1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới, Việt nam đang từng bước vươn lên tạo cho mình một vị thế vững mạnh trên trường quốc tế, nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng mạnh qua mỗi năm, đất nước đổi thay trên mọi phương diện được bạn bè thế giới công nhận. Đóng góp vào thành công đó không thể không kể đến sự nỗ lực phấn đấu của ngành Khách sạn, Du lịch. Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, tiềm năng ấy thể hiện ở các thế mạnh sau: Tính đến tháng 8/2010, Việt Nam có hơn 40.000 di tích, thắng cảnh trong đó có hơn 3000 di tích được xếp hạng di tích quốc gia và hơn 5000 di tích được xếp hạng cấp tỉnh. Mật độ và số lượng di tích nhiều nhất ở 11 tỉnh vùng đồng bằng sông Hồng với tỷ lệ chiếm khoảng 70% di tích của Việt Nam. Tới năm 2010, có 6 di sản được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam bao gồm: Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Đền Tháp Mỹ Sơn, và Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng. Tính đến hết năm 2010 Việt Nam được UNESCO công nhận 8 khu dự trữ sinh quyển thế giới đó là: Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Cát Tiên, Cù lao Chàm, Cần Giờ, Cà Mau và biển Kiên Giang. Hiện nay Việt Nam có 30 vườn quốc gia gồm: Ba Bể, Bái Tử Long, Hoàng Liên, Tam Đảo, Xuân Sơn, Ba Vì, Cát Bà, Cúc Phương, Xuân Thủy, Bạch Mã, Bến En, Phong Nha-Kẻ Bàng, Pù Mát, Vũ Quang, Bidoup Núi Bà, Chư Mom Ray, Chư Yang Sin, Kon Ka Kinh, Yok Đôn, Côn Đảo, Lò Gò-Xa Mát, Mũi Cà Mau, Núi Chúa, Phú Quốc, Phước Bình, Tràm Chim, U Minh Hạ, U Minh Thượng. Việt Nam có 400 nguồn nước nóng từ 40-150 độ. Nhiều suối có hạ tầng xây dựng khá tốt như: Suối nước nóng thiên nhiên Đam Rông, Lâm Đồng; suối nước nóng Kim Bôi Hòa Bình, suối nước nóng Bình Châu Bà Rịa-Vũng Tàu, suối nước nóng Kênh Gà, Ninh Bình, suối nước nóng Quang Hanh Quảng Ninh. Việt Nam đứng thứ 27 trong số 156 quốc gia có biển trên thế giới với 125 bãi tắm biển, hầu hết là các bãi tắm đẹp. Việt Nam là 1/12 quốc gia có vịnh đẹp nhất thế giới là vịnh Hạ Long và vịnh Nha Trang Việt Nam có 117 bảo tàng trong đó các bộ, ngành quản lý 38, các địa phương quản lý 79. Hai bảo tàng lịch sử mang tính quốc gia là Bảo tàng Cách mạng Việt Nam và Bảo tàng lịch sử Việt Nam hiện đang đề xuất thêm Bảo tàng Lịch sử quốc gia. Hiện nay ở Hà Nội có 36 khách sạn từ 3 sao đến 5 sao cụ thể: có 22 khách sạn 3 sao, có 6 khách sạn 4 sao và 8 khách sạn 5 sao. Tính đến tháng 6/2012, tại Hà Nội có khoảng 230 công ty Lữ Hành, trong đó có khoảng 140 công ty có giấy phép lữ hành quốc tế( Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam) Theo dự báo của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch Việt Nam sẽ thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa, con số tương ứng năm 2020 là 11-12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội địa. Doanh thu từ du lịch sẽ đạt 18-19 tỷ USD năm 2020( Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam) Công ty Khách sạn du lịch Thắng lợi sau hơn 25 năm qua đã nổi tiếng với nhiều du khách. Nhiều quan chức thế giới và những người nổi tiếng đã ở khách sạn Thắng Lợi như: thủ tướng chính phủ Đức - ông Helmut Kohl nhân dịp thăm Việt Nam năm 1995, thủ tướng Ayang Luc (Cameroon), Angle Serafin (Guinea), thủ tướng Afgennes, Mascarenhar Monteiro, RoxhezMefdani(Albania)... Khách sạn nằm cạnh khu Hồ Tây rất đẹp và lãng mạn với đồ đạc hiện đại, đây là nơi lý tưởng để các thương nhân và khách du lịch nghỉ ngơi và làm việc. Tuy nhiên mỗi khi Hà Nội có một khách sạn quốc tế 4 hoặc 5 sao được khai trương thì Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi phải đối mặt với hàng loạt cuộc ra đi của nhân viên có kinh nghiệm, các cán bộ công chức trong Công ty, những người sẵn sàng từ bỏ những vị trí chủ chốt ở Công ty để đi làm cho các Công ty khác. Chính sự thiếu gắn bó của họ khiến cho Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi gặp rất nhiều khó khăn trong kinh doanh, làm ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của Công ty. Khi một nhân viên ra đi, Công ty phải tốn thời gian tìm kiếm sự thay thế phù hợp và cùng với đó là chi phí đào tạo. Quan trọng hơn họ phải đối đầu với sự rò rỉ thông tin, công nghệ, khách hàng, thậm chí là bí mật kinh doanh, và cuối cùng là làm xấu đi hình ảnh của Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi. Tình trạng này được PGS-TS Đỗ Minh Cương, vụ Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ thuộc Ban tổ chức Trung ương phản ánh: “Chúng ta chưa có một hệ thống quản lý, cơ chế, chính sách riêng cho đối tượng nhân sự tài năng, căn cứ vào tình hình, điều kiện và nhu cầu phát triển của mỗi địa phương…” (Đỗ Minh Cương , 2011). Vì thế, việc động viên và duy trì nhân viên, nhất là đối với nhân viên giỏi, luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị nhân sự. Theo khảo sát của Towers perrin Global Workface (trích dẫn từ Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2011) với 85.000 nhân viên làm việc toàn thời gian tại 16 quốc gia thuộc 5 châu lục cho thấy trung bình trên thế giới, tỷ lệ nhân viên có cam kết, nỗ lực ở mức độ cao nhất chỉ có 14%, mức độ vừa phải là 62% và điều này tạo ra rủi ro rất cao về khả năng duy trì nhân viên và giảm khả năng cạnh tranh của các Công ty. Còn kết quả nghiên cứu từ Walker Information và Hodson Institute (vào năm 1999 với 2000 nhân viên) thì chỉ có 24% nhân viên thật sự gắn bó với Công ty, có đến 33% nhân viên không hề có một cam kết hay một kế hoạch tồn tại lâu dài nào trong doanh nghiệp, và có tất cả 39% nhân viên miễn cưỡng làm việc. Để hiểu được những lý do ẩn chứa đằng sau sự “ra đi hay ở lại” của nhân viên ở ngay từ cuối thập niên 50 (ví dụ March & Simson, 1958) đã có một số mô hình lý thuyết ra đời với lỗ lực giải thích mối quan hệ giữa thái độ và hành vi của con người , từ đó tạo ra tiền đề nghiên cứu chuyên sâu sau này. Tiêu biểu là Thuyết hành động hợp lý - TRA của Fishbein & Ajzen (1975) và TPB - thuyết hành vi hoạch định, của Ajzen (1991). Như vậy, luôn tồn tại mối quan hệ giữa mức độ gắn bó với tổ chức và hiệu suất làm việc của nhân viên (Walker Information & Hodson Institute, 2000). Vì thế, người sử dụng lao động ở khắp mọi nơi cần phải tập trung xây dựng mối quan hệ giữa họ với các nhân viên của mình để các nhân viên có thể cảm thấy thực sự trung thành và nỗ lực gắn bó với Công ty. Mặc dù vậy, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn phải “tiền mất, tật mang” do sự “dứt áo ra đi” của nhân viên. Điều này có nghĩa là vẫn có những nhân tố khác có sự ảnh hưởng nhất định đến sự gắn bó với Công ty của nhân viên trong từng Công ty cụ thể. Vì vậy, việc kiểm định lại và tìm kiếm các nhân tố có ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên với Công ty trong lĩnh vực Khách sạn du lịch tại Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi là một vấn đề “ nóng” trong quản trị nguồn nhân lực đối với các doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước- Công ty TNHH một thành viên như hiện nay. Vì sao nhân viên lại thiếu gắn bó với Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi? Vì sao nhân viên giỏi lại “ra đi”? Và những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của họ với Công ty là gì? Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của nhân viên với mức độ gắn bó với Công ty như thế nào? Đây chính là sự cần thiết và cũng là các câu hỏi của đề tài: “Nghiên cứu những tác động ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi” của Luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh mà tác giả lựa chọn.
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh: “Nghiên cứu những tác động ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi” là công trình nghiên cứu riêng của tôi dưới sự hướng dẫn trực tiếp của PGS.TS. Nguyễn Văn Mạnh cùng với sự chỉ bảo của một số thầy cô giáo. Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết luận nghiên cứu trong luận văn này là trung thực không trùng lặp với đề tài khác. Mọi số liệu được sử dụng đã được trích dẫn đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo. Học viên Phan Thị Hiên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1 7 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN 7 ĐỐI VỚI CÔNG TY 7 1.2. Tầm quan trọng của việc duy trì nhân viên 14 1.3. Cơ sở lý thuyết về sự gắn bó của người lao động với Công ty 17 1.5. Khái niệm về sự hài lòng công việc của nhân viên 25 1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc và sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức 27 CHƯƠNG 2 40 NGHIÊN CỨU SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI 40 CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH THẮNG LỢI 40 Giới thiệu về Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi 40 1.1. Nghiên cứu sự gắn bó của người lao động với Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi 51 CHƯƠNG 3 68 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 68 NHẰM TĂNG CƯỜNG SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH THẮNG LỢI 68 3.1. Kết quả nghiên cứu 68 3.2. Đề xuất giải pháp 92 3.1. “ Công ty cần phải thắt chặt hơn nữa việc Kỷ luật” 92 3.2. “Công ty cần tăng cường công tác huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trong toàn công ty” 92 3.3. “Công ty cần hoàn thiện hơn chính sách khen thưởng về vật chất và tinh thần” 93 3.4. “ Công ty cần đầu tư hơn nữa công tác quảng bá thương hiệu” 94 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMONS : Phần mềm phân tích cấu trúc mô men BCH : Bảng câu hỏi BHXH, BHYT : Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế CB CNV : Cán bộ công nhân viên CFA : Phân tích nhân tố xác định CFI : Chỉ số thích hợp so sánh CTCP : Công ty cổ phần EFA : Phân tích nhân tố khám phá Et Al : Và cộng sự GFI : Chỉ số đo lường phù hợp tuyệt đối OC : Bảng câu hỏi về sự gắn kết với tổ chức RMSE : Xác định mức độ phù hợp của mô hình so với tổng thể SEM : Mô hình hóa phương trình cấu trúc SPSS : Phần mềm xử lý thống kê dùng trong các ngành khoa học TLI : Chỉ số Tucker & Lewis TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên UBND : Ủy ban nhân dân VHNT : Văn hóa nghệ thuật & : Và DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ CHƯƠNG 1 7 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN 7 ĐỐI VỚI CÔNG TY 7 1.2. Tầm quan trọng của việc duy trì nhân viên 14 1.3. Cơ sở lý thuyết về sự gắn bó của người lao động với Công ty 17 1.3. Cơ sở lý thuyết về sự gắn bó của người lao động với Công ty 17 1.5. Khái niệm về sự hài lòng công việc của nhân viên 25 1.5. Khái niệm về sự hài lòng công việc của nhân viên 25 1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc và sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức 27 1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc và sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức 27 CHƯƠNG 2 40 NGHIÊN CỨU SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI 40 CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH THẮNG LỢI 40 Giới thiệu về Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi 40 Giới thiệu về Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi 40 1.1. Nghiên cứu sự gắn bó của người lao động với Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi 51 CHƯƠNG 3 68 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 68 NHẰM TĂNG CƯỜNG SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH THẮNG LỢI 68 3.1. Kết quả nghiên cứu 68 3.2. Đề xuất giải pháp 92 3.1. “ Công ty cần phải thắt chặt hơn nữa việc Kỷ luật” 92 3.2. “Công ty cần tăng cường công tác huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trong toàn công ty” 92 3.3. “Công ty cần hoàn thiện hơn chính sách khen thưởng về vật chất và tinh thần” 93 3.4. “ Công ty cần đầu tư hơn nữa công tác quảng bá thương hiệu” 94 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới, Việt nam đang từng bước vươn lên tạo cho mình một vị thế vững mạnh trên trường quốc tế, nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng mạnh qua mỗi năm, đất nước đổi thay trên mọi phương diện được bạn bè thế giới công nhận. Đóng góp vào thành công đó không thể không kể đến sự nỗ lực phấn đấu của ngành Khách sạn, Du lịch. Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, tiềm năng ấy thể hiện ở các thế mạnh sau: Tính đến tháng 8/2010, Việt Nam có hơn 40.000 di tích, thắng cảnh trong đó có hơn 3000 di tích được xếp hạng di tích quốc gia và hơn 5000 di tích được xếp hạng cấp tỉnh. Mật độ và số lượng di tích nhiều nhất ở 11 tỉnh vùng đồng bằng sông Hồng với tỷ lệ chiếm khoảng 70% di tích của Việt Nam. Tới năm 2010, có 6 di sản được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam bao gồm: Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Đền Tháp Mỹ Sơn, và Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng. Tính đến hết năm 2010 Việt Nam được UNESCO công nhận 8 khu dự trữ sinh quyển thế giới đó là: Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Cát Tiên, Cù lao Chàm, Cần Giờ, Cà Mau và biển Kiên Giang. Hiện nay Việt Nam có 30 vườn quốc gia gồm: Ba Bể, Bái Tử Long, Hoàng Liên, Tam Đảo, Xuân Sơn, Ba Vì, Cát Bà, Cúc Phương, Xuân Thủy, Bạch Mã, Bến En, Phong Nha-Kẻ Bàng, Pù Mát, Vũ Quang, Bidoup Núi Bà, Chư Mom Ray, Chư Yang Sin, Kon Ka Kinh, Yok Đôn, Côn Đảo, Lò Gò-Xa Mát, Mũi Cà Mau, Núi Chúa, Phú Quốc, Phước Bình, Tràm Chim, U Minh Hạ, U Minh Thượng. Việt Nam có 400 nguồn nước nóng từ 40-150 độ. Nhiều suối có hạ tầng xây dựng khá tốt như: Suối nước nóng thiên nhiên Đam Rông, Lâm Đồng; suối nước nóng Kim Bôi Hòa Bình, suối nước nóng Bình Châu Bà Rịa-Vũng Tàu, suối nước nóng Kênh Gà, Ninh Bình, suối nước nóng Quang Hanh Quảng Ninh. 1 Việt Nam đứng thứ 27 trong số 156 quốc gia có biển trên thế giới với 125 bãi tắm biển, hầu hết là các bãi tắm đẹp. Việt Nam là 1/12 quốc gia có vịnh đẹp nhất thế giới là vịnh Hạ Long và vịnh Nha Trang Việt Nam có 117 bảo tàng trong đó các bộ, ngành quản lý 38, các địa phương quản lý 79. Hai bảo tàng lịch sử mang tính quốc gia là Bảo tàng Cách mạng Việt Nam và Bảo tàng lịch sử Việt Nam hiện đang đề xuất thêm Bảo tàng Lịch sử quốc gia. Hiện nay ở Hà Nội có 36 khách sạn từ 3 sao đến 5 sao cụ thể: có 22 khách sạn 3 sao, có 6 khách sạn 4 sao và 8 khách sạn 5 sao. Tính đến tháng 6/2012, tại Hà Nội có khoảng 230 công ty Lữ Hành, trong đó có khoảng 140 công ty có giấy phép lữ hành quốc tế( Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam) Theo dự báo của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch Việt Nam sẽ thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa, con số tương ứng năm 2020 là 11-12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội địa. Doanh thu từ du lịch sẽ đạt 18-19 tỷ USD năm 2020( Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam) Công ty Khách sạn du lịch Thắng lợi sau hơn 25 năm qua đã nổi tiếng với nhiều du khách. Nhiều quan chức thế giới và những người nổi tiếng đã ở khách sạn Thắng Lợi như: thủ tướng chính phủ Đức - ông Helmut Kohl nhân dịp thăm Việt Nam năm 1995, thủ tướng Ayang Luc (Cameroon), Angle Serafin (Guinea), thủ tướng Afgennes, Mascarenhar Monteiro, RoxhezMefdani(Albania) Khách sạn nằm cạnh khu Hồ Tây rất đẹp và lãng mạn với đồ đạc hiện đại, đây là nơi lý tưởng để các thương nhân và khách du lịch nghỉ ngơi và làm việc. Tuy nhiên mỗi khi Hà Nội có một khách sạn quốc tế 4 hoặc 5 sao được khai trương thì Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi phải đối mặt với hàng loạt cuộc ra đi của nhân viên có kinh nghiệm, các cán bộ công chức trong Công ty, những người sẵn sàng từ bỏ những vị trí chủ chốt ở Công ty để đi làm cho các Công ty khác. Chính sự thiếu gắn bó của họ khiến cho Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi gặp rất nhiều khó khăn trong kinh doanh, làm ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của Công ty. Khi một nhân viên ra đi, Công ty phải tốn thời gian tìm kiếm sự thay thế phù hợp và cùng với đó là chi phí đào tạo. Quan trọng hơn họ phải đối đầu với sự rò rỉ thông tin, công nghệ, khách 2 hàng, thậm chí là bí mật kinh doanh, và cuối cùng là làm xấu đi hình ảnh của Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi. Tình trạng này được PGS-TS Đỗ Minh Cương, vụ Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ thuộc Ban tổ chức Trung ương phản ánh: “Chúng ta chưa có một hệ thống quản lý, cơ chế, chính sách riêng cho đối tượng nhân sự tài năng, căn cứ vào tình hình, điều kiện và nhu cầu phát triển của mỗi địa phương…” (Đỗ Minh Cương , 2011). Vì thế, việc động viên và duy trì nhân viên, nhất là đối với nhân viên giỏi, luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị nhân sự. Theo khảo sát của Towers perrin Global Workface (trích dẫn từ Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2011) với 85.000 nhân viên làm việc toàn thời gian tại 16 quốc gia thuộc 5 châu lục cho thấy trung bình trên thế giới, tỷ lệ nhân viên có cam kết, nỗ lực ở mức độ cao nhất chỉ có 14%, mức độ vừa phải là 62% và điều này tạo ra rủi ro rất cao về khả năng duy trì nhân viên và giảm khả năng cạnh tranh của các Công ty. Còn kết quả nghiên cứu từ Walker Information và Hodson Institute (vào năm 1999 với 2000 nhân viên) thì chỉ có 24% nhân viên thật sự gắn bó với Công ty, có đến 33% nhân viên không hề có một cam kết hay một kế hoạch tồn tại lâu dài nào trong doanh nghiệp, và có tất cả 39% nhân viên miễn cưỡng làm việc. Để hiểu được những lý do ẩn chứa đằng sau sự “ra đi hay ở lại” của nhân viên ở ngay từ cuối thập niên 50 (ví dụ March & Simson, 1958) đã có một số mô hình lý thuyết ra đời với lỗ lực giải thích mối quan hệ giữa thái độ và hành vi của con người , từ đó tạo ra tiền đề nghiên cứu chuyên sâu sau này. Tiêu biểu là Thuyết hành động hợp lý - TRA của Fishbein & Ajzen (1975) và TPB - thuyết hành vi hoạch định, của Ajzen (1991). Như vậy, luôn tồn tại mối quan hệ giữa mức độ gắn bó với tổ chức và hiệu suất làm việc của nhân viên (Walker Information & Hodson Institute, 2000). Vì thế, người sử dụng lao động ở khắp mọi nơi cần phải tập trung xây dựng mối quan hệ giữa họ với các nhân viên của mình để các nhân viên có thể cảm thấy thực sự trung thành và nỗ lực gắn bó với Công ty. Mặc dù vậy, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn phải “tiền mất, tật mang” do sự “dứt áo ra đi” của nhân viên. Điều này có nghĩa là vẫn có những nhân tố khác có sự ảnh hưởng nhất định 3 đến sự gắn bó với Công ty của nhân viên trong từng Công ty cụ thể. Vì vậy, việc kiểm định lại và tìm kiếm các nhân tố có ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên với Công ty trong lĩnh vực Khách sạn du lịch tại Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi là một vấn đề “ nóng” trong quản trị nguồn nhân lực đối với các doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước- Công ty TNHH một thành viên như hiện nay. Vì sao nhân viên lại thiếu gắn bó với Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi? Vì sao nhân viên giỏi lại “ra đi”? Và những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của họ với Công ty là gì? Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của nhân viên với mức độ gắn bó với Công ty như thế nào? Đây chính là sự cần thiết và cũng là các câu hỏi của đề tài: “Nghiên cứu những tác động ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi” của Luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh mà tác giả lựa chọn 2. Mục tiêu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu chung Tìm nguyên nhân, giải thích sự gắn bó của nhân viên với Công ty và đề xuất các kiến nghị nhằm tăng cường sự gắn bó của nhân viên với Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đề tài tập trung nghiên cứu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố đến mức độ gắn bó của nhân viên trong một Công ty. Từ đó rút ra các gợi ý cho công tác quản trị nhân sự hiện đại, cũng như đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút và duy trì nhân viên để họ có thể cống hiến nhiều hơn cho Công ty đó. Thông qua mô hình nghiên cứu này, mục tiêu của đề tài còn liên quan đến việc xây dựng các thang đo, đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của chúng nhằm làm cơ sở cho các nghiên cứu sau này. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu những yếu tố tác động đến sự gắn bó của người lao động đối với doanh nghiệp. 4 - Phạm vi nghiên cứu là cán bộ, công nhân viên đang làm việc tại công ty Khách sạn, du lịch Thắng Lợi. Giới hạn nội dung nghiên cứu Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu vào sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty nói chung mà chưa có sự so sánh hay kiểm chứng trên các Công ty của các loại hình kinh tế khác nhau: như doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, hay các đơn vị hành chính sự nghiệp v.v…mặt khác, do mới được nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ Khách sạn du lịch tại Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi, nên mô hình lý thuyết đề xuất của đề tài chỉ tập trung đề cập đến các biến được cho là phù hợp với điều kiện tự nhiên – xã hội một số thành phố như Hà Nội, Hải phòng. Vì thế sẽ có một số biến khác, có thể phù hợp trong một điều kiện và đối tượng nghiên cứu khác nhau, chưa được đề cập đến. Giới hạn vùng nghiên cứu Khi con người tham gia vào một tổ chức, họ thường mang vào tổ chức những giá trị và niềm tin mà họ học được. Và khi một cá nhân liên hệ với một tổ chức, họ sẽ liên hệ với với những chuẩn mực, những câu chuyện mà mọi người kể về những điều đang diễn ra, những thủ tục và những nguyên tắc chính thức của tổ chức, hoặc những dạng hành vi chính thức của tổ chức…(Joanne Martin, 1992, trích dẫn từ Nguyễn Hữu Lam, 2007). Như vậy các đối tượng nghiên cứu khác nhau ở các tổ chức khác nhau sẽ có những kết quả khác nhau. Trong khi đó, Việt Nam có ba miền Bắc – Trung – Nam cùng với phong tục tập quán, văn hóa, cũng như điều kiện tự nhiên có sự khác biệt nhau, nhưng đề tại chỉ được thực hiện trên một mẫu được thu thập tại Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi, ở tại TP Hà Nội, vì vậy kết quả nghiên cứu của đề tài cần phải được kiểm định lại với một mẫu đại diện lớn hơn và ở các vùng, địa phương khác. 4. Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu của đề tài thuộc loại kiểm định quan hệ nhân quả. Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước chính là: (1) nghiên cứu định tính (sơ 5 bộ): nhằm xây dựng và hoàn thiện bảng câu hỏi phỏng vấn. Mục đích của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo sự gắn bó của nhân viên với Công ty; (2) nghiên cứu định lượng (chính thức): nhằm thu thập và phân tích các dữ liệu, cũng như các ước lượng và kiểm định mô hình dựa vào hệ số Cronbach’s alpha, khẳng định độ tin cậy và giá trị của các thang đo bằng phân tích CFA, kiểm định mô hình giả thuyết và các giả thuyết đề xuất dựa vào phương pháp mô hình cấu trúc SEM. Công cụ hỗ trợ là phần mềm SPSS 18.0 và AMOS 18.0. 5. Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu, phần Kết luận và Kiến nghị, luận văn bao gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty: Giới thiệu một cách tổng quan về các tài liệu nghiên cứu có liên quan. Bao gồm các nội dung về một số lý thuyết về sự hài lòng công việc và sự gắn bó của nhân viên với Công ty. Từ đó hình thành nên mô hình nghiên cứu đề xuất. Chương 2: Nghiên cứu sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi: là phần giới thiệu về Công sạn du lịch Thắng Lợi và một số đặc điểm về công tác quản trị nhân sự tại Công ty. Sau đó, đề cập đến quy trình xây dựng và đánh giá thang đo, cũng như việc trình bày các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu và các phần mềm hỗ trợ sẽ được sử dụng Chương 3: Kết quả nghiên cứu và những giải pháp, kiến nghi với Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi: phân tích dữ liệu và trình bày các kết quả phân tích dữ liệu mà nghiên cứu đạt được. Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp quản trị nhân sự cho Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi. 6 [...]... lòng công việc và sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức Trong phần (1.1) Tổng quan tài liệu nghiên cứu của chương 1, đã trình bày một cách tổng quan tình hình nghiên cứu của các học giả trong nước và thế giới về sự gắn bó của nhân viên với tổ chức Qua đó, cho thấy nhân viên gắn bó với tổ chức là do nhiều nguyên nhân khác nhau, tức là có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên, trong đó nhân. .. trình bày một số công trình nghiên cứu trong nước có liên quan về sự hài lòng công việc và sự gắn bó của nhân viên với tổ chức Tiếp theo sau là phần trình bày những công trình nghiên cứu của một số học giả trên thế giới về sự gắn bó của nhân viên với tổ chức 1.1.2 Các nghiên cứu trên thế giới Có khá nhiều học giả đã quan tâm và nghiên cứu về sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức Các tác phẩm: Buchanan... thúc đẩy nội tại ảnh hưởng đến ý thức gắn bó nhiều hơn động cơ tác động từ bên ngoài Một vài học giả lại có hướng nghiên cứu hẹp hơn khi tiến hành nghiên cứu sự ảnh hưởng của Sự gắn bó của nhân viên với tổ chức” bởi một khía cạnh cụ thể như: Ảnh hưởng của văn hóa Công ty đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở Thành phố Hồ Chí Minh” của Đỗ Thị Hương (2008) cho... Khen thưởng và sự công nhận có mối tương quan với sự hài lòng nhân viên và có tác động đáng kể đến động lực làm việc của nhân viên (Danish & Usman, 2010), các nhà quản lý có thể sử dụng công cụ này để động viên nhân viên 32 thành công cũng như ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên nhằm đạt được hiệu quả lớn hơn trong công việc (Oosthuizen, 2001) Sự gắn bó của nhân viên đều dựa trên cơ sở là sự khen thưởng... công việc một cách khoa học, hợp lý (Hacman & Oldham) 1.4 Khái niệm và hình thức của sự gắn bó với Công ty của nhân viên 1.4.1 Khái niệm Có rất nhiều ý kiến khác nhau về thế nào là sự gắn bó của nhân viên với tổ chức bởi vì vẫn chưa có sự nhất trí giữa các học giả trong việc định nghĩa và đo lường sự gắn bó của nhân viên với tổ chức Khái niệm về sự gắn bó (Ogranizational Commitment – OC) của nhân viên. .. hồi cho thấy Sự quan tâm công việc có ảnh hưởng đến Sự gắn bó với tổ chức của nhân viên (p=0,000 . công việc và sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức 27 CHƯƠNG 2 40 NGHIÊN CỨU SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI 40 CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH THẮNG LỢI 40 Giới thiệu về Công ty Khách sạn du. thiệu về Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi 40 Giới thiệu về Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi 40 1.1. Nghiên cứu sự gắn bó của người lao động với Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi 51 . nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc và sự gắn bó của nhân viên đối với tổ chức 27 CHƯƠNG 2 40 NGHIÊN CỨU SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI 40 CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH THẮNG LỢI 40