Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (enterprise resource planing – ERP) nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH TÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP): NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP HỒ CHÍ MINH, TỈNH BÌNH DƯƠNG, ĐỒNG NAI VÀ BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH TÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP): NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP HỒ CHÍ MINH, TỈNH BÌNH DƯƠNG, ĐỒNG NAI VÀ BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Thanh Tân, thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planing – ERP): Nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai Bà Rịa Vũng Tàu” Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tơi nghiên cứu thực với hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày 05/12/2019 Người cam đoan Nguyễn Thanh Tân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planing- ERP) 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Quá trình hình thành hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.3 Cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 10 2.1.4 Lợi ích hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 12 2.2 Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 13 2.2.1 Nghiên cứu Moohebat cộng (2011) 14 2.2.2 Nghiên cứu Elmeziane cộng (2011) 19 2.2.3 Nghiên cứu Garg Agarwal (2014) 22 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 2.3.1 Sự tham gia lãnh đạo 27 2.3.2 Sự tham gia người sử dụng 28 2.3.3 2.3.4 2.3.5 Tái cấu trúc quy trình kinh doanh 29 Quản lý dự án hiệu 29 Nhóm triển khai dự án ERP 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Nghiên cứu định tính 33 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 3.3 Nghiên cứu định lượng 41 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 41 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 41 3.3.3 Thu thập số liệu 42 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mô tả 44 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 46 4.2.1 Thang đo Sự tham gia lãnh đạo 46 4.2.2 Thang đo Sự tham gia người sử dụng 46 4.2.3 Thang đo Tái cấu trúc quy trình kinh doanh 47 4.2.4 Thang đo Quản lý dự án hiệu 48 4.2.5 Thang đo Nhóm triển khai dự án ERP 48 4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo triển khai thành công ERP 49 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 4.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập (các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP) 50 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (triển khai thành công ERP) 52 4.4 Phân tích hồi quy 54 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 54 4.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 55 4.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 4.4.4 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội đánh giá mức độ tác động yếu tố 57 4.4.5 Kiểm định khác biệt triển khai ERP thành cơng với biến định tính 61 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA BOM (Bill Of Materials) Định mức nguyên vật liệu CEO (Chief Executive Officer) Giám đốc điều hành CIO (Chief Information Officer) Giám đốc công nghệ thông tin CFO (Chief Financial Officer) Giám đốc tài CRM (Customer Relationship Management) Quản trị quan hệ khách hàng CNTT Công Nghệ Thông Tin ERP (Enterprise Resource Planning) Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp MRP (Material Requirement Planning) Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MRPII (Manufacturing Resource Planning) Hoạch định nguồn lực sản xuất SCM (Supply Chain Management) Quản trị chuỗi cung ứng DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố tác động đến việc triển khai thành công ERP 26 Bảng 3.1: Thang đo tham gia lãnh đạo…………………….…… … … 35 Bảng 3.2: Thang đo tham gia người sử dụng……………… …….…… 36 Bảng 3.3: Thang đo Tái cấu trúc quy trình kinh doanh……………… … … 37 Bảng 3.4: Thang đo Quản lý dự án hiệu quả…………………………………… 38 Bảng 3.5: Thang đo nhóm triển khai dự án ERP…………… ………………… 39 Bảng 3.6: Thang đo triển khai thành công ERP …………………….…….…… 40 Bảng 3.7: Bảng thang đo Likert điểm 41 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu …… …………………………………… …45 Bảng 4.2: Cronbach’s alpha thang đo tham gia lãnh đạo…….….….46 Bảng 4.3: Cronbach’s alpha thang đo tham gia người sử dụng… 47 Bảng 4.4: Cronbach’s alpha thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh … 47 Bảng 4.5: Cronbach’s alpha thang đo quản lý dự án hiệu quả………….… 48 Bảng 4.6: Cronbach’s alpha thang đo nhóm triển khai dự án ERP…… …49 Bảng 4.7: Cronbach’s alpha thang đo triển khai thành công ERP……….…49 Bảng 4.8: Kết kiểm định KMO Bartlett thành phần thang đo yếu tố tác động đến triển khai thành cơng ERP…………………………………50 Bảng 4.9 Kết phân tích EFA biến độc lập (các yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP)…………………………………………………….……… 51 Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO Bartlett thành phần thang đo triển khai thành công ERP……………………………………………………………… 52 Bảng 4.11 Kết phân tích EFA thành phần thang đo triển khai thành cơng ERP……………………………………………… ………………………53 Bảng 4.12: Kết phân tích tương quan biến……………….……….55 Bảng 4.13: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình…………………………56 Bảng 4.14: Kiểm định độ phù hợp mơ hình……………………… ……….56 Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội……………………… …57 Bảng 4.16: Kết Test of Homogeneity of Variances vị trí cơng việc ….62 Bảng 4.17: Kết kiểm định khác biệt theo vị trí cơng việc…………… 62 Bảng 4.18: Kết Test of Homogeneity of Variances trình độ học vấn 62 Bảng 4.19: Kết kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn…………… 63 Bảng 4.20: Kết Test of Homogeneity of Variances ngành nghề……….63 Bảng 4.21: Kết kiểm định khác biệt theo ngành nghề………………… 64 Bảng 4.22: Kết Test of Homogeneity of Variances phần mềm ERP …64 Bảng 4.23: Kết kiểm định khác biệt theo phần mềm ERP………………65 Bảng 5.1 Thống kê mô tả giá trị thang đo………………………………… 73 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Moohebat cộng (2011)………… … 15 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Elmeziane cộng (2011) ……… 19 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Garg Agarwal (2014)……….………… 22 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ………….…………………………… 31 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy………………………… 58 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram……………………60 Hình 4.3: Biểu đồ P-P Plot……………………………… ……………………60 Hình 4.4: Biểu đồ Scatterplot………………………………………… ………61 PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH ĐƠN VỊ TRIỂN KHAI THÀNH CƠNG ERP STT Tên cơng ty Công ty CP Kỹ Nghệ Súc Sản Việt 420 Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Nam Cơng Ty Cổ Phần Xây Dựng Số Tập Đoàn Lộc Trời Messer Việt Nam Công ty Cổ Phần Gỗ An Cường Điện Máy Thiên Hòa Thạnh, Tp Hồ Chí Minh 108 Cao Thắng, Quận 3, Phường 4, Quận 3, Hồ Chí Minh 72 Nguyễn Cơ Thạch, An Lợi Đơng, Quận 2, Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH Khí Cơng Nghiệp 21 Đường Số 3, Khu Cơng Nghiệp Việt Nam Tập Đoàn Mai Linh Địa - Singapore 1, TX Thuận An,Bình Dương 64-68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM ĐT 747B, KP Phước Hải, P Thái Hòa, TX Tân Un, Bình Dương 277B, Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH Kumho Asiana Sài 39 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Gòn Cơng ty TNHH Kirin Acecook Việt Nam Hồ Chí Minh Lô D-3A-CN, Khu công nghiệp Mỹ Phước 2, Phường Mỹ Phước, Thị xã Bến Cát, Tỉnh Bình Dương Phòng L9-10, Tầng 9, Tòa Nhà Vincom 10 Cơng ty TNHH Daelim Việt Nam Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, P Bến Nghé, Q 1,Tp Hồ Chí Minh 11 Cơng ty TNHH Lock & Lock Vina KCN Nhơn Trạch 5, Huyện Nhơn Trạch, Tỉnh Đồng Nai 105 Lê Lợi, Phường 6, Thành phố 12 Liên doanh dầu khí VietsovPetro Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, Việt Nam 13 Công ty Kinh Đô 14 15 16 19 Quận 1, TP.HCM Công ty CP Pin Ắc Quy Miền Nam 321 Trần Hưng Đạo, P Cô Giang, Q.1, (PINACO) TP.HCM Công ty CP Kỹ Nghệ Thực Phẩm 913 Trường Chinh, P Tây Thạnh, Q Tân Việt Nam (VIFON) Phú, Tp HCM Công ty TNNH Máy nông nghiệp 326 Võ Văn Kiệt, Phường Cô Giang, Q1, Tp Yanmar Việt Nam HCM 17 Công ty TNHH EPE Packaging VN 18 138 – 142, Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Lô 225/7, Đường số 13, KCN Long Bình (AMATA), Tỉnh Đồng Nai CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VIỆT 18 Lưu Trọng Lư, Tân Thuận Đông, Quận 7, NHẬT (KONOIKE VINA) Hồ Chí Minh Cơng ty CP thuốc sát trùng Việt 102 Nguyễn Đình Chiểu, Đa Kao, Quận 1, Hồ Nam Chí Minh Lầu 1, Tòa Nhà Empress Tower, 138 – 142 20 Công ty cổ phần thương mại Vi Vi Hai Bà Trưng, P ĐaKao, Q 1, TP Hồ Chí Minh 21 CƠNG TY TNHH DV-TM-TH 19/13 Khu phố Bình Phước B, Phường Bình HƯNG HỒNG Chuẩn, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương 22 Cơng ty CP Nông Dược HAI 23 Cty CP SX TM Điện Bình Sơn 24 28 Mạc Đĩnh Chi, Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh 21/23 Bình Lợi, P 13, Q Bình Thạnh,Tp Hồ Chí Minh Cty TNHH SX XD TM DV Lan 377B, Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, Thanh Quận Bình Tân, Tp Hồ Chí Minh 25 Tổng Cơng ty Tín Nghĩa 26 Cơng Ty TNHH YGS Vina 96 Hà Huy Giáp, Quyết Thắng, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai Tôn Đức Thắng, Phú Hội, Nhơn Trạch, Đồng Nai 27 Công Ty TNHH Unipax 28 29 Đường Số 3, Long Bình, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai Công Ty TNHH Thực Phẩm House Khu Công Nghiệp AMATA, Đường 12, Long Việt Nam Bình, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai Công Ty CP Thương Mại Xuất Nhập Cụm công nghiệp Quang Trung, Phường Hiệp Khẩu Trường An 30 Điện Máy Chợ Lớn 31 Tập đoàn Vinamilk Thành, Quận 12, Tp.HCM Chung Cư Hùng Vương, P.11, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Số 10, Đường Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TP.HCM 156 Nguyễn Lương Bằng, Phường 32 Công ty TNHH Unilever Việt Nam Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh 33 Cơng ty cổ phần Savimex 34 Công ty cổ phần Bibica 35 Công ty TNHH DAELIM Việt Nam 36 Công ty Pepsico Việt Nam 37 194 Nguyễn Công Trứ, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 443 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình 25 Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh 88 Đồng Khởi, Quận 1, TPHCM Công ty TNHH TMDV Tân Hiệp 219 Quốc Lộ 13, Huyện Thuận An Phát Bình Dương Lơ 6-8-10-12 Đường Số 3, Khu 38 Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Thiên Cơng Nghiệp Tân Tạo, Phường Tân Long Tạo A, Quận Bình Tân, Thành Phố Hồ Chí Minh 39 Cơng ty cổ phần Nhựa Bình Minh 240 Đường Hậu Giang, Phường 9, Quận 6, Hồ Chí Minh Phòng 1.1 - 1.2, Tầng 1, Tòa nhà 40 Cơng ty cổ phần Giấy Sài Gòn Etown 1, 364 Cộng Hòa, P.13, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh 41 Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động 42 43 44 45 112 Đinh Tiên Hồng, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh Cơng ty cổ phần vàng bạc đá quý 170E Phan Đăng Lưu, P.3, Q.Phú Phú Nhuận (PNJ) Nhuận, TP.Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ Phần Thực Phẩm Dinh 281-283 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP Dưỡng NutiFood Hồ Chí Minh Tổng Công ty Cổ phần Khoan 111A Đường Pasteur, Quận 1, Tp Hồ Chí Dịch vụ khoan Dầu khí Minh Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Á Châu 9/2 ĐT743, An Phú, Thuận An, Bình Dương Số 26 Tơn Thất Đạm, Phường 46 Công ty bảo hiểm Bảo Minh Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Tầng 8, Central Plaza, 17 Lê Duẩn, 47 Công ty Cổ phần Tập đồn Masan Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam 48 49 Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại Thành Phố Hồ Chí Minh Cơng ty Khoan Khai thác Dầu khí (PVD) 199-201-203-205 Đ Nguyễn Thái Học, P Phạm Ngũ Lão, Q 1, TP.HCM Số 43A, Đường 30/4, P 9, TP Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam Số Đại lộ Thống Nhất, KCN 50 Tập đồn Hoa Sen Sóng Thần 2, P.Dĩ An, TX.Dĩ An Tỉnh Bình Dương PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ SỐ LIỆU PHỤ LỤC 6: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Đánh giá độ tin cậy thang đo tham gia lãnh đạo Đánh giá độ tin cậy thang đo tham gia người sử dụng Đánh giá độ tin cậy thang đo tái cấu trúc quy trình kinh doanh Đánh giá độ tin cậy thang đo quản lý dự án hiệu Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm triển khai dự án ERP Đánh giá độ tin cậy thang đo triển khai thành công ERP PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) THANG ĐO CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI ERP PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) THANG ĐO TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG ERP PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH Yếu tố vị trí cơng việc Yếu tố trình độ học vấn Yếu tố ngành nghề Yếu tố phần mềm ERP ... hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 10 2.1.4 Lợi ích hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 12 2.2 Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn. .. định đâu yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp triển khai phần mềm ERP, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH... Nam Do tác giả thực đề tài Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planing – ERP): Nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp Thành