Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Hưng Yên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN VĂN BÌNH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Trc ht, tc gi xin th hin s cm c n , -    nhng li khuyn xc ng v hng dn tn tnh cho tc gi thc hin lun vn thc s ny. ng thi, tc gi mun th hin s cm   nh n lnh o ca Ngn hng TMCP    to iu kin cho tc gi tham gia kha hc Thc s  do  - i hc Quc gia H Ni t chc. c bit, tc gi chn thnh cm ng nghip ca tc gi ti ngn hng  chia s kinh nghim qu bu cng nh h tr tc gi trong qu trnh thu thp s lii ngn hng. nh  xin cm n - i hc Quc gia H Ni  t chc kha hc Thc s ny  to iu kin cho tc gi c hc tp, nng cao   nghip v chuyn mn trong iu kin ngnh ngn hng Vit nam trong qu trnh hi nhp quc t. Cui cng, tc gi th hin tnh cm trn trng n b m, bn b v cc thy (c) gio ca tc gi trong qu trnh hc tp ti  , ng vin tc gi trong qu trnh thc hin lun vn ny.  ! LỜI CAM ĐOAN Lun vn Thc s vi  ti: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên l cng trnh do chnh bn thn ti nghin cu. oan ton b ni dung lun vn ny l do bn thn t nghin cu t nhng ti liu tham kho, thc t ti   v  theo s hng dn ca  Bn thn t thu thp thng tin v d liu ca  CN Hng t  chn lc nhng thng tin cn thit nht  phc v cho  n tt nghip. oan vi  ti “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên” l khng sao chp t lun vn, lun n ca ai khc. Ti hon ton chu trch nhim v li cam oan ca  Tác giả Lƣu Thị Phƣơng Dung TÓM TẮT                    : Thứ nhất                             Thứ hai        ;       CN   MỤC LỤC D i D ii D iii D iv  1    5  5 1.1.1 Động lực làm việc 5 1.1.2 Tạo động lực làm việc 6 1.1.3 Sự cần thiết tạo động lực làm việc. 7  8 1.2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow 8 1.2.2 Thuyết hai yếu tố của Herzberg. 12 1.2.3 Thuyết kì vọng 13 1.2.4 Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams. 14  14 1.3.1 Yếu tố thuộc về cá nhân. 14 1.3.2 Yếu tố thuộc về công việc. 18 1.3.3 Yếu tố thuộc tổ chức 20   . 29  33   33 2.1.1 Nội dung nghiên cứu 33 2.1.2 Quy trình tiến hành nghiên cứu 33  34 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 34 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 34  35 2.3.1 Đối tượng nghiên cứu 35 2.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 35 2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 36  37 2.4.1 Mẫu 37 2.4.2 Thông tin mẫu 38          39   39 3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên. 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên. 44    47 3.2.1 Yếu tố công việc 48 3.2.2 Quan hệ đồng nghiệp 51 3.2.3 Điều kiện làm việc 54 3.2.4 Đào tạo – Phát triển 55 3.2.5 Chính sách tiền lương. 58 3.2.6 Chính sách khen thưởng và phúc lợi 62 3.2.7 Phong cách lãnh đạo 68 3.2.8 Văn hóa công ty 69  72  75  75    77 4.2.1 Chính sách tiền lương. 77 4.2.2 Chính sách khen thưởng và phúc lợi. 79 4.2.3 Yếu tố công việc 81 4.2.4 Đào tạo và phát triển. 83  85 DANH M 81  i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ACB  2 BHXH  3 BHYT  4 CBCNV  5 CN  6 NH  7 NHTM  8 SGD  9 TMCP  [...]... của các nhân tố đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên - Nhận dạng các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên để từ đó có những giải pháp cải tiến phù hợp với mong muốn của nhân viên 2 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Phạm vi nghiên cứu - Nghiên. .. Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên » làm đề tài luận văn thạc sĩ cho mình cùng với câu hỏi nghiên cứu : - Nhận dạng các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên ? - Mức độ hài lòng của nhân viên về các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên nhƣ thế nào ? - Để tạo động lực làm việc cho nhân viên thì... Ngân hàng TMCP Á Châu – Hƣng Yên cần phải làm những gì ? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu - Nhận dạng các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá lý thuyết về các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên để từ đó có cái nhìn tổng quát về vấn đề này - Khảo sát thực trạng về tác động của. .. nghiên cứu Dự kiến đề tài có 4 chƣơng : Chƣơng 1: Tổng quan cơ sở lý luận về các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Chƣơng 2: Phƣơng pháp luận và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên Chƣơng 4: Định hƣớng và giải pháp 4 Chƣơng 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM... Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên - Chỉ tập trung vào đối tƣợng nhân viên Địa điểm nghiên cứu: - Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hƣng Yên, TT Bần, TT Bần Yên Nhân, Mỹ Hào, Hƣng Yên Thời gian tiến hành nghiên cứu: - Chuẩn bị, thu thập tài liệu phục vụ cho quá trình nghiên cứu, thiết kế đề cƣơng, công cụ nghiên cứu: tháng 2 năm 2014 - Khảo sát,... và nhân tố nào là yếu tố cản trở họ làm việc - Đánh giá thực trạng về tác động của các nhân tố đó đến động lực làm việc của nhân viên, để từ đó có những biện pháp khuyến khích những nhân tố thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả, kìm hãm những nhân tố cản trở họ làm việc - Từ những kết quả trên lãnh đạo Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên sẽ có những giải pháp nhằm giữ chân nhân viên và giúp họ cống hiến... thƣởng của nhân viên diễn ra liên tục Chính điều này đã tác động rất nhiều đến tâm lý của ngƣời lao động, họ lo sợ và có cảm giác không an tâm với công việc hiện tại của mình Nhiệm vụ của ngƣời lãnh đạo là phải làm thế nào để ngƣời lao động yên tâm làm việc và cống hiến hết mình vì công việc hiện tại của họ Vì vậy tôi chọn đề tài Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng. .. nghĩa là phải làm cho ngƣời đó muốn làm việc đó chứ không phải bị buộc phải làm Muốn vậy, nhà quản lý không những phải biết những yếu tố nào tác động tới động lực của ngƣời lao động mà còn phải biết cách thức mà các yếu tố đó tác động đến hành vi của ngƣời lao động Từ đó xây dựng các chính sách, lựa chọn các phƣơng thức và công cụ tác động đến yếu tố ảnh hƣởng đến động lực của ngƣời lao động theo hƣớng... nhƣợc, dám đƣơng đầu với thử thách hay rút lui, tính độc lập hay phụ thuộc Tính cách là yếu tố cơ bản tác động đến hành vi và cách ứng xử của con ngƣời Chính vì vậy, đặc điểm tính cách của mỗi ngƣời lao động có ảnh hƣởng lớn đến động lực làm việc của họ, quyết định cách thức, hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân ngƣời lao động 17 1.3.2 Yếu tố thuộc về công việc Các yếu tố về công việc ngƣời lao động đảm... Nhƣng để làm đƣợc điều này thì việc nhận dạng đƣợc các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên là việc làm quan trọng, để từ 1 đó có những phƣơng pháp tạo động lực hợp lý, phù hợp với mong muốn của nhân viên Ngoài ra, năm 2012 có một biến động lớn với Ngân hàng TMCP Á Châu, xảy ra một cuộc khủng hoảng lớn Điều này đã ảnh hƣởng rất nhiều đến mọi hoạt động và chính sách của ngƣời lao động, . KINH TẾ LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:. KINH TẾ LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH.  4 5. Kết cấu của luận văn - “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên. ” 