg và Agarwal (2014)

Garg và Agarwal ở Ấn Độ đã tiến hành một nghiên cứu thực nghiệm để xác định những yếu tố chủ yếu tác động đến triển khai thành công ERP Garg và Agarwal đã

sử dụng sơ đồ Pareto để phân tích và đã xác định được 5 yếu tố chiếm tỷ lệ 20% trong tổng số các yếu tố nhưng xuất hiện trong 80% bài nghiên cứu được xem xét là: (1)

Sự tham gia của lãnh đạo, (2) Sự tham gia của người sử dụng, (3) Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (4) Quản lý dự án hiệu quả và (5) Nhóm triển khai dự án ERP

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Garg và Agarwal (2014)

Nguồn: Garg và Agarwal (2014)

Sự tham gia của lãnh đạo

Sự tham gia của người sử dụng

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh

Quản lý dự án hiệu quả

Nhóm triển khai dự án ERP

Triển khai thành công

ERP

Sự tham gia của lãnh đạo: đã được nhấn mạnh như là một yếu tố quan trọng trong

việc triển khai ERP thành công bởi rất nhiều nhà nghiên cứu Các nhà lãnh đạo phải tham gia và dành thời gian thích hợp để hoàn thành và phân bổ nguồn lực có giá trị cho nỗ lực triển khai ERP Tầm nhìn của doanh nghiệp và vai trò của các hệ thống và cấu trúc mới cần được truyền đạt giữa các nhà quản lý và nhân viên Các chính sách được tạo ra bởi các nhà lãnh đạo sẽ đi kèm với các hệ thống mới trong doanh nghiệp Trong trường hợp xung đột, hòa giải phù hợp sẽ dựa trên tiêu chuẩn đó (Brown và Vessey, 1999) Các nhà lãnh đạo phải sẵn sàng tham gia và phân bổ nguồn lực có giá trị cho nỗ lực triển khai vào đúng thời điểm (Holland và cộng sự, 1999) Sự tham gia của các nhà lãnh đạo thậm chí còn quan trọng hơn việc triển khai các dự án ERP Điều này là do các dự án này có quy mô lớn và cần nhiều nguồn lực của doanh nghiệp cho việc triển khai dự án Giám đốc điều hành cấp cao cần phải can thiệp, sắp xếp giữa các nhóm lợi ích khác nhau và sẵn sàng giải quyết xung đột khi cần thiết, vì các

dự án ERP mở rộng ranh giới phân chia và tác động đến nhiều bên liên quan trong một doanh nghiệp (Davenport, 1998) Hệ thống ERP được yêu cầu để nhận được sự

hỗ trợ và phê duyệt từ quản lý cấp cao trước khi triển khai (Nah và cộng sự, 2001)

Sự tham gia của người sử dụng: đề cập đến sự tham gia của người dùng trong quá

trình triển khai ERP Các chức năng của hệ thống ERP dựa vào người dùng để sử dụng hệ thống sau khi chạy thật, nhưng người dùng cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình triển khai Có hai khu vực dành cho sự tham gia của người dùng (Zhang và cộng sự, 2003): (1) Sự tham gia của người dùng trong việc xác định nhu cầu hệ thống ERP của doanh nghiệp; và (2) người dùng tham gia vào việc triển khai các hệ thống ERP

Sự tham gia của người dùng làm tăng sự hài lòng và chấp nhận của người dùng bằng cách phát triển kỳ vọng thực tế về khả năng của hệ thống (Pastor và cộng sự, 2003)

Sự tham gia của người dùng là điều cần thiết vì nó cải thiện nhận thức kiểm soát thông qua tham gia toàn bộ kế hoạch dự án

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh: được định nghĩa bởi Hammer và Champy (1993)

là “sự suy nghĩ lại một cách cơ bản và thiết kế lại tận gốc quá trình hoạt động kinh doanh, để đạt sự cải thiện vượt bậc đối với các chỉ tiêu cốt yếu và có tính nhất thời

như giá cả, chất lượng, sự phục vụ và nhanh chóng” ”Tái cấu trúc quy trình kinh doanh phân tích quy trình kinh doanh của một doanh nghiệp nhằm xác định cách làm tốt nhất Tái cấu trúc quy trình kinh doanh được thực hiện sớm hơn và phổ biến hơn ERP Trong những năm 1980, các doanh nghiệp hy vọng tìm được cách kinh doanh hiệu quả hơn Tái cấu trúc đã liên tục giảm lực lượng lao động và tiết kiệm chi phí ngắn hạn khác, với sự hỗ trợ của việc phát triển tự động dựa trên máy tính Đó là ERP

- giải pháp giải quyết cho ý tưởng của tái cấu trúc quy trình kinh doanh và buộc doanh nghiệp phải xác định lại và thiết kế lại các quy trình công việc để phù hợp với phần mềm mới

Quản lý dự án hiệu quả: triển khai dự án ERP là các dự án rủi ro và phức tạp Những

dự án này cần các nhà quản lý xuất sắc cho những đóng góp đa dạng từ các đơn vị kinh doanh, khách hàng và các nhà cung cấp, người bán và nhà tư vấn tham gia dự

án Quản lý dự án ERP đề cập đến để xác định thời gian biểu, cột mốc quan trọng, thiết bị, nguồn lực cho công việc và ngân sách, trở thành rất quan trọng trong các dự

án ERP (Dezdar và Ainin, 2011) Vì vậy, để đạt được những lợi ích mong muốn của

hệ thống ERP, việc thực hiện quy trình phải được theo dõi và quản lý cẩn thận Tiến

độ của dự án ERP phải thường xuyên được theo dõi bởi các cuộc họp và báo cáo định

kỳ Quản lý dự án hiệu quả là rất quan trọng bởi vì thành công trong việc triển khai

hệ thống ERP, thường được đánh giá dựa trên mức độ mà ngân sách được xác định trước và kế hoạch dự kiến được đáp ứng

Nhóm triển khai dự án ERP: rất quan trọng trong suốt vòng đời ERP Nhóm triển

khai dự án ERP nên bao gồm những người nắm vững chuyên môn trong doanh nghiệp (Buckhout và cộng sự, 1999 ) Xây dựng một nhóm xuyên chức năng cũng rất quan trọng Nhóm nên có sự kết hợp giữa các chuyên gia tư vấn và nhân viên nội bộ, nhờ vậy các nhân viên nội bộ có thể phát triển kỹ năng kỹ thuật cần thiết để thiết kế và thực hiện (Sumner, 1999) Dự án ERP nên là ưu tiên hàng đầu và duy nhất của họ và khối lượng công việc của họ nên có thể quản lý được (Wee, 2000) Các thành viên trong nhóm cần được chỉ định toàn thời gian cho việc triển khai ERP (Wee, 2000) Nhóm nhân viên này nên làm việc cùng với nhau tại một địa điểm để tạo điều kiện hợp tác với nhau (Wee, 2000) Nó cũng đã được nhắc lại trong nhiều tài liệu lý thuyết trước đây rằng có một nhu cầu quan trọng cần thiết lập một nhóm triển khai dự án

ERP bao gồm những cá nhân xuất sắc nhất của doanh nghiệp Nỗ lực và hỗ trợ của các chuyên gia kỹ thuật và kinh doanh là cần thiết cho sự thành công của việc triển khai ERP Vì thế việc đưa những người có cả hiểu biết về kinh doanh và kỹ thuật vào

dự án là điều rất quan trọng mang đến sự thành công cho dự án Những người nắm vững chuyên môn trong doanh nghiệp nên tham gia nhóm triển khai để đóng góp sự đổi mới và ý tưởng quan trọng cho sự thành công của dự án (Wee, 2000; Loh và Koh,

2004, Finnery và Corbett, 2007)

Garg và Agarwal nghiên cứu đánh giá sự thành công của việc triển khai ERP tại Công

ty chăm sóc sức khỏe Fortis (Fortis) – đây là Doanh nghiệp lớn thứ 2 tại Ấn Độ, Fortis

có mặt tại 11 quốc gia trong đó có Việt Nam, Fortis sở hữu 76 bệnh viện với 23 000 nhân viên Đây cũng là một trong những Doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe lớn nhất nhì tại Ấn Độ đã triển khai thành công ERP

Garg và Agarwal đã tiến hành phỏng vấn các nhà quản lý, nhân sự trong nhóm triển khai dự án ERP của Fortis, các nhà tư vấn tham gia vào việc triển khai dự án phần mềm ERP tại Fortis Garg và Agarwal đã sử dụng thang đo Likert 5 điểm Tác giả đã tiến hành phỏng vấn 35 người trong đó 10 nhà quản lý và 13 nhân sự trong nhóm triển khai dự án ERP của Fortis, 12 nhà tư vấn phần mềm cho Fortis

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả 5 yếu tố: sự tham gia của lãnh đạo, sự tham gia của người sử dụng, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả và nhóm triển khai dự án ERP đều tác động dương đến triển khai thành công ERP Trong đó, yếu tố quản lý dự án hiệu quả và nhóm triển khai dự án ERP có mức tác động lớn nhất

Bảng 2.1: Tổng hợp các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP

(Nguồn: tổng hợp của tác giả)

Trong các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP từ các nghiên cứu trong bảng ở trên, yếu tố sự tham gia của lãnh đạo là yếu tố được các nghiên cứu đề cập nhiều nhất Nếu không có sự tham gia của các nhà lãnh đạo, sẽ không có đầu tư và không có nguồn lực để sử dụng cho dự án Nếu không có sự cam kết của các nguồn lực từ các nhà lãnh đạo, hệ thống ERP sẽ không thể thực hiện Nên sự tham gia của lãnh đạo đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc triển khai thành công ERP Tiếp theo là sự tham gia của người sử dụng, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự

án hiệu quả, nhóm triển khai dự án ERP cũng được nhiều nghiên cứu quan tâm đến

2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu

Theo các nghiên cứu về các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP của Moohebat và cộng sự (2011), Elmeziane và cộng sự (2011) và Garg và Agarwal (2014), các yếu tố như sự tham gia của lãnh đạo, sự tham gia của người sử dụng, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả, nhóm triển khai dự án ERP là