Bảng 5.1: Thống kê mô tả các giá trị thang đo
N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn LD 181 2.00 5.00 4.0912 0.04466 DA 181 2.00 5.00 4.1602 0.04177 QT 181 2.75 5.00 4.1699 0.03877 PH 181 2.50 5.00 4.0856 0.04002 DT 181 2.40 5.00 4.0707 0.04423 ND 181 2.00 5.00 3.7307 0.04743 (Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả)
Qua kết quả phân tích hồi quy ở mục 4.4 (bảng 4.14) và kết quả thống kê mô tả các giá trị thang đo (bảng 5.1) cho thấy: Cả 6 yếu tố đều có tác động dương đến triển khai thành công ERP là sự tham gia của lãnh đạo, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quản lý dự án hiệu quả, sự phù hợp phần mềm và phần cứng, đào tạo, người sử dụng với mức độ quan trọng và giá trịđánh giá trung bình của các yếu tố lần lượt là: sự tham gia của lãnh đạo (0.234; 4.0912); tái cấu trúc quy trình kinh doanh (0.158; 4.1602); quản lý dự án hiệu quả (0.219; 4.1699); sự phù hợp phần mềm và phần cứng (0.137; 4.0856); đào tạo (0.150; 4.0707); người sử dụng (0.169; 3.7307) và 55,3% sự biến thiên của biến triển khai thành công ERP được giải thích bởi các yếu tố trong mô hình. Điều này chứng tỏ: Bên cạnh 6 yếu tốđược thể hiện trong mô
hình có thể còn có các yếu tố khác tác động đến triển khai thành công ERP nhưng chưa được nghiên cứu trong mô hình.
Theo kết quả nghiên cứu, yếu tốSự tham gia của lãnh đạo có tác động mạnh nhất đến triển khai thành công ERP. Thực tế, việc triển khai ERP là một dự án CNTT lớn nhất của doanh nghiệp với thời gian dài trung bình khoảng 16 tháng (Panorama, 2012 ERP Report). Theo kinh nghiệm ông Bùi Quang Ngọc - Phó tổng giáp đốc FPT, Trưởng ban Quản lý dự án ERP FPT, “yếu tố quyết định trước tiên là sự cam kết rất cao của lãnh đạo, đội ngũ lãnh đạo phải tham gia chỉđạo hỗ trợ hàng ngày đối với dự án”. Ở các doanh nghiệp, sự tham gia của làm đạo luôn đảm bảo dự
án luôn được cung cấp đủ nguồn nhân lực phù hợp để triển khai, đồng thời lãnh đạo cũng tác động mạnh tích cực đến việc giải quyết các xung đột giữa các bộ phận để
các bộ phận hỗ trợ, hợp tác với nhau để hoàn thành dự án. Dự án triển khai ERP thường dài hạn, nên khiến một số nhân viên trong đội dự án sẽ “thiếu dần lửa” theo thời gian triển khai. Lúc này, lãnh đạo đóng vai trò rất quan trọng trong việc “thổi lửa” bằng việc tăng lương, thưởng, phụ cấp, thăng chức, các chế độ phúc lợi xã hội,…và môi trường làm việc tốt nhất để các nhân viên hoàn thành công việc của mình. Việc triển khai dự án ERP cũng đòi hỏi một sự đầu tư lớn về tài chính, nên trước khi triển khai ERP các doanh nghiệp cũng đã tìm hiểu các chi phí liên quan
đến triển khai phần mềm ERP bao gồm các chi phí nào, giá trị bao nhiêu? Ví dụ: chi phí bản quyền phần mềm ERP mà doanh nghiệp phải trả cho nhà cung cấp ERP, chi phí cho việc triển khai ERP, chi phí đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm ERP, chi phí mua phần cứng và nâng cấp hệ thống hạ tầng CNTT, chi phí phải trả cho nhà tư
vấn, đặc biệt chi phí bảo trì hàng năm (từ năm thứ 2 trởđi) phải trả cho nhà cung cấp ERP,… để doanh nghiệp dự toán nguồn tài chính đảm bảo không ảnh hưởng
đến quá trình triển khai ERP. Các lãnh đạo cũng hiểu rõ việc triển khai dự án ERP là một chiến lược quan trọng, là sự thay đổi rất lớn trong doanh nghiệp. Nên các nhà lãnh đạo nhận thấy sự tham gia vào việc triển khai dự án ERP là rất cần thiết nhằm
đảm bảo dự án thực hiện thông suốt và thành công. Như vậy, kết quả thống kê yếu tố này có ảnh hưởng mạnh nhất đến triển khai ERP là phù hợp với tình hình triển
khai ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam. Kết quả này cũng tương đồng với nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp ở Phần Lan (Jiang Yingji, 2005). Tuy nhiên, giá trịđánh giá trung bình của yếu tố sự tham gia của lãnh đạo là 4.0912. Điều này cho thấy trong thực tế, nếu lãnh
đạo tham gia nhiệt tình hơn nữa, việc thực hiện các cam kết về tài chính, nguồn nhân lực và máy móc thiết bị tốt hơn nữa, thì sự tác động đến triển khai thành công ERP sẽđược cải thiện hơn.
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh là yếu tố tác động thứ 2 đến triển khai thành công ERP. Điều này rất phù hợp với thực trạng tại các doanh nghiệp Việt Nam. Cũng theo kinh nghiệm ông Bùi Quang Ngọc - Phó tổng giáp đốc FPT, Trưởng ban Quản lý dự án ERP FPT, “để ứng dụng thành công ERP cũng đầy gian nan, phức tạp bởi ứng dụng ERP không chỉ là việc áp dụng các giải pháp phần mềm quản lý, mà là cả một cuộc cách mạng làm thay đổi quy trình quản trị từ thủ công, manh mún sang mô hình tự động hóa, tập trung hóa”. Nên theo ông cũng cho rằng, yếu tố thứ 2 trong việc triển khai thành công ERP là “cam kết thay đổi con người và quy trình tác nghiệp theo hoạt động của hệ ERP trong toàn doanh nghiệp”. Điều đó cho thấy, các doanh nghiệp ở Việt Nam đa số là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các công việc còn làm theo thói quen, quy trình chưa chuẩn hóa hoặc chuẩn hóa chưa tốt nên không phù hợp với các phần mềm ERP của nhà cung cấp. Ngoài ra, các phần mềm ERP thường đã được chuẩn hóa quy trình, do kế thừa từ kinh nghiệm triển khai từ rất nhiều các doanh nghiệp, tập đoàn trên thế giới. Khi triển khai phần mềm ERP cho các doanh nghiệp Việt Nam, các doanh nghiệp này cần phải chuẩn hóa lại quy trình của doanh nghiệp mình để phù hợp với các phần mềm ERP sắp triển khai. Tuy nhiên, trong quá trình chuẩn hóa quy trình tại các doanh nghiệp, thường gặp một số khó khăn như: do ngại tiếp nhận cái mới; ngại thay đổi thói quen
đã hình thành trong công việc hàng ngày; sợ sự xáo trộn công việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh,….Hiểu được các vấn đề này, khi triển khai ERP, các doanh nghiệp đã quyết liệt trong việc tái cấu trúc quy trình kinh doanh để phù hợp với phần mềm ERP là một điều rất quan trọng phải làm, và các doanh nghiệp cũng làm
rất tốt điều này. Theo nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp ở Trung Quốc (Liang Zhang và cộng sự, 2002), yếu tố tái cấu trúc quy trình kinh doanh ảnh hưởng đến triển khai ERP tại các doanh nghiệp Trung Quốc là mạnh nhất. Điều này càng khẳng định yếu tố tái cấu trúc quy trình kinh doanh tác động đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam cũng rất quan trọng (mức độ quan trọng là 0.219) và tác động mạnh chỉ thấp hơn yếu tố sự tham gia của lãnh đạo (mức độ quan trọng là 0.234). Nên kết quả
thống kê yếu tố này cũng phù hợp với tình hình triển khai ERP tại các doanh nghiệp
ở Việt Nam. Tương tự với yếu tố sự tham gia của lãnh đạo, giá trị đánh giá trung bình của yếu tố tái cấu trúc quy trình kinh doanh là 4.1602. Điều này cho thấy, trong thực tế nếu các doanh nghiệp quyết liệt hơn trong việc tái cấu trúc quy trình kinh doanh thì yếu tố tái cấu trúc quy trình kinh doanh sẽ tác động mạnh hơn nữa đến triển khai thành công ERP.
Người sử dụng là yếu tố tác động đến triển khai thành công ERP sau yếu tố
sự tham gia của lãnh đạo và tái cấu trúc quy trình kinh doanh. Việc vận hành hệ
thống ERP không đơn giản như đưa vào sử dụng phần mềm riêng lẻ như: kế toán, nhân sự, mua hàng, bán hàng,… để vận hành được hệ thống ERP, người sử dụng cần đảm bảo một số yêu cầu nhất định về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng làm việc, trình độ tiếng anh,... vì vậy, người sử dụng đóng vai trò quan trọng trong vận hành hệ thống ERP. Hiểu được vấn đề này, trước khi triển khai hệ thống ERP các doanh nghiệp hiện nay đã rà soát và chọn lựa các nhân viên đáp ứng được các yêu cầu có khả năng vận hành hệ thống ERP sắp triển khai, nếu không đủ số lượng người sử
dụng mong muốn, các doanh nghiệp đã có kế hoạch đào tạo cho những nhân viên trong doanh nghiệp nhằm đạt được các yêu cầu cần thiết hoặc các doanh nghiệp tuyển dụng thêm người sử dụng có trình độ cũng như chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với hệ thống ERP được lựa chọn để triển khai. Mức độ quan trọng của yếu tố
người sử dụng (β = 0.169) thấp hơn mức độ quan trọng của hai yếu tố: sự tham gia của lãnh đạo (β = 0.234) và tái cấu trúc quy trình kinh doanh (β = 0.219) vì đây là yếu tố có tác động nhưng không đóng vai trò quan trọng và tiên quyết như hai yếu
tố sự tham gia của lãnh đạo và tái cấu trúc quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, giá trị đánh giá trung bình của yếu tố người sử dụng là 3.7307, chứng tỏ các doanh nghiệp hiện nay chưa thực hiện tốt yếu tố người sử dụng. Nếu các doanh nghiệp thực hiện tốt hơn nữa yếu tố người sử dụng thì yếu tố người sử dụng sẽ tác động mạnh hơn nữa đến triển khai thành công ERP.
Quản lý dự án hiệu quả là yếu tố tác động thứ 4, điều này cũng phù hợp với thực tế, dự án ERP là một dự án đổi mới toàn diện doanh nghiệp, có thời gian dài, với chi phí lớn. Quản lý dự án triển khai hệ thống ERP còn tương đối mới ở Việt Nam, nên đây là công việc còn nhiều khó khăn nhất định. Trong khi đó, mỗi doanh nghiệp hoạt động theo đặc thù khác nhau, nên đòi hỏi người quản lý dự án không những có kinh nghiệm, mà phải có khả năng tiếp nhận những cái mới và xử lý những biến cố thay đổi liên tục trong quá trình triển khai hệ thống ERP. Các quản lý dự án triển khai ERP trong các doanh nghiệp hiện nay thường là các CIO, đây cũng là người có nhiệm vụ, quyền hạn cũng như có tầm nhìn xuyên suốt các hoạt động trong doanh nghiệp. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng lên kế hoạch triển khai hệ
thống ERP khá chi tiết cũng như kiểm soát tiến độ thực hiện dự án. Đồng thời, các quản lý dự án luôn tổ chức các cuộc họp định kỳ về tình trạng triển khai dự án và
đưa ra các phương án giải quyết nhằm đảm bảo dự án không bị ngưng trệ, trì hoãn. Tương tự yếu tố người sử dụng, đây là yếu tố có tác động nhưng không đóng vai trò quan trọng và tiên quyết như hai yếu tố sự tham gia của lãnh đạo (β = 0.234) và tái cấu trúc quy trình kinh doanh (β = 0.219). Giá trị đánh giá trung bình của yếu tố
quản lý dự án hiệu quả là 4.1602, chứng tỏ các doanh nghiệp hiện nay cũng chưa thực hiện tốt yếu tố này. Nếu các doanh nghiệp thực hiện tốt hơn nữa yếu tố quản lý dự án hiệu quả thì yếu tố quản lý dự án hiệu quả sẽ tác động mạnh hơn nữa đến triển khai thành công ERP.
Đào tạo là yếu tố ít ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP, điều này cũng phù hợp với thực tế, hiện nay các nhà cung cấp giải pháp chủ yếu ở Việt Nam là FPT, Pythis, HPT, SSG, HPT, CMC cung cấp 3 sản phẩm chính của 3 công ty nước ngoài: SAP (Đức), Oracle (Mỹ) và Microsoft (Mỹ). Các công ty này đều yêu cầu
các đối tác triển khai ERP ở Việt Nam phải đạt được số chứng chỉ do các hãng cấp mới chính thức xác nhận là đối tác triển khai ERP của hãng tại Việt Nam. Mà việc
đào tạo của các đối tác của hãng tại Việt Nam không có sự khác biệt nhiều. Đó cũng
là lý do tại sao yếu tốđào tạo có tác động (mức độ quan trọng là 0.137) và chỉ nhiều
hơn yếu tố sự phù hợp phần mềm và phần cứng một ít (mức độ quan trọng là
0.150). Tương tự với các yếu tố sự tham gia lãnh đạo và tái cấu trúc quy trình kinh
doanh, giá trị đánh giá trung bình của yếu tốđào tạo là 4.0707. Điều này cho thấy,
trong thực tế việc đào tạo vẫn chưa đạt được hiệu quả cao. Các nhà đào tạo cần
phân tích thêm đâu là những nguyên nhân khiến việc đào tạo chưa tốt lắm để khắc
phục những nguyên nhân đó. Từ đó, nâng cao sự tác động của yếu tố đào tạo đến
triển khai thành công ERP.
Cuối cùng, yếu tố sự phù hợp phần mềm và phần cứng là yếu tố ít ảnh hưởng nhất đến triển khai ERP. Các doanh nghiệp đã triển khai ERP ở Việt Nam thường là các doanh nghiệp tiềm lực mạnh về tài chính như: Tập đoàn Vinamilk, Tập đoàn
Đồng Tâm và Thép Việt,... Với nguồn tài chính dồi dào của mình, các doanh nghiệp hiện tại dễ dàng chọn lựa giải pháp phần cứng chất lượng ngày càng được nâng cao từ các hãng phần cứng IBM, DELL, HP,… để phù hợp với phần mềm ERP cần triển khai. Ngoài ra, sự tương thích cao giữa các hệ thống phần cứng cũng dễ dàng cho việc triển khai phần mềm thành công ERP. Vì vậy, yếu tố sự phù hợp phần mềm và phần cứng cũng có ảnh hưởng nhưng ảnh hưởng thấp nhất đến triển khai thành công ERP là phù hợp với thực tế. Tương tự với các yếu tố bên trên, giá trịđánh giá trung bình của yếu tố sự phù hợp phần mềm và phần cứng là 4.0856. Điều này cho thấy, công việc đánh giá sự phù hợp phần mềm và phần cứng cũng chưa làm tốt lắm. Nếu công việc này được doanh nghiệp thực hiện tốt hơn thì sự tác động của yếu tố sự
phù hợp phần mềm và phần cứng đến triển khai thành công ERP sẽ được cải thiện hơn.
5.3.Kiến nghị
xuất một số hàm ý giúp các nhà quản lý của các doanh nghiệp tại Việt Nam có mong muốn triển khai ERP xác định các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP. Từ đó, xây dựng những chính sách phù hợp để nâng cao khả năng triển khai thành công ERP tại doanh nghiệp của mình.
Từ kết quả nghiên cứu, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP. Bất kỳ sự thay đổi nhận thức nào về mỗi yếu tốđều ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP. Do đó, để triển khai thành công ERP, các doanh nghiệp cần tập trung đồng thời nhiều giải pháp hiệu quả và xoay quanh 6 yếu tố: sự tham gia của lãnh đạo, tái cấu trúc quy trình kinh doanh, người sử dụng, quản lý dự án hiệu quả,
đào tạo, sự phù hợp phần mềm và phần cứng. Một số kiến nghịđề xuất như sau: -Thứ nhất, yếu tố sự tham gia của lãnh đạo, đây là yếu tố có tác động mạnh nhất đến triển khai thành công ERP. Để làm tốt yếu tố này dự án triển khai phần mềm ERP cần phải có sự tham gia của lãnh đạo, lãnh đạo phải tham gia để chỉđạo, hỗ trợ hàng ngày đối với đội dự án triển khai ERP, lãnh đạo phải nhận thức và có quyết tâm cao trong việc triển khai ERP, lãnh đạo cần thực hiện đúng các cam kết về phân bổ kịp thời nguồn nhân lực triển khai, tài chính và thiết bị máy móc để vận hành hệ thống ERP. Trong quá trình triển khai, nếu có xảy ra mâu thuẫn hay bất
đồng trong đội dự án, lãnh đạo phải trực tiếp giải quyết, dung hòa các mâu thuẫn hay bất đồng này. Ngoài ra, lãnh đạo cần có những chế độ, chính sách động viên như hỏi thăm hay khuyến khích như: tăng lương, phụ cấp, các chế độ phúc lợi xã hội,... cho các thành viên trong đội dự án đểđội dự án có nhiều động lực hơn trong việc hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- Thứ hai, đối với yếu tố tái cấu trúc quy trình kinh doanh, để làm tốt yếu tố
này, doanh nghiệp phải sẵn sàng thay đổi quy trình kinh doanh cho phù hợp với phần mềm ERP. Việc triển khai ERP sẽ dễ dàng hơn nếu các doanh nghiệp đã áp dụng ISO. Vì vậy, các doanh nghiệp nên có lộ trình áp dụng ISO trước khi triển
