luận văn quản trị khách sạn du lịch Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam (Outbound) đi du lịch nước ngoài tại Công ty TNHH Hương Hải

Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt là các chương trình Outbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trò thenchốt đối với hoạt động kinh doanh lữ hành.. Trong t

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian dài thực tập tại Công ty TNHH Hương Hải và viếtchuyên đề tốt nghiệp, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các thầy côgiáo trong khoa QTKD Du lịch và khách sạn, và các cô chú, anh chị của Công

ty TNHH Hương Hải

Em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô, đặc biệt là cô giáo Trần Thị Hạnhngười trực tiếp hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập, cùng quý Công ty

đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn!

Hoà chung vào xu thế phát triển của nhân loại, ngành du lịch Việt Namcũng đang phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu rất đáng khích lệ.Trong những năm gần đây số lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng đáng

kể, mang lại nguồn thu khá lớn cho ngành du lịch nói riêng và kinh tế - xã hộinói chung Nếu như năm 1997, Việt Nam mới đón được khoảng 1, 7 triệu lượtkhách quốc tế, còn khách du lịch nội địa là 8, 5 triệu lượt người, thì đến năm

2002, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã lên tới 2, 6 triệu lượt người,lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16 triệu lượt người Năm 2003 đượccoi là “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ.Năm 2003, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn do đại dịch SARS ở Châu Á và một

số nước trên thế giới gây ra nhưng du lịch Việt Nam vẫn đón 2, 2 triệu lượtkhách quốc tế và 13 triệu lượt khách nội địa, doanh thu toàn ngành đạt 20.000

tỷ VNĐ, tuy có giảm nhưng vẫn giữ ở mức ổn định Đó là sự cố gắng nỗ lực rấtlớn của ngành du lịch Việt Nam Trong năm 2004, toàn ngành du lịch ViệtNam đã đón 2,9 triệu lượt khách quốc tế Và năm 2005 là 3,5 triệu lượt khách

“Và dự tính đến trong năm 2006, thu nhập là 6,5 nghìn tỷ USD, tạo ra 2,5 triệuviệc làm mới và tăng tổng số công nhân viên thuộc chuyên ngành này lên 76,7triệu người, chiếm 2,8 % tổng số việc làm trên thế giới ”1

Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu: "Phát triển du lịch thực sự trở thànhmột ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động trên

1 Số liệu của Tổng cục Du lịch Việt Nam

cơ sở khai thác lợi thế và điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoálịch sử, đáp ứng nhu cầu du lịch trong nước và phát triển nhanh du lịch quốc tế,sớm đạt trình độ phát triển của khu vực"2 thì cần có sự nỗ lực phấn đấu nhiềuhơn nữa của toàn ngành.

Du lịch Việt Nam đang đứng trước những vận hội và thách thức mới.Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ yếucủa du lịch nước ta Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt

là các chương trình Outbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trò thenchốt đối với hoạt động kinh doanh lữ hành Có xây dựng và thực hiện tốt cácchương trình du lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng,đem lại hiệu quả kinh tế cho mỗi công ty cũng như tăng nguồn thu cho đấtnước

Trong thời gian dài tìm hiểu về Công ty và trải qua thời gian thực tập tạiCông ty TNHH Hương Hải, với mong muốn tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinhdoanh Outbound tại một doanh nghiệp cụ thể nhằm tập rượt cho việc nghiêncứu khoa học và có ít nhiều hiểu biết về một mảng của hoạt động kinh doanh

du lịch, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài “Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam (Outbound) đi du lịch nước ngoài tại Công ty TNHH Hương Hải” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp của

mình

Phạm vi nghiên cứu: Đi sâu tìm hiểu về hoạt động kinh doanh Outboundcủa Công ty TNHH Hương Hải Đồng thời bước đầu đưa ra những nhận xét,suy nghĩ và một vài kiến nghị nhằm góp phần vào việc đưa công ty phát triểntrong lĩnh vực này

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh Outbound của công ty.Phương pháp nghiên cứu: Thu thập thông tin sơ cấp (tác giả quan sát vàphân tích) và thông tin thứ cấp (thu thập từ các bản báo cáo, tờ rơi, báo chí, tạpchí, các trang web)

Nội dung: Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo thì chuyên

đề có 3 phần

2 Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX

ươ ng III Một số giải pháp và kiến nghị để phát triển hoạt động kinh

doanh Outbound của Công ty trong tương lai

Đây là một đề tài khoá luận khá mới mẻ và tương đối phù hợp với yêucầu của xu thế hiện nay, nó đòi hỏi tính thực tế và tính ứng dụng tương đốicao Hy vọng đó sẽ là bước khởi đầu bổ ích cho hoạt động công tác cũng nhưviệc tiếp tục nghiên cứu của tác giả trong tương lai Đề tài này sẽ giúp cho tácgiả có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động kinh doanh Outbound ở không chỉCông ty TNHH Hương Hải mà còn trên địa bàn thành phố Hạ Long Do thờigian và tài liệu nghiên cứu có hạn, tôi chỉ giới hạn đề tài của mình trong phạm

vi tìm hiểu hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty

Trong quá trình thực hiện đề tài, dù gặp rất nhiều khó khăn do với kiếnthức còn hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều Song được sự chỉ bảo tậntình của các thầy cô, đặc biệt là cô giáo Trần Thị Hạnh và sự giúp đỡ nhiệt tìnhcủa quý Công ty, của bạn bè, tôi đã hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này

Tôi xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KINH

Cách đề cập thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cảnhững hoạt động di chuyển của con người cũng như những hoạt động liên quanđến sự di chuyển đó Với một phạm vi đề cập như vậy thì trong hoạt động dulịch có bao gồm yếu tố lữ hành, nhưng không phải tất cả các hoạt động lữ hành

là du lịch Có thể hình dung ra như hoạt động của Công ty hàng không vậnchuyển không chỉ khách du lịch mà bao gồm những đối tượng khách khác Tạicác nước phát triển, đặc biệt là các nước Bắc Mỹ thì thuật ngữ lữ hành và dulịch được hiểu một cách tương tự là du lịch Vì vậy, người ta có thể sử dụngthuật ngữ “lữ hành du lịch ” để ám chỉ các hoạt động đi lại và các hoạt độngkhác có liên quan đến các chuyến đi với mục đích du lịch Cách đề cập lữ hànhnhư vậy cho phép nghiên cứu hoạt động lữ hành ở một phạm vi rộng lớn

Cách đề cập thứ hai: đề cập lữ hành ở phạm vi hẹp hơn nhiều Để phânbiệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với các hoạt động kinh doanh du lịchkhác như khách sạn, vui chơi giải trí người ta giới hạn hoạt động lữ hành chỉbao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Tiêu biểucho cách tiếp cận này là hai định nghĩa sau của Tổng cục Du lịch Việt Nam(Tổng Cục Du lịch – Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995)

Định nghĩa về kinh doanh lữ hành:

“Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thịtrường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo vàbán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng

đại diện, tổ chức và thực hiện chương trình vá hướng dẫn du lịch Các doanhnghiệp lữ hành đương nhiên được tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành”3

Định nghĩa về kinh doanh đại lý lữ hành

“Kinh doanh đại lỹ lữ hành là việc thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng

ký nơi lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán các chương trình du lịchcủa các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch và tư vấn du lịchnhằm hưởng hoa hồng”4

1.1.2 Hoạt động Outbound là gì?

1.1.2.1 Khái niệm.

“Kinh doanh lữ hành quốc tế bị động (Outbound ) là việc xây dựng, bán

và tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho những công dân Việt Nam hoặcngười nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch”5

1.1.2.2 Ý nghĩa của hoạt động Outbound.

Bất kỳ một hoạt động du lịch nào cũng có hai mặt của nó, đó là mặt tiêucực và mặt tích cực và hoạt động kinh doanh Outbound cũng vậy

Tích cực: Các doanh nghiệp trong nước tìm được cơ hội đầu tư, tìm đốitác làm ăn; có liên quan đến nhiều ngành khác như giao thông, ngân hàng nếungành này phát triển thì kéo theo các ngành liên quan cũng phát triển theo; pháttriển cao dân trí: con người đi ra ngoài sẽ tiếp thu được nhiều kiến thức và nềnvăn hoá của điểm đến là cho kiến thức về vốn sống, kinh nghiệm được mởrộng; giao lưu giữa các nền văn hoá do đó phát triển mối quan hệ chính trị và

xã hội

Tiêu cực: Đây là hình thức nhập khẩu tại chỗ do đó xuất hiện nhiều hiệntượng chảy máu ngoại tệ, nghĩa là một lượng ngoại tệ lớn chảy ra nước ngoàilàm cho chi về ngoại tệ của đất nước tăng làm cho khối lượng ngoại tệ trongnước giảm ảnh hưởng đến đồng tiền nội tệ; khi đi ra nước ngoài có thể tiếp cậnnhiều thông tin không tốt, không phù hợp với truyền thống của đất nước; ảnh

3 , 4 PGS.TS Nguyễn Văn Đính – ThS Phạm Hồng Chương, Giáo trình kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội, 2000.

4

5 GS.TS Nguyễn Văn Đính – TS Trần Thị Minh Hoà, Giáo trình kinh tễ du lịch, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, 2004.

hưởng đến kinh doanh lữ hành nội địa: người dân có xu hướng ra nước ngoàilàm cho doanh thu của các hãng lữ hành quốc tế nhận khách tăng và làm giảmdoanh thu của các công ty lữ hành trong nước kinh doanh mảng nội địa.

1.2 Những điều kiện để phát triển hoạt động Outbound.

1.2.1 Những điều kiện chung.

Trong những năm gần đây ngành du lịch đã có một bước phát triển mạnh

mẽ Hàng trăm doanh nghiệp ra đời trong đó có các doanh nghiệp lữ hành Do

đó cung du lịch trong những năm này phát triển mạnh cả về lượng và chất Thịtrường bán sản phẩm du lịch như: dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển thamquan giải trí ngày càng trở nên sôi động và cạnh tranh gay gắt Chính vì vậy màsản phẩm du lịch, khả năng phục vụ khách ngày càng tốt hơn Bên cạnh đó cácdoanh nghiệp lữ hành ngày càng tăng cường quan hệ giao dịch, kí kết hợp đồngvới các du lịch trên thế giới Các hãng lữ hành của ta có bạn hàng khoảng 800hãng du lịch ở trên 50 quốc gia trên thế giới Các Công ty du lịch lữ hành thamgia ngày càng nhiều vào các hội chợ, hội nghị du lịch quốc tế do đó nó mở ranhiều thị trường du lịch

Tình hình kinh tế nước ta khá ổn định, với mức tăng trưởng hàng nămđều trên 7%, thu nhập bình quân đầu người tăng đáng kể do đó người dân có xuhướng thích đi du lịch hơn mỗi khi có thời gian rỗi hoặc các mối quan hệ vớingười thân ở nước ngoài

Nước ta đang trên quá trình hội nhập với thế giới Ví dụ: nước ta là thànhviên của ASEAN, thị trường Bắc Mỹ mở ra rất nhiều cơ hội làm ăn với nướcngoài do đó mà nhiều doanh nghiệp hiện nay kết hợp đi du lịch với công việc ranước ngoài ngày càng trở nên phổ biến Rồi các đại hội thể thao nhưSEAGAMES, đại hội thể thao châu Á sẽ có nhiều cổ động viên đi theo đoàn cổvũ

Và một điều nữa là thủ tục xuất nhập cảnh của Việt Nam ngày càng đượchoàn thiện và đơn giản, Việt Nam đã ký hiệp định song phương với các nướcnhư Trung Quốc, Nhật về việc miễn thị thực khi đi ra nước ngoài

1.2.2 Những cơ hội và thử thách đối với hoạt động kinh doanh Outbound tại địa bàn thành phố Hạ Long.

Ngoài những điều kiện chung ở Việt Nam đã nói trên thì ở thành phố HạLong có những thuận lợi để phát triển hoạt động Outbound

Quảng Ninh có cửa khẩu với Trung Quốc - một đất nước có tài nguyên

du lịch dồi dào với kỳ quan thiên nhiên thế giới: Vạn lý trường thành, với thànhphố đẹp như Tô Châu, Thượng Hải Trung Quốc còn nổi tiếng với các món ănđậm đà bản sắc của 56 dân tộc trong cả nước

Do các doanh nghiệp lữ hành ở Hạ Long chủ yếu tập trung vào mảngkinh doanh lữ hành du lịch chủ động, vào kinh doanh lưu trú, nhà hàng, giải trínên môi trường cạnh tranh không gay gắt

Quảng Ninh là một trong số những tỉnh của đất nước có nhiều người thânsinh sống tại nước ngoài như Trung Quốc, Mỹ nên thuận lợi cho chuyến dulịch kết hợp với thăm thân

Quảng Ninh là một Tỉnh có du lịch khá phát triển bởi có Di sản thiênnhiên của thế giới đó là Vịnh Hạ Long, nhờ vậy mà thu nhập của người dântrong những năm gần đây tăng cao, và ý thức về du lịch được nâng cao hơn vànhu cầu du lịch ra nước ngoài đã rất phát triển tại Tỉnh

Nhận xét chung

Trên đây là một sô lý luận chung về kinh doanh Outbound và điều kiện

đê phát triển hoạt động tại địa bàn (thành phố Hạ Long), Công ty đã biết pháthuy lợi thế của mình để làm giàu cho mình, cho Tỉnh và cho đất nước Nhưnghoạt động này của Công ty vẫn có những còn gặp những khó khăn và sau đây

em xin trình bầy phần thực trạng kinh doanh hoạt động Outbound của Công ty

để thấy được Công ty đã làm được gì và chưa làm được gì

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

OUTBOUND CỦA CÔNG TY TNHH HƯƠNG HẢI.

2.1 Tìm hiểu khái quát về Công ty TNHH Hương Hải.

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty.

Tên Công ty : TNHH Hương Hải

ty nộp Thuế cho Nhà nước hơn 110 triệu đồng và dự tính năm 2005 nộp 170triệu đồng Trong công tác từ thiện Công ty luôn ủng hộ các phong trào xoá nhàtranh vách đất của Huyên Vân Đồn và phong trào khác Công ty luôn quan tâmđến công tác vệ sinh môi trường, luôn nhắc nhở nhân viên thu gom rác thải, bảo

vệ môi trường, giữ gìn Hạ Long xanh, sạch, đẹp Công ty luôn tạo điều kiện vàgiải quyết công ăn việc làm cho người lao động, thực hiện các chính sách đốivới người lao động như trả lương đúng kỳ, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y

tế, cấp phát quần áo bảo hộ và các trang thiết bị cho người lao động

Năm 2004, Công ty đã được Tổng cục Du lịch tặng bằng khen và Sở Dulịch Quảng Ninh, Mặt trận Tổ quốc tăng nhiều giấy khen Năm 2005, Công ty

đã đón nhiều đoàn khách quốc tế cao cấp và các nguyên thủ quốc gia trongnước như: Chủ tịch nước Trần Đức Lương, Tổng bí thư Nông Đức Mạnh, Thủtướng Phan Văn Khải, cùng nhiều quan chức đến làm việc tại Quảng Ninh vàthăm quan Vịnh Hạ Long; được Công ty đón tiếp chu đáo, an toàn; Công tyđược tặng bằng khen của Công an Tỉnh

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh.

Vận chuyển khách du lịch bằng đường thuỷ và dịch vụ du lịch Sản xuất,mua bán và xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ Xuất nhập khẩu tầu, đóng vàsửa chữa tàu du lịch

Trong vài năm gần đây Công ty có kinh doanh thêm hoạt độngOutbound, đưa khách sang Trung Quốc, Thái Lan

2.1.3 Sản phẩm của Công ty.

Công ty có nhiều chương trình nghỉ và thăm quan trên vịnh rất hấp dẫn.+ Chương trình tổ chức tiệc trên hang

+ Chương trình hội nghị trên tàu

+ Chương trình Kajak

+ Chương trình nghỉ đêm trên vịnh

+ Chương trình Hạ Long – Cát Bà - Hạ Long

+ Chương trình Hạ Long – Trà Cổ - Móng Cái – Đông Hưng

+ Chương trình Móng Cái – Đông Hưng – Nam Ninh – Thẩm Quyến –Quảng Châu

+ Chương trình Quảng Châu – Thâm Quyến – Nam Kinh – Tô Châu –Thượng Hải – Hàng Châu

+ Chương trình Nam Ninh – Bắc Kinh – Nam Kinh – Tô Châu – Thượng

Hải – Hàng Châu

+ Chương trình Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu

2.1.4 Tổ chức lao động của Công ty.

2.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tố chức.

Công ty được theo mô hình trực tuyến, quản lý bộ phận nào chỉ có quyềnquyết định cho bộ phận đó, nhân viên chịu sự quản lý của cấp trên ngay mình

và giám đốc là người có quyền quyết định cao nhất về mọi công việc

Ba bộ phận thị trường, điều hành, kinh doanh trực tuyến có quan hệ vớinhau về công việc nghiệp vụ

SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC.

Chỉ mối quan hệ trực tiếpChỉ mối quan hệ liên quan

(Nguồn: Công ty TNHH Hương Hải )

Phó giám đốcGiám đốc

Kế toán

Hành chính

Nhân sựPhòng kỹ thuật

Điều hành

Kinh doanh trực

tiếp

Thị trường

2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ các bộ phận.

Bộ phận Thị tr ư ờng

Bộ phận này thực hiện các hoạt động Marketing để thu hút khách du lịchđến với Công ty Nó được tổ chức theo nhóm các thị trường khác nhau haynhóm các đối tượng khách

Mảng thị trường nước ngoài có nhiệm vụ chủ yếu sau:

Một là, nghiên cứu thị trường du lịch quốc tế và trong nước để xây dựng

và chào bán các chương trình du lịch quốc tế với những biểu giá phù hợp

Hai là, trực tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu phục vụ du lịch, các hợpđồng đặt hàng qua điện thoại, thư, e-mail, fax… và làm việc trực tiếp vớikhách hàng khi có yêu cầu nhằm xây dựng, thống nhất cũng như thay đổi, bổsung chương trình du lịch quốc tế sao cho phù hợp

Tiếp theo là ký kết các hợp đồng với các hãng, các tổ chức du lịch nướcngoài, các tổ chức và cá nhân trong nước để khai thác các chương trình chokhách du lịch vào và tổ chức chương trình tổ chức quốc tế và Việt Nam đi dulịch nước ngoài Tổ chức làm visa cho các đơn vị có nhu cầu trên cơ sở nhữnghợp đồng du lịch và những hợp đồng liên doanh, ký kết với các đơn vị đó

Cuối cùng là làm thủ tục Xuất Nhập Cảnh cho khách du lịch vào và rakhỏi Việt Nam Thông báo cho các bộ phận có liên quan về kế hoạch khách,nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách, phối hợp với các bộ phậnliên quan theo dõi vấn đề thanh toán và giải quyết các vấn đề nảy sinh trongquá trình thực hiện chương trình du lịch Outbound Chuẩn bị nội dung và cùngGiám Đốc làm việc với các đại diện du lịch, các đơn vị trong và ngoài ngànhliên quan đến vấn đề thu hút khách du lịch quốc tế

Mảng thị trường trong nước:

Thứ nhất là nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu của khách quốc tế tại chỗ (ViệtKiều, thương gia, nhân viên sứ quán, chuyên gia, khách du lịch lẻ…) và côngdân Việt Nam để xây dựng các chương trình du lịch với các dịch vụ du lịch đadạng Trên cơ sở chương trình du lịch và giá cả đã được duyệt tiến hành tuyêntruyền quảng cáo nhằm khai thác tối đa việc bán các chương trình du lịch cho

khách quốc tế tại chỗ và khai thác có hiệu qủa các chương trình du lịch chokhách du lịch nội địa.

Thứ hai là có kế hoạch, biện pháp thu hút và tổ chức thực hiện chươngtrình đưa khách quốc tế tại chỗ và công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoàitrên cơ sở hợp đồng và điều kiện tiếp nhận khách do phòng thị trường nướcngoài ký kết (từ khâu tính toán và đề xuất giá, làm các thủ tục hộ chiếu, visa vàcác phương tiện vận chuyển)

Ngoài ra, mảng thị trường trong nước còn có vai trò thiết lập mối quan

hệ mật thiết với các cơ quan có liên quan trong và ngoài Ngành, các phòng, bantrong đơn vị để thực hiện tốt hợp đồng chương trình với khách và phối hợp giảiquyết những nảy sinh trong quá trình thực hiện chương trình

- Điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch theobản kế hoạch của phòng thị trường gửi xuống

- Thực hiện các công việc: đăng ký chỗ trong khách sạn, làm visa, thuêphương tiện vận chuyển, mua vé máy bay, đặt vé tham quan, điều hành tàu theođúng yêu cầu của khách

- Trong quá trình chương trình du lịch đang diễn ra thì có nhiệm vụ theodõi, kiểm tra và phối hợp với hướng dẫn viên xử lý các tình huống bất thường

có thể xảy ra như: khách bị lạc, xe hỏng giữa đường

Bộ phận kinh doanh trực tuyến

Thiết lập, xây dựng, duy trì và nâng cấp mạng nội bộ, các trang web củaCông ty để quảng cáo thương hiệu của Công ty, giúp nhân viên cập nhật nhanhchóng thông tin liên quan và bán trực tiếp các chương trình du lịch trên mạng

Vì thị trường khách của Công ty chủ yếu là châu Âu, Mỹ, Nhật do đóCông ty đã ký kết và luôn duy trì với trang web tìm kiếm thông tin như

www.google.com và www.vinaseek.com để tên Công ty luôn đứng trang đầutrong mục tìm kiếm, các trang web của Du lịch Tỉnh, của Tổng cục du lịch.Ngoài ra Công ty còn quảng cáo qua báo Timeout, Heritage và quảng cáo quacác Công ty du lịch nước ngoài như Công ty Exotissimo, Vido.

Mặc dù bộ phận này của Công ty chưa phát triển và vấn tồn tại nhiềunhược điểm Song các hoạt động này là yếu tố quan trọng giúp tăng doanh sốcho Công ty trong tương lai, nếu như Công ty muốn tăng khả năng cạnh tranhcủa mình trên thị trường thì nên đầu tư một cách hiệu quả cho bộ phận này

Nhiệm vụ của bộ phận này như sau:

Tổ chức hoạch toán kế toán cho các đơn vị trực thuộc Công ty, thườngxuyên theo dõi, tổ chức vốn và nguồn vốn hoạt động kinh doanh của Công ty

có hiệu quả

Xây dựng mạng lưới thu thập thông tin cần thiết để xây dựng hệ thốnggiá cả các dịch vụ của các chương trình du lịch cho phù hợp với cơ chế thịtrường trong từng thời điểm (giá cả các chương trình du lịch của Phòng thịtrường nước ngoài, Phòng thị trường trong nước)

Làm công tác thanh toán đoàn cho Hướng dẫn viên, lái xe và dịch vụ saukhi chương trình kết thúc

Tính toán và tổng kết thực hiện hạch toán kế toán thông qua sổ sách vàtính toán, thực hiện việc nộp thuế cho Nhà nước

Bộ phận kỹ thuật

Công ty kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng tàu biển thăm Vịnh

Hạ Long Công ty có 21 tàu trong đó có 9 tàu ngủ đêm, 12 tàu đi tiếng do đó bộphận kỹ thuật có trách nhiệm bảo dưỡng, sửa chữa tàu

Ngoài ra, Công ty còn đóng tàu du lịch xuất khẩu nên bộ phận kỹ thuậtcòn có chức năng mua vật liệu, thiết kế tàu, giám sát thi công

Bộ phận nhân sự

Có chức năng tuyển chọn nhân viên, đào tạo nhân viên, thuê người Hiệntại phòng nhân sự mỗi năm tuyển, đào tạo khoảng 20 – 30 nhân viên và quản lýgần 200 nhân viên từ thuỷ thủ tàu, nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng,phục vụ

2.1.4.3 Mối quan hệ giữa các bộ phận.

Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến, nhân viên chịu sự quản lýtrực tiếp của cấp trên mình, và Giám đôc là người có quyền quyết định cao nhấttrong mọi công việc

Các phòng hoạt động độc lập với nhau, và luôn thông qua ý kiến củaGiám đốc Riêng đối với 3 phòng: điều hành, thị trường và kinh doanh trựctuyến có mối quan hệ về công việc liên quan Phòng thị trường và phòng kinhdoanh trực tuyến phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chươngtrình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủđộng đưa ra những ý tưởng mới về sản phẩm của Công ty

Mô hình này có ưu điểm là không có sự chồng chéo về quyền ra quyếtđịnh và nó phù hợp với nguồn lực tài chính và quy mô nhân sự của Công ty

Tuy nhiên, du lịch là ngành tổng hợp cần có mối quan hệ chặt chẽ giữacác bộ phận nghiệp vụ, nhân viên không chỉ tuân theo ý kiến của cấp trên ngaytrên mình mà phải phối hợp với bộ phận khác để mọi hoạt động phục vụ kháchdiễn ra suôn sẻ Và một nhược điểm nữa của mô hình này là dẫn đến chế độmột thủ trưởng, gây tình trạng độc quyền

2.2 Tình hình kinh doanh của Công ty.

2.2.1 Điều kiện kinh doanh của Công ty.

2.2.1.1 Vốn điều lệ.

Khi mới thành lập vốn điều lệ của Công ty là 50 triệu đồng, vốn đầu tư làhơn 2 tỷ đồng Sau hơn 8 năm hoạt động, đến năm 2005 vốn của Công ty đãtăng lên là hơn 10 tỷ đồng

2.2.1.2 Lao động.

Hiện nay, tổng số công nhân viên của Công ty là 139 người Cán bộ,nhân viên trong Công ty luôn đoàn kết nội bộ, hoà thuận, giải quyết công việcchu đáo mang tính tập thể cao nên không có khiếu kiện, khiếu nại phức tạp

Công ty luôn tạo điều kiện và giải quyết công ăn việc làm cho người laođộng thực hiện các chính sách đối với người lao động như trả lương đúng kỳ,đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, cấp phát quần áo bảo hộ và các trang thiết

bị cho người lao động

Hàng năm Công ty nhận mới từ 20 đến 30 lao động vào làm việc

Công ty đã tổ chức cho 100% công nhân viên học tập các lớp nghiệp vụ

du lịch, vệ sinh lao động, vệ sinh an toàn thực phẩm, phòng chống cháy nổ,khám sức khoẻ định kỳ đã được các cơ quan chức năng cấp chứng chỉ chuyênmôn

Công ty thường xuyên chăm lo đời sống tìm hiểu nguyện vọng và đápứng những nhu cầu thiết yếu nên công nhân viên trong Công ty không có ngườimắc các tệ nạn xã hội

Công ty luôn tổ chức các hoạt động thi đua khen thưởng cho nhân viêntheo quý, theo năm nên công nhân viên rất phấn khởi yên tâm công tác

Công ty luôn không ngừng học hỏi và nâng cao trình độ nghiệp vụ Hàngnăm Công ty luôn bố trí nhân viên tham gia các hội chợ triểm lãm quốc tế lớncủa các nước có nhiều kinh nghiệm phát triển về du lịch để nắm bắt công nghệcũng như dịch vụ chất lượng cao, đem về tổ chức lại cho các nhân viên khác

trong công ty học tập và áp dụng nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ phục vụkhách quốc tế cao cấp.

2.2.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật.

Hiện nay, Công ty có trụ sở chính là toà nhà 6 tầng tại tổ 1 – khu 2 vườn Đào – Bãi Cháy - Hạ Long - Quảng Ninh, và một phân xưởng đóng tàu,sản xuất thủ công mỹ nghệ tại khu Cái Dăm cách trung tâm Bãi Cháy 3 km

-Hệ thống trang thiết bị máy móc: trụ sở chính của Công ty đã trang bị hệthống cơ sở vật chất kĩ thuật đồng bộ, hiện đại như: máy vi tính được nối mạngInternet và mạng hệ thống nội bộ LAN và đảm bảo mỗi nhân viên văn phòng

có một máy, hệ thống điều hoà, máy in, máy fax, máy photo, điện thoại

Bảng 1: Liệt kê trang thiết bị máy móc:

(Nguồn: Do tác giả quan sát)

Như vậy, ta thấy rằng Công ty có một hệ thống trang thiết bị tương đốihiện đại, giúp cho việc thực hiện công việc diễn ra suôn sẻ Cùng với mạngthông tin hiện đại, Công ty đã kiểm soát được thông tin và nhanh chóng giảiquyết các vấn đề xảy ra một cách nhanh chóng Giúp cho chất lượng du lịchđảm bảo thoả mãn nhu cầu của khách Tuy nhiên, việc Công ty chưa có đội xevận chuyển và hệ thống nhà hàng khách sạn riêng đã khiến cho Công ty bịđộng trong việc vận chuyển và lưu trú Nó khiến chất lượng sản phẩm khókiểm soát, đảm bảo, đòi hỏi Công ty phải có mối quan hệ tốt với hai mảng trên

Vì ngành kinh doanh chính của Công ty là vận chuyển khách trên Vịnh

Hạ Long nên trong những năm gần đây Công ty đã đầu tư nhiều vào việc đóng

mới tàu Hiện nay, Công ty có 21 tàu trong đó có 9 tàu đi tiếng và 12 tàu nghỉđêm Đặc biệt trong 12 tàu nghỉ đêm có 7 tàu được trang thiết bị như khách sạn

3 – 5 sao, với trang thiết bị như: tivi, tủ lạnh, giường đơn, phòng tắm có hệthống bồn tắm massage

Tại xưởng đóng tàu, công nhân luôn được làm việc trong điều kiện tốtnhất với đầy đủ trang thiết bị hiện đại và điều kiện bảo hộ lao động

2.2.2 Tình hình khách của Công ty từ năm 1999 – 2004.

Bảng 2: Số khách quốc tế đến Công ty.

Qua các năm hoạt động, trung bình lượng khách tăng 50%, chỉ có năm

2003, do dịch SARS nên lượng khách giảm đột ngột từ 3920 năm 2002 xuốngcòn 2785 năm 2003, giảm 3%

Đối tượng khách chủ yếu của Công ty là khách quốc tế Trong đó kháchTrung Quốc - Nhật chiếm tỷ lệ cao (gần 50%), đối tượng khách Mỹ tăng chậmnằm trong khoảng hơn 400 khách, khách châu Âu tăng nhanh, đặc biệt là năm

2004 số lượng đã vượt qua 3000 khách

2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh Outbound tại Công ty.

Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh 1999 – 2004.

Đơn vị: Tỷ đ ng.ồng

(Nguồn: Công ty TNHH Hương Hải )

Năm 1999, Công ty mới thành lập, hoạt động quảng cáo còn ít, chưa cónhiều quan hệ hợp tác với các hãng lữ hành trong và ngoài nước, chưa có nhiềukinh nghiệm trong việc quản lý, và đội tàu còn quá ít mới chỉ có 3 chiếc đitiếng, nên số khách đến với Công ty chỉ từ nguồn tàu du lịch trên biển củaCông ty Saigòntourist và khách Trung Quốc quá cảnh

Từ bảng trên ta thấy vào năm 2003, lợi nhuận về kinh doanh đóng tàu lỗ,điều này là do năm đó Công ty mới đầu tư vào việc đóng tàu để phục vụ kháchthăm qua Vịnh, đây cũng là năm dịch SARS hoành hành, nhưng bù vào đó lại

có sự kiện Seagame 23 nên lượng khách đi du lịch kết hợp với thể thao vẫntăng

Doanh thu của Công ty ngày một tăng kể từ khi hoạt động doanh thu nămsau gần tăng gấp đôi năm trước đó

2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty.

2.3.1 Quy trình hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty.

2.3.1.1 Hoạt động Marketing.

Để có thể tổ chức kinh doanh du lịch thì điều không thể thiếu đó là thịtrường khách Yếu tố này là tương đối khó khăn đối với hoạt động kinh doanhOutbound vì lĩnh vực kinh doanh này rất kén thị trường khách Ngày nay, tuykinh tế xã hội có khá lên nhưng dường như đi du lịch nước ngoài còn là điều lạlẫm, xa vời đối với rất nhiều người dân Việt Nam Có nhiều người có thừa điềukiện đi du lịch nước ngoài nhưng họ lại chưa từng nghĩ đến điều đó Đây là mộtrào cản đòi hỏi các công ty lữ hành quốc tế cần làm thế nào để có thể phá bỏđược nó để hoạt động đi du lịch nước ngoài trở nên bình thường như đi du lịchnội địa vậy Để thực hiện được điều đó, Hương Hải đã thành lập tổ marketing,

tổ chức các hoạt động quảng cáo, khuếch trương danh tiếng của Công ty, đưa racác chương trình khuyến mãi…Tổ Marketing đã thành lập trang Web giới thiệu

về Công ty, in các tờ rơi, tờ gấp giới thiệu rộng rãi các chương trình du lịch hấpdẫn Đưa ra một số chương trình du lịch tiêu biểu về Việt Nam cho bạn bè quốc

tế và rất nhiều các chương trình du lịch Outbound hấp dẫn dành cho khách dulịch là người Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam Quảngcáo về chương trình du lịch chính có giá khuyến mãi trên nhiều thể loại báo chí.Ngoài ra, Công ty còn tham gia các liên hoan du lịch, hội chợ trong và ngoàinước, tạo ấn tượng sâu đậm cho khách du lịch về hình ảnh của Công ty TổMarketing còn kết hợp với các hãng hàng không tổ chức các chương trình dulịch hấp dẫn, có khuyến mãi Khi có những chương trình khuyến mãi của cáchãng hàng không, ngành đường sắt, Công ty thông báo kịp thời cho du khách

để họ có những chuyến đi với chi phí thấp nhất

2.3.1.2 Xây dựng chương trình.

Đây là bước quan trọng trong hoạt động kinh doanh Outbound, nó đòihỏi người điều hành phải đưa ra được những lịch trình hấp dẫn, ở đây cần nhấnmạnh vào những điểm du lịch nổi tiếng được nhiều người biết đến nhất, kết hợpvới yêu cầu, nguyện vọng của từng đối tượng khách hàng để xây dựng mộtchương trình du lịch thú vị, hấp dẫn Tuy nhiên, điều đó cũng cần xem xét đếnkhả năng đáp ứng của Công ty

Bước đầu xây dựng chương trình du lịch, Công ty cử nhân viên sang thịtrường các nước nhận khách, tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thực tế, tìm đốitác Khi tổ chức chương trình, Công ty thường xuyên cho nhân viên của mình

đi kèm, phối hợp phục vụ khách., đánh giá chất lượng phục vụ của đối tác, rútkinh nghiệm để xây dựng các chương trình du lịch sau được tốt hơn Một sốchương trình du lịch của Công ty được đánh giá cao như các chương trìnhoutbound đi Trung Quốc, Thái Lan

2.3.1.3 Giới thiệu chương trình với khách.

Đây là bước khó trong quá trìng phục vụ khách, bởi nhu cầu của conngười là vô hạn mà khả năng đáp ứng của nhà phục vụ là có hạn Muốn thựchiện tốt bước này thì phải làm tốt các bước trên, kèm theo đó là nghệ thuật giaotiếp của các nhân viên phục vụ, đoán biết được tâm lý khách hàng Đối với hoạtđộng đi du lịch đơn thuần thì khi khách đến với Công ty sẽ được xem xét cácchương trình đã được thành lập sẵn, được nghe giới thiệu về chương trình củamình dự tính sẽ đi, có thể đưa ra yêu cầu về chương trình đã chọn Đối với cácchương trình du lịch kết hợp khác thì khách hàng phải thông báo trước để điềuhành viên xây dựng chương trình Việc xây dựng chương trình này tại Công ty

đã thể hiện được sự phối hợp đan xen giữa du lịch và các hoạt động khác củađoàn

Sau khi thoả thuận đi đến thống nhất với chương trình do hai bên đưa ra,Công ty và khách tiến hành ký kết hợp đồng du lịch Đây là điều kiện ràngbuộc hai bên cùng kết hợp hoàn thành tốt chương trình du lịch đã thoả thuận

2.3.1.4 Điều hành chương trình du lịch.

Sau khi ký kết hợp đồng, điều hành viên cần tiến hành các công việc liênquan đến tour đó như: liên lạc với đối tác nước ngoài, đề xuất chương trình dulịch đã thoả thuận với khách Đối với những chương trình du lịch thuần tuý thìcông việc nay diễn ra tương đối thuận lợi bởi nó đã thành một guồng quay nhịpnhàng, nhưng đối với các chương trình du lịch Outbound kết hợp hội thảo,tham quan học hỏi kinh nghiệm tại các nhà máy, xí nghiệp, trường học…như

Công ty tổ chức thì vấn đề sẽ phức tạp hơn nhiều Các điều hành viên phải xingiấy giới thiệu của các cơ quan có liên quan, liên hệ công tác với các đơn vị, cơquan bên nước bạn, lựa chọn Hướng Dẫn Viên, phiên dịch viên có trình độchuyên môn, có kinh nghiệm về vấn đề có liên quan.

Tại văn phòng của Công ty, nhân viên điều hành có thể sử dụng điệnthoại, fax, e-mail…để thực hiện công việc được thuận tiện và nhanh nhất

2.3.1.5 Thực hiện chương trình du lịch Outbound.

Đây là bước làm thủ tục chuẩn bị cho chuyến đi của du khách Nhân viênCông ty hướng dẫn hoặc làm giúp khách các công việc như làm hộ chiếu, xinvisa, đặt vé máy bay hoặc vé tàu, bố trí xe đón tiễn, cử hướng dẫn viên phục vụđoàn, làm thủ tục xuất nhập cảnh, chuẩn bị các dịch vụ mặt đất bên kia để phục

vụ đoàn khi đặt chân lên nước đó Trước khi đoàn đi du lịch 1 đến 3 ngày,Công ty tổ chức buổi họp đoàn, thông báo chương trình đi du lịch, những côngviệc cần chuẩn bị, những lưu ý trong chuyến đi, đồ dùng tư trang khách đượcphép mang đi và mang về

Trong quá trình đoàn đi du lịch, Công ty luôn theo dõi sát sao từng hoạtđộng của đoàn để tiến hành xử lý tình huống một cách chính xác, kịp thời.Nhắc nhở phía đối tác phục vụ tốt nhất cho đoàn, không để xảy ra những thiếusót, để lại ấn tượng tốt cho du khách sau mỗi chuyến đi

2.3.1.6 Kết thúc chương trình.

Sau khi hoàn thành chương trình du lịch Outbound, phía Công ty tiếp tục

tổ chức đón khách ở sân bay, cửa khẩu đưa khách về nơi xuất phát Đồng thờitiến hành lấy lời nhận xét của khách để rút kinh nghiệm, giúp cho việc thựchiện các chương trình du lịch sau được tốt hơn Nếu không có vấn đề gì xảy rathì hai bên tiến hành thanh lý hợp đồng và viết hoá dơn cho khách (nếu có yêucầu)

2.3.1.7 Dịch vụ hậu khách hàng.

Hoạt động này rất quan trọng vì nó có thể giúp cho Công ty lấy đượclòng tin nơi khách hàng, để họ nhớ đến Công ty và sẽ tiếp tục đi du lịch dưới sựđiều hành của Công ty Sau khi kết thúc tour, Công ty đã có những hoạt độngchăm sóc khách hàng tương đối chu đáo như: tặng mỗi du khách một vỏ đựng

hộ chiếu có in tên, Lôgô của Công ty, tặng quà cho trưởng đoàn, hàng năm vàodịp lễ tết thường tặng quà, lịch hay những sản phẩm khác của Công ty chonhững khách hàng thường xuyên.

Trên đây là quy trình tóm tắt việc thực hiện một chương trình du lịchOutbound của Công ty TNHH Hương Hải - Quảng Ninh Quy trình này đảmbảo được các nguyên tắc chung của các chương trình du lịch nói chung và đã

có những cải biến phù hợp với tình hình thực tế Trong những năm qua, Công

ty đã gặt hái được nhiều thành công trong lĩnh vực kinh doanh Outbound Đểlàm được điều đó, có một phần đóng góp không nhỏ của đội ngũ nhân viên củaCông ty và những hoạt động kinh doanh đúng hướng, đáp ứng nhu cầu củathời đại Tuy nhiên, hoạt động này đôi lúc còn diễn ra chậm chạp, rườm rà.Nguyên nhân một phần là do thủ tục phức tạp tại các cơ quan có liên quan, nhưcác đơn vị cấp hộ chiếu, visa, thủ tục xuất nhập cảnh một phần là do nhânviên của Công ty chưa linh hoạt, nỗ lực với công việc

2.3.2 Những khó khăn đối với Công ty khi kinh doanh hoạt động Outbound

2.3.2.1 Đội ngũ lao động.

Hiện cơ cấu tổ chức bộ máy lãnh đạo của Công ty gồm Giám đốc Công

ty, 1 Phó Giám đốc, các trưởng phòng thực hiện công việc chủ yếu là kinhdoanh du lịch, trong công việc đôi khi xảy ra hiện tượng chồng chéo trong quản

lý Việc phân bố lao động trong Công ty cũng không đồng đều Ưu thế củaCông ty là đội ngũ nhân viên có tuổi đời tương đối trẻ, nên họ rất năng động,nhanh nhẹn, sáng tạo, nhưng về kinh nghiệm nghề nghiệp còn có nhiều hạnchế, đôi lúc tiến hành các hoạt động kinh doanh chưa có cơ sở, chỉ dựa vào cảmtính nghề nghiệp Hơn nữa, lực lượng lao đông của Công ty tập trung nhiều ởcác bộ phận kế toán, lễ tân, , phòng điều hành lại có số lượng quá mỏng, cơcấu giới tính không đồng đều nhưng lại phải gánh vác khối lượng công việcchủ yếu của Công ty gây nân áp lực công việc cho nhân viên trong phòng

2.3.2.2 Về thị trường và nguồn khách.

Một vài năm gần đây, thị trường du lịch Outbound của Công ty gặp phảikhông ít khó khăn, từ những đòi hỏi phân chia lợi nhuận từ phía các Công ty

đối tác nước ngoài đến mức chi phí ít tại nước nhận khách tăng lên đáng kể.Các hoạt động thị trường của Công ty vấp phải nhiều trở ngại về không gian vànhững hạn chế về đầu tư Ngoài ra, thị trường kinh doanh Outbound của Công

ty đang gặp nhiều trở ngại khách quan tác động, gây sự xáo trộn trong xã hội,khiến nguồn khách của Công ty đang ngày càng bị thu hẹp lại

2.3.2.3 Về giá cả và chất lượng sản phẩm.

Đây là vấn đề nhạy cảm, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh củamột doanh nghiệp Trong thời gian qua, Công ty đã áp dụng chính sách giá cao,tức là xây dựng những chương trình du lịch có chất lượng cao, mức giá cao, tạonên sự yên tâm cho khách hàng khi mua tour của Công ty Tuy nhiên, trongthời gian này, Công ty đang gặp khó khăn khi số lượng khách ngày một giảm

so với chỉ tiêu đặt ra trong khi các đối thủ cạnh tranh khác lại giảm giá đột ngột

dể thu hút khách, sẵn sàng chịu mức lợi nhuận thấp Bên cạnh đó, phương cáchphục vụ của Công ty bị đánh cắp, gây ra sự mờ nhạt, đánh đồng giữa chấtlượng phục vụ chương trình của Công ty và các đơn vị khác

2.3.2.4 Về thực hiện chương trình du lịch Outbound.

Như đã nêu ở trên, hoạt động kinh doanh Outbound thực chất là hoạtđộng gửi khách Chất lượng phục vụ như thế nào phụ thuộc hoàn toàn vào phíađối tác Trong mỗi tour, Công ty đã thực hiện tương đối hoàn chỉnh về côngviệc điều hành tour, nhưng vẫn không tránh khỏi những thiếu sót trong quátrình tiến hành tổ chức chương trình, đôi lúc có những sự việc ngoài ý muốn,nước sở tại có những xử lý riêng theo pháp luật, phong tục tập quán nước họ,điều này có thể gây nên sự khó chịu trong lòng du khách

Vấn đề làm thủ tục xuất nhập cảnh tại các cơ quan ngoại giao ở nước tađôi lúc rườm rà và thiếu sự thông nhất Ví dụ như việc xin cấp visa, các đại sứquán của các nước lại có quy định khác nhau gây nên những khó khăn khi tổchức cho các đoàn quá cảnh đến nước thứ ba

2.3.3 Tình hình kinh doanh hoạt động Outbound của Công ty.

2.3.3.1 Các chương trình du lịch Outbound trọng điểm của Công ty.

Công ty có những chương trình Outbound rất phong phú Đó là cácchương trình du lịch trọn gói đi Hồng Kông, Bắc Kinh, Thượng Hải, Thẩm

Quyến, Thái Lan, Singapore, Malaysia…Nhưng chủ yếu tập trung vào cácchương trình du lịch Trung Quốc, Thái Lan Những chương trình du lịch Châu

Á khác chưa nhiều do nguồn khách có nhu cầu đi du lịch tới các nước này cònhạn chế

Trước hết, phải nói đến các chương trình du lịch Trung Quốc Với biệt danh

“Trung Hoa Cẩm Tú”, Trung quốc là đất nước hơn 1,2 tỷ người gồm 56 dân

tộc Với bề dày lịch sử hàng ngàn năm, Trung Quốc được coi là một trongnhững cái nôi của nền văn minh nhân loại Đối với người Việt Nam, TrungQuốc trở nên rất gần gũi qua những tác phẩm văn học nổi tiếng, qua nhữngngười dân Trung Quốc cần cù thường gặp, và ở Việt Nam có người Hoa thì ởTrung Quốc có người Việt Song, những điều đó sẽ trở nên thú vị gấp bội nếuchúng ta có dịp tự mình kiểm nghiệm trong những chuyến đi du lịch tới đấtnước vĩ đại này Các tuyến điểm du lịch chính tập trung ở Bắc Kinh – Thủ đôcủa Trung Quốc với Vạn Lý Trường Thành, Cố Cung, Thiên An Môn, Di HoàViên, Thiên Đàn, Thập Tam Lăng, Công Viên Thế Giới…,Thượng Hải, HàngChâu, Quảng Đông, Tô Châu, Thẩm Quyến, Nam Ninh, Quế Lâm Đặc biệt từTrung Quốc có thể nối tuyến tới Hồng Kông và Ma Cao – hai đặc khu hànhchính của Trung Quốc Các chương trình du lịch Trung Quốc có thể đi bằng tàuhoặc máy bay

Các chương trình du lịch Outbound tới Trung Quốc bao gồm:

Móng Cái – Đông Hưng – Nam Ninh – Thẩm Quyến – Quảng Châu.(6ngày 5đêm , dùng thẻ thông hành CMT, đi ôtô và tàu hoả.)

Quảng Châu – Thâm Quyến – Nam Kinh – Tô Châu – Thượng Hải –Hàng Châu (7ngày 6đêm)

Nam Ninh – Bắc Kinh – Nam Kinh – Tô Châu – Thượng Hải – HàngChâu (10ngày 9đêm)

Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu (7ngày, 6đêm).

Tiếp theo là các chương trình du lịch Thái Lan Thái Lan nằm ở trungtâm Đông Nam Á, là đất nước Phật giáo với số dân 59 triệu người, trong đóhơn 90% dân số theo đạo Phật, có diện tích 550.000 km2 Thái Lan có nền vănhoá lâu đời, phong cảnh thiên nhiên đa dạng vàcơ sở hạ tầng du lịch phát triển

là một trong những trung tâm du lịch của khu vực và trên thế giới Đến vớichương trình du lịch“ Dấu ấn Thái Lan” của Công ty, quý khách sẽ được tớithăm Bangkok – Thủ đô của Vương quốc Thái Lan với các địa danh như:Hoàng Cung, Chùa Ngọc Phật, Chùa Vàng, Chùa Phật nhập niết bàn, SafariWorld (Công viên Thế Giới động vật, trại cá sấu, làng Nong Nooch, buổi trìnhdiễn văn nghệ Aloazai (hay Trfang), hoặc đến với các điểm du lịch nổi tiếngnhư: Chiangmai, Pattaya, Chiangrai…và Shopping Tours (các chương trình du

lịch mua sắm) tới các “Thiên đường mua sắm” siêu rẻ.

Các chương trình du lịch Outbound tiêu biểu tới Thái Lan là:

Hà Nội – Bangkok – Pattaya – Hà Nội (5ngày 4đêm – máy bay khứ hồi)

H N i - Bangkok – Pattaya – H N i (à Nội - Bangkok – Pattaya – Hà Nội ( ội - Bangkok – Pattaya – Hà Nội ( à Nội - Bangkok – Pattaya – Hà Nội ( ội - Bangkok – Pattaya – Hà Nội ( 7ngày 6đêm – bay khứ hồi).Đặc biệt hơn, Công ty còn có các chương trình du lịch Outbound khuyếnmãi với giá ưu đãi:

Bảng 5: Các chương trình Outbound khuy n mãi ến mãi đặc biệt (đi máy bay) đặc biệt (đi máy bay).c bi t ( i máy bay).ệt (đi máy bay) đ

Hà Nội – Bằng Tường – Côn Minh – Rừng

Đá Thạch Lâm – Chợ Đông Kinh

Quảng Châu – Thẩm Quyến – Hồng Kông

– Chu Hải – Ma Cao

Nam Ninh – Bắc Kinh – Nam Kinh – Tô

Châu – Thượng Hải – Hàng Châu

(Nguồn: Công ty TNHH Hương Hải )

Ngoài những chương trình cơ bản trên, Công ty sẵn sàng thực hiện cácchương trình khác theo yêu cầu của khách

2.3.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh Outbound của Công ty.

Các chương trình du lịch Outbound của Công ty khai thác đối tượngkhách là người Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú ở Việt Nam đi dulịch nước ngoài Khi mới hoạt động mảng kinh doanh này chưa thành lập, Công

ty mới chỉ kinh doanh hoạt động này từ năm 2003 nên vẫn gặp nhiều khó khăn,lượng khách còn ít, chi phí cho hoạt động cao và lợi nhuận thấp

(Nguồn: Công ty TNHH Hương Hải )

Năm 2003, Công ty bắt đầu kinh doanh mảng dịch vụ này, cùng năm đóthì dịch SARS hoành hành, đã làm cho Công ty thiệt hại nhiều, đã có rất nhiềukhách đến với Công ty nhưng Công ty phải từ chối vì việc đi sang Trung Quốc