luận văn quản trị kinh doanh MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHẦN MỀM MICROSOFT CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI THIẾT BỊ MẠNG F1 TỪ NĂM 2008 ĐẾN NĂM 2012

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN BÁO CÁO THỰC TẬP Đề Tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHẦN MỀM MICROSOFT CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI THIẾT BỊ MẠNG F1 TỪ NĂM 2008 ĐẾN NĂM 2012 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TIẾN SĨ PHẠM THỊ THU PHƯƠNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN HỮU HÀO LỚP : QT204.1 NIÊN KHÓA 2004 - 2008 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế hội nhập, thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngồi tạo mơi trường kinh doanh mơi trường cạnh tranh diễn ngày sơi Vì nhu cầu trang bị công nghệ phần mềm để quản lý, sản xuất doanh nghiệp ngồi nước ngày tăng nhanh Điều làm cho thị trường công nghệ phần mềm Việt Nam trở thành thị trường béo bỡ, thu hút nhiều hãng phần mềm lớn giới Trong có hãng Microsoft, với sản phẩm phần mềm Windows Office hữu máy tính Vì nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin kinh tế hội nhập ngày tăng lượng máy vi tính tăng lên đáng kể, phần mềm Microsoft trở nên cần thiết doanh nghiệp Nắm hội đó, trung tâm phân phối phần mềm thiết bị mạng F1 đẩy mạnh việc phân phối phần mềm Microsoft có quyền vào thị trường Việt Nam Do tỉ lệ vi phạm quyền phần mềm Việt Nam cao, luật SHTT 2005 đời phần ràng buộc doanh nghiệp việc sử dụng phần mềm có quyền, mục tiêu nghiên cứu đề tài em đưa giải pháp, để trung tâm thu hút nhiều doanh nghiệp ý đến phần mềm có quyền trung tâm phân phối, thông qua việc xây dựng chiến lược thích hợp, đặc biệt chiến lược Marketing, PR, để nâng cao ý thức doanh nghiệp sử dụng phần mềm có quyền quảng bá thương hiệu F1 trung tâm, giúp trung tâm tăng doanh số, đạt tiêu đề ra, mở rộng thị trường tăng khả cạnh tranh Đối tượng nghiên cứu đề tài trung tâm phân phối phần mềm thiết bị mạng F1 thuộc lãnh vực công nghệ thông tin Phạm vi nghiên cứu hoạt động kinh doanh phần mềm Microsoft trung tâm F1 Đề tài này, chủ yếu thu thập thông tin qua đọc tạp chí thâm nhập vào hoạt động kinh doanh trung tâm từ phấn tích mối quan hệ môi trường bên trung tâm với môi trường bên để thấy điểm mạnh, điểm yếu hội, nguy trung tâm từ đưa giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh phần mềm Microsoft trung tâm từ năm 2008 đến năm 2012 Với kết cấu nội dung đề tài sau: Phân tích tình hình nội trung tâm phân tích nguồn lực hoạt động chức chuyên môn trung tâm, đánh giá điều thực tốt chưa tốt; phân tích mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trung tâm tương lai môi trường vĩ mô môi trường ngành kinh doanh để thấy hội nguy trung tâm tương lai Do thời gian nghiên cứu từ tháng đến tháng 4, nên đề tài có thiếu sót, mong đón nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy để em bổ sung hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Giảng Viên Phạm Thị Thu Phương, người tận tình hướng dẫn em hồn thành chun đề Cũng xin chân thành cảm ơn q thầy Trường Đại Học Cơng Nghệ Sài Gịn, Ban giám đốc phòng ban trung tâm phân phối thiết bị mạng phần mềm F1 nhiệt tình giúp đỡ việc thực đề tài CHƯƠNG1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI PHẦN MỀM VÀ THIẾT BỊ MẠNG F1 1.1 Tình hình nội trung tâm phần mềm thiết bị mạng F1 1.1.1 Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT: Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch: The Corporation for Financing and Promoting Technology) tập địan cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam Theo thống kê Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, công ty lớn thứ 14 Việt Nam vào năm 2007 a) Lịch sử Cơng ty FPT thành lập ngày 13 tháng năm 1988 Ban đầu công ty FPT lập nhóm kỹ sư trẻ, đứng đầu ơng Trương Gia Bình Ban đầu, FPT hoạt động công ty quốc doanh kinh doanh xuất nhập lương thực phẩm, chế biến lương thực phẩn (chữ gốc FPT ban đầu có nghĩa Food Processing Technology, sau đổi thành Financing Promoting Technology) Cơng ty có quan hệ xuất nhập chuối khô, khoai sắn, cho khối Đông Âu - Liên Xô Việc mua bán kinh doanh công ty không phát triển, mơi trường kinh doanh chưa có Năm 1994 bắt đầu phân phối máy tính IBM Năm 1998 trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam Năm 2001 mắt tờ báo điện tử VnExpress (vnexpress.net) Tháng năm 2002 trở thành công ty cổ phần Năm 2005 trở thành đối tác Vàng (Gold Partner) Microsoft Ngày tháng năm 2006, Chính phủ Việt Nam ký định thành lập trường Đại học FPT trực thuộc Tập đồn FPT Hiệu trưởng trường Tiến sỹ Lê Trường Tùng, cịn Chủ tịch Hội đồng Quản trị Phó giáo sư, Tiến sỹ Trương Gia Bình Ngày 24 tháng 10 năm 2006, FPT công bố định phát hành thêm cổ phiếu cho hai nhà đầu tư chiến lược Quỹ đầu tư Texas Pacific Group (TPG) Intel Capital FPT nhận khoản đầu tư 36,5 trieäu USD thông qua quỹ đầu tư TPG Ventures Intel Capital Ngày 18 tháng 11 năm 2006, Tập đồn Microsoft tập đồn FPT ký thoả thuận liên minh chiến lược Ngày 13 tháng 12 năm 2006, cổ phiếu FPT lên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh lập kỷ lục mức giá chào sàn 400.000 đồng/cổ phiếu Đã có thơøi điểm cổ phiếu FPT vượt mức 500.000 đồng/cổ phiếu so với mệnh giá gốc 10.000 đồng /cổ phiếu có lúc giá trị cổ phiếu FPT sụt giảm mạnh làm tăng nỗi ảm đạm thị trường cổ phiếu non trẻ Việt Nam Ngày 25 tháng 12 năm 2006, Chủ tịch HĐQT Công ty FPT ký hợp Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FIS), Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT (FSS) Trung tâm dịch vụ ERP (FES) kể từ ngày 01/01/2007 Cơng ty hợp có tên Công ty Hệ thống Thông tin FPT Tên tiếng Anh: FPT Information System Ngày tháng năm 2007, thành lập Cơng ty TNHH Bán lẻ FPT với mơ hình Công ty TNHH thành viên Ngày 13 tháng năm 2007, thành lập Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT (FPT Promo JSC) Công ty TNHH Phần mềm Châu Á Thái Bình Dương đặt Singapore (FAPAC) Cơng ty tổ chức vận động tơø báo lưu hành nội ["Chúng Ta"] cho toàn FPT Việt Nam, thành lập đại học FPT, thành lập FPT Media b) Cơ cấu tổ chức Công ty đặt trụ sở Hà Nội, có chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng thành phố Cần Thơ, cơng ty Nhật, Singapore, USA, 15 công ty thành viên trường ĐH gồm: Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software - FSOFT) Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System - FIS) Công ty Công nghệ Di động FPT (FPT Mobile - FMB) Công ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution – FDC) Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom - FOX) Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT (FPT Promo - FPO) Công ty TNHH Bán lẻ FPT Công ty TNHH Bất động sản FPT Cơng ty TNHH Phát triển Khu cơng nghệ cao Hịa Lạc 10 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT (FPT Secutities) 11 Ngân hàng Thương mại Cổ phần FPT (FPT Bank) 12 Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital) 13 Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online Content) 14 Công ty TNHH Truyền thơng – Giải trí FPT (FPT Media) 15 Công ty TNHH Dịch vụ tin học 16 Trường Đại Học FPT (Aptech, Arena, FPT University) Hiện cơng ty có cơng ty thuộc FPT Software nước ngồi gồm: Công ty TNHH Phần mềm FPT Nhật Bản (FPT Japan) đặt Tokyo Công ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á Thái Bình Dương (FPT APAC) đặt Singapore c) Lĩnh vực hoạt động FPT Tích hợp hệ thống Xuất phầm mềm Giải pháp phần mềm Tư vấn dịch vụ ERP Phân phối sản phẩm Công nghệ thông tin Cung cấp giải pháp, dịch vụ viễn thơng Internet Đào tạo lập trình viên quốc tế chuyên gia Mỹ thuật đa phương tiện Trường Đại học FPT Lắp ráp máy vi tính Phân phối điện thoại di động Bảo hành, bảo trì thiết bị viễn thông tin học Digital Marketing Banking Stock d) Nhân viên công ty FPT: Cuối năm 2006, FPT có 6.800 nhân viên 1.1.2 Cơng ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution - FDC : a) Lịch sử: FDC công ty thành viên Tập đồn FPT, thức thành lập từ ngày 13/4/2003 với trụ sở đặt Hà Nội chi nhánh Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ b) Doanh thu: doanh thu năm 2007 vượt mức 516 triệu USD tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt 59% c) Mạng lưới phân phối: Công ty Phân phối FPT có mạng lưới phân phối lớn Việt Nam, với 956 đại lý 53/64 tỉnh thành tồn quốc, có 396 đại lý phân phối sản phẩm CNTT 560 đại lý phân phối sản phẩm điện thoại di động d) Sản phẩm công ty phân phối: IBM, Lenovo, Microsoft, HP, Nokia, Toshiba,Công ty TNHH Phân Cisco, Veritas, DistributionAssociates, Apple, Intel, Oracle, Samsung, phoái FPT (FPT Computer FDC Symantec, NEC, Seagate, MSI, Foxconn, Sandisk…, e) Cơ cấu tổ chức: Trụ sở đặt Hà Nội chi nhánh Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Trung tâm phân phối hỗ trợ dự án (FPS) Trung ta âm phân phối s ản phẩ m HP (FHP) Trung tâm Kinh doanh máy tính thiết bị mạng (FCN) Trung tâm Phân phối sản phẩm Nokia (F9) Trung tâm m áy tí nh thư ơng hi ệu Vi ệt Na m FPT Elead (FPC) Trung ta âm Phân phối s ản phẩ m Phần mềm Thiết bị mạng ) (F1 1.1.3 Giới thiệu trung tâm phân phối hỗ trợ dự án (F1) a) Lịch sử: Được thành lập ngày 13/1/2000, trước Trung tâm phân phối phần mềm thiết bị mạng F1 Trung tâm phân phối hỗ trợ dự án - FPS (FDC Project Supplier) thuộc Công ty Phân phối FPT (FDC) một, sau tách riêng Trung tâm phân phối phần mềm thiết bị mạng F1 nhà phân phối sản phẩm CNTT hỗ trợ dự án hàng đầu Việt nam b) Cơ cấu tổ chức: Ban giám đốc F1 Phòng phát triển kinh doanh Phòng kinh doanh thiết bị mạng Phòng kinh doanh phần mềm Phòng hỗ trợ kinh doanh Phó phòng (Account Manager) Phụ trách thị trường tỉnh Phụ trách SP Microsoft PR, Marketing Hỗ trợ trước bán hàng Phụ trách thị trường HCM Phụ trách SP khác Symantec Quản lý Nhân Phụ trách sản phẩm Linksys Phụ trách SP IBM, CA Nhận đơn đăt hàng Phụ trách KD theo đại lý Kế tóan Phụ trách SP Oracle & Autodesk Triển khai thu hồi công nợ Hỗ trợ kinh doanh c) Kết hoạt động năm gần (ĐVT: Triệu USD) Bảng 1.1.3.1 Tình hình kinh doanh trung tâm STT Danh mục Doanh số Lãi gộp Chi phí Lãi trước thuế Năm 2006 0.72 0.45 0.2.16 Năm 2007 14 1.12 0.7 0.336 So sánh 2006/2007 +55.5% +55.5% +55.5% +55.5% Bảng 1.1.3.2 Tình hình kinh doanh phần mềm Microsoft trung tâm STT Danh mục Doanh số Lãi gộp Chi phí Lãi trước thuế Năm 2006 4.5 0.36 0.225 0.108 Năm 2007 0.56 0.35 0.168 So sánh 2006/2007 +55.5% +55.5% +55.5% +55.5% (Nguồn: Báo cáo kế kinh doanh trung tâm phần mềm Microsoft năm 2006 năm 2007) Nhìn vào bảng số liệu, ta thấy doanh thu lãi trước thuế trung taâm tăng 55.5% năm 2006 – 2007 Đây điều đáng lạc quan, cần giữ vững phát huy tốc độ tăng trưởng 1.2 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến kết triển vọng thời gian tới: a) Nguồn lực: i) Nguồn vốn: Do trực thuộc công ty trách nhiệm hữu hạn phân phối FPT, trung tâm ln công ty phân phối FPT hỗ trợ, cung cấp vốn cần thiết ii) Nguồn nhân lực: Do tách riêng khỏi trung tâm phân phối hỗ trợ dự án từ năm 2006, nên đa số nhân viên trung tâm tuyển dụng, thiếu kinh nghiệm thực tiễn số lượng nhân viên cịn thiếu Về trình độ: trình độ cao đẳng 30%, trình độ đại học đại học chiếm 70% Về độ tuổi: Nguồn nhân lực trung tâm có độ tuổi bình quân 27-28 tuổi Với độ tuổi nhân viên cịn trẻ, sức sáng tạo tốt, nhiên bình qn tuổi đời cịn trẻ số năm kinh nghiệm cịn thiện hệ thống phân phối hoạt động Marketing trung tâm Ngược lại, trung tâm thiếu cảnh giác đối thủ cạnh tranh, trung tâm phải đối mặt với nhiều nguy rủi ro cao, ảnh hưởng đến thị phần trung tâm c) Nhà cung ứng:Hãng phần mềm Microsoft Microsoft công ty sản xuất phần mềm lớn giới Với doanh thu năm 2007 đạt 40 tỷ USD 84 ngàn nhân viên làm việc 85 quốc gia Trong 30 năm,dưới bàn tay lèo lái chủ tịch Bill Gate, Microsoft từ thành công đến thành cơng khác, thành cơng ghi lại dấu mốc lịch sử ngành máy tính đại Trong kỷ XXI ,với đà phát triển Microsoft tiếp tục giữ vững vị tập đồn hùng mạnh nhất, vừa động lực cho ngành cơng nghiệp phần mềm Internet giới, vừa tiếp tục tâm điểm cho tranh cãi độc quyền hay cạnh tranh lành mạnh Các sách Hoạt động hỗ trợ hãng Microsoft dành cho trung tâm F1: Hãng Microsoft thường xuyên tổ chức buổi hội thảo dành cho nhà phân phối có hội tìm hiểu sản phẩm phần mềm mà công ty đưa vào khai thác thương mại Đồng thời tiếp xúc với lãnh đạo ngành cấp nước trao đổi vấn đề xây dựng thương mại hợp tác song phương Ngoài trung tâm phân phối phần mềm thiết bị mạng F1 trở thành đại lý thức Microsoft Việt Nam, trung tâm hưởng sách hỗ trợ giá sản phẩm Góp phần giúp cơng ty hoàn thành tiêu thực kế hoạch kinh doanh đề Khi trung tâm đưa phản hồi từ phía khách hàng hãng Microsoft phân tích đưa giải pháp cho khách hàng thời gian sớm Ngoài ra, hãng cung cấp giải pháp trực tiếp trang Web hãng: www.Microsoft.com, đồng thời hãng đưa nhiều chương trình quảng cáo khuyến đến cơng chúng Sự hợp tác, hỗ trợ kinh doanh trung tâm hãng giúp trung tâm đạt nhiều thuận lợi kinh doanh so với đối thủ cạnh tranh khác Ngoài sản phẩm hãng Microsoft xem tiêu chuẩn để đánh giá ISO doanh nghiệp, thường xuyên cải tiến sản phẩm, đưa phiên cho phép doanh nghiệp có uy tín việc kinh doanh nước Điều tạo điều kiện thuận lợi cho trung tâm phân phối phần mềm Microsoft 1.4 Tóm tắt đặc trưng yếu tố mơi trường bên bên ngồi trung tâm Môi trường nội Ưu điểm Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực trẻ, sáng Do tách riêng nên tạo, lực làm việc tốt trung tâm thiếu nguồn nhân lực Do tuổi đời nhân viên trẻ nên thiếu kinh nghiệm thực tiễn Nguồn vốn mạnh Do có q nhiều trung cơng ty trách nhiệm hữu tâm hỗ trợ từ công hạn phân phối FPT hỗ trợ ty trách nhiệm hữu hạn caàn thiết phân phối FPT nên khả đáp ứng vốn hạn chế Nguồn vốn trung tâm cịn phụ thuộc vào cơng ty trách nhiệm hữu hạn phân phối FPT nhiều Sản phẩm- Dịch vụ: Có Sản phẩm-Dịch vụ: Các cấu sản phẩm rõ ràng, dịch vụ trung tâm phục vụ yêu cầu chưa phổ biến rõ ràng cho khách hàng mục tiêu Dịch khách hàng, vụ trung tâm đáp ứng dịch vụ phần giải đáp, hỗ chưa tạo khác trợ khách hàng việc biệt so với đối thủ sử dụng sản phẩm cạnh tranh Nguồn vốn Hoạt động marketing Nhược điểm Giá: thực chiến lược giá hấp dẫn, thu hút nhiều đại lý bày bán sản phẩm trung tâm Phân Phối: Mạng lưới phân phối rộng khắp, tạo thuận tiện cho người mua hàng Pháp luật Kinh tế Phân phối: Chưa kiểm soát tất đại lý Số lượng đại lý cấp cịn Xúc tiến: Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn, nhiều chương trình training bổ ích cho đại lý Mơi trường ngồi Giá: cách định giá cịn mang tính chất cảm tính Chủ yếu phụ thuộc vào mối quan với đại lý Xúc tiến: chưa có nhiều hoạt động xúc tiến dành cho khách hàng cuối Chưa cung cấp thông tin cho khách hàng cuối rõ ràng đầy đủ Luật SHTT 2005 đời, phần ràng buộc doanh nghiệp việc sử dụng phần mềm có quyền Việt Nam gia nhập WTO, thu hút nhiều nguồn FDI Vì nhu cầu trang bị cơng nghệ phần mềm doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào Việt Nam tăng nhanh Ngoài ra, doanh nghiệp nước có nhu cầu trang bị cơng nghệ phần mền tiên tiến kinh doanh để tăng khả cạnh tranh Ngành phần mền Việt Nam phát triểm mạnh, nhu cầu trang bị hệ thống công nghệ phần mềm đại doanh nghiệp Do tình trạng vi phạm quyền phần mềm đại trà nên điều luật SHTT 2005 chưa thực đạt hiệu Hạ tầng kỹ thuật tải, bất cập, doanh nghiệp chưa thật chủ động đổi công nghệ thông tin bên Công nghệ gia công phần mềm tăng lên đáng kể Công nghệ phần cứng lẫn phần mềm ngày cải tiến hỗ trợ lẫn nhau, giúp cho công nghệ thông tin trở nên quen thuộc cần thiết với doanh nghiệp Văn hóa Xã hội Dân số Việt Nam ngày tăng cộng với nhân cơng rẻ thu hút nhiều doanh nghiệp nước đầu tư Vì nhu cầu sử dụng phần mềm kinh doanh tăng theo Thiên nhiên Ngành công nghệ phần mềm xem ngành công nghệ xanh, thay công nghệ sản xuất lạc hậu gây nhiễm mơi trường Do đó, phủ khuyến khích ứng dụng phần mềm sản xuất Các khách hàng mục tiêu trung tâm khối phủ, ngân hàng, giáo dục, y tế có nhu cầu sử dụng phần mềm kinh doanh lớn Bởi Việt Nam gia nhập WTO, nên nhu cầu ứng dụng phần mềm để tăng uy tín, trình độ chun môn doanh nghiệp tăng lên Khách hàng Công nghệ ngày phát triển nhanh, làm cho số doanh nghiệp chưa thể cập nhật dẫn đến việc khó khăn ứng dụng phần mềm kinh doanh doanh nghiệp Người dân Việt Nam lẫn doanh nghiệp Việt Nam chưa thực quen với việc sử dụng phần mềm có quyền họ cho phần mền có quyền q đắt Trình độ hiểu biết, chun mơn người Việt Nam sản phẩm phần mềm cịn q thấp, chưa bắt kịp với trình độ giới Vì khó khăn cho doanh nghiệp ứng dụng phần mềm tiên tiến quản lý sản xuất Các khách hàng người tiêu dùng cuối cịn thiếu thơng tin sản phẩm trung tâm cung cấp trung tâm quan tâm đến hoạt động marketing dành cho khách hàng Đối thủ cạnh tranh Nhà cung ứng Cơ quan truyền thông đáng kể, doanh nghiệp thuộc khối ngân hàng, giáo dục, y tế Ngoài khối phủ trang bị hệ thống phần mền tiên tiến để sánh vai với giới Hiện trung tâm Công ty phân phối Đông dẫn đầu thị phần Hồ Chí Nam Á chiếm Minh với 55.5% 30% thị phần Hồ Chí Minh ln có phản ứng chương trình training đại lý, khuyến trung tâm cách bắt chước thực Nhà cung ứng Microsoft Do tỉ lệ vi phạm Việt có uy tín lớn giới Nam cao, nên Khả cung ứng tốt, nhà cung ứng chưa thực chưa giao hàng mặn mà với thị trường chậm trễ Ngồi ra, nhà Việt Nam Do việc cung ứng có phối hợp với thuyết phục nhà cung trung tâm để thực ứng hỗ trợ chi phí để chương trình tiếp thị trung tâm thực chương trình tiếp thị cịn hạn chế Nhà cung ứng thường suy nghĩ thận trọng trước hỗ trợ cho trung tâm, làm hội trung tâm Trung tâm có quan hệ tốt với quan truyền thơng qua nhiều năm hợp tác CHƯƠNG 2: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ĐẾN NĂM 2012 2.1 Nhiệm vụ mục tiêu trung tâm đến năm 2012 2.1.1 Nhiệm vụ: Đào tạo huấn luyện nhân viên.Truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên Thu hút tuyển dụng nhân viên mới.Giữ chân nhân viên cũ Quan hệ tốt với phủ ,giới báo chí Tích cực hỗ trợ đại lý 2.1.2 Mục tiêu: a) Mục tiêu ngắn hạn: Mục tiêu đến cuối năm 2008 doanh số đạt: 10 850 000 USD Tăng thị phần TpHCM, Đà Nẵng Hà Nội Tăng thị phần Lào ,Campuchia Nhật Bản Doanh thu đạt … b) Mục tiêu dài hạn: Khách hàng (các đại lý) biết nhiều sản phẩm trung tâm F1 ,bằng cách thông qua nỗ lực mở rộng thị trường,đẩy mạnh hỗ trợ đại lý nhằm mục đích mở rộng mạng lưới ,tăng số lượng đại lý Mục tiêu từ năm 2008 đến năm 2012: Thị phần Lào ,Campuchia,Nhật ổn định ngày phát triển Mức doanh số đến năm 2012 đạt 43 000 000 USD 2.2 Những giải pháp mà trung tâm cần thực hiện: 2.2.1 Giải pháp xây dựng củng cố nguồn nhân lực Hiện trung tâm F1 thiếu nhân viên phòng phát triển Kinh doanh phòng hỗ trợ Kinh doanh, phận quan trọng việc phát trung tâm, cần tăng cường tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn cao tài trợ chi phí để đào tạo, phát triển nhân viên thêm Thông tin tuyển dụng trung tâm thường phổ biến trang web trung tâm công ty trách nhiệm hữu hạn phân phối FPT, tiết kiệm chi phí, nhiên không phổ biến rộng rãi cho ứng viên Vì thế, trung tâm nên phổ biến thơng tin tuyển dụng nhiều hơn, đăng thơng tin tuyển dụng qua trang web www.vietnamwork.com Phòng kinh doanh phần mềm, phòng phát triển kinh doanh phòng hỗ trợ kinh doanh cần phối hợp chặt chẽ với để xây dựng kế họach phân phối, dự báo nhu cầu biến động thị trường cho xác Trung tâm cần có sách động viên nhân viên mặt tinh thần, giúp nâng cao hiệu làm việc Những sách động viên giúp trung tâm giữ chân nhân viên cũ thu hút nhiều ứng viên giỏi Những cách động viên nhân viên tạo môi trường làm việc thoải mái, cho phép nhân viên sáng tạo công việc, tự phát biểu phản hoài lên cấp nhân viên cần, chế độ khen thưởng nhân viên làm việc tốt, phát động phong trào thi đua thể dục thể thao, ca hát để nhân viên rèn luyện thể lực giải trí Ngồi động viên khuyến khích nhân viên làm việc tốt, trung tâm cần thực nghiêm chỉnh việc kiểm tra, giám sát, đánh giá nhân viên Có mức phạt nhân viên làm việc khơng tốt Tóm lại, với sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trung tâm cần tạo môi trường thoải mái cho nhân viên làm việc phải đảm bảo công việc hoàn thành tốt 2.2.2 Các giải pháp hoạt động thu thập thông tin: Đối với thị trường nước: thường xuyên thực nghiên cứu khách hàng cuối để nắm sở thích, xu hướng mua phẩm phần mềm họ dịch vụ hỗ trợ kèm theo Các nghiên cứu thực trực tiếp cách đến đại lý, đưa bảng câu hỏi cho khách hàng mua sản phẩm phần mềm trả lời Đối với thị trường Lào, Nhật, Campuchia trung tâm cần thu thập thông tin cách cho nhân viên thâm nhập tìm hiểu lối sống, văn hóa, kinh tế nước Đối với đối thủ cạnh tranh: Trung tâm cần tập trung nghiên cứu phương pháp marketing đối thủ cạnh tranh ngồi nước thực có hiệu dự báo tình hình, chiến lược tới đối thủ cạnh tranh cách lập người ban tìm kiếm thơng tin mật cạnh tranh, để người trình bày phản ứng cách suy nghĩ đối thủ cạnh tranh 2.2.3 Các giải pháp Marketing: 1- Sản phẩm- Dịch vụ: Cung cấp thêm cho khách hàng số dịch vụ tối ưu để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác Các dịch vụ là: xây dựng hệ thống tổng đài giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm phần mềm 24/24, 7/7, thiết lập đội kỹ thuật viên chống cố phần mềm; đến tận nơi để giải cố phần mềm chậm tiếng 2- Giá: Tiếp tục hỗ trợ giá cho đại lý, khuyến khích đại lý mua với số lượng lớn cách giảm giá mua nhiều, trung tâm phải có chích sách hỗ trợ đại lý bán hàng để đại lý không bị ứ đọng hàng, điều có ảnh hưởng quan trọng cho trung tâm 3- Phân phối: Tìm kiếm thêm nhiều đại lý cấp cách thăm dò đại lý cấp kinh doanh, sau gửi thư đến họ để giới thiệu trung tâm dịch vụ hỗ trợ trung tâm dành cho họ Mở rộng kênh phân phối cách bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng: xây dựng hệ thống bán lẻ trung tâm khu vực trọng điểm Xây dựng đội ngũ kiểm tra hoạt động đại lý, từ đánh giá đại lý có thực yêu cầu trung tâm đề ra, hợp tác với trung tâm thực chương trình xúc tiến dành cho khách hàng cuối hay không 4- Xúc tiến: Trung tâm cần thực chương trình xúc tiến hướng đến người tiêu dùng để giành cảm tình thu hút họ mua hàng trung tâm phân phối là: tổ chức khóa học cơng nghệ phần mềm miễn phí chuyên gia nhiều kinh nghiệm giảng dạy dành cho người mua sản phẩm phần mềm trung tâm F1 phân phối, giành độc quyền việc khuyến áo có in logo Microsoft cho khách hàng mua phần mềm trung tâm phân phối; điều ảnh hưởng đến yếu tố tâm lý khách hàng, nâng cao giá trị tinh thần họ Song song với điều này, trung tâm cần tổ chức kiện, chương trình từ thiện dạy tin học cho trẻ em bị tàn tật, để giành cảm tình cơng chúng thường xun gửi thư đến tận lãnh đạo doanh nghiệp để giới thiệu phần mềm mới, dịch vụ hỗ trợ trung tâm dành cho doanh nghiệp, giới thiệu đại lý trung tâm Ngoài ra, trung tâm cần có chương trình quan tâm đến khách hàng cũ như: trang bị phần mềm quản lý quan hệ khách hàng khai thác liệu để lưu trữ thông tin mua phần mềm khứ khách hàng xaùc định thời gian mua phần mềm tới khách hàng Từ trung tâm gửi thư chào hàng để nhắc nhở khách hàng tiếp tục mua sảm phẩm trung tâm F1 phân phối Trung tâm cần đẩy mạnh quan hệ với giới báo, đài, hiệp hội tin học để củng cố thương hiệu trung tâm lên tiếng, liên kết ngăn chặn tỉ lệ vi phạm quyền 2.2.4 Những giải pháp kiến nghị quan phủ để hỗ trợ trung tâm: Trung tâm cần kiến nghị với quan phủ, để quan phủ có sách khuyến khích doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào Việt Nam nhiều nữa, kiểm soát kinh tế, tạo điều kiện thuận lơi cho doanh nghiệp nước kinh doanh phát triển Vì đó, doanh nghiệp nước ngồi nước ứng dụng nhiều quyền phần mềm để hỗ trợ kinh doanh, quản lý, mở rộng qui mơ… Cơ quan phủ có sách hỗ trợ mặt pháp luật để ngăn chặn giảm tỉ lệ vi phạm quyền Việt Nam Cơ quan phủ có hỗ trợ mặt pháp luật cho trung tâm trung tâm thực hoạt động phân phối xúc tiến thương mại nước ngoài, Nhật, Lào, Campuchia Kết luận Việc xây dựng chiến lược đắn, phù hợp với môi trường bên bên trung tâm quan trọng, định hướng họat động trung tâm để khắc phục hoạt động yếu kém, đẩy nhanh triệt để hiệu mạnh trung tâm, đồng thời tận dụng tốt hội, lường trước rủi ro để thực thành công mục tiêu mà trung tâm đề MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI PHẦN MỀM VÀ THIẾT BỊ MẠNG F1 1.1 Tình hình nội trung tâm phần mềm thiết bị mạng F1 1.1.1 Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT: .4 1.1.2 Công ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution - FDC : 1.1.3 Giới thiệu trung tâm phân phối hỗ trợ dự án (F1) 1.2 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến kết triển vọng th ời gian tới: 10 1.3 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động trung tâm phân phối phần mềm thiết bị mạng F1 15 1.3.1 Môi trường vĩ mô: 15 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh: .22 1.4 Tóm tắt đặc trưng yếu tố mơi trường bên bên ngồi trung tâm 26 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH C ỦA TRUNG TÂM ĐẾN NĂM 2012 .30 2.1 Nhiệm vụ mục tiêu trung tâm đến năm 2012 30 2.1.1 Nhiệm vụ: .30 2.1.2 Mục tiêu: 30 2.2 Những giải pháp mà trung tâm cần thực hiện: 30 2.2.1 Giải pháp xây dựng củng cố nguồn nhân lực 30 2.2.2 Các giải pháp hoạt động thu thập thông tin: 31 2.2.3 Các giải pháp Marketing: 32 2.2.4 Những giải pháp kiến nghị quan phủ để hỗ trợ trung tâm: 33 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu (TS Phạm Thị Thu Phương) 2- Nguyên lý tiếp thị (Philip Kotler) 3- 10 Sai Lầm Trong Tiếp Thị (Philip Kotler) 4- Giá Trị Gia Tăng Trong Kinh Doanh ( Tôn Thất Nghiêm) 5- Báo Thế Giới Vi Tính NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Lời cảm ơn S au bốn năm ngồi ghế nhà trường, chúng em học nhiều kiến thức như: tiếp thị bản, tiếp thị tổ chức, nghiên cứu tiếp thị, quản lý chiến lược, quản lý sản xuất… Những chúng em học trường lý thuyết bản, chúng em chưa có nhiều hội để áp dụng lý thuyết vào thực tế Đợt thực tập hội tốt để chúng em có hội vận dụng kiến thức học áp dụng vào thực tế Em xin chân thành cám ơn toàn thể Ban lãnh đạo trung tâm F1- Công ty phân phối FPT, anh chị phòng Marketing trung tâm F1 tạo hội cho em hoàn thành tốt đợt thực tập này, em xin cám ơn thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình dạy em suốt thời gian thực tập ... trung tâm phân phối thiết bị mạng phần mềm F1 nhiệt tình giúp đỡ việc thực đề tài CHƯƠNG1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI PHẦN MỀM VÀ THIẾT BỊ MẠNG F1 1.1 Tình hình nội trung tâm. .. phần mềm thiết bị mạng F1 Trung tâm phân phối hỗ trợ dự án - FPS (FDC Project Supplier) thuộc Công ty Phân phối FPT (FDC) một, sau tách riêng Trung tâm phân phối phần mềm thiết bị mạng F1 nhà phân. .. mà trung tâm đề MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI PHẦN MỀM VÀ THIẾT BỊ MẠNG F1 1.1 Tình hình nội trung tâm phần mềm thiết bị mạng F1