Nghiên cứu được bắt đầu từ mục tiêu đã được trình bày ở chương 1 và việc tham khảo các lý thuyết về các yếu tốảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp. Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp bao gồm 6 yếu tố: (1) Sự tham gia của lãnh đạo, (2) tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (3) quản lý dự án hiệu quả, (4) sự phù hợp phần mềm và phần cứng, (5) đào tạo, (6) người sử dụng. Dựa vào mô hình nghiên cứu lý thuyết, tác giảđã thực hiện cuộc khảo sát các giám
đốc điều hành, giám đốc tài chính, giám đốc công nghệ thông tin và trưởng bộ phận tham gia triển khai ERP tại các doanh nghiệp đã triển khai thành công ERP ở Việt Nam. Các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu gồm có: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định tính: Được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho các thang đo. Kết quả
thảo luận cho thấy không có thêm thành phần nào mới ngoài các thành phần tác giả đã trình bày ở mô hình lý thuyết, thang đo triển khai thành công ERP gồm 4 biến quan sát và thang đo các các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP gồm có 26 biến quan sát được tổng hợp từ 27 biến quan sát đề nghị ban đầu và 3 biến quan sát được bổ sung trong kết quả nghiên cứu định tính.
Nghiên cứu định lượng: Được thực hiện thông qua kỹ thuật gởi bảng câu hỏi
được in ra giấy hoặc qua email đến các đối tượng khảo sát. Bảng câu hỏi chi tiết với cỡ mẫu n = 181, với phương pháp kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Từ kết quả phân tích, tác giả tiến hành hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu lý thuyết ban đầu. Mô hình hiệu chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP được nâng lên thành 30 biến quan sát cùng với 6 thành phần được giữ nguyên.
thiên của các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP. Mô hình vẫn giữ
nguyên 6 thành phần tác động đến triển khai thành công ERP. Các thành phần đều tác động dương lên triển khai thành công ERP. Trong đó, sự tham gia của lãnh đạo (β = 0.234) là nhân tố tác động lớn nhất, tiếp đến là tái cấu trúc quy trình kinh doanh (β = 0.219), người sử dụng (β = 0.169), quản lý dự án hiệu quả (β = 0.158),
đào tạo (β = 0.150) và cuối cùng là sự phù hợp phần mềm và phần cứng (β = 0.137).
Để kiểm định sự khác biệt triển khai thành công ERP với các biến định tính, tác giả đã sử dụng phương pháp kiểm định One Way ANOVA. Qua kết quả phân tích cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm ngành nghề kinh doanh và tên phần mềm ERP.